1、日日顺商城2015年度公关传播规划我们是谁Who we are 1.上海多视彩（Chinacolors）一个以数字营销为核心的全品牌传播互动服务商。以创意、技术、公关、媒体为品牌创造出最贴身的数字营销方案。多视彩将以自己在互联网领域的深耕为契机，在日新月异的互联网浪潮中为客户把握胜机。关于我们上海（总部）、北京、广州三地可为品牌提供全面服务品牌策划、网络营销到线下活动，提供7大营销领域服务从2001年成立工作室至今15年卓越发展为国内外120余个知名品牌提供专业网络营销服务从成立至今为多个品牌提供专业互联网营销服务3个分公司7大营销领域15年卓越发展120余个服务品牌500余个执行案例180多2、名精英组成的专业服务团队多视彩数读我们信奉精简有力的概念用全面整合的数字营销工具整合传达在信息爆炸的讯息环境中，消费者的关注度有限只有简洁有效的讯息才能叩响消费者心扉简，不简单核心理念多视彩荣誉传播为销售服务我们打通线上与线下的厚障壁采用创意导向销售的闭环式理念通过创意、媒体、公关的合力迸发N次方的传播裂变力与品牌一起达成数字营销目标互动(N次方)行销体系N服务体系互动(N次方)行销体系NWISE TOOLS:W-Box品牌管理工具盒W-Iis交互创新罗盘W-Csa创意策略分析服务体系Ambition战略制定确定资源 阶段目标 内容策略 互动策略初步规划基础搭建 内部团队结构设立 外部资源设立3、 衡量体系设立 SCRM平台设立运维社交网络体系 内部创造与执行 互动沟通执行 危机公关执行初步规划基础搭建 过程性KPI 网络声量 Earned Media ROI SCRM ROI 深层次整合：营销、数据、电商 SCRM向CRM转变 与其他媒体投放整合 消费者洞察分析 电商销售创新整合统计、分析、调整：整体ROI分析 Business ROI 组织 流程优化互动(N次方)行销体系N服务体系WISE TOOLS:W-Pos网络舆情监控W-Bas消费者行为分析W-Kol意见领袖管理目标与策略Building建设与运维communication整合与沟通互动(N次方)行销体系N服务体系WISE 4、TOOLS:W-Ccm传播策略管理W-Mia媒体评估体W-Mbf媒体购买漏斗其它行业金融快消汽车服饰家电行业服务客户我们的案例Our works 2.公关类EPR运营时间：2012年3月至今运营内容：项目背景：旺仔小馒头官方微博是旺旺集团委托是由零开始建立并运营起来的官方微博，期望精准锁定80后父母，传播品牌形象。项目策略：家家有旺仔：每个家庭都有一个活泼的小旺仔，他们每时每刻都给大家带来欢乐。加油小旺仔：号召妈妈上传自己家中的“小旺仔”的不同成长时期的相片并制作成相片日志参与挑战赛。家家说旺仔：用户自发分享日志帮助扩散活动声量,，精准整合母婴媒体广告，EPR口碑推广和产品包装广告，力求最大化5、传播。旺仔小馒头官方微博163,651+真实互动48,400+真实粉丝82,558+日志分享运营时间：2012年3月至今运营内容：旺仔小馒头官方微博自媒体创意自媒体创意UCG创意分享创意漫画April 28,201716Weibo9,9129 FansSince 2011.1.13项目背景：2011年12月丽贝乐登陆中国市场，作为欧洲领先的婴儿纸尿裤领导品牌，为中国宝宝带来来自欧盟的生产规范及产品品质。如何以互联网为着力点,传递来自北欧的纯天然高品质的品牌形象成为网络推广的重点。项目策略：面对众强林立的纸尿裤市场，采用精准的社会化媒体传播策略及专业的网络社会化营销能力，同时将产品、服务、活动做6、结合传播，形成品牌事件+活动+自媒体平台+用户UGC+KOL的综合传播。Wechat9382 FansSince 2013.7.1丽贝乐官方微博&微信2,163,651+真实互动109,400+真实粉丝April 28,201717丽贝乐商城宝贝独“立”第一步双微活动联合强势母婴相机APP，POCO亲子相机，提供趣味性的伟人相框，鼓励用户上传并分享宝宝的独立一刻照片。运营效果：5天内粉丝激增1,800人1,007转发282评论丽贝乐微博&微信营销案例18项目背景：中国太平是中国保险业历史最悠久的民族品牌，涉及行业范围广。基于品牌在金融保险行业处于第二阵地，需让更多的人了解认识品牌，着重在互联网7、进行推广传播，主要以微博、微信推广为主，打造太平双微不一样的影响力，从而提升品牌在双微平台的曝光率和转化。项目策略：树之定位：跳出官微的拟人化的常态定位，以太平logo之“树”为形象及内容定位 树之形：太平官微四季之树形象及官微树之表情 树之根：扎根粉丝互动，汲取运维思路，及时反馈与沟通 树之枝：互动活动无限延展，品牌交互不断 树之果：想用户之所想，依赖用户建议设计产品 树之林：与旗下诸品牌产品形成双微运营矩阵中国太平微信60000+粉丝用户基数，每周10篇左右的微信软文发布，每月1个主题互动活动底部菜单+微官网的开发，让用户阅读内容的同时，满足体验式的服务主要提高品牌曝光度，与目标消费者形成8、互动，从而提升品牌形象中国太平微信案例 结合双微整体树之定位，制造四季之树整体概念 传达品牌四季关爱，在用户脑海中树立太平之树的品牌印象中国太平微博案例-四季太平春夏秋冬微信文案：乳牙的离去意味着童年的结束，而恒牙之所以叫做恒牙，是因为对你的一生来说，它是“永恒”的。如果它先你而去，那么一定是出于各种不正常、不得已的原因。有哪些比较常见的原因会导致它“先走一步”呢？今天太平就带你一图解读牙齿都去哪儿了亮点：有效的利用创意图文结合文字，表现牙齿的七种命运 风趣幽默的表现形式，吸引粉丝关注及阅读 利用卡通的呈现形式，更与内容契合贴切曝光数：28957阅读量：21529转发量：15295中国太平微信9、案例-创意图文April 28,201722项目背景：日日顺作为海尔集团重要组成部分，期品牌核心业务是四网融合的平台型业务，单元包括：日日顺渠道业务、日日顺物流业务、日日顺服务业务、日日顺其他辅助渠道业务，但相较于母品牌海尔的知名度，日日顺如何树立自己的品牌及市场占位成为重要挑战。项目策略：一带多：整合日日顺旗下品牌资产光谱，以日日顺商城为突破点，带动日日顺服务、净水、婴童等平台的知晓度。电商化：以电商思维集合平台优势短时间内打造爆品 形象化：打造日日顺平台视觉形象顺哥与竞品区隔 网络化：日常互动紧贴时下流行及用户关注热点日日顺用户交互量：265W UV量:424W新增注册用户：2W+销售完成10、率：124%百度峰值指数：5000+双微粉丝增长：5W+品牌信息内容节日活动促销信息互动信息海尔日日顺微信案例日常传播形式除文字外，还会搭配静态创意图、动态创意图及互动内容！日日顺微信案例April 28,201725项目背景：百变加为海尔集团旗下有住家居新推出的一站式互联网家装产品。作为一款全新的家装产品，百变加以专业、环保绿色家装、贴心售后、高性价比等特色为卖点，一经推出就受到了很高的关注度。本项目旨在通过线上公关推广，为这样一款新产品提升网络声量和曝光率，打造高性价比家装的品牌形象。项目策略：家装新选择：首款基于互联网思维的家装产品 品牌线：构建有住与百变加品牌产品系统规划 产品线：以互11、联网极致产品体验进行产品交互和改进 事件线：打造4大公关事件，短时间内吸引用户关注 媒体线：以“门户曝光+垂直聚焦+地方补充”的媒体投放模型进行媒体沟通与资源购买海尔百变加18,466,649+PV5,964,484+UV31,670+微信粉丝789,866+微博粉丝服务号：百变态度游戏，用户可选择表现自己态度的T恤并分享;海尔百变加微信案例April 28,201727项目背景：银联钱包作为银联旗下用户与商户之间优惠信息发布及获取的枢纽，从饮食、购物等各方面对用户的生活产生着实实在在的影响，如何增强银联钱包】品牌产品以及曝光度是其微信营销继续结局的问题项目策略：个性的钱包：打造钱包仔与钱小丫12、形象化运作 卖萌的钱包：结合年轻受众喜爱的语言风格运维 时尚的钱包：切合网络流行活动开展互动活动 优惠的钱包：定期发布优惠内容，为粉丝提供福利中国银联微信7月开始运营账号，截止至2014年11月，项目运营4个月时间，每月4次图文推送，开发3个活动应用，成功吸引用户关注202,309人，平均每月净增5万多人；结合人物形象推送创意图文&日常图文推送中国银联微信案例服务号：每周微周刊内容推送;银联金融IC卡，安全转不停推出大转盘抽奖活动，介绍银联金融IC卡特点活动期间，图文阅读总数45429次，活动点击人数12475，转发+收藏575次，中奖人数80名。活动案例三：中国银联微信案例华尔街英语微信活动13、网站创意设计Web Design东风雪铁龙DS汽车官网HONDA本田摩托官网巴贝拉官网巴贝拉外送官网必胜客官网嘘嘘乐官网有住官网纳智捷Minisite银联62儿童消费节Minisite丽贝乐Minisite必胜客Minisite媒体投放Media buying始播于2011年底的双城生活是一部描述年轻人自主结合后与父母间产生诸多生活矛盾的家庭伦理剧，因剧情契合年轻人的实际生活，受到年轻人的追捧；为拓展年轻人的品牌影响，平安投入巨资展开品牌植入营销，多视彩作为平安品牌的数字传播代理商，受命策划并实施了数字整合营销战役，切实的传播影响博得客户的高度评价；相关互动传播案例荣获2012年度搜狐Worl14、d营销年会最佳案例奖。品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安独家互动社会化品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安1、独家与网络独家播出媒体搜狐视频展开合作，利用搜狐视频的电视剧 精准，精准锁定追看双城生活的忠实用户！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安75万独家合作换来超过3000万刊例资源品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安推广期间，双城生活在搜狐的播放量高达2.3亿(229778476)次，11月21日播放峰值近2700万次；视频前贴片的核心资源为此次推广带来超过4亿次曝光！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安搜狐双城生活专题的多样展示，以及发布会入场券等额外资源，更是为中15、国平安建立了双城生活主要合作方的认知，充分展示了中国平安的大气、实力！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安*408,878,000品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安2、互动结合电视剧资源的独家合作，为电视剧的忠实用户定制符合他们兴趣喜好的网路互动活动，并在互动中充分植入中国平安的信息，进一步提升中国平安的品牌影响力！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安追剧集，轻松问答闲话双城之恋互动设置紧密结合电视剧情的发展，让电视剧的忠实用户充分感受追电视剧的乐趣；品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安优化参与体验，全面提升互动效果无门槛设置，无须登陆即可参与问答；无论对错均可参与抽奖；每天16、10次抽奖机会，全对抽取大奖、错误抽取小奖，刺激网友多次参与其中！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安借机引流，推动各产品业务线的推广！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安481039次答题互动5231次子活动引流1609次话题讨论品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安3、社会化利用当下最流行的社会化交流方式，结合中国平安官方微博，同期发起微博有奖转发，全面扩散推广信息、营造围观之势外，更推动用户有效的转化为粉丝！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安紧密配合，连续发起四期微博有奖转发微博帖中充分告知整体活动信息，并附上minisite链接，推动用户进入活动平台；参与有奖转发即有机17、会赢取微博平台的额外奖品，推动粉丝积极转发，扩散活动信息；品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安Minisite平台设置参与方式2，有效联动为微博平台有效引流31,252个！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安第一期转发10916次，第二期转发7073次，第三期转发8270次，第四期转发9506次，四期总量高达35765次！活动期间，官博共增加12777粉丝，并为minisite引流11919人次！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安Industry净水行业品牌传播思考家电产业的新蓝海中国家庭相对于其他发达国家，净水器的普及率明显很低，不到2%，增速却高达30%-50%。9%10%118、5%18%0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%其他深圳广州北京上海净水器的普及率：国际VS国内欧美中国75%50.7%购物前会搜集详尽信息进行比较84%网民通过搜索引擎寻找&获得自身需要的资料及信息AIDMA传统行为模式AISAS互联网时代行为模式Attention关注Interest兴趣Desire欲望Memory记忆Action购买Attention关注Interest兴趣Search搜索Action购买Share分享消费者行为变化浏览资讯形成关注点击企业网站入口/各种渠道了解品牌信息搜索品牌/评价了解品牌、产品产生购买决策发表产品体验影响他人决策潜在消费者真实消费者忠19、实消费者通过口碑传播，形成消费者内容传播的循环闭合模式从营销角度来说，搜索引擎带来消费决策模式的改变从原来开放型向循环型形转变“健康生活”、“理智消费”、“主动搜索和分享”“体验性”、“个性化”、“口碑”产品环节、营销环节、服务环节都应注重用户的体验性；产品同质化极其严重的互联网时代，只有个性化才能被用户记住；搜索和分享成为影响消费者购买决策的重要环节，这决定品牌必须持续的露出和进行口碑塑造。净水目标消费群洞察总结：Competitor竞品传播洞察竞品搜索声量对比：从整体净水搜索来看，中央、扬子、沁园净水器整体关注度成上升趋势，同时家用和农村净水器的蓝海市场也在慢慢崛起，需要引起注意。竞品传播20、洞察-3M传播关键点：专注创新传播洞察：内容以产品、技术、优势等硬性为主，对热点、事件的结合不够，缺乏创意的宣传内容，但是宣传形式、渠道多样如创新会、展会、公益、微信开发互动等。硬性宣传普及、优势、推荐、技术创意内容热点、节日、赛事、事件、电影创新形式展会、病毒视频、答疑、测试、互动竞品传播洞察-美的数据来源：百度指数传播关键点：有效滤除病菌杂质，中国净饮水行业领导者传播洞察：宣传品牌、产品、技术以支撑“滤除病菌杂质”的卖点，结合节日、赛事、热点、话题等将品牌进行软性植入，宣传形式多样，如发布会、合作等新渠道。自说自话技术、卖点、创意广告、情感营销热点结合节日、赛事、热点、事件、话题多种形式图21、文、卡通、互动、发布会、合作竞品传播洞察-沁园传播关键点：专为中国水质设计传播洞察：紧跟时事热点、热门事件，采用图文、手绘等多种形式，从理性和感性角度进行全方位立体传播，但是传播内容没有结合关键点，未进行系统的整合营销。结合热点时事、事件、话题、节日、电影创意融入创意图文、趣味手绘、创意营销立体传播产品推荐、用户调查、微直播竞品网络传播方式转变：借助网络热点、创意图文、趣味实验等方式与用户沟通，净水市场整体上网络化传播程度较高美的沁园一台沁园净水器引发的间谍大战3M软水魔法实验3M“围绕传播关键点”、“紧跟时事热点、热门事件”、“创意”“互动”“整合营销”、“紧跟热点”、“注重互动”整合营销，22、围绕一个传播关键点，持续强化，形成用户对品牌的固定联想 紧跟热点，关注Ta所关注的，用Ta的语言说话，将Ta对热点的注意力引到品牌上来；注重互动，与用户交流和互动，获取用户好感，使用户变被动接受为主动传播。竞品传播洞察总结：Brand日日顺商城2015日日顺商城的转变：家电建材净水家具家饰家电建材净水家具家饰2015年以前2015年以后以净水为主打，绑定净水，强化净水与日日顺商城的联系为形成并强化用户对净水&日日顺商城的联想我们如何在网络端寻找迥异于其他产品的差异化卖点？日日顺商城率先提出“水质与滤芯”相对论不同的水质需求需要使用不同的滤芯,形成与竞品区别进一步对消费者进行净水器如何选择的再教23、育日日顺商城成为选择净水器这一品牌产品的标杆差异化突破日日顺商城用芯做好水每种水质需求都有适合自己的净水产品把不同滤芯不同水质需求作为区别其他产品的卖点树立日日顺商城净水专家的形象差异化突破将受众的关注聚焦点由不同的功能性诉求，转移到对净水器的滤芯的关注上来滤芯将评判净水器好坏的核心转移到净水器滤芯的好坏差异化突破差异化突破日日顺商城用芯做好水不仅有全球领先的净水滤芯，更为不同水质需求量身定制，源自品牌的品质保证，让我们一起步入水质新“净”界差异化突破日日顺商城用芯做好水不仅有全球领先的净水滤芯，更为不同水质需求量身定制，源自品牌的品质保证，让我们一起步入水质新“净”界品牌服务智能专业创意方向24、提炼:品牌如果非要告诉你与其他品牌的区别我们的滤芯成本比其他品牌贵日日顺商城-用芯做好水净水器滤芯品质直接决定净水效果日日顺商城只销售全球领先的滤芯净水器创意方向提炼:服务好男人就像净水机，爱你就会走心，不爱你就会走肾。日日顺商城-用芯做好水走心的好男人不好找，走“芯”的净水器我们可以给你推荐N+1款创意方向提炼:智能偷偷的告诉你，他明天晚上就会变心，请小心对待日日顺商城-用芯做好水日日顺商城净水滤芯智能提醒，提前下手告别后顾之忧。创意方向提炼:专业如果你不懂如何选择净水器可以和内行一起选择日日顺商城日日顺商城-用芯做好水我们不善于概念炒作但关于净水选购和定制，你可以找我们针对净水&日日顺商城25、的联想我们如何有效传达？为形成并强化用户对净水&日日顺商城的联想我们如何有效传达？内外兼修外内修好内功主线活动、双微运维兼修外功SEO优化、阵地拓展Master Plan：4月5月6月主线活动让日日顺商城走向移动端微信：构建用户CRM中心，集合用户互动、用户俱乐部、内容产出的综合中心用户互动：以微信端HTML开发等技术与用户沟通，借势网络热点传达品牌智能与服务印象用户俱乐部：搭建日日顺商城粉丝大本营，聚合粉丝定期沟通，并沟通不同类别的用户的管理与推送有效转化内容产出：沟通与集团、销售部门的联合进行用户信息的深度利用和营销ePR微博、微信-微博：以微博的媒体属性，构建与粉丝的沟通和互动中心，同时26、联合微信进行人群转化-EPR：优选目标人群集中的垂直类媒体，同时精准目标网络习惯的生活圈覆盖，引导用户产生及分享内容，进行净水话题的扩散和传播，有效转变用户对于好水、智能和服务的观点。7月4.1愚人节：海尔智能杯2.04.4Double Day：试水日4.5清明节：恐怖诉求4.22世界环境日：公益营销9月11月5.2节：专属节日打造5.10母亲节：看穿如水母亲6.1儿童节：给孩子最好的礼物6.17京东：比附定位6.20端午节：粽香情浓9.23活动前：将2进行到底活动中：邀请函活动后销量捷报11.11让双十一净一下愚人节幽默营销引爆2015日日顺营销主线4-6月份规划借愚人节契机让用户体验日日顺27、净水产品的智能和科技有没有一款产品能满足用户的所有期待会唱歌的净水机主动冲奶粉的净水机监测水质功能自动提醒功能 以净水为主角 构建愚人节病毒营销事件 吸引用户及会员访问 形成用户传播并引发二次传播一个水杯的幽默愚人节 让日日顺开一个玩笑日日顺商城推出跨世纪净水新品Double Day体验营销上线2015日日顺营销主线4-6月份规划远红外矿化银离子杀菌纯晶技术反渗透直饮关于净水众说纷纭我们如何突围？“实践是检验真理的唯一标准”毛泽东好产品不是说出来而是喝出来一个全民体验日日顺商城净水产品的节日来啦打造五感体验4月4日 来日日顺商城 体验净水新生活视看水质测试结果听听别人的使用效果品亲自品尝水的味28、道触触摸水洗后的衣物嗅闻水有无其他气味如何试？4月4 试水日 好水试出来试用净水产品 感受净水新生活清明节恐怖诉求传达2015日日顺营销主线4-6月份规划世界上每天有1400名儿童因缺乏安全饮用水而患病死亡全国90%地下水遭遇污染大约80%的人类疾病是由质量低劣的饮用水造成的其实这些本来都可以避免世界地球日公益营销2015日日顺营销主线4-6月份规划4月22日 世界地球日这一天我们要爱地球 每一天我们都要爱地球以公益之名 行营销之实结合节日和产品特点，将品牌的产品价值上升到企业的社会责任高度五一专属节日打造2015日日顺营销主线4-6月份规划 概念阐释：抛开5.1老话题，抛掉打折促销旧印象 音29、同“吾爱节”，梳理爱喝水的概念 烦了、累了喝一杯，好净水喝出好生活概念打造+感性诉求5.2节将爱大胆说出来泥煤，现在我的脑子里不断响起这个“吾爱喝水，咕噜噜咕噜噜咕噜咕噜咧 我爱喝水皮肤好好 喝喝喝喝？”#日日顺商城吾爱节#，这是逆天的节奏！在“吾爱节”的持续阶段发布剪辑“我爱喝水歌”音节的画面，编成洗脑又富有韵律感的“喝水歌”进一步炒作概念：咕噜噜咕噜噜咕噜咕噜咧 我爱喝水皮肤好好 喝喝喝喝母亲节感性诉求2015日日顺营销主线4-6月份规划我妈妈很节省，旧东西坏透了才添置新的我笑她抠，可她给我买东西眼都不眨我妈妈记性很差，总会忘东西我笑她笨，可是她总留意着我的小事情我妈妈很挑剔，每次给她买衣30、服总被嫌弃我说她没劲，可每到过年都会穿我买的“破衣服”母爱无形看穿水一样的妈妈儿童节趣味营销2015日日顺营销主线4-6月份规划每个儿童节都是爸爸妈妈送给孩子惊喜的时刻BUT送出很多儿童节礼物依然不懂儿童复杂需求一个“净”够了生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现食物、水、空气、睡眠出行安全、生活安全、居住安全、归属友谊、亲情、玩耍、交流骄傲、成就、褒奖发挥潜能与用户互动的视频给孩子最好的礼物会是什么呢？草莓圣代安徒生童话健康的饮水不同的礼物选择 进入不同的故事场景最后结局引入到净水产品上来，强化净水设备是给孩子最好的礼物的概念618比附定位2015日日顺营销主线4-6月份规划苹果PK三星，31、诺基亚消失了NOKIA可口可乐PK百事可乐，非常可乐消失了非常可乐王老吉PK加多宝，和其正消失了和其正互联网飞速发展的时代，越敢于挑战行业内知名竞品，不断提高声量越能被消费者记住端午节互动沟通2015日日顺营销主线4-6月份规划基于年轻人喜爱分享的方式打造一起包粽子的分享互动在传播环节，从年轻人喜爱的分享和互动方式，增强品牌与用户互动周年2到底2015日日顺营销主线4-6月份规划9.23这是日日顺的专属节日 这是日日顺的2周年周年里，除了打折和促销还能玩点什么？预热阶段微信互动预热阶段微信互动活动当天发出邀请活动当天发出邀请活动后传出捷报双十一喊出不同声音2015日日顺营销主线4-6月份规划每32、年双十一剁手的数量可以绕地球两圈被剁的手每年双十一剁手的数量可以绕地球两圈被剁的手每年双十一男人流下的眼泪等于五个青岛啤酒厂产量青岛啤酒青岛啤酒青岛啤酒青岛啤酒青岛啤酒男人的眼泪不再剁手 不再流泪 这个双十一让全民“净”一下自媒体双微运维自媒体媒体规划定位微博：媒体发布官官网：品牌名片微信：交互平台媒体属性，发出官方声音，粉丝口碑维护O2O引流，粉丝分类管理、养护，激发需求转化日日顺商城传播品牌权威信息微信拟人化形象定位内容规范化内容定位两角度开展日日顺商城微信运维在整体微信矩阵中，明确日日顺商城微信内容及形象定位服务号品牌定位之服务号0246810内容发布建议采集服务支撑微信功能规划侧重服务33、的支撑，更注重疑问解答是诚信专业，即时响应的服务人员是温暖贴心，知我所需的朋友品牌层面产品层面重点运维，后面内容中均为服务号搭建注重公平公正公开的原则，保持与微信人群的密切沟通，将日日顺商城的品牌理念潜移默化传达给受众日日顺商城微信品牌形象定位：洞察入微、亲和时尚、与世界交融，专业、稳重文字以日日顺商城的核心思想和一贯的公关理念组织语言，同时融入一定的轻松诙谐的微信语言，以达到将日日顺商城品牌与微信人群相结合的目的选图互动选图标准：大气、大美、大方，既展现出日日顺商城品牌高度又能反应老百姓的生活百态品牌定位之内容定位建立金字塔式的日日顺商城微信矩阵，形成规模效应1.日日顺商城2.日日顺净水3.34、日日顺商城微信、客服微信等4.日日顺商城主管、员工认证微信品牌定位之微信矩阵微信运维规划：内容运维篇-获取粉丝转型期传递期维护期转变日日顺商城官微原有形象，设立官微日日顺商城文化及服务的“值得信赖”形象微信影响力粉丝数量以官方微信发布的内容、活动，传递日日顺商城的官微形象，引申至日日顺商城产品与品牌已经具备“自媒体力量”，能承担整合营销的核心力量，起到品牌、产品与受众的多方面沟通，提供黏性3大时期进行微信内容运维搭建官方微信运营规划-栏目规划官方微信运营规划-栏目规划从促进销售转化出发，拟人化形象设立，融入互动的理念，以顺哥的角度切入将品牌服务号塑造成产品推荐、粉丝养护、在线购买的微商城。底部35、菜单顺心粉顺心玩顺心逛顺心活动顺心课堂顺心评测热门活动净水专家谈日日顺商城日日顺服务顺心社区顺心粉产品预约个性提醒积分空间与其他平台相互配合，将微信公众平台打造成直接参与平台，更好地实现O2O营销爱消除活动，活动中可植入各种产品图标，赢取优惠券大转盘活动，在微信平台上直接抽取奖品或优惠券等刮刮乐活动，如受众可直接在公众平台刮取奖品官方微信运营规划-栏目规划以微刊的形式进行内容发布官方微信运营规划-栏目规划由于微信对主动推送的信息频率有明确的控制，应当将各类信息汇总到一条微刊中一并发送。所谓微刊就像一本迷你杂志有标题有封面有内容微刊的内容组成官方微信运营规划-栏目规划产品现状客户服务公司动态社会36、热点趣味娱乐投研观点市场声音基于账号人格定位统揽粉丝各类信息需求营销信息中立信息活动信息较为软性的宣传公司或产品客观的提供有价值可读性强的内容发起互动活动，提升粉丝活跃度和收集粉丝数据互动活动行业新闻绑定和策划热点进行整合传播官方微信运营规划-热点规划热点期：借力打力，绑定可预估的热点事件交叉期：自建话题，策划活动，创建热点7月8月9月10月4月5月6月3月12月1月 2月11月热点期交叉期热点期交叉期热点期愚人节五一春节情人节春游水灾避暑国庆入学旅游装修购房七夕中秋元旦圣诞年会寒假寒流节日热点受众生活社会热点热点期二十四节气+元旦+春节春游春旱契合不同节日或纪念日，开展针对不同产品的活动，由37、节日的关注引申至产品的销售官方微信运营规划-活动规划节日或纪念日日日顺商城产品全年各种节日或纪念日，如儿童节、世界环境日、水资源保护日、世界癌症日等。针对不同的节日或纪念日推送不同产品，如日日顺净水等项目。产品推广活动推广活动中奖品设置为电商优惠券，引流消费者前往日日顺商城平台官方微信运营规划-活动规划亮点活动规划：假如Ta有净水机粉丝养护活动，用户参与游戏，了解品牌及产品信息即可获得相应的积分。官方微信运营规划-流程规划文案撰写邮件提交高管审核邮件确认邮件提出修改意见上线发布舆情监控每日维护总结汇报周报告非常规动态，及时以邮件、电话、短信等形式告知定期会议：阶段性会议制，双周会、月会、季会官38、方微信运营规划-流程规划 严格遵照内容规范进行撰写 常规内容需提早1周准备并提交确认 特定事件内容需在24小时内准备并提交确认 突发事件内容需多方沟通确认后方可发出内容制作 定时定量发布信息 发布会、网友互动期间进行跟踪式报道内容发布机制 每日定时查看评论区寻找问题 主动发布正面评论引导 收集负面问题，比较严重的直接以邮件方式告知评论管理需要日日顺商城方面提供以下支持：1.提供内容材料，如平台相关常识、相关专业内容人员配合等2.评论回复，对于产品和活动类问题需要日日顺商城提供解决内容官方微信运营规划-流程规划Dalily Report KOL Report Weekly/MonthlyRepo39、rtAction Plan微信当日工作内容关注数粉丝数微信数转发数收藏数评论数KOL分类汇总KOL本周增长数量KOL活动组织结果KOL转贴、发贴情况统计最活跃KOL小结下个月主要工作计划下个月活动计划KOL发展计划发贴/话题方向各项KPI目标值微信本周工作内容关注数，粉丝数微信数，转发数收藏数，评论数KOL小结活动小结，发奖小结竞争对手微信活动小结 每个活动对应粉丝数量、关注、转贴小结官方微信运营规划-沟通规划沟通配合-采用意见领袖矩阵模式所有营销客户的落脚点推广手段企业微信围观八卦评论转发互动活动参与关注舆情监测CRM事件营销精确营销口碑营销信息发布让明星官微带动口碑的传播，让红人盘活我们的40、微信危机公关事件的发起者和组织者行为轨迹粉丝个人自媒体官方微信运营规划-沟通规划红人账号互动机制与方法红人账号互动内容互动方法针对这些账号发布一些精彩的评论更容易被对方、被对方的粉丝转发定期针对某个机构或者红人的内容撰写相关吸引这些账号的信息，产生互动互动机制综合分析微信中知名人士、行业达人、热门微信等信息内容特点微信运维规划：关系运维篇-盘活粉丝官方微信运营规划-CRM沟通规划品牌官微生态体系O2O融合体系解读服务号在整体体系中的地位解读：在整体生态系统中处于中心地位，接收其他传播方式的引流同时也对其他方式进行反哺。“吸粉-沉淀-转化”融合体系解读：由各平台导入粉丝，并通过服务号内容进行沉淀41、和转化线上线下社交媒体传播数据粉丝推荐平台推广数据服务号线下转化推荐积分互动官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统框架微信CRM数据品牌已有CRM数据CRM大数据库粉丝数据的收集与分析微信粉丝的分类管理与其他平台的协同整合官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM用户人群画像：针对不同用户的来源及不同标签，推送不同内容通过信息的收集与整理，为每一位微信粉丝贴上若干标签。粉丝ID是否绑定账号考虑因素是否净水科技销售价格商城知名度打折力度物流情况独特偏好定制开发全屋净水移动家庭人机互动远程操控关注我们多久小于30天30天-180天180天-360天360天-540天540天-720天大于720天C42、RM数据后台可以直接勾选任意标签，设置标签条件，筛选出符合要求的粉丝。筛选出来的任意条件的粉丝将通过微信以及其他平台有针对性的影响。官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM针对性用户内容推送：以不同类别用户数据收集、清洗、推送、价值转化示例聚拢用户利用CRM将用户分类差异化信息推送北京上海广州北京地区活动及优惠上海地区活动及优惠广州地区活动及优惠官方微信运营规划-CRM沟通规划China Colors构建一套趋于完整的，以消费者为中心的微信Social CRM系统，提高用户的消费体验和忠诚度，并最终提升企业的营销收益CC-SCRM工具微信轻云平台官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台框架仪43、表盘文章内容资料库交互表单设置中心多媒体数据统计抽奖活动微信用户微信二维码每日签到管理品牌店铺管理页面评论个人资料工具CC-SCRM工具微信轻云平台框架官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台版块场景化服务体验设计微信轻云平台提供了丰富的移动营销应用以及弹性可扩展的开发接口，企业可以根据自己的业务特点，定制个性化的体验式营销场景，为用户提供更好的移动服务体验。官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台版块基于用户洞察之上的精准营销为用户洞察提供了多种用户标签分析方法包括客户日常互动标签统计双微（微博、微信）数据关联分析以及用户自定义画像等。企业可基于以上方式，不断采集、丰富并优化最终用户44、画像，并最终伴随用户的服务流程和生命周期，生成精准营销的决策依据。官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台消息处理模型微信数据源粉丝消息自动回复消息APP互动消息消息报告客户自动分类规则设置客服排班外部协作潜在客户已购买客户KOL合作伙伴产品建议质量投诉售前咨询商业合作周报月报季报客户库公司相关部门运营总监CMO消息自动分类垃圾数据过滤客服处理官方微信运营规划-CRM沟通规划微信轻云平台消息处理模型创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验，实现服务与营销的融合建立知行合一的客户模型，帮助企业实现消费者精准抵达和伴随营销策略，并最终提升企业移动营销ROI实现真正意义上的自动个性化互动，强化消45、费者与品牌的情感连接官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM会员关系管理为了更广泛地吸纳目标用户，提高服务号活跃度，服务号将设立不同层次的粉丝级别,不同的积分对应不同的等级：初级粉丝高级粉丝中级粉丝官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM积分兑换管理积分来源积分兑换规则积分消耗关注成为会员购买产品激活参加活动优惠咨询抽奖兑换查询统计消费积分扣除积分积分走势惩罚性扣分积分转让积分清零抵扣积分兑换制度官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具示例：强大的微信内容管理系统(Webcams)领先的所见即所得编辑器系统支持无限交互关键词多图文内容自由整合图文欢迎页信息支持图片、相册、视频插入无限内容46、分类管理草稿模式、发布模式、密码保护模式，自动保存0丢失支持直接发布、审核流程，对接内容运营构架一键导入第三方公众号内容微信图文封面管理无缝整合第三方移动网站官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具示例：自定义位置服务(LBS)系统用户发送地标查询周围位置点，可用于门店查询、互动交互（查询结果中显示地址以及用户服务的联络信息、相关活动及优惠）创建无限多个自定义位置点所见即所得位置内容编辑个性化位置点封面自定义位置分类管理支持位置点一键导航整合百度地图路线规划官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具示例：高级微信二维码模块率先支持微信带参数二维码接口每个二维码均可定位不同个性47、内容扫码关注后自动推送对应信息分别精准追踪不同扫码来源自助二维码管理与发行后台海量二维码管理功能官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具示例：会员关系管理系统(SCRM)永久微信用户信息收录与管理（取消关注后仍留档）永久微信用户交互记录批量用户交互数据导出，提供后期分析微信用户位置信息记录高级分组管理，可分级无限分类支持用户标签管理，提供无限制标签管理支持第三方用户CRM系统集成官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统开发工具示例：支持定制化微信网站开发支持完全品牌个性的页面模版引擎无缝整合其他售卖场所的微信或二维码支持Google analytics(谷歌分析)用户行为监测媒体属48、性，发出官方声音，粉丝口碑维护微博篇微博篇明确日日顺商城微博内容及形象定位0510内容发布建议采集服务支撑微博功能规划侧重内容的发布，更注重交互性内容层面微博篇：定位及功能规划以专业/及时的互动与用户沟通，响应用户沟通需求形象层面以智能及服务为标准构建双面形象，传达给目标受众栏目占比栏目规划栏目内容品牌产品类30%#日日顺商城速递#品牌文化传播，品牌大事件、大活动发布#日日顺新净界#新品推荐、解读品牌产品优势、优惠梳理#爱心净水#日日顺商城参与的公益事件活动#日日顺商城电商专属#日日顺商城电商产品优惠推广信息服务类20%#顺哥当家#以第一人称，解读用户提问#顺哥小课堂#日日顺商城相关的净水知识49、热点互动类15%#顺哥灌水区#结合社会热点，发布日日顺商城看法#轻松一刻#品牌发布的热门互动活动、创意图文、趣味平面互动功能性开发15%如测试互动开发Tab2.0页面微活动功能性应用开发其他20%#服务锦囊#服务知识推荐、心灵鸡汤应急文案针对社会关注的事件、发布文案微博篇：栏目规划话题阐释 将水与地球环境的关系形象化，将净水产品与节日热点进行结合 设立与产品有关的互动话题，吸引用户关注，建立净水与受众生活重要性的关联。#爱心净水#今天是世界环境日，我们要保护水源，关爱地球，因为无论是植物、动物还是人都离不开水，离不开清洁干净的水，话说顺心粉儿们今天用日日顺的净水设备了吗？微博篇：内容规划示例互50、动类功能类测试类微博篇：功能性应用开发随着微博活跃人群的减少，开发微博的功能性需求成为活跃用户的重要工具，我们将为日日顺商城微博开发相应的功能性工具外内修好内功主线活动、双微运维兼修外功SEO优化、阵地拓展其他社会化媒体规划定位专业网站合作：树立权威俱乐部：会员养护中心借助其媒体影响力，采用硬广投放和软性支持等形式精准营销会员管理、沟通中心，吸粉、互动、口碑宣传日日顺商城SEO：拦截大坝拦截主要目标用户的搜索行为，优化品牌呈现结果结合专业媒体，放大品牌声量，引发行业及用户关注口碑媒体篇其他ePR篇优化板块-百度自有产品开通日日顺企业知道为网友答疑解惑联合百度知道、贴吧达人进行问答设置和主动回复51、与用户沟通与百度相应领域的知道团队合作进行内容合作“品牌+产品”整体词条和问答+文库+贴吧维护日日顺商城官方百度达人合作知道团队渗透SEO优化知名阵地拓展其他权重较高网站根据品牌及产品关键词制作内容营销创意受众人群创意撰写侧重点样例特别说明关注日日顺商城人群积极介绍日日顺商城最新动态，包括日日顺商城大事件/新品上市/日日顺商城活动等即时内容，吸引该人群。日日顺商城推出母亲节特惠活动！看穿水一样的母亲，见证感动瞬间，赢取日日顺商城优惠券！创意文字精炼、充满新意，突出高端格调关注净水行业行业人群抓住该人群消费心理，重点突出产品特性/品牌影响力/促销活动等因素。日日顺商城优惠风暴来袭，感受智能新净界52、！主动影响消费者决策前期心理关注竞品人群以正面宣传日日顺商城产品为重点，突出日日顺商城品牌/日日顺商城产品/日日顺商城活动亮点。80%消费者选择净水器时必犯的错误切忌误导、诋毁性创意附：服务团队日日顺商城团队项目总负责蔡启东Tim（华东区总监）客户服务策划支持编辑文案创意执行*项目人员每周参加例会，一同发现问题、解决问题*定期对项目执行人员进行员工激励，确保团队稳定日日顺商城项目服务团队蔡启东 Tim华东区总监中国互动整合营销先驱和实践者国内最早的互动整合营销发起者，重新定义了互动营销战役的标准。服务过超百家全球500强客户，其中包括上海大众，东风日产，中国电信，肯德基，必胜客等。带领团队囊括53、了包括网络广告、互动广告营销、互动网站的策略、创新、创意、设计等多个领域的几项奖项，执行了千余个互动营销案例。日日顺商城项目服务团队商务总监Hebe资深客户总监杨勇（vince）客户经理王梅玲(Kelly)客户执行陈天麟（Phili Chen）团队框架-客服部门6年客户经验，服务客户：美特斯邦威、波司登、多美滋、美素佳儿、佰草集、La PrairieHebe Han商务总监韩洁梅8年专业互动营销领域客户服务经验，先后任职于国内知名互动及代理公司，拥有较强的客户服务意识和专业能力，曾服务于上海通用、吉利汽车、波斯登等客户Vince Yang资深客户总监杨勇4年互动经验，服务客户：盛大游戏，森马，54、波司登，达芙妮等Kelly Wang客户经理王梅玲团队框架-客服部门策略总监刘方（Scrat liu）资深策略经理潘力（Alex Pan）团队框架-策划部门5年广告策划经验，服务客户：中国银联、华安基金、长盛基金等Alex Pan资深策略经理潘力团队框架-策划部门11年互动经验服务客户：汇添富基金、太平洋保险、优派电子、LG日化、凯迪拉克、上海城开、金地房产、万科地产、阿里巴巴、辉瑞制药、伊利冷鲜策略总监刘方srat Liu总编王培晨（Paul）资深文案编辑王丽莉（Lily Wang）文案曲永昌（Merry Qu)团队框架-编辑文案3年文案编辑经验，服务客户：奇瑞汽车、中国银联、多力葵花油等L55、ily Wang资深文案编辑王丽莉8年文案编辑经验，服务客户：安踏、中国银联、51JOB、MIKIMOTO、兰蔻男士、如家、法国雅高服务、PPG、英孚教育、光明乳业、MSN等Paul Wang主编王培晨团队框架-编辑文案创意总监（CD）美术指导（AD)资深设计师（SD）资深设计师（SD）资深设计师（SD）设计师（Designer）设计师助理（AD）动画设计师（FD）美术指导（AD)资深设计师（SD）资深设计师（SD）设计师（Designer）动画设计师（FD)TEAM 1TEAM 2团队框架-创意部门Pete Yu创意总监于复兴服务客户：欧莱雅、雅诗兰黛、花王（莉婕Liese）、DCCI、Yum（肯德基、必胜客）、HONDA等；4年创意设计经验，服务客户：中国太平、中国银联等Kevin Zhang资深设计师张健淞团队框架-创意部门THANK YOU!期待下一次接触！