家具销售中与顾客沟通技巧.ppt-地产文库

家具销售中与顾客沟通技巧.ppt

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上传人：房地****习报... 编号：119857 2021-05-08 27页 471.50KB

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1、如何打破你与顾客之间如何打破你与顾客之间的沟通坚冰的沟通坚冰目录针对随便看看的用户针对有陪同者的用户针对随便看看的用户针对随便看看的用户我们经常会遇见这样的情况：我们笑颜相迎，顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看我随便看看！我们通常会怎样应对？我们通常会怎样应对？应对1：没关系，您随便看看吧！没关系，您随便看看吧！应对2：好的，那您随便看吧好的，那您随便看吧! ! 应对3：那好，您先看看，需要帮助的话叫我！那好，您先看看，需要帮助的话叫我！现场诊断：上述应对对吗，为什么？不对，因为它属于消极语言！暗示顾客随便看看，不对，因为它属于消极语言！暗示顾客随2、便看看，看完就走。看完就走。这样回答可能出现什么后果？要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了。要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了。我们应该怎么做？我们应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导我们应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向。我们可以告诉顾客：其实您买不买到积极的方向。我们可以告诉顾客：其实您买不买都没有关系，可以先对产品做一个了解都没有关系，可以先对产品做一个了解；又或；又或者是说空调本来就是家电的大件，肯定是要货比三者是说空调本来就是家电的大件，肯定是要货比三家，同时还要针求家人的意见对吧家，同时还要针求家人的意见对吧。这样可以。这样3、可以减少顾客的防备。减少顾客的防备。实战策略：为什么顾客不喜欢说话？因为人在陌生的环境容易产生戒备心理戒备心理。为什么顾客会产生戒备心理？（1）他们担心会落入导购设计的圈套。（2）不希望自己被导购缠住而难以脱身。我们应该怎么做： 1、选择接近顾客的最佳时机。什么是最佳时机？在顾客对产品发生兴趣的时候，并且有问题需要导在顾客对产品发生兴趣的时候，并且有问题需要导购提供帮助的时候，此时接近顾客成功率也最高。购提供帮助的时候，此时接近顾客成功率也最高。例如：例如：（1 1）、顾客的目光落在产品外观上时。我们可以主动）、顾客的目光落在产品外观上时。我们可以主动接近顾客告诉他：先生非常有眼光，这款空调是我接近顾客告诉他：先生非常有眼光，这款空调是我们们0909年度的新品银河年度的新品银河C C变频空调变频空调（同时递上产品（同时递上产品资料做探询需求后做针对性功能介绍

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