1、曾远明健康养老产业与房地产结合跳出养老做养老至道中国总经理清华同衡养老产业专家委员会专家委员曾远明曾远明至道中国 总经理新加坡国立大学EMBA硕士，18年中国房地产开发企业的高级管理经验。从2008年至今，带领“至道中国”深度切入房地产与多个产业领域的跨界整合与运营的研究及实践。在房地产市场转型的关键时期，为多个开发企业及项目研发出符合企业发展和转型需求的整合运营开发模式。对于养生与度假、健康与养老、教育与游乐等多个跨界领域，已建立了较为成熟的整合运营落地能力。主要兼职：国家旅游地产专家评审委员会 副主任委员广东省房协养老地产专委会 副主任委员跳出“养老”做“生活方式”跳出“养老”做“社区”跳2、出“养老”做“健康”跳出“养老”做“不老”一二三四四个方面跳出“养老”做“生活方式”PARTONE一、跳出一、跳出“养老养老”做做“生活方式生活方式”12退休村模式：澳洲waterbrook案例CCRC社区模式：澳洲Link seaside案例（一）出台（一）出台退休村模式：澳洲退休村模式：澳洲waterbrookwaterbrook特征：独立居住型适老产品、围绕退休生活方式的配套和服务、提供酒店式服务+上门护理；1、澳洲澳洲Waterbrook Lifestyle ResortsWaterbrook Lifestyle ResortsAustralias leading developer 3、and operator provider of 5-star seniors living 澳大利亚首屈一指的五星级养老社区开发商Revolutionising retirement living,offering innovation in design,lifestyle,service,security and care,delivered with integrity and professionalism 革新养老退休生活，提供创新及高度融合、专业的设计、生活方式、服务、安保及护理Creating multi-award winning communities 创造得奖社区Loca4、tion Location Location 绝佳位置2 2、Waterbrook GreenwichWaterbrook GreenwichFlagship of the Waterbrook Model 水博克模式及品牌的创建Completed in 2008 成型于2008年“Upscale”North Shore location 坐落于高档的北岸区Mix of 2,3&4 Bedroom Apartments 包括2、3及4房公寓Targeting and delivering a 5-star lifestyle resort product to high-net worth r5、etirees 定位为提供高端退休人士5星级生态度假村3、Waterbrook Facilities 水博克设施The Waterbrook Facilities equivalent of a 5 star boutique hotel.水博克的设施标准相当于5星级高档酒店设施标准We Provide 我们提供:Baytree Restaurant with Gourmet Deli 海湾餐厅世界美食Hair&Beauty Salons 美发与沙龙Heated Indoor Pool,Gym,Cinema,Games Room,Putting Green,Croquet Lawn,Bowli6、ng Green 室内温水泳池，健身房、电影院、迷你高尔夫练习场、门球草坪和保龄球馆Library,Lounge and furnished Terraces 图书馆、洗衣房及美化的街道4、Waterbrook Services 水博克的服务The Waterbrook Service Team are carefully selected from the premium hospitality sector.水博克服务团队由来自于高端服务行业中的精英组成We offer 我们提供:Highest level of services,plus essential care and atten7、tion 顶级的服务水准，以及细致的护理和关怀24/7 Concierge 每天24小时、每周7天的礼宾服务Social Calender,includes lectures,sporting,dining,travel and health elements 社团活动包括讲座、体育活动、烹饪、旅游及健康咨询等（一）出台（一）出台退休村模式：澳洲退休村模式：澳洲waterbrookwaterbrook细致入微的服务Services at your fingertips.（一）出台（一）出台退休村模式：澳洲退休村模式：澳洲waterbrookwaterbrook公共区域媲美酒店环境Grand h8、otel-like common areas.（一）出台（一）出台退休村模式：澳洲退休村模式：澳洲waterbrookwaterbrook享受宁静Tranquil Environments.（一）出台（一）出台退休村模式：澳洲退休村模式：澳洲waterbrookwaterbrook接近自然Surrounded by Nature.（一）出台（一）出台退休村模式：澳洲退休村模式：澳洲waterbrookwaterbrook宽敞的居住空间-真正的“家”Generous sized residences that you can call home！（一）出台（一）出台退休村模式：澳洲退休村模式：澳9、洲waterbrookwaterbrook亲友、社区融为一体Embracing Family,Friends and the Community.（二）（二）CCRCCCRC社区模式：澳洲社区模式：澳洲Link seaside Link seaside 案例案例特征：“退休村+安养院”的综合开发模式，产品配套服务体系覆盖独立居住、介助、介护和临终关怀。1 1、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 概况概况Links seaside位于新南威尔士州南部的卧龙岗市，据悉尼约80公里，开车1.5小时即可到达；项目位于卧龙岗高尔夫俱乐部附近，与海滨正对周边环境：项目以东为海景，10、西面和南面均为居民区项目紧邻的Grand Pacific Drive是驾车游途径的道路周边有多处公园，卧龙岗医院距离项目3.5公里，10分钟车程10分钟内到达市中心，周边配套齐全2 2、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 整体规划整体规划 包括独立居住（有产权）和老年护理（无产权）两个部分；独立居住部分采用154个公寓单元，提供上门护理服务；153个护理床位，包括低级护理和高级护理服务；共有4个预定喘息床位。活跃GO GO以高尔夫为主的各种活力配套IRT提供上门照料服务共融共融3 3、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 生活方式营造理念生活方11、式营造理念需要照料服务的长者活动半径较小的配套IRT专业照料服务旅游观光的区位属性 周边配套齐全区位区位贯彻理念贯彻理念 打造充满度假感的综合性养老社区养老项目具有度假氛围，吸引亲友、家人齐聚到此进行活动身体机能较好，生活活跃，有置业需求度假氛围吸引其置业3 3、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 生活方式营造理念生活方式营造理念活力长者护理中心身体机能减退，活动半径缩小，对服务需求逐渐增强，舒适的居住环境有利其身心健康身体机能弱，活动范围极小，护理中心拥有好的视野，IRT的专业照料服务是其保障需要生活协助、半自理长者需要重度照料和护理长者销售产权的公寓GO goSl12、ow goGO very SlowNo goGOing能实现可持续养老的综合养老社区4 4、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 公寓及室内空间公寓及室内空间公寓部分两栋公寓朝向海滨，拥有一览无遗的好景观面向活跃长者客户，销售产权室内空间采用柔和色调，营造居家氛围注重细节设计，考虑轮椅长者使用4 4、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 公寓及室内空间公寓及室内空间配套：根据公寓住户和护理部分住户的不同要求配备整个社区呈现生机勃勃的生活状态4 4、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 公寓公寓-小结小结项目利用优越的景观资13、源，打造二、三房公寓销售产权和运动设施，为长者提供日常生活服务，根据需要由运营商提供上门护理。面向客户：活跃长者面向客户：活跃长者产品：适老化、舒适性产品：适老化、舒适性空间宽敞，为日后改造预留空间，注重细节的设计居家功能齐全，外挑大阳台享受景观配套：休闲配套、运动设施配套：休闲配套、运动设施面向高尔夫球场，运动设施是项目的一大亮点休闲配套功能齐全，不同护理等级的长者均可使用服务：日常生活服务、上门家庭护理服务：日常生活服务、上门家庭护理提供日常生活服务为客户免去生活之忧，IRT的专业护理服务为客户日后护理提供保障活动：丰富的活动、聚会活动：丰富的活动、聚会安排不同的活动和聚会、加强长者之间的14、交流，发展自己的兴趣爱好5 5、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 护理中心护理中心四层，共设置153个床位，包括high care、low care和痴呆床位一层：9套公寓，前期面向活跃长者，后期面向需护理长者二层：面向Low care长者三层：面向high care长者和Low care长者四层：痴呆专区与预留床位类型类型床位床位备注备注High care53个2张预定喘息床位Low care100个2张预定喘息床位其他15个痴呆床位，15张额外5 5、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 护理中心护理中心-小结小结分high care、l15、ow care和痴呆老人专区，不同楼层针对客户需求设置房型和服务功能，提供不同护理等级服务面向客户：面向客户：slowgoslowgo、nogonogo、goinggoing、痴呆老人、痴呆老人房型：大单间、小单间房型：大单间、小单间大单间面向夫妇，小单间面向单身长者或护理程度高的长者功能设置：根据面向的客户需求设置功能设置：根据面向的客户需求设置low care长者：除基本的休息区和用餐区，不设置过多的功能区，鼓励长者出外活动High care长者：除集中的休息区和生活大厅以外，南北区各设置用餐区/活动区，服务台、门诊，增设协助室、护理服务护理服务：针对不同护提供服务护理服务：针对不同护提供16、服务包括护理服务（按需要可提供24小时专业护理）、餐食、娱乐活动、社工服务等收费模式：押金收费模式：押金+服务费服务费由政府ACAT（老年护理评估小组）评估可进入。把个人持有资产转为押金，按个人资产的多少评定支付的服务费，搬走时扣取部分押金作为迁离费，退回部分押金6 6、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 运营团队运营团队IRT:以社区为基础的长者生活方式和护理服务供应商基本服务生活方式社区护理中心：24小时的护理支持上门护理：以支持原居安老保健计划：日间护理保健计划（为护工提供喘息假期）和理疗保健计划其他服务IRT研究基金会为老年痴呆症、衰老过程、老年健康等论题的项17、目研究提供资金支持IRT餐饮服务：为所有的IRT护理中心提供餐食，并为其他的私人医院或老年护理供应商提供餐饮运营服务IRT学院：作为国家注册的培训机构，提供全国性认可的资格证书，协助更好促进老年护理和生活方式服务7 7、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 总结总结区域属性位于旅游观光城市，10分钟到达市中心，周边配套齐全，离悉尼1.5小时车程综合型养老社区（全老龄社区）独立居住（gogo）+aged care（需护理老人）通过提供的活力配套能聚和亲友，家庭进行互动，度假氛围弱化护理部分对销售产权部分影响贯彻理念促进共融可持续养老项目属性理念度假氛围促进理念7 7、澳洲18、澳洲Link seaside Link seaside 模式借鉴模式借鉴1、利用海景和高尔夫资源作为吸引客群的元素，结合配套营造“家庭式”养老项目在中国，许多“养老地产”会涉及颐养客户，很多时候只是一个空概念，links seaside利用了自身的区位和资源优势，同时结合活力配套去吸引老人的家人来此度假，重点在于理念的贯彻。2、公寓和护理中心既是一个整体，也是单独的个体，项目整体营造别于一般养老院的生活方式。中国的颐养客户与护理中心难以共融，因为对于传统养老院的认知根深蒂固，gogo客群对护理部分会存在抗性。links seaside巧妙地利用室内外活力配套隔开公寓与护理中心，减弱护理中心对19、公寓的影响，公寓的活跃长者和家人把活力带给整个社区，这两部分仍是组成养老项目的部分。7 7、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 模式借鉴模式借鉴3、销售产权可迅速回笼资金，押金保证持续现金流放大销售产权部分，快速回笼资金。借鉴“押金+服务费”（押金越多，个人资产越少，服务费可缴交的越少，但由开发商收取押金（押金越多，服务费越少），保证开发商现金流的同时，客户可以减少收费，实现双赢。以优惠服务费鼓励更多押金更多资金支持运作资产转为押金，服务费优惠运营商老人7 7、澳洲、澳洲Link seaside Link seaside 模式借鉴模式借鉴4、采用专业的养老项目运营商，20、可以同时实现上门服务和护理服务，为老人提供保障硬件上的设计与专业上的照料服务，是成为可持续养老项目的保障，也是老人安心购买物业或租住物业的保障，以护理中心为中心，向销售产权部分提供服务，让服务覆盖全社区，免去老人后顾之忧。跳出“养老”做“健康”PARTTWO二、跳出二、跳出“养老养老”做做“健康健康”12目的地健康养生度假村模式全球标杆：泰国Chiva-som案例目的地健康养生度假村模式落地中国的实践：海口沁源汇案例1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som世界上最好的 目的地 健康养生 度假酒店Chiva-som奇瓦颂1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som总投资总21、投资2600万美元万美元规模42亩，即2.8万平方米区位条件位于泰国华欣市，距离华欣市区15分钟、距离曼谷机场3小时车程项目理念融合东方和西方的哲理，发展出结合身、心、灵，打造全方位的豪华健康度假理念服务内容个性化健康套餐设施58间客房，76间疗程房，27种养生设施，375名工作人员1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som真正的【目的地养生度假酒店】，要做唯一，就必须坚持坚持客人只可购买套餐，不可只预订住宿。套餐包括住宿、餐饮、活动和疗程，内容与客户养生需求息息相关。坚持为每位客人进行健康咨询和制定的完全个性化的健康计划，且最短的逗留期限为3天以上，因为这与疗程的效果直接相关。致22、力打造一直拥有丰富实践，并非常资深、高水平的服务团队晚间休息时间，对于酒类摄取有限制坚持为每位客人提供完全定制化的有机食物没有“常规的”度假村餐饮禁止禁止吸烟禁止拍照不允许嘈杂的环境，不接受小朋友禁止在任何公共区域使用移动电话和电脑为的是远离一切压力源1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som以养生SPA闻名世界，被评为世界上唯一的目的地SPA将住宿与疗养服务捆绑，拥有世界上最多的SPA、健身种类及相关设施70多理疗房多余客房数量（58间）1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som服务项目服务项目个性化健康计划套餐套餐额外付费 项目公共公共 活动或服务一对一一对一 服务23、内容1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som核心和基础：个性化健康计划套餐核心和基础：个性化健康计划套餐为了实现不同客人的个性化健康需求，Chiva-som设计了多达11种健康计划套餐，目的是让每一位客人都能找到卓有成效的解决方案。每每一一种种套套餐餐都都有有最最短短的的逗逗留留天天数数要要求求，目的是让疗程能产真实的成效最终改善客人的全面健康状况。1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som所有套餐均包含：所有套餐均包含：1、到达个人整体健康评估与咨询（60分钟）2、每天3餐Chiva-somSPA有机健康餐饮3、理疗评估（30分钟）和皮肤分析（若需要咨询）4、每天每24、晚项目招牌泰式按摩（50分钟）5、Chiva-som招 牌 SPA（50分 钟），焕 发 生 机SPA（50分钟）6、足部spa放松（50分钟），东方头部spa（25分钟）或Chiva-som皮肤磨砂（25分钟）7、参与日常健身和休闲活动项目（公开活动）8、无限次免费使用水疗法设施包括蒸汽、桑拿和按摩浴缸定制化健康计划套餐定制化健康计划套餐最少逗留天数最少逗留天数领略Chiva-somA Taste of Chiva-som3律动生活Movement of Life3纵情SPASpa Pampering3生命瑜伽Yoga for Life3状态调整Optimal Performance3排毒调25、整Art of Detox5身心训练Fitness5内在平衡Inner peace5自然疗愈Natural healing5体重管理Weight management5永葆青春Eternal youth51 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som养生设施（多达养生设施（多达2727种）种）美容中心美容美发中心修甲室反射疗法室/沐足室水疗中心水疗中心热湿蒸休息室，男/女治疗室-单人/双人治疗室-泰式/指压按摩法治疗厅-泰式双人治疗室-水疗治疗水中按摩室营养盐沐浴池生活医学生活医学/整体治疗整体治疗接待台，大堂静脉注射室（整合治疗，维他命C等）中医药医师咨询室印度韦达养生学治疗室整体治26、疗室冥想大厅美学美学咨询室治疗室-无创美容物理治疗物理治疗治疗室-物理治疗身体肌肉治疗室健身中心健身中心健身测试室健身房健身器材室高原练习&交互式高原训练室私人健身房武术训练室1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som体系化的养生演绎Chiva-som是真正的体系化养生演绎，为客户健康提供了一个庇护所，客人来休息，放松，恢复活力和专注于自己的终身目标，改善健康和活力。亚洲传统疗法结合健身和保健的西方模式，项目是亚洲第一个国际著名的疗养胜地，提供广泛的健身，SPA和整体健康自有的有机蔬菜和水果园提供菜肴原材料自有的有机蔬菜和水果园提供菜肴原材料个性化的菜单：营养学家将会根据客户目标而27、设计个性化的菜单：营养学家将会根据客户目标而设计精神精神食物食物睡眠睡眠运动运动丰富的运动健身设施丰富的运动健身设施100100多个理疗涵括运动及修养多个理疗涵括运动及修养7070多个理疗室多个理疗室舒适环境、清新空气、放松享受舒适环境、清新空气、放松享受高标准住宿高标准住宿1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som配套设施客房共有58间房，包括：30间酒店客房位于主楼内，私人宽景阳台，坐享海湾与酒店内湖景；17栋泰式精致别墅：围湖与花园而建；1间总统套房值得注意的是，在目的地疗养度假村模式中，值得注意的是，在目的地疗养度假村模式中，1 1、客房数量不超过、客房数量不超过1001028、0间，为了满足服务的水准；间，为了满足服务的水准；2 2、客客房房只只是是作作为为支支撑撑健健康康服服务务的的配配套套设设施施之之一一，不是核心的功能不是核心的功能1 1、泰国、泰国Chiva-somChiva-som养生计划与酒店住宿捆绑销售定位高端高端酒店住宿不单卖，需与养生计划捆绑使用，停留3晚以上房费为最低价770美元/人/晚起价（不含服务费），属于高端消费水平什么是目的地健康养生度假村定义目目的的地地健健康康养养生生度度假假村村是一个以改善顾客生活方式和增强顾客个人健康为目的度假村目目的的地地健健康康养养生生度度假假村村是通过提供专业的理疗服务，健身服务，教育课程和优质居住设施，不断29、改善生活方式度假村内的餐饮是专门挑选的健康有机食品目的地健康养生度假村也被称为健康度假村，疗养度假村或综合健康度假村什么是目的地健康养生度假村核心服务内容提升健康&增强体质体育运动（健身）个人健康&医疗服务水疗服务住宿健康课程健康餐饮精心挑选什么是目的地健康养生度假村四大类型 示例1、这类目的地健康养生度假村专注健身例如峡谷农场，农场关注营养和健康食谱。2、这类目的地健康养生度假村关注精神治疗和静思，例如：苏梅岛和巴厘岛的五元素均配备有经验的治疗师。3、这类目的地健康养生度假村关注高端豪华服务，例如：泰国Chiva-som，以优质的服务，先进的设施和特色的医药水疗闻名。4、这类目的地健康养生度30、假村注重药物治疗，例如：Palace Romano针对排毒；SHA针对医药服务。5、这类目的地健康养生度假村是提供“一站式”基础服务及设施，包括减肥和健身。典型产品 示例逗留3-28天度假村提供的服务包括：健康评估（诊断和咨询），判定顾客的需求和制定项目计划每天活动项目包括瑜伽、静思、健身、水上运动、爬山等个人或小组课程各种健康放松设施（泳池，健身房，蒸汽）个性化专业服务/治疗（物理疗法，全方位治疗，水疗，健身，医疗水疗）每天的保健按摩每天三餐健康饮食（有机食品）有限时间内接触烟、酒和电子产品相关健康课程什么是目的地健康养生度假村DNA：成功关键因素企业：企业：充满热情地理位置地理位置&环境：31、环境：安静，隐蔽，容易到达的 海口沁源汇项目服务：项目服务：所有提供的服务都是度假村健康而非只为住宿概念：概念：所有设施围绕健康主题-餐饮，活动，娱乐员工：员工：有能力的，有经验的高素质员工配套设施：配套设施：为顾客服务体验提供配套设施市场：市场：锁定注重健康的消费者宗旨：宗旨：注重可持续发展/企业社会责任什么是目的地健康养生度假村国内首个植入健康DNA的养生项目2、海口沁源汇海口沁源汇养生度假公园养生度假公园定义创创造造一个易于人们健康养生生活方式的环境，不仅新鲜的空气和充足的阳光融合融合东方传统医学养生精髓和西方自然科学领域的健康养生方法改变过往改变过往被动式 治病生活方式，并把健康融入每32、天生活细节当中2、海口沁源汇海口沁源汇养生度假公园养生度假公园组成部分2、海口沁源汇海口沁源汇养生度假公园养生度假公园养生住宅目的地健康养生度假酒店养生俱乐部养生社区客群、服务、品牌价值尊享会员服务、养生体验特色服务、优惠折扣养生住宅，养生会所和健康养生度假村作为健康养生社区的三个重要组成部分，他们是相互独立但又相互促进和影响的养生社区-五大核心要素运动心态环境营养社交2、海口沁源汇海口沁源汇养生度假公园养生度假公园项目价值项目价值沁源汇不再仅仅着眼于阳光与空气、不单单打着“健康”旗号销售房地产。而是把真正的健康（包括环境、身体、精神、情绪、心灵、社交等）融入到项目设计、服务、设施、团队等方方33、面，让住户在居住的每天靠近更加健康的生活，形成更加健康的生活方式2、海口沁源汇海口沁源汇养生度假公园养生度假公园跳出“养老”做“社区”PARTTHREE二、跳出二、跳出“养老养老”做做“健康健康”12新加坡圣路加乐龄中心案例万科成都橡树汇长者专顾中心设点原则设点原则从人口角度来看，据统计，每100个新加坡人中，有8-9个是年满60岁的老年人，每10个新加坡人中，约有0.5个会选择社区养老服务中心。从服务半径来看，半径5公里内设置一个服务中心，中心员工会根据这个原则把老人分配到临近服务点。由于社区中心会接送每一位长者往返家与中心，这个设点原则合理分配了每间中心的客户容量和避免老人家在路途上的时间34、过长。1、新加坡圣路加乐龄中心新加坡圣路加乐龄中心圣路加的乐龄数据 712个日托客户 250个老人痴呆客户 200个需要医护照料客户 495个康复理疗客户 每月进行约2700次康复课程 每间中心的客户使用率保持95%以上1、新加坡圣路加乐龄中心新加坡圣路加乐龄中心运营情况乐龄关怀中心设施：多功能大厅用于社交性日间活动组织物理疗法和保健健身间治疗室1、新加坡圣路加乐龄中心新加坡圣路加乐龄中心日常运营团队圣路加乐龄关怀服务中心的日常运作有中心经理统一管理护理中心由经理带领接受过训练的治疗师和护工团队组成（包括治疗助理、看护助理、司机等）每个中心一般配备1-2个治疗师。另外，有大量的义工团队协助中心35、提供服务。中心也采取先从义工在转正成为正式员工的方式。中心的大部分员工入职前无护理经验背景，中心采取的培训方式是在职培训，由资深护工指导新任护工，同时，开设定期的培训课程。乐龄服务1、新加坡圣路加乐龄中心新加坡圣路加乐龄中心St Lukes综合性全面服务交通护理照料特殊护理转诊服务老年痴呆护理复键核心环节一：交通服务中心拥有自己的接送车队：22辆配备升降机功能的面包车中心司机每天接送每位长者往返家和中心（由于接送过程中可能会出现状况，中心司机都接受过专门的护理培训）接送对象：在服务中心接受全面日托和康复治疗的客户交通接送服务，是日托护理模式成功的重要组成部分1、新加坡圣路加乐龄中心新加坡圣路加36、乐龄中心核心环节二：全日托护理服务服务时间：周一到周五7:00-18:30，公众假期除外（周末不开发原因：鼓励老人家与家人周末共聚和互动）服务大纲：乐趣式全天候活动，包括保持身体机能的锻炼以及集体活动具体安排：1、游戏，艺术&工艺品制作，音乐、跳舞课程2、由物理治疗师带领的集体活动3、健康讲座4、与义工、学生互动时间5、午餐、上午茶和下午茶注：费用包括早晚来回交通服务，若需额外交通接送，则需增加费用1、新加坡圣路加乐龄中心新加坡圣路加乐龄中心1、新加坡圣路加乐龄中心新加坡圣路加乐龄中心核心环节三：活力复键目的：维护、恢复或将老人家的身体机能发挥到最高水平，并帮助他们延缓由于疾病和衰老而产生的衰37、退。作用：对以下疾病有较好的效果：中风帕金森病脊髓损伤肌肉骨骼问题如关节炎的疼痛和肌肉酸痛术后，如全膝关节置换背部疼痛平衡力差功能下降等服务时间：周一到周五7:00-18:30，公众假期除外（周末不开发原因：鼓励老人家与家人周末共聚和互动）服务内容：内部理疗团队制定个性化疗程日常生活的复键活动两个小时的疗程：包括一对一治疗和循环训练注：费用包括早晚来回交通服务，若需额外交通接送，则需增加费用核心环节四：健身&保健计划目的：通过组织和策划活动的方式，致力协助顺利健康客户度过衰老阶段身体健康的关键不仅在于平衡饮食充足休息，非常重要的是规律的锻炼圣路加健康计划，室专门为老龄人口设计的健身计划服务内容38、：专人监督下的锻炼课程健康检查和健康评估专门的健身课程和健康讲座治疗团队的持续健康监控和进展健康健身设施开放时间星期一至星期五：早上8;30-10:00 下午4点-9点星期六：早上8:30-13:301、新加坡圣路加乐龄中心新加坡圣路加乐龄中心案例小结1、基于宗教性质，中心的服务充满人性化2、服务涵盖的范围全面、综合，从交通到服务体系的设置，考虑的叫涠洲岛，并且被政府采纳为相关老人日托服务中心的服务标准3、正常老人与痴呆、失能老人在同一空间下进行活动和互助，打破“问题老人”的社交和活动屏障，保证了老人的社交需求和价值的实现4、日托中心的模式，对于城市家庭而言，是解决老人日常照料的较佳方式5、中39、心既考虑老人与整个社区居民的互动关系，也考虑到老人与家庭的互动关系6、中心隶属于慈善机构，依靠教会募捐和政府补贴，还没形成自身的成熟商业模式1、新加坡圣路加乐龄中心新加坡圣路加乐龄中心国内首个成功市场化运作的社区养老项目项目名称：项目名称：成都成都万科橡树汇长者专顾中心项项目目位位置置：成都市锦江区静安路1号万科城市花园阳关广场开业时间：开业时间：2014年1月20日正式对外营业机构性质：机构性质：盈利性机构（到街道备案社会团体）2、成都万科橡树汇长者专顾中心占地面积：占地面积：430平方米（实用面积约200平米)产权所有：产权所有：万科地产服务宗旨：服务宗旨：尊重、关爱、专业、健康、幸福荣荣40、誉誉称称号号：锦江区养老服务金卡定点机构、锦江区居家养老助残定点服务机构、成都社区居家养老服务中心、成都市国际安全社区和养老助残重点迎检项目选址：成都万科城市花园小区内，实现“一碗汤”距离的养老12年成熟小区，周边配套完善，现共有3450户业主，约有1000多位长者2、成都万科橡树汇长者专顾中心项目特色：涵盖长者生活、社交、生理、安全的需求2、成都万科橡树汇长者专顾中心居家养老营造长者社交使长期需离开熟悉的生活圈，便享受营养膳食、康复理疗、文娱活动、老年大学、短期照护等邀请义工与长者在愉悦中互动专业照护专注长者健康专业的服务团队服务标准与国际接轨健康维护资源丰富高端配置提供贴心服务日本专业养老41、项目设计师全程参与项目设计的各个阶段包含50余项适老化设计采用日本“小规模多机能”的社区嵌入式设计理念日本专业养老项目设计师全程参与选址、设计、施工、交验各个阶段橡树汇长者专顾中心全屋包含50余项适老化设计整个中心采取动静分区布局，主要分为多功能活动区、就餐区、洗漱区、休息区、康复理疗区等2、成都万科橡树汇长者专顾中心日托包月会员2、成都万科橡树汇长者专顾中心储值单次消费会员适老产品销售吃乐养护医住项目定位：定位中高端长者客户群，采取单次消费和按月消费两种方式2、成都万科橡树汇长者专顾中心单次消费，购买乐享卡消费八折基础服务月费+护理级别费每项服务定价15元-80元不等2500-3000元/月42、不等中心也会开展一些免费的活动邀请非会员的长者一起参与深挖长者需求，销售适老化产品，增收收益节日礼盒日常便利用品食饮辅助用品口腔清洁用品药物管理用品行走辅助用品2、成都万科橡树汇长者专顾中心成都万科养老业务途径2、成都万科橡树汇长者专顾中心社区日间照料中心医养结合养老公寓综合性养老社区培养专业团队形成服务竞争力建立居家养老中心标注模型依托周边医疗配套强化产品差异优势增强品牌效应，提升产品溢价与政府合作，在土地获取、政策支持等方面争取支持大型医疗配套支持实现“全岭社区打造升级：医养结合的养老机构万科幸福家2、成都万科橡树汇长者专顾中心轻资产、全方位小规模、高效率广辐射、保利润提供上门服务、社区日43、间照料、机构全托等多项服务搭建平台辐射周边和万科各大社区服务和适老产品结合推动适老化装修借鉴思考可借鉴之处：1、社区养老要做中高端长者客群，避免进入低端市场，陷入”低消费-服务差“的循环2、最适合做社区养老的小区应符合：老龄化高、社区氛围成熟、配套完善（附近有综合医院）、交通便捷、周边居民有一定的消费能力3、镶嵌在小区的社区养老涉及到产权问题，小区建设的前期需要预留一定的空间，服务团队需要有物业经验不足之处：社区养老客群定位要高端，但设施投入并不需要太高端；成都万科橡树汇高端设施投入过多（有些长者并不需要的），导致一次投入成本过高2、成都万科橡树汇长者专顾中心跳出“养老”做“不老”PARTFO44、UR1、北京不老山庄-项目概况项目名称：天开瑞祥养生养老院项目位置：北京延庆县康庄西官路北京人文大学西南侧项目性质：租用人文大学改造的养生型养老服务基地执业牌照：民办非企业养老机构、养生运营公司、社区医院开业时间：2013年10月正式运营占地面积：一期养生养老中心占地约139亩建筑面积：约5万多平方米。包括一个近1.5万平方米的养生养老居住区，有539间客房，可容纳1000多人同时入住；2000多平方米的保养调理区；同时容纳1000多人就餐的五行养生餐厅。2、北京不老山庄-区位离市中心1个半小时车程。周边景观资源丰富，是北京市民夏天短期度假的避暑胜地不老山庄，坐落于有着北京“夏都”、首都后花园45、绿色大氧吧之美誉的延庆康庄，离北京市中心1个半小时车程。西临官厅水库，北靠野鸭湖，东接八达岭长城，毗邻康西草原；附近有有9个自然保护区，30余处景区、景点，有松山森林公园、龙庆古崖居等A级以上景区16处。3、北京不老山庄-客户定位抓住客群“细分市场”，锁定20年健康期的“黄金老人”不目标客群特征：基本是北京市的活跃长者有钱老人有长寿需求的老人有“吃、喝、住、旅、爱、养、疗、娱、健、学、为”的老人项目服务对象只面向活跃长者，活跃长者和需要介护的群体需求和产品应对体系完全不一样，在中国养老市场的这个阶段坚决入到护理环节，因为现阶段活跃长者室老人客群中比例最高的，也是最容易服务好的。不老山庄总裁 46、尤利军4、北京不老山庄-产品配套服务基本简单的适老化设计，以保障老人安全为主539间居家式养生养老房间，可同时容纳1000多人同时入住，有双人标间、单人单间、套房三中房型。同时项目做了简单地适老化安全设计：GPS无线定位腕表紧急呼叫系统周界电子报警系统远红外高清监控系统无障碍连廊防滑地板砖专用扶手医用特殊电梯4、北京不老山庄-产品配套服务娱乐设施丰富简单、活动空间充足，满足长者日常活动所需万寿菊主题公园文化广场风雨连廊五行养生餐厅自助厨房多功能大厅国际标准门球场老年娱乐中心电子阅览室图书阅览室小会议室4、北京不老山庄-产品配套服务延生养寿堂与养生体系相匹配的养生配餐高能理疗室足浴室脊柱调理室健47、康讲堂身心调理中心气血养髓调理室中草药熏蒸室养生产品展览室养生文化连廊4、北京不老山庄-产品配套服务以生活、快乐、健康为三大核心打造服务体系4、北京不老山庄-产品配套服务拥有五大特色服务4、北京不老山庄-服务人员重视营销人员和养生服务治疗师的打造共有约300名员工：有80名营销人员负责市场推广营销和会员卡销售保养调理区有3名负责养生咨询的医生、80名养生服务治疗师社区医院有6名社区医生另外有20名护工、8名24小时的服务管家（照护长期入住长者)4、北京不老山庄-借鉴思考抓住客户及细分市场：不老山庄的成功前提首先是北京的中高端老人市场，其次是抓住了养老市场中养生细分市场，需求非常旺盛服务式营销：服务式营销解决人性的问题；以营销激励为导向的服务，最具有持续性和主动性，因此服务式营销有很强的市场生命力，对企业而言也降低了成本活跃长者关键是心理需求：活跃长者度养老人，硬件的配套体系并不复杂，他们精神的需求远大于对物质的需求，关键是贴心贴心贴心，贴心全靠员工，员工一定靠激励。前期体验粘性非常重要：以体验（三天两夜超值体验）和低价的方式（1-10万的养生会员卡）来吸引客户，从而产生黏性的方式是可以借鉴的，而不是直接销售产权