1、1美国美国BrookdaleBrookdale老年社区老年社区案例分析案例分析【美国美国BrookdaleBrookdale】少数几个提供少数几个提供领先领先的的全面全面的的老年生活服务老年生活服务的供应商之一，的供应商之一，以以高收入和中高收入高收入和中高收入的的老年老年消费者为服务对象消费者为服务对象Brookdale成立于1978年，专门面向高收入和中高收入的消费者提供积极的退休生活和高质量的个人服务Brookdale目前是全美最大的老年社区拥有者和管理者，也是全美领先的老年服务供应商Brookdale的自住型老年公寓每月每套公寓平均租金是2700美元，而全美的平均水平是2100美元。提2、供洗浴和其他家务服务的陪助型老年公寓平均租金是3300美元Culinary Arts Institute，餐饮研发培训中心，每天供应超过100000份用餐Innovative Senior Care提供康复、适应、健康咨询、居家健康服务等Brookdale目前管理全美超过565个老年社区，拥有超过32000名员工，服务居民超过53600人，提供AL、IL、AZ、SNC等多种服务Optimum Life帮助居民以最好的状态生活，包括目的、社交、情感、智力、体力、精神等六方面【美国美国BrookdaleBrookdale】提供的业务模式多样化，囊括自住型到专业护理型，其中提供的业务模式多样化，囊括3、自住型到专业护理型，其中以自住和陪助型为主，且陪助型占到一半以上以自住和陪助型为主，且陪助型占到一半以上IL IL自住型自住型，为追求终生梦想、生活活跃富有激情的人，为追求终生梦想、生活活跃富有激情的人 提供全新而卓越的生活方式，确保提供全新而卓越的生活方式，确保“每天都是特别体验每天都是特别体验”AZAZ老年痴呆照护，超过老年痴呆照护，超过2525年发展历程的年发展历程的Clare BridgeClare Bridge品牌，品牌，保证保证“天天都有成功时刻天天都有成功时刻”，包括日常技能、就餐课程、，包括日常技能、就餐课程、训练课程、行为问题解决课程训练课程、行为问题解决课程CCRCCCRC4、持续照护退休社区，提供多种生活方式和照护，持续照护退休社区，提供多种生活方式和照护，包括包括IL IL、ALAL、AZAZ和和SNCSNC SNCSNC专业护理中心，专业护理中心，CCRCCCRC的重要组成部分的重要组成部分Brookdale Senior LivingBrookdale Senior Living照护服务照护服务ALAL陪助型陪助型，完全尊重个人选择，全方位、，完全尊重个人选择，全方位、个性化日常护理与服务个性化日常护理与服务【美国美国BrookdaleBrookdale】Optimum LifeOptimum Life是其特有的针对入住者生活制定的一套服是其特有的针对入住者5、生活制定的一套服务标准体系，每年围绕一个主题展开活动，帮助居民保持最佳生活状态务标准体系，每年围绕一个主题展开活动，帮助居民保持最佳生活状态Optimum Life是Brookdale拥有的注册商标，从目的、社交、情感、智力、体力、精神等六方面帮助居民保持最佳的生活状态Celebrations program 是Optimum Life的主要部分，也是区别于其他竞争者的一个关键因素BrookdaleBrookdale每年都有一每年都有一个庆祝主题，而每月以个庆祝主题，而每月以此形成主题，此形成主题，可以帮助培养居民的社区归属感，同时也增加了居民参与活动的积极性，使得生活更加丰富Brookdal6、e除一些固定活动，如周日上午的礼拜、周五晚上的庆祝活动、周四晚上的宾果游戏、周三饮食委员会等，还有如流动图书馆、美容沙龙、冻糕吧、节庆日活动、纸牌游戏等2010年的庆祝主题：美国名胜地之旅目的：感受美国的山上风光，历史文化，民俗传统，点燃爱国热情，唤起自豪感五月路线：湿地【美国美国BrookdaleBrookdale】同时同时InnovativeInnovative Senior Care Senior Care作为作为专属的医疗健康体系，专属的医疗健康体系，不仅治疗衰老带来的影响，也教育居民了解健康，使其成为健康的倡导者不仅治疗衰老带来的影响，也教育居民了解健康，使其成为健康的倡导者Inno7、vative Senior Care和Care3为Brookdale拥有的服务注册商标Innovative Senior Care目的是使居民的生活更有意义更丰富，而Care3是使衰老的影响最小，但并非每个社区都能提供。ISC不仅治疗衰老带来的影响，也教育居民了解健康的衰老，使其成为健康的倡导者。ISC与传统的家庭健康治疗大不相同，包括少量传统但高效的方式，如复原按摩治疗、椅上瑜伽、健康讲座、集体锻炼课程等。Care3是一个全面看护、治疗和健康系统，提供前置和响应服务，包括复原、适应和教育三个部分。【美国美国BrookdaleBrookdale】Culinary Arts InstituteC8、ulinary Arts Institute：为保持高质量的膳食供应为保持高质量的膳食供应，专门专门投入经费用于投入经费用于食物的研究食物的研究、开发开发和和人员培训人员培训CAI是为了提高食物的准备情况和厨师的技艺，以此保证居民愉快的进餐享受Brookdale及时从居民中得到反馈，以此改进和增加餐饮选择。居民个人特殊的烹饪方法也会被采纳，因此会在菜单中注明给予荣誉。Brookdale尽力提供多种不同的就餐选择，不仅制作当地传统烹饪，也有季节性特制菜单Brookdale还为居民提供了一种特制的Brookdale牌调味品【美国美国BrookdaleBrookdale】HallmarkHallma9、rk是是BrookdaleBrookdale最好的老年公寓项目，是服务于高最好的老年公寓项目，是服务于高端消费者的豪华退休社区端消费者的豪华退休社区Hallmark位于曼哈顿下城区巴特利公园，这是一座14层的建筑，外表看上去就像是一家高档酒店。这里的居民每月支付的费用是5500美元，241个公寓单元多数都能居高临下看到水景“这不是一个传统的老年住宅，我们的消费者过去习惯于下塌在四季酒店这样的地方，他们期望在这里也能获得同样级别的服务。”Brookdale主席、CEO马克斯库特【美国美国BrookdaleBrookdale】HallmarkHallmark包含自理型和协助型服务，包含自理型和协助10、型服务，为居民提供高档酒为居民提供高档酒店级别的全方位服务标准店级别的全方位服务标准不同的照护服务：AL、IL餐饮：每天供应两餐家务管理服务：根据居民需要每周打扫房间床上用具清洁服务：每周运送服务：购物、餐饮等其他上门服务课程、旅行、活动适应与健康：针对不同健康状况的课程24小时服务门童服务【美国美国BrookdaleBrookdale】除最基本的老年生活配套和医疗保障配套外，除最基本的老年生活配套和医疗保障配套外，加入咖啡厅、加入咖啡厅、室内泳池、室内泳池、SPASPA等高端度假养身类配套，等高端度假养身类配套，满足入住居民的多方位需求满足入住居民的多方位需求餐厅、私人餐厅咖啡店与其他商店室内泳池SPA桌球手工室医务室：纽约大学医学中心常规健康检查和咨询花园健身室图书馆美容馆社区活动室突发情况响应系统一站式银行服务一站式邮政服务洗衣店完完