1、公司劳动纪录、汽车维修质量财务、票据管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 规章管理制度一览表序号规章管理制度名称备注1劳动纪录2汽车维修质量管理制度3质量事故处理办法4客户投诉处理办法5汽不维修作业检验制度6关于拖欠修理费的有关规定7财务、票据管理制度8治安、安全、消防制度9安全用电制度10T具、量具管理制度11备件采购管理制度12备件库房管理制度13索赔件的管理制度14办公用品及低值易耗品管理制度15员工培训制度16例会制度17卫纶管理制度注：1、规章管理制度是木次评审的内容Z，投标人应全面地提供有关文件。2、投标人应提供主要规章管理制度的具体内容（按所列先后顺序依次附后）。劳2、动纪律一、不准迟到、早退、串岗，严禁旷工、超假。二、不准接受客户宴请、礼品、礼金，不准随意在客户车内坐卧，任何情 况下不准与客户争吵。三、工作时间不准吃任何食物，不准进行无组织的娱怎活动，不准干私事、 打瞌睡，不准看非技术性书刊。四、着装整洁，上班时间必须按规定穿工作服（公务需要除外）。五、车间、库房、院内不准吸烟（客户休息室除外），中午不准喝酒（业务 需要的除外）。六、不准私口驾车，无照开车、挪车（另有规定的除外）。七、不准损毁公共物品。八、不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。九、不准私口将他人带入厂区。十、不准违反公司场所管理规定。十一、员工违反劳动纪律，视情况予以经济处罚。汽车维修质量管理制3、度一、为确保维修作业质量，提高企业信誉，真正对客户负责，特制定本制 度。二、本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。三、为确保作业质量，对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制 度，并认真填写检验记录。四、为确保作业质量，作业人员必须严格按操作规程作业。五、为确保作业质量，由技术经理负责成立质量管理小组，负责质量的动 态监测，制定解决质量问题方案，认定质量责任。六、为确保作业质量，备件部须严把备件采购关，确保备件优质低价，严 禁采购假冒伪劣备件。七、对质量事故责任人的处理，按质量（机件）事故处理办法执行。质量（机件）事故处理办法一、为提高员企业工技术水平，确保维修服务质量，维护公司声誉4、，特制 定本办法。二、本办法所涉及的质量（机件）事故，是指由于责任人违反操作规程、 忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任 事故。三、质量（机件）事故的认定，由质量小组负责进行，必要时出具书面鉴 定材料并存档。四、根据质量（机件）事故的发生情节轻重，对有关人员责任范围划分为 全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。五、根据质量（机件）事故造成的经济损失大小，对负全部责任的人员处 以除承担经济损失以外的罚款。经济损失在100元以下按100%处罚；经济损失在101-500兀按70%处罚；经济损失在501-2000兀按50%处罚；经济损失在20015000元按30%处罚5、； 经济损失在5000元以上按20%处罚；负主要责任的人员，按以上标准的50%处罚，负一般责任的人员按以 上标准的30%处圖，负连带责任的人员按以上标准的10%处罚。六、质量（机件）事故经济损失的数额按下列公式计算： 经济损失二维修材料费（出库价格）+维修工时费七、因质量（机件）事故发生的维修作业一律不计算工时收入。八、因违规驾车造成事故，由责任人100%承担损失并参照本办法第五款第 6条执行处罚，道路交通事故原则上参照本办法执行。由于责任人主观意识上故意造成质量（机件）事故，参照本办法执行。客户投诉处理办法一、为便于客户监督我公司修理质量，促进我公司服务质量、维修质量的 不断提高，制定本办法6、。二、遇客户投诉，首先由服务经理了解情况，做客户的工作，如确认我公 司有责任，须向客户道歉并做好善后工作。三、受理任应于接到投诉后及吋填写投诉记录。四、接受投诉后，受理人应立即向服务经理汇报，并由服务经理组织有关 人员进行责任认定。五、经认定我公司无责任吋，服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作, 避免客户产生误会。六、经认定我公司有责任吋，服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉， 并与客户协商补救措施及处理办法，以让客户满意为原则。七、对投诉案件责任人的处罚，参照质量（机件）事故处理办法从重 执行，并令其当面向客户道歉。汽车维修作业检验制度一、汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法，执行进7、厂、过程、 竣工出厂三级检验。二、进厂检验rti前台接待员负责、过程检验rti班组长负责、竣工出厂检验 rti出厂检验员负责，并认真填写检验记录，履行签字、盖章手续。三、一般性小修、日常保养检验以主修人员自检为主，主修人员终检由组 长控制，必要时，主修人员可耍求岀厂检验员协助检验。四、汽车主耍总成（发动机、变速箱）解体及大修作业，出厂检验员必须 在解体后及装配前进行过程检验，制定作业方案，并认真填写检验记 录。五、所有进厂维修车辆，都必须坚持三级检验，不得遗漏。六、对转向、制动、行驶系等有关行车安全的部位，不论其是否维修，都 要格外注意检验环节，做到“漏报不报修”。七、因违反本制度造成经济损失8、，影响公司声誉的，对责任人参照质量（机件）事故处理办法给予处罚。八、虽未造成经济损失影响、影响企业声誉，但出现明显漏检，记录不规 范等现象，一经发现，对责任人免发当月奖金。关于拖欠修理费的有关规定一、客户来公司修车，原则上应于接车时结清修理费，一般不得拖欠。二、同时符合以下条件，由服务部提出，经公司经管会研究，可采取定期（额）结算的办法。1、已与公司发生业务往来三个月以上，已具备稳定的业务关系。2、经考察对方企事业经营正常，信誉良好，有支付能力。3、愿意与我公司签订汽车维修协议。三、对定期结算的客户，服务部必须单独建档，并确定专人负责催收，凡 超过期限一个月仍不能结算的，服务部必须向公司领导汇9、报。四、对不符合第二条规定条件的客户，服务部任何员工都无权答应其拖欠 修理费，并做好解释T作；确实无法处理时，须请示服务经理，由服 务经理在委托书上签字并注明预计结算日期，方可拖欠。五、本公司员工朋友修车要求拖欠修理费时，根据数额大小，由本公司员 工担保，并请示服务经理批准，由担保人、服务经理在委托书上签字 后，方可拖欠，逾期不能结算时，从担保人工资性收入中扣除。六、因本公司员工违反本规定造成结算困难，由责任人负责催要，催要无 果从责任人工资性收入中扣除。财务、票据管理制度一、财务、票据管理严格按国家法律、法规执行，严肃财经纪律。二、财务工作人员要认真履行对生产经营行为的监督职能，直接对法人负10、 责。三、严格执行“财务审批”制度，除生产用备件、辅料外，其余发票必须 经法人、大众品牌经理签字后方可报销。四、认真组织会计核算，建立、健全帐薄，认真制作审核会计凭证，及时 正确登记帐薄。五、认真遵守现金管理规定，保险柜过夜现金不超过核定数额。六、签发、收取支票要认真、仔细，核对无误。七、严格按有关规定开具发票及其它票据。八、妥善保管会计档案资料。九、及时编制会计报表，每月末向公司领导报一份财务分析，当好领导参 谋。十、财务方面的新政策、新法规，要及时向法定代表人汇报因财务工作人员失职给企业造成经济、声誉损失，对负责人免当月全部或部分奖金，并视情节处于行政处分。治安.安全、消防制度一、为确保生11、产、生活安全、防患于未然，制定本制度。二、治安、安全、消防要严格贯彻“预防为主”的方针，强调事前 控制的安全消防工作。一、各部门、班组、个人要严格按本工种（岗位）操作规程工作，加强防 范意识，杜绝安全消防事故的发生。二、治安、安全、消防工作每季至少检查一次，（包括设备安全检查，用电 安全检查，防盗安全检查，消防用品效能确认，消防物品位置及数量, 易燃、危险品保管等内容），由治安、安全、消防负责人组织，并作好 记录。三、安全、消防队员要认真负责，认真学习安全、消防知识，并在日常工 作中注意发现隐患。四、因治安、安全、消防事故造成经济损失的，参照质量（机件）事故 处理办法对责任者予以处罚或从重处罚12、。五、安全、消防机构，设安全消防小组。六、安全、消防工作纳入车间办公室管理。七、治安工作主要由门卫负责，纳入后勤部管理。安全用电制度一、电器设备、设备拆装、移动等作业，必须由专业人员操作。二、不准在任何场地私接、乱接电线及临时线。三、爱护用电设备，轻拿轻放，不准随地乱扔。四、厂区各部位要做到人走灯灭，电器断电。五、严禁使用电炉子取暖、做饭、烧水。六、用电设备损坏及时请专业人员修复，不准将已坏设施继续使用。七、配电盘及插座上，不准岀现电线直插现象。八、发现违章用电隐患及时报告，以便及时解决，保证用电安全。工具.量具管理制度、本公司设备、工具、量具管理员（以下简称设备员）一人，归属生产 车间编制。13、设备员负责设备台帐、卡、资料档案管理，设备维修计划安排，专用 工具借用手续，工具采购计划编制，计量器具标定、保管等工作。三、设备管理要求：1、资料档案齐全，帐、卡、物相符。2、维修计划编制及时，每年至少维护两次。3、经常核对设备附件的数量及完好程度，发现 问题及时向公司领导书面汇报。四、工具管理要求：1、严格履行发放、借用手续。2、工具清洁卫生、摆放整齐。3、及时催要、帐物相符，严禁丢失。4、编制工具采购计划。5、定期检查个人保管工具，每年至少两次。五、计量器具管理要求：1、及时标定，禁止超期使用。2、妥善保管，防止损坏、失准、丢失。六、设备员严格按上述要求及岗位责任制工作，达不到要求，造成14、经济损失,按质量（机件）事故处理办法处罚。备件采购管理制度一、提供备件供应商详细联系方式，并至少联系两家以上供应单位。二、备件采购坚持“计划订货、定点供应、定期结算”的原则。三、备件采购应达到质优、价廉、及时、准确的要求。四、备件采购以订货计划和“备件需求单”为依据。五、备件采购回公司，须先履行入库手续（收料或库管员签字），然后方可 领用，绝对禁止将备件直接交车间。六、备件采购工作程序：1、采购前：以需求单为基础依据，详细了解所需备件的有关资料（车 型、年型、机型、底盘号、发动机号、零件号等），必要时携带旧 件，并向有关部门询问时间要求（紧急程度），合理安排采购。2、采购时：认真了解、察看备件15、质量情况；禁止采购假冒伪劣备件； 必要时询问装配注意事项。3、采购后：及时通知车间，向操作人交待注意事项，注意搜集质量反 馈信息。七、备件采购工作出现明显的质量问题或由于采购安排不当影响车辆维 修，视情节对责任人进行处罚。备件库房管理制度一、备件库房管理工作以备件的收发、保管、盘点、备件质量反馈为重点。二、对备件库房管理的总体要求：1、收发：严格履行手续，认真审核领料单，及时准确地输入材料清单, 妥善保管备件备件需求单，对采购冋的备件认真清点、查验。2、保管：整齐、有序，清洁、卫生，不霉、不锈。3、盘点：LI清刀结，每月盘库一次，帐物相符率、帐帐相符率均达到 98%以上。4、质量反馈：注意倾听16、搜集备件质量信息，认真做好记录，及时反 馈给备件采购人员。三、备件库房管理人员须按规定做好备件的交旧领新工作。四、做好废旧备件的处理工作。五、如因备件库房管理员工作失误造成发料错误，清单输机错误等，视情 节对责任人进行处罚。出现漏收费造成经济损失的，按质量（机件） 事故处理办法处罚。索赔件的管理制度一、索赔员要严格按照索赔员工作手册屮所规定的索赔原则进行索赔。二、索赔员要及时输机，修理完后，对索赔件进行收集、悬挂索赔登记卡 及条形码，做到EI清月结。三、整理完后，将索赔件放入索赔库，以防丢失。四、妥善保管索赔件，做到：帐物相符，整齐、有序。五、每周一次将悬挂好索赔登记卡、条形码的索赔件送到一17、汽-大众屮转 库。六、验件后，进行分类装箱并附有装箱单，邮寄到一汽-大众售后服务科索 赔组。七、做好废、旧索赔件的处理工作。八、如因索赔员工作失误造成误判、瞎索赔等，给公司造成经济损失的， 视情节对责任人进行处罚。办公用品及低值易耗品管理办法一、办公用品及低值易耗品实行（含劳保用晶）的采购执行“先计划，后 采购”的原则。二、各部门根据所需采购办公用品时，应提前向主管经理打招呼，征得同 意后方可采购。三、采购冋来后，先由主管经理签字，然后由总经理或大众品牌经理签字 后，方可报销。四、劳保用品按规定发放，平时不得领用。五、除设备、工具、备件、车间用辅料外，其它物品均按本办法管理。员工培训制度一、为18、不断提高员工技术、业务素质，改善服务、作业质量，特制定本办 法。二、本制度适用于本公司所有员工。三、为确保本制度的贯彻、落实，设立“员工培训领导小组”，负责培训计 划安排、培训实施、考试考核、成果评价等工作。四、员工培训采取内部培训与外部培训相结合的方式，坚持“外培骨干、 内培全员”的原则。五、员工内部培训原则上利用业余时间进行，结合大众公司培训内容及员 工需求具体安排。六、员工内部培训内容兼顾基础理论、专题研讨和实际操作演示等内容。七、员工内部培训要严格坚持考勤制度及考核制度，并建立员工培训档案。八、员工培训成绩作为员工技术晋级、任职、评优评先及奖励的依据例会制度一、为及时解决发现的问题，不19、断提高工作质量，协调各部门关系， 特制定本制度。二、各例会召集人、记录人要高度负责，务必使例会如期进行，不得应付 或流于形式。三、除例会外，各班组实行班前5分钟会议制度；各部门要根据情况和问 题及时召开本部门工作会议，必要时邀请公司领导参加。四、各种例会原则上利用业余时间召开，一般不得占用工作时间。五、各种例会的召集时间、参加人员、召集人、记录员见下表：序号例会名称参加人员周期召集人1经理例会高层管理人员每周-总经理2生产例会全体员工每天次服务总监3维修业务例会维修业务部全体每月两次服务经理4车间例会（质量例会）经理、组长、检验、设备员不定期技术经理5备件例会经理、釆购、库管、计划每月两次备件20、经理六、参加会议人员必须按时到会场，并签名；记录员应认真做好会议记录, 遇有重大事情，记录员应写出会议纪要送发各部门。七、各部门例会记录每刀必须上报服务总监。备注：每天早上：8点10分点名、早会（5分钟内容：总结上一天工作，安排当天工作）8点15分打扫卫生，摆放修车设备8点30分正式营业卫生管理条例一、办公室、作业区、公共场所卫生的监督、检查、处理工作由卫生检查 小组负责，卫生检查每天进行。二、办公区、作业区卫生标准：1、设备、作业台、办公桌椅及卫生区内所有物品时刻保持清洁，每周 至少擦拭两次。2、可移动物品要保持原位，发现移位，责任人须及时找冋。3、门窗、墙面及墙上附着物每刀至少擦拭一次4、地而须每EI打扫干净，一般应在下午下班后打扫。三、公共场所卫生标准：1、垃圾、果核果皮、剩饭菜入桶，污水入池，烟灰、烟头入缸，严禁 在室内、院内随意丢弃、抛撒。2、室内不准随地吐痰。3、使用公物要注意保护，用后要恢复原状、原位。4、严禁攀折、踩踏院内花草树木。5、严禁乱涂乱划。6、办公桌、作业台、工具车、作业场地物品摆放整齐，废纸、废棉丝 要及时清理。7、餐、饮具要及时洗刷、摆放整齐。8、床上用品干净整齐，宿舍内地而、墙面、物品表面清洁。四、本公司员工要养成良好的公共卫生和个人卫生习惯，如违反本条例, 视情节给予处罚，并限期立即改正。