1、集团企业营销部工作流程及员工考核管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 营销部组织结构图及岗位编制一、营销部组织结构图营销部总监客户部销售部市场推广部二、营销部定岗定员编制表岗位名称计划编制现有编制岗位缺编营销部总监110市场推广部321销售部202客户部202合计835第二章 营销部岗位职责一、营销部职责部门名称：营销部部门职能：1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。4、负责顾客2、要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销合同。5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，渠道维护。6、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。7、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。8、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计分析，编报各项统计报表。9、参与新产品开发计划制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。10、负责本部门人员的管理工作。11、 完成其他公司安排的临时性工作。二、营销部岗位职责营销总监工作职责直接上级：总经理1、负责公司各项营销管理制度的制定、政策的拟订、业务流程的编写，经公司批准后监督执行。2、制定年度营销3、目标和计划，并监督营销计划的执行；制定分产品、分区域的营销计划和目标，并分解目标到责任区域；制定达成目标计划的各种配套营销策略、激励措施，保证目标计划的实现。3、做好市场调研、制定市场计划，收集市场反馈信息，做出修正计划。4、定期进行员工培训，提高员工素质，业务能力，对员工提出问题共同探讨，做出解决方案。5、负责渠道管理维护，不定期到市场中去，监督检查市场执行力，公司政策在市场执行中的偏差、不足、校正之。6、负责营销团队的建设，积极参与营销人员招聘选拔、培训工作，对下属人员的工作进行分工、指导、检查、考核、激励。7、负责建立健全公司的客户档案，进行统一档案管理，指定专人负责保管。8、负责控制营4、销成本费用控制，对营销费用、差旅费用和营销办公费用进行审核。9、完成总经理安全的其他工作。市场部经理工作职责直接上级：营销总监1、负责市场部全面的管理工作2、制定与销售有关的广告及宣传计划3、根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理。4、获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见5、市场部工作任务的布置、监督和控制6、对市场部人员的培训、考核工作评定7、对于营销广告、市场活动进行控制与管理9、 配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划9、完成领导临时交办的其他任务市场策划专员的工作职责直接上级：市场部经理1、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总2、制定、执行产品的市场策划方案3、市场推广5、活动的策划、组织并实施4、根据产品定位与市场需求进行广告创意5、撰写广告宣传文案、软文6、与渠道洽谈合作并策划活动7、获取行业、IT等相关活动，策划、组织、参加重要的活动8、完成领导临时交办的其他任务销售部经理岗位职责直接上级：营销总监 1）、领导销售团队，为指定区域的产品推广制定销售战略和战术。2）、开展市场的预测和市场开发预算及部门人力资源发展计划。3）、协助人力资源部门制定本部门的各项运营管理制度。4）、参与公司经营策略制定，组织制定中长期市场销售策略。5）、组织制定和实施本部门的员工教育训练计划并实施。6）、进行年度销售目标和计划制定、分配，并带领团队完成公司年度销售目标以及其他任务。6、7）、负责本部门的各团队销售工作的过程监管和技术指导，及时掌握工作情况和相关数据。 8）、参与市场开发的费用预算，有效的控制运营和市场开发成本。 9）、负责销售团队的组建和团队的教育训练。10）、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。11）、组织制订产品宣传和推广策略以及新项目的市场推广方案制定。12）、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。13）、定期主持销售部门会议，并参加公司高层的运营会议。 14）、参与重大销售谈判和合同签定。15）、向总经理递交市场营销策划书和部门运营工作计划书。16）、处理营销部日常事务，完成7、上级交办的其他工作事项。销售专员岗位职责直接上级：销售经理 1）、负责公司产品的销售，进行市场的开发和客户的拜访。2）、负责在客户中宣传公司的企业文化及产品和服务。3）、及时反馈本区域内的市场信息机客户需求。4）、负责了解各加盟商户的合作情况，并把了解到的情况及时反馈到部门主管。5）、负责目标市场的评估、计划和开拓并向上级领导反馈。6）、参与本区域内销售计划的制定，制定本区域内的潜在客户拜访计划并实施。7）、完成公司及所属团队订立的销售目标和个人绩效指标。8）、负责本区域内客户服务计划（定期拜访、电话跟进等）。9）、按时、按量、按质提交相应业务日报表及各种业务表格。10）、参与公司及部门举办的8、各种培训会议。11）、遵守公司规章制度，服从人力资源及本部门的各种素能及绩效考核。12）、服从团队的整体运作和人力资源安排，包括调岗、调任、和市场区域作业安排。13）、及时向上一级销售主管汇报工作情况。14）、完成上级交办的其他工作事项。客服内勤岗位职责：直接上级：营销总监1、 接受客户投诉及异议处理，填写客户意见反馈表，设置客服专线，相关问题处理可传递相关部门，分清部门责任，并负责督促各部门及时妥善处理客户投诉问题，及时回复客户。2、 建立售后服务信息管理系统，及时回访客户维护良好的客户忠诚度，填写客户回访拨打记录登记表。3、 负责各区域经理下市场的监控，对各区域经理工作情况的落实与调查。49、 负责客户资料的档案管理工作5、完成上级下达的其他任务。第三章 营销工作流程领用人填物品领用单物品领用：部门经理仓库发放审核同意不同意审核后登记发放出差及费用报销流程：出差人员出差借支申请营销部总监财务部经理总经理出纳同意办理借款审批不同意签字不同意同意返回3日内填写报销单据报销审核不合格合格审核签字不合格不合格合格合格到财务领取报销单据营销部工作流程：营销部计划 市场信息营销方案市场推广计划市场推广策划 活动计划、实施 信息反馈（销售人员和顾客信息反馈） 销售计划、实施 计划改进方案市场策划流程图 销售部经理 市场部经理营销总监 召开会议 产品部（方案部）经理 方案意见汇总 市场部经理 市10、场策划专员 市场策划专员 构思整体方案、搞定市场推广计划和方案、呈报 营销总监（或议事会开会讨论）修改意见市场策划专员 市场部经理 主管老总 修改意见 市场部经理 组织实施第四章 营销人员的薪酬及考核标准一、 市场推广人员的基本工资构成为：总收入=基本工资+绩效工资+提成 二、 薪资为每月4000元人民币，按四六分方式，基本工资4000*70%，绩效工资4000*30%绩效工资每月需完成一定的任务量，具体任务参照分解目标及任务标准。三、 新进人员试用期三个月，试用期间发放工资为4000*80%，其中基本工资4000*80%*70%，绩效工资4000*80%*30%。如三个月试用期间考核分值都低11、于60分者不予转正，作辞退处理。四、 月工资发放为每月的10日。五、 考核标准：营销人员绩效考核评分表（月度）考核时间： 年 月姓名：部门： 岗位：得分 ：项目考核指标分数ABCDE得分工作绩效用户每月增量上月总人数30%25完成100% 25分完成90%-99%20分完成80%-89%15分完成60%-79%10分完成60%以下0分活跃度30%20完成100% 20分完成90%-99%15分完成80%-89%10分完成60%-79%5分完成60%以下0分每月商户注册上月商户总量20%15完成100% 15分完成90%-99%10分完成80%-89%6分完成60%-79%3分完成60%以下0分12、每月协助商户发布或更新优惠信息优惠商家总数30%15完成100% 15分完成90%-99%10分完成80%-89%6分完成60%-79%3分完成60%以下0分每月发帖300条（含谈天说地、周边优惠评论等）15完成100% 15分完成90%-99%10分完成80%-89%6分完成60%-79%3分完成60%以下0分每月每家商户回访至少2次（电话或上门）10完成100% 10分完成90%-99%8分完成80%-89%5分完成60%-79%2分完成60%以下0分考核人签名： 日期：六、管理目标每月进行考核，得分分为四个档次：1、60分（含）以下 100%全扣2、60分80分（含） 50%下发3、8013、分90分（含） 70%下发4、90分100分 100%全发5、超额完成任务奖励500元。七、销售提成：1、销售提成：小区户数市场提成（元）备注户数1000300每单，提成于次月工资发放日一同发放1000户数2000500户数20008002、发展商户提成： 市场人员当月商户注册量达20家以上，且商家优惠发布达注册量的80%以上，则奖励500元。第五章 营销人员差旅费用标准一、业务人员出差需填写出差申请，出差申请中需说明出差事由、计划、行程及费用预算，经主管签字同意后方可出差。二、出差原则上不得乘坐飞机及车船软卧，若需乘坐飞机、船软卧，必须事先征得总经理的批准。三、可坐硬卧而未乘，均按硬座票价报14、销，原则上乘车超过8小时，方能乘硬卧铺。四、交通费：1、 由公司至目的地乘坐一般交通工具正常往返长途车票，凭票全额报销。出租车费：原则上不允许乘坐出租车。经理以上人员在报销时必须在发票背面注明事由、时间、起止地点和同行人。五、住宿费及差旅补助根据公司的标准所有营销人员出差一律按包干的形式，具体补助标准如下：1、住宿性出差：部门经理级省内每天补助80元，省外每天补助100元；区域经理省内出差每天补助65元，省外出差每天补助75元；营销部其他人员出差补助标准同区域经理。2、非住宿性出差（指当日能够返回、或客户接待）：部门经理级每天省内补助50元，省外每天补助60元。区域经理及营销部其他人员省内每天15、补助30元，省外补助40元。3、带车出差不分省内外，汽车本身产生的费用实报实销，同车人员无论职务高低一律补助30元/天，如住宿增加补助50元/天。如需发生业务招待费，应提前预算后向公司提出申请，否则不予报销，对于发生的招待费实报实销。4、营销用车两天内需由用车人提前两日申请，其部门经理批准后交办公室主任审核；用车超过两日的其部门经理申请，总经理核准。5、出差中午12点后离开公司，返回下午17点之前到达公司，按标准50%给予补助。6、差旅报销单，需填写出差时间、所发生费用及时间、起止地点等，否则不予报销。7、出差返回公司后，必须在3日之内到财务部结帐报销，否则将影响当月工资发放。第六章 报销程序16、标准一、报销规范1所有票据均公发生。虚报、空报均处二倍的处罚。2. 各营销人员对发生的费用，需在每周工作情况报表上详细填定，月底部门审核以此报表为参考。3票据、出租车票、电话费、特殊票据均需在标准内方可报销。无正规票据的金额较大的需附费用使用说明且经上级签字后予以报销。4. 所有出差人员每月28日前返回公司报账，并且在3日内报账完毕，遇节假日则提前。5. 所有人员报帐后，待平帐之后方可出差。无法平帐的需以工资代账的人员可出据转帐证明，由财务确认后方可出差。6. 差旅报销程序（在支出备用标准额度内的）借款程序：营销部负责人营销人员借 款主管经理 总 经 理财务负责人 出纳现金报销流程主管经理营销17、部负责人总 经 理财务负责人 出纳现金营销人员 票据 7、公司临时委派人员出差参同本报销制度。标准根据级别而定。8. 营销人员在工作中，除以上公司规定的费用可报销外，其它费用一律由本人承担，不予报销。第七章 营销人员工作纪律为了树立公司形象，加速市场发展，规范营销人员行为，加强执行力度，特制订工作纪律条例。第一条：市场操作纪律1、 营销人员每月底要制订通路建设计划，并协助执行。2、 营销人员每月底要制订终端建设计划，并协助执行。3、 所有营销人员每月底要制订下月工作计划，并管理执行。4、 所有营销人员每月底要制订营销费用计划，并严格管理。第二条：工作执行速度和时间纪律 营销人员在外工作要抓紧时18、间，绝对禁止浪费时间。今日事今日毕。该今天做的事情就必须完成。该当天解决的问题当天必须解决。该今天出差的，不能因为任何原因而耽误。第三条：差旅和报销纪律1、 要严格控制差旅金额，降低费用，为公司节约资金，以用于市场。不得浪费，做到有计划使用。2、 差旅费严禁空报虚报，被查后以2倍金额扣除。第四条：考勤纪律1、 回公司开会或上班，按时上班打卡，不得早退迟到。2、 因公出差，须填制公出单，经部门负责人批准后，方可出差。3、 事假须填制事假单，经部门负责人批准后，方可休假。第五条：职业道德要求1、 严禁在客户处挪用货款，不准向客户借钱借物。2、 不准接受客户的宴请或其他贿赂。3、 不准随意承诺客户政19、策或促销。4、 不准携带客户给公司的货款（现金或汇票）。5、 不准泄露公司内部机密（包括大政战略，管理方式）。6、 不准以任何借口抵毁公司或他人形象。7、 不准私事公办，不准在工作时间内做与工作无关的事情。8、 不准在出差期间私自离岗。9、 尽心尽力完成公司上级交待的临时任务。10、 要服从上级领导和指挥，不得言语顶撞上司，要遵从上司使命行事。11、 言行举止，注意维护公司形象，努力提高自身素质。12、 每月对自己要认真客观总结，敢于面对现实。 第八章 营销人员定薪及晋升标准一、 营销人员定薪的依据1、 现有人员的基薪界定参考因素：A、 能力：营销人员在长期工作中表现出来的市场拓展、客户管理、20、处理各项业务的综合技能。B、 贡献：营销人员为企业服务期间所做的营销管理、市场管理和综合事务等给企业带来的价值。C、 其他因素：企业快速发展，效益的提高而为员工增加的相应收入。2、 新人员（包括试用人员）基薪界定参考因素：A、 能力：新人员应聘表现的个人谈判、工作经验等。B、 资历：新人员进入公司之前在其他企业担任岗位、工作水平及薪资水平等。C、 考评：试用期内（3个月）如不能胜任岗位或不能达到公司预期目标，公司予以调岗或调级。二、 营销人员晋升晋级标准。1、 连续3个月以上超额完成任务指标，营销人员可晋升一级工资为300元；有管理能力者，可考虑提升一级职务。2、 业绩在营销团队中处于前列，公司可酌情予以晋升或嘉奖。三、 各级营销人员的选拔方式。1、 内部选拔：现有人员通过重新应聘、考核、可提交工作计划后由公司评审任命。2、 外部招聘：通过人才市场、网上招聘等方式进行招聘。