1、供电所综合行政、设备评级缺陷管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录2.1供电所综合管理制度2.1.1供电所考勤制度2.1.2供电所学习培训制度2.1.3供电所工作例会制度2.1.4供电所费用管理制度2.1.5供电所微机管理制度2.1.6供电所档案资料管理制度2.1.7供电所卫生管理制度2.1.8供电所车辆管理制度2.1.9供电所食堂管理制度2.1.10供电所物料管理制度2.1.11供电所财务管理制度2.1.12供电所值班制度2.2供电所安全管理制度2.2.1供电所安全工器具管理和使用制度2.2.2供电所安全活2、动制度2.2.3供电所“两票”管理制度2.2.3班前班后会制度2.3供电所生产管理制度2.3.1供电所设备运行及巡视检查制度2.3.2供电所配电检修管理制度2.3.3供电所设备评级管理制度2.3.4供电所设备缺陷管理制度2.3.5供电所剩余电流动作保护器运行管理制度2.3.6供电所备品备件管理制度2.3.7供电所生产工器具管理和使用制度2.4供电所营销管理制度2.4.1供电所线损管理制度2.4.2供电所抄表、核算、收费管理制度2.4.3供电所农村计费电能表管理制度2.4.4供电所用电申请、施工安装、竣工验收制度2.5供电所优质服务制度2.5.1公司供电服务“十项承诺”2.5.2严禁以电谋私二十3、条规定2.5.3供电所事故抢修制度2.5.4供电所来信来访及投诉举报制度2.5.5供电所客户座谈会及走访客户制度供电所考勤制度 一、供电所人员必须严格遵守劳动纪律，自觉执行有关规定，坚持准点上班，不得提前离岗，凡迟到、早退30分钟以上者，视同旷工。 二、供电所人员因事请假，须经供电所所长同意，供电所所长（含主持工作的副所长）因事请假，须经分公司同意。 三、供电所人员应实行挂牌上岗制度；必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、溜岗，不得干私活；不得酒后上班；必须服从工作安排，主动完成工作（生产）任务。 四、对迟到、早退的供电所人员，各单位（部门）领导应加强思想教育；对经常违纪违规屡教不改者，可视情节轻4、重，按有关规定给予必要的处分。五、供电所所长要责成专人，经常检查本单位劳动纪律执行情况，并做好记录及时上报。供电所学习培训制度 一、为适应农村电气化发展的需要，供电所应定期组织开展各类教育、培训活动，不断提高农电人员的政治业务素质。 二、在提高业务技能的基础上，确保安全生产，完成各项经济技术指标和任务，为农民生活、农业生产和农村经济发展服务。 三、供电所应设立兼职培训员，负责有关人员的技术培训工作，贯彻落实分公司下达的培训计划。 四、应鼓励职工参加各种类型的培训班，接受系统的专业教育。 五、针对供电所的实际情况，培训可采取分散与集中相结合的方式进行。 六、每期培训班结束后，要进行严格的考试并将5、考试成绩记入个人培训档案。七、对考试成绩不及格者要进行补考，补考仍不及格者待岗学习。 供电所工作例会制度 一、为保证各项日常工作的顺利进行，不断提高农电人员的管理水平，供电所应建立必要的例会制度。 二、业务例会：每星期召开一次，总结上星期的工作，安排下星期的任务。 三、安全例会：每星期召开一次，供电所全体人员参加。学习内容以安全规程为主，分析安全隐患，明确安全要求，吸取事故教训。 四、政治学习例会：每月召开一次，根据上级部署和要求，可临时安排学习内容和活动。 五、民主生活会：供电所核心小组成员每半年召开一次；供电所职工每季召开一次。参会人员要认真开展批评和自我批评，排找差距、化解矛盾、促进团结6、。 六、行风监督员会议：每半年召开一次，广泛征求客户意见和建议，努力提高优质服务水平。 七、所务会：每月召开一次，总结本月工作，安排、部署下月工作。 八、经营分析会：每月召开一次，分析当月线损、电费收缴、各项费用支出情况。 九、各种例会的要求必须认真做好会议记录，并按档案管理的要求，及时归档，妥善保管，方便查找。供电所费用管理制度 一、供电所费用管理实行收支两条线。电费收入全额上交分公司，所需费用支出实行报账制，由分公司统一管理。 二、供电所必须严格遵守现金管理制度，严格执行现金支付范围，超范围的现金必须通过银行结算，库存现金不得超过限额。 三、应上缴的资金，必须按时、足额上缴。供电所不得为任7、何单位做贷款担保。应收往来款项要及时清理回收。 四、要严格按照票据管理办法执行，一切收支必须使用正式票据。凡属经营性收入，应到税务部门购领票据。供电所购领的空白票据，应由专人保管。五、供电所所支付的各项费用，应在每月规定的时间内，经分公司领导审核后，到分公司财务部门报销。供电所微机管理制度 一、微机员（兼职）是管理、操作微机的专责人，负责本所微机的运行维护管理。 二、微机操作人员必须正确使用，不得启用与工作无关的程序，杜绝在微机上进行游戏活动，防止病毒侵入。 三、对重要数据及资料应进行备份。 四、未经所长同意不得将微机数据、文件提供给外单位人员。 五、如发现微机在使用过程中出现异常现象，应速报8、分公司有关部门，严禁私自修理。 六、微机不得外借，不得为其他单位和个人打印与工作无关的任何材料。 七、保持微机的清洁卫生，定期进行微机保养。 八、微机室内，物品摆放要整齐，无闲杂物品。 供电所档案资料管理制度 一、供电所应按照上级的有关规定，加强档案资料管理，并根据工作需要进行分类。 二、供电所应配备兼职人员对档案进行管理，并做到内容真实、数据准确、项目齐全。 三、资料、协议、报表、传票应按类、按月、按年装订成册，所有台账、资料、报表、协议应随客户情况变化及时增补相关资料，以保证资料的正确性。四、所有台账、资料、报表、协议、记录的借阅，应严格执行借阅审批手续，以维护档案的严肃性和保密性。供电所9、卫生管理制度 一、供电所应落实卫生责任制，保持责任区的环境清洁、卫生。 二、供电所室内应保持清洁，办公、生活用品码放整齐，做到窗明几净，无灰尘。室外环境优美，实现绿化、美化。 三、供电所应对各种物品实行定置管理。各种物品必须定点定位存放，做到陈列整齐，码放有序。四、供电所门窗应完整，玻璃无破碎，场地平整无积水。供电所车辆管理制度 一、行车安全是供电企业安全生产的重要组成部分，供电所要把交通安全管理放在重要位置，切实抓好车辆安全管理工作。 二、专、兼职驾驶员，必须持证驾驶，严禁非司机及无内驾证人员驾驶车辆。 三、驾驶员需要驾驶车辆外出工作时，需经供电所所长批准并签发派车单。 四、要组织机动车驾驶10、员和其他工作人员定期学习交通法规。 五、驾驶人员应与供电所签定交通安全责任书。严禁公车私用，否则一切后果自负。 六、驾驶人员必须按时参加车管部门的年检、年审，年检、年审不合格者，不得驾驶车辆。七、供电所的车辆只允许在本所辖区内行驶，驶出辖区必须经主管经理批准。八、驾驶人员必须坚持每日车辆“三检”制度，经常保持车况完好，车容整洁。供电所食堂管理制度 一、为了方便职工，推进行风廉政建设，供电所应努力办好职工内部食堂。 二、食堂炊事员必须符合食品卫生法的有关规定，由身体健康的所内人员或临时工担任。 三、供电所职工外出施工时应尽可能回供电所食堂就餐。在外就餐时，应按规定付足餐费。 四、上级或兄弟单位来11、人，包括其他业务招待，应本着勤俭节约的原则，在供电所内部职工食堂用餐。五、认真抓好食堂卫生工作，各类炊具应做到每天清洗、消毒，并要保持环境清洁卫生，做到无苍蝇、无老鼠。坚持生熟食品分别存放制度，确保饮食卫生，杜绝发生食物中毒事故。供电所物料管理制度 一、供电所应设兼职物料管理员，负责日常的物料保管和发放工作。兼职物料员应掌握仓库物品、材料的用途、性能以及保养、使用的具体要求。 二、供电所要设有专用库房，并做好防火、防盗、防潮的各项安全措施。 三、为保证物料的产品质量，确保电网的安全运行，农网维护用物料应从分公司采购或领取。 四、物料管理员要对库存物料建立账卡，对进出料单要认真登记，做到账、卡、12、物相符。坚持日账日结，月账月清。按月对物料进行盘点一次。 五、发放物料，要严格履行审批手续，未经批准，不得出库。 六、正确发放物料，不得故意压斤缺两和设账外物料，严禁白条出库。 七、遇有抢修或急修任务领用物料时，可在物料使用后补办审批手续。八、加强备品备件管理，按月做好物料采购审报计划，及时补充物料，满足生产需要。供电所财务管理制度 一、供电所长是本所财务管理的第一责任人，对本单位财务管理负全责。要严格按照分公司的财务管理规定执行，对电费收缴、用户工程收支等项目实行全过程管理。 二、供电所财务管理主要包括各项收入、费用、各项财务指标的管理。 三、供电所要做好电费的收缴工作，确保电费收缴率达到分13、公司下达的考核指标。电费账目必须准确地反映每笔电费的入账和汇出时间。收费员收到的电费必须及时存入电费账户，任何单位和个人不准以任何理由截留、挪用电费。对于截留、挪用电费的，根据有关规定给于处罚。 四、供电所负责的用户工程必须建立账目，账目必须清楚地反映工程的收入金额和每笔开支的详细情况。五、严格执行分公司财务管理的规定，按照分公司确定的开支范围、标准执行，严格财经纪律。供电所值班制度1、 供电所须设立值班室，按值班表进行24小时轮流值班。2、 值班人员严格落实首问负责制，接待来所人员应使用文明用语，语气诚恳，热情周到，对不能办理事宜做好客户引导工作。3、 值班人员统一着装，注重仪表，值班期间不14、得饮酒，不得出现空岗。4、 值班电话应时刻保持畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉）应答时使用规范用语，做好值班记录，遇有重大事件或特殊情况及时向所长及上级部门上报。5、 值班人员接到故障报修后，做好派工和客户回访工作，同时做好记录。6、 值班人员要保持好办公区的卫生，做到环境整洁，做好防火、防盗工作。7、 供电所长应定期对值班情况进行检查、考核。 供电所安全工器具管理和使用制度 一、供电所应设置兼职安全工器具管理员，指定专人对安全工器具的保管、维护和使用进行统一管理。 二、管理员每月末应对本所的安全工器具进行清点、检查和维护，保持其完好、清洁，供电所安全员应定期对安全工器具的管理情15、况进行检查。 三、供电所必须设立专门的安全工器具室，安全工器具室必须具有通风、防潮设备和防火、防盗设施。 四、安全工器具室应设置安全工器具存放架，各类工器具必须进行分类编号，定置存放。工器具室内严禁存放不合格的安全工器具。 五、按规程要求建立安全工器具试验周期、基本配置一览表，按规定的周期进行试验，建立完善档案资料和试验记录。 六、各类安全工器具应具有试验合格证，合格证上的试验日期、有效期应字迹清晰、完整，防止使用不合格或过期未试验的工器具。 七、建立安全工器具的使用交接记录。使用者在借出工具时应进行检查，检查合格后双方签字确认。安全工器具使用完毕归还时，管理员应进行检查，检查无损坏合格后，双16、方签字入库。 八、对绝缘手套、绝缘靴等，不允许有外伤、裂纹、气泡或毛刺等。发现有问题时，应立即更换。如果绝缘工具遭受表面损伤或者已经受潮，应及时进行处理或使之干燥，并在试验合格后方可继续使用。九、事故抢修值班室应配置抢修所需的安全工器具，如：绝缘棒、验电笔、绝缘靴、高、低压接地线等，安全工器具应定置存放在专用工具柜内，专人负责管理，按值签字移交。十、安全工器具使用应注意爱护，在任何情况下，安全工器具均不可作为它用，若有损坏、遗失，一律由当事人照价赔偿。供电所安全活动制度一、供电所应按规定每周组织一次由全所人员参加的安全活动，每次活动时间不得少于两小时。二、安全活动由所长主持，安全活动内容由所长17、或安全员在安全活动记录中填写，所有人员均应参加学习并在“参加人员”栏签字。三、分公司主管领导和主管部门人员应定期参加供电所安全活动，对供电所安全活动情况进行定期检查并在活动记录“意见”栏中签字。四、安全活动缺席人员由供电所所长（兼职安全员）将本次安全活动内容补学后在“缺席补学签字”栏签字。 五、安全活动的内容包括： 1、各种规程、制度、条例、安全文件的学习。 2、安全管理制度、安全责任制、季节性安全活动措施计划的制定及实施情况。 3、上级下发的事故通报的学习和典型事故的调查分析。 4、安规、安措知识考试及问答。 5、每月安全情况分析。 6、各种安全检查。 7、反事故演习。 六、安全活动的要求：18、 1、凡活动中发现的问题必须有相应的整改措施。 2、通过活动发现的问题和拟采取的措施要详细填写。 七、根据分公司的安排布置和春、秋季安全检查的要求，积极开展本所的安全检查活动和安全性评价工作，讨论制定搞好安全生产的补充措施，做到有计划、有重点、有实效、有总结。 八、根据本所管辖内设备的运行情况，结合日常运行维护、检修、事故抢险工作开展反事故、反习惯性违章、反误操作技能培训。供电所“两票”管理制度 一、运用于电气设备工作的工作票、操作票合称为“两票”，实施“两票”工作的全过程为“两票”管理。 二、在高压线路及设备的工作应遵守公司关于印发公司电力安全工作工程（变电站和发电厂电气部分、电力线路部分）19、（试行）（安监200583号）的规定。 三、在低压线路和电气设备的工作应遵守农村低压电气安装工作规程（DL4772001）的规定。 四、工作票是依据工作计划，执行电气设备设施的安装、检修、试验、消缺、维护等工作的作业文件。根据工作条件，按华北电网安监20057号华北电网有限公司电气工作票管理规定及实施细则和农村低压电气安装工作规程（DL4772001）的规定填用相应工作票。 五、工作票的执行程序： （一）电力线路第一种工作票的执行程序： 1、工作负责人接受工作指令并记录； 2、确定工作班成员； 3、依据工作指令、工作计划及相关的设备资料，工作负责人组织工作班成员研究工作内容，危险点分析控制并编20、制标准化作业指导书（卡）。 4、工作票签发人审查并签发工作票，并于工作前一天将下联交给工作负责人； 5、工作负责人接受已签发的工作票后按调度规程规定办理工作申请并记录； 6、工作负责人在开工前履行工作许可程序； 7、工作负责人向工作班成员宣读工作票内容并交代和布置现场安全措施； 8、工作负责人下达开工命令，工作班成员进入现场工作，工作负责人履行监护职责； 9、完工后，工作负责人检查设备处于完好状态； 10、工作负责人下达拆除工作班布置的安全措施，恢复设备正常状态； 11、工作负责人向工作许可人报告工作终结并记录； 12、工作负责人向工作票签发人报告工作终结； 13、按规定存放、保管工作票。 （21、二）低压第一种工作票的执行程序： 1、工作负责人接受工作指令并记录； 2、确定工作班成员； 3、依据工作指令、工作计划及相关的设备资料，工作负责人组织工作班成员研究工作内容，危险点分析控制并制定“三措”； 4、工作负责人填写工作票（一式两联）和现场作业危险点及控制措施票（小型工作或简单工作危险点控制内容可以填写在工作票内，不再填写现场作业危险点及控制措施票）。 5、工作票签发人审查、签发工作票，并于工作前一天将一式两联工作票交给工作负责人； 6、工作许可人手持一联工作票在工作现场完成工作票上所列安全措施； 7、工作许可人向工作负责人（手持另一联工作票）交代已完成安全措施并双方核对； 8、双方在22、工作票上下联签字写明时间后，工作许可人下达许可令； 9、工作负责人现场宣读工作票、危险点预控票，工作班成员在签字处逐一签字，工作负责人下达开工令； 10、工作负责人在工作中认真监护及时纠正不安全动作； 11、工作完工后清理现场，工作负责人检查验收后命令人员撤离现场后向工作许可人报告； 12、工作许可人、工作负责人共同验收无误后，双方签字，工作票终结； 13、工作许可人拆除安全措施恢复送电； 14、按规定存放、保管工作票。 六、操作票的书面格式应符合安规的规定。 七、执行操作票按下列程序依次进行： 1、监护人接受操作命令、填写值班记录，并向发令人复诵核对无误； 2、操作人依据操作命令填写操作票；23、 3、监护人依据操作命令、接线图等审查操作内容、顺序无误； 4、检查操作工具无问题后，操作人、监护人共同进入设备现场； 5、操作人、监护人共同核实设备名称、编号和设备分、合位置及状态，确定是否符合操作命令要求； 6、监护人记录操作开始时间； 7、监护人、操作人按照“操作复诵制”的要求和操作票顺序进行逐项操作； 8、操作内容全部完成后，监护人、操作人共同核实设备分、合位置及状态符合操作命令要求； 9、监护人记录操作终结时间； 10操作人、监护人在操作票签名； 11、监护人向发令人汇报操作任务执行完毕、终结时间和设备状态，并填写值班记录； 12、按规定存放、保管操作票。 八、“两票”的统计和上报 24、（一）两票合格率的统计计算 1、工作票合格率（%）（合格工作票份数/工作票总数）100% 2、操作票合格率（%）（合格操作票份数/操作票总数）100% （二）供电所安全员按规定填写“两票”登记薄，及时记录“两票”执行情况。（三）供电所安全员按照分公司的规定，每月进行“两票”的汇总和评价，分析“两票”管理执行中存在的问题，制定改进的措施。班前会、班后会管理制度为了进一步加强班前、班后会的管理，避免在电力建设和电力设施检修、抢修、故障处理过程中发生人身和设备事故，保证检修、抢修质量，公司特制定班前、班后会制度，望各分公司认真执行。一、班前会、班后会适用于公司范围内，所有使用线路工作票和低压工作票工25、作的所有班组。二、班前会、班后会由工作负责人组织召开，班前会召开不做记录，班后会记录在工作日志“工作内容及完成情况”栏中，由工作负责人填写记录。不再与工作票统一装订。 三、班前、班后会是确保不发生人身、设备事故的重要措施，各生产单位必须结合工作实际认真开展，不能走过程、流于形式。 四、班前会的内容：1、 列队集合。2、 了解全员身体健康情况和检查劳保用品穿戴情况。3、 安排工作任务。4、 作危险点分析。5、 布置安全措施。6、 讲解安全注意事项。五、具体作法：1、所有参加工作人员列队集合，站成可相互见面的扇面形队列。 2、工作负责人检查了解全员健康状况，成员之间相互检查工作服及作业必备的保护用26、品是否齐全 ，穿戴是否正确，有无破损等。 3、工作负责人应根据本工作班人员实际情况、技术水平、工作经验等，对作业区段、方法、程序等进行分工，必须明确，责任到人，指定监护人并要求认真履行的安全职责。 4、进行危险点分析，在保证全体工作人员都能清楚工作现场的危险点和所采取安全措施的情况下，在标准化作业指导书（卡）相应签字栏内本人签字。 5、严格执行电力安全工作工程保证安全工作的组织措施和技术措施。 6、根据实际工作任务，工作负责人讲解在工作中应注意的安全事项。 7、对所需的材料、工具和安全用具进行检查。六、班后会：1、总结讲评工作完成和安全情况，表扬好人好事。2、批评忽视安全、违章作业等不良现象。27、3、做好记录。设备运行及巡视检查制度 一、负责管辖范围内10kV及以下线路、设备的日常运行维护和巡视检查。 二、供电所应建立健全运行人员的岗位职责，明确分工，并负责检查落实与考核。 三、建立完善供电所管辖范围内线路设备的技术台账、运行记录、巡视检查周期和各种报表等相关资料。 四、负责定期对管辖范围内的线路、设备组织巡视检查和日常性维护工作，提高设备健康水平，确保设备的安全运行。 五、负责督促对管辖范围内的设备进行预防性试验和周期性检修工作，防止发生逾期未试验和未检修的现象。 六、负责定期对管辖范围内线路设备进行评定，设备定级及设备汇总表每年上报分公司主管部门。 七、分析设备的运行状况，参与制定28、改进设备安全、经济运行的措施，使设备的安全、经济运行水平得以不断的提高。 八、参加管辖范围内新建、改造设备的方案制定、设计审查和竣工验收，负责管辖范围内的配电线路检修、改造工程的验收投运。 九、结合分公司的总体安排，编写本所线路设备运行维护和巡视检查的月、季、年度工作计划和年度工作总结，完成分公司下达的各项经济技术指标。 十、供电所应定期对管辖的设备进行巡视检查，巡视检查分以下几类： （一）正常巡视。正常运行情况下对线路的周期性巡视. （二）事故巡视。线路发生事故及单相接地故障后进行的巡视，当巡视到故障点后，应将现场情况作好详细记录，弄清故障原因。 （三）特殊巡视。应根据配电线路沿线地形、周围29、环境、气象条件及季节变化对线路划分特殊区域，以在运行中进行重点监视、检查。 （四）夜间巡视。重负荷线路、高温高峰和大雾季节以及新建线路在试运行期间，专门组织力量进行的夜间巡视。 （五）监察性巡视。由主管部门对某条线路进行抽查的巡视，以考核巡线的质量，并发现存在的问题。 十一、设备巡视检查周期为： （一）10kV线路巡视城镇每月检查不少于一次，农村每季度检查不少于一次。 （二）配电台区及低压线路每月巡视检查不少于一次。 （三）电气设备接地电阻一般在每年雷雨季节到来前测量完毕，每年测量一次。 （四）管辖范围的配电变压器负荷测量每年至少一次。 （五）配电变压器预防性试验按规程进行。 （六）避雷器预防30、性试验按规程进行。 （七）线路的对地距离和交叉跨越距离测量根据实际情况变化确定。 十二、设备巡视检查人员必须定期完成对线路的周期巡视检查，严禁不按规定周期巡视检查的现象发生，若发生违反者，应按规定进行考核处罚。 十三、线路发生事故、故障时，责任巡视人员必须及时赶到现场，进行事故巡线，帮助抢修班组及时查明事故原因，进行抢修。如无故不到者，应按规定进行考核处罚。 十四、设备巡视检查人员应认真、正确填写各种巡视记录、缺陷报表等各项资料，完成各项基础资料编写工作。 十五、供电所应按时对本所设备巡视检查工作进行考核，供电所长应在巡视检查记录上签字确认。 十六、供电所巡视检查考核办法由供电所制定，报分公司31、备案配电检修管理制度 一、供电所负责的10kV线路及其相关设备的检修工作范围由分公司核定并以文件的形式下达到供电所。 二、供电所负责管辖范围内的低压线路检修工作。 三、供电所管辖范围内配电变压器（线路开关、电力电缆）的检修及预防性试验工作由分公司负责。 四、检修周期 （一）10kV及以下线路设备的大修原则上为五年一次。 （二）10kV及以下线路设备的小修一般每年一次。 （三）大修改进项目根据运行状况和线路健康水平而定。 （四）线路通道清理可结合大小修工作和春、秋季安全检查进行。 五、大修检修项目 （一）更换部分电杆、移杆、升高杆等工作。 （二）更换部分锈蚀横担、绝缘子。 （三）更换导线包括架空32、绝缘线，更换锈蚀拉线，拉线调整以及接地装置埋入地下部分的锈蚀检查。 （四）处理配电变压器不合格接地电阻，增加辅助接地。 （五）杆塔、铁横担及配件刷漆。 （六）杆塔、拉线基础加固工作。 （七）低压台区及低压线路改造。 六、小修检修项目 （一）个别导线的驰度调整、拉线松紧调整、杆根检查等工作。 （二）处理设备上的一般缺陷（如：修补导线、正杆、正横担、更换少量绝缘子、更换跌落保险）。 （三）检查配电变压器、柱上开关套管以及跌落保险各部件的健康状况。 七、配电检修的计划管理 （一）供电所年度运行管理费用由分公司根据实际情况核定，并下达相应的资金使用计划。供电所应按照有关规定和要求合理使用。 （二）供电33、所承担的高、低压大修项目的管理、预算编制和竣工验收组织等工作由分公司生技部门负责。 （三）每年十月底前供电所应根据本年度的反事故技术措施，设备状况和大修重点，编制下年度的大修计划，报分公司主管部门。 （四）分公司主管部门根据管理权限划分范围对供电所上报项目的必要性和实施方案组织现场查勘确定，统一组织审查立项并及时下达给供电所组织实施。 八、配电检修的施工管理 （一）供电所应按规定将月度检修计划向分公司主管部门提出，纳入分公司月度生产计划统一安排。 （二）生产计划下达后，负责大修工程的单位，根据大修计划提前组织有关人员进行现场查勘。核实缺陷，制定施工方案，编制现场施工安全、技术、组织措施。 （三34、）检修负责人要认真组织工作人员施工，要做到分工明确，责任落实，严格执行有关质量标准，工艺规程，保证检修质量。 九、配电检修的质量和验收管理 （一）设备大修要严格执行三级验收制度。工程竣工后，由分公司项目主管部门统一组织对工程实行施工负责人、运行单位（属地供电所）分公司三级验收。 （二）验收不合格的设备不能投入运行。 （三）供电所应在每年底作出年度检修总结。设备评级管理制度 一、供电所负责管辖范围内的10kV及以下线路、设备的评级工作。 二、设备定级由供电所有关专业技术人员进行，经所长审核后报分公司。 三、在进行设备定级时，一般到现场查看设备运行情况，查阅有关检修、试验、运行和缺陷记录，根据定级35、标准进行综合评定。 四、新设备投产前，由分公司主管部门组织施工和运行单位共同对设备定级，投运设备完好率达到相关要求方可交接。 五、供电设备单元的划分按华北电网有限公司供电设备检修规程执行。 六、评定设备单元的划分按华北电网有限公司供电设备检修规程执行。 七、评定一个单元的等级时，应综合衡量各元件的状况，以设备单元总的技术状况为准。一个单元的设备元件同时有一、二类者，一般应评分二类，三类者应评为三类。 八、设备定级每年一次，供电所每年度将定级情况报分公司主管部门，在报原始定级资料的同时，应计算出各类设备的完好率和一类率，以便进行考核。 九、供电所的总设备完好率按各种单元的总和计算，每一种单元设备36、的完好率按该单元的总和计算。 十、分公司主管部门综合核定整个单元级别，并将供电主设备情况汇总统计上报市公司主管部门。 十一、供电所应对三类设备提出升级计划，制定整改措施，并限期完成。供电所设备缺陷管理制度一、负责管辖范围内10kV及以下线路设备的缺陷上报、处理和统计工作。 二、设备缺陷分为紧急缺陷、重大缺陷及一般缺陷三类。 （一）一般缺陷：对近期安全运行影响不大，可列入月、季度或大、小修计划消除的缺陷。 （二）重大缺陷：缺陷比较重大，短期内仍可继续运行，但应加强监视，需要积极组织力量在短期内（一周）消除者。 （三）紧急缺陷：指设备已不能继续运行，随时可能导致事故发生，必须立即处理的缺陷。 三、37、发现一般性缺陷，巡视人员应在巡视记录簿上作详细记录，并经供电所组织现场核实后，登入缺陷记录簿并上报主管部门。 四、发现重大缺陷，属10kV部分缺陷，除详细记录外，应立即向所长汇报，经组织现场核实后，于当日内向分公司报告。若需要停电处理的，分公司应派专人现场核实，安排在短期内消除；不需要停电的，由供电所组织力量进行处理。 属低压部分缺陷，除详细记录外，应立即向所长汇报，现场核实后，组织力量进行处理并于当日内向分公司报告。 五、紧急缺陷的处理，属10kV部分缺陷，应立即向所长汇报，现场核实后，立即向分公司报告，由分公司立即安排处理并做好详细记录。 属低压部分缺陷，应立即向所长汇报，现场核实后，立即38、组织力量进行处理并于当日内向分公司报告，作好详细记录。 六、设备缺陷的处理，一般性缺陷列入月、季度或大、小修计划消除；重大和紧急缺陷应立即安排处理，不能及时消除的应采取临时性安全措施。在设备缺陷消除前，供电所应组织人员加强巡视，若缺陷严重到危及人身和设备的安全必须停电时，应按电力事故处理规程执行。 七、低压线路缺陷由供电所负责处理，10kV部分缺陷按分公司检修职责划分范围由相关单位处理。缺陷处理后，供电所应进行验收，同时缺陷处理工作负责人应将设备缺陷消除结果填写在供电所线路检修记录或设备修试记录簿上，并将缺陷消除情况反馈回主管部门，供电所及时在缺陷记录中将缺陷加以消除。 八、供电所应按时将上月39、处理的缺陷汇总，填报设备缺陷消除月报表报上级主管部门。剩余电流动作保护器运行管理制度一、负责管辖范围内的总路、分支及末级剩余电流动作保护器的安装、运行、检查和维护等工作。 二、所有配电变压器都必须安装线路剩余电流动作总保护器，主要支线应安装支路保护，移动式电器、携带式电器、临时用电设备、手持电动器具，应装设末级剩余电流动作保护器，农村用户应主动安装使用末级剩余电流动作保护器，并正常投入运行。 三、剩余电流动作保护器总保护器、支路保护器、未级保护器由供电所负责安装，专变台区及家用剩余电流动作保护器的安装费用由设备所有者承担。剩余电流动作保护器必须购买电力行业认可入网的产品。 四、供电所应建立和完40、善管辖范围内剩余电流动作保护器的技术台账、运行记录、巡视检查周期和各种报表等相关资料。 五、供电所每年应向分公司主管部门上报保护器的安装率、运行率、正确动作次数、拒动次数、误动作次数以及安装、运行情况分析。 六、农村公用变压器剩余电流动作总保护器和支路保器由供电所指派专人负责运行维护。客户专变的剩余电流动作保护器，由设备产权所有者负责运行维护。 七、对总路、支路剩余电流动作保护器，每月应试跳一次，同时每年在用电高峰或雷雨季节前结合“春季”、“秋季”安全检查或不定期检查，进行抽查试跳，并作好试跳记录。 八、对试跳不合格、不能正常投入运行的总路、支路保护器应作为紧急缺陷检修或更换，对其供电线路进行41、全面检查、整改，消除故障后，方能送电。属客户产权，应书面通知客户进行整改或更换，其线路、设备的整改费用由客户自己负责。 九、末级剩余电流动作保护器的正常运行由客户自行负责，每月试跳一次。 十、对试跳不合格或不能正常投入运行的末级保护器，应确定故障现象，报供电所安全员出具客户用电设备漏电缺陷整改通知书，书面通知客户，立即进行缺陷处理或更换。 十一、客户如发现保护器动作，检查后如无异常情况，可以试送电一次。试送电后再次跳闸，应立即报告供电所，供电所在接到客户报告后应及时派人查找动作原因，全面检查家用设备和室内线路绝缘等情况，找出故障并处理后才能送电。 十二、末级保护器未装或已损坏的，要及时补装或更42、换；对擅自退出运行的应批评或警告，按规定进行安装；对应装而拒绝安装的不得送电。 十三、客户故意使剩余电流动作保护器拒动或误动，应当予以批评或警告，按规定进行安装；如因故意使剩余电流动作保护器拒动或误动而造成成人身伤亡或重大经济损失者，应追究法律责任。备品备件管理制度一、供电所应设兼职备品备件管理员，负责供电所生产设备备品备件的保管、发放和废旧物资管理工作。二、库管员应认真加强业务技术学习，掌握仓库物品材料、设备的规格、性能及其他情况。 三、供电所应设置专用备品备件库房，备品备件库房要有防火、防盗、防潮的安全措施，库房应经常保持整齐、清洁，做到货架无灰尘，地面无废物，过道畅通，库区周围清洁卫生。43、 四、为保证备品备件的产品质量，确保电网的安全运行，各类设备备品备件应由分公司供应。 五、管理员要对库存的备品备件建立账卡，对进、出料单要认真登记，做到账、卡、物相符。坚持日账日结，月账月清。按月对常用备品备件进行盘点，逢季对重点备品备件进行盘点，每半年对所有备品备件进行一次全面盘点。 六、所保管的物资，存放应按“四号定位”（库号、架号、层号、位号），五五存放，五五堆放，五五成行，做到布局合理，存放有序、条理分明，整齐美观，便利清点和收发。仓库保管的物资应加强保养工作，使物资经常保持良好状态，实现物资不腐、不霉烂变质，不损坏。 七、建立备品备件最低定额制度，备品备件管理员应对库存备品备件进行及44、时清点，按月做好备品备件采购申报计划，及时对备品备件予以补充，满足生产运行的需要。 八、发放备品备件，要履行审批手续，未经批准，不得出库。用于事故抢修的备品备件，可在备品备件使用后再补办审批手续。 九、正确发放备品备件，不得故意压斤缺两和设账外备品备件，严禁用白条领取。 十、供电所必须加强废旧物资管理，工程完工后所淘汰的废旧物资必须全部回收，详细登记，移交分公司处理。 十一、库管员临时离开岗位要与代管人员交待清楚。如因工作调动，则应办理物资盘点和工作移交手续，交接手续未办完毕不得离职。 十二、事故抢修用备品、备件应专门存放，平时不得挪用，事故抢修后应及时购置和补充。生产工器具管理和使用制度一、45、供电所应设置兼职生产工器具管理员，指定专人对生产工器具保管、维护和使用进行统一管理。 二、管理员每月末应对本所的生产工器具进行清点、检查和维护，保持其完好、清洁，供电所工器具管理员应定期对生产工器具的管理情况进行检查。 三、供电所必须设立专门的生产工器具室，生产工器具室必须具有通风、防潮设备和防火、防盗设施。 四、生产工器具室应设置生产工具存放架，各类工器具必须进行分类编号，定置存放。工器具室内严禁存放不合格的生产工器具。 五、按规程要求建立生产工器具试验周期、标准一览表，按规定的周期进行试验，建立完善档案资料和试验记录。 六、各类生产工器具应具有试验合格证，合格证上的试验日期、有效期应字迹清46、晰、完整，防止不合格或过期未试验工器具的使用。 七、建立生产工器具的使用交接记录。使用者在借出工具时应进行检查，检查合格后双方签字确认。生产工器具使用完毕归还时，管理员应进行检查，检查无损坏合格后，双方签字入库。 八、生产工器具使用适应爱护，若有损坏、遗失，一律由当事人照价赔偿。供电所线损管理制度一、线损率是供电企业的一项重要经济技术指标，也是衡量供电所综合管理水平的重要标志，因此供电所必须加强线损管理，努力降低电能损耗，为企业创造更好的经济效益。二、供电所线损管理范围为配电线路、配电变压器和低压线路的电能损失、电压损失和无功损耗。三、线损管理的目的是优化电网结构，合理调配负荷，实现最佳的经济47、技术指标。四、电能损失率指标：1、配电线路综合损失率（包括配电变压器损失） 。2、低压线路损失率 。五、线路末端电压合格率 ： 1、配电线路电压允许波动范围符合标准规定。2、低压线路到户电压允许波动范围符合标准规定。六、功率因数指标：1、农村生活和农业线路cos 。2、工业、农副业专用线路cos 。七、供电所管辖高低压线路都应进行理论计算，用于电网的建设、改造与管理，使线损管理科学化、规范化。1、配电线路损失以线路出线总表和与线路连接的变压器二次侧计量总表为考核依据。2、低压线路以配电变压器二次侧计量总表和该变压器所接低压客户计费表为计算考核依据。八、分公司每年对高、低压电网至少进行一次理论线48、损计算，根据各供电所的电网结构、负荷量和管理现状，每年制定一次高、低压线损指标。供电所再分解到每条线路、每个台区和每个人。电能损失的考核按年、季、月考核，月度电能损失波动率应小于3；分线路、分电压等级、分台区同步考核。 九、高、低压电网的建设、改造前应进行理论线损计算，在达到最大设计负荷时应满足线损指标的要求。在理论线损的基础上考虑合理的管理线损，制定线损指标。 十、电压损失的考核以电压自动记录仪对电压的记录作为考核依据，记录仪设在线路末端，配电线路以变电站的母线为单位设置监测点。低压线路每百台区设一电压监测点。功率因数以配电线路为考核单位。 十一、线损完成情况要与经济责任挂钩，奖优罚劣，严格49、考核和兑现。十二、降损技术措施：1、农村变电站和配电台区的设置，应选在负荷中心，坚持多布点、小容量、短半径的原则。2、优化电网结构，缩短供电半径，降低线路损失：（1）配电线路供电半径15km。（2）低压线路供电半径0.5km。3、淘汰高耗能变压器；合理选择变压器容量，提高变压器负载率。4、优化无功补偿，坚持就地分散补偿和线路集中补偿相结合的原则。线路集中补偿的补偿点应根据负荷分布及线路长度确定，并备有调峰的补偿设备。十三、降损管理措施：1、分公司要建立对供电所的线损管理制度，供电所设专责人，从事线损统计、分析、考核和其他线损管理工作。2、建立线损分析例会制度，及时发现和纠正问题，并对以后的线损50、进行预测，制定降损措施。3、建立同步抄表制度，实行高压、低压计量表同步抄表，尽量消除因抄表时间差出现的线损波动。4、建立定期母线电能表平衡制度，母线电能表不平衡率2。采取多级电能表平衡方法，分析线损，监控表计运行。5、建立计量表管理制度，明确计量表的管辖权限，积极推广应用新技术、新产品，提高计量准确度。6、加强营业管理，杜绝估抄、漏抄、错抄、违章用电、计量事故、错误接线，加强打击窃电力度。供电所抄表、核算、收费管理制度 一、抄表工作管理 （一）供电所应建立定期抄表制度，严格按规定日期抄表，不得随意提前或挪后，抄表日期应相对固定，尽量与台区抄表时间接近。抄表日一经确定，应向客户公布，以便客户配合51、抄表工作。 （二）抄表卡片采用统一格式，在分公司领取使用。电费管理专责负责抄表卡的管理，应按抄表区域分别保存在固定的柜子里并上锁，按抄表例日定时向抄表员传交其分管片区的抄表本，按抄表日程安排及时回收抄表本，建立领、退手续。抄表卡写满后应及时更换新卡。换卡时新卡资料与旧卡资料必须相符。旧卡至少保存九年的数据。 （三）对于新建的抄表卡，应按新报装客户的地址分别编入相应的抄表本中，并打印新报装客户的清单两份，一份传交抄表员，一份留存备查。 （四）抄表必须到位，不得估抄、代抄、错抄、漏抄，抄表卡填写要正确、完整，字迹清楚，不得随意涂改。 （五）抄表时要核对户号、户名、地址、表型、表号、倍率，检查客户表52、计铅封是否完整，如有不符应及时通知电费管理专责处理。发现异常情况应向客户查询原因，并在抄表卡备注栏内注明，及时交由电费管理专责处理。 （六）抄表人员应定期轮换抄表区域，以防止差错，堵塞漏洞。 （七）抄表人员在抄表时应做好有关电力政策的宣传工作，耐心正确的解答客户提出的有关问题。 （八）供电所抄表应推广先进技术，逐步使用抄表器，替代抄表卡。 二、电费审核管理 （一）电费管理专责每月在抄表工作结束后，审核抄表本，并将抄表本上客户的电能表读数录入微机，进行当月电费计算。 （二）计算电费的过程中，微机将对计算结果自动进行审核，对当月电量有异常情况或波动较大（超过或低于上月电量的20%）的客户汇总到电量53、异常波动统计表。在数据录入完成后，打印出本月电量异常波动统计表，传交电费管理专责处理。 （三）电费计算完毕后，打印出电费票据，对照抄表卡逐户核对客户电费票据上电表的起度、止度、实用电量、倍率、电价、加减电量等是否正确，有无遗漏，变压器损耗电量等是否正常合理，同时将票据上计算出的变压器损耗电量、扣减电量、合计电量等抄录到抄表卡上，以备查看。 （四）电费票据审核无误后，打印出每个配电台区的应收电费清单（一式两份）和“电费票据及电费回收交接清单”，与电费票据收费联和记账联一起交与电费实收专责。交接时应在交接单上注明票据份数、票据起止号数等，并由交接双方签字认可。 （五）对错抄、漏抄、表计故障或违约用54、电等问题，经调查处理后，应及时计算退补电费或违约使用电费。 （六）对于需要增值税发票的客户，对其开具暂收收据。在客户缴清电费后，向客户开具农网维护费部分的普通电费发票，将普通电费发票及暂收收据一并交与电费实收专责处理。 （七）每月末将全部电费发票和电费结算单存根联按变压器台区分类成册，装订归档，以便客户查询。 （八）每月月末打印出应收电费月报表一式三份，一份留存，一份交分公司主管部门，一份交县供公司财务科。 （九）每月和实收专责核对应实收电费账务，全所总的实收电费、未收电费月报表应与当月全所总的应收电费月报表一致。 （十）工作票处理工作 1、按时对从用电报装管理专责传交来的用电业务工作单进行审55、核、归档。 2、在处理工作票时，应先复核工作票，检查工作票内容是否存在错误或疏漏，如果有则应返回给营销管理处理；如果确认工作票无误，则应按工作票内容在微机中建立客户档案，特别注意户名、地址、设备容量、电价、用电类别、电表计录、倍率、电流互感器、电压互感器、有功电能表、无功电能表、计量方式、套表关系等应与工作票相符。 3、工作票处理完毕后，应及时打印出抄表卡片并载入相应的抄表本内，保证下月能及时抄表。 三、收费工作管理 （一）收费员应每月按例日接收从电费管理专责处传交来的电费票据以及应收电费清单，并在“电费票据及电费回收交接清单”上注明电费票据交接情况。 （二）电费管理专责在接收收费员交回的银行56、回单或电费现金时，应认真核对实收电费金额与应收电费清单是否一致，并在“电费票据及电费回收交接清单”上注明电费回收交接情况。 （三）收费日结束后，对未收到电费的客户，其欠费情况应登记在“欠费客户及电费回收记录”中，电费结算单或电费发票应由电费管理专责保存，每天交与收费员，督促其完成电费催收工作。电费收到后，应将电费回收情况填入“欠费客户及电费回收记录”中。 （四）负责临时传递、退补电费工作。当发生电费多收或少收款时，电费管理专责应及时将发票联交与收费员向客户收费，记账联留作实收账务处理用。 （五）每日收到的电费现金应及时存入供电所银行电费专户。 （六）对于需要增值税发票的客户，在客户缴清电费后，57、电费管理专责应统一到分公司办理国家目录电费及代收、附加基金部分的增值税发票，其票面金额为暂收收据与普通发票的差额。将增值税发票与普通发票交与客户，暂收收据收回留存。 （七）每月月末按实收电费金额将目录及代收电费和农网维护费划入分公司相应银行专户。 （八）每月月末打印出供电所实收电费月报三份，一份留存，一份交分公司财务科，一份交分公司主管部门。 （九）每月和电费管理专责核对应收电费账务。全所总的实收电费、未收电费月报表应与当月全所总的应收电费月报表一致。 （十）每月月末将全部实收电费发票和电费结算单记账联按变压器台区装订成册，交与分公司财务科供作记账凭证。供电所农村计费电能表管理制度一、非分公司58、产权的运行中的单相电能表管理权统一归供电所，用电单位或个人不得私自移表、更换和启封、 二、供电所应建立健全单相电能表台账，登记必要的基础数据。单相电能表停运、更换、校验等在台账上要及时反映。 三、农村计费电能表应按有关规定要求统一配置，严禁安装和使用不合格产品，运行中的淘汰产品应有计划地限期更新换代。 四、新装计费电能表要经校验检测合格后方可使用。对已投运的农村单相电能表要按周期每5年轮换校验一次，确保计量准确。对运行中的问题要及时发现和处理。 供电所用电申请、施工安装、竣工验收制度一、凡客户新装、增容、变更用电和临时用电，均须向供电所提出书面申请（主要内容包括用电设备容量、用电性质、负荷等，59、并提供主管部门批准的文件及有关资料）。二、供电所受理客户申请后，在供电分公司核定的权限内尽快为客户办理用电手续。超出审批权限的，应签署意见，帮助客户报供电分公司审批。三、客户申请批准后，供电所应及时派人现场勘察，确定供电方案，编制工程概预算，通知客户交款。收取工程费用后，即准备材料，组织施工。四、按照农村低压电气安全工作规程的要求，施工人员在进入施工现场前，必须认真填写工作票，明确工作任务，指定专人负责，落实安全责任和措施。五、施工人员在进入现场后，必须服从工作负责人统一指挥，严格执行安全规程，坚持质量标准和安装工艺标准，杜绝违章作业和返工浪费。六、施工结束后，由施工负责人填写竣工报告，申请验60、收。所长接到报告后，安排有关人员到现场进行验收，并作好记录和收集有关资料。验收人员必须按农村低压电力技术规程等有关规定进行验收。七、验收合格签订供用电合同后方可装表送电，并建立相应的台账、资料。八、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。九、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。十、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。公司供电服务“十项承诺”一、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格61、率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。六、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。62、八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。严禁以电谋私二十条规定一、严禁公开或变相索要客户的钱、物，占为已有。二、严禁采用限定客户购买其指定产品或材料，客户接受其指定的设计或施工单位等不正当竞争手段，从中获得好处。三、严禁违反规定，搞强制服务，从中收费。四、严禁私自承揽或转包客户供用电工程，从中获取利益。五、严禁利用介绍客户供用电工程之机，收受钱物或好处。六、严禁私63、自改接或投切供配电设备，收受钱物或其他好处。七、严禁在客户与第三方之间，充当设备选购经纪人，从中私自收取中介费或其他好处。八、严禁在供用电中，故意刁卡客户，借以达到私人目的。九、严禁私自为客户搞工程设计或受聘于客户，从中获取个人利益。十、严禁为亲朋提供供电用电方便，从中获得利益。十一、严禁在客户工程中，故意拖延前期工作、施工时间或在安装、调试中故意留有尾巴，借以获取利益。十二、严禁法定无偿服务变为有偿服务或擅自提高收费标准。十三、严禁违反优质服务承诺，从中收受好处。十四、严禁借推广机电产品之机，私自收受制造厂钱物。十五、严禁违反调度纪律，私自对关系户或亲朋所在地，少限电少停电，从中获得好处。十64、六、严禁电费抄收人员，私自改变不同电价电量的比例，从中获得好处。十七、严禁随意拉闸断电，借以索要好处。十八、严禁违反规定，私自减免供电工程贴费、滞纳金等，从中收受好处。十九、严禁在查处违约用电、窃电中，损害国家和企业利益获取好处。二十、严禁其他利用电业职权，获得不正当利益。供电所事故抢修制度 一、供电所应建立完善的事故抢修措施，配备事故抢修队伍、通信和交通工具以及足够的备品、备件和抢修工器具，满足事故抢修服务的需要。 二、供电所须设立抢修值班室，安排有线路工作能力和经验的人员24小时值班，原则上两人一值。值班表每月初由所长排定公布，并报分公司调度部门备案，便于联系和考核。 三、供电所应与分公司65、客户服务中心、电力调度部门通过办公电话及传真或数字语音信息支持系统保持联系，保证全天24小时通信畅通。 四、供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话“95598”，24小时为客户提供事故抢修服务。 五、抢修人员接到抢修通知后，应正确填写电力故障报修卡，立即到现场进行处理，并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按“供电服务承诺”时限执行。 六、若无法立即处理的，抢修人员应向客户耐心解释、说明情况，并立即向供电所所长汇报，组织专门力量抢修。 七、故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入电力故障报修卡，经客户签字确认后，交供电所备查。 八、抢修人员不得擅自离岗、串岗、溜岗，不得干私活，不得酒后上66、岗，一经发现，要严肃处理。 九、抢修人员要做到文明服务，方便客户，不得拖延抢修时间。 十、抢修人员在抢修过程中要牢记“安全第一”的宗旨，防止顾此失彼。 十一、抢修人员日常工作中要作好事故预想，对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。 十二、供电所所长应定期对抢修制度执行情况进行检查与考核。考核重点放在电力故障报修卡的传送时间、抢修人员到达现场时间、恢复送电时间、抢修人员服务行为等，考核情况要纳入供电所分台区管理进行奖惩。供电所客户来信来访及投诉处理制度一、供电所所长是客户来信、来访及投诉接待工作的第一责任人。二、对客户来信、来访及投诉者，工作人员应热情接待，认真67、听取反映意见，详细做好记录。能够立即处理答复的问题，根据有关规定、办法给予正确答复。对一时难以答复的问题，耐心地做好解释工作，并及时向所长汇报。三、供电所应在客户服务厅外设立投诉举报箱，明确专人开启。供电所应设立举报电话，广泛听取群众意见，接受社会各界和群众监督。四、对来信、来访及投诉内容，接待人员应认真登记，并根据来信来访反映的情况，由所长负责安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环的管理系统。五、对来信、来访及投诉的有关问题，一定要认真负责，不得推诿塞责、拖延时间，在受理信访5个工作日内向客户作出答复。六、对市供电公司转交的投诉举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复用户后，及时以书68、面形式向市供电公司上报调查结果与处理意见。七、确认是供电所工作失误造成的差错，给客户造成影响的，应认真向客户表示歉意，及时纠正，并对有关责任人批评教育，对情节严重者进行相应的经济处罚。八、对投诉举报案件，做到件件落实，事事有回音，受理查处率达到100%。九、对客户举报和投诉应予保密，如所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。供电所客户座谈会及走访客户制度一、供电所应每年定期召开1-2次客户座谈会。二、座谈会由供电所所长主持，供电所相关人员参加。邀请当地不同行业、不同类别的电力客户代表参加，并可特邀当地乡（镇）政府领导参加座谈会。三、客户座谈会主要包括以下内容：（1）向客69、户通报当前国家电力政策和电力发展形势；（2）解答当前客户关注的热点和难点问题；（3）宣传市供电公司开展的电力建设与优质服务工作情况；（4）听取客户对改进市、分公司服务工作的意见和建议。四、对客户座谈会的内容应做好记录，认真总结，把客户反映的意见和建议进行归纳整理。属于个性问题的，应责令相关人员限期解决；属于共性问题的，由所长主持召开专题会议研究解决。对采纳的改进意见和建议应逐一予以落实，从而不断改进服务手段与服务作风。五、供电所应针对不同的客户主动定期或不定期上门服务，了解客户的用电需求，听取客户的意见和建议，解答客户对供用电方面的疑难问题。六、走访客户对象包括：（1）政府、人大、政协等交办的70、函件、提案中涉及的主要用电客户；（2）直接以书面或电话形式向供电所咨询、报告（申请）投诉的典型客户；（3）上级交办或其他部门转来需回复处理的用电客户；（4）被新闻媒体曝光的供用电事件所涉及到的客户。七、主动上门走访和回访客户的主要内容：（1）了解客户用电需求和用电方面的困难；（2）对客户执行电价政策和交纳电费情况交换意见；（3）征求客户对供电质量和供电可靠性方面的反映；（4）解答在现场走访时客户提出的用电问题；（5）解答或回复客户以书面或电话形式咨询、报告（申请）投诉中所提出的有关用电问题；（6）解决或处理被新闻媒体曝光的供用电事件；（7）了解客户对供电所落实客户用电问题的满意程度；（8）征求客户对供电所工作作风和服务作风方面的建议和意见。八、供电所每年走访不同类型的客户次数不得少于100人次。对书面和电话咨询、投诉的事件，其处理回复率必须达到100%。对以书面形式咨询、投诉的客户，上门回访率不得低于受理数的50%。对政府、人大、政协交办的函件、提案中所涉及用电方面问题的客户，处理回复率必须达到100%，且上门回访率不得低于受理数的80%。书面回复后，上门回访时间不得超过15天。