1、房地产营销代理公司制度及行为规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一节 营销人员行为规范一、营销人员的精神准则（一）、营销人员的思想准备客户出于寻找合适物业的期望来到我们售楼处，我们每位营销人员应热情诚恳地接待来访的每位客户，熟练地运用专业知识与市场营销经验，为满足客户需要而努力。要以客户为中心开展营销工作，营销人员应具体观察他们的心情，随时有效地对客户需要和各种变化做出反应，满足客户的要求，对他们诚实尽力，通过营销，从客户那里得到绝大的信任，并希望客户今后能给我们带来新的客户。为此营销人员要作好接待客户的思想准备2、，秉承服务为先的精神，负起服务责任。（二）接待客户的基本服务工作营销人员的工作不是单纯销售物业，而是在销售时伴随着服务。我们是以专门从事代理营销工作为职业的人员，只有通过对客户的销售服务才能获得报酬。如果服务做得不好，客户虽然到营销处来，却不买我们代理的物业，那我们获得报酬的来源就会失去，作为专业销售人员，应做的客户服务的事不做，就等于自己放弃专业职责。因此，要增加每一个营销人员的客户服务意识，营销人员对客户的服务最基本的要求有：（1）热情大方地接待客户；（2）充分介绍展示物业情况，提供完善资料供客户参考；（3）为客户提供咨询并能详细解答营销方面的相关问题；（4）能协助客户分析置业需求及投资安3、排，介绍合适物业单元；（5）客户决定购买后，能迅速处理签约、交款手续；（6）能做好售后服务工作。营销人员要为客户提供良好的服务重要的一点是要做好客户接待工作，我们接待客户的服务工作包括三个方面：（1）态度（2）知识（3）技巧。图解如下：仪容仪表态度 行为举止语言营销服务 知识 房地产知识业务知识技巧 交际水平谈判技巧刚从事营销工作的业务员，因知识较为浅薄，工作经验不足，开头较难搞好客户服务工作。由于对客户来讲，不管是新业务员或是老业务员，都是销售人员，行为举止都会影响客户对我们公司的印象，因此新业务员需要通过各种途径参加培训学习，虚心向老业务员请教，吸取前辈的经验，丰富专业知识，提高销售技巧，4、以更热情的态度接待客户，才能让客户满意。二、营销人员的行为准则营销人员的行为准则，是将营销人员每天从事业务工作接待客户的基本动作和肢体语言，按照从上班到下班的时间顺序和情况，加以分类说明。我们把营销人员的行为分为：每天营业前的工作和接待客户的工作两大类，其中接待客户的工作分为：A、电话接听 B、接待客户 C、介绍物业单元 D、销售谈判 E、签约合约 F、交款并复核 G、送客为使营销人员能够更好掌握营销行为准则，使接待客户的基本动作规范地用于现实的销售工作中，现将各类阶段做出具体说明如下：（一）每天营业前的工作1、营销人员上班走进售楼处时，要整理服装打扮，检查自身仪容仪表，保持着装整洁、大方。25、上班后20分钟内，做好售楼处环境卫生工作。（1）扫地：注意不要尘土飞扬，要将各角落都打扫干净。注意地上有无遗落的销售资料。（2）拖地板，窗户、电视、桌椅、模型、办公用具都要仔细清洗干净。（3）倒垃圾：要把残余的垃圾及时收拾好扔到指定地方。（4）整理扫除用具：把售楼处擦洗完后，将抹布洗干净，整齐地折叠好，搭在水桶上，放在客户注意不到的指定地方。扫帚和垃圾斗同样放在客户看不到的地方。3、整理销售资料，检查售楼资料（各种售楼平面图、售楼价目表、按揭文件、各种说明、认购书、合同书等）是否整齐、全面。要掌握用得快的资料的动向，发现欠缺及时补充。在售楼处储备资料即将用完之前，要及时向负责人报告。4、核实6、办公用品。核实在规定的地方存放的办公用品（包括复印机、计算器、电脑、饮水机、桌椅和其他必备用品等）是否减少，是否有足够的需要量，并要整理得易于取用。5、检查办公场所灯具（模型照明设备、各类电器）能否正常使用。6、浏览销售日记及客户预订单元目录。7、若上班前有开会，要提前搞好营业前准备，一有通知，迅速到指定地点集合去参加会议，重要事项记入笔记本。8、对外营业前五分钟时，检查一下现场，落实一下有无忘记收拾的用品，垃圾有无剩下，并要整理服装打扮，作好迎接客户的准备。（禁止行为）：A、引起客户不愉快的服装和打扮；B、办公桌上随便散乱东西，办公用品随便乱扔；C、用湿布擦洗带电用品；D、未经检查就将掉落地7、板的纸张清扫进垃圾桶；（二）接待客户的工作A、电话接听1、接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，大邦第一城，请问有什么可以帮助您？”而后开始交谈。2、当客户要找的营销人员不在时，要向客户说明，并询问对方姓名、电话号码及是不是需要帮助转告或处理的事宜。做好记录并及时转告。3、当需要一定时间才能得到问题答案时，最好建议电话中断，当你得到答案时再给对方回电。4、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，不要与客户纠缠过久，及时约请客户亲至案场。5、在与客户交谈中，要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、8、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。6、直接约请客户来营销中心观看模型。7、挂断电话之前，报出销售人员自己的姓名，并再次表达请客户来售楼处看房的愿望。8、马上将所有资讯记录在客户来人来电表上。9、要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。10、要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以23分钟为宜。11、电话接听时应由被动接听转为主动介绍、主动询问。12、约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。13、切记，接听电话目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的商谈和介绍。打电话注意事项：1、整理好内容，以及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切误在9、用餐、午休以及晚间很晚的时候给客户打电话。2、简单的互致、问候。3、有条理、有重点，明确清楚的讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式。4、商谈完毕后，有礼貌的道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。B、接待客户要用诚恳热情的态度对待每一位客户，公正地、平等对待我们所有的客户。（1）、接待客户时：1、销售人员在接待客户以前，应将所需要的资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，由销售经理随时抽查排位，执行官负责监督排位情况。2、来访客户到售楼部，第一位接待者应说“欢迎光临”，引导至沙盘或看板进行个性化介绍，客户看完后请客户至接待桌坐下，由下一个等候接待的销售员负责端茶倒水。负10、责接待的销售员需详细了解客户需求并作记录。接待完毕后将客户送至门口说“您慢走或您走好”并目送离开。3、进入售楼处的客人均算作来访客户，销售员须热情接待。在接待客户过程中销售员须相互监督。不得插队，不得争抢客户，不得见到质量较差的客户借口回避。若有以上现象发生，违者取消两天接待权。4、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净。（注意事项）1、保持微笑，保持目光接触；2、对于未能解决的问题，确定答复时间；3、提醒客户是否有遗留物品；4、让客户先提出走的要求，再跟着起身，送客户至门口；5、接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人；6、若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以11、随时给客户良好印象。7、不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。（2）、使用适合客观情况的语言：我们大多数接待活动是用语言进行的，偶然一句不合适的话都会导致理解的障碍，可能会伤害别人的感情。合适的语言可以与别人创造出良好的感情，给客户留下好印象，要根据客观情况使用合适的语言。1、好天气的日子，说：“今天天气真舒适。”（加上与客户对答的话）2、坏天气的日子，说一些对客户表示关怀的问候语等。3、了解了客户的兴趣时，就对客户的兴趣谈话，可以增加亲密的感情。4、了解客户的近况时，就客户的近况说一些问候语如“前几天旅行怎样啊？”等。（3）、售楼处业务繁忙时：1、售楼处业务繁忙，正在接待客户时，12、有人招呼，要放下手里的事，将视线转向打招呼的客户，以让他等候深感抱歉的表情，轻轻地点头致意，并说“您来了，现在我正在谈着，请您稍等一下。”2、有闲着的营销人员时，向闲着的人员打招呼：“，请帮忙照顾一下客户。”（禁止行为）：1、虽有人招呼也不马上回答；2、由于服装、语言等在态度上对客户表示差别对待；3、有客户时，忙于它事，忽视了客户；4、在客户面前看报纸、杂志；5、交手插在衣兜里，或抱着胳臂；6、只顾自己讲话，不多倾听客户谈话。C、介绍物业单元1、自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、项目概况、主要建材等的说明），侧重强调整体优势点。3、带客户到施工点看房屋时，要有针对地选择所看单13、元，结合工地现状和周边特征，边走边介绍。带客户去工地需戴安全帽，按指定路线行走，注意做好安全防护事项。4、客户手拿资料观看时，要趁机积极推荐。作为一个专业营销人员，应当充分地运用自己所掌握的全部房地产知识和营销知识满怀信心地从房子的设计、地理位置、结构、材料、配套、开发商背景等各个角度向客户说明其优势性，在听取反映的同时，积极向客户推荐。5、客户没有特地指出购买类型时，营销人员要先询问一下客户的需求，然后有计划地向客户推荐。6、客户希望营销人员帮助挑选房子，要挑选两、三种不同的单元，恳切地针对客户的不同情况向客户介绍物业单元的特点。要从谈话的内容中，推测客户喜欢什么样的房子，选择最适合需要的房14、子，热情地介绍其优异性，积极向客户推荐。7、客户指名要物业类型单元时，立刻回答：“好，稍等一会儿”，迅速将指名单元的资料取出，请客户观看。若该类房子已售完，首先向客户表示抱歉，并试着推荐客户观看其它单元，并听取客户反应。8、对推荐的房子，客户不满意时，以未能满足客户的希望与要求，实在抱歉的表情倾听客户的意见。9、客户已经选好合适的房子时，可以赞美的口气对客户说：“非常合适，非常好！”表示除此以外，没有更好的单元向客户推荐了。（注意事项）1、入座时，注意将客户安置在一个心情愉悦便于控制的范围内。2、个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。3、了解客户的真正需求。4、注意与现场同事15、的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。5、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。6、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。7、对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。8、不是职权范围内的承诺应承报现场经理。(禁止行为)：1、由于客户询问较多问题，表现出很不耐烦的态度；2、无计划地把许多单元都介绍给客户；3、粗暴地回答客户提出的问题；4、对客户的话泼冷水，如说“那太不合适了”；5、说声“本单元已卖完了”，便表现出冷态度；6、带客户至工地看房不注意安全措施。D、销售谈判按公司授权范围充分运用专业知识和营销技巧与客户洽谈，紧持原则，努力促使销售成功。（1）谈价格：1、营销人员第一次对客户报价，使用16、公司制定的统一对外价格。2、营销人员报价过程中应相互配合，相互沟通，及时向其他销售人员通报所接待客户的情况，避免同一客户用不同方式分别找营销人员询价时出现口径不一，而造成谈判被动的局面。3、由于价格高客户在考虑时，开始不要以“不贵”来否定它，可就房子的设计、材料、位置、配套、管理等方面，说明其价值在价格之上。先说明是贵了些，再说明质量和设计的高超，位置的优越。这样能给客户留下好印象。4、客户以回扣或佣金，要求营销人员降低价格时，应婉言谢绝，保持公司形象。5、不得超越权限报价。6、在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。7、适时制造现场气氛，强化购买欲望。（2）、洽谈付款方式及补充17、条款：1、营销人员在洽谈时应向客户说明各种付款方式的特点，供客户选择，要从谈话的内容中，推测客户喜欢哪一种方式，选择最适合客户需要的付款方式，向客户介绍其优越性。2、客户希望营销人员帮助选择付款方式时，营销人员要先问一下客户的资金情况及投资安排，然后有针对地将几种付款方式的付款时间、每期付款金额仔细列出供客户参考。E、签订合约营销人员填写合约，应当遵循公平、诚实、信用原则，遵守国家法律、法规和政策的规定，按照公司授权范围和规范格式填写相关内容。1、认购书由营销人员与客户谈定有关条款并通过公司销售经理确认后填写，然后交由销售经理在授予权限范围内（超越权限需附相应同意超越权限的批件）代表公司签署，18、并在成交的同一时间内送交财务，财务审核通过后加盖公司专用印章。2、认购书签定后附一份客户身份证复印件交由公司销售经理存档。3、销售合同应根据认购书内容（无认购书按双方谈定内容），按照公司规范格式以及房管局的要法填写后交由销售经理审核，位置加盖有关销售合同印章，营销人员应核实一下合同内容（含签字、盖章）有无差错。4、销售合同应在规定期限（一个月内）到房管局登记手续，手续办理完后（银行按揭付款方式除外）一份交给销售经理存档，一份交给客户并由客户在合同领取簿上签收，对于采用银行按揭付款方式的客户，应将两份合同交由销售经理以便今后办理按揭手续。5、认购书、合同书原本如确需修改，应报请上级主管批准，由原19、签约者在修改部分加签并加盖校对章为有效。6、填写认购书、合同书要仔细填写，使用规定墨水，字迹工整，书面整洁，付款时间及价格计算等项目要认真复核，避免失误，若有修改应加盖校对章，签完合约后应填写销售控表，并定时与财务核对。（禁止行为）：1、越权签字；2、违规填写销售条款；3、采取其他欺诈行为损害客户利益；4、擅自修改条约内容；5、自己保存合同（认购书）原件。F、交款并复核 G、送客第二节 办公制度1、全体销售人员自觉维护公司形象，保持良好的个人仪表和形象，衣着整洁大方：A 应统一穿着公司制服，熨烫笔挺，口袋不要装太多东西；着深色袜；鞋子擦亮；配戴工作牌；不留长指甲，保持指甲干净；保持口腔清洁；B20、 女员工应化淡妆，涂口红，指甲不得涂怪异的颜色，头发扎起；男员工不可留长发，胡须刮干净；严禁佩戴过多或夸张的首饰；C 销售人员仪容、服装需于上班前全部梳妆整理完毕，男女销售员均不得在销售现场内化妆。D 公司制服费用由公司统一支付, 销售人员须在职满一年，如未满一年而自动离职，销售人员应承担制服费用的50。2、公司员工在工作时间内，不得大声喧哗、聊天、吃零食，不得谈论与工作无关的事宜，阅读与工作无关的书籍、报刊杂志。3、禁止随地吐痰、乱扔烟头、乱倒茶水。4、现场人员原则上自配水杯，自我保管。非特殊情况不得使用客用一次性水杯。5、每位职员必须整理好自己的工作台面，文件资料必须入柜。6、销售现场禁止21、使用私人电话，严禁用电话聊天和拨打信息台，一经查实，由拨打人承担当月全部非公话费；业务电话亦尽量长话短说，以维持电话畅通。7、办公用品及销售道具应自觉保管维护，出现丢失时应及时补足，如有故意损坏及故意丢失的，则视情节处理或照价赔偿。7、注意节约用电，下班时售楼处最后离开人员应自觉关闭设备电源及电灯、空调。8、任何人严禁在公司内打牌、下棋、搓麻将，一经发现处以当事人月工资10%的罚款，并行政记过处分。9、公司员工上班时间必须打开手机或小灵通，8：3023：00处于开机状态，以便随时联络。10、严格执行公司的考勤制度，如有违反按公司考勤制度处罚。11、每个销售人员需对上级主管按其现行职务称呼，如“22、某经理”“某主管”等言谈举止、礼貌有加。12、公司人员未经许可，不得任意翻阅他人的文件、信函、传真等资料及其它个人物品。13、严禁做包打听、议论同事，破坏同事之间的感情，影响团结的，违反者经查属实的，严重警告一次，处罚金200元。重犯情节恶劣造成严重后果者予以除名。14、售楼人员对发展商人员应持尊重态度，不得粗暴吵闹、出言不逊，违反此规定者处罚金200元，并视情节严重予以除名处理。15、销售人员未经销售经理同意私自承诺客户，并放价与客户优惠，如有违反则按放价金额于薪奖中扣除，并予以书面警告一次。16、现场人员不得收受馈赠、回扣，不得借职务之便为自己或他人图利，如涉及自身或亲友利益时，应尽量回避23、，如有违反，所有馈赠、回扣从工资、奖金中扣除，并视情节处理。17、销售现场若有亲友来访，应在不影响业务执行的情况下进行。18、员工如有以下行为一经发现，由现场经理以书面形式直接呈报公司，由公司营销总监根据情节轻重、后果及损失予以警告、处分（视情节轻重处罚金100元300元）、除名处理。A、工作时间串岗、外出，聚众嘻戏影响公司形象的；B、与客户争吵、打架或被客户投诉，并经询查属实，情节严重的；C、违反销售规定与客户有私下交易的或为了个人利益有意泄露公司机密的；D、工作中严重失职使公司遭受利益损失的；E、不听从管理人员劝告，我行我素，屡教不改，争抢客户，在售楼部争吵，破坏现场团结的；F、教唆、诽谤24、及打击其他人员工作积极性的。第三节 售楼处岗位职责范围售楼部实行销售经理负责制，销售经理接受营销总监领导监督，执行公司有关售楼的所有计划，并本着公平、公正的原则对业务人员负责，忠于公司，遵守职业道德。（一）、销售经理1、 协助营销总监制定销售计划。2、 组织业务员发扬团队精神，完成各项销售指标。3、 帮助销售人员及时处理销售过程中出现的各种问题。4、 对业务日/周/月报表、销售明细表等业务报表的统计编制工作。5、 销售现场的日常管理及后勤保障工作。6、 协助营销总监与开发商的日常协调及沟通工作。7、 客户的服务、管理及开发工作；业务资料归案并进行科学有效管理。8、 每日应据售楼处管理制度，对现25、场考核、总结并投报奖惩。（二）、执行官：1、 售楼处每天安排一名执行官，协助经理做好销售现场管理工作。2、 督促销售人员按时完成工作报表。3、 收集、汇总当日工作过程中出现的各种问题，做好“日报表”。4、 收集、汇总当日出现的各种资料，并转交销售经理。5、 完成营销总监、经理交办的其他工作。（三）、销售人员：1、为确保销售计划的顺利进行，强调上下政令畅通，销售人员必须服从上级领导的调遣和任务分配，有意见者应事先提出，不得借故拒绝执行，无故拒绝者，上级有权视其违规扣发当月工资的10%30%，直至除名。2、 销售人员应树立服务集体的精神进行自我约束，在上班期间，做到内部团结一致，与公司荣辱与共，严26、守公司的经营秘密，不外泄公司的经营方针，自觉处理其相应本职工作，不从事与工作无关的事宜，秘密文件个人不得私自保存。3、 尊重他人，从大局出发，不计较个人恩怨，同事之间，上、下级之间善于协调、沟通，不要认为有什么是理所当然的，不互相指责抱怨。4、 销售人员应积极配合公司的各项重大活动及迎宾活动，完成公司下派任务，做好对客户的跟踪服务，积极争取更大的销售网络。5、 了解政府有关地产及经营方面的法律、法规，熟悉售楼的各项手续，了解周边地域正在开发的房产项目。6、 日常接待工作。7、 售楼部卫生打扫工作，售楼部卫生保持工作。8、 客户追踪工作。9、 客户的下定签约工作。10、 如实完成日报表、周报表。27、（四）司机1、公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。2、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。3、 司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。4、 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。5、 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不28、准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。6、 司机对所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。7、 晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。8、 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等)。9、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。10、上班时间内司机未被派出车的，应随时在售楼部等候出车。有要事确需离开售楼部时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。11、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延29、或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向销售总监反映。12、不论什么时间，司机身上必须带手机，手机必须处于开机状态。13、下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。14、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。15、工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予处罚（罚金50元200元）、除名处理。第四节 考勤制度1、 售楼部考勤工作由销售经理负责制定，每日的执行官负责执行。2、 上班时间：上午8：3012：00 下午2：0018：00值班时间：中午12：002：00 晚上18：0020：003、 公司员30、工须准时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。公司员工迟到早退10分钟以内，扣薪10元；半小时以内，扣薪50元；半小时以上，扣发当天工资；每月累计迟到三次，计旷工一天；旷工一天扣三天基本工资。4、 员工请假需在假期的前一天向经理申请，并填写假期申请表。如因特殊原因 如病假、丧假不能事先请假者，得于当天早上8点之前向经理电话申请。5、 因特殊原因有事外出者，需事先征得销售经理同意，方可离开岗位，按所需时间计请假时间，未满1小时以1小时计。6、 公事外出不得从事其它事情，并原则上要求下班前返回售楼部。7、 值班时间不在岗、溜岗现象，每发现一次扣当天基本工资。8、 每月旷工超过三天，公司有权劝退。9、 31、员工需无条件接受公司安排的值班和加班工作。10、每月有 3 天的休息日。已超过3天休息日请假的，扣请假当天基本工资第五节 差旅费报销管理制度一、借款报销的审批权限公司员工因工出差借款或报销，由总经理审签后，方能借款或报销。二、员工差旅费报销标准1、员工出差分“长途”和“短途”两种，即当天能往返的为“短途”，出差时间在一天 以上的为“长途”。2、出差地点区分为1类区，2类区，即： 一类区：三环内 二类区：周边地级市3、出差住宿费报销标准：（元/人/天）一类区：按实际住宿金额报销，不得超过 180 元/天。二类区：按实际住宿金额报销，不得超过 150 元/天。4、出差补助标准（1）员工短途出差视同32、出勤，不再享受出差补贴；短途出差，可享受10元/人/午餐的伙食补贴。（2）长途出差补助标准：一类区：40元/人/天（包括伙食补贴）；二类区：20元/人/天（包括伙食补贴）。三、员工出差报销规定1、以上各项支出，原则上前款不清，后款不借。2、员工出差返回后于5个工作日内报销，未按规定时间报销的，财务应于当月工资中扣回预借的差旅费，待报销时再行支付。3、各项报销的原始凭证，经销售总监审签后，报财务审查其合法性并送公司总经理批准。第六节 工资及业务提成制度为激励员工的积极性和协调部门整体开展工作，销售部实行业务奖励提成制度，具体的奖励提成办法参见业绩考核方案。备注：以上所有制度，希望大家共同遵守，以身作则，共同创造一个良好的工作环境，同时让顾客觉得我们是个有素质、有纪律的团队。谢谢大家的合作。本行为规范制度经销售人员签字确认后，交于项目部保管。销售人员签字: