1、公司营销部客服按揭回款考核制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、 首付及一次性回款考核1、 认购物业均按认购协议指定时间（7天内）内回款，如到期未回款且认购超过10天者，每天每套罚款10元。2、 认购物业经销售经理或部门经理签字承诺延期回款，到期未交，每天每套罚款10元。3、 客户认购物业后，必须在限定期限内至少提前三天提醒客户按时交房款，有延期回款单的必须至少提前一周电话提醒客户交款。销售经理定期检查手机或固定电话催款记录，凡不按制度执行者，每次罚款100元。4、 客服按照月度应回款（包括延期付款）及实际回款计2、算当月回款率，回款率低于80%，月底罚款500元。回款率低于60%为不及格，扣发当月佣金50%，次月累计完成回款任务后给予补发所扣发佣金，次月未完成回款任务者上月50%佣金永久性扣发，计入公共奖励基金。每月回款率最高的前三名(必须达到90%)第一名奖励500元、第二名奖励300元，第三名奖励200元。二、 按揭回款考核1、 置业顾问所认购房源，必须在认购后10天内按所办理银行按揭标准交齐银行按揭材料，到期未交齐者，每套每天罚款10元。若所认购房源已抵押，必须于解压后5天内交齐按揭材料，到期未交齐者，每套每天罚款10元。2、 按揭材料待银行反馈信息后，必须于5天内补齐所需材料，到期未补齐，每天每3、套罚款10元。3、 若置业顾问为躲避罚款所交材料不符合银行前期规定要求（如工资证明数额不达标、企业营业执照未盖章等）销售经理、客服主管定期检查，发现一次计过失单一次，扣四分，累计三次停发当月佣金，公司有权按解雇处理，销售经理负管理责任罚款200元。4、 如置业顾问所负责客户发生拒绝交件、或因其他因素无法提交相关材料的情况时，于得知此反馈信息后第一时间公布房源另售。5、 置业顾问在客服反馈信息达到银行签字标准后必须于银行要求3天内到银行签字办理，到期未去银行签字的客户，所属置业顾问每天逾期一天，罚款10元。6、 银行反馈信息后，若购房客户无资格或因其他银行硬性规定无法办理按揭贷款的，于得知此反馈4、信息后通知客户一次性付款或退房（定金不退）。三、 未完成考核制度处罚及淘汰方式1、 置业顾问当月催款及按揭考核（收件率低于60%）都未完成者，按停岗处理，待负责的回款任务完成后允许上岗。2、 置业顾问连续两个月未完成回款或按揭收件率连续两个月低于60%的，按淘汰处理，佣金不发，所认购房源佣金100%归属于后期接管置业顾问。四、 客服按揭回款考核1、 客服部负责银行按揭对接工作，贷款资料交齐后由客服统一整理，如发生损坏或丢失导致不能顺利提交银行的，每件罚款10元。2、 客服在提交银行按揭材料后7日内必须向置业顾问及销售经理反馈信息。到期未反馈，每套每天罚款10元。3、 银行未反馈信息或反馈材料补交后，客服必须在15天内完成按揭放款，每逾期一天每套罚款10元（除银行或房管局等相关部门停止办理按揭贷款情况外）。4、 客服必须在第一时间了解银行按揭标准动向，并上报所属领导悉知。5、 需要财务部协调的事项，必须及时向财务部、销售经理、营销经理、营销副总反馈并及时做好跟进工作。