1、广场经营管理部内部组织促销审批流程 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 经营管理部内部组织促销审批流程为加强对业户在一层共享大厅及楼层进行促销活动的规范管理，顺利进行经营管理部组织的促销活动，和内外部业户促销活动的审批、开展及高效率的进行，现明确经营管理部共享大厅促销流程如下：注：以上流程适用于经营管理部内部组织的促销活动，包括经营管理部组织的店内楼层促销（不包含商铺内自行组织的促销）、店内F1层共享大厅促销、店外促销。业户及营业员每日工作流程及内容序号时间工作内容注意事项备注18：20从员工通道进入卖场，不准进入卖场2、(在指定地点取早会本),在指定区域列队准备召开集体早会。着工装、仪容仪表符合公司规定1、不得迟到；2、对每位进场员工、领导问好；3、检查自己随身不得带食物、大包等与工作无关的物品。28：25问好、进行点名1、集合速度是否快速，对形是否整齐？ 2、向管理人员回复问好“早上好！”；3、是否回映声不齐或声音没劲？ 4、整理仪容仪表；5、点名，不重报；6、是否对早会内容充耳不闻，主要事项是否记录笔记？7、被提问时，是否回答清晰易懂？8、是否按照管理人员安排准备了早会发言内容？9、早会结束时统一问好、拍手结束。38：30召开早会1、 不许私自进入卖场；2、 认真记录48：45点货、打扫柜组及三包区卫生13、 如货品数目与前一天不符，在9：00前上报楼层主管；2、 是否按规定进行货品盘点，发现问题及时上报；3、 是否按照顺序进行清扫？4、 货柜、更衣室等死角是否清洁？5、 是否留意货柜、陈列道具的破损问题？6、 商品陈列是否丰满、整齐；7、 是否没有事情在躺或闲着；8、 开店前的准备是否就位。共用试衣间散仓通道内贴值日表58：57打开二次照明检查有无故障灯具、灯箱及其他安全隐患等68：59早迎提示音立即就迎宾位78：599：03进行早迎1、 是否开启二次照明（店内射灯）？2、 是否仪容整洁，标准站姿，精神饱满的早迎？3、 是否对每位走过的顾客问好？4、 是否以正确的姿势面对并接待顾客？5、 早迎4、结束后，走出通道站在顾客的立场，检查入口处专柜有无问题？6、 检查客用通道，三包区域有无垃圾或水滴？89：0310：30细致清理卫生、整理帐目，整理商品陈列、补货外出补货、调货时需请示领班并填离岗登记89：0311：3013：0017：0018：0020：00销售为促进销售做准备一、 商品整理1、 检查是否按色彩、款式、规格排列？2、 检查是否有货品污损，不合格品？3、 检查模特陈列商品是否符合标准？二、 检查并纠正陈列展示品的问题1、 是否检查并改正价格签、降价签、POP、促销圆牌等位置，书写错误、过期、污损等问题。2、 有促销活动时的陈列内容是否准确符合标准？三、 对每一个顾客表示光临1、5、 是否面带微笑？2、 是否适时打招呼？3、 是否怠慢顾客？四、 整理今日重点销售商品1、 是否把握并了解库存状况？2、 对颜色、尺码、已售完商品是否加以补货？五、 再次检查商品陈列1、 应季商品、正促销品，畅销品是否丰满陈列于货架上？2、 商品标价签是否达到“一货一签”规范书写并应用？3、 是否有长期陈列同样的商品不及时更换？4、 商品是否重复出样？5、 各类陈列器具是否完好？六、 检查商品的齐备状态1、 货量是否过多或过少？2、 主力商品准备是否充分？（掌握店内、库房全部货品的数量、颜色、规格等）；3、 检查是否忘记展示商品。七、 前日销售数据、帐目、票据的整理1、 是否因做帐等怠慢了顾客？6、2、 是否遵照流程进行做帐，整理？八、 确认库存商品的状况1、 每一位营业员是否能了解商品状态？2、 是否在努力改善滞销品状态，保持库存流动向良好性发展？九、 营业员人员少时，更应坚守岗位1、 总结错失销售机会的原因。2、 是否做其他事情，怠慢顾客致使销售流失？3、 在规定时间内是否准时返回专柜？4、 在人员少、顾客不多的情况时，自己是否尽忠职守尽力销售？5、 是否忘记签离岗登记或应急事情及时请假？一十、 在忙碌时或空闲时员工均应工作1、 空闲时是否做与工作无关的事情？2、 空闲时应理货，随时清洁并有意识学习积累商品知识等。3、 在忙碌时对等待服务的顾客使用礼貌用语，使其稍侯。4、 随时提示顾7、客看管好自己的物品。十一、服务应做到标准1、 是否按照商城对营业员的相关规定进行自主管理？2、 是否配合上级领导工作？3、 是否因自己违规，给专柜及商场造成损失？十二、严禁私收现金十三、销售过程中随时统计销售额十四、随时维护商品1、 是否经常擦拭灰尘？2、 是否检查瑕疵或污垢？十五、检查并盘点货品：是否列表记录缺货明细单。911：3013：00轮班就餐1、填离岗登记2、每人30分钟1、 相邻区域严禁同时空岗2、 逾时吃饭必须请示、批准大店当班人数为一人时严禁外出1014：0014：30早晚班交接、盘点货品1、 交接班时要仔细，并在交接班记录上签字2、 交班后应及时离开卖场，不许逗留特殊班次必须8、提前申请、审批1117：0018：00轮班就餐1、填离岗登记2、每人30分钟3、相邻区域不许同时空岗专柜当班人数为一人时严禁外出1220：0020：35整理帐目、打扫卫生1320：35将“销售日报表”交于指定专柜每日销售要及时下帐，做到货帐相符1420：55关闭射灯1520：56进行晚送1、 按标准站姿就位；2、 面带微笑致晚送辞。1621：0021：03清理卫生，蒙防尘布1721：03在指定区域内召开晚会1821：07从员工通道离开卖场美乐童用品商城管理人员每日工作流程及内容时间工作内容行为标准xx：xx开门准备1、8：13分准时到员工通道等待开门；2、谨慎避免最后到岗。xx：xx员工进场时9、间1、谨慎避免最后到岗；2、对每位进场员工、领导问好；3、审视员工的脸和仪表，确认健康及精神饱满、着装整洁；4、不准携带食品、大包裹等与工作无关的物品。xx：xx-xx：xx准备早会1、取早会本；2、整理仪容仪表；3、提前站在早会地点准备好召开早会。xx：xxxx:xx早会时间1、早会集合是否迅速；2、全体员工问好；3、如员工回映声不齐或声音没劲，另其重来；4、队伍须按标准站姿整齐排列；5、让员工整理仪容仪表；6、点名，避免重报，点完后问问有无遗漏；7、正式召开早会（内容需有重点、清晰合理、掌握好时间）；8、早会结束时统一拍手结束。xx：xxxx：xx检查开业前 的准备工作1、巡视卖场是否保持10、清洁；2、查看点货本，看其货品库存量；3、商品陈列是否丰满、整齐；4、是否有没有事情在躺或闲着的，检查其专柜并指出问题，令其马上整改；5、开店前的准备是否就位。xx：xxxx：xx早迎1、提前安排早迎人员（F1层在正门门口4人，其他楼层在上梯处2人）2、检查员工是否在提示音响起之后各就各位准备早迎；3、在柜位或站在入口代表商场采取双迎的姿势；4、巡视卖场是否存在影响正常开业的其他问题；5、开业前应尽量避免立即进入办公室执行事务。xx：xxxx：xx解决问题询问销售1、解决员工因早会内容提出的异议；2、解决员工解决影响开业相关问题；3、询问前一日的销售情况（包括楼层专柜总数量、有销售的专柜数量、11、合计销售额、销售专柜的前5名和后5名的销售额等）。xx：xxxx：xxxx：xxxx：xxxx：xxxx：xx巡 场处理临时问题交接班次一、 巡场内容（一）、陈列：1、注意各类陈列展示是否在标准位置；2、货品是否丰满；3、是否按照陈列相关规定进行（衣挂方向、颜色和尺码渐变、款式归类、衣物整洁、模特道具摆放等）；4、指导陈列（当日预计畅销品）；5、站在顾客的立场确定陈列的状态；6、参照当季促销活动细则，检查各类准备工作的正确就位；7、核对广告内容与卖场实际是否不符有误；8、检查是否有不完备的陈列（如陈列品处于被损毁的危险状态，模特不着装）；9、价签、POP等展示价格的相关卡、签需整洁、有审批、按12、要求陈列。（二）、服务方面的检查严格按照员工管理规定进行监督、检查，并对违规行为及时制止。（三）、不要固定于卖场某一位置办公，经常性的巡场并要多与专柜内的员工随时沟通，了解卖场现状。（四）、让员工了解自己的行踪，以便随时处理卖场各种事宜。（五）、有目的的询问各专柜员工：1、询问目前销售情况及昨日售完商品、断货商品；2、询问何种商品畅销；3、检查滞销品；4、员工对现有管理及商场现状的建议和意见。（六）、检查超品牌、换标、证件不全等假冒伪劣商品。（七）、切勿将销售数据及信息遗失、渗透。（八）、深入库房实地检查库存量，并亲自联络厂家确认具体到货时间。（九）、注意并杜绝私收货款的行为出现。二、随时处理13、临时问题1、及时妥善处理卖场发生的退货、换货。2、及时妥善处理卖场各类投诉及突发事件。3、认真、准时完成领导随时下达的工作内容。4、随时联系相关部门解决楼层出现的问题。三、 不得擅自串岗、空岗。四、 认真、准确、真实的填写巡场记录。五、 班次交接1、 工作应从细交代，保证管理顺利进行；2、 认真的交接记录工作事项，未完成事宜；3、 毫无保留并为他人着想；4、 做好交接记录。六、 忙碌时间应行动1、 帮助专柜销售时，使用专业用语并鼓励员工；2、 帮助专柜接待久等顾客的服务；3、 接待顾客时随时提示自己的言行得体美好。七、 闲散时间应进行工作指示1、 做物料发放等营业保障；2、 把握畅销品，提示销14、售好的专柜将库存货品提前提货到柜；3、 随时准备货品替代刚刚售完的畅销品；4、 随时了解销售情况，留做参考，并与前日同时段对比；5、 应具备一般性应急维护商品的技能式工具，以便随时为员工提供帮助。xx：xxxx：xxxx：xxxx：xx用餐时间1、 检查员工是否全部遵循用餐时间并签离岗登记；2、 避免繁忙时间用餐；3、 检查代管专柜人员是否监守岗位并全力销售；4、 用餐时间管理人员交替值班，不影响正常管理；5、 率先为事物繁忙人员不足的专柜销售进行帮助；6、 卖场是否有其他因素阻碍销售？发现并检查（如人员过多聚集等）。xx:xxxx：xx总结当日拟定次日工作1、 初步了解当日销售情况；2、 当15、日工作确认并拟定次日工作内容及重点；3、 准备次日早会内容；4、 确认各类设施和施工的安全；5、 询问员工有无问题。xx：xx准备晚送1、 巡检楼层有无安全隐患；2、 告之员工做好一天工作收尾工作；3、 查岗，有无早退现象。4、 二次照明的关闭情况。xx：xx晚送提示音同早迎xx：xxxx：xx晚送1、 听广播通知晚送；2、 确认最后一个顾客已离开；3、 检查晚送员工情况（借鉴早迎规定）；xx：xx封场留一名封场人员与保安共同封场美乐母婴童用品商城商品退换规定为维护消费者合法权益，提升企业信誉，根据中国人民共和国产品质量法及中华人民共和国消费者权益保护法有关规定制定本规定。一、 商品退换原则：16、1、 凡属商品已经变价而顾客又要求退货的，按国家现行规定执行。有商品质量问题退货商品降价按原价，商品涨价按现价。无商品质量问题退货商品降价按原价，商品涨价按原价。2、 商品退换必须持有购物发票和电脑机制小票，否则不予退换。3、 购物凭证上没有注明日期、票货不符或涂改凭证的，不予退换。4、 销售时明示不予退换的商品不能换货或退货，如：削价处理品、次品、等外品。5、 对不能判定是否属于商品质量责任的，可与顾客协商，请国家授权的技术监督检测部门鉴定，以确定责任，鉴定费由责任方承担。6、 一般性商品不脏、不残，不影响再次销售的前提下，凭购物凭证一个月内给予退换（另有约定的除外）。二、 商品修理原则1、17、 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。2、 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。3、 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第5条的规定退货。4、 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格的产品。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。5、 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消18、费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。6、 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 非承担三包修理者拆动造成损坏的； 无三包凭证及有效发票的； 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的。三、未出现质量问题的下列商品不予退换1. 内衣类与无密封包装的贴身服装、床上用品、裘类制品、抽纱及刺绣品、布料等。2. 食品、烟、酒、医药、保健食品、卫生用品、日用化妆品、美容、美发用具。3. 音像19、制品、影像制品、图书及感光材料等一次性商品。4. 工艺品、收藏品、饰品（金银首饰、珠宝饰品、钟表、眼镜、打火机、书法绘画、高档笔、 儿童玩具等）。5. 计算机（含软盘及其它附件），视听电器、照相机等高技术产品。6. 高档家具、玻璃器皿、观赏陈列品。7. 其它现场明示商品四、鞋类商品1、实行三包的期限：皮鞋价格在100元以上的仿皮革鞋为三个月；胶鞋、布鞋、童鞋，价格在100元以下的仿皮革鞋为一个月；其它鞋类商品参照执行。2、在三包期内出现断跟、掉跟、开胶、开线、掉扣眼、坏拉锁等能够修复的，销售者应免费负责修复。一次修理期限不得超过一周，否则应按消费者意见给予退换。3、在三包期内，断底、断帮、布料20、断面、皮面脱层，或鞋面出现五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等问题的，销售者应按消费者意见负责更换或退货。4、 高档鞋（售价每双300元以上）十日内出现本条第2项质量问题的，销售者应按消费者意见负责更换或退货。5、 严格按照黑龙江省鞋类三保责任规定摘要中规定执行。五、纠纷解决消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会申请调解，可以向产品质量监督管理部门或工商行政管理部门申诉，也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。本规定未尽事宜，请参照国家相关法律、法规执行。营运部门内购登记本日 期时 间专 柜商品名称数量零售价格折扣内购人签字楼层负责人签字经理签字备注营运部21、门物价管理规定一、商场各专柜所销售的商品要求进行明码标价。二、各品类商品需使用商城统一印制的各自专用价签。三、降价销售商品必须使用降价签进行标价，并如实标明降价原因以及原价和现价，以区别于以正常价格销售的商品；同时，经营者应当保留降价前记录或核定价格的原始凭证，以便查证。四、各专柜销售商品的零售价不得高于其品牌在其它零售点销售的价格。五、各专柜在参与购物中心各种促销活动时，不得私自提高零售价格参与活动。六、禁止同一商品在本商场出现两个价格。七、各专柜在购物中心所销售的商品不可有其它商场的价格标签或打折纸。八、如商品出现价格变动，专柜需出具进货单、调价单，并通知楼层管理人员，不得私自更改价格。九22、所有商品必须执行商城驾控系统，不得进行私自调价，而且商铺内帐货需相符美乐母婴童用品商城商品品质管理规定为了加强商场内产品质量的监督管理，维护美乐母婴童用品商城信誉，特制定本规定。一、 商品质量检查要求1、 纺织品和服装类要求：（1） 吊牌需有制造者的名称和地址；（2） 吊牌需有产品名称；（3） 吊牌需有产品号型、规格；（4） 吊牌需有执行标准；（5） 吊牌需有产品质量检验合格证明；（6） 吊牌需有质量等级；（7） 吊牌需有洗涤方法；（8） 吊牌需有使用和贮藏条件的注意事项；（9） 吊牌与缝入标必须同时具有采用原料的成份和含量；A、商品成份是化学纤维类其中一种，标注时需标明化学纤维名称。B、吊23、牌标注成份含量百分比与缝入标必须相符。（10） 吊牌与缝入标应采用中文说明；（11） 如果一件服装同时有两个商标，或两个制造厂名，则视为换标行为；（12） 专柜应有成衣质检报告;（13） 产品的号型或规格、采用原料的成份和含量/洗涤方法等内容应采用耐久性标签（一直附着在产品本身上，并能承受该产品使用中规定的使用过程，保持字迹清楚易读的标签），其中采用原料的成份和含量，洗涤方法宜结合标注在一张标签上，如采用耐久性标签对产品的使用有影响时，例如布匹、绒线和缝入线、袜子等产品，则可不采用耐久性标签。2、 化妆品类：（1） 需有产品名称；（2） 内装物量（净含量或净容量）；（3） 制造者名称和地址，进口化妆品应标明原产国或地区名，经销商在中国依法登记注册的名称和地址；