1、公司销售人员管理规章制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 销售人员规章制度 一、员工守则 为维护公司利益和声誉,保障销售工作的顺利进行,特制定本守则: 1.遵守集团公司员工手册及各项规章制度; 2、销售人员应维护国盛会所及公司形象,敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取,按质按量完成销售工作任务; 3.每个工作日准时上班,避免迟到和早退,最大限度避免请假,任何假期须提前一天通知,外访请做好登记; 4.同事之间应团结协作,同舟共济;勾心斗角,尔虞我诈的作风一律受到处罚; 5.待人接物热情有礼,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公2、环境,保持统一规范的办公秩序; 6.严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情; 7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作,发生接待客户冲突,不得争抢,均按公司有关规章制度协调执行; 8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属; 9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致,凡有疑难问题应向销售经理请示,严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜; 10.销售经理协助销售人员做好销售工作,做到统一管理; 11.销售人员要时刻注意自身的素质修养,对本产品的业务知识熟练掌握,对同行产品做到知已知彼,不断提高自身工作技能应变能力; 12.销售人员应有意识地培养自身的客3、户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,配合公司领导审核的广告收益,为制定广告及DM宣传策略提供依据; 13.为客户提供一流的接待服务; 14.建立良好的人际关系,积极收集反馈意见; 15.积极挖掘潜在客户; 16.执行销售业务流程所规定的全部工作; 17.负责产品各项资料的准备工作; 18、不得向客户索取财物,不得为取悦客户而出卖公司利益。 19、不得随便承诺客户要求,若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害,由当事人负全部责任并做出赔偿。 20、保持办公室整洁,按值日安排打扫办公室或驻场卫生; 二、纪律规定 (一)、出勤制度 1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假,原则上周末及4、节假日需在会所值班,周一、二、三安排排休,每月休息四天(暂定)。 2、排班安排: 1)班次 平日:早班 08:0016:00 晚班13:00 21:00 周末:10:0019:00 2)休假 每月休息4天(暂定),原则上周六日、节假日不安排休息,周 一、二、三安排休息;国家法定假日值班按相关规定补假。 3)排班人员 朱丹、吴宇(因目前销售人员未饱和,根据会所客流情况,两位销售员暂按晚班排班) 3、中途离岗外出拜访客户,须经部门经理同意并在签到本上注 明,必须保证不得空岗; 4、会所值班安排需按排班表进行,换班须有经理调整,不得私 自换班。 5、对迟到、早退、旷工者的处理,按公司有关规定执行;病5、假、事假须知会领导,并按公司有关规定执行。 (二)、会所排班制度 1、原则上,销售员须按会所值班排班表上岗,非值班人员不可在岗位上逗留与其他工作人员闲聊。 2、须于下班时整理销售资料,并将所有物料存放于指定地点。 3、非排班销售员如需到其他场地进行销售活动,需通报销售经理,经其允许后方能前往,并需填写练习场联系客户每日登记表 (三)、仪容仪表 1、上班须着职业装或高尔夫服装。 2、女士应化淡妆,男士须保持仪容仪表整齐干净,大方得体。 三、意向客户跟进事宜 1、销售主管负责划分客户归属,销售人员不得有任何异议; 2、当销售人员与意向客户开始商谈时,须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中,若6、有,则应告知客人及有关销售人员去跟进; 3、销售员若争单,原则上,“谁收钱,单归谁”; 4、因抢单而当客人面吵架者,佣金充公且当事人各签警告单一张; 5、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣,否则后果自负; 四、业绩考评 (一)实现收单量 1、销售员培训期间不做收单要求; 2、销售员正式上岗后要求实现每月至少2张收单量; (二)销售纪律方面 1、销售员必须服从公司总体销售政策; 2、销售员必须努力工作,团结一致,及时完成公司下达的销售指标; 3、销售员必须服从销售经理的客户调配安排; 4、销售员不得以任何借口、任何方式销售本公司以外的产品,一经发现予以开除; 5、由公司同事或者其他渠7、道分配过来的客户信息,销售员收单后,需扣除销售额的 2.5%作为信息费;销售员可对有偿信息进行客户选择; 五、会籍销售奖惩办法 (一)、奖励 1、销售员佣金:5%-7% 注:1)每3张单佣金率上涨0.5%,至7%封顶; 2)每月以实际发生的最高等级佣金率计算会籍的销售佣金(例:如当月销售业绩为6张,则佣金为5.5%) 3)佣金收入为税前收入,需扣除个人所得税(公司统一扣缴) 2、销售经理佣金:销售经理原则上不参与日常的销售工作,按照销售部门业绩提取管理佣金每张会籍1%;如当月有突出业绩,则由市场总监另行颁发奖励政策; 3、因业务需要,要更换更单业务员,前跟单者有三次更单记录(包括3次),收单者8、与前更单者平分销售佣金,不得异议; 4、公司其他部门同事协助会籍销售者,有以下两种模式供选择: A、自行销售 于销售部领取相关会籍资料,报名参加销售部会员章程讲解等培训,了解会籍卡价格和会所服务内容,熟悉销售流程,抓住会所客户,自行成交。 成交提成:客户所交会籍金额4%,后续由市场部跟进客服工作(跟单者享有会籍金额1%佣金); B、转介销售 于销售部领取相关会籍资料,了解会籍卡价格和会所服务内容,填写转介单,注明客户各项基本资料和购买产品信息,转介给销售部同事后续跟进。 成交提成:客户所交会籍金额 2.5%,后续由市场部跟进客服工作(跟单者享有会籍金额2.5%佣金); 本制度未尽事宜将另作补充规定,所有补充规定由总经理审核同意后执行。 继续阅读