1、百货公司商场营销工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 营销管理制度1. 目的为规范营销活动管理，使营销活动制度化、规范化、合理化，从而达到促进销售，提升企业形象的目的，特制定本标准。2. 适用范围2.1. 本标准适用于XX百货股份有限公司组织的各项营销活动的策划、实施。2.2. 各品牌、供应商自行组织的营销活动可参照本制度执行3. 职责3.1. 营销部是营销活动的主管部门，其职责为：3.1.1. 组织市场调研并对调研数据进行整理、汇总、分析。3.1.2. 负责起草营销活动可行性分析报告及策划、制定营销活动方案2、。3.1.3. 负责营销活动的宣传工作，包括媒体宣传、店内宣传、户外宣传等。3.1.4. 负责就营销活动的相关事项（包括扣率变更及费用承担）与供应商进行谈判并组织实施。3.1.5. 负责就营销活动的相关事项与相关部门进行沟通。3.1.6. 实施营销方案并对营销过程进行有效的管理控制，对异常情况及时进行处理。3.1.7. 负责对营销活动进行总结、评估、反馈及存档。3.2. 采购部3.2.1. 招商主管协助营销部与供应商的谈判工作。3.2.2. 信息物流中心负责系统实现促销商品的折扣、扣率变更及其他相应变更。3.3. 财务部3.3.1. 负责监督营销部对供应商扣率变更、费用承担等工作的实施。3.33、.2. 负责供应商承担费用的扣回及费用结算。 起草人： 审核人： 批准人：3.4. 总务部3.4.1. 负责协助营销部做好营销现场的布展及清理工作，包括电源、音响等相关设备设施的管理。3.4.2. 负责安全保卫工作，保证营销活动的正常进行，注意疏导客流，保护好公司及顾客的人身和财产安全。3.4.3. 负责保洁工作，保持营销场地的清洁。4. 工作内容4.1. 提出可行性分析报告4.1.1. 营销策划主管依据市场调研情况，在计划营销活动日期的前10天提出可行性分析报告，报告中应明确：报告名称、需求分析（顾客需求、市场需求与公司需求）、主要指标（销售目标、公司形象提升度等）、资源要求、可行性分析、效4、果预估等4.1.2. 报告经营销部经理确认后提交总经理组织审议，审议通过的总经理批准并提出要求，营销策划主管制定详细的营销方案；审议未通过的，营销策划主管记录审议结论并提交办公室存档。规模较小的或临时营销计划经总经理同意后，可直接制定营销方案，可行性分析内容在方案中予以体现。4.2. 制定营销方案4.2.1. 营销方案中应明确营销主题、营销范围、营销期限、营销地点、活动负责人、各部门职责、营销工具、营销策略等内容。4.2.2. 营销方案制定要点a) 以品牌建设为活动中心，符合公司系统战略目标。b) 以整个价值链（销售链、商品链、供应链）为激励体系，有目的的建设渠道伙伴关系。c) 整合传播为主。5、d) 选择合适的供应商（有合作意愿），经谈判明确责、权、利。e) 制定有诱因的营销政策（可先做小范围测试）。f) 营销商品和宣传品、礼品应与目标消费群风格一致。g) 根据活动规模确定营销人员数量、商品库存数量及物料需求。h) 人财物准备工作有完成日期表和责任人。i) 规定管理人员、导购员及营销员职责，维护活动效果。j) 每一个执行人都有明确的岗位职责、培训手册、奖罚规定。k) 严格遵守国家有关法律法规要求制定营销活动方案。4.3. 营销活动前准备工作4.3.1. 营销部根据公司制定的营销方案与供应商进行商谈，包括宣传方式、营销方式、费用承担等内容，采购部协助进行。4.3.2. 提前下发营销通知6、，注明营销时间、营销地点、营销商品范围、营销宣传媒介、营销方式、营销活动内容、营销人员、各部门各岗位工作职责、注意事项等，并将供应商费用承担标准告知相关部门。4.3.3. 供应商如需安排临时促销人员应提前到人力资源部办理人员面试及引进手续，由人力资源部对临时促销人员进行培训，培训考试合格方可上岗。供应商临时促销人员应严格按照XX百货服务标准规范服务，并服从XX百货的管理。4.3.4. 供应商单独组织的营销活动如需临时增加展台、悬挂横幅、竖幅、条幅或张贴自带的宣传画须经营销部审批、备案后方可进行。4.3.5. 供应商如需单独在门前广场举行活动，应先到营销部初审、登记备案，然后自行到城管、公安、交7、警等部门办理审批手续，经营销部审核、批准后方可举行活动。4.3.6. 客户服务中心建立营销赠品仓库及台帐，统一管理赠品，做到收、发登记。4.3.7. 活动前一天确认所有人、财、物到位情况，确保库存充足，活动内容、岗位职责、奖罚制度阐述清晰。4.3.8. 活动开始前一天，营销活动负责人按方案组织各部门、各楼层完成营销场地布置、商品陈列以及所有商品的明码标价和宣传品、营销品布置等工作。4.4. 营销活动实施4.4.1. 营销场地不得阻碍客流出入，供应商应按照事前约定区域进行促销，不得超越界限。4.4.2. 供应商不得销售合同范围外的商品，非签约供应商不得销售与本店类似的商品。4.4.3. 供应商租8、借的桌椅及电源设备等物品需由供应商写借条并缴纳押金，待活动结束后完好归还，营销部返还借条及押金。如有损坏，从押金中扣除。4.4.4. 营销人员应保持营销场地及整个卖场的清洁，注意防火、防盗等安全工作。4.4.5. 活动期间营销部管理人员要进行现场控制，检查、督导活动落实情况，发现问题及时解决并调整、改善。4.4.6. 活动期间相关楼层应及时反馈沟通，每天总结当日活动效果、寻求改进措施，必要时调整营销方案并报总经理审批执行。4.4.7. 营销活动结束时，营销活动负责人应组织整理、清洁活动现场，使其恢复正常营业状态。4.5. 营销活动总结评价4.5.1. 活动结束后三个工作日内营销部向总经理提报营9、销活动总结报告，对本次营销活动进行全面分析总结。4.5.2. 营销活动总结要点包括费用汇报、活动效果汇报、活动前后销量对比、同比分析、本次活动销售目标的达成率、活动中发现的问题及改良建议等。5. 附件5.1. 营销活动实施流程图本制度自2003年12月23日起生效附件：营销活动实施流程图市场调研 数据汇总整理分析提出可行性分析报告 做出审议结论，报办公室存档组织审议No Yes策划、制定营销方案 报批领导审核是否批准 No Yes人财物的组织落实内部通知与各部门联系 各部门配合营销活动营销广告制作、设计与发布营销海报张贴营销品制定 异常情况处理营销过程管理控制营销方案实施 营销活动总结处理 营销对帐、核查营销评估 营销费用结算营销总结