1、汽车修理厂维修质量环保、顾客抱怨受理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 汽修厂顾客抱怨受理制度 1、顾客对本厂 2、厂方接到顾客的投诉后应立即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客答复，并向顾客详细说明答复的理由。3、顾客如对厂方的答复不满意或不同意，可继续向市运管处投诉。（投诉电话：xx） 会理县xx镇xx汽车修理厂汽车修理竣工出厂合格证管理制度1、竣工出厂合格证是汽车二级维护质量合格的凭证。2、竣工出厂合格证由检验员统一管理。核发出厂合格证时，应认真填写汽车维修竣2、工证销号单，销号单应妥善保管，使用完毕后及时交运输管理核发部门核销。3、竣工出厂合格证凭质检员签发的“汽车维修检验签证单”和汽车综合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发，竣工出厂合格证在发放使用中应严格把关，坚决杜绝假维护、假修理、假发票等现象的发生。4、没有经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车综合性能检测不合格的车辆，都不得开具竣工出厂合格证。 会理县xx镇xx汽车修理厂xxxx修理厂员工处罚规定一、违反安全操作规程造成人员伤亡等事故的责任人，将由其承担事故的经济损失并负法律责任。二、对不遵守厂规厂纪，不听从生产工作安排的修理人员，第一次作警告，第二次扣除当月工资，第三次给予3、开除。三、爱护公共财产，如因保管不善等人为因素造成设备损坏、被盗等，将由责任人负责赔偿。四、保证修理质量，如因人为造成误班、拖班、质量不合格等，将按照事故大小给予经济处罚，严重者开除。五、提高素质、争创文明，如发现打架、斗殴等行为，本厂职工将扣除其双方当月工资的20%，造成重大事故的，将交有关部门进行处理。 会理县xx镇xx汽车修理厂汽车维修厂环境保护管理制度环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事，环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真落实。一、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保4、持下水道疏通，场地整洁。二、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。三、废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。四、锉销制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。五、车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。六、检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。七、维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。八、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。5、 会理县xx镇xx汽车修理厂汽车维修质量承诺制度一、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。二、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。三、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。四、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 会理县xx镇xx汽车修理厂汽车维修车辆进出厂登记制度一、维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电6、脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺 件应详细记录）、油箱中存油量等内容。一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。二、业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意识。顾客车辆由厂保卫部门负责看管。三、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证7、，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。 会理县xx镇xx汽车修理厂汽修厂安全生产制度一、为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。二、全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。三、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗 。四、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。五、工场内严禁吸烟。六、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8km/h，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。七、加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。八、在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所8、有员工应会正确使用灭火器材。九、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。十、工作灯应采取低压（3.6伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。十一、手湿时不得扳动电力开并或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。十二、非电工不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。十三、下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。十四、作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安装在指定位置，以保持施工场地地整齐清洁。十五、定期进行安全生产检查。 会理县xx镇xx汽车修理厂汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量9、，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度：一、质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责，具体质量管理工作由生产技术部门负责。二、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关汽车维护工艺规范、汽车维护出厂技术条件、交通部汽车维修质量管理办法等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。1、建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。2、收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。3、制定维修工艺和操作规程。10、4、负责车辆档案管理工作。5、负责标准计量工作。6、负责设备管理维修工作。7、负责汽车的检验工作，提高汽车维修质量。8、负责质量纠纷的质量分析工作。三、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维修前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。5、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 会理县xx镇xx汽车修理厂汽车维修质量检验制度1、进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照汽车维护11、检测、诊断技术规范（GB/T18344-2001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。2、过程检验 在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验的实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量。过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检12、验。3、竣工检验竣工检验由检验员专职进行。必须严格按汽车二级维护竣工出厂技术条件逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。4、每年依据本厂人员情况及岗位能力要求，编制年度培训计划，确定参加培训人员的名单和培训种类及本厂自行组织培训的详细计划，并上报运管处维管科一份。5、参加培训人员应与厂方签订服务合同，服务3年以上的，培训费用由厂方承担，不到3年由本人承担。6、制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规定由厂方承担，不合格者，厂方不予承担（应在合同里明确），成绩优秀者应予奖励。7、每次参加培训的资料13、和记录，应建立档案，妥善保管。8、服务合同期满后，人员要求调离本厂的，应在一个月前向厂方提出书面辞职报告。人员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准。在没有经济纠葛的情况下，应予同意。合同期未满要求辞职的，则按合同规定办理。9、人员培训管理工作由办公室负责。 会理县xx镇xx公司修理厂汽修厂人员技术培训制度人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又是人力资源中的主要因素。各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的。1、培训形式：上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律法规、14、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。厂内业务技术培训：由厂内根据需要自行组织的培训。2、立人员档案。编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信息。3、编制岗位的素质能力要求。4、检验标准：（1）汽车维护、检测、诊断技术规范（GB/T18344-2001）（2）营运车辆综合性能要求和检验方法（GB/18565-2001）（3）车辆运行安全技术条件（GB7258-2005） 会理县xx镇xx公司修理厂