1、 健身会所安全应急管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 安全应急管理制度目录序号文 件 名 称文件编号主管部门备 注页码1安全应急管理制度2泳池溺水应急处理预案3人员损伤应急处理预案4电梯困人应急预案5火灾应急处理预案6突发性水浸应急处理预案7停电应急预案8停水应急预案91011121314151617安全应急管理制度记录清单序号记录名称记录编号保存期限（年）保存地点页码1事故处理记录表2安全培训会议记录表3应急预案演练记录表安全应急管理制度一、 目的为了预防和控制潜在的事故或紧急情况发生时，做出应急准备和响2、应，最大限度地减轻可能产生的事故后果，特制定本制度。 二、 应急管理原则(一) 安全第一把保障会员与员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。(二) 预防为主通过危险源辨识、预防对策制定，做好日常的基础管理工作；编制并通过演练不断完善实用性的应急预案，强化一线人员的紧急处置和逃生的能力。三、 安全应急机构（名单见附表1）(一) 领导机构：安全经营领导小组组 长：总经理副组长：品牌运营中心总监、各门店店长组 员：各分部门负责人、维修技师职 责：1. 负责公司的安全运营，落实“安全第一，预防为主”的安全运营原则。2. 组织安全检查，组织对员工的安全教育3、培训和考核。3. 及时修订规章制度和事故应急救援预案。(二) 工作机构：应急救援小组组 长：门店店长副组长：分部门负责人组 员：门店所有员工职 责：1. 履行制度规定的工作职责，通过按规操作、重点关注、日常巡查等方式防止发生安全事故。2. 履行值守应急、信息汇总和综合协调职责，发挥运转枢纽作用。3. 当发生安全应急事故时，及时处置、报告并启动安全应急预案，负责现场应急指挥。四、 运行机制(一) 预防1. 预测：各部门要开展危险源辨识、环境因素识别和风险评价工作，针对可能发生突发事故的情况，制订预防措施、明确责任人和工作内容、做好工作交接，通过日常巡查等措施防止事故的发生。2. 培训：新员工入4、职培训时必须进行安全应急管理制度和各类预案的培训；除此以外，安全经营领导小组还应当牵头组织对全体员工进行安全预防、避险、自救、互救、减灾等常识的培训。3. 演练：各部门要结合实际，有计划、有重点地组织对相关预案的演练。每年至少进行一次，并填写应急预案演练记录表，作好演练过程的记录。(二) 应急处置1. 信息报告：重大突发事故发生后，各事发源的第一目击者必须立即报告部门领导，并进行先期处置。应急处置过程中，要及时续报有关情况。 2. 先期处置：突发事故发生后，事发源的现场人员与增援的应急人员在报告重大突发事故信息的同时，要根据专业人员或领导的指导及时、有效地进行先期处置，控制事态蔓延。3. 应急5、响应1) 对于先期处置未能有效控制事态的重大突发事故，要及时启动相关预案，由应急指挥机构或工作组统一指挥或指导开展应急处置工作。 2) 现场应急指挥机构负责现场的应急处置工作，并根据需要具体协调、调集相应的物资、人员。现场应急救援人员应采取安全防护措施。 3) 当门店店长不在现场时，按照突发事故所属部门负责人、营销部经理、值班经理的顺序确定现场指挥负责人，统一指挥现场处置工作。 4) 在确定公司内部资源不能够控制事态时，方可请求外部协助，如物业公司等；当确定外部协助也不能够控制事态时，应当及时请求社会机构或政府机构的应急救援。4. 应急结束重大突发事故应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，6、现场应急指挥还应当组织对现场进行初步的善后处理工作直至安全工作机构接手。(三) 恢复与重建1. 善后处置首先要对现场环境进行清理，防止次生突发事件，并将对会员与营业产生影响的因素消除；其次要对突发事故中的伤亡人员、应急处置工作人员，以及紧急调集的单位或个人进行慰问和补偿，做好情绪安抚工作。2. 调查与评估 对突发事故的起因、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题按照“四不放过”原则进行调查评估和处理。“四不放过”原则具体内容如下：1) 事故原因未查清不放过；2) 责任人员未受到严肃处理不放过；3) 事故责任人和广大员工没有受到深刻教育不放过；4) 事故制定的防范措施未落实不放过。3. 恢复重建如7、遇到需要恢复重建的突发事故时，要根据事故恢复重建计划，组织实施恢复重建工作。 (四) 信息的报告与发布1. 突发事故的信息发布应当及时、准确、客观、全面。重大事故发生后应及时向公司领导报告，并根据事件处置情况做好后续报告工作。也应当向员工发布简要信息和应对防范措施等。2. 安全应急领导小组应与法律顾问协商统一各部门人员说辞，应对可能发生的媒体采访。在公司未正式答复前，任何人不得私自发表相关言论。五、 应急保障(一) 物资保障各门店要建立应急物品清单，确保应急日常所需应急物资的正常供应，并加强对应急物资储备的监督管理，及时予以补充和更新。(二) 联络保障门店前台应知晓所在店物业、附近医院、公司及8、部门领导、维修技师联系电话，公司及部门领导、维修技师联系电话应保持24小时畅通，确保在发生事故后能及时得知并赶赴现场。(三) 交通运输保障要保证紧急情况下应急交通工具的优先安排、优先调度，如需紧急借用员工或其他人员交通工具的，应急结束后公司应当给予合理补偿；以确保应急处置能够及时、迅速的正常开展。六、 监督管理(一) 工作检查安全应急领导小组应当组织人员定期对各部门的安全工作执行情况进行检查，对于工作落实与执行不到位的，应当参照员工奖惩制度从重给予申诫、处罚。(二) 责任与奖惩 突发事故应急处置工作实行责任追究制。对突发事故应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。对迟报、谎9、报和瞒报突发事故重要情况或者应急管理工作中有其它失职、渎职行为而丧失应急的最佳机会造成人员伤亡或重大经济损失的，对有关责任人给予处罚、处分；构成犯罪的，送司法机关处理。七、 支持性文件制度及预案序号文件名称文件编号备注1泳池溺水应急处理预案2人员损伤应急处理预案3电梯困人应急预案4火灾应急处理预案5突发性水浸应急处理预案6停电应急预案7停水应急预案8记录表单序号表单名称表单编号备注1事故处理记录表2安全培训会议记录表3应急预案演练记录表xxxx健身（ ）店事故处理记录表事件专题发生部门发生时间发生地点事件记录事件原因分析和预防措施处理意见及结果部门经理意见相关部门意见总经理意见xxxx健身（ 10、）店安全培训会议记录表培训名称：培训时间：培训地点：培训人：培训方式：参加人员：培训内容:xxxx健身（ ）店应急预案演练记录表预案名称演练地点组织部门总指挥演练时间参加部门和单位演练类别实际演练桌面演练提问讨论式演练全部预案 部分预案实际演练部分：物资准备和人员培训情况演练过程描述预案适宜性充分性评审适宜性： 全部能够执行 执行过程不够顺利 明显不适宜充分性： 完全满足应急要求 基本满足需要完善 不充分，必须修改演练效果评审人员到位情况迅速准确 基本按时到位 个别人员不到位 重点部位人员不到位职责明确，操作熟练 职责明确，操作不够熟练 职责不明，操作不熟练物资到位情况现场物资：现场物资充分，11、全部有效 现场准备不充分 现场物资严重缺乏个人防护：全部人员防护到位 个别人员防护不到位 大部分人员防护不到位协调组织情况整体组织：准确、高效 协调基本顺利，能满足要求 效率低，有待改进抢险组分工：合理、高效 基本合理，能完成任务 效率低，没有完成任务实战效果评价达到预期目标 基本达到目的，部分环节有待改进 没有达到目标，须重新演练外部支援部门和协作有效性存在问题和改进措施记录人： 评审负责人： 时间：泳池溺水应急处理预案一、 目的为了加强泳池的安全管理，防止溺水事故的发生，确保泳客的生命和财产安全，按照以人为本，安全第一，预防为主的原则，结合实际情况制定本预案。二、 应急救援工作小组及职责组12、 长：XX(店长)副组长：XX(店长助理)成 员：XX(救生员)XX(救生员)XX(救生员)XX(救生员）XX(救生员)XX(救生员)XX(救生员)XX(救生员)职责：全面负责组织、协调预防安全事故工作。负责制定预防安全事故应急预案；督促检查预防伤亡安全教育和各项措施的落实。当安全事故发生时，负责下达预案的启动和终止指令。全力保证泳客的身体健康和生命安全；维护游泳馆的安全和稳定。三、 事故等级划分(一) 一级事故：游泳受伤者出现意识丧失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或发现死亡症状。(二) 二级事故：溺水受伤者出现昏迷状态，呼吸、心搏微弱，严重外伤、骨折、大出血、有生命危险。(三) 三级事故：发生一13、般溺水，较重外伤，但无生命危险。四、 应急资源保障突发安全事故应急处理应坚持预防为主，平战结合，加强突发安全事故的组织建设，组织开展突发安全事故的监测和预警工作，保证突发安全事故应急处理工作的顺利开展。(一) 监控系统：负责监控游泳池及周边环境，对可能发生的事故进行及时的跟踪及处理。(二) 应急救治队伍：按照“平战结合、因地制宜，分类管理、分级负责，统一管理、协调运转”的原则建立突发事件应急救治队伍，并加强管理和培训。(三) 经费保障：建立处理突发事件的物资储备。发生突发事件时，应根据应急处理工作需要调用储备物资，应急储备物资使用后要及时补充。(四) 通信与交通保障：应急小组要根据实际工作需要14、配备通信设备和交通工具。五、 应急救援程序(一) 当救生员发现有人溺水情况，立即发出紧急信号（长哨音）。(二) 救生员立即将溺水者施救上岸，根据溺水者溺水程度，采取相应的急救措施。 (三) 另一侧救生员立即向现场负责人报告，如遇仅有一位救生员时，救生员应当求助泳客协助呼叫其他工作人员，由其他工作人员向现场负责人报告。(四) 现场负责人接报后，立即向应急领导小组组长报告情况，并根据溺水者状况，及时拨打120急救。(五) 现场负责人接报后，立即监控全场，疏导泳客、指挥抢救并同时通知其它岗位人员到公路口接救护车及医务人员到救护地点。(六) 应急领导小组迅速启动应急预案，并立即赶赴现场指挥救援。(七)15、 一级事故，应就地施行开放气道，人工呼吸、胸外按压等心肺复苏的现场急救。(八) 二级事故，应立即施行心肺复苏，止血包扎，骨折固定等现场抢救。(九) 三级事故，现场作急救处理。(十) 了解溺水/受伤者家庭及联系电话情况，及时通知家属，安抚家属。(十一) 馆负责人负责事件的处理，协调家属关系，保持游泳池正常秩序，将事情及时报告上级领导。六、 现场急救程序溺水是由于水灌入肺内，或冷水刺激引起喉痉挛，造成窒息或缺氧，若不及时抢救，短时间内会对生命构成威胁，必须争分夺秒地进行现场急救。为预防溺水事件的发生，特制定急救处理预案。 (一) 发现有人溺水时，救生员必须尽快将溺水者救护上岸，若溺水者仍有意识，首16、先采用救生工具救人的方法，最重要的是设法使其头部外露在水面上；若溺水者已失去意识，施救者要从背后靠近溺水者，使其仰卧，并将头部举出水面，以保持呼吸畅通。同时，救生员应让其他人员立即拨打急救电话120通知医院，并现场急救。 (二) 现场负责人立即到出事地点了解情况，维护好秩序，保证救生员实施正常的急救。其他人员坚守岗位，做好准备工作，如需要配合，再根据具体情况进行安排。(三) 急救操作程序1. 立即清除口鼻内异物、杂物、假牙，保持呼吸道畅通。迅速进行控水：救护者一腿跪地，另一腿屈膝，将患者腹部横置于屈膝的大腿上，头部下垂，按压其背部，将口、鼻、肺部及胃内积水倒出。即使排出的水不多，也应抓紧时间施17、行人工呼吸和胸外心脏按压。千万不可因控水延误了抢救时间。2. 对呼吸已停止的溺水者，应立即进行人工呼吸。方法是：将溺水者仰卧位放置，打开溺水者呼吸道，抢救者一手捏住溺水者的鼻孔，一手瓣开溺水者的嘴，深吸一口气，迅速口对口吹气，反复进行，直到恢复呼吸。人工呼吸的频率每分钟1620次。3. 如呼吸心跳均已停止，应立即进行心肺复苏法。心肺复苏法的操作程序主要是以吹气式人工呼吸配合胸外按压，对溺水者实施有规律的急救。急救者将手掌根部置于胸骨中段进行心脏按压，按压不许间断，按压和放松时间要相同，各占50。按压频率：每分钟80100次，不能少于80次；按压深度：成人45厘米，18岁幼儿3厘米。在这个过程中18、可以单人操作，也可双人操作。具体操作程序是：单人操作时：先吹两口气，立即按压15次，紧接着再吹两口气，按压15次，如此15：2反复操作，每分钟至少4个循环。进行一分钟后检查一次脉搏和呼吸、瞳孔，检查时间不超过5秒，以后每5分钟检查一次，如果已有脉搏而无呼吸，就只进行人工呼吸。双人操作时：一人位于溺水者头旁一侧，职责是开放呼吸道、人工呼吸、检查脉搏、判断患者是否恢复自主呼吸；另一人在患者胸旁外侧，职责是心脏按压。人工呼吸者吹气一次，胸外按压者按压5次，如此以5：1反复进行，每分钟至少12个循环。七、 后期处理(一) 安全应急领导小组应与法律顾问协商统一各部门人员说辞，应对可能发生的媒体采访。在公19、司未正式答复前，任何人不得私自发表相关言论。(二) 品牌营销中心配合进行善后处理。(三) 店长向总经理提交事故分析报告，分析原因及存在的问题，对存在的隐患提出整改方案及实施计划，整改项目必须30天内完成并提请验收。八、 预案演练溺水应急救援预案每年至少演练两次，特别是在夏季游泳高峰期到来前，其演练程序为：(一) 当学员或泳客发生溺水，救生员、教练员发现后，立即发出紧急信号（长哨音）。(二) 救生员需立刻将溺水者救助上岸，并肩背至救护地点急救，待救护车到时立即送往医院。(三) 其他岗位人员立即向 120警，并立即协助救生员施救，现场负责人作为临场指挥，同时安排人员替补救生员岗位。 (四) 其他岗20、位接警后，立刻通知在岗人员赶赴现场并向领导报告，同时接救护车及医务人员到救护地点。 (五) 现场指挥负责疏导游客、指挥抢救。(六) 演练时应安排人员做好现场影像记录；救生员在演练时应详细的讲述各部分应掌握的技术和注意事项。附：突发事件演练方案人员意外损伤应急处置预案一、 目的预防会员锻炼时发生损伤，当会员因运动或其他原因造成人身意外伤害时，能够及时处置、救治，减轻意外伤害给会员及公司造成的影响。二、 会员运动损伤预防(一) 遇有会员着装不适宜运动（如穿皮鞋等），应立即制止并纠正；(二) 提醒、制止并纠正会员的危险健身动作,如跑步机上打电话等；(三) 提醒并制止会员之间非理性的、有危险的竞赛；(21、四) 重点保护使用大重量器械进行健身的会员；(五) 有高血压、哮喘等突发性病史或在健身前如服用了减肥药物或其他刺激性药品的会员，教练需提醒并制止做剧烈健身运动；(六) 如发现会员在运动过程中有面红、无血色、虚汗等异常现象，需立即提醒会员停止运动；(七) 禁止空腹、酒后的会员进行健身运动；(八) 遇有儿童进入器械区，教练需立即将儿童带到安全的地方，并提醒家长注意儿童的行为；(九) 在会员办理入会手续时应当采取适当的书面形式，将运动损伤预防内容告知会员并由会员签阅。三、 会员损伤处置程序(一) 判定伤情当事故发生时，在场员工需保持冷静，尽可能安慰会员，不要说刺激会员的话。判定会员是轻微损伤还是严重22、损伤。(二) 轻微损伤如会员是轻微损伤，可将会员带到休息区，按情况让会员坐下或躺下休息，并倒一杯热水（可加糖）安抚会员情绪，并视情况建议会员前往医院进行检查。(三) 严重损伤如会员为非轻微损伤的其它损伤，员工需按照急救程序处理。(四) 寻求协助如发生特殊或严重事故，在场员工应立即救助；如情况复杂，要寻求周围员工或会员的协助。(五) 通知店长，拨打急救电话立即通知店长，店长及相关人员接到报告，立即赶赴现场了解情况，征得客人同意后，安排专人陪同宾客去医院治疗或拨打120急救电话。(六) 通知保险公司，报案立即与承保公众责任险的保险公司联系并报案。(七) 急救与等待急救人员1. 如有明显的外伤和失血23、，按照急救常识进行必要的包扎和止血。2. 如伤员出现昏迷、失忆、呕吐、失明、肢体不能移动、失语、偏瘫等严重症状时，严禁移动或搬动会员身体，注意保暖，等待急救人员到来。3. 向总经理汇报突发情况。4. 记录整个事态的发生和处理过程，必要时可采用影像资料并寻求在场会员证明（或留下联系方式备用）。(八) 协助急救、陪同入院协助急救人员对伤员进行救助，及时向急救人员提供事发的一切必要情况。由店内经理级以上管理人员陪同伤员送至医院。(九) 联系伤员家人尽快与出事伤员的家人取得联系，寻求帮助。(十) 特别注意1. 做好本职工作，处理过程中不得拖延、怠慢伤员或其家人；但不要做任何不切实际的承诺。2. 尽可能24、安慰伤员让伤员感受到公司的关心；对不合作的伤员，仍要保持良好的态度，且不可与伤员发生争执。四、 善后处理(一) 掌握伤员伤情1. 在伤员治疗期间，指派专人代表公司探望和慰问，并掌握伤情的最新情况。2. 如伤员受伤与公司责任有关，应视情况，酌情给予客人适当补偿。(二) 上报1. 凡是出现非轻微损伤事件，必须向品牌运营中心总监汇报，妥善处理事故，防止事态扩大。报告时，需详细说明事故的原因、处理情况等。2. 安全应急领导小组应与法律顾问协商统一各部门人员说辞，应对可能发生的媒体采访。在公司未正式答复前，任何人不得私自发表相关言论。电梯困人应急处理预案一、 目的电梯发生故障困人时，及时处置，确保被困人25、员在最短时间内获得解救，将因电梯困人导致的不良后果，降低到最小程度。二、 应急措施(一) 确定受困楼层，安抚被困人员情绪。1. 员工获悉电梯困人后，应立即通知现场负责人，并呼叫其他在岗人员一起通过楼层指示、监控中心或逐层确认的方式确定电梯受困楼层。2. 确定乘客受困楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。要求乘客保持冷静，耐心等待求援。3. 尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健26、康状况，同时及时将情况向现场负责人汇报。(二) 及时联系施救，控制局面。1. 现场负责人接报后，应立即联系电梯维保人员赶赴现场施救。2. 安排在岗人员逐层张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以通知各使用者，防止发生二次事故。3. 与物业联系先关闭故障电梯电源。4. 如果电梯维修人员于30分钟后仍未到场处理，或无能力解救时应向110求助（应说明求助原因和情况）。向110求助前应征得公司总经理的同意。5. 在解救过程中，若发现被困乘客中有孕妇或病人需要救援，有人头晕、神志昏迷（尤其是老人或小孩）应立即拨打120通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。6. 被困者救出后，施救人员应当立即向他们27、表示慰问。7. 救出被困乘客后，维修技师应监督电梯维保单位关好层门和轿门。8. 前台应详细记录事件经过情况，包括接报时间、工作人员到达现场时间、通知电梯维修公司及其到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往哪家医院。三、 后期处理(一) 被困者救出后，门店应通知电梯维保单位全面检修故障电梯，请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。(二) 维修技师应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。(三) 因困梯造成人员伤亡或财产损失，门店应及时准备28、应对措施，做好善后处理。(四) 安全应急领导小组应与法律顾问协商统一各部门人员说辞，应对可能发生的媒体采访。在公司未正式答复前，任何人不得私自发表相关言论。四、 预防电梯困人程序(一) 计划性停电，办公室接到外部停电通知后，应立即告知维修技师停电原因、范围，停电起止时间，并监督、督促维修技师在停电前1小时前关闭电梯。(二) 电梯停运时，办公室应当在各层电梯前张贴“因停电暂时停用等字样”。(三) 维修技师关闭电梯前，应将电梯召唤至基站，确认轿厢内无人后用锁梯钥匙关闭电梯，待厅门闭合后方能离开。(四) 来电后，办公室通知维修技师开启电梯运行。火灾应急预案为提高应对火灾事故的处置能力，迅速、有序、高29、效地开展应急处置工作，最大限度地减少火灾事故造成的损失。根据有关法律法规及相关预案，制定本预案。一、 适用范围本预案适用于各店火灾的预防与应急准备、信息报告、应急处置与救援等工作。二、 工作原则(一) 以人为本，确保安全。始终将保障生命财产安全作为应急工作的最终目的，采取积极有效的措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。(二) 预防为主，常备不懈。坚持预防与应急相结合，提高全公司的防范意识，落实各项预警防范措施，做好人员、技术、物资和装备等各项准备工作，做到早预防、早报告、早处置。(三) 统一领导，分级负责。实行分级响应、分级负责、上下联动、部门联动，明确责任人及其指挥权限，落实岗位责任制。参30、与应对工作的各相关部门，按照职责分工，各司其职，各负其责，密切配合，协同应对。(四) 依法依规、快速高效。严格遵守有关法律法规，提高应急规范化、制度化和法制化水平，形成反应灵敏、功能齐全、协调有序、快速高效的应急管理体系。三、 应急指挥体系应急指挥体系火灾事故应急指挥部、应急办公室、应急工作组构成。(一) 应急指挥部组成为加强火灾事故的防御和处置能力，管理处结合实际，成立管理处火灾事故应急指挥部(以下简称“应急指挥部”)。总指挥长：总经理副指挥长：品牌运营中心总监 成员：各店店长应急指挥部下设应急办公室，应急办公室设在品牌运营中心，XX同志兼任应急办公室主任。应急指挥部负责落实及督促其他部门火31、灾事故应急处置工作。(二) 应急指挥部职责1. 统一指挥管理处突发火灾事故的应急处置工作，掌握现场应急救援情况，协调现场应急救援行动；2. 决定火灾事故的处置决策和应对措施，协调相关实施处置事宜；3. 评估应急处置效果，适时调整方案；4. 向上级应急办报告应急处置工作情况；5. 承办上级交办的其他工作。(三) 应急办公室应急办公室是应急指挥部的应急工作机构，其职责如下：1. 执行应急指挥部的各项决策、指令，组织实施现场处置工作，协调、配合当地政府及公安、消防、医疗救护、武警等部门实施处置行动；2. 负责应急信息的接收、处理、传递、通报并及时向应急指挥部提出报告和建议；3. 负责组织应急救援队伍32、和应急救援设备、物资赶赴事故现场，在现场指挥机构统一指挥下，实施救援行动；4. 全面掌握事态发生、发展的全过程及相关情况，及时向应急指挥部报告，提出具体处置意见，为决策提供依据；5. 负责现场处置工作的总结、报告；6. 承办应急指挥部交办的其他工作。(四) 应急工作组应急工作组由公司内相关部门组建，在应急指挥部统一领导下具体承担应急处置工作。应急工作组分为三个应急工作小组，各组人员名单由应急办公室拟定，应急指挥部审定。各组人员应分工明确、责任清晰。当应急指挥部决定启动预警状态和应急响应行动时，应急工作小组成员由组长召集立即开展应急处置工作，组长因故缺位时由应急指挥部指定人员担任。1. 综合协调33、组由办公室负责人任组长，办公室有关人员组成。1) 负责起草重要报告、综合类文件；根据应急指挥部和应急办公室的要求，统一向公司报送应急工作材料；2) 负责收集、处理相关新闻报道，及时消除不实报道带来的负面影响；3) 承办应急指挥部交办的其他工作。2. 灭火救援小组由各店店长任组长，各部门有关人员组成。1) 按照应急指挥部的统一部署组织开展灭火救援行动；2) 负责现场应急救援队伍的调度和指挥，保障行动安全；3) 当火灾应急处置工作由地方人民政府或其他部门统一指挥时，服从指挥，积极配合开展现场应急处置工作；4) 及时向应急指挥部报告现场火情；5) 指定专人负责与各应急小组沟通联络，协调应急工作，并及34、时向组长汇报情况；6) 承办应急指挥部交办的其他工作。3. 总结评估小组由品牌运营中心总监任组长，由其他应急工作小组及有关人员组成。对突发火灾情况、应急处置措施、取得的主要成绩、存在的主要问题等进行总结和评估；四、 预防预警(一) 预防与预警原则本着早发现、早报告、早预防、早处置的原则，建立完善预防和预警机制，做好信息的搜集、整理，以及风险分析、预防、预警工作。(二) 预防1. 按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；2. 保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；3. 组织防火检查，及时消除火灾35、隐患；4. 组织进行有针对性的消防演练；5. 对发生火灾可能性较大的区域，确定消防安全管理人，建立消防档案，确定消防安全重点部位；设置禁止标志，实行严格管理；实行每日防火巡查，并建立巡查记录。(三) 预警行动1. 应急办公室接到火警报告后，要立刻以电话向应急指挥部通告火警信息；2. 各部门加强监测措施，做好应急处置准备工作，并将应急处置准备工作情况上报应急办公室；3. 跟踪监测火警信息，随时向应急办公室报告最新情况；4.应急办公室全面掌握事态发展趋势，及时向应急指挥部报告，提出具体处置意见，为决策提供依据。五、 应急处置(一) 先期处置发生火灾时，在岗员工应立即对初起火灾进行扑救，就近原则运用36、灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源。当火灾蔓延到不可控制的程度时，应立即敲破玻璃按响火灾按钮使用消防水栓，并安排报警。在第一时间启动相应应急预案，在应急指挥机构指挥下组织力量开展灭火救援等应急处置工作。(二) 应急响应1. 启动程序当应急响应条件满足时，由所属部门启动应急响应程序。2. 响应行动1) 立即组织灭火救援组和交通管制组赶赴现场，统一组织和指挥火灾现场扑救，优先保障遇险人员的生命安全。并视火灾严重程度向公安局指挥中心119调度室报警；2) 首先组织、引导现场群众进行紧急疏散；3) 根据起火物质的不同，适当选择各种灭火材料进行灭火行动；4) 截断电力、可燃气体和可燃液体的输送，限制37、用火用电；5) 为了抢救人员和重要物资，防止火势蔓延，拆除或者破损毗邻火灾现场的建筑物、构筑物或者设施等；6) 及时将现场应急处置工作进展情况上报应急办公室，应急办公室接到上报信息后立即报送指挥长；7) 当事态发展超出应急处置能力时，立即上报上级请求支援。3. 响应终止由应急指挥部采取如下程序终止响应：（1） 根据掌握的事件信息，确认险情排除，现场抢救活动已经结束，突发事件得到控制和消除，受危险威胁人员安全撤离危险区，终止应急响应状态；（2） 应急办公室负责组织善后工作。(四) 处置措施1. 在火灾应急指挥部统一指挥下，疏散一定要有序，应急救护工作要有条不紊，责任到人，由救援人员负责进行引导护38、送，向安全区疏散，同时要查清现场是否有遗漏人员；2. 发生火灾，要引导人员走安全通道、消防楼梯，尽量不要坐没装逃生系统的电梯；3.发生火灾要立刻切断电源、可燃性液体源、可燃性气体源等，针对汽油等特殊起火材料，在没有消防器材的情况下，禁止用水灭火，要用沙、土等覆盖灭火，防止火势蔓延；3. 根据现场具体情况划分安全警戒线，安全警戒线分为建筑物外围警戒和火灾现场警戒。外围警戒要及时消除路障，劝阻无关人员、车辆离开现场，维持好建筑物外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。火灾现场警戒要及时指挥疏散人员，看管好抢救出来的物件，严防不法分子趁火打劫；4. 因火灾导致短时间内不能恢复营业的，要及时发39、布通告。六、 消防设备保障(一) 消防设备：灭火器。(二) 消防设备保障1. 公司按各店消防要求统筹设置灭火器；2. 定期组织对消防设备的检查与维护保养、更换。3. 定期举行消防安全讲座及培训。七、 附则(一) 责任与奖惩1. 火灾应急处置工作实行领导负责制和责任追究制；2. 对应急处置工作中做出突出贡献的先进集体和个人及时地给予宣传、表彰和奖励；3. 对不按法定程序履行工作职责、不按规定及时发布预警信息、不及时采取有效应对措施，造成人员伤亡和重特大经济损失的单位和有关责任人，依照有关法律法规的规定，给予通报批评和行政处罚。情节严重的，对其主要负责人和其他责任人员追究相应的法律责任。突发水浸应40、急预案一、 目的为了确保发生突发水浸事件时，能够及时地、规范地采取应对措施，避免大厦设备及业主财产的损失，特制定此应急预案。二、 应急措施在处理此类突发事件时，秩序维护部员工应严格地按此操作。(一) 员工接到报警或发现店内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告店长，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。(二) 相关人员接报后，立即派人员就近采用防水设施。(三) 立即查明水浸原因，采取措施（包括通知物业、关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。(四) 若水源来自供水总管或工程部无力解41、决时，应立即通知自来水公司前来抢修。(五) 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室或其它区域。(六) 组织各部门力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。2.1.5水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、事务部应设法维持物业管辖区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。(七) 如在水浸事故后，有任何设施的正常使用受到影响，应告知会员或在前台、门口设置告示，知会全体会员；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。(八) 详细记录水浸事故发生经42、过和采取的措施，以及受损情况。(九) 应及时通知保险公司查证受损情况，并按规定申请赔偿。(十) 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。三、 一些常见水浸事故的预防措施(一) 设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；检查经过室内的污水管道是否存在破损、裂缝，防止降雨形成泄露。(二) 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。(三) 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，维修部人员指导各部门对各自区域内门窗等进行一次全面检查，发现问题及时修复。(四) 在建筑施工、操作安装、维修时应严格按照操作规程操作43、，防止因操作不当引发水浸事故。夜间营业期间停电应急预案一、 目的为应对突发性停电事故，安全、迅速有序地组织会员撤离，确保人身安全，促进应急工作的制度化和规范化，结合我单位实际情况，制定本预案。二、 游泳馆应急措施(一) 各救生岗位立即吹哨示意泳客冷静，同时开启手电筒照射池里；(二) 当班组长马上通知电工开启应急灯，并查明故障情况，及时报告当值领导；(三) 各岗位救生员引导泳客有序的上水；(四) 当班领导或经理通知前台停止接待访客，关闭大门，泳客只出不进；(五) 救生员要确保泳池内没有泳客后，关闭所有进池门，积极引导泳客上岸分区休息；(六) 视情况重新组织开放，或取消当日开放。(七) 做好信息采44、集和事情经过综述，做好资料整理存档，以便备查；三、 健身区应急措施(一) 当班组长马上通知电工开启应急灯，并查明故障情况，及时报告当值领导；(二) 会籍部配合健身教练引导各区域的顾客进行疏散；(三) 当班领导或经理通知前台停止接待新访客，关闭大门，只出不进；(四) 巡视场地，要确保场地内没有顾客；(五) 视情况重新组织开放，或取消当日开放。(六) 做好信息采集和事情经过综述，做好资料整理存档，以便备查；四、 注意事项(一) 及时清场，避免发生溺水、受伤等事故；(二) 在起动应急预案过程中，各部门各司其职，配合清场，防止治安问题的发生；(三) 停电故障能在短时间内解决，当班领导或经理可将顾客安置45、在空旷的地方休息；如果不能短时间排除故障及时向顾客做好信息沟通和及时清场；(四) 主动有礼的向顾客解释讲明原因，场面如有失控，及时拨打110。(五) 在营业结束前无法恢复供电时，电工必须切断总电源后方可下班，以防突然供电造成二次损失。停水应急预案一、 计划停水(一) 维修技师向停水通知单位问明停水的原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供水后通知相关部门。(二) 各部门主要是会籍部和教练部、前台根据停水时间和时长提前做计划并通知会员。(三) 前台和教练部须将停水原因和时长做好对会员的解释工作，同时前台接待负责对抵达的会员做好提示工作。(四) 如停水时间较长，需提示会员洗浴问题。(五) 供水恢复46、后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。二、 临时停水(一) 发现停水即通知维修技师，由维修技师负责对事故原因进行排查，并确定恢复供水的时间。(二) 立即通知前厅部前台接待、教练部、会籍部做好对会员的解释工作。(三) 客房部楼层准备足量的矿泉水供会员引用。(四) 供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。(五) 维修技师须排查隐患，避免此类事件再次发生。三、 注意事项：(一) 停水时前台负责关闭烧水桶电源，以免长时间干烧引起火灾；(二) 前台关闭洗手间、淋浴房等水龙头、阀门等，以防突然来水造成水浸。(三) 及时准确通知会员停水情况，避免因无法洗浴造成客怨。附表1：安全经营领导小组职务姓名联系电话组长XX副组长XX副组长XX组员XX组员XX组员XX组员XX组员XX组员XX组员XX应急救援小组（乒羽中心店）职务姓名联系电话组长XX副组长XX副组长XX组员组员组员组员应急救援小组（游泳馆店）职务姓名联系电话组长XX副组长XX副组长XX组员组员组员组员应急救援小组（九龙城店）职务姓名联系电话组长XX副组长XX副组长组员组员组员组员