1、网吧经营发展员工服务及环境卫生管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX文化XX网城管理制度（一）实用范围凡网吧员工，均认为认同并执行以下制度规定。 网吧工作人员必须服从经理统一安排及领导，并遵守国家有关法律法规。（二）基本要求1、按网吧制定的上班排班表执行。2、工作人员统一换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。（三）卫生制度当班员工必须按时、按部门彻底打扫部门生。内容包括:楼梯、过道、厕所、地面、墙壁、门窗、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅、烟缸、听2、筒等。随时保持卫生清洁。 （四）服务制度1、工作人员要着装得体,大方。待人热情,语言温和,文明。2、顾客进门要主动招呼,安排。热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。3、随时注意顾客要求,应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。4、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作 区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。5、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑3、，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。6、遇到客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任何客人开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。 （五）工作制度1、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。2、在工作时间内，听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作，当天能完成的工作当天必须完成。3、严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。4、上班时间短时外出须得到领班或经理同意。 （六）禁止事项1、有损网吧形象的言语、行为、举动等4、。 2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。 3、上班时间会客、打电话等。 4、泄露商业机密的行为。 5、其他不利于正常经营的事项。 （七）服务宗旨1、网吧以“团结务实、勤奋诚信、热情高效”为宗旨。每位员工应时刻牢记。2、严禁员工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结派。同事之间团结友爱，工作互相促进，生活互相关心。 （八）奖惩制度1、所有员工，均以提高网吧的经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。2、凡遵守各项制度，使网吧当月效益有显著提高者，网吧以奖金的形式对员工进行奖励。贡献突出者享受特殊奖励政策。3、凡完不成既定的任务，工作出现问题，违反制度者，由经理提出点名批评，凡点名批评5、三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。4、凡当班时间疏忽造成财产丢失或损坏要照价赔偿。5、鼓励工作人员多提合理化建议,一经采纳,可领取100元以上（无奖励上限）的合理化建议奖。 （九）客人投诉制度1、认真聆听客人投诉，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向。2、如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视。3、恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会。4、如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；事后要详细汇报情况，6、并做记录。5、切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺 。（十）治安制度1、网吧全体工作人员随时注意治安安全。2、如发现隐患必须立即进行处理或报告。3、严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。4、积极学习治安知识。 （十一）防火制度1、网吧内不准吸烟，要悬挂禁烟标志。2、不准使用明火取暖。3、不准携带、存放易燃易爆物品。4、要配置必要的防火设备，时刻保持安全通道畅通。5、在无火警的情况下，任何人不得擅自动用消防器材。如有损坏要照价赔偿。6、消防器材的购置、更换、维修及灭火器的定期检查。（十二）宣传制度做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度7、和注意事项。 以上各项制度，由全体员工签字认可后，公布实施。经理将不定期进行制度内容考核。（十三）安全制度第一条 为全面落实企业安全生产主体责任，提升从业人员安全生产本质水平，严防生产安全事故发生，根据中华人民共和国安全生产法等法律法规规定，制定本制度。 第二条 本市行政区域范围内的重点经营场所必须实施安全生产承诺制度。 第三条 承诺内容为安全生产法、江西省安全生产条例等法律、法规和规章规定的企业必须具备的安全生产条件、应当履行的安全生产责任和义务。 第四条 各级行业主管部门与所属经营场所签订安全生产承诺书，并通过新闻媒体向社会公示承诺单位、法人代表和承诺内容，接受社会监督，推进企业安全生产主体责任的全面落实，确保企业安全生产。