1、生态农业观光旅游发展有限公司景区管理制度目 录 第一章 旅游公司游客服务管理制度31 总则32 公司活动策划管理制度43 旅游市场促销管理制度64 游客接待管理制度85 票务工作管理制度106 公司导游导向管理制度117 公司游览环境管理制度128 公司旅游安全管理制度149 公司突发事故应急管理预案1510 黄金周旅游安全事故应急管理办法1811 公司应急医疗管理制度2012 特殊游客服务管理制度2213 游客物品保管规定2314 公司游乐设备管理制度2415 公司服务质量评定管理制度2716 公司内部质量审核办法2917 不合格及纠正与预防措施的管理3118 游客投诉与抱怨的处理33第二章2、 旅游公司部门工作职责及员工岗位职责371 董事长职责372 景区总经理职责373 办公室工作职责384 工程部工作职责435 市场部工作职责476 安全部工作职责497 财务部工作职责518 审计部职责549 信息部职责55第三章 旅游公司行政工作管理制度561 会议管理制度562 文件管理制度573 公文管理规定624 印鉴管理制度635 机要文书管理规定666 保密制度677 文印室管理制度698 计算机室管理制度709 计算机使用安全管理规定7110 通讯工具使用管理制度7311 档案管理制度7412 声像档案管理制度7613 公务车辆管理办法7914 资料室管理制度8115 公司值班3、制度8216 网站管理制度8317 值班监控制度8518 图像信息保存、使用登记制度8519 安全保密制度8620 突发事件应急预案8621 工作人员岗前培训、人机演练制度8623系统运行安全保障制度87第四章 旅游公司人力资源管理制度881 员工管理制度882 工资管理制度973 劳动合同管理994 员工考勤管理制度1055员工教育培训制度1096 人事考核管理制度1147 员工奖惩制度1198 人事档案管理制度1229 员工礼仪守则125第五章 旅游公司财务工作管理制度1291 总则1292 会计核算制度1293 财务管理制度1334 内部制约制度1345 现金管理制度1356 财产清查制4、度1367 库房管理制度1368 票据管理制度1379 会计档案管理制度13710 借 款 制 度13911 报销及物资请购程序13912 费用报销制度14013 成本、费用归类管理制度141第六章 旅游公司场务工作管理制度1431 总则1432 公司主要设施运行和维护保养管理制度1433 公司辅助设施运行和维护保养管理制度1454 公司内部车辆管理制度1465 公司供配电设备操作办法1466 公司园林管理制度1487 植物保护办法1498 环卫工作管理制度1509 环卫绿化考核标准150第七章 旅游公司安全保卫管理制度1511 总则1512 公司治安管理规定1523 公司保安人员的管理1545、4 保安执勤制度1575 保安巡逻制度1586 消防安全管理制度159第八章 游客接待中心管理制度1631 导游岗位职责1632 游客接待中心宗旨及服务要求1633 销售中心岗位职责1644 解说员和广播员岗位职责1645 微机使用管理制度1656 现金、票证管理制度1657 咨询台、导服中心管理制度1668 景区游客中心安全保护人员工作职责1669 导游员诚信服务公约167第九章 检票所管理制度1681 停车场管理制度1682 停车场岗位职责1683 门票管理规章制度1694 售检票岗位职责170第十章 旅游公司管理参考文件1711 旅游规划通则1772 旅游公司质量等级评定管理办法18636、 旅游区（点）质量等级的划分与评定1904 旅游区(点)质量等级评定办法2095 旅游区(点)质量等级评定程序2136 导游人员等级考核评定管理办法2207 旅游厕所质量等级的划分与评定2218 地表水环境质量标准2449 环境空气质量标准24910 GB/T10001.12000旅游设施与服务符号254第一章 旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。1.2 本制度所称旅游公司（以下简称“公司”），是7、指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。1.3 公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游公司，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4 旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。1.5 公司应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。公司应接受所在地旅游行8、业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.6 旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。1.9旅游经营者应当9、建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。1.10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯1.11旅游公司对导游人员及公司内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。1.12公司的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。2 公司活动策划管理制度2.1 总则2.1.1 通过公司活动的策划，确保公司活动有序进行，并最终满足游客需求。2.1.2 本制度适用于公司活动的策划管理。2.2 公司策划人员的素质要求2.2.1 熟悉公司经营范围和工作内容，具备相应的旅游知识。2.2.2 对游客的需求有10、较强的识别能力。2.2.3 具有较强的策划能力和丰富的策划经验。2.3 活动策划的基本要求2.3.1 密切结合公司特点，不脱离公司的主题。2.3.2 主题鲜明，专项性强，区别于公司常规活动内容。2.3.3 活动操作性强，有关部门易于执行。2.3.4 易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。2.3.5 活动费用的经济性。2.4工作程序2.4.1 年度活动计划的制定2.4.1.1 市场部根据旅游市场情况、市场变化趋势及公司的实际，每年12月制定公司下年度的年度活动计划。2.4.1.2 公司办公室召集有关部门领导讨论研究年度活动计划，经批准后以文件形式下发。2.4.1.3 年度活动计划是公司活动及活11、动策划的指导性文件。2.4.2 重大活动策划2.4.2.1 重大活动策划应在正式活动前3个月完成。 2.4.2.2 重大活动策划步骤：. 广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析公司现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的公司进行实地考察；. 集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；. 根据公司自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择；. 各有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。2.4.2.3 制定活动方案. 市场部根据年度活动计划制定重大活动方案，其主要内容包括：活动简介；活动名称、时间、地点；责任分工；春节、“五一”、“十12、一”长假期间活动的评审等。. 重大活动方案应明确活动评审的标准，以保证活动达到预期的要求。. 公司办公室召开重大活动方案评审会议，市场部门填写评审纪要，并归档。. 重大活动方案经公司主要负责人最后审批，公司办公室发文，并由市场开发管理部门指导相关部门组织实施。2.4.2.4 重大活动的评审. 公司办公室根据活动实施方案组织评审小组，在正式活动前半月内对重大活动进行彩排，必要时可邀请旅行社负责人和游客代表参加评审活动。. 公司办公室根据评审情况，填写评审活动纪要，并归档。2.4.2.5 重大活动策划的审查. 重大活动结束后，由市场开发管理部门对重大活动的策划工作进行检查，并作评价记录。. 检查工13、作标准如下：活动的新颖性、有效性；主题的知识性、趣味性；游客的参与性；客流量的变化趋势；不足及需改进之处。2.4.3 公司一般活动的策划2.4.3.1 市场部根据实际情况制定一般活动方案，提交公司主要负责人审批。2.4.3.2 经审批后的活动策划，由公司办公室以文件形式将活动方案下发各部门实施。2.4.3.3 活动结束后，公司办公室组织相关部门进行总结，并以会议纪要的形式加以保存。3 旅游市场促销管理制度3.1 了解游客需求3.1.1 公司市场部的促销人员向参观公司的游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在公司外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。3.1.214、 调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对公司现有服务及公司硬件设施的意见，由公司办公室转各相关部门迅速整改。3.1.3 了解游客对公司服务及硬件设施的建议，尤其是对新项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交公司办公室呈公司主要负责人参考。3.1.4 市场部应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游公司及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报公司有关负责人参考。3.1.5 市场部在收到团队客人参观的合同后，应进一步了解其需求，最大限度地满足游客的需求。3.2 广告及对外宣传3.2.1 年度计划的制定市场部的宣传策划人员根据公司确定的年度重大活动计划，15、对公司全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定公司年度对外宣传（广告）计划，报部门经理审核，公司分管负责人审批。3.2.2 广告3.2.2.1 市场部的宣传策划人员根据公司的重大活动、新建大型项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。3.2.2.2 依据公司的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。3.2.2.3 根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。3.2.2.4 编制重大活动的对外宣传（广告）计划及相应的实施方案，广告合同书经批准后，协助广告商在活动前1530天完成广告制作。3.2.2.5 广告完成后，报公司分管负责人审16、核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与公司主题及活动内容相协调。3.2.2.6 市场部应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。3.2.3 宣传3.2.3.1 市场部的宣传策划人员应重视与新闻媒体的合作，围绕公司活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。3.2.3.2 宣传策划人员根据公司对外宣传计划，联系印刷公司活动所需的宣传品。3.2.3.3 宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需公司负责人批准。3.3 公关活动3.3.1 宣传策划人员协助部门负责人筹办公司重大活动的新闻发布会，17、邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供经公司的宣传资料。3.3.2 宣传策划人员积极参与公司开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大公司的影响，树立公司的良好形象。3.3.3 宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。3.3.4 外单位进入公司拍摄影视或商业广告片，公关人员应按有关规定给予办理入园手续。3.3.5 公关人员负责收集、整理和保存与公司有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单位名录，每月向宣传策划组负责人报告。3.4 公司推介及促销3.4.1 市场促销组根据公司全年活动计划及市场预测，制定公司全年促销18、计划，报部门经理、公司分管负责人审批。3.4.2 市场促销人员配合公司重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化。3.4.3 建立有效的推销渠道和网络，促销人员定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。3.4.4 市场促销人员应及时向部门领导报告促销情况。3.5 积极参加旅游交易活动3.5.1 根据公司及部门的安排，市场促销组应选派促销人员参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态。3.5.2 交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得公司领导的认可。3.5.319、 促销人员应抓住交易会的各种机会，宣传公司的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。3.5.4 对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管。3.5.5 市场部根据促销目标、公司活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果。4 游客接待管理制度4.1 总则4.1.1 公司应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。4.1.2 游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游服务及有关表演、安全、公司交通、环境等项服务。4.2 问讯服务4.2.1 公司应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。4.2.2 咨询人员应经过充分的培训，熟20、悉公司及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。4.2.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括：4.2.3.1 公司的基本情况；4.2.3.2 公司的主要活动及时间；4.2.3.3 公司内的车船服务，餐饮、购物的有关信息；4.2.3.4 公司周边情况、酒店及入住标准等。4.2.4 问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。4.2.5 问讯处应有明显标志，并有专人值班。4.3 游客物品保管4.3.1 公司在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。4.3.2 公司应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。4.3.3 根据游客存放的物品，设21、置必要的保管实施。4.3.4 对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。4.4 导游服务4.4.1 导游服务的对象：4.4.1.1 散客；4.4.1.2 旅游团队；4.4.1.3 贵宾。4.4.2 导游服务的联络方式：4.4.2.1 散客的导游服务直接在检票口联络提供；4.4.2.2 旅游团队的导游服务应进行需求评审。4.4.3 公司应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。4.4.4 贵宾及团队的导游服务，导游员要有相应的记录。4.5散客接待4.5.1 公司的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。4.5.2 公司导游员为要求提供讲解服务的22、游客提供导游服务。4.5.3 市场部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。4.5.4 安全部门做好公司卫生、安全工作，维持公司旅游秩序。4.5.5 公司各岗位员工应按公司服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按公司的有关规定处理。4.6 贵宾接待4.6.1 市场部根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经过公司主要负责人审批后，由公司办公室下发各有关单位。4.6.2 公司领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。4.6.3 客人到达公司入口，公司领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。4.623、.4 公司领导陪同客人进入公司参观，导游员可随同讲解。4.6.5 安全部门负责接待过程的安全保卫工作。4.6.6 如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。4.6.7 如安排题词或赠送礼品活动，由市场部负责组织实施。4.6.8 游览结束后，可组织演出活动进行欢送。4.6.9 整个接待过程应根据情况做好保密工作。4.6.10 在接待过程中临时增加或取消的参观内容，工程部前导人员应迅速通知有关部门。4.7 团体及有特殊要求游客的接待4.7.1 市场部制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报公司主要负责人审批后，下发到相关接待部门。4.7.2 各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好24、团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。4.7.3 工程部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。4.8 接待档案管理4.8.1 市场部接待贵宾及团体游客后，应及时填写贵宾及团体客人接待记录表4.8.2 每月5日前，市场部将上月的贵宾及团体客人接待记录表上交公司办公室档案室汇总保管、归档。5 票务工作管理制度5.1 总则5.1.1 公司应规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入公司旅游。5.1.2 市场部负责公司门票和公司内演出活动门票的售票工作及公司的入园检票工作。5.2 领票根据公司有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并25、核对票号。5.3 售票5.3.1 市场部的售票员按公司有关票务的规定向游客出售公司的门票及其他项目的演出票。5.3.2 售票工作应实行规范化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。5.3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。5.3.4 所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。5.3.5 售票员按公司现金管理的有关规定上交售票款项。5.4 检票5.4.1 公司应规范检票工作管理，检票员根据公司票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票服务。5.4.2 检票员为符合公司免费入园规定的游客提供免费放行服务。5.4.3 检票员应通过26、培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。5.4.4 对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。5.4.5 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。6 公司导游导向管理制度6.1 总则保障公司导游导向服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。6.2 职责6.2.1 公司办公室负责审批公司导游、导向标识制作的申请。6.2.2 市场部负责公司各类标识的规划，并进行美术设计和报批；负责导游图的设计、报批和制作。6.2.3 办公室负责员工的培训。6.2.4 工程部门负责公司导游、导向标识的制作、安装及维修。6.2.5 公司办公室负责标识的检查。6.2.6 各有27、关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除；负责有关导向咨询的培训。6.3 工作程序 6.3.1 导游图管理6.3.1.1 导游图由市场部安排设计，报公司领导审批。6.3.1.2 导游图的设计方案经批准后，由市场部联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。6.3.1.3 印制好的导游图由市场部负责分发。6.3.1.4 导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。6.3.2 导向咨询服务管理6.3.2.1 员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解公司活动及配套设施的活动时间、地点等信息。6.3.2.2 如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。6.3.3 公司标识的管理628、.3.3.1 市场部根据公司形象宣传和游客的游览需要，按照国家统一颁发的标准图形设计公司公共标识，经公司主管领导审批后颁布执行。6.3.3.2 公司标牌的更新与改造，由公司主管领导组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。6.3.3.3 各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。6.3.3.4 工程部门和市场部按照批准后的设计方案进行制作与安装。6.3.3.5 临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。6.3.3.6 工程部门对公司标牌进行日常检查，发现破损，由工程部门填写维修单并安排维修。6.3.3.7 定期巡视时，发现公司标牌损坏或破旧等问题，29、由公司办公室通知有关部门处理。7 公司游览环境管理制度7.1 总则7.1.1 通过对公司卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。7.1.2 本制度适用于公司公共场所环境卫生及卫生间的管理。7.2 职责7.2.1 工程部门7.2.1.1 负责公司卫生的清理；7.2.1.2 负责公司公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。7.2.1.3 负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生；7.2.1.4 负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理；7.2.1.5 负责环卫设施（卫生间设施及垃圾桶）的维护；7.2.2 各部门负责本30、部门门前“三包”范围内的卫生。7.3 工作程序7.3.1 公共场所的卫生7.3.1.1 工程部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。7.3.1.2 工程部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。7.3.1.3 工程部门的环卫人员实行分片包干，按公司卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。7.3.1.4 广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。7.3.1.5 工程部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。7.3.1.6 工程部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。31、7.3.1.7 各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。7.3.2垃圾清运7.3.2.1 公司垃圾由公司环卫人员装袋放在指定地点，统一运出公司。7.3.2.2 工程部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。7.3.2.3 垃圾车使用完毕，应清理干净。7.3.3 卫生间管理7.3.3.1 公共卫生间设专人管理，其主要内容是：卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。7.3.3.2 下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。7.3.3.3 卫生间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，32、应报有关管理部门进行维修；不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用”的标志，同时申请更换。7.3.3.4 工程部门负责人应经常检查卫生间的环境，按“卫生间的管理规定”奖优罚劣。8 公司旅游安全管理制度8.1 总则8.1.1 确保公司游览秩序正常，保障游客生命财产和公司的安全。8.1.2 本规定适用于公司的安全保卫和消防工作。8.2 职责8.2.1 安全部负责公司的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。8.2.2 工程部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保养。8.2.3 各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。8.3 工作程序8.3.1 游览秩序的维33、护和日常安全保卫工作8.3.1.1 安全部门实行昼夜定岗巡查制度，负责公司游览秩序的维护和日常安全保卫工作。8.3.1.2 安全部门的保安人员负责本公司闭园后及晚间维护公司的日常安全保卫工作。8.3.1.3 公司的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。8.3.1.4 公司门卫负责对进出公司的员工、车辆进行检查、登记工作。8.3.1.5 公司保卫人员按照值班查岗规定值班和检查公司内的秩序。8.3.1.6 公司各部门均应在开园期间协助做好公司游览秩序维护及安全工作。8.3.1.7 公司如发生突发事故，按公司突发事故应急救援预案处理。8.3.1.8 公司保卫部门接到上级保卫部门或公司领导下发的贵宾34、接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。8.3.2 消防安全8.3.2.1 消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订消防安全责任书，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。8.3.2.2 各下属单位应严格履行消防安全责任书的责任，做好本部门消防安全工作。工程部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发火险隐患整改通知书，限期整改。8.3.2.3 工程部门消防人员负责全公司的消防安全监督与检查，24小时值班，分片包干，责任到人。8.3.2.4 公司防火责任人员按消防安全责任书的规定，每天不少于一次35、对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写消防安全意见书报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。8.3.2.5 消防设施的维护保养工作由工程部门负责，修理后由工程部门安排有关人员负责验收确认。8.3.2.6 工程部门消防人员负责消防报警器的监管，每天填写消防值班记录。8.3.2.7 突发火灾时，按公司突发事故应急救援预案处理。8.3.2.8 消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。8.3.3 施工现场安全 8.3.3.1 施工单位进入公司施工前，先与公司工程管理36、部门签订消防安全责任书，确保安全。8.3.3.2 工程部门按消防安全责任书的规定，对现场防火安全进行控制。9 公司突发事故应急管理预案9.1 总则9.1.1 公司发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面，迅速有序地处理突发事故。9.1.2 本制度适用于公司火灾火警、重伤急救、地质灾害、大风暴雨、刑事治安事件、停电停水等突发事故的应急处理。9.2 职责9.2.1 公司办公室负责突发事故处理的总协调。9.2.2 安全部门协助处理突发事故并保护现场。9.2.3 公司医务室负责突发事故中受伤人员的救护。9.2.4 办公室负责突发事故中的用车安排。9.2.5 工程部门负责突发事故中的水、电、气的处理；景37、点设施的抢修；树木、花草的处理等。9.2.6 其他部门协助处理突发事故。9.3 工作程序9.3.1 火灾火警9.3.1.1 发生火灾火警时，现场的公司员工应用就近的灭火器，进行扑救，并立即报公司办公室。9.3.1.2 办公室接报后，按有关规定组织力量扑救，并上报公司领导，同时拨打119报警。9.3.1.3 公司员工发现火情后，应取就近的灭火器材，赶赴现场灭火，并疏散游客至安全处。9.3.1.4 工程部门电工组接报后，立即关闭现场电源。9.3.1.5 公司医务室医护人员接报后，立即赶赴现场抢救受伤人员。9.3.1.6 办公室安排好救护或应急车辆。9.3.1.7 火情解除后，保安人员保护好现场，消38、防人员做好记录，并协助公安消防机关调查起火原因。财务部门到现场清点财务损失情况。9.3.2地质灾害9.3.21出现地质灾害险情和灾情的，公司应将有关情况及时向当地政府报告，请求支援；并依照群测群防责任制的规定，立即将有关信息通知到地质灾害危险点的防灾责任人、监测人和该区域内的游客、干部职工，对是否转移游客、居民和采取的应急措施做出决策；及时划定地质灾害危险区，设立明显警示标志，确定预警信号和游客、居民撤离转移路线，组织游客、居民转移避让或采取排险防治措施，根据险情和灾情具体情况提出应急对策，情况危急时应强制组织受威胁游客、居民避灾疏散。9.3.3 大风暴雨9.3.3.1 公司办公室收到气象部门39、的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传达到各有关部门。9.3.3.2 各部门员工接到通知后，应立即组织本部门员工做好防风抗洪的准备工作，并组织抢险队伍待命。9.3.3.3 公司办公室、工程部门及相关部门安排负责人24小时值班。公司办公室组织成立领导小组，公司值班负责人任总指挥，各部门组织员工具体实施抗风防雨应急措施。9.3.3.4 工程部门按公司有关规定，进行应急处理。9.3.3.5 工程部门组织人员检查公司设施，使其处于安全状态。9.3.3.6 开园期间出现大风暴雨，工程部门接到公司办公室通知后，立即广播通知游客注意安全。工程部门的保安人员应密切关注公司游客、建筑、设施的安全，发现情况立即40、上报。9.3.3.7 公司领导根据灾害情况，决定是否提前闭园。如提前闭园，工程部门应广播通知闭园消息，并安排保安疏导游客离园。9.3.2.8 灾情过后，工程部门应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，组织人员抢修损坏景点、建筑设施、花木等。9.3.3.9 财务部门应及时清点受损物资；公司办公室办理保险索赔事宜。9.3.2.10 各部门根据灾害中员工的表现，按公司奖惩条例进行奖罚。对工作严重失职、造成重大损失和严重后果，甚至构成犯罪者，根据情况给予惩罚直至追究法律责任。9.3.4 刑事治安事件9.3.4.1 公司如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由工程部门保安人员负责处理，其他41、部门协助。9.3.3.2 公司保安人员根据事件的性质做出相应的处理。若为一般治安案件，可进行劝阻、调解，若为刑事案件，报公安机关处理，并提供必要的协助。9.3.4.3 广场演出期间，如发生刑事治安事件，公司工作人员应迅速赶到现场处理，并将当事人带离现场，尽量不影响演出活动。9.3.4 公司工作人员应将事件的处理情况记录在案。9.3.5 公司停电9.3.5.1 公司供电部门通知的计划停电，由工程部门安排电工启用备用发电机组供电。9.3.5.2 公司供配电设施突发性故障停电，由电工进行故障检修；故障在30分钟内无法排除时，由电工启用备用发电机组供电；局部停电时，应架设临时线路应急供电。9.3.5.42、3 广场演出期间突然停电，应利用备用发电机组供电并向观众进行解释，维持好现场秩序；如事故短时间无法解决，工程部门负责人应及时向公司领导报告，并维持好现场秩序，组织游客有秩序离场及退票工作。9.3.6 公司停水9.3.6.1 公司供水部门通知的计划停水或公司供水主管道爆裂，工程部门应及时报公司领导并通知各部门紧急备水，与此同时，工程部门应安排水工利用公司水井抽水，供各部门应急使用。9.3.6.2 如局部爆管停水，由工程部门报公司领导并通知有关部门到公司接水备用，同时，由其安排水工抢修爆管。10 黄金周旅游安全事故应急管理办法10.1总则10.1.1 编制目的。针对黄金周期间出游集中的现实情况，为43、了迅速、有效地处置旅游者在黄金周旅游活动过程中所遇到的各种旅游安全事故，保护旅游者的生命安全，实现“健康、安全、秩序、质量”四统一工作目标，保证我区的旅游产业健康稳定的发展，制定本预案。 10.1.2 编制依据根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国传染病防治法、国务院关于进一步加强安全生产工作的决定、安徽省旅游管理条例、旅行社管理条例等法律、法规，以及六安市旅游突发公共事件应急预案、毛坦厂镇突发公共事件总体应急预案和风公司旅游突发公共事件应急预案，基于风公司实际情况和黄金周旅游运营特点，制定本预案。10.2 适用范围10.2.1 预案适用于处置在风景区黄金周期间各公司（点）内、相关旅游企44、事业单位运行的旅游活动中因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的旅游者人员伤亡事件。10.2.2 事故分类根据旅游安全事故的发生过程、性质和机理，事故主要分为以下四类：10.2.2.1 自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害，森林火灾等。 10.2.2.2 事故灾难。主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，火灾事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事故等。10.2.2. 公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。10.2.2.4 社会45、安全事件。主要包括恐怖袭击事件，民族宗教事件，经济安全事件，涉外突发公共事件和群体性事件等。上述各类旅游安全事故往往是相互交叉和关联的，某类旅游安全事故可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生的其它类型事故，应当具体分析，统筹应对。 10.2.3 事故等级 旅游安全事故按旅游者伤亡程度分为重大、较大、一般三个等级。10.2.3.1 重大指一次突发事件造成旅游者10人重伤（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上严重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒死亡的。10.2.3.2 较大指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1人死亡，或一次造成20至49人严重食46、物中毒或1人死亡的。10.2.3.3 一般指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒的。10.3 基本原则 10.3.1 以人为本，救援第一。在处理旅游旅游安全事故中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助，最大限度减少旅游安全事故造成的旅游者伤亡；不断改进和完善应急救援设施和手段，切实加强应急救援人员的安全防护。 10.3.2 就近处置，分级负责。在安全事故发生后，要及时向本区属地的相关部门及旅游行政管理部门报告，寻求就近的援救与帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度；建立健全分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主的应急体制，在47、区管委会的统一领导下，由事件发生旅游企事业单位和区经济发展局依照有关法律法规负责相关应急处置工作。10.3.3 机制联动，信息畅通。充分利用社会资源，建立和完善各相关部门联动协调制度,形成反应灵敏、功能齐全、协调有序，专群结合、专业救援、公众自救的应急机制；各公司（点）及相关旅游企事业单位在事故发生后，要在第一时间内，立即向事发地及注册地旅游行政管理部门和相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。10.4 组织机构和工作职责10.4.1 领导机构。黄金周期间设立黄金周旅游安全事故应急协调领导小组。领导小组的工作职责是：根据黄金周期间旅游安全事故发生情况，决定本预案启动和终止48、；统一指挥和协调重大旅游安全事故的相关应急处置工作；指挥协调各职能部门的事故处置工作，确保旅游黄金周安全保卫工作的组织实施。10.4.2 工作机构。领导小组下设办公室，办公室设在区铁桂湾度假山庄，其工作职责为:承担领导小组日常工作，保持与当地政府和相关部门的联系；负责黄金周旅游安全事故应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策；组织区黄金周旅游安全事故应急预案演练、人员培训和相关应急知识普及工作；督促各旅游企业做好黄金周公司运营方案、安全事故应急预案和黄金周期间大型节庆活动的专项预案。10.4.3 处置程序。同公司突发事故应急管理预案。10.4.4 附则。根据每黄金周形势发展和49、旅游安全事故应急处置工作中的经验教训，不断修改完善本预案，努力提高其科学性、使用性。11 公司应急医疗管理制度11.1 总则11.1.1 为游客提供及时有效的应急医疗服务。11.1.2 本制度适用于公司内的突发性伤、病患者的救治工作。11.2 职责11.2.1 公司医务室负责公司内突发性伤、病患者的救治工作。11.2.2 公司员工负责引导、救护突发伤、病游客到医务室救治。11.2.3 公司车辆管理部门对需要赴外就医的重伤、病患者提供车辆服务。11.3工作程序11.3.1 值班11.3.1.1 公司开园期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。11.3.1.2 医务人员上班前，应按常规做好一切应急救护50、的准备工作，对药物进行检查，确保药品及设备能及时投入使用。11.3.1.3 急救药箱的备用药品名称由主管医生批准。11.3.1.4 后勤部门主管每月对医务室的应急医疗进行一次检查，并做好记录。11.3.2 救治11.3.2.1 公司员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医，病情较重或行动不便者，由现场员工及时通知医生到现场救护，或由工作人员联系公司内的车辆送病人到医务室处理。11.3.2.2 对就诊的伤、病游客，医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗，并做好诊断记录。11.3.2.3 公司医护人员均需持执业资格证上岗，并接受卫生管理部门对医务室进行的有关检查。11.3.2.4 公司举行大型活动51、时，医务室应根据活动安排，到指定地点设立现场医疗点，做好现场医疗保障工作。11.3.3 转院就医11.3.3.1 在医务室就诊或现场救治的急诊游客，如病情危重，医务室不能处理者，经公司医护人员初步处理后，由公司车辆及时送就近的医院治疗，转送时由公司医护人员或指定的其他人员随同前往。11.3.3.2 对所有危重病人的处理，均应做好有关记录，包括病情经过、初步检查诊断结果、所采取的措施等，以便进一步的治疗及处理。11.3.3.3 需转诊的病人由医护人员直接通知车辆管理部门派车转诊。11.3.3.4 如遇重大伤、病或有生命危险的游客，医护人员应及时向公司有关领导报告，协调有关各方及时、妥善地进行救治52、。11.3.4 游客应急医疗的收费11.3.4.1 游客的应急医疗应正常收费。11.3.4.2 游客在公司游览时，由于设施、服务等原因造成意外受伤，其医疗费用由公司根据情况承担。12 特殊游客服务管理制度12.1 总则12.1.1 对特殊游客（老人、幼儿、残疾人等）提供个性化服务，确保服务质量。12.1.2 对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。12.2 职责12.2.1 工程部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。12.2.2 工程部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。12.2.3 市场部负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行53、，提供预约送票服务并负责公司寻人服务。12.2.4 营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。12.2.5 其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。12.3 工作程序12.3.1 为残疾人、老人、幼儿提供的服务12.3.1.1 设施a. 公司入口和出口设有残疾人专用通道，工程部门应在公司内外设立相应的标识；b. 公司卫生间设有残疾人专用便池，并保持其设施良好，清洁干净；c. 公司卫生间内应有防滑设施，以防老年人滑倒。12.3.1.2 检票a. 市场部的检票员应主动热情为残疾人检票，并引导其使用残疾人通道；服务中应文明礼貌，禁止使用歧视性语言；b. 贯彻政府有关敬老爱老政策，根据当地政府的规定，对于70岁54、以上的老人，在验明身份证或有关证件后，给予免票放行；c. 市场部的工作人员在为残疾人、老人检票的同时 ，应提供必要的帮助。12.3.1.3 提供轮椅、婴儿车服务 a. 公司在可能的情况下，应准备轮椅和婴儿车为残疾人和带小孩的游客服务；b. 轮椅及婴儿车应定期清洗，保证车辆清洁、卫生； c. 轮椅及婴儿车应经常检查，确保其完好、安全；d. 轮椅及婴儿车的借用或租用手续应方便游客；游客交还车辆时，服务人员在办好手续后，检查车辆是否完好，如有损坏，应立即送修理部修理。12.3.2 寻人服务12.3.2.1 公司广播室应为游客提供广播寻人服务。12.3.2.2 公司员工遇到寻人的游客时，应主动协助游客55、联系公司广播站，通知广播找人。12.3.2.3 公司广播站在播送寻人通知时，应用普通话广播，广播次数不少于三遍。12.3.3 预约送票服务12.3.3.1 送票是对特殊团体提供的服务。12.3.3.2 市场部在接到特殊游客的预约时，应根据其要求，制定详细的接待计划，并将该计划发送到有关部门。12.3.3.3 接待计划的主要内容包括：a. 进出公司的时间；b. 团体人数；c. 游览路线；d. 准备租用哪些游览设施；.定餐情况；.有无特殊要求等。12.3.3.4 各有关部门根据接待计划，事先安排好各自的工作，保证接待工作的质量。13 游客物品保管规定13.1 总则为游客提供规范的行李寄存及车辆停放56、服务，以方便游客游览。13.2 工作职责13.2.1 市场部为游客提供行李寄存服务。13.2.2 工程部门为游客提供车辆停放看管服务13.3 工作程序13.3.1 游客行李寄存13.3.1.1 行李保管间设于公司内的方便地带，设有明显的通用标识，并由市场部工作人员负责管理。13.3.1.2行李保管人员上班后，先打扫室内及行李架卫生，保持室内各处的清洁卫生。13.3.1.3 游客寄存行李时，保管人员应对行李进行检查，贵重物品及危险品不予寄存，其他物品按规定予以妥善保管。13.3.1.4 行李寄存应逐件办理，每件行李系一个行李牌，对游客的行李应小心轻放，并在行李架上摆放整齐。13.3.1.5 游客57、取行李时，保管员应核对行李牌，确认无误后将行李交回游客。13.3.1.6 游客对寄存的行李有争议时，保管人员应及时报主管领导处理。13.3.2 停车场管理13.3.2.1 停车场应设于公司附近，并设有明显的通用标识，由工程部门负责管理。13.3.2.2 车辆进入停车场时，调度口执勤人员应站在进出口处，向进出车辆的司机致意。13.3.2.3 停车场管理人员按有关规定做好车辆的进场、疏导、看管、离场、收费等项工作。13.3.2.4 停车场内设有专职看管人员，对游客停放的车辆进行巡视检查。巡视检查的内容包括：车门、车窗是否关好，车辆停放位置是否合理及其他有关要求。13.3.2.5 如发现车辆损坏、丢58、失，应立即报场务部门主管及时处理。14 公司游乐设备管理制度14.1 总则14.1.1 公司游乐项目负责人或承包单位在经营中不能超出合同规定的经营范围。14.1.2 营运前应作好游乐设施的安全检查。游乐设施必须建立营运记录、维修记录、维护保养记录等，以便明确责任。14.1.3 游乐活动开始前，必须对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确参与游乐项目，对因健康及其他原因不适合参与项目的游客，工作人员须警告、劝阻，以避免发生意外。14.1.4 工作人员在工作过程中必须严格按照安全操作规程操作，在游客参与游乐项目的过程中，应密切注意游客的状态，随时提醒其注意安全并及时纠正不符合安全要求59、的行为、举止，排除安全隐患。14.1.5 游客通行路线及室内项目的安全通道，必须保持畅通，室内项目要有消防器材，工作人员必须会使用，每年应组织两次消防演练。14.1.6 游乐项目的管理或承包单位要保持自己工作区域的整洁卫生，不允许在公共场所晾晒衣物、堆积杂物等有碍公司形象的行为，建筑物、项目器械、护栏、广告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。14.1.7 工作人员上班期间须穿着公司统一工作服并佩戴本人上岗证。14.1.8 工作人员不能在公共场所吸烟、打牌、喝酒等公司内规章制度所不允许的各类行为，否则，按公司处罚条例处罚。14.1.9 项目承包单位在自主经营的情况下，必须守法经营，不得搞不60、正当竞争，对游客必须售票经营，明码标价，不得随意上浮或下调票价，共同维护、营造良好的经营秩序。14.1.10 所有项目建设、迁移，房屋、商亭建设须经公司审核，统一材料、尺寸等，对外宣传稿件须经公司工程部门审核。14.1.11 游乐项目管理或承包单位的全体工作人员应服从公司的统一管理，并有义务共同维护公司的安全秩序及遵守各项规章制度。14.2 游乐设施安全管理14.2.1 为了确保游乐设施正常运行，维护安全和良好秩序，提高设备工作人员的安全意识，保证游乐设施的安全，制定本规定。14.2.2 所有游乐设施均应严格按照操作规程进行操作。14.2.3 所有游乐设施每周应进行一次常规设备运行状况和安全检61、查。14.2.4 所有设施应按规定进行润滑处理。14.2.5 所有设施每月进行一次大型检修，对隐患及时修理排除，保证设施的完好性和正常运行。14.2.6 所有设施每个季度进行一次系统维修检查，对周、月维修计划进行总结并记录在案，排除各种故障。14.2 .7 每年针对设施的磨损程度、使用程度进行维修，保证设施正常运行。14.2.8 定期对设施的维修、保养情况进行检查并做好记录，以上要求，各项目管理或承包单位应严格执行，检查内容要详细记录，以确保设施的完好性、安全性。14.3 游乐设备质量检验管理14.3.1 新购进的游乐设施必须有生产厂家的相关证明（包括厂家生产资格证、生产许可证 、产品质量合格62、证等），到当地质检局领取注册登记表。14.3.2 一般游乐设施，到当地局、县区特种设备质检部门办理注册登记表；锅炉压力容器类设备，到市级质检部门注册登记。14.3.3 办理好注册登记后，在质检部门领取特种设备施工备案表和特种设备注册代码单，认真填写该表的内容并上报。14.3.4 得到质检部门的认证后方可让施工单位进行施工及特种设备安装、调试。14.3.5 安装质量合格后，领取使用登记证方可运营。14.4 游乐设施操作制度14.4.1 游乐设施操作人员应熟悉设备结构、工作性能，设备原理、用途，操作方式及基本维修保养规则，了解紧急情况下应采取的措施。14.4.2 操作人员在操作时应精神集中，按操作63、程序进行并随时观察设施运行情况，严禁擅离职守，严禁酒后及身体不适者操作。13.4.3 树立良好的职业道德，保证安全第一，每日营业前必须对设施进行日常安全检查，根据天气条件决定营业与否并试运行两次（手动、自动各一次），一切正常后方可迎接游客。14.4.4 提醒游客注意安全事项，制止不安全现象发生。14.4.5 待游客全部准备好，操作人员发出指令后，方可示意启动设备。14.4.6 游乐设施运转结束后，关掉电源总开关，检查设备的完好性，发现问题立即报检修人员紧急维修，如一时解决不了的，应停止使用，待故障安全排除后方可再次投入运营。14.4.7 非操作人员不得进入操作室，更不准操作设备。14.4.8 64、认真填写每日运行记录，如进行了维修，必须明确记录在案，以备日后检查。详细填写日检、周检、月检及年度大型检修情况。14.4.9 做好设备的每日清洁与保养工作。14.5 游览车管理14.5.1 游览车服务14.5.1.1 公司内应备有游览车及其他车辆，为游客提供舒适、安全的服务。14.5.1.2 售票员必须提前10分钟上班，打扫票亭卫生，准备票据售票。14.5.1.3 售票员售出游览车票后，应告知车号及有关安全驾驶的规定。14.5.1.4 游览车司机负责游览车的驾驶及验票工作。必须提前上班，打扫车辆卫生，检查车况，按指定地点停放整齐。14.5.1.5 游客乘车时，司机应请游客出示车票，验票后请游客65、坐稳后方可开车并提供相关的服务。14.5.1.6 下班时，游览车司机应将车辆打扫干净，并将车辆停放在指定的地点充电。14.5.3 车辆的维护及保养14.3.1 工程部维修人员负责游览车的检修工作。14.3.2 游览车的保养及维修，按公司的有关规定执行。15 公司服务质量评定管理制度15.1 总则15.1.1 通过内部和外部对公司服务质量的评价，及时发现服务过程中的不合格或潜在不合格，随时改进，不断提高公司的服务质量。15.1.2 本制度适用于游客和公司内部对服务质量的评价。15.1.3 服务质量管理评价的分工15.1.3.1 公司主要领导负责组织公司服务质量的管理评审工作。15.1.3.2 公66、司办公室协助公司服务质量的内部审核、定期巡视、专题审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。15.1.3.3 其他各部门组织本部门的日常检查，协助处理游客投诉，及时收集、整理、处理游客抱怨。15.2 服务质量评价分类15.2.1 服务质量评价分为内部服务质量评审和外部服务质量评审。15.2.2 内部服务质量评审包括：管理评审、内部审核、定期巡视、专题检查、各部门的日常检查等。15.2.3 外部服务质量评审包括：第三方的监督审核、游客满意度分析、游客投诉和抱怨等。15.3 服务质量评审方法和程序15.3.1 管理评审 由公司主要负责人主持，两年至少评审一次，对公司的管理水平、服务质量进行总体评价。1567、.3.2 内部审核 由公司主要负责人或管理者代表主持，具体内容见公司内部质量评审管理规定。15.3.3 定期巡视15.3.3.1 公司办公室根据实际情况，每月至少组织两次定期巡视。15.3.3.2 巡视内容包括但不限于公司的环境卫生、设备设施、园林绿化、员工工作状况等。15.3.3.3 巡视内容每两月覆盖一次。15.3.3.4 巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由公司办公室进行跟踪验证。15.3.4 专题检查15.3.4.1 专题检查是指日常管理工作中，公司领导进行的专项检查。15.3.4.2 检查前，公司办公室应提前书面或电话通知有关领导或部门，通知内容包括：检68、查时间、地点、检查对象、检查重点等。15.3.4.3 检查中发现的不合格，按不合格及纠正与预防措施管理办法处理。15.3.5 日常检查15.3.5.1 各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的服务工作进行日检、周检或月检。15.3.5.2 检查应填写相应的记录。15.3.5.3 检查中发现的不合格，按不合格及纠正与预防措施管理办法处理。15.3.6 外部监督审核15.3.6.1 按有关规定，公司每年接受一次第三方的监督审核。15.3.6.2 监督审核前，公司主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核计划予以确认，然后按计划协助组织实施。15.3.6.3 监督审核中，有关部门应积极配合，根69、据需要提供相关记录。15.3.6.4 监督审核中发现的问题，由公司负责人或管理者代表确认后，按不合格及纠正与预防措施管理办法处理。其中的纠正与预防措施应在一个月内交第三方验证。15.3.7 游客满意度分析15.3.7.1 每次评审前，公司办公室负责组织游客满意度分析。15.3.7.2 游客满意度指标由市场部根据公司的实际情况设计。游客满意度的分析应综合考虑游客市场调查、游客投诉和抱怨及其他相关信息和数据。15.3.7.3 分析结果交公司负责人或其代表审核，以此作为管理评审的重要依据。15.3.7.4 游客市场调查由市场部进行。15.3.7.5 游客投诉和抱怨详见游客投诉和抱怨处理办法。16 公70、司内部质量审核办法16.1 总则16.1.1 通过对内审各环节的控制，提高内审质量和效果，准确判定公司质量管理和服务各环节的质量活动及其结果是否符合质量方针和目标的要求。16.1.2 本办法适用于内部质量体系审核。16.1.3 内部质量审核的分工16.1.3.1 公司主要负责人或管理者代表：指定审核组长（或由自己担任）；批准内部质量审核计划和内部质量审核报告。16.1.3.2 审核组组长：指定审核组成员，负责审核的全面工作，编制内部质量审核计划，编写内部质量审核报告。16.1.3.3 审核组成员：根据内部质量审核计划及分工要求编写内审检查表，记录不合格情况，填写不合格及纠正措施报告、预防措施报71、告，并对纠正、预防情况进行验证。16.2 审核频率16.2.1 内部审核每年一次，间隔不超过12个月，审核内容覆盖质量体系的各环节。16.2.2 如遇特殊情况或严重接待质量问题时，经公司主要负责人批准，可以增加审核次数。16.3审核准备16.3.1 公司主要负责人或管理者代表指定审核组组长。16.3.2 审核组组长指定审核员并规定其职责，所有审核员都必须通过审核培训并对审核对象不负直接责任。16.3.3 审核组长编制内部质量审核计划。16.3.4内部质量审核计划应包括以下内容：a. 审核目的； b. 审核范围； c. 审核依据； d. 审核组成员；e. 审核日程、受审部门及审核顺序。16.3.72、5 公司负责人或管理者代表审核内部质量审核计划。16.3.6 公司主要负责人批准内部质量审核计划。审核计划于审核前发放给受审部门。16.3.7 审核组应准备以下文件： a. 审核的依据性文件、包括相关的各类质量体系文件： b. 相关部门、过程的不合格及纠正措施报告； c. 检查表、不合格及纠正措施报告表。16.4 审核的实施16.4.1 公司主要负责人或管理者代表组织召开第一次会议。16.4.2 审核组对公司的主要文件、服务运作和游客分别进行检查和询问，收集资料，查明与公司文件要求不一致之处，发现的不合格项目由被审核部门负责人签字确认。16.4.3 审核结束后，由公司主要负责人或管理者代表主持73、召开末次会议，审核组成员宣布发现的不合格项，填写不合格及纠正措施报告，公司主要负责人宣读审核结论。16.4.4 审核组组长编写内部质量审核报告，其内容包括： a . 审核目的、范围和时间； b. 审核所依据的文件；c. 审核组成员和受审部门名称； d. 审核中发现的不合格项目；e. 审核综述。16.4.5 审核报告应附有该次审核的不合格项汇总表。16.4.6 审核报告必须经公司主要负责人或管理者代表审核批准，并在审核结束后，两周内发送以下人员： a. 公司主要负责人； b. 管理者代表； c. 公司其他负责人； d. 审核组成员； e. 受审部门负责人。16.4.7 内部质量审核计划、审核报告74、的正本按有关规定妥善保存。16.5 纠正、预防与验证16.5.1 审核中发现的不合格由审核员填写不合格及纠正措施报告或预防措施报告交审核组组长统一发至相关部门。16.5.2 收到以上报告的部门负责人应在规定的时限内制定纠正和预防措施方案，并组织实施。16.5.3 审核组组长或审核组成员负责监督纠正或预防措施的实施，验证纠正或预防措施的有效性，并跟踪至满足规定要求为止。16.5.4 填好后的不合格及纠正措施报告或预防措施报告交公司办公室妥善保管。17 不合格及纠正与预防措施的管理17.1 总则17.1.1 使不合格服务处于受控状态，消除现有不合格和潜在不合格的重复出现，确保公司的服务质量。17.75、1.2 本规定适用于公司不合格处理及纠正和预防措施的控制。17.1.3 相关部门的职责17.1.3.1 各部门负责人：对职责范围内的一般不合格或潜在不合格进行处理，并对各类不合格采取必要的纠正或预防措施。17.1.3.2 公司分管领导：确定和批准对严重不合格的处理。17.1.3.3 管理者代表：协调处理跨部门的严重不合格。17.1.3.4 公司主要负责人：对各类不合格及纠正和预防措施进行管理评审。17.2 不合格分类17.2.1 硬件产品不合格。17.2.2 服务不合格（指服务过程或结果不合格）。17.3 不合格的控制17.3.1 库管员按公司的规定对采购的设备、原材料进行检查、验证并进行登记76、。17.3.2 对发现的不合格品，应进行标识和隔离，如遇严重不合格，应填写不合格及纠正措施报告，报部门负责人处理。17.3.3 采购部门、使用部门应对不合格品进行评审，并作出评审记录，提出处理意见（降级或拒收）。17.3.4 严重不合格的评审报告应上报公司主要负责人。17.4 不合格服务的控制17.4.1 不合格服务主要指定期巡视、日常检查、专项检查和管理评审、内外部审核及内外信息反馈、游客投诉和抱怨中发现的不合格。17.4.2 以上不合格由相关责任部门按以下规定的程序和方法进行分类和评审： a. 采取适当的补救措施； b. 返工，以达到规定的要求； c. 进行惩处，以示警告。17.4.3 一77、般不合格由相关部门负责人直接处理，严重不合格由公司主管领导或管理者代表处理。17.5 纠正与预防措施 17.5.1 下述情况需采取纠正和预防措施： a. 采购的设备、原材料不合格； b. 游客投诉或抱怨； c. 内外信息中涉及到的不合格； d. 内外部质量审核与管理评审中发现的不合格； e. 其他潜在的不合格。17.5.2 纠正与预防措施的处理权限17.5.2.1 管理者代表负责跨部门不合格的纠正与预防措施的审批及跟踪验证。17.5.2.2 各部门负责人负责处理本部门发生的一般不合格，对严重不合格进行分析，制定纠正或预防措施，经管理者代表或公司主管领导审批后实施。17.5.3 纠正与预防措施的78、提出与处理17.5.3.1 纠正与预防要求由审核或有关检查人员提出，并按不合格及纠正措施报告、预防措施报告的要求逐级履行审批、验证手续。17.5.3.2 负责纠正或预防的责任部门应分析问题产生的原因和潜在因素，在不合格及纠正措施报告、预防措施报告上提出具体措施，经审批后组织实施。17.5.3.3 纠正与预防措施应与不合格程度相适应。17.5.3.4 纠正与预防措施引起质量文件更改，责任部门应及时按有关规定进行文件修改。17.5.3.5 纠正与预防措施的审批领导应指定专人对实施情况进行验证，以确定纠正与预防措施是否有效。如纠正与预防措施尚未完成，或没有实际效果，应规定新的跟踪验证期限，或制定新的79、纠正与预防措施，并要求实施部门继续执行。17.5.3.6 公司主要负责人每年应对纠正与预防措施情况进行管理评审。17.5.3.7 管理评审前，管理者代表应汇总各部门的纠正与预防措施情况，书面报公司主要负责人。17.5.4 纠正与预防措施的记录与保管17.5.4.1 部门组织实施的纠正与预防措施记录由各部门自行保管，并按质量记录的要求定期归档。17.5.4.2 公司组织实施的纠正与预防措施记录由公司办公室归档保存。18 游客投诉与抱怨的处理18.1 总则18.1.1 明确规定投诉、抱怨的处理程序，客观、公正、高效地处理游客投诉与抱怨，使游客满意。18.1.2 本规定适用于公司游客的函电或现场投诉80、抱怨。18.1.3 各部门的职责 18.1.3.1 公司办公室：公布公司投诉电话，受理游客的正式投诉，组织调查并及时反馈处理情况，汇总、分析游客抱怨。18.1.3.2 市场部：负责市场调查中游客建议、意见的汇总、统计和分析。18.1.3.3 公司各部门：受理游客的现场投诉，收集游客抱怨，协助调查投诉事实，制定纠正与预防措施并负责实施。18.1.3.4 管理者代表：负责重大投诉的处理，集中处理游客抱怨。18.2 游客投诉处理18.2.1 公司办公室在公司适当的地方公布投诉电话。18.2.2 游客的函电（包括各种信函、传真、电话等）投诉由公司办公室统一处理。18.2.3 游客的现场投诉，不论事由81、，不论对哪个部门，对什么人，都必须无条件作出反应，并予以接待处理；本人无法处理的，应立即通知有关人员或公司办公室处理。18.2.4 需其他部门协助处理投诉时，任何人都必须站在公司整体的立场上无条件予以配合。18.2.5 投诉的受理范围：a. 认为员工不履行合同或协议的；b. 未向游客提供相应标准服务的； c. 因员工故意或过失造成财物损失和人身伤害的； d. 员工索要回扣或小费的。18.2.6 不予受理的投诉： a. 不属于公司管辖范围的投诉； b. 投诉者与投诉事项没有直接利害关系的投诉； c. 没有明确的被投诉者，或没有具体的投诉请求和事实根据； d. 不属于17.2.5所列范围的投诉；e82、. 投诉日期超过投诉时效60天的投诉。18.2.7 投诉处理的原则是：查明情况，实事求是，耐心谨慎，避免影响扩大。18.2.8 受理游客投诉时，受理部门应在游客投诉处理单上详细记录，其内容包括： a. 投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址； b. 被投诉者单位名称或姓名、所在地； c. 投诉请求、事实与理由； d. 证据。18.2.9 上述投诉记录应由投诉者签名或盖章确认。18.2.10 核查事实时，被投诉者所在部门应在6天内将核查情况、初步处理意见等书面报投诉主管部门。18.2.11 书面答复的主要内容至少应包括：被投诉的理由、调查核实的过程、基本事实与证据、责任与处83、理意见。18.2.12 一般投诉，由投诉主管部门直接处理、反馈，并报公司办公室备案；重大投诉，由管理者代表处理并报公司主要负责人，处理意见由公司办公室反馈给投诉人。18.2.13 涉及礼节、礼貌服务等方面的投诉，应随时随地予以解决；正式投诉，自受理后45天内必须处理完毕并向游客反馈，到期没有结果的投诉，应及时向投诉者通报情况，并继续进行处理，直至问题解决。18.2.14 游客投诉处理单及回函由处理部门归档保存。18.3 抱怨处理18.3.1 游客抱怨表现为：游客的埋怨、数说、游客问卷调查或访问时游客的建议或不满等。18.3.2 抱怨与投诉的主要区别在于：投诉是游客正式提出，需正式答复的问题；抱84、怨一般由公司主动收集，一般不需要正式答复。18.3.3 现场员工负责收集游客抱怨，并予以记录。18.3.4 各部门负责人将收集到的游客抱怨进行分析和整理，然后口头或通过公司工作通报等形式报有关负责人。18.3.5 时效性较强的抱怨，接受者应随时逐级上报至有关负责人。18.3.6 公司部门负责人每月组织人员对所收集的游客抱怨进行统计分析，凡涉及本部门的游客抱怨，经调查证实为一般不合格或潜在不合格，部门负责人应组织制定相应的纠正与预防措施，报公司办公室备案，经公司主管领导批准后组织实施。18.3.7 涉及其他部门的游客抱怨，或经证实为严重不合格或重大事项的潜在不合格，部门负责人应及时报公司办公室备85、案，由公司办公室呈管理者代表处理。情节特别严重的，报公司主要负责人处理。18.3.8 市场部每年组织两次问卷调查，每季度进行一次团队问卷调查，调查中游客提出的不满和建议，由市场部指定专人汇总、统计和分析，然后报公司办公室备案并呈管理者代表处理。18.3.9 游客问卷调查中，对服务质量方面的书面建议或不满，由公司办公室根据管理者代表的批示，填写预防措施报告至相关部门，由其按不合格及纠正与预防措施管理办法处理。18.3.10 经验证有效的纠正与预防措施，相关部门应根据需要及时纳入相应的质量管理文件中并归档。第二章 旅游公司部门工作职责及员工岗位职责1 董事长职责1.1 宣传并贯彻执行有关法律、法规86、和政策，制定公司旅游资源开发、利用、保护措施和发展规划并监督指导实施；1.2 负责公司旅游资源的开发利用和管理保护，保持风公司可持续性发展；1.3 贯彻上级有关旅游业管理的政策法规，制定相应的措施和办法，并组织实施和监督检查；1.4 研究拟定风公司旅游发展战略目标，编制发展旅游业中长期规划和年度计划，并组织实施；1.5 研究拟定旅游市场开发战略，组织风公司旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动；1.6 组织指导重要旅游产品和线路的开发，加强旅游市场的信息引导，积极推进旅游事业的全面发展；1.7 组织开展风公司旅游资源开发和旅游设施建设、旅游环境改善等方面项目的规划、立项审批工作。1.8 承办集团87、领导和上级有关部门交办的其他事项。2 景区总经理职责2.1 景区经理是本公司的主要管理者，直接隶属于公司董事长。公司实行经理负责制，经理对内实行统一领导，对外代表本公司，既向上级负责，又向本公司全体工作人员负责。2.2 贯彻执行党和国家的文物法规与政策，执行上级文物和主管部门的批示，制定和组织实施公司的工作计划，定期检查和总结工作，并向董事长报告。2.3 组织和领导全公司职工进行政治、业务学习，进一步完善本公司的制约机制和激励机制，增强职工的责任感、紧迫感和荣誉感，不断取得新成果、好成绩。2.4 领导、监督和检查行政管理工作和业务管理工作，查核行政管理效果和业务管理质量，领导总体工作和主要任务88、的完成。2.5 审批各部门的工作计划，公司内的各项规章制度，并监督执行。2.6 领导和组织文物及史料科学的研究，改进资料保管、宣传教育等方面工作和方法；组织职工业务培训和专业培训，提高全员的业务水平和工作能力。2.7 认真贯彻国家颁布的安全保卫工作的法规，组织制定安全保卫工作措施和规定，并督促实施。2.8 领导各部门、景点的工作，指导和帮助群团组织等方面工作。2.9 管理公司的人事工作；调换和任免职权范围内的人事。2.10 审核财务预决算，审批经费，检查经费、物质、设备、器材、车辆的使用和管理情况；管理所属景点的修缮，办公、生活房舍的使用和维修；制定本公司的建设规划。2.11 领导和组织全员开89、展纪念活动和卫生，义务劳动方面的活动。2.12 保护全体工作人员的健康，关心、改善职工的生活条件。2.13 审签全员之考核、考评材料和人事档案，业务档案的结论等。2.14 主持经理办公会议和有关行政会议。协调内部（部门、家庭）和所处的镇、村当地群众关系。2.15 定期召开全体工作人员会议，通报、布置和总结工作，增加工作力度，增强工作透明度，自觉接受职工、群众的监督。2.16 领导和组织进行对全体工作人员的考核、考评与奖惩。3 办公室工作职责3.1 部门工作职责3.1.1 负责公司日常工作的综合协调、文书文秘、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、后勤保障等工作。3.1.2 负责公司工作会议的90、组织、实施，重要会议决定的督办、检查。3.1.3 负责各部门之间的工作协调及重要事项的督促、检查。3.1.4 负责公司人员编制及人事劳资、员工培训、员工考勤等人力资源管理工作。3.1.5 负责做好公司办公室的日常管理、精神文明建设、公司文化建设和员工队伍建设。3.1.6 负责办公用局域网及网站的建设和维护。3.1.7 完成公司领导交办的其他工作。3.2 办公室主任岗位职责3.2.1 负责公司办公会及行政方面有关会议的通知、会议记录及会议纪要整理、下发、催办工作。3.2.2 负责公司行政事务管理，协助公司领导做好各部门之间的协调工作。3.2.3 负责制定全年工作计划，制定考核办法，并组织检查落实91、。3.2.4 负责建立健全公司各项制度的工作。3.2.5 负责组织检查规章制度的执行情况。3.2.6 负责组织每周中层例会，协助公司主要负责人布置、落实、考核每周工作计划。3.2.7 负责外联协调及各级政府检查的接待工作。3.2.8 负责公司人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。 3.2.9 负责日常工作的综合协调、文书、复印、信息、档案管理及日常文件签发，印鉴、介绍信的使用等文秘工作。3.2.10 负责公司车辆及员工食堂、员工宿舍管理制度的执行和检查工作。3.2.11 负责公司日常工作会议的组织、实施、重要会议决定及相关文件的起草、下发，并进行督促检查。3.2.12 负责各项证照的92、办理及年检、变更工作。3.2.13 负责公司内部文件、总结、计划等各类文件的起草工作。3.2.14 负责办公用品及维修物品的审核采购工作。3.2.15 完成公司领导布置的其他临时性工作。3.3 人事、行政管理员岗位职责3.3.1 负责制定劳资、人事工作计划和措施，做到有计划、有安排、有落实。3.3.2 负责对员工劳动纪律的检查及考勤上报、汇总、打卡等工作的日常管理。3.3.3 负责每月每季向主管领导提供员工变动情况及年终汇总分析、定员构成情况。3.3.4 负责人事档案和人事资料的管理、分类、统计、编号、登记、组卷和归档工作，建立健全员工档案，并自觉做好保密工作。3.3.5 负责做好人力资源调配93、和员工的专业培训工作。3.3.6 负责公司员工日常行为规范的监督执行，并负责对公司奖惩制度和违规的及时处理。3.3.7 负责公司员工的招聘、调配、变动、离职手续的办理工作。3.3.8 负责公司有关通知、信息、稿件的起草工作。3.3.9 负责公司各项文化活动的计划、安排和组织。3.3.10 负责公司考核制度的监督及实施。3.3.11 负责每月更换干部值班记录表。3.3.12 协助行政人事部部长完成日常人事、行政管理事务性工作，并定期向主管领导汇报。3.3.13 负责员工福利的统计、发放和管理工作。3.3.14 经常深入基层，掌握情况，合理安排员工，发现人才，及时调整，当好领导的参谋。3.3.1594、 负责上报办公用品计划及对办公用品库房的管理。3.3.16 按时完成领导交办的其他任务。3.4 打字员兼档案管理人员岗位职责3.4.1 微机室必须保持室内整洁、有序，严格执行保密规章制度，非本室工作人员，未经批准不得进入微机室。3.4.2 打字员在打字、复印时，应严格遵守操作规程，熟练掌握机器性能及保养工作，爱惜设备和节约纸张。3.4.3 凡需打印、复印资料，必须严格按照程序进行审批，未经行政办公室同意，打字员不得随意开机打印和复印，违者将追究责任。3.4.4 打字员负责文件、资料的打印、复印和保管、登记、归档等工作，应具有高度的敬业精神和积极的工作热情。3.4.5 打字员在打印资料时应认真核95、对，对涉及机密性的资料，在未公开、公布之前，决不允许向外泄漏，打印的废件应及时销毁。3.4.6 对外来打印的业务，在按规定办理有关手续后，要热情接待，不得无故拒绝和推托，出现问题应及时向行政人事部部长汇报。3.4.7 负责各种会议的通知、文件发放、登记、传递、归档管理、报纸发放和整理。3.4.8 负责公司档案和各种证照的管理及年检注册等有关工作。3.4.9 负责公司办公室和会议室的卫生及招待工作。3.4.10 协助有关人员定期检查劳动纪律和有关制度的执行。3.4.11 负责公司有关通知、信息、稿件的起草。3.4.12 负责公司档案及各种证件的管理及年检注册等有关工作。3.4.13负责完成上级临96、时交办的工作。3.5 食堂管理员岗位职责3.5.1 负责员工食堂的全面管理工作，做到工作有计划、有布置、有落实。3.5.2 负责员工食堂的日常管理，确保饭菜质量，保证员工按时就餐，提高服务质量。3.5.3 严格执行卫生等各项规章制度，定期对环境卫生、灶房卫生进行检查。3.5.4 细化管理，完善制度，帐物要清楚，严禁铺张浪费。3.5.5 严格按照操作规程安全使用灶具设施，严格执行食堂管理制度，做好防火、防盗、防毒工作。3.5.6 配合公司做好创卫工作。3.5.7 负责完成上级安排的临时性工作。3.6司机岗位职责3.6.1 严格遵守本地区道路交通管理处罚条例，确保行车安全，出现违章，后果自行承担。97、3.6.2 服从安排，按时出车；出车时必须持有出车审批单，不得拖延；按时收车，不经允许，不得在外逗留。3.6.3 出车时必须证件齐全，严禁无证驾驶，认真检查车辆技术状况，不开带病车，保证车辆安全无故障。3.6.4 必须保持车内整洁卫生，按时擦洗和保养车辆。3.6.5 树立“安全第一、服务至上”的思想，主动热情，耐心周到，礼貌行车，严禁酒后驾车，严禁开赌气车。3.6.6 车辆必须按规定地点停放整齐，车库严禁存放易燃易爆物品。3.6.7 值班司机应坚守岗位，没有值班领导同意，不得脱岗和私自开车外出。3.6.8 及时向班长及上级领导报告车辆运行情况以及各种费用交纳情况。3.6.9 按时完成上级领导交98、办的其他任务。3.7采购员工作职责3.7.1 根据公司及各部门工作的需要及时采购各种物资、设备、设施等。3.7.2 严格把好订货关和进货质量关，坚决抵制假冒伪劣产品进入公司。3.7.3 采购工作应做到帐目清楚、货款相符、采购物品及时到位。3.7.4 坚持原则，不徇私情，不损公肥私，严禁索要回扣，弄虚作假。3.7.5 严格审查供货单位的资格及产品信誉情况，做到货比三家，节约开支，保证质量。3.7.6 加强业务学习，掌握市场行情信息，熟悉采购物品的名称，型号，规格及使用性能。3.7.7 严格做到采购后的交接工作，有记录，有签名、责任到人，手续完备。3.7.8 对有保修期的产品，要做好保修联系工作。99、3.7. 9 积极主动完成领导交办的其他工作。 3.8厨师长岗位职责3.8.1 负责食堂工作人员的工作安排及考勤，加强劳动纪律管理。3.8.2 负责员工伙食花样的调节，确保饭菜质量和员工按时就餐。3.8.3 负责制定采购计划，加强成本控制和成本核算，对燃料、水、电、食物、原材料做到不损失浪费，不霉变、不污染变质。3.8.4 负责做好月终盘点工作，对库存物品认真清点，做到帐物相符。3.8.5 负责搞好食堂环境卫生、食品卫生和个人卫生，把好食品卫生关，坚决杜绝食物中毒事故的发生。3.8.6严格按照操作规范安全使用灶具设施，做好防火、防盗、防毒工作。3.9厨师岗位职责3.9.1 热爱本职工作，对就餐100、员工热情礼貌，服务周到。3.9.2 负责为就餐员工按时供应质量合格、品种多样、味美可口的饭菜。3.9.3 按卫生防疫部门的要求管好食物，严防食物中毒事故的发生。3.9.4 注意节约水、电、燃料、食品原材料。3.9.5 负责及时清洗餐具，炊具做到一洗、二刷、三冲、四消毒，并保证厨房干净、整洁、卫生。3.9.6 自觉搞好个人卫生，做到“五勤”，勤洗手，勤剪指甲，勤理发，勤洗澡，勤换工作服。3.9.7 爱护公共财物，有损必偿。3.10 食堂库管员岗位职责3.10.1 负责外购食物的验收和库存食物的保管工作。3.10.2 负责对外购食物复秤验收，检查食物质量，保证食物新鲜，无污染，无霉变，无异味。3.101、10.3 负责库房的管理，对入库食物严格分类存放，不许混存乱放，以免受潮、污染而导致霉变。3.10.4 负责定期检查食物，做到早进的食物早发，后进的食物后发，对变质的原材料禁止发给食堂加工，以免引起食物中毒事故。3.11.5 负责按时作好食物补充计划，做到不多进、不积压，注意节约，避免浪费，降低成本。3.11.6 负责每月定时盘点，按食物单价盘点金额，每月与财物室核对帐目，做到帐目清楚、账物相符。3.12 网络管理员岗位职责3.12.1 确保网络通信传输畅通。3.12.2 确保网络用户能安全、高效地使用网络办公和学习。3.12.3 确保网络故障得到及时的解决。3.12.4 确保网络的正常运作，102、并对网络安全技术进行学习、掌握和利用。3.12.5 做好防止电脑病毒的工作。3.12.6 监督和帮助网络使用者按规定正常使用。4 工程部工作职责4.1 部门工作职责4.1.1 负责公司管理的及个人承包的各类游乐新项目的引进和洽谈，负责旅游项目的全面管理工作。4.1.2 负责新建项目的场地规划、建设审批、安装及质检手续的监督管理。4.1.3 负责对各项目承包单位及新建项目的承包金、水电费、合同履行情况进行监督管理。4.1.4 负责对各项目单位的卫生区域及三防安全工作进行监督管理。4.1.5 负责对项目单位的商品质量、商品价格、服务质量的监督管理。4.1.6 负责对项目单位之间的纠纷进行协调，防止103、不正当的竞争，避免纠纷的发生。4.1.7 做好公司内的物业保障工作，维护各种物业保障及水电设备设施，并保证其正常运转。4.1.8 加强公司内建筑物施工、设备设施安装调试工作和公司的安全、治安、消防工作，保证公司内人员、财产的安全，保障公司内良好的游览秩序及游客的安全。4.1.9 搞好公司内的绿化、美化、环卫、清洁工作，创造良好的游览环境。4.1.10 做好物业、保卫、环卫、绿化工作的设计、计划方案和组织、实施工作。4.2 部长岗位职责4.2.1 负责执行公司下达的各项经营指标，并监督落实。4.2.2 负责制定全年工作计划，并组织实施。4.2.3 负责游乐设备设施、客房、商品销售及餐饮项目的管理104、，及时进行项目的检查及维修，保证项目的完好使用。4.2.4 负责各类项目引进的洽谈以及项目引进的后期工作。4.2.5 对项目承包单位纠纷进行调解，防止不正当的竞争，避免纠纷的发生。4.2.6 协调新建项目手续的申请与审批，原有项目的年检、审批、安全检查等的监督管理。4.2.7 对项目单位的商品质量、物品的价格和服务质量进行监督管理。4.2.3 负责水电保障和设备设施的施工、维修保障工作。4.2.4 负责公司内的建筑物、设备设施的安全和消防工作。4.2.5 负责环卫绿化工作。4.2.6 负责土建工程的施工及维修工作。4.2.7 负责物业保障维修、安全消防工作所需物资材料、配件的申购工作。4.2.105、8 负责完成领导交办的各项临时工作。4.3 游乐设备主管岗位职责4.3.1 积极落实上级领导下达的各项工作任务。4.3.2 督导、管理和实施对项目单位操作人员和服务人员的监管。4.3.3 加强营业期间的现场督导，坚持一线检查，对设备运转过程中出现的问题认真处理，及时纠正营业过程中出现的问题。4.3.4 与项目承包单位加强沟通，妥善处理项目单位之间的矛盾和问题，征询承包单位的意见和建议，不断提高服务质量。4.3.5 加强对项目单位的安全管理，严格按设备操作规程执行。4.3.6 抓好各项目单位的环境、设备设施的卫生工作，负责设备、设施的维修、保养、监督、检查工作。4.3.7 负责检查项目单位的设备106、设施运行记录、维修记录、维护保养记录，明确各项目负责人的安全责任 。 4.3.8 负责督导各项目承包负责人，每日做好营运前的安全检查工作。4.3.9 负责完成领导安排的临时性工作。4.4 商店、客房、餐饮主管岗位职责4.4.1 积极落实、完成上级下达的经营工作任务和计划。4.4.2 加强现场督促，及时纠正出现的问题。4.4.3 与项目单位协调，解决公司所需的各种临时性物资。4.4.4 定期检查、督促各区域的环境卫生及设备设施的安全。4.4.5 及时协调，汇报项目及项目承包单位的情况。4.4.6 做好项目承包单位水、电、租金是否按时交纳事项，并做好记录。4.4.7 定期或不定期检查卫生、商品质107、量、餐饮质量及相关证件。4.4.8 检查、督促项目单位做好三防（防火、防盗、防爆）工作及消防措施。4.4.9 负责完成上级领导安排的临时性工作。4.5 施工和维修班长岗位职责4.5.1 负责土建和维修班的全面行政管理工作。4.5.2 负责土建和维修班各项施工和维修工作的受领和施工、维修方案的制定，任务的划分，人员的安排、组织、实施、检查验收工作。4.5.3 负责施工和维修材料、零配件的申购保管工作。4.5.4 负责施工和维修班的各类安装、维护、维修操作中的安全工作。4.5.5 带领全体施工和维修工按时完成各项维修任务。4.5.6 负责施工和维修班政治学习，思想教育，业务学习，组织好每周施工和维108、修班的例会。4.5.7 完成公司领导交办的其他工作。4.6 电工岗位职责4.6.1 负责公司内电力用电线、电缆的设置、维护、检查、改造、维修、保障工作。4.6.2 负责公司电力、电器设备设施的安装、维护、检查、维修、保障工作。4.6.3 负责公司电信内线的安装、维护、检查、维修、保障工作。4.6.4 负责游乐、大型演出广场的电力设备，照明、灯光设备的安装、维护、检查、维修、使用的保障工作。6.6.5 负责公司电力设备、设施，电器维护、维修所需元器件的申购、保管、发放、登记工作。4.6.6 负责公司、项目承包单位用电的抄表报单工作。4.6.7 完成公司领导交办的其他工作任务。4.7 水工岗位职责109、4.7.1 负责公司自来水、上下水设施的安装、检查、维护、维修、保障工作。4.7.2 负责公司生活用水、管理经营用水、卫生用水及其设备用具的安装、检查、维护、维修、保障工作。4.7.3 负责专业施工、维修、维护用零配件的申购、保管、记录工作。4.7.4 完成公司领导交办的其他工作。4.8 电焊工岗位职责4.8.1 负责各种金属结构用具、设施的设计、维修，材料计划、申购和制作工作。4.8.2 负责各种金属设备、设施、用具的焊接维修工作。4.8.3 负责专用材料、配件的记录、保管工作。4.8.4 完成公司领导交办的其他工作。4.9 木工岗位职责4.9.1 负责公司内所有房屋的建设、装修，装饰的制作110、安装、维修工作。4.9.2 负责公司内所有木器、木艺装饰的制作、安装、维修工作。4.9.3 负责公司内所有办公用户及其用具、用品的安装维修工作。4.9.4 负责木工制作、安装、维修使用配件的申购、保管、记录工作。4.9.5 完成公司领导交办的其他工作任务。4.10 瓦工岗位职责4.10.1 负责公司内土木结构、砖混结构建筑的建设、维修、维护工作。4.10.2 负责公司内所有上下水管道、卫生储水用设施的修建、维修工作。4.10.3 负责瓦工修建、维修用三材、用料的申购、保管、记录工作。4.10.4 完成公司领导交办的其他工作。4.11 音响师职责4.11.1 负责公司所有音响器材的安装、维护、111、维修工作。4.11.2 负责公司各类活动的音响保障。4.11.3 负责公司所有音响器材、零配件、元器件的申购、保管。4.11.4 按时完成公司领导交办的其他工作。4.12 环卫绿化专干岗位职责4.12.1 负责环卫、绿化的整体管理工作。4.12.2 负责公司环境整洁及创卫工作。4.12.3 负责绿化、美化环境的工作。4.12.4 负责环境及绿化计划、方案的组织、实施和管理工作。4.12.5 负责环卫、绿化的检查、指导、考核工作。4.12.6 完成公司领导交办的其他工作。5 市场部工作职责5.1 部门工作职责5.1.1 遵守国家的法律、法规和政策，严格贯彻执行公司的各项规章制度。5.1.2 负责112、游客、旅游团体的接待工作，并做好记录。 5.1.3 负责外来人员、车辆的联系工作，并做好记录。5.1.4 负责执行公司下达的各项经营指标并落实完成。5.1.5 负责制定全年工作计划，并组织相关活动的开展、实施。5.1.6 负责制定各项游乐、演出活动的工作计划，积极开展市场调研，提出旅游公司长期发展规划的可行性研究和开发建议方案。5.1.7 负责公司整体形象和广告宣传，制定并实施公关宣传活动计划和公司策划方案，提高公司的知名度。5.1.8 及时整理分析不同时期的市场反馈信息，提出多种市场营销方案及建议计划，提出符合公司经营实际情况的方案，以适应市场需求。5.1.9 负责游客权益投诉的处理。5.1113、.10 做好与公司相关部门的协调、配合工作。5.1.11 负责完成公司安排的临时性工作。5.2 市场部部长岗位职责5.2.1 负责执行公司下达的各项经营指标，并监督落实。5.2.2 负责制定公司全年工作计划，并组织实施。5.2.3 负责制定各项活动的工作计划，积极进行市场调研，准确分析市场信息、提出市场拓展的策划意见。5.2.4 负责公司整体形象和广告宣传，制定并实施公关宣传活动计划和公司策划方案，提高公司的知名度。5.2.5 及时整理分析不同时期的市场反馈信息，提出不同市场的营销方案及建议计划，方案和计划应符合公司的经营实际情况，以适应市场的需求。5.2.6 安排、落实本辖区环境卫生责任区域114、的清理工作。5.2.7 负责并组织实施本部门员工岗位技能培训计划和员工思想教育工作。5.2.8 负责安排本部门员工的业余文化生活。5.2.9 负责完成领导交办的临时性工作。5.3 市场开发策划人员岗位职责5.3.1 遵守国家的法律、法规和政策，严格贯彻执行公司的各项规章制度。5.3.2 策划人员须提前一个月提出公司下一年度的策划方案年计划、季度计划和月计划。5.3.3 提出的各项计划须符合公司自身的特点，以有利于活动的开展。5.3.4 市场开发人员须定期调查旅游市场信息和动态，了解掌握各相关旅游景点的情况，掌握最新行情，及时提出市场开发工作方案。5.3.5 对于每一项开发工作实施的结果，须以书115、面形式小结并交有关领导，以便于及时发现问题，沟通信息，调整自身工作方向和方法。5.3.6 积极、认真地工作，为公司争取最大的效益。5.3.7 按时、出色地完成自己的本职工作，积极参加各项活动，并认真完成单位安排的其它工作任务。5.3.8 加强自我学习，不断提高业务技能和工作水平。5.4 市场部接待人员岗位职责5.4.1 遵守国家法律、法规和政策，严格贯彻执行公司的各项规章制度。5.4.2 负责游客、旅游团体、视察领导、公干人员、职工亲友等人员的接待工作，不同的人员应采用不同的接待方式。5.4.3 负责受理游客投诉并及时进行相应处理。5.4.4 接待服务工作应做到礼貌、热情、大方、主动、耐心、有116、问必答。5.4.5 熟悉公司的建设史、概况、面积、基础设施、现状、景点设置、经营特色、交通状况、地理位置及设备、设施的当日活动情况等，并灵活运用于公司介绍及推销活动中。5.4.6 了解旅游业概况及旅游知识，熟悉本地各旅游景点的现状，并能在介绍中恰当比较，积极推销本公司。5.4.7 搞好接待室及周围的环境卫生，并予以保持。5.4.8 认真参加培训，加强自我学习，不断提高业务素质和个人技能。6 安全部工作职责6.1 安全保卫值班人员岗位职责依据保卫工作的需要，值班室设值班人员24人（值班人员12人，保安员、救生员各1人）。6.1.1 负责公司治安、保卫、消防工作的接待处理。6.1.2 负责公司内突117、发事件的应急处理工作。6.1.3 负责各区域的治安、消防情况的督导、检查、巡查工作，负责维护公司各大门的正常通行及治安秩序。6.1.4 负责对保安人员执勤、着装情况的检查、监督、指导、纠正工作，收集保安人员的合理建议。6.1.5负责接受传达公司领导和工程部门的临时性指令及对临时性指令的执行情况进行查询、汇报工作。6.1.6 负责向公司有关管理部门提出合理化建议。6.1.7 负责完成领导交办的其他工作。6.2 保安班长岗位职责6.1.1 负责全体保安的思想教育、业务学习的组织实施。6.1.2 负责治安、保卫、巡逻、消防、水上救生等任务的组织实施。.6.1.3 负责保安业务工作的检查指导、合理分工118、科学组织工作。6.1.4 负责保卫、消防、救生等器材用具的申领、保管、发放。6.1.5 协助治安专干工作，做好考勤，开好例会。6.1.6 完成公司领导交办的其他工作。6.3 保安带班岗位职责6.3.1 按分工，负责完成本班的治安、保卫工作。6.3.2 协助保安班长维护好公司的治安工作。6.3.3 做好业务用器材的管理工作。6.3.4 保安班长不在时，代行班长职责。6.3.5 负责完成领导交办的其他工作。6.4 保安员岗位职责6.4.1 负责公司内本岗位区域的治安、保卫工作。6.4.2 负责公司内的消防及安全防火工作。6.4.3 负责公司内节假日、大型活动的治安、保卫、执勤工作。6.4.4 负119、责公司各大门正常的活动秩序、交通秩序的维护工作。6.4.5 完成领导交办的其他工作。6.5 消防员岗位职责6.5.1 熟练掌握消防器材的实用技能。6.5.2 积极、快速完成消防任务。6.5.3 协助各项目承包单位做好消防器材的使用、管理工作。6.5.4 发现火情，除采取果断的消防措施外，还应及时向119报警并向公司领导报告。6.5.5 完成公司领导交办的其他工作。6.6 救生员岗位职责6.6.1熟练掌握水上救生技能，做好防落水工作。6.6.2 负责完成水上救生任务，及时实施救助工作。6.6.3 负责完成水上水下的临时性工作。6.6.4 负责救生器材的申购、使用、维修及保管工作，6.6.5 如发120、生危重落水者，应紧急呼叫120。6.6.5 完成公司领导交办的其他工作任务。6.7 门卫保安岗位职责6.7.1 遵纪守法，坚守岗位，学习业务，时刻保持警惕性。6.7.2 负责进出人员、车辆、物资的检查放行工作。6.7.3 负责维护门区的治安，做好门区的安全防范工作。6.7.4 负责完成公司领导交办的其他工作。6.8 巡逻保安职责6.8.1 负责对岗位区域内的所有目标进行巡查，并对区域内的重点目标进行重点巡查。6.8.2 负责保护岗位区域内的人员财产安全。6.8.3 负责岗位区域内的八防（防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密）工作。6.8.4 负责岗位区域内的重大事件的121、报告、报警、处理记录。6.8.5 完成领导交办的其他工作任务。6.9 消防人员的消防安全预防职责6.9.1 学习和宣传消防知识，消防法规，防止违反消防法规的行为。6.9.2 熟悉公司的经营工作性质、公司重点关注的危险点及公司防火安全制度和措施。6.9.3 掌握消防器材的性能和使用方法。6.9.4 发现严重火灾隐患，及时向公司工程部报告，设法消除或控制火情。6.9.5 发现火灾，迅速报警（119），及时扑救。6.9.6 保护、警戒火灾现场，及时疏散游客安全转移，协助调查火灾原因。7 财务部工作职责7.1 部门工作职责7.1.1 根据国家的财经法规、政策，组织制定公司各项财务制度、会计核算办法及实122、施细则。7.1.2 负责制定年度工作计划，并组织实施。7.1.3 负责组织和安排公司财务成本决算和年度财务成本预算工作，布置审核成本核算分析报告，提出整改意见。7.1.4 负责每季度的经济利润分析工作，准确地为公司旅游市场定位和策划、拓展提供财务数据，定期向上级汇报各项财务数据，为领导决策提供真实的依据。7.1.5 负责公司票务制度的落实，定期抽检票务销售工作，保证票款统一，并对有关的财务工作程序执行情况进行监督和检查。7.1.6 负责对项目承包单位的欠缴租金、水电费及应收帐款的清欠工作。7.1.7 负责库房管理制度的执行和检查。7.1.8 负责辖区环境卫生责任区域的清理和清除杂草工作。7.1123、.9 负责公司各类合同、财务资料和档案的安全保密工作。7.1.10 负责完成领导交办的其他临时性工作。7.2 财务部长岗位职责7.2.1 根据国家的财经法规政策，组织制定公司各项财务制度、会计核算办法及实施细则。7.2.2 负责制定年度工作计划，并组织实施。7.2.3 负责组织和安排公司财务成本决算和年度财务成本预算工作，布置审核成本核算分析报告，提出整改意见。7.2.4 负责每季度经济利润分析工作，准确地为公司市场定位和策划、拓展提供财务数据，定期向上级汇报各项财务数据，为领导决策提供真实的依据。7.2.5 负责票务制度的落实，定期抽检票务销售工作，保证票款统一，并对财务有关的工作程序执行情124、况监督和检查。7.2.6 负责安排项目承包单位的承包金、水电费欠款的催缴工作。7.2.7 负责库房管理制度的执行和检查。7.2.8 负责安排、落实辖区环境卫生责任区域的清理和清除杂草工作。7.2.9 负责公司各类合同、财务资料和档案的安全保密工作。7.2.10 完成公司领导交办的其临时性工作。7.3 会计岗位职责7.3.1 除法律规定和公司主要负责人同意外，不能私自向外界提供或泄露公司会计秘密。7.3.2 及时编制财务报表，对各项财务指标完成情况进行财务分析，完善财务管理的各项指标，对月度现金流量进行预测。7.3.3 保管好会计凭证、账薄、报表等档案资料，做好财务印鉴的管理工作。7.3.4 监125、督、检查库房帐目，搞好财务盘点。7.3.5 监督、检查各部门财务收支、资金使用和财产等的保管、收发、计量、检验等工作。7.3.6 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格遵守各项财务制度和财经纪律。7.3.7 加强公司所有税金的核算及申报。7.3.8 搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并分析寻求降低成本的方法与途径，控制公司各项费用支出。7.3.9 负责各项目承包单位的承包金、水电费等的欠款统计工作。7.3.10 管理与监督出纳人员的工作。7.3.11 处理银行、税务的相关业务。7.3.12 负责发票的领用、保管及开票工作。7.3.13 负责各种有价票据的管理（门票、126、招待票等）。7.3.14 协助资产管理人员完成对公司资产的清查工作及领导交办的其它会计事务。7.4 出纳岗位职责7.4.1 除法律规定和公司主要负责人同意外，不能私自向外界提供或泄露公司财务秘密。7.4.2 按规定办理银行结算手续并及时登记银行账及现金日记账并结出余额，编制银行存款余额调节表，做到日清月结。7.4.3 严格审核原始凭证，并据此付款。7.4.4 随时掌握银行存款情况，避免签发空头支票。7.4.5 保管好各种空白单据、票据及管理好印鉴等。7.4.6 负责项目单位的承包金、租金以及水电费的收取工作。7.4.7 提高自身素质，不得擅自挪用现金。7.4.8 工作细心认真，进出款项每日结清127、，发现差错及时纠正。7.4.9 办理有关税款的申报、缴纳及与税务有关的其他事项。7.4.10 办好其它与现金有关的事项。7.5 统计岗位职责7.5.1 除法律规定和公司主要负责人同意外，不能私自向外界提供或泄露公司的财务秘密。7.5.2 统计并编制日营业报表、月营业报表。7.5.3 编制统计报表、同期收入对照表和计划任务完成情况的反映，同时对报表加以分析。7.6 库管员岗位职责7.6.1 除法律规定和公司主要负责人同意外，不得私自向外界提供或泄露公司财务秘密。7.6.2 做好入库、出库记账登记工作，账物相符，每月盘点一次，填好盘点表，及时报送报表。7.6.3 核实入库物品数量、质量、逐一验收，128、确保无误。7.6.4 按签字齐全的领料单发料。7.6.5 库房物品放置整齐，条理分明，走道通畅，通风良好，无烟火，无闲人。7.6.6 检查、整理库存货物，掌握消耗，并与相关部门保持联系，根据需求及时补充。7.6.7 搞好库房周围环境卫生，防止物品霉变、虫害、鼠害。7.6.8 负责公司财产的登记、制卡、领用、退回、报损和不定期的财产清查工作。7.7 售票员岗位职责7.7.1 除法律规定和公司主要负责人同意外，不得私自向外界提供或泄漏公司财务秘密。7.7.2 搞好售票点的室内外卫生。7.7.3 根据营业情况备足零钞。7.7.4 工作时对游客热情礼貌、服务迅速准确。7.7.5 将游客的投诉和需求及时129、反映给上级，并及时处理投诉。7.7.6 营业结束后，立即将营业额与销售清单核对，并上缴营业收入。7.7.7 认真参加培训，不断提高业务素质和个人技能。7.7.8 完成公司领导交办的其他工作。8 审计部职责8.1 宣传、贯彻、执行国家行政监察法律法规，反对腐败、维护廉政、保证政令畅通，提高管理效能。8.2 检查公司各单位、部门在遵守和执行法律、法规和管委会决定、命令中的问题；8.3 受理对公司管理部门、公司管理人员违反公司行政管理纪律行为的控告、检举；8.4 调查、处理公司管理部门、公司管理人员违反公司行政管理规定的行为；8.5 受理公司管理人员不服主管部门给予有关处理决定的申诉，以及其他应由监130、察审计部门受理的申诉；8.6 履行其他应由监察审计部门履行的职责；8.7 宣传、贯彻、执行国家有关审计法律法规，履行单位内审工作职责。9 信息部职责9.1 在分管副总经理的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并监督全部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。9.2 贯彻落实本部职位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强与各部门的协作配合，做好衔接协调工作。9.3 负责自制编制公司经营方针目标、信息开发、企业管理等项工作计划，组织对计划完成情况的考核工作。9.4 负责做好公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行，负责组织制订计算机管理的各项规章131、制度及必要的操作规程。9.5 负责组织对公司计算机人员的业务培训，完成公司领导交办的其他工作任务。第三章 旅游公司行政工作管理制度1 会议管理制度1.1 原则为改进作风，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。1.2 会议分类：a. 全公司的会议，如干部会、员工大会等；实行公司制的公司，按公司章程及董事会议事规则，另设股东大会、董事会、监事会等；b. 专业性会议，如经营活动分析会等；c. 部门工作会，如导游人员大会等；d. 班组会。1.3 例行会议为避免会议过多或重复，公司的正常性会议一律纳入例会制，原则上要按例行会议规定的时间、地点和内容组织召开，例行会议包括：1.3.1 行政会132、议a. 公司领导办公会；b. 公司区务会；c. 公司员工大会（或中层干部大会）；d. 经营活动分析会；e. 服务质量分析会；f. 公司安全工作会；g. 公司场务管理工作会 班组（部门）班前会等。1.3.2 各级代表大会a. 员工代表大会；b. 部门员工大会；1.3.3 民主管理会议a. 公司管理委员会；b. 游客服务管理委员会；c. 生活福利委员会等。1.4 其他会议的安排 凡涉及几个部门负责人参加的会议，均须在会议召开前，经部门领导批准，分别报公司办公室统一安排，方可召开。1.4.1 公司办公室应在周末将下周的公司例会和各种临时会议，统一平衡后编制“周会议计划”，打印发给公司领导及各有关部门133、有关人员。1.4.2 凡公司办公室已列入计划的会议，如因故改期时，会议召集单位应提前两天报公司办公室调整会议计划。未经公司办公室同意，任何单位和个人不得随意打乱正常会议计划。1.4.3 对于准备不充分或重复、作用不大的会议，公司办公室有权拒绝安排。1.4.4 对于会议参加人员相同、内容接近、时间接近的几个会议，公司办公室有权安排合并召开。1.4.5 各部门会议的会期必须服从公司的统一安排，部门的小会不应安排在景区例会期间召开（与会人员不发生冲突的例外），应坚持小会服从大会、局部服从整体的原则。1.4.6 所有会议的召集单位和召集人应做好会议准备，包括： a. 拟好会议议程； b. 准备会议文134、件（如发言提纲、提案、汇报总结提纲、工作计划及会议决议草案等） c. 落实会场；d. 提前通知与会人员。1.4.7 会议要求：凡接到会议通知的有关人员，应准时到会、认真听会并记录，并做好会后的传达贯彻工作。会议召集单位应认真进行检查及考核。2 文件管理制度2.1 总则2.1.1 为了减少文件数量，提高办公速度和文件质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，根据国家关于文书处理的有关规定，结合公司的实际情况，制定本制度。2.1.2 文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，同级函、电、来文，本公司上报下发的各种文件、资料。2.1.3公司各类文件分别由公司办公室归口管理。2.2 收文的管理2.2.1135、 公文的签收2.2.1.1 凡来公司的公启文件（除单位领导亲启的以外），均由收发员登记签收后，分别交办公室拆封，在签收和拆封时，收发员需注意检查封口和邮戳，对开口和邮票撕毁的函件应查明原因。2.2.1.2 对上级机要部门发来的文件，要进行信封、文件、文号、机要编号的“四对口”核定，如果其中一项不对口，应立即报告上级机要部门，并登记差错文件的文号。2.2.2 公文的编号保管2.2.2.1 办公室对上级来文拆封后，应及时附上文件处理传阅单，并分类登记编号、保管，需要公司承办或归档的公司领导亲启文件，领导启封后，也应分别交办公室办理正常手续。2.2.2.2 公司外出开会人员带回的文件及资料，应分别送136、交办公室进行登记、编号、保管，不得个人保存。2.2.3 公文的阅批与分转2.2.3.1 凡正式文件均需分别由办公室主任根据文件内容和性质阅签后，分送承办部门阅办，重要文件应呈送公司领导（或分管领导）亲自阅批后，分送承办部门阅办。2.2.3.2 一般函、电，分别由办公室直接分转处理。如涉及几个单位合办的文件，应同主办单位联系后再分转处理。2.2.3.3 为加速文件运转，办公室应在当天或第二天将文件送到公司领导和承办部门，公司领导和承办部门一般应在当天阅签完毕，紧急文件要即阅即办；如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过两天（特殊情况例外）。2.2.4 文件的传阅与催办2.2.137、4.1 传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所，也不得将文件转借他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。2.2.4.2 阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件交回，阅批文件一般不得超过两天，阅后应签名以示负责。如有领导“批示”、“拟办意见”，办公室应责成有关部门和人员，按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。2.2.4.3 阅文时不得抄录全文，不得任意取走文件夹内任何文件及附件，如确系工作需要，应办理借阅手续，以防止丢失、泄密。2.2.4.4 文件阅完后，应送交办公室，切忌横传。2.2.4.5 办公室对文件负有催办、检查、督促的责任，承办部门接138、到文件、函电应立即指定专人办理，不得将文件压放、分散。如需备查，应按照有关保密规定，并征得办公室同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档、周转。2.3 发文管理2.3.1 发文的规定2.3.1.1公司上报下发正式文件的权力分别集中于公司，除工会以外的各群众团体和部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。2.3.1.2 2.3.1.3 对单位影响较大，涉及两个以上的公司领导分管范围的文件，须由公司领导批准签发，其余文件均由公司分管领导批准签发。2.3.2 发文的范围:2.3.2.1 凡以公司名义发出的文件、通告、决定、决议、请示、报告、编写的会议纪要和会议简报，均属发文范围。2.3.2.2公司下发文139、件主要用于：a. 公布公司规章制度；b. 转发上级文件或根据上级文件精神制定的公司文件；c. 公布公司体制、机构变动或干部任免事项；d. 公布公司的经营管理、思想政治工作、生活福利等所做的决定；e. 公布有关奖惩的决定和通报；f. 其他有关公司的重大事项。2.3.2.3公司上行文、外发文主要用于：a. 向上级机关呈报工作计划、请示、报告、处理决定；b. 同兄弟单位联系有关本公司重大旅游经营、人事劳资、物资供应、基建、党群工作等事宜。2.3.2.4 在公司日常旅游经营管理、党群工作中，有关安排部署、传达上级指示等事项，应按相关制度办理，经公司分管领导批准后，由主管业务管理部门书面或口头通知执行，140、一般不用公司文件发布。2.3.2.5 凡各业务管理部门召开专题会议所作的决定，一般都不应发文，为备查考，可以以管理部门的名义，发会议纪要。2.3.2.6 各业务管理部门与外单位发生的一般业务联系，可用管理部门的名义对外发函（应各自编号备查），不用以公司的名义发文。2.3.3 发文程序与要求2.3.3.1 各单位需要发文，应事先分别向公司提出申请。2.3.3.2公司同意发文时，主办单位应以党的方针、政策和国家法令、法规，上级指示或工作实际需要草拟文件初稿。2.3.3.3 草拟文稿必须从公司角度出发，做到情况确实、观点鲜明、条理清楚、层次分明、文字简练、标点符号正确、书写工整，并严禁使用铅笔、圆珠141、笔、红墨水和彩笔书写。2.3.3.4 文稿拟就后，拟稿人应填附发文稿纸首页，详细写明文件标题、发送范围、印制份数、拟稿单位与拟稿人，并签名、盖章、标明日期和密级。2.3.3.5 办公室应根据公司的要求和上级有关指示精神以及有关文件规定，对文稿进行审查和修改。对涂改不清、文字错漏严重、内容不妥、格式不符的文稿应退回拟稿单位重新拟稿。2.3.3.6 经办公室审查修改后的文稿，送公司分管领导核稿（对文稿内容、质量负责）。2.3.3.7 对审核时修改较多，有碍打印和存档的文稿，应由拟稿部门重新誊写清楚。2.3.3.8 须经会签的文稿，应在交付打印前送会签部门会签。2.3.3.9 文稿审核会签后，按批准142、权限的规定分别呈送党委、公司领导审定、批准、签发。2.3.3.10 经领导批准签发后的文稿，交办公室统一编号，送打印室打印。2.3.3.11 文件打印清样，应由拟稿人校对，校对后拟稿人应在发文稿上签名。2.3.3.12 文件打字后，派人按数印刷，再由办公室分发并检查落实情况，对印刷质量不合格的文件，办公室应拒绝盖印分发。2.4 文件的借阅和清退2.4.1 各部门的有关工作人员，因工作需要借阅一般文件时，需经本部门负责人签写便条；对有密级的文件须经办公室主任同意后方可借阅。2.4.2 借阅文件时，应严格履行借阅登记手续，就地阅看，按时归还。任何人不得将文件带走或全文抄录，不允许拆卷和在文件上用笔143、勾划。2.4.3 办公室对承办的公文应抓紧催办，应定期对已经办妥的本单位文件和上级要求限期清退的文件，进行收缴清退工作（一般为月底一小清，季末一中清，年终一总清），如发现文件丢失，必须及时查明原因和责任者，并如实向领导报告。2.4.4 各部门应指定一位责任心强的同志负责文件收交、保管、保密、催办、检查工作。2.5 文件的立卷与归档2.5.1 文件的归档范围2.5.1.1 下列文件，分别由办公室负责归档：a. 上级机关来文，包括上级对公司报告、申请的批复；b.公司办公室发出的报告、指示、决定、决议、通报、纪要、重要通知、工作总结、领导发言和经营工作的各类计划统计表，季度、年度报告等； c. 公司144、办公会、中层干部会以及各种专业例会记录； d. 公司党员大会、员工大会、工会会员大会等一级的党群组织召开的代表大会所形成的报告、总结、决议、发言、简报、会议记录等； e. 有保存价值的人民来信来访记录及处理结果； f. 参加上级召开的各种会议带回的文件、资料及本公司在会上汇报发言材料等； g. 上级机关领导来公司检查、视察工作的报告、指示记录以及本单位向上级进行汇报的提纲和材料； h. 反映本公司经营活动、先进人物事迹及公司领导工作等的音、像制品； i. 公司日志和大事记； j. 公司向上级请示批复的文件及上报的有关材料。2.5.1.2 各业务管理部门、群众团体日常工作中形成的活动资料，由各业145、务管理部门、群众团体负责立卷归档。2.5.2 立卷要求2.5.2.1 文件立卷应按照内容、名称、作者、时间顺序，分门别类地进行整理归档。2.5.2.2 立卷时，要求把文件的批复、正本、底稿、主件、附件收集齐全，保持文件、材料的完整性。2.5.2.3 要坚持平时立卷与年终立卷归档相结合的原则，重要工作、重要会议形成的文件材料，要及时立卷归档。2.5.2.4 上年度形成的文件材料，要求在下年度五月份以前整理完毕，六月份正式向档案室移交文件清单一式两份，接、交单位各留存一份备查。2.6文件的销毁2.6.1 对于多余、重复、过时和无保存价值的文件，办公室机要室应定期清理造册，并按上级有关规定，办理申请146、销毁手续。2.6.2 经审核同意销毁的文件，应派专车分别由办公室主任护送到上级机关指定的纸厂监视销毁。3 公文管理规定3.1 旅游公司的公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题、指导和商洽工作的重要工具。3.2 公司的公文应实行统一管理，要求该项工作做到规范、准确、及时、安全；行文单位要克服官僚主义和文牍主义。3.3 公司的各部门及各有关人员，对公文中涉及国家、政府或本单位的秘密事项，必须严守机密，不准泄露。3.4 公文保密等级分为：绝密、机密、秘密三种，其他为一般文件。绝密、机密文件打印时，一定要用专用磁盘。绝密文件只能印一份，由起草人送有阅文资格的人员传阅；机密文件按审阅人数打印，阅完后147、由起草人收回归档；秘密文件由阅文人妥善保管，必要时由起草人收回归档。 文件的保密级别，由发文单位的主管领导根据文件的内容确定。3.5 公司的发文程序为：拟稿、审核（部门领导）、签发（公司领导）、打印、发文、催办、立卷、归档等。 公司收文的处理程序为：收文、分发、传送、催办、立卷、归档等。3.6 草拟公文注意事项3.6.1 内容要符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法令及地方行政法规。3.6.2 反映情况要客观，实事求是。3.6.3 文字应准确、精练、条理要清楚、层次要分明、结构要紧凑、用语要规范。3.6.4 人、地、物名，引文及时间要具体、准确。3.7 各级领导对送来的公文要及时阅批，急件应148、当天批复；一般文件在三日内批复。3.8 各级领导阅、批公文应仔细、认真，阅后要签名并注明日期，不得圈阅。需要签署具体意见的，要简练、具体、明确。3.9 发文单位对所有的发文均应存档，并将经领导签字的文件原稿、审核稿连同正本两份送档案室存档。有领导指示的，还应附批复件。3.10 行政方面的收文由公司办公室统一负责。办公室收文后应先做好分类、登记，然后根据文件的内容，分送有关领导批阅，再由办公室根据批阅意见进行传阅及阅示完毕后收回归档。3.11 所有文件发放，一定要有登记、签收手续。3.12 公司发文，一定要由办公室统一编号。3.13 董事会机构及经营管理部门除经对方同意，一般不对外发文。3.14149、 红头文件，只适用于需要遵照执行的制度、规定、决定、决议、纪要、人事任免等，其他文件一般用单位信笺印发。4 印鉴管理制度4.1 总则4.1.1 本规定就单位使用印章的制发、改刻、废止、管理及使用方法做出规定。4.1.2 印章是单位发行和管理的文件、凭证、文书等与单位权利、义务有关的文件上，因需以单位名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印章。4.2 印章的制定、改刻与废止4.2.1 单位印章的制定、改刻与废止，一般由公司办公室主任提出。4.2.2 办公室主任必须在提出上述要求时，将新旧单位印章的种类、名称、形式、使用范围及管理权限加以说明。4.2.3 单位印章的刻制由办公室主任安排，同时，如150、有需要更换或废止的印章，应由有关部门的负责人迅速将旧印章交还公司办公室。4.2.4 废止印章的保存年限，除特别需要，由公司办公室保存三年，然后在征得原使用单位的负责人同意后再行处理。4.2.5 单位印章在受到散失、损毁、被盗的情况下，各级负责人应迅速向办公室主任递交说明原因的报告，后者根据情况按本管理制度规定的手续办理补制。4.3 登记4.3.1 印章应在公司办公室进行登记，并登入印章台账，该台账应永久保存。4.3.2 印章需在单位以外登记或申报时，应由管理者将印章名称、申报年月日以及申报者姓名汇总后报公司办公室主任。4.4 印章使用4.4.1 盖章手续 4.4.1.1 公司领导人及高级职员名151、章：如本单位内部使用公司领导人及高级职员的名章时，应先填写单位印章申请单，写明申请事项，征得部门领导同意后，连同需盖章的文件一并交公司办公室印章管理人盖章。4.4.1.2 部门的印章，同样需要在申请单上填写用印理由，然后由主管领导批准后，连同需要用印文件一并交印章管理人盖章。4.4.2 公司印章的使用，原则上由印章管理人或文件处理人掌握。印章使用人必须严格控制用印范围和仔细检查用印申请单上是否有批准人的签字。4.4.3 代理实施用印的人员，要在事后将用印依据和用印申请单交印章管理人审查。用印依据和用印申请单上应有代理人的签字。4.4.4 常规用印或需要再次用印的文件，如事先与印章主管人取得联系152、或有文字证明者可省去填写申请单的手续，印章主管人应将文件名称及制发文件人姓名记入登记簿备查。4.5 用印要领4.5.1 公司印章的用印应依照以下原则进行： a. 公司、部门名章分别用于以各自名义行文时； b. 职务名称印章在以职务名义行文时使用。4.5.2 公司印章的用印规定： 公司印章应盖在文件的正面；b. 盖印文件必要时应盖骑缝印；c. 公司印章的盖章处，除有另行规定或文件形式无固定的要求外，一般参照以下规定进行： 公司名称章一般盖于单位名称的右侧，但公司名章与职务名章并用时，应盖在名称中间或竖写名称的下方；职务名章应盖于职务名称的右下，或竖写名称的下方。d. 盖公司印章，除特殊规定外，一153、律用朱红印泥；e. 如需盖章的文件很多时，在得到公司领导的批准后，也可采取印刷的形式。5 机要文书管理规定5.1 总则5.1.1 本规定为处理涉及公司机密文件及机要事项而制定。5.1.2 公司员工必须根据自己的职务，遵守处理机要文件及机要事项的纪律。5.1.3 本规定的修改与废止，由公司领导决定后实施。5.2 本规定所称的“机要”是指不得泄露其内容的文件和事项，凡符合下列条款之一者，均为机要文件。5.2.1 关于公司的重要政策或计划；5.2.2 关于人事问题；5.2.3 会议讨论的重要事项；5.2.4 关于公司经营的重要事项；5.2.5 契约、协定或根据协商而决定的事项；5.2.6 规定、命令154、中特别指定的事项。5.3 机要文件及其处理程序可分为以下三类：5.3.1 秘密：不能向公司中层领导及业务上相关工作人员以外者公开的。5.3.2 公司涉外秘密：不能向公司以外公开的。5.3.3 绝密：不能向公司中层领导、特别指名的最小范围内的相关工作人员以及承办人员以外者公开的。5.4 机要文件、机要事项及其种类的认定，原则上由所管部门的领导负责，但公司领导可以改变上述认定。5.5 机要文件或机要事项由该项业务负责人负责印制和传达。5.6 机要文件由其制发部门制成正本、副本各一份，并分门别类加以保管，其中的副本可以根据秘密级别，允许本规定确定的相关人员阅读。 机要文件应加盖相应的红色印章，其处理155、和保管由收件人自行负责。5.7 机要文件的制发部门应备有发文簿，文件送至有关部门时，必须请收件人签字（或盖章）。5.8 公司及下属单位之间进行文件来往传送或邮寄时，应采用亲启信函的方式，必要时应采用挂号信函的方式。5.9 在单位内部机要文件的传递，除责任者自行携带方式外，必须加封后传递。不能以文件方式传递的秘密事项必须由直接关系者亲自传达。5.10 机要文件需经制发部门的主要领导同意后方可复制。 机要文件复制时，制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录，并在发文簿上记载复印件的去向。5.11 秘密文件或公司对外秘密文件以及秘密事项，由制发部门的主要领导负责，请相关单位进行分发和传送。5.1156、2机要文件及相关草案、其他无用物品的销毁，应确定时间，由所管部门负责人组织进行。6 保密制度6.1 总则6.1.1 为保守单位秘密，维护公司权益，特制定本制度。6.1.2 公司秘密是关系本单位权力和利益，并依照特定的程序、在一定时间内只限定有限范围的人员知悉的事项。6.1.3 公司下属单位、分支机构以及公司员工都有保守公司秘密的义务。6.1.4 公司的保密工作，应实行既确保秘密又方便工作的方针。6.1.5 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、保密措施等方面成绩显著的部门或员工实行奖励。6.2 保密范围和密级确定6.2.1 公司秘密事项：. 公司重大决策中的秘密事项；. 公司尚未实施的经营战略157、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；. 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；. 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；. 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息； . 公司员工人事档案，工资性、劳务性收入资料；. 公司的技术诀窍、新旅游项目等技术秘密；. 其他经公司确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。6.3 公司秘密的密级划分6.3.1 公司秘密分为绝密、机密、秘密三级。6.3.2 绝密是最重要的秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。6.3.3 机密是重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利158、益遭受严重的损害。6.3.4 秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。6.4 公司密级的确定6.4.1 公司经营发展过程中，直接影响公司权益的重要决策文件、资料为绝密级。6.4.2 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级。6.4.3 公司的人事档案、合同、协议、员工工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。6.5 保密期限6.5.1 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度的相关规定标明密级，并确定保密期限。6.5.2 保密期限届满，自行解密。6.6 保密措施6.6.1 属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘159、抄、保存和销毁由公司办公室或主管负责人委托专人执行。 利用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密，由电脑部的负责人保管。6.6.2 对于划分秘级的文件、资料和其他物品，必须采取以下措施：a. 未经公司负责人批准，不得复制和摘抄；b. 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；c. 在设备完善的保险装置中保存。6.6.3 属于公司秘密的设备由公司指定专门的部门负责执行，并采用相应的保密措施。6.6.4 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经公司主要负责人批准。6.6.5 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：a. 选择具备保密条件的会议场所160、；b. 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及秘密事项会议的人员予以指定；c. 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；d. 确定会议内容是否传达及传达范围。6.6.6 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。6.6.7 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司办公室，办公室接到报告，应立即做出处理。6.7 责任与处罚6.7.1 出现下列情况之一者，给予警告，并处以一定数额的罚款：. 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;.已泄露公司秘密，但采取了补救措施的。6.7.2 出现下列情况之161、一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：. 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；. 违反本保密制度，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；. 利用职权强制他人违反保密规定的。6.8 附则本制度规定的泄密是指；使公司秘密被不应知悉者知悉的；或使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。7 文印室管理制度7.1 总则文印室工作人员应遵守公司的保密规定，禁止非文印室人员进入文印室，不得泄露工作中接触的单位保密事项。7.2 文件打印7.2.1 打印文件，应按文件收发规定由主管领导签署，传真、邮件、复印由部门主管签署。7.2.2 打印文件，发传真、邮件，复印文件资料162、，均需分类逐项登记，以备查验。7.2.3 文印室工作人员必须按时、按质、按量完成打印、传真、复印任务，不得积压、延误。工作中如遇不清楚的文件，应及时与有关人员校对清楚。7.3 电传、传真、邮件、文件、复印件应及时发送给有关人员。因积压、延误而致工作失误、损失的，追究当事人的责任。7.4 复印机由专人管理，非专管人员不准随便开机复印。7.5 原则上不接受外单位、个人的资料打印、复印，如确实需要，经办公室主任批准后办理登记手续，并酌情收费。7.6 文印室应按月统计核算费用上报办公室，同时抄报财务部门。7.7 文印室人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗和费用。对各种设备应按规范要求操作、保养，发现163、故障应及时报请维修，以免影响工作。7.8 严禁私事使用传真、电话，违犯者除补交电话费外，并视情节轻重给予罚款处理，屡教不改者予以处分，调离现岗位。8 计算机室管理制度8.1 总则 随着科学技术的发展，对公司经营管理工作的要求也越来越高，采用计算机对公司进行管理，是提高工作效率和管理水平、实现公司管理现代化和办公自动化的重要途径。在公司经营工作中及其他管理工作中，推广应用计算机，实现办公自动化，对提高管理水平，增加公司经济效益将起到积极的推动作用。8.2 计算机的管理和使用8.2.1 计算机的归口管理8.2.1.1 微型以上档次的计算机由专门机构或公司办公室集中管理。8.2.1.2 过程控制计算164、机由工程管理部或其他有关单位管理。8.2.2 计算机管理人员的职责： a. 负责计算机应用长远计划的编制； b. 根据费用划拨情况，负责主机、外设、备件的计划和采购； c. 负责软件开发计划的制定，组织开发成果鉴定； d. 与公司教育部门联合组织计算机技术培训； e. 对分散使用的计算机进行不定期检查，对操作人员进行业务指导。8.2.3 硬件的使用： a. 各单位如需使用计算机，应提出上机申请，经批准后按指定的机型和外设使用； b. 上机申请分为：单次上机、每月定时上机、每日定时上机； c. 上机时间较多的单位，可以申请配置专用计算机。8.2.4 软件管理：a. 各单位需开发的软件，应向公司办165、公室提出申请；b. 应用软件的开发分为：自主开发、协作开发和委托开发；c. 公司办公室负责与外单位在有偿或对等的情况下进行软件交流。9 计算机使用安全管理规定9.1 总则本管理制度涉及的计算机设备，包括计算机室内的设备及由计算机室负责安装的其他部门或单位的计算机设备。9.2 计算机病毒防护9.2.1 病毒防护要求：a. 装有软驱的计算机一律不得入网；b. 对于联网的计算机，在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文档；c. 对于尚未联网的计算机，其软件的安装由计算机室负责；d. 计算机需要安装软件时，由相关专业负责人提出书面报告，经公司办公室负责人批准后，由计算机室负责安装；e. 所有计166、算机不得安装游戏软件；f. 数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供；g. 软盘在使用前，必须确保无病毒；h. 操作人员在离开计算机前，应退出系统并关机；i. 未经计算机室管理人员同意，不得使用他人计算机。9.2.2 监管措施：a. 由计算机室指定专人负责其管辖范围内的所有计算机的病毒检测和清理工作；b. 由计算机室起草防病毒作业计划（含检测周期、时间、方式、工具及负责人），报公司主管负责人批准后实施；c. 各专业负责人和计算机室的专业人员，根据上述作业计划按时（每周最少一次）进行检测工作，并填写检测记录；d. 由计算机室主管负责对防病毒措施的落实情况进行监督。9.3 硬件167、保护及保养9.3.1 要求：a. 除计算机室负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或计算机的相关设备； b. 硬件维护人员在拆卸计算机时，必须采取必要的防静电措施； c. 硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆的设备复原； d. 各专业负责人应认真落实所管理的计算机及其配套设备的使用和保养责任；e. 各专业负责人应采取必要措施，确保所用计算机及外设始终处于整洁和良好的状态； f. 所有带锁的计算机，在使用完毕或离去前必须上锁； g. 对于关键的计算机设备，应配备必要的断电继电保护电源。9.3.2 监管措施：a. 各单位所辖计算机的使用、清洗和保养工作，由专业人员负责；168、b. 各专业负责人必须经常检查所辖计算机及外设的状况，及时发现和解决问题。9.4 奖惩办法9.4.1 由于计算机已逐步成为公司工作中必不可少的重要工具，因此，计算机室可将计算机的管理纳入对各专业负责人的考核范围，并严格执行。9.4.2 考核办法9.4.2.1 凡是发现以下问题者，计算机室可根据实际情况追究当事人及其直接领导者的责任。a. 计算机感染病毒； 私自安装和使用未经许可的软件（含游戏）； 计算机有密码功能却未使用； 离开计算机却未退出系统或关机； 擅自使用他人计算机或外设造成不良影响； 未及时检查或清洗计算机及相关外设。b. 凡是发现以下问题，造成硬件的损坏和丢失的，其损失由当事人如数169、赔偿： 违章作业； 保管不当； 擅自安装、使用硬件和电气装置。c. 计算机室将根据检查结果，按季度对认真执行本规定的专业负责人和系统维护人员进行奖励。10 通讯工具使用管理制度10.1 电话的管理10.1.1 单位电话，主要用于与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在单位内打私人电话。10.1.2 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。10.1.3 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂机。10.1.4 总机接听外线电话的标准用语为：“您好，景区”；当对方告之分机电话时，说：“请稍等”；分机占线时，说：“电话占线，请稍后再打”；接听内线电话的用语为：“您好，总机170、”；其他内容视情况问答，总的要求是规范、简洁、礼貌。10.1.5 公司不允许员工在单位挂私人长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需经部门主管同意后，方可挂拨。10.1.6 员工未经同意即挂国内私人长途电话的，或以公事为由骗挂国内长途电话的，罚当次话费的150；私挂国外长途电话的，提高罚款比例。 10.1.7 公司可为主要领导的住宅安装固定电话或配备手机，并报销全部或部分话费。10.2 传真机管理10.2.1 公司或部门配备的传真机，主要是为了加快平面信息（包括：技术资料、信函等）的传送。一般的信息，可用电话交流。10.2.2 公司的传真机由专人负责管理和操作，向外发传真应经部门领导171、同意后方可使用。10.2.3 负责使用和管理传真机的人员，在接到外来传真时，应及时向有关人员传递，不得延误。11 档案管理制度11.1 总则11.1.1 为加强本公司文书档案管理，根据国家有关文书档案的管理办法，制定本制度。11.1.2 归档的文件、材料必须按年度分类整理和立卷，本单位内部机构在工作中形成的各种有保存价值的文件、材料都要按照本制度的规定，分别立卷归档。11.1.3 公文承办部门或承办人员，应保证经办文件的系统、完整（公文内的各种附件，一律不得抽存）。结案后及时交专（兼）职管理人员归档。工作变动或因故离职时，应将经办的文件、材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。11.2 文172、件、材料的收集管理11.2.1 坚持以部门收集、管理文件的制度。各部门均应指定专（兼）职文书，负责管理本部门的文件、材料，并应保持人员相对稳定，如有变动应及时通知档案室。11.2.2 凡本单位印发的公文（含定稿和两份打印的正本与附件、批复、请示、转发文件及被转发的原件）一律由公司办公室统一收集管理。11.2.3 一项工作由几个部门参与办理，在工作中形成的文件、材料，由主办部门收集归档；会议文件由会议主办部门收集归档。11.2.3.1 公司工作人员外出学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的的会议等公务活动的相关人员核报差旅费时，必须将会议的主要文件、资料向档案室办理归档手续，档案室签字认可后，173、财务部门方可给予报销差旅费。11.2.3.2 本公司召开的会议，由会议主办部门指定专人将会议材料、声像档案等向档案室办理归档手续，档案室签字认可后，财务部门方给予报销会议费用。11.2.4 各部门专（兼）职文书的职责11.2.4.1 了解本部门的工作业务，掌握本部门文件、材料的归档范围，收集管理本部门的文件、材料。11.2.4.2 对本部门承办的文件、材料做到及时收集、整理、立卷，于每年的三月份前，将上年的文件、材料归档完毕，并向档案室办好交接手续。11.3 归档范围11.3.1 重要的会议材料，包括会议通知、报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等。11.3.2 上级机关174、发来的与本公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件、材料。11.3.3 本公司对外的正式发文及与有关单位来往的文书。11.3.4 本公司的请示与上级机关的批复。11.3.5 本公司反映主要职能活动的报告、总结。11.3.6 本公司的各种计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。11.3.7 信访工作材料。11.3.8 本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件、材料。11.3.9 本公司人事任免的文件、材料以及关于员工奖励、处分的文件、材料。11.3.10 本公司员工劳动、工资、福利方面的文件、材料。11.3.11 本公司的历史沿革、大事记及反映本单位重要活动的简报175、照片、录音、录像等。11.4 立卷及对案卷质量的要求11.4.1 为统一立卷规范，保证案卷质量，立卷工作由相关单位专（兼）职档案员配合，档案室文书档案员负责组卷、编目。11.4.2 案卷质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。11.4.3 归档的文件、材料，其种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。11.4.4 在归档的文件、材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件，分别立在一起，不得分开；文电应合一立卷，绝密文电单独立卷，少数普通文电如果与绝密文电有密切关系，也可随同绝密文电176、立卷。11.4.5 不同年度的文件，一般不得放在一起立卷，但跨年度的请示与批复，放在复文年立卷；没有复文的，放在请示年立卷；跨年度的规划放在规划的起始年立卷；跨年度的总结放在总结的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年立卷，其他文件的立卷按照有关规定执行。11.4.6 卷内文件、材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件、材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。其他文件、材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。11.4.7 卷内文件、材料应按排列顺序，依次编写序号。装订的案卷应统一在有文字的每页材料正面的右上角、背面的177、左上角打印页号。11.4.8 永久、长期和短期案卷，必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，填写的字迹要工整，并将其放在案卷的首页。11.4.9 有关卷内文件、材料的情况说明，都应逐项填写在备考表内；若无情况可说明，也应将立卷人、检查人的姓名和日期填上，以示负责；备考表应置卷尾。11.4.10 案卷封面应逐项按规定用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清晰。11.4.11 案卷在装订前，卷内文件、材料要去掉金属物，对破损的文件、材料应按裱糊的技术要求托裱，字迹已扩散的应复制并与原件一并立卷，案卷应用三孔一线封底打活结的方法装订。11.4.12 案卷各部分的排列格式：软卷封面（含卷内文件目录）一文件一封底178、（含备考表），以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜内保存。12 声像档案管理制度12.1 总则12.1.1 为加强本公司声像档案的管理，使声像资源更好地为公司的经营工作服务，特制定本办法。12.1.2 本公司的声像档案是指公司各部门或个人在社会实践活动中直接形成的对国家、社会和公司有保存价值的录音、录像、照片、影片等辅以文字说明的历史记载。 声像裆案一般由录音带、录像带、摄像带、影片（母片）、照片（含底片）等及文字说明两部分组成。12.1.3 声像档案是本单位全宗的组成部分，必须由档案室实行集中统一管理。12.2 声像档案资料的收集12.2.1 收集范围 a. 反映本公司主要职能活动、工作成果179、和存在问题的声像资料； b. 各级领导人和著名人物参加的、与本公司重大活动有关的声像资料； c. 本公司有关人员组织或参加的重要会议、会见以及外事活动的声像资料； d. 涉及本公司和本系统权益的声像资料； e. 其他单位形成的与本公司有关的重要声像资料； f. 其他具有保存价值的声像资料。12.2.2 收集时间 a. 声像档案资料应在形成一个月内，随立档部门其他载体形态的的档案同时归档，如有特殊情况可以适当延长归档时间； b. 裆案部门应随时收集零散的具有保存价值的声像资料。12.2.3 收集要求 a. 录音带、录像带、摄像带、影片（母片）、照片（含底片）和文字说明要收集齐全，按时归档并建立归180、档控制措施。凡未按规定归档的，其形成费用不予报销，以防止重要资料散失； b. 接收原版、原件，特殊情况下可接收复印件； c. 声像资料的内容要真实，底片、原件与影像、复制品要相符。12.2.4 声像档案资料的征集 a. 档案管理部门有责任随时征集重要声像资料； b. 在征集声像资料时，凡涉及国家和上级部门重大事件的，应向上级机关的档案管理部门报送资料目录。12.2.5 本公司各部门或个人凡按本办法第12.2.1条形成声像档案的费用，只要将档案资料按要求向档案室归档，经档案室签字认可，财务部门给予报销。12.3 声像档案资料的整理12.3.1 声像档案的整理，包括分类、组合、排列和编目，使其系统181、化，便于保管和利用。12.3.2 声像档案的整理由摄录人员负责，档案部门协助。12.3.3 声像档案的分类、编号a. 照片档案按年代、主题分类，同属一类照片按时间顺序编号，同时填写其底片号，底片在全宗内编流水号；b. 录音带、录像带、摄像带按年代、主题分类，按内容编号。同一内容分录几盘的应视为一个案卷，编一个案卷号，每盘再编一个顺序号；c. 编注与其他载体档案相联系的参照号。12.3.4 保管期限：应视其内容的重要程度、名称、时间、可靠程度、有效性等因素，划定保管期限。12.3.5 文字说明的编写a. 文字说明基本内容包括：时间、内容、地点、背景、作者（摄制者）等；b. 对文字说明的要求：准确182、揭示档案材料的内容，概括其反映的全部信息，标注项目正确齐全；以照片的自然张（内容相近的亦可以若干张）编写文字说明。录音带、录像带、摄像带按案卷编写文字说明，一组声像资料如联系密切，应加文字说明；文字简洁、语言通顺；时间用阿拉伯数字表示。12.3.6 编制格式a. 照片编制采用横写格式。其格式为照片/底片号文字说明参见号摄制时间摄制者；b. 录音带、录像带、摄像带的编制格式：在盒套上置标注页，并按要求逐项填写。12.3.7 案卷要求a. 将具有共同主题内容的若干份声像资料组成案卷，集中编放；b. 卷内目录： 照片、底片以自然张为单元填写卷内目录； 录音带、录像带、摄像带以盒为单元填写目录。c. 183、卷内备考表，用于说明卷内声像材料的整理、变动情况。12.3.8 声像档案的编目、著录依照GB3792.585档案 著录规则进行。12.4 声像档案的保管12.4.1 声像档案入库前要进行检查，对已被污损的，要进行必要的技术处理。12.4.2 保管条件 a. 底片、胶片库温度应保持在1315之间，相对湿度应保持在35%45%； b. 照片库温度应保持在1424之间，相对湿度应保持37.5%67.5%；录音、录像带库温度应保持1824之间，相对湿度应保持40%60%。12.4.3 底片册、录音带、录像带、摄像带应立放，磁带库必须避开30奥斯特以上的磁场，磁带盒与盒的间距不小于3mm；存放磁带最好不184、用铁皮柜。12.4.4 对库存的照片档案，要两年检查一次。12.4.5 归档保存的声像档案，任何人不得私自撤销、抽出、清洗、消磁和涂改；销毁声像档案必须经过鉴定，征得归档单位同意，报经主管领导审批后，登记造册，方可销毁。12.4.6 建立健全声像档案统计制度，做好声像档案收进、移出、库存数量、保管情况、提供利用及效果等项统计工作。12.5 声像档案的开发利用12.5.1 编制声像档案目录、卡片等检索工具，为档案的利用提供方便条件。12.5.2 建立声像档案借阅、利用制度，严格审批手续，根据声像档案的机密程度，确定利用范围。12.5.3 具有专利的声像档案，外单位利用时，应按中华人民共和国专利法185、的有关规定办理；已移交档案馆的，所得专利收益，原则上应拨给原移交单位，档案馆适当收取保管费。12.5.4 声像档案原版一般不得借出档案室之外，如有特殊需要，经主管领导批准后，方可限期外借；利用率高的声像档案可将复制件外借；外单位借用或复制声像档案，由档案室负责办理，并按有关规定，实行有偿服务；如在借用中造成损坏，则由借用单位赔偿。12.5.5 在不影响保密的前提下，各单位可利用声像档案举办报告会、展览会，编辑综合性或专题性画册、资料片等，积极开发利用现存的声像档案。13 公务车辆管理办法13.1 总则13.1.1 适用范围。本规定适用于公司所有公务车辆的使用、申请及开车前后应办的手续，如检查、186、保养、修理及使用过程中的违反交通法规及车辆损坏处理等。13.1.2 外勤出差或其他公务，须使用公务车辆时，由部门负责人填写外勤申请单交公司办公室主任核准派车。13.1.3 车辆驾驶员必须有一年以上的驾龄，经主管领导认定资格，方可驾车。13.1.4 驾驶员出发前，先检查车况，如车灯、水箱、刹车系统、轮胎、燃油等，核对登记簿的公里数，如果发现不符或车辆有损坏等不良情况，应向公司办公室报告，并在登记簿上注明，否则视为驾驶员的问题。车辆使用后，必须将登记簿交回办公室，同时检查车辆。13.2 公务车如有损坏（但尚可修理）、丢失、完全损坏（已无修理价值）时的处理。13.2.1 上述情况如系在执行公务时发生187、，应由驾驶员填具资产报损报废单，经单位领导证明并核准后，车辆进行修理或报废；如系驾驶员的责任，造成车辆损坏的，驾驶员应承担全部或部分损失。13.2.2 若私自用车发生事故，造成的损失应由驾车人完全负担修理费用或购置同一年份、同一牌号、相同排气量的车辆赔偿；如失窃，经悬赏追回者，其悬赏金由驾车人负担。13.2.3 驾驶员如将单位的公务车借与他人使用者，对当事人应严厉处罚。13.3 公务车保养与检查13.3.1 每行驶500km应送单位指定的保养场定期保养。13.3.2 每星期由车辆保管人员负责洗车一次。 13.3.3 公务车在一周内未使用时，由车辆保管人员发动一次，温车5分钟。13.4 轿车每次188、限载4人，面包车按标牌的规定，不准超载。13.5 保持车内清洁13.5.1 行李、物品应放在行李箱内，不得放在座椅上。13.5.2 怕震的仪器仪表等物品须放在座椅上的，应加垫保护。13.6 超速、超载、随意停车及其他违反交通规则之罚款，由驾驶员自行负责，驾驶员将公务车交由他人驾驶而发生违规、车损等之罚款或修理发生的费用，全部由公务车驾驶员负责赔偿。13.7 驾驶员注意事项13.7.1 为保证乘车人员的安全，凡无照驾车者，一经发现，立即严肃处理。13.7.2 无照驾驶发生车祸，全部损失由驾驶员负责。13.7.3 虽然有照驾驶，但由于操作不当发生车祸，其造成的损失由驾驶员自行负责。13.8 使用公189、务车后应办理的手续13.8.1 填写公务车行车登记簿、里程表，正常返回后向办公室交车。13.8.2 车辆如有损坏，应在行车登记簿上登记并说明情况，由办公室主管核实。13.8.3 办公室有关人员检查完毕后，在行车登记簿及派车单上签字，驾驶员将车开回车库，财务人员根据派车单核发相关费用。13.9 车辆管理制度的执行13.9.1 公务车管理人员，每周应将车辆作业检点表交办公室主任审阅。13.9.2 使用公务车违规或发生事故所造成的损失，按本规定由财务部门扣款。13.10 其他规定13.10.1 派车时，由申请人向本单位负责人报告后，必须按规定在公务车使用记录表上写明：派车事由、日期、时间、路程、里程190、表、使用单位等交办公室主任批准后，方可用车。13.10.2 公务车使用后，开回车库停放妥当，以方便下次使用。14 资料室管理制度14.1 为向公司管理人员提供进修、研习、查阅等应备之资料，特制定本管理制度，以便更好地为广大管理人员服务。14.2 凡有关业务、管理方面的资料、手册、期刊、设备使用说明书等的借阅和使用，均按本制度办理，但不包括本单位图书室之藏书。14.3 公司所用之技术资料，统一由资料室造册管理。资料室应另外准备一套完整的资料，不予外借，并另加标志以示区别，为在资料室查阅的读者使用。14.4 资料室除对自存资料造册管理外，其余资料根据各单位之工作性质及其需要，适量发给有关单位使用；191、各单位接收资料后，应指定专人负责保管。14.5 凡已过期、失效或内容大部分已修改之资料不宜再使用时，资料室应予收回销毁，各单位不得自行处理或转赠他人。14.6 凡应继续保存之资料，资料室应根据资料性质，予以分类归档。14.7 公司向国外订购产品前，有关产品说明等技术资料应交资料室归档，并于订购设备时向对方索取其他有关技术资料，提供给资料室作为售后服务及订购备件的依据。资料因遗失或残缺不全不能使用者，资料室应即通知有关单位向外商提出补充要求。14.8 对于与本部门业务有关图书、期刊及其他技术资料，有关单位如有需要，可建议资料室购买，一经购入，即依本规定管理。14.9 各单位分别保存之资料，如已破192、损不能使用，应交旧换新，旧资料由资料室负责销毁；如有遗失，遗失人应提出书面报告送交资料室，经处理后，方可补发。14.10 遗失的资料如是参考书籍，应按时价赔偿，如为外商提供的或保密资料，应给予一定的处罚。14.11 资料如欲借出查阅，应在“借出卡”上签名，并应按期归还，其对象仅限为本单位之管理人员，一旦遗失，应按第14.10条的规定处理。14.12 如单位将资料遗失而无法确定遗失人时，负责资料保管的人员也应按第14.10条的规定处理。14.13 资料室每年至少应实施两次不定期检查，每次检查可选出最优及最劣单位各一个，分别对资料管理人员进行奖励和惩罚。15 公司值班制度15.1 本单位于工作时间193、之外处理公务，除由主管人员在各自工作范围内进行处理外，还应另派员工值班处理下列事项：15.1.1 公司临时发生的事件及应采取的措施；15.1.2 指挥监督保安人员及值勤人员；15.1.3 预防灾害、盗窃及其他危急事项；15.1.4 随时注意公司清洁卫生、安全措施与公务保密；15.1.5 单位交办的各项事宜。15.2 值班时间规定15.2.1 自每个工作日下班时起至次日上午上班时止。15.2.2 休息日的上午上班时起至下午下班时止（随办公时间的变更而变化）；夜班，下午下班时起至次日上午上班时止。15.3 员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。值班应设置值日牌，写明值班员194、工的姓名，并悬挂于明显的地方。15.4 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在公司内指定的地方食宿。15.5 值班员工遇有事故发生，可先行处理，事后立即向有关领导汇报；如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导处理。15.6 值班员工收到电文，应分别依下列方式处理：15.6.1 属于职权范围内的可即时处理；15.6.2 非职权所及，视其性质立即联系有关部门负责人处理；15.6.3 密件或限时信件应原封保管，及时呈送有关领导。15.7 值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班时送主管领导检查。15.8 值班员工如遇紧急事件处理得当，使单位减少损失195、者，单位可给予奖励。15.9 值班员工在值班时间内，擅离职守应给予处分，造成严重损失者，从重处罚。15.10 值班员工因病或出差等其他原因不能值班的，应先行请假或请其他人员代理，并经有关领导批准，代理者应负一切责任。15.11 本单位员工值班可领取值班津贴，其标准按单位的有关规定。16 网站管理制度16.1 总则为了进一步加强公司外部网站的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。16.2公司网站的管理机构及职责16.2.1公司设专职网站管理员，负责公司网站的信息收集汇总、日196、常管理与维护，负责网络版面设计、调整、改换栏目设置、内容更新、新闻发布以及其他信息材料的管理、录入与发布。16.2.2公司网络工程部负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。16.3 网站版面与栏目更新16.3.1网站主页面原则上每年进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；16.3.2技术支持、新闻中心、客户服务、论坛等栏目每季度变化一次，应具备时效特色；16.3.3 产品简介、成功案例等栏目根据产品和客户情况半月报审修改，页面应适应产品特色和客户特点；16.3.4标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要每周更新，应具备动感和多样形式；16.3.197、5页面改版由网站管理员预先设计出方案，报公司总经理审核、呈公司董事长审批后执行。16.4信息的搜集与发布16.4.1网站管理员负责网站内容信息的搜集和整理，各部门主管或专人根据部门职能及时向网站管理员提供最新相关信息。16.4.2重大事务、外事活动、访问活动、上级领导来公司考察活动、公司领导重要出访活动等信息由办公室提供；16.4.3商务活动、市场动态、合同签订等信息由市场部提供；16.4.4新产品开发、新技术应用等信息由软件开发部和影像开发部提供；16.4.5项目管理、工程实施等信息由系统工程部提供；16.4.6技术支持、客户服务等信息由服务支持部提供；16.4.7软件测试、标准规范等信息由198、测试中心提供；16.4.8网站管理员及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：a.一般信息，如公司签订合同，项目实施完工或实施情况，市场动态等由办公室整理后报公司董事长审批，网站管理员24小时内发布；b.公司重要事项、重要商务活动，如重要合作信息、重大合同信息、公司及领导外事活动、重大访问、来访活动等重要信息由办公室及时整理后报董事长审批，交网站管理员12小时内发布。16.5网站管理16.5.1任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。16.5.2网站密码由公司网站管理员负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。16.5.3网站管理员发现公司199、网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向网络工程部报告，由网络工程部处理。16.5.4任何人不得在公司网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。16.5.5任何人不得利用公司网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。16.5.6任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。16.5.7网站管理员一经发现有上述1416条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。16.5.8 网站管理员应按本规定及时对公司网站进行管理、维护与更新。16.6附则16.6.1本规定解释权归公司办公室200、。16.6.2本规定自发布之日起执行。17 值班监控制度17.1景区监控系统由中控室负责监控，由运行部负责监督检查中控室的工作。 17.2中控人员负责作好景区监控范围内的工作，并作好当班的资料记录，发现异常情况必须及时向上级汇报。17.3严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。 17.4监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。 17.5认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。保持图像信息画面清晰，保证系统正常运行。17.6负责中控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。 17.7严禁非中控人员进入中控室。 17201、.8未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，听收音机、打私人电话等与其工作无关的事情。 17.9每天下午5点之前向运行部办公室汇报当天的监控情况。 18 图像信息保存、使用登记制度18.1景区内监控系统图像实行自动保存，有毒危险药品库房图像保存时间不少于30天，其他图像保存时间不少于3天。18.2外来单位人员需要查看监控图像需运行部主管批准，填写监控信息图像查看记录表,对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。18.3任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。18.4任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。18202、.5任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。18.6任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。19 安全保密制度19.1工作人员使用计算机要及时主动设置密码。19.2严禁将计算机密码告知无关人员。 19.3未经相关领导批准，任何人员不得将公司的数据、软件及资料复制给其他单位或个人。19.4未经公司许可，公司以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。19.5任何人不得擅自提供、传播图像信息。19.6对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。20 突发事件应急预案20.1景区内突发停电，或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报运行部，运行203、部组织人员修理，排除故障，并安排员工加强厂内安全巡检。20.2中控值班人员发现报警应立即上报运行部主管人员，并安排班组人员去报警现场检察情况，弄清报警原因。现场检察人员将现场情况报告中控值班人员，中控值班人员视情况采取相应措施，如火灾采取火灾突发应急预案，人员溺水采取溺水应急预案。20.3如发现外人强制入侵报警（翻越厂区围墙），中控值班人员应立即上报运行部主管人员，并组织班组人员到现场阻止入侵，问询入侵原因，做相关记录，视情节严重程度决定是否通知公安机关。21 工作人员岗前培训、人机演练制度21.1新入职员工按照公司培训制度进行岗前培训，其中包括监控系统的理论和实际操作培训。21.2新入职员工204、在接受相关培训后，需进行考核，包括理论和实际操作的考核，其考核成绩作为入职的参考。21.3公司按照相关制度不定期进行突发事件的演习，其中包括监测系统突发情况的操作演练；员工对突发事件的处理熟练程度将被记录，作为职务晋升的参考。23系统运行安全保障制度23.1工作人员要定期对自己的计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告运行部。不得使用来历不明的软盘或光盘，严禁故意制作、传播计算机病毒。23.2 运行部安排维修班组定期检察监测系统线路和设备，超出服务 期限的设备要及时更换。23.3严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入中控室。 23.4严禁带零食进入中控室，室内严禁烟火，水杯应205、放置在远离电器设备的地方第四章 旅游公司人力资源管理制度1 员工管理制度为加强本公司员工队伍建设，提高员工素质，推动公司经营和管理工作的发展，特制定本制度。1.1 员工守则1.1.1 公司员工均应遵守以下规定：a. 按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、不积压，提高工作效率；b. 服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执行；c. 尽忠职守，保守单位秘密；d. 爱护公共财物，不浪费、不化公为私；e. 遵守公司一切规章制度和工作守则；f. 维护公司信誉，不做任何有损公司名誉的事情；g. 注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；h. 专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯公司利益的事情；i. 206、待人接物要态度谦和，以争取同事及游客的合作；j. 严禁收受与公司业务有关单位和有关人员馈赠的钱、物或向其挪借款项。1.1.2 公司员工因过失或故意，使单位受到损害时，应负赔偿责任。1.1.3 公司工作时间采用换休制。1.1.4 管理部门上下班的时间，应视业务的需要，一般实行一班制，也可实行多班轮值制。1.1.5 员工上下班应亲自签到或刷卡，不得委托他人代签或代刷，如有违反，按旷工论处。1.1.6 员工应按要求出勤，如因季节、天气关系，可按公司的规定执行。1.1.7 节假日或下班时间，员工应服从公司安排的值班或值宿。 1.1.8 员工请假应按下列规定办理：a. 病假因病需要治疗或休养者可请病假，207、病休时间和待遇按公司有关规定办理；b. 事假因私事需要处理者，可请事假，事假期间的待遇按公司有关规定办理；c. 婚假员工本人结婚，可请婚假，其休假时间及休假期间的待遇按国家及公司的有关规定办理；d. 丧假祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女丧亡者，可按国家及公司有关规定办理丧假事宜；e. 产假女性员工分娩，可按当地政府有关规定休产假；f. 公假因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者），征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际情况决定，待遇按国家有关规定处理；g. 工伤假因公受伤可请工伤假，假期依实际情况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办理。1.1.9 请假逾期者，除病假外，其208、余均按旷工处理；如因特殊原因或意外事故，能够提出有力证明者，可由有关负责人批准延长其假期。1.1.10 请假期间内的工资待遇，按当地政府和公司的有关规定支付。1.1.11 员工请假应填写请假单，报有关领导逐级批准。凡未经请假或请假未被批准而未上班者，以旷工论。1.1.12 员工可按公司有关规定，给以一定时间的特别休假。特别休假，应在不妨碍工作的情况下，由各部门按业务情况排定每人的休假计划；如因工作需要，可暂停其休假，待工作完毕、公务较闲时，再补足其应休假期；如确因工作需要，至年终仍无法休假时，可按未休天数，计发与工资相同的奖金。1.2 人事调整管理制度1.2.1 总则1.2.1.1为了促进公司209、的稳步发展，发挥员工的潜能，按照人与工作互相适应的原则，合理进行人力资源的调配，特制定本制度。1.2.1.2 员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客观公正的原则慎重处理；凡属关键工作岗位或职务的人员变换岗位或职务，需进行严格审查。1.2.1.3 人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，兼顾个人发展潜能和现任职务。1.2.1.4 人事调整包括升、降、调、免职，退休，辞聘，辞退，停薪留职等内容。1.2.1.5 人事调整管理权限按公司人事决策权限及其他有关规定办理。1.2.2 任免规定1.2.2.1凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管领导提名，报行政人事管理部门审查，按其管理权限的规定呈210、报有关负责人批准。1.2.2.2 凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好以下文件：a. 拟调整的职务或工作；b. 员工绩效考核表；c. 主管领导对其所做的全面鉴定；d. 具有说服力的事例；e. 其他有关材料。1.2.2.3 凡由上级部门决定调整的人员，其所在部门主管领导应按上述条款的规定配齐材料。1.2.2.4 高级管理人员的任职通知由公司主要负责人签发，行政人事部门负责通知有关单位；高层以下管理部门的负责人员其任职通知书，由公司分管负责人签发任职通知书。1.2.2.5 因职务变化或因重大失误，需免去原任职务的高级管理人员，由公司主要负责人签发免职通知书，并由行政人事部门向有关单位通报；高211、层以下管理部门负责人员的免职通知书，由公司分管负责人签发免职通知书。1.2.2.6 凡接到任免通知书的员工，一般在一周内交接好工作，到行政人事部门办理工作调动手续。1.2.3 员工离任的管理1.2.3.1 为保证员工合理流动的权利和公司利益不受损失，公司允许员工合理流动。1.2.3.2 员工离开本公司，其批准权限按人事责权划分执行。1.2.3.3员工不适应现任工作岗位时，可申请调换工作，调换以后仍不适应现岗位时，公司有权解除正式聘用合同或短期聘用合同。1.2.3.4 员工要求调离公司时，应办理以下手续：a. 向所在部门提出请调报告； b. 请调报告被批准后，按人事管理职权的划分，请调人到行政人212、事部门填写员工调离移交手续会签表； c. 按有关部门要求清点、退还、移交公司财产、资料； d. 会签表由相关单位全部会签完成后，填写调离表并办理有关离职手续。1.2.3.5 员工调离时，其工资发放按员工与本公司所签聘用合同书的规定办理。1.2.3.6 员工未经批准，擅自离开工作岗位超过三天或全年累计超过一周者，公司可将其辞退。1.3 员工晋升管理办法1.3.1 为提高员工的业务知识和管理技能，选拔优秀人才，激发员工的工作热情，特制定员工晋升管理办法。1.3.2 员工晋升到较高职位应考虑以下因素：a. 具备较高职位的技能；b. 具有一定的工作经验和资历；c. 在职工作表现及操行；d. 适应职位所213、需的有关基础知识；.具有较好的适应性和潜力。1.3.3 职位空缺时，应优先考虑内部人员，在没有合适人选时，再考虑外部招聘。1.3.4 员工晋升分定期和不定期两种：a. 定期每年的一定期间，依据考核评分办法，统一实施晋升计划；b. 不定期在年度工作中，对工作有特殊贡献、表现优异者，可随时予以提升；c. 试用人员成绩卓越者，由试用单位推荐晋升。1.3.5 员工晋升的操作程序a. 人事管理部门根据规定，每年定期依据考核资料，协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请核定；不定期者，另做规定。b. 凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报的形式予以发布。1.3.6 各级各类人员的晋升根据公司核定权限审定214、1.3.7 各级员工接到职务调整通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职。1.3.8 凡因晋升、变动职务，其薪酬由晋升之日起按新任职务重新核定。1.3.9 员工年度内受处罚未解除者，次年不得晋升职位。1.4 辞退、辞职管理制度1.4.1 总则1.4.1.1 为使本公司员工队伍合理流动，增强公司活力，促进公司的发展，特制定本制度。1.4.1.2 对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，公司有辞退的权力。1.4.1.3 公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原因有辞职的权力。1.4.2 辞退的管理1.4.2.1 公司对有下列情形之一者，给予辞退：a. 一年内记过三次者；b. 连续旷职（旷工）三日215、或全年累计超过一周者；c. 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；d. 工作疏忽、贻误要务，致使公司蒙受重大经济和名誉损失者；e. 不服从命令、擅离职守，情节严重者； f. 借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作秩序者；g. 模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改公司文件者；h. 破坏、盗窃、毁弃、隐匿公司之设施等，致使公司业务遭受损失者；i. 品行不端、行为不检，屡教不改者；j. 擅自离职为其他单位工作者；k. 违背国家法律、法规或公司规章制度，情节严重者；l. 泄漏公司秘密情节严重者；m. 办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；n. 员工对所承担的工作不能胜任者；o. 为个人利益伪造证216、件，冒领各项费用者；p. 年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；q. 因公司旅游业务的变化须减少一部分员工时；.工作期间因受刑事处分而经法院判刑者；.员工在试用期内，被发现不符合录用条件者；.由于其他类似原因或业务上的原因而必须辞退者。1.4.2.2 公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照劳动法的有关规定，由该员工所在部门负责人提前通知本人。1.4.2.3 辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索取员工辞退证明，按规定填写后，持证明到公司有关部门办理手续，再送人事部门审核。1.4.2.4 被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接到员工辞退证明书之日起的15日内，向本地劳动争议仲裁部门提出申诉217、，对仲裁仍不服者，可以向本地人民法院上诉。1.4.2.5 被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响公司正常经营和工作秩序的，公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。1.4.2.6 公司辞退员工后，行政人事部门应及时填写人员调整登记表。1.4.2.7 公司下属各部门辞退员工，必须经公司行政人事部门或分管人事工作的负责人审核批准后方可执行。1.4.3 员工辞职的管理1.4.3.1 辞职程序：a. 员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞职请求；b. 员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工应努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性；c. 辞职员工应填写辞职申请表，218、由领导逐级审批、签署意见；d. 员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，公司应安排其他人员接替其工作和职责；e. 在所有必须的离职手续办妥后，到财务部门领取一定的费用；f. 公司可出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证明。1.4.3.2 员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，如有必要，可请其他人员协助，谈话主要内容如下： a. 审查其劳动合同； b. 审查文件、资料的所有权； c. 审查其了解公司秘密的程度； d. 审查其掌管的工作、进度和角色； e. 阐明公司和员工的权利和义务。记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于公司和员工档案。1.4.3.3员工辞职时，行政人事部门负责219、人应与辞职人员进行谈话并交接工作，包括：a. 收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等； b. 审查员工的福利状况； c. 回答员工可能提出的问题； d. 征求对公司的评价及建议。 记录离职谈话的内容，经员工和谈话主管共同签字，并分存于公司和员工档案。1.4.3.4 辞职员工因故不能亲临公司会谈，应通过电话交谈。1.4.3.5 辞职员工应移交的工作及物品包括：a. 公司的文件资料、电脑磁片；b. 公司的项目资料； c. 公司价值在40元以上的办公用品；d. 公司分配使用的车辆、住房；e. 其他属于公司的财物。1.4.3.6 清算财务部门的领、借款手续。1.4.3.7 办理人事、工资、保险关系及党团关220、系转移手续，确定人事档案转移地点。1.4.3.8 辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、掌握的公司专有资料。1.4.3.9 辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关公司的物品，或请人代理交接工作。1.4.3.10 工资福利结算：a. 辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式离职日期；b. 辞职人员结算款项；c. 结算工资；d. 应付未付的奖金、佣金；e. 按国家规定，辞职补偿金为每年公司工龄补贴1个月、最多不超过24个月的本人工资；f. 公司拖欠员工的其他款项。 须扣除的项目：a. 员工拖欠未付的公司借款、罚金；b. 员工对公司未交接手续的赔偿金、抵押金；c. 原承诺培训服221、务期未满的补偿费用。 如应扣除费用大于支付给员工的费用，则应在收回全部费用后方可办理手续。1.4.3.11 辞职手续办理完毕后，辞职者即与公司脱离劳动关系，公司不受理在3个月内提出的复职要求。1.5 退休管理规定1.5.1 凡符合国家退休规定的员工，按国家和地方政府有关政策规定办理退休手续。1.5.2 凡因特殊需要继续留任的员工，可在办理退休手续后反聘。1.5.3 凡是在聘用合同未到期前，符合国家规定的退休年龄的员工，聘用合同自年龄实足之日起自行终止。 1.5.4 此规定未尽事项，参照政府颁布的有关规定执行。1.6 员工离职处理规定1.6.1 本公司员工不论何种原因离职，均按本规定处理。1.6222、.2 员工离职的区分a. 自请辞职；b. 职务调动离职；c. 退休离职；d. 解雇离职；e. 其他原因离职。1.6.3 自请辞职者，如平时工作成绩优良，应由单位主管加以挽留。1.6.4 离职手续1.6.4.1 员工离职，由单位主管向行政人事部门索取员工离职通知单，按规定填好后，到通知单所列的各单位办理签证手续，再送行政人事部门审核。1.6.4.2 管理岗位的员工离职时，应向行政人事部门索要移交清册三份，按移交清册内容的规定，详细填入清册，办完移交手续后，一份存原单位，一份由离职人员保存，一份随同离职通知单一并交人事管理部门核定。1.6.5 移交手续1.6.5.1工作移交：在原有职务上保管和办理223、中的账册、文件（包括公司章程、技术资料等）均应列入移交清册，并向指定的接替人员或有关接替单位移交，并应将已办而未结案的事项交待清楚（章程、技术资料等应交资料保管单位签收）。1.6.5.2 事务移交 a. 原领用的工作服应交回（一年以上的免交）； b. 原领用的工具、文具应交回（消耗性的免交）；c. 以上所列物品不必列入移交清册，由接收单位经办人员在离职单上签字即可。1.6.5.3 移交工作应在一周内办完。1.6.6 离职人员在办理移交时，应由所属单位主管领导指定接收人员接收；如未定接收人员时，应临时指定人员先行接收保管，待接收人选确定后再转交；如无人可派时，暂由其所在单位主管自行接收。1.6.224、7 员工所列移交清册，应由所在单位主管领导详加审查，如离职人员正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该单位主管领导负责追回。1.6.8 离职手续办完后，方可填发离职证明。1.7 临时人员管理办法1.7.1 为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办法。1.7.2 各部门如有临时性工作，须雇用临时人员时，应填具人员增补申请表，证明其工作内容、雇用时间等呈部门负责人核准后，送行政人事部门审批并进行招聘。1.7.3 临时人员雇用规定a. 年龄未满16周岁者不得雇用；b. 经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计（除物品搬运、整理及报表抄写工作外）等重要工作不得雇用临时人225、员；c. 临时人员雇用期限不得超过三个月；d. 行政人事部门雇用临时人员，应填写临时人员雇用核定表，报公司主要负责人核准后履行雇用手续；e. 临时人员到岗时，行政人事部门应填写雇用临时人员资料表一份留存。1.7.4 临时人员的管理a. 临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假以及婚、丧假，其请假期间除工伤假外均不发给工资；b. 临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定办理；c. 临时人员进出公司应办理临时出门证，服从门卫管理。1.7.5 终止雇用a. 临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规定，病、事假及旷工全月累计超过4天以上，或合同期满时，雇用部门应终止雇用。b. 终止雇用的人员应经226、主管部门负责人核准后连同上岗证、出门证等送人事部门结算工资。1.7.6 延长雇用临时人员雇用期满，如因工作未完成，须继续雇用时，应由雇用部门重填人员增补申请表，说明理由呈部门主管批准后方可雇用。2 工资管理制度2.1 总则遵照国家有关劳动人事管理政策，按照公司经营理念和管理模式，以及公司其他有关规章制度，特制定本方案。2.2 工资管理基本原则2.2.1 按照“各尽所能、按劳分配”的原则，坚持“工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度”和“员工平均实际收入增长幅度不超过本公司创收增长幅度”的基本原则。2.2.2 结合公司的经营、管理特点，建立公司规范合理的工资分配制度。2.2.3 以岗位责任、工227、作绩效、工作态度、专业技能等综合指标对员工进行考核，确定员工报酬，适当向风险大、责任重、技术含量高、有定量工作指标的岗位倾斜。2.2.4 构筑适当工资档次、充分调动公司员工积极性的激励机制。2.3 年薪制 2.3.1 适用范围：a. 公司的主要负责人；b. 下属单位法人经理；c. 其他下属单位的主要负责人等是否适用，由公司决定。2.3.2 工资模式公司经营者与其业绩挂钩，其工资与年经营利润成正比。年薪 = 基薪提成薪水（经营利润提成比例）其中：基薪按月预发，根据年基薪额的1/12支付；提成薪水，在公司财务年度经营报表经审计后核算。2.3.3 实行年薪制的职员须支付抵押金，若经营业绩不良，则用抵228、押金充抵。2.3.4 年薪制考核指标还应与资产增值幅度、公司经营效果、公司环保、安全等指标挂钩，进行综合评价。2.3.5 年薪制须由公司领导责成主管部门制定专门的实施细则。2.4 正式员工工资制2.4.1适用范围：公司签订正式劳动合同的所有员工。2.4.2 工资模式：采用结构工资制。员工工资 = 基础工资岗位（职务）工资工龄工资奖金津贴a. 基础工资参照当地员工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，在工资总额中所占比例为35%50；b. 岗位（职务）工资根据职务高低、岗位责任繁简、轻重及工作条件确定；公司岗位工资分为等级序列，分别适用于高、中、初级员工，其在工资总额229、中所占比例为2040。c.效益工资根据公司或各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果等确定；绩效考评由人事部门统一进行，与经营利润、特殊业绩、贡献等相联系；奖金在工资总额中所占比例约20%左右，也可上不封顶；奖金的考核可执行公司有关部门制定的正式员工工资标准表；奖金通过隐密形式发放。2.4.3 关于岗位工资的核定程序a. 岗位工资标准的确定和变更：公司岗位工资标准应经过公司负责人办公会议讨论确定；根据公司经营状况变化，可以变更岗位工资标准。b. 员工岗位工资的核定应根据聘用员工的岗位和级别，核定其岗位工资等级，初次确定岗位时，岗位等级按同类岗位的下限一级确定，经一年考核，再230、调整等级；c. 员工的岗位工资应根据变岗变薪原则，晋升增薪，降级减薪，工资变更从岗位变动后的一个月起调整。2.4.4 奖金核定程序a. 由财务部门向人事部门提供各部门及下属单位完成利润的经济指标数据；b. 由各部门向人事部门提供各单位员工的出勤和岗位职责履行情况记录；c. 人事部门依据汇总资料，测算考核出各部门员工定量或定性的工作绩效，确定每个员工效益工资的计算数额；d. 考核结果和奖金计划经公司领导审批后实施。2.4.5 工龄工资a. 员工一年内实际出勤不满半年的，不发当年工龄工资；b. 试用期不计工龄工资，工龄计算可从试用期起算。2.4.6 其他注意事项a. 各类假期依据公司请假管理办法，231、决定工资的扣除；b. 各类教育培训依据公司教育培训管理办法，决定工资的扣除；c. 员工加班、值班费用，按月统计，计入工资总额；d. 各类补贴、津贴依据公司各类补贴管理办法，计入工资总额；e. 被公司聘为中、高级的管理人员，岗位工资可向上浮动12级；f. 在工作中表现突出、成绩卓著的特殊贡献者，能够晋升职务的，可提高其工资待遇，晋升岗位工资等级。2.5 非正式员工工资制2.5.1 适用范围：订立非正式员工劳动合同的临时工、离退休返聘人员。2.5.2 工资模式：简单等级工资制。2.5.3 人事部门需会同行政部门、财务部门对非正式员工的工作业绩、经营成果、出勤、各种假期、加班值班情况汇总，确定在其标232、准工资基础上的实发工资总额。2.5.4 非合同工享有的各种补贴、津贴一并在月工资中支付。2.6 附则2.6.1 公司每月支薪日为 日。2.6.2 公司派驻下属单位人员的工资由本公司支付。2.6.3 公司短期借调人员的工资由借用单位支付。2.6.4 公司根据经营情况，可实行每年13个月工资制，即年底发双月薪。2.6.5 以上工资均为含税工资，根据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代缴个人所得税。3 劳动合同管理3.1 总则3.1.1 为保护公司和员工的合法权益，稳定劳动关系，规范劳动合同的管理，根据中华人民共和国劳动法及其他有关劳动法律、法规的规定，结合公司的具体情况，制定本制度。3.1.233、2 公司实行全员劳动合同化管理，全体员工的劳动关系，都需经过订立劳动合同确立，明确合同双方的权利和义务。3.1.3 员工在与公司订立劳动合同后，还应签订岗位合同，以明确员工与工作岗位的关系，作为劳动合同的补充。3.1.4 本制度适用于公司内部与公司建立劳动关系的所有员工。3.2 劳动合同的签订3.2.1 公司（甲方）根据经营管理工作的需要，与员工（乙方）本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。3.2.2 签订劳动合同时，由员工本人以书面的形式提出意向，经公司有关部门审核同意，办理劳动合同签订的相关手续。3.2.3 公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合同。3.2.4 劳动合同主要内容a.234、 甲乙双方的权利与义务；b. 劳动合同期限；c. 工作岗位与工作内容；d. 工作时间、休息和休假；e. 劳动纪律；f. 工作条件和劳动保护； g. 工作报酬、劳动保险及社会保险；h. 变更、解除、终止劳动合同的条件；i. 违反劳动合同的责任；j. 双方经协商认为应规定的其他内容。3.2.5 劳动合同的期限a. 固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年期合同；b. 无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，但必须约定终止条件的合同；c. 完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工作需要而签订的以完成该项工作为期限的合同。3.2.6 劳动合同一经订立即具有法定约束力，甲乙双方必须履行劳动合同规定235、的义务。3.2.7 劳动合同书应由甲乙双方签章，并注明订立时间。3.2.8 劳动合同一式三份，甲乙双方各执一份，另一份由员工档案管理部门留存。3.3 劳动合同的变更3.3.1 劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行时，经甲乙双方协商同意，可以变更原劳动合同的内容。3.3.2 劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意，可以续签劳动合同。3.3.3 员工在本公司连续工作十年以上，双方同意延续劳动合同时，可订立无固定期限劳动合同。3.3.4 劳动合同签订后（包括续签、变更劳动合同），由公司负责在一个月内到当地政府劳动部门进行鉴证。3.3.5 有下列情形之一的，劳动合同期满236、后，不再续签劳动合同。a. 在职员工经考核不能胜任本职工作要求的；b. 公司认为不再需要续签劳动合同的；c. 已符合解除劳动合同条件的。3.3.4. 劳动合同的终止a. 劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合同的有关手续；b. 如公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工明确表示不再续签劳动合同的，可终止劳动合同；c. 甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在的，可视为续签与原劳动合同相同期限的合同；d. 双方约定的劳动合同终止条件：员工符合离、退休条件的；员工因公或非因公死亡的；员工应征入237、伍的；公司不能继续经营的；双方约定的其他条件。3.3.5 劳动合同的解除在合同期限内，经双方协商一致，劳动合同可以解除。a. 乙方有下列情形之一的，经甲方同意后，可解除劳动合同：调离本公司的；辞职的；自费考入中专以上学校学习或出国深造的。b. 乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反劳动纪律及公司规章制度的；营私舞弊给公司造成重大经济损失的；被劳动教养或依法追究刑事责任的。c. 有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知乙方：乙方患病或非因公负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方安排的其他工作的；乙方不能胜任工作，238、经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的；劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。d. 公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员工的意见并报政府劳动行政部门后，可以裁员的；甲方解除劳动合同，不符合有关规定和劳动合同法的，工会组织有权要求重新处理，并支持和帮助乙方申请仲裁或提起诉讼；e. 乙方提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式通知甲方；f. 有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除劳动合同：甲方以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的；甲方未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；在试用期内。3.3.6 终止或解除劳239、动合同的补偿：a. 终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，甲方应根据员工的工作年限，给予经济补偿：合同期满终止劳动合同的；经双方协商一致，由甲方解除劳动合同的；员工不能胜任现在工作，经调整工作岗位或培训后仍不能胜任，由甲方解除劳动合同的。b. 补偿金额：在本单位工作年限每满1年，发给相当员工本人1个月工资的经济补偿金，未满1年的，按工作1年的标准发给，但最多不超过12个月；c. 员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原来工作、也不能从事公司另行安排的工作、由公司解除劳动合同的，公司根据员工在本单位工作的年限，每满1年发给相当于员工本人1个月工资的经济补偿金，未满一年的，按工作1年的标准发240、放。同时发给相当于员工本人6个月工资的医疗补助费。3.3.7 违反劳动合同的赔偿：a. 在合同期内，员工因为提前解除劳动合同给公司造成经济损失的，按合同的约定向公司支付违约金；b. 员工在合同期内受公司指派接受培训、出国学习，提前解除劳动合同时，应赔偿公司为其支付的培训费用；c. 员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳动合同的，按国家规定享受离休、退休、退职待遇；失业的按国家有关规定，享受失业保险和其他有关待遇。3.4 岗位合同管理3.4.1 总则3.4.1.1 为建立健全岗位竟聘激励机制，规范和加强岗位合同管理，根据公司内部有关员工管理的规定，制定本制度。3.4.1.2 岗位合同是明确员241、工与工作岗位关系的书面协议，是劳动合同的补充。3.4.2 公司内部岗位的设置3.4.2.1 公司根据工作的需要，按照精简、效能、统一的原则，决定内部机构设置和定员编制，并制定岗位规范和劳动定额。3.4.2.2 岗位设置a. 管理岗位：从事各级行政、管理和党群工作的岗位；b. 专业技术岗位：直接从事技术工作的岗位；c. 操作岗位：直接从事劳动工作的岗位；d. 辅助岗位：从事各种辅助性工作的岗位；e. 服务岗位：服务于员工生活或间接服务于游客的岗位；f. 其他岗位：从事多种经营的其他岗位。3.4.2.3 岗位的设置由行政人事管理部门在合理定员的基础上，根据经营、管理工作的需要核定，公司下属单位不得242、随意变更。3.4.2.4 员工担任的主职必须和聘用岗位性质一致。3.4.2.5 受聘员工应首先按照原岗位或职务竞争上岗。3.4.3 岗位的聘用3.4.3.1 公司各种岗位均按照公正、公开、平等竞争的原则，通过全面考核，择优上岗。3.4.3.2 管理岗位和专业技术岗位实行全员竟聘上岗。3.4.3.3 公司领导和中层管理人员，根据任命和聘任书聘用。3.4.4 岗位合同管理3.4.4.1 签订岗位合同的员工必须履行本岗位职责，能够完成本岗位的工作任务。3.4.4.2 岗位职责的内容a. 岗位名称、主职与兼职；b. 合同期限；c. 岗位职责；d. 工作任务；e. 其他需要规定的事项。3.4.4.3 岗243、位合同的签订：a. 岗位合同每年签订一次，结合全员竟聘的办法进行；b. 岗位合同可以规定36个月的试用期，试用期满后，可以签订正式岗位合同；c. 岗位合同期满后，根据经营、管理工作的需要及岗位聘用的规定，可以续签岗位合同；d. 因工作的需要，经公司正常调动或因劳动组织调整，岗位发生变化时，可以变更岗位合同。3.4.5 岗位合同的终止或解除a. 劳动合同终止或解除，岗位合同自行终止或解除；b. 聘用人可以解除员工的岗位合同，但必须提前15天书面通知员工；c. 在岗位合同期内，员工如欲解除岗位合同，也应提前15天以书面形式通知聘用人解除岗位合同，经公司批准后办理相关手续。3.4.6 在岗员工考评3244、.4.6.1 考评内容a. 主要通过政治思想、职业道德、服务质量及成本意识、工作效率、工作业绩等方面进行量化考核；b. 根据各岗位职责，细化相应的考核内容，并设置不同的考核分值，重点是考核工作业绩。3.4.6.2 考评工作的组织a. 公司成立考评工作组，负责公司员工考评工作的指导，对员工考评的程序和过程进行监督，对考评过程中出现的问题进行协调；b. 基层单位成立职工考评领导小组，负责领导本单位员工的考评工作，按照公司的要求，负责制定本单位员工考评工作的实施细则并组织实施。3.4.6.3 考评工作程序a. 员工填写员工年度岗位考评表，并按考评内容进行个人总结；b. 基层单位的员工考评领导小组对员245、工进行民主评议，在其成员充分评议的基础上，由考评小组负责人写出综合性评语，并进行量化综合打分；c. 考评结果经同级党政工联席会议讨论通过，对于考评结果处于末位的人员安排下岗。4 员工考勤管理制度4.1 劳动纪律管理细则4.1.1 员工应按公司作息时间的规定，按时上下班。4.1.2 上下班不得迟到和早退，如有迟到、早退按公司有关规定处理。4.1.3 员工不得旷工，旷工按以下规定办理： a. 旷工不发当日工资； b. 连续旷工3天或一个月累计6天，予以除名处理。4.1.4 上下班刷卡均应严守秩序，并规定如下：a. 无论上何班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后刷卡，不得于上班刷卡后吃饭或出外办246、私事； b. 下班者应先刷卡后外出； c. 下班铃响之后，方可停止工作，然后刷卡，如有违反，按擅离职守处理，主管人员应负连带责任； d. 下班时除维修人员外，其他人员在公司内到有关单位办理公事，应一律于下班前，返回本单位，再按照上一条规定刷卡下班。4.1.5 上下班刷卡均须本人亲自操作，不得请人代刷，否则除给予记过一次处分外，其代人刷卡者，也应受到同等处分。4.1.6 工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及聊天、怠惰等情况者，酌情予以处分。4.1.7 日夜轮班作业，应按时交接班，如接班者未按时到岗接班，应报请部门主管处理，此时交班人不得擅自离去。4.1.8 工作时间内，因事外出，须办247、理请假手续。4.2 考勤管理规定4.2.1 本规定适用于公司总部，各下属单位可参照执行或另行规定，各下属单位自定的考勤管理规定须经公司行政人事部门审核签发。4.2.2 员工正常工作时间实行8小时工作制。4.2.3 公司员工一律实行上下班刷卡制度。4.2.4 所有员工上下班均须亲自刷卡，任何人不得代理他人或由他人代理刷卡，违犯者（代理人或被代理人）均给予警告处分。4.2.5 各部门每天安排人员管理员工上下班刷卡，并负责将员工出勤情况报公司行政人事管理部门。4.2.6 所有人员须先到单位刷卡报到后，方可外出办理各项业务，特殊情况须经主管领导批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。4.2.7 员工248、外出办理业务前，须向本部门负责人说明外出原因及返回单位的时间，否则按外出办私事处理。4.2.8 上班时间外出办私事者，一经发现，即给予扣除当月全勤奖的处分。4.2.9 员工一个月内迟到、早退累计达到三次者，扣发全勤奖的50，达到5次者扣发全勤奖的100。4.2.10 员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖；每月累计旷工3天者，扣除当月工资，并给予记过一次处分；连续旷工3天或每月旷工达6天以上者，给予除名处理。4.2.11 员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领导批准后方可成行。4.3 员工考勤工作注意事项4.3.1 员工应按规定时间上下班，并刷考勤卡，漏刷者不论何种原因，均以迟到或早退论处。249、4.3.2 常白班的员工，除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者外，不得任意提早或推后下班时间。4.3.3 假期4.3.3.1 我国政府规定的法定假日： 元旦，一天； 春节，三天； “五一”劳动节，三天； “十一”国庆节，三天。4.3.3.2 事假 a. 事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准签章后方可生效； b. 每月事假不得超过5天，全年累计不得超过14天，逾期者按旷工论处； c. 一个月之内前后事假两天，中间包括法定假日或星期天，使连续假日超过3天，其间的法定假日或星期天应作事假论；如事假仅一天，连接的法定假日或星期天不计事假；d. 事假不满一天者，以小时累计； e. 事假必须250、提前请准，不得事后补请，如因特别事故须申诉充足理由，申请特准者，方可补假； f. 日薪者事假不发薪资，月薪者当月3天内，全年14天内只发半薪，逾假者扣全薪。4.3.3.3病假 a. 病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生效，连续两天以上的病假须交验公立医院或劳保医院证明； b. 不在公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用电话请假，病假连续两天以上的，须交验公立医院或劳保医院证明（可于次日补交病假证明）； c. 如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连续病假第二个月起予以停职（工）；病愈后，经公立医院体检正常，准许复职； d. 病假期间的公休日，不另增加假期； e. 病假期间的工资待遇按国家251、有关劳保规定执行。4.3.3.4 工伤假 a. 工伤人员按劳保规定办理； b. 无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情况，分配其体力能够胜任的工作；如必须休养或继续疗养，须再续假，除仍须医院证明外，部门主管仍应负责切实审查。4.3.3.5 婚假、丧假、产假等按国家现行的规定办理。4.3.3.6 特别休假 a. 员工可按公司规定，享受每年一次的特别休假；b. 员工特别休假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列具应休天数，将申请单交人事部门备案；c. 特休假期以当年为限，不得延续至次年；如有特殊情况，按公司有关规定办理。4.3.4 员工请假批准权限252、 a. 请假1天由班组长批准； b. 请假23天由部门主管批准； c. 请假4天以上由公司分管负责人批准； d. 连续请假按累计天数依上述规定办理。4.3.5 因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按公司有关规定处理。4.3.6 凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审批，在不影响工作的前提下，可以按公假处理。4.3.7公司内各项团体活动可由主办单位报请公司批准后，按公假处理。4.4 加班管理制度4.4.1 为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制度。4.4.2 本制度适用于公司全体员工。4.4.3 本制度的责任者为各部门主管。4.4.4 公司提倡高效率地工作，鼓励员工在工作时间内完成253、工作任务，但对于确因工作需要的加班，公司支付相应（工作日）加班补贴或加班费。4.4.5 加班申请及记录员工需要加班时，应将经过批准的加班申请交到公司人事部门，收到加班申请表的负责人需要在上面签具时间，包括日期和钟点。4.4.6 加班工资计算 加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实后，于月底随工资一起发放5员工教育培训制度5.1 员工教育培训管理5.1.1 总则5.1.1.1 员工教育实施的宗旨与目的 a. 为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、专业知识与技能水平，特制定本制度； b. 教育员工深切认识公司担负的社会使命，并激发其求知欲、创造力，使其不断努力上进。5.1.1.2 254、公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培训两种；5.1.1.3 全体员工均应接受公司和本部门组织的教育和培训。公司教育培训部门负责制定年度员工教育培训计划，各部门根据公司年度计划，结合本部门实际，制定具体教育培训计划并组织实施。5.1.2 不定期培训a. 公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属员工经常进行；b. 各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切实加以推行；c. 各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力，充实其处理业务时应具备的知识和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关的专业书籍；d. 各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。5.1.3 定期255、培训a. 公司员工定期教育培训，每年可分两次进行；b. 教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定，并根据工作情况，具体安排培训日程；c. 高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由公司主要领导根据公司的业务发展，亲自安排学习内容和学习计划；d. 普通技术班的教育内容应包括一般实务，并重视新技术和计算机的各种知识；e. 高级技术班的教育内容为通晓法规、了解公司全貌，严格督导、切实配合工作进度及质量管理工作、控制资财、提高管理水平等，并视实际需要制定研修课题；f. 各级教育培训的课程进度，根据公司的实际需要和工作情况进行安排；g. 各部门负责人实施教育培训的成果，列为日常考绩考核256、记录，作为年终考绩的资料；h. 凡接到培训通知的人员，除因有大病、重病或意外事故，经主管领导出具证明免于接受培训外，均应按指定的时间向主办单位报到。5.2 在职员工培训办法5.2.1 为提高本公司从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定本办法。5.2.2 凡本公司所属员工的在职教育培训均依本办法执行。5.2.3 工作职责的划分5.2.3.1 教育培训部 a. 公司年度、月份培训计划的拟定、呈报；b. 培训制度的制定及修改； c. 公司共同性培训课程的举办； d. 公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报； e. 共同性教育培训教材的选择、编撰与修改； f. 各单位（部门）教育培训计划的审议257、； g. 教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核； h. 外聘教师的联系； i. 公司派往外单位培训人员的审核与管理； j. 其他有关人才发现方案的拟定与执行； k. 各项教育培训计划费用预算的编制等。5.2.3.2 各部门培训规范的制定 a. 年度培训计划汇总呈报； b. 专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推荐； c. 内部专业培训课程的举办及成果汇报； d. 专业培训教材的编撰与修改； e. 被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果等。5.2.4 教育培训规范的制定5.2.4.1 公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定员工在职教育培训规范，提供培训实施的依据，其内容包括： a258、. 各部门教育培训工作职责； b. 各类职务的培训课程及时数； c. 各类培训课程的教材大纲等。5.2.4.2 因组织机构变化或引进新项目等，使游览条件发生变化时，公司教育培训部门应根据实际需要，修改教育培训规范。5.2.5 培训计划的制定5.2.5.1 各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟定在职培训实施计划，送教育培训部门审核。5.2.5.2 教育培训部门应对公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制公司年度培训计划汇总表，报公司负责人或分管负责人审批。5.2.5.3 各项培训课程主办单位，应按规定填写在职培训实施计划表，经审批后，通知有关部门和单位。5.2.5.4 临时安排的培训课程259、，亦须填写在职培训实施计划表，上报有关领导批准后予以实施。5.2.6 培训计划的实施5.2.6.1 培训主办部门应按在职培训实施计划表的要求予以实施，并负责培训过程的全面管理工作，如培训场地的安排、教材的预订和分发、教具的调剂、教师和受训单位的通知等。5.2.6.2 如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送公司教育培训部门统一印刷，以便及时发给学员。5.2.6.3 各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教师负责监考，测验题目应事先交教育培训部门审查。5.2.6.4各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准时出席并签到，教育培训部门应确实了解学员上课、出勤情况，因故不能出席者应办理请假手续。260、5.2.6.5 教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项培训的实际效果并记录、送交各学员所在单位参考。5.2.6.6 各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不能参加者，均以零分计算。5.2.6.7 培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参考。5.2.7 培训成果的呈报5.2.7.1 每项（期）培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于在职培训测验成绩单，连同试卷送人事管理部门，以建立个人完善的培训档案资料。5.2.7.2 主办单位应于每项（期）培训结束后的一周内，填报在职培训报表及教师授课补贴申请表，连同学员成绩单及学员意见调查表，送教育培训部门，凭此支付各项费用并归档。5.261、2.7.3 如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写在职培训教材编撰费用申请表，送相关部门核签后，凭此予以支付相关费用。5.2.7.4 各部门对所属人员应设立员工在职培训资历表。5.2.7.5 各部门每隔三个月应填写在职人员培训实施结果报告呈人事与教育部门，以了解该部门最近在职培训实施情况。5.2.8 培训评估5.2.8.1 每项（期）培训结束时，主办部门应根据实际需要分发在职培训学员意见调查表，供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意见，送代课教师转行政人事部门会签，作为以后办理培训班时参考。5.2.8.2 教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训成效进行调查，供各部262、门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。5.2.9 外派培训5.2.9.1 因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核，呈公司负责人批准后组织员工外派培训，并按人事管理制度办理出差手续。5.2.9.2 外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管，培训成绩亦应登录于外出培训登记表。5.2.9.3 外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办讲座，将所学知识传授给其他有关人员。5.2.9.4 外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，方可报销。5.2.10 附则5.263、2.10.1 各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原则。5.2.10.2 员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为年度考核、晋升的参考。5.3 培训项目5.3.1 岗前培训项目公司教育培训部门按公司培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容的培训：a. 公司发展历史；b. 公司主要规章制度和行为规范；c. 职业道德教育；d. 服务礼仪和技巧；e. 消防安全知识和保密知识等。5.3.2 服务人员培训项目 a. 岗位技能培训； b. 改善人际关系培训； c. 进行新知识、新观念及新技术培训； d. 优质服务技能、技巧培训； e. 作业指导书，岗位工作程序等。5.3.3 技术人员培264、训项目 a. 岗位资格培训； b. 对口专业培训； c. 学历培训； d. 本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。5.3.4 管理人员培训项目 a. 管理知识培训； b. 有关服务质量管理与质量保证标准的培训； c. 服务质量体系文件的学习； d. 服务质量知识更新培训。5.3.5 负责培训的人员应做到： a. 熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧； b. 熟悉公司的运作机制、规章制度，了解有关的法律、法规常识； c. 熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理工作中出现的问题，了解本专业的最新知识动态，提高业务水平。 d. 了解质量方针、目标； e. 了解服务质量管理与质量保证标准，265、理解并掌握与本质量体系有关的内容； f. 了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关的内容； g. 掌握质量体系的评价方法； h. 了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有关的最新质量知识； i. 具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。5.3.6 特殊岗位的培训项目电工、焊工、司机等特殊岗位的员工应参加政府有关部门组织的培训，经考试合格，并取得资格证书后，方可上岗操作。6 人事考核管理制度6.1 总则6.1.1 公司人事考核管理是以职能、职务等级制度为基础，通过对员工的能力、成绩和工作热情的正确评价，进而积极地利用调配、晋升、特殊报酬以及教育培训等手段，提高员工的能力、素质和士气，纠正人事关系266、上的偏差，以形成长期、稳定、统一和规范的人事考核管理制度。6.1.2 本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员工，但不包括下列人员： a. 兼职、特约人员； b. 连续出勤不满6个月者； c. 考核期间休假、停职6个月以上者。6.1.3 人事考核的作用 a. 教育培训，自我开发； b. 合理配置人员； c. 晋升、提薪； d. 奖励。6.1.4 术语和定义 a. 人事考核为了实现人事考核的目的，以客观事实为依据，对业绩、能力和努力程度，进行有组织地观察、分析和评价； b. 业绩考核对员工承担的职责、工作完成情况进行观察、分析和评价； c. 态度考核对员工的工作态度进行观察、分析和评价；d.267、 能力考核通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力； e. 考核者人事考核工作的执行人员； f. 被考核者接受人事考核的所有人员； g. 考核执行机构负责人事考核有关事务的机构。6.1.5 人事考核可按其目的进行分类实施，具体内容见表61。表61 人事考核的分类和内容目 的内 容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判268、定其获得一次性奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权能力开发、调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、经历以及特殊技能，进行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握6.1.6 人事考核包括成绩考核、能力考核和态度考核等三方面组成。6.1.7 考核者6.1.7.1人事考核按考核者的职务等级进行两种层次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”，其具体分工见表表62。6.1.7.2 考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不能达到考核所规定的期限，其提薪或晋升资格认定时，不满6个月者，按前任考核人员的意见办理。表62 考核者分工表职务269、职能等级被考核者一般职务中层管理职务上层管理职务、专门职务14级57级810级考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有较高一级的职能资格者低层管理职务以上的直接上司具有中层管理职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者第二次是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者总经理调整者总经理6.1.7.3 考核者的培训a. 为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考核者进行相关培训；b. 考核者培训应按要求制定培训计划，并予以实施。6.1.7.4 考核者培训后应具备以下素质：a. 考核者270、必须认识到考核工作是自己的重要职责，并努力在履行职责中陶冶自己的人格，提高自身素质，致力于发挥每个被考核者的能力； b. 为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要求： 不徇私情，力求评价严谨公正； 不偏听偏信，注重对被考核者实际工作的观察和评价； 对被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能力、干劲和态度不作评价； 以工作中的具体事实为依据，而不是根据其档案资料（学历、工龄、年龄、性别等）进行评价； 最后，对考核结果进行总体综合修正，以消除片面倾向、逻辑推断倾向、宽容倾向、过分集中倾向、极端倾向以及人为假象，避免偏颇与失误； 注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的成果、态度以及工作中表现出271、来的能力。6.1.7.5 考核者应遵守的原则 a. 必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价的依据； b. 必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己观察的实际情况的基础上作出评价； c. 考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者进行指导和帮助。6.1.7.6 在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核者所担当的考核工作，应进行到被调离之日止，并由后任考核者将考核工作继续下去。6.1.7.7 因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时，由二次考核者代替之。6.1.7.8 在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二次考核。6.1.8 被考核者6.1.8.272、1 被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有员工，但下列人员除外： a. 如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个月者以及退休人员，不在被考核者之列； b. 如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月者以及退休人员，不在被考核之列。6.1.8.2 被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位时，则人事考核由新单位进行，但必须与原单位进行磋商，听取有关方面的意见。6.1.8.3 如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个月，则由原单位进行考核。6.1.9 人事考核调整及审查委员会考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要保持整个公司平衡时，才成立审查委员会进行审查。奖励方面的考核工作，一般273、不予调整。6.1.10 在提薪考核时，应附加自我评价环节，以便自我认识，自我提高。6.1.11 考核者在考核期间，必须就工作成果（完成程度）、工作能力（知识、技能和经验的掌握程度），以及工作的进取精神（工作干劲和态度的好坏程度）等方面内容交换意见，相互沟通，以便互相认可。6.2 成绩考核6.2.1成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中发挥出来的能力进行测评。6.2.2 成绩考核要素是由工作完成情况（正确性、完善程度、速度、工作改进和改善情况）以及指导教育工作情况组成。6.3 能力考核6.3.1 能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经验进行测评。6.3.2 能力考核的构成要素是担当职274、务所需要的基本能力，即知识、技术和技能，以及工作中表现出来的理解力、判断力、创造力、计划力、表现力、折衷力、指导和监督力、管理和统帅力等经验性能力。6.4 态度考核6.4.1 态度考核担负着成绩考核和能力考核的桥梁作用，是对工作态度和热情所作的评价。6.4.2 态度考核要素是由工作积极性、责任感、热情及与其他部门的协作态度、遵纪守法等方面构成。6.5 考核结果的应用6.5.1 考核结果作为人事管理工作的可靠资料，用于提薪、奖励、晋升、教育培训、调配等。6.5.2 考核结果存入档案，正本由人事管理部门保管，复印副本由各部门负责人保管。 7 员工奖惩制度7.1 员工奖励办法7.1.1总则7.1.1275、.1 凡本公司的员工长期致力于公司工作，或从事有益于公司工作的发明及改进，或具有特殊贡献者，均依本办法进行奖励。7.1.1.2 本办法规定了记分服务年资奖、创造奖、功绩奖、全勤奖四种。7.1.1.3 服务年资奖 员工服务年资满10年、20年、30年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务10年奖、服务20年奖及服务30年奖。7.1.1.4 创造奖 员工符合下列条件之一者，经审查合格后授予创造奖： a. 开拓新业务，对本公司有特殊贡献者； b. 从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理化建议等方面有特殊贡献者； c. 屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者； d. 在独创性方面，虽未达到发明276、的程度，但对旅游业发展等方面确有特殊贡献者；e. 上列各项至少应有6个月以上的实绩，并且经过考察具有明显效果者。 7.1.1.5 功绩奖 员工有下列情况之一者，经审查后可授予功绩奖： a. 对本公司管理工作有显著贡献者； b. 对提高本公司声誉有特殊功绩者； c. 对本公司可能遭受之损害能防患于未然者； d. 对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，且有功绩者； e. 挽救单位财产及人员于危难者； f. 为公司及员工楷模者；g. 屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。7.1.1.6 全勤奖 员工连续3年未请病、事假或未迟到、早退者，经审查后授予全勤奖。其奖励方式，可于单位成立纪念日时277、颁发奖品或奖金。7.1.2 奖励方式a. 奖励方式分为奖金、奖品及奖励证书；b. 对创造奖及功绩奖，可按等级发给不同的奖金及奖励证书；对服务年资奖，可授予奖品及奖励证书；c. 奖励事项如为2人或2人以上合作完成者，其奖金按贡献大小进行再分配。7.1.3 奖励的颁发a. 所有的奖励事项均应经过所在单位评选，再由主管部门负责人根据有关文件向公司分管负责人提出申请；b. 奖励种类及等级评定，由员工奖励审查委员会执行，该委员会由公司分管负责人担任主任委员，公司办公室等有关部门参加；c. 各项奖励原则上每年进行一次，可于公司成立纪念日颁发。7.2 长期供职员工表彰办法7.2.1 为鼓励员工长期供职于本公278、司，稳定员工队伍，特制定本办法。7.2.2 本公司正式员工连续供职5年以上，其最近3年考绩优良者，给予表彰。7.2.3 所谓连续供职年限，按以下条款确定：a. 在本公司服务的年资；b. 在本公司有投资关系的下属单位服务的年资。7.2.4 下列各项年资，不予合并计算：a. 被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资；b. 被批准停职后至复职期间中断的年资。7.2.5 受记大过以上处分者不予表彰。7.2.6 符合7.2.2及7.2.3条规定，服务达到一定期限的员工，按下列方式表彰并发给不同的奖品： a. 连续供职满5年的员工发给奖励证书及奖品； b. 连续供职满10年的员工发给奖励证书及奖品； c.279、 连续供职满15年的员工发给奖励证书及奖品； d. 连续供职满20年的员工发给奖励证书及奖品；e. 连续供职满25年的员工发给奖励证书及奖品。7.2.7 员工表彰可于每年的“五一”劳动节期间进行。7.3 员工惩罚制度 7.3.1 对员工进行惩罚，分为警告、记过及免职三种，其处理范围如下：a. 有下列情况之一者，应予以警告处分： 未经准许，擅自带外人入公司参观者；擅用他人经管的设备及工具者；在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者；携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。b. 有下列情况之一者，予以记过处分：未经准假，而擅离工作岗位者；无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者；行为不检点，有损公司声誉者；280、指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给公司造成损失者；在工作场所喧哗、口角者；对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；一年内被警告两次及以上者。c. 有下列情况之一者，应给予免职处分：在公司内酗酒滋事、妨害秩序者；向外泄露单位经营、管理秘密者；对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出建议，而任意谩骂者；对本身职务不能胜任者；无故旷工至3日以上，或一月内无故旷工累计达6日以上者；胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱领导行为、情节重大者；利用公司名义，在外招摇撞骗者；利用职权营私舞弊者；未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生事故，使单位蒙受损失者；故意损坏公司设备、设施造成财物损失者281、；在公司内赌博，或有伤风化的行为者；在公司内打架斗殴者；散播有损单位之谣言，妨害工作秩序者；因故意过失行为，而引起灾害者；煽动怠工或罢工，严重影响公司正常工作者；触犯国家法律法规，受到司法机关刑事处罚者；一年内记过3次及以上者。 7.3.2 对员工的惩罚，由各部门主管列举事实，逐级核定，并呈请公司主要负责人批准；其他未列举而应予惩罚事项，可视情节轻重分别予以处分。8 人事档案管理制度8.1 人事档案保管制度8.1.1 人事档案管理宗旨a. 人事档案机密是公司秘密的一部分，对人事档案进行妥善保管，能有效地保守公司的秘密；b. 维护人事档案材料完整，防止材料损坏，是档案管理的主要任务；c. 为便于282、对档案材料的使用，保管与利用是紧密相联的，科学、有序的保管是高效利用档案材料的前提和保证。8.1.2 材料归档制度8.1.2.1 新形成的档案材料应及时归档，以避免由于延误归档造成档案材料不必要的损失。8.1.2.2 档案材料归档程序 a. 对档案材料进行鉴别，看其是否符合归档的要求； b. 按档案材料的属性、内容、确定其归档案卷的具体位置： 在档案目录上填写档案材料名称及有关内容； 将新的档案材料放入档案柜。8.1.3 检查核对制度8.1.3.1 检查核对是保证档案完整、安全的重要手段，在档案管理中是必不可少的。8.1.3.2 检查的内容包括对人事档案材料本身进行检查，如查看材料有无发霉、虫283、蛀等；也包括对人事档案的保管环境进行检查，如查看门窗是否完好，有无其他存放错误等。8.1.3.3 档案材料的检查核对一般要定期进行，但遇有下列情况，应进行临时检查核对： a. 突发事件，如被盗、遗失或火灾、水灾之后； b. 对有些档案材料发生疑问之后，如不能确定某份材料是否丢失； c. 发现某些损害之后，如发现材料发霉、虫蛀等。8.1.4 档案材料的转递制度8.1.4.1 转递制度是关于档案转移投递的制度。档案的转递一般是由于人员工作调动而进行的。8.1.4.2 档案材料的转递程序如下： a. 将应转走的档案材料从档案室提出； b. 在档案底账上注销； c. 填写转递人事档案材料通知单； d.284、 按发文要求包装密封后转递。8.1.4.3 在转递过程中应遵循保密原则，一般通过机要文书转递，不能交本人自带。收档单位在收到档案并核对无误后，应在回执上签字盖章，及时退回。8.1.5 档案的保管、保密制度8.1.5.1 对于较大的单位，一般要设专人负责档案的保管，档案保管设备应齐全。8.1.5.2 档案库应有必要的防火、防潮器材。8.1.5.3 库房、档案柜应保持清洁、整齐，不准存放无关物品。8.1.5.4 任何人不得擅自将人事档案材料带到公共场合。8.1.5.5 非档案管理人员不得进入库房，库房内严禁吸烟。8.1.5.6 档案管理人员离开库房时，应关窗、关灯、锁门。8.1.6 人事档案统计的285、内容a. 人事档案的数量；b. 人事档案材料收集补充情况；c. 档案整理情况；d. 档案保管情况；e. 档案利用情况；f. 档案库设备情况；g. 人事档案工作人员情况等。8.2 人事档案利用制度8.2.1人事档案利用宗旨a. 建立人事档案利用制度是为了高效、有序地利用档案资料，更好地发挥档案资料在人事管理工作中的作用；b. 档案资料在利用过程中，应遵循一定的程序和手续，这是保证档案管理秩序的重要手段；c. 建立人事档案利用制度，也是档案管理工作的重要一环。工作人员必须按制度行事，这是对档案管理人员的基本要求。8.2.2 人事档案利用方式a. 设立阅览室以方便有关人员查阅阅览室一般设在人事档案库286、房内或靠近库房的地方，以便调卷和管理，其优点是：便于查阅指导和监督，有利于防止泄密和丢失等；b. 借出使用档案资料借出库房使用需满足一定的条件，比如：本部门领导需要查阅人事档案；公安、保卫部门因特殊需要必须借用人事档案等。档案借出时间不易过长，到期未还者应及时催还；c. 出具证明材料出具的证明材料可以是档案管理部门按有关文件规定，写出的有关情况的证明材料；也可以是人事材料的复印件，要求出具材料的原因一般是入党、入团、提升、招工、出国等。8.2.3 人事档案利用手续8.2.3.1 人事档案资料查阅手续管理正规的人事档案部门其档案资料查阅手续包括以下几个方面： a. 由申请查阅者写出查档申请，写明287、查阅的对象、目的、理由以及查阅人的概况等；b. 由查阅人所在单位盖章，负责人签字； c. 由人事档案管理部门审核，若理由充分、手续齐全，应批准其查阅档案资料。8.2.3.2 人事档案资料外借手续a. 借用档案资料的单位（部门）写出借档申请，内容与查档申请相似； b. 借用档案资料的单位（部门）盖章，负责人签字； c. 人事档案管理部门审核、批准； d. 借用档案应进行登记，其内容包括：借档时间、档案资料名称、份数、理由等，填写字迹应清楚，并由借档人签字； e. 归还档案资料时，应及时在外借登记簿上注销。8.2.3.3 出具证明材料的手续部门（单位）或个人需要由人事档案管理部门出具证明材料时，需288、履行以下手续：a. 由有关部门（单位）开具介绍信，说明要求出具证明材料的理由，并加盖公章；b. 人事档案管理部门按照有关规定，结合借用者的要求，提供证明材料；c. 证明材料由人事档案管理部门有关领导审阅，加盖公章后登记发出。9 员工礼仪守则9.1 公司内部员工的礼仪守则9.1.1 公司员工必须仪表端庄、整洁。主要要求是： a. 头发要经常梳洗，保持清洁，男职员的头发不宜太长；b. 手指甲不能太长，应经常注意修剪，女职员涂指甲油尽量用淡色；c. 男员工的胡须应经常修剪，不能太长；d. 口腔应经常保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品；e. 女员工化妆应给人以清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用289、香味浓烈的香水。9.1.2 员工在工作场所的服装应清洁、整齐、方便，不追求修饰。具体要求是：a. 不论是什么颜色的衬衣，其领口和袖口应清洁，不得污损；b. 公开场合应佩戴领带，并注意与西装、衬衣颜色相配，领带应保持清洁，不得有破损或歪斜松弛；c. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋进入办公场所；d. 女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；e. 员工在工作时，不宜穿大衣或过分臃肿的服装。9.1.3 在公司内，员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：a. 站立时，两脚脚跟着地，两脚脚尖开度为45度左右，腰背挺直，脖颈伸直，自然挺胸，头微向下，使人能够看清你的面孔；两臂自然下垂，290、不耸肩，身体重心在两脚中间；在会见游客或出席仪式的站立场合，或在长辈、上级面前，不得将双手交叉放在胸前；b. 坐姿应尽量端正，将双腿平行放好，不得表现傲慢将腿伸向前方或后方；在移动座椅时，应轻拉轻放，尽量不要弄出声音，要先将椅子放在应放的位置，然后再坐；c. 在公司内与游客或同事相遇应点头示意，表示对对方的尊重；d. 相互握手时，用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时，身体要挺直，要大方热情，不弯腰低头，不卑不亢，伸手时，同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手；e. 进入领导或其他办公室，应轻轻敲门，听到应答再进门；进入后，应回手关门，不能弄出大的响声；进入房间后，如对方正在讲话，要291、稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看好时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”；f. 在递交物品时，如递交文件等，要将正面、文字对着对方的方向递上去；如果递钢笔要把笔尖对着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖对着自己；g. 在走廊、通道、室内走路时要放轻脚步，不能一边走路一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨；在通道、走廊里遇到游客、上司或年长者要礼让，不能抢行。9.2 日常业务活动中的礼仪9.2.1 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。a. 公司物品不能随意破坏或据为己有；b. 及时清理桌面上的账簿和文件，墨水瓶、印章盒等的盖子使用后应及时盖好；c. 借用他人或292、单位的物品，使用后应及时归还或送回原处；d. 工作台面上不能摆放与工作无关的物品；e. 公司内以职务称呼上司；同事、游客等以先生、小姐相称；f. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。9.2.2 正确、迅速、谨慎地接、打电话。a. 来电话时，听到铃声，最多在第三声铃响前取下话筒；通话时先问候，并自报单位，部门；对方讲述时，要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方；结束时，礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒；b. 通话应简明扼要，不得在电话中聊天；c. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前应先将对方所谈内容简明扼要地告诉接收人；d293、. 工作时间不得打私人电话。9.3 办公行为规范9.3.1 为加强公司管理，规范员工行为、维护单位形象，创造良好的文化氛围，特制定本规范。9.3.2 服务规范a. 仪表：公司员工应仪表整洁、大方；b. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等场合，应注视对方，微笑应答，不可冒犯对方；c. 用语：无论任何场合，应该用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；d. 现场接待：遇有客人进入本公司办公场地，应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）接待室内应保证有专人接待；e. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电294、话时间太长。9.3.3 办公秩序a. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；b. 员工之间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室），或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）；c. 员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后，做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；d. 部门或单位专用的办公设备由部门或单位指定专人定期清洁和保养，公共设施则由公司办公室负责定期清洁保养工作；e. 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向公司办公室295、报修，以便及时解决问题。9.3.4 本制度的检查、监督部门为公司办公室，违反此规定的人员，将给予扣发奖金的处罚。9.4 接待客户的礼仪9.4.1 接待工作要求a. 在规定的接待时间内，接待人员不得无故缺岗怠慢客户；b. 客人来访，接待人员应马上起立接待，并让座；c. 来客多时按顺序接待，不能先接待熟悉客户；d. 对事前已通知来公司的客户，要表示欢迎；e. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。9.4.2 接待的方式和方法a. 无论以何种形式、关系、目的和方法介绍本公司，都应实事求是，对介绍的内容和事实负责；b. 直接见面的场合，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可把年轻的介绍给年长者296、；在自己公司和其他单位的关系上，可把本公司的人介绍给其他单位的人员；c. 把一个人介绍给很多人时，应先向其中地位最高的人介绍或酌情而定；d. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。9.4.3 名片的接受和保管a. 名片应先递给长者或上级；b. 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；c. 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；d. 对收到的名片应妥善保管，以便检索。第五章 旅游公司财务工作管理制度1 总则1.1 为了保297、障公司资产的安全、增值，保护投资者的合法权益，规范公司财务行为，加强财务管理，以有利于公司的发展，根据中华人民共和国会计法、企业财务通则，结合本公司的实际情况，制定本制度。1.2 公司财务管理的基本任务和方法是：做好各项财务收支的计划、控制、监督、分析和考核工作，依法合理筹集资金，有效利用公司各项资产，努力提高经济效益。1.3 公司应当认真执行国家各项法律、法规，建立健全内部财务管理制度，加强财产、物资的管理和资金运用全过程的监控，严格内部制约制度，防止违规现象的发生。1.4 公司应当加强财务管理基础工作，在经营活动中的各项收入、成本费用，存货的消耗、收发、领退、转移以及各项财产物资的损毁等，298、都应当及时做好完整的原始记录。公司各项财产物资的进出消耗，都应当做到手续齐全，计量准确，并定期或者不定期地进行资产清查工作。1.5 本公司财会人员必须持证上岗，遵守国家有关法规及公司内部各项规章制度，认真履行职责，如实反映和严格监督各项经济业务。公司财务人员有权拒绝承办不合法、不真实和损害投资者利益的经济业务，必要时可直接向上级财务主管部门反映。1.6公司财务应接受财政、税务、审计机关的监督，定期、及时、准确地上报会计报表和财务分析资料。2 会计核算制度为加强本单位的会计核算，根据会计法和企业会计准则，特制定如下具体核算办法。2.1 公司会计核算必须符合会计法和会计准则等有关制度的要求。2.2299、 公司会计年度为公历年1月1日起至12月31日止。2.3 公司会计核算以人民币为记帐本位币。2.4 公司会计核算以实际发生的经济业务为依据，如实反映财务状况和经营成果。2.5 公司会计核算以权责发生制为基础。2.6 资产的核算2.6.1公司的资产是单位拥有或者控制的能以货币计量的经济资源。其中包括：现金、银行存款、应收及预付款项、存货（材料、低值易耗品）、固定资产、无形资产、递延资产等。2.6.2 现金及各种存款按照实际收入和支出数记账。2.6.3 应收及预付款项按实际发生额记账，并按客户设置明细账，不提坏账准备金，坏账损失直接计入管理费用，待摊费用按受益期分摊。2.6.4 存货按取得时的实际300、成本核算，发出时按全月加权平均法确定实际发出成本。2.6.5 公司固定资产是使用年限在一年以上，单位价值在2000元以上，在使用过程中保持原来物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、办公设备等，公司固定资产折旧方法采用年限平均折旧法，具体折旧年限见下页：附：固定资产分类折旧年限表一、房屋、建筑物类1、房屋(1)、营业用房 2040 年(2)、非营业用房 3545 年(3)、简易房 510 年2、建筑物 1025 年二、机器设备类（1）、供电系统设备 1520 年（2）、机械设备 1520 年（3）、中央空调设备 1020 年（4）、通讯设备 810 年（5）、洗涤设备 510 年301、（6）、维修设备 10 年（7）、厨房用具设备 510 年（8）、电子计算机系统设备 610 年（9）、电梯 10 年（10）、照片冲印设备 810 年（11)、复印、打字设备 38 年（12）、其他机器设备 10 年三、交通运输工具类1、客车（1）、大型客车（33座以上） 30万公里 810 年（2）、中型客车（32座以下） 30万公里 810 年、小轿车 20万公里 57 年2、行李车 30万公里 78 年3、货车50万公里 12 年4、摩托车 15万公里 5 年四、家具设备类1、家具设备、营业用家具设备 58 年、办公用设备 1020年2、地毯、纯毛地毯 510年、混织地毯 35 年、化302、纤地毯 3 年3、电器及影视设备类、闭路电视播放设备 10 年、音响设备 5 年、电视机 5 年、电冰箱 5 年、空调器 柜式 5 年窗式 3 年、电影放映机及幻灯机 10 年、照相机 10 年、其他电器设备 5 年五、文体娱乐设备类1、高级乐器 10年2、游乐场设备 510年3、健身房设备 510年4、其他设备类、工艺摆设 10年、消防设备 6年2.7 负债的核算公司的负债是指单位所承担的能以货币计量，需以资产或劳务偿还的债务。其中包括：银行借款、应付及预收款项、应交税金、应付工资、预提费用、其他负债等。2.7.1 银行借款按实际借入数记账，并按银行币种设置明细账。2.7.2 应付及预收款项303、按实际发生数入账，并按客户设置明细账。2.7.3 应交税金按税种设置明细科目。2.7.4 预提费用包括土地租金、银行利息。2.7.5 应付工资是核算员工工资的计提、分配、发放。2.8 所有者权益的核算公司所有者权益是单位投资人对公司净资产的所有权。包括实收资本、资本公积、未分配利润等。2.9 损益的核算公司损益核算包括收入、费用、利润的核算。2.9.1 公司的收入是指单位在经营销售或提供劳务、服务等经营业务中实现的营业收入，包括门票销售收入和其他业务收入。2.9.2 公司的费用是单位在生产经营过程中发生的各项耗费。包括公司行政管理部门为组织和管理经营活动而发生的管理费用、营业费用、财务费用，直304、接计入当期损益。管理费用、财务费用按各费用项目发生的内容进行明细分类核算。2.9.3 利润是公司在一定期间的经营成果，包括主营业务收入、营业利润和营业外收支净额。主营业务利润为主营业务收入减去主营业务成本、营业费用、主营业务税金的余额。营业利润为主营业务利润加上其他业务收支净额减去管理费用、财务费用后的余额。利润总额为营业利润加上投资收益、营业外收入减营业外支出后的余额。利润净额为利润总额减去所得税后的余额。2.10 会计报表2.10.1 会计报表是反映单位财务状况和经营成果的书面文件。其中包括：资产负债表、损益表、现金流量表、附表及会计报表附注和财务情况说明书。2.10.2 会计报表是登记完整、核对无误的账簿记录和其他资料编制的，做到数字真实、计算准确、内容完整、报送及时。2.11 公司会计制度随国家会计法规制度修改和公司实际情况需要进行修改。3 财务管理制度为加强财务管理，适应激烈市场竞争要求，提高单位经济效益，实现公司经营管理上一个