1、 景区日常管理手册 一、景区工作人员岗位服务管理 （一）售票、检票人员职责1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；4.上班时间认真负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。7.检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗2、殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作； 8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；（二）停车场管理人员职责 1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问； 2.认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据；3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作3、；4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作；5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序；6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作；7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导； （三）其他岗位工作人员 1.工作人员统一着装，佩戴工作证；2.上班时间认真负责，责4、任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；3.做好游客咨询、接待工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；4.繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发生；5殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象；6.保持分管地段清洁卫生，物品摆放整齐； 二、景区卫生管理制度（一）景区公共场所卫生1、景区路面，干净卫生,无积水、纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。4、殿堂内，无多余神像，神台干净，无 杂物存放；5、游客集中区域地面整洁，无瓜5、果皮、纸屑等杂物。6、景区内水面没有杂物、废弃物；7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味；8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾； （二）卫生间 景区卫生间达到六无、六净、三好。六无：1.无痰涕、纸屑；2.无堵塞；3.无污垢；4.无污泥、地面无积水；5.无蛆蝇、臭味；6.无积尘、蜘蛛网；六净：1.墙壁、门窗净；2.间隔净、无损坏；3.便槽净；4.地面、立面净；5.蹲位净；6.公厕周围净；三好：1.公厕指示牌、男女标志牌完好；2.公厕水电设备完好；3.公厕档板、档墙完好；（三） 公共卫生管理1、 明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度；2、 景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随6、地吐痰；3、 景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应及时劝阻；4、 景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净；5、 景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所垃圾箱，确保公共场所垃圾箱干净、美观，无污迹，无异味；三、安全生产管理制度1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执行；2、认真贯彻落实安全生产责任制；3、旅游设施等重点设备必须每日排查，发现事故隐患及时处理；4、殿堂内电线必须穿管放置安全位置，确保不出现隐患情况；5、灭火器要保证数量充足，能够正常使用，景区工作人员会操作；6、栈道、吊桥在高峰期增要安全管理员;7、水面必须放置救7、生设施，增加安全警示标示，高峰期要增加救生管理员；8、对于急弯道路，多危险道路要设置安全警示标识；9、森林火灾扑救工作上，值班人员、应急小分队和消防器材设备必须立即到位展开工作；10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力度，确保食品安全万无一失；11、接到局整改通知书时，要及时对隐患进行整改，并将整改情况上报；12、应急预案制度、演练和应急救援物质、设备配备及维护情况；13、新建、改建、扩建工程项目的安全制度执行情况；四、景区经营秩序管理制度1、景区经营户主要指：整个景区范围内从事餐饮、住宿、各种商品纪念品、娱乐及所有对外有营业活动的经营者；2、景区经营户必须依照国家和省有关规定，由县8、旅游主管部门批准，经工商、卫生、安监、税务、消防等部门检查认定合格，并取得证照后，方可与景区签订合同进行经营；3、完善经营户保证金制度。即所有景区经营者，必须在开业前交纳一定数量的保证金。景区经营户经营期间，必须服从景区管理处的卫生、环保、安全、服务等各方面的管理。对不服从管理者，景区对经营户实行“扣除保证金”的办法，即：如有在日常经营中不服从景区管理者，每次扣除50-100元的保证金，性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；4、景区经营户的摊位及物品摆放要做到布局合理、明码标价，从业人员佩戴胸卡，不准出现店外经营、欺客宰客、缺斤短两、尾随兜售、强买强卖。一经发现，将一一处理性质严重并造成后果的，景区可按协议单方面终止合同；5、餐饮经营，要符合国家关于公共场所食品卫生的有关规定，配备相应的消毒设备；6、景区要定期对经营从业人员进行职业道德教育和在岗服务培训，以确保服务质量；7、保持本辖区的周围清洁整齐，物品摆放规范有序；