1、医院运营发展保安人员工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 医院保安人员工作制度第一章 总则第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障医院的正常工作秩序，搞好来访人员接待和病人及家属车辆出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好医院卫士，确保医院人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条医院安全保卫工作在院长和保安主管领导下。第三条 牢固树立“安全第一”的思想原则，各科室负责人为本科室安全保卫工作的第一责任人。要充分认识治安综合治理的重要性，把综合治理工作摆到重要位置。经常对本科人员进行安全教育，广2、泛地开展安全保卫工作。第四条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第五条 保安人员代表本医院执行相关规章制度，医院其它部门员工应配合保安人员工作。第六条 医院保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。第七条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第九条 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第十条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行3、查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章 工作职责第一条 责任范围：适用于医院全部所辖区域。第二条 主要职责：1. 贯彻执行医院关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。2. 依据制度实施医院人员、财产、治安、消防安全管理工作。3. 对医院发生的刑事案件和重大治安案件要及时报告院领导、上级主管领导及公安机关。4. 利用各种形式对全院职工进行防火、防盗、防治安灾害事故教育。工作人员、家庭及外来人员要遵守医院各项规定，不得在院内、办公场所大声喧哗、酗酒闹事、打架斗殴，要爱护公物花木，保持环境整洁。5. 高度重视消防工作，及时排除所4、属范围内的火灾隐患。全院消防灭火器材要定期检查和更换，保证消防器材的有效作用。所有消防工具、器材设施不得随意动用，遇有毁损，及时通知行政事务部有关人员维修更换。定期对全院防火、防盗工作进行年度和季度检查，并针对形势进行不定期的检查。第三条：保安人员工作注意事项：保安人员的工作职责：执行医院的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。1. 保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2. 维持医院门诊、病房、办公室及各楼层内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守医院的各项规章制度，如有违反，则按保安违章处罚5、管理条例进行处罚。3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。4. 对来院就诊病人及家属、来访参观人员，热情、有礼、耐心、文明问询和主动引导，维护医院的良好形象。尤其是对夜间来院就诊的病人和家属更要热情问候，以礼相待并主动引导如何就诊，有序不乱，给病人温馨如家的感觉。5. 在规定的上班时间段内，必须服从保卫领导安排按要求巡查或值岗。5.1 站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗台上的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。（同上，本条暂不执行）5.2 对于进入6、院内的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野3米之内时，必须行举手礼。保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。6. 保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。7. 加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记院内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安班长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。第三章 行为准则第一条 保安礼仪（一）仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 前不过眉、旁不7、触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留长指甲、不胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，8、落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3. 敬礼3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。3.2 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并9、目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二条 保安工作守则（一）工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对来院就诊病人和家属及来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1. 爱护医院公共财产、不随意破坏、挪为私用；2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3. 办公桌上不放与工作无关的用品；4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据保安服务管理10、条例等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2. 扣押、没收他人证件、财物；3. 阻碍依法执行公务；4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5. 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6. 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的医院商业秘密或病人个人隐私。7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。9. 对病人和家属故意刁难或挟怨报复。对驾车来院就诊病人索取停车好处及贪小便宜。10. 执勤时间内，电话、对讲机私11、用，影响勤务。11. 保持保安和保安厅内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放。 第四章 每日安全事项巡逻内容第一条 消防系统检查与车场秩序1. 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2. 消防栓是否供水。3. 明火管制稽核。4. 消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。5.停车场车辆出入的防碰刮。6. 每天下班对门窗和水电的检查第二条 院内秩序的维护1. 保安每天要加强巡逻力度，院内不得有人乱扔垃圾。2. 院内不得有人在禁烟区吸烟，医院为无烟区域。第三条 火警事故1. 发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾周围人员安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和院部至火场，保12、安仍然坚守岗位。2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：3.1 火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。3.2 同时通知院内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。3.3 指挥员工及病人和家属向安全地区疏散。3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取医院财物。3.5 通知派出所协助交通，管制事宜。3.6 火势熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方处理。3.7 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。3.8 若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与值班人员。第一条 员工打斗13、事件1. 员工打斗或对医院干部逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或院部处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或医院的其他人员合力制止。2. 打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。3. 事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。4. 注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。5. 员工对医院干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。6. 若为下班时间，应即刻电话通知保安班长和院总值班；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。第二条 不良分子前来滋事处理1. 管制人员不得与不良分子对打。2. 关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。3. 通知后勤人员和保安人员前来支援处理。4. 认清来人容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。5. 将状况报告院部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。第三条 打劫被盗事件1. 发现可疑人物，应与班长或与警卫人员联系并一人监视。2. 发现院内物资被盗，急按报警器和警铃，及时与保卫部门联系。3. 保持被盗现场。 第四条 意外事故1. 院内员工和病人、家属、或其它非我院职工发生纠纷，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。