1、 目 录第一章 物业管理方案7一、物业简介7二、服务宗旨7三、追求目标7一、一种模式7二、三个重点7三、四项措施8一、物业管理架构8物业接管验收10第二章 接管验收手册26物业验收程序26一、目的26二、适用范围26三、职责26四、工作程序26一、产权资料27二、技术资料27一、综合资料27二、土建资料28三、给排水、消防资料28四、电气资料28五、施工图29六、声像资料（如有）29物业接收工程项目验收依据29八、设备试压、试运行合格报告等。30一、质量检验45二、建筑排水用UPVC硬聚氯乙烯螺旋管48三、地下防水工程49四、室内给水系统51五、室内排水系统53六、卫生器具验收54一、电气照明2、装置验收55二、IKV及以下配线工程56电气线路与管道间最小距离（mm）56三、低压电器施工57四、高压电器施工57五、电力变压器施工60混凝土结构工程施工质量验收63一、质量验收63二、分项工程质量验收63三、混凝土结构子分部工程质量验收64三、已完工工程的验收，应检查下列各项。66五、板块面层相邻两块板的高度差的允许偏差，应符合下表的规定。66三、玻璃幕墙工程验收时，应按隐蔽工程验收要求进行隐蔽验收。68五、玻璃幕墙观感检验应符合下列要求:68六、玻璃幕墙工程抽样检验应符合下列要求：68隐框玻璃幕墙的安装质量70一、抹灰工程70一般抹灰质量的允许偏差71二、吊顶工程72三、隔断工程73隔断3、罩面板工程质量允许偏差73四、饰面板(砖)工程73饰面工程质量允许偏差74五、涂料工程75六、裱糊工程77七、刷浆工程77刷浆工程质量要求78八、花饰78一、施工前验收79二、工程中间验收工序79三、竣工验收文件79四、竣工验收时间79五、绿化工程质量验收规定79六、验收表单80绿化工程竣工验收单80第三章 入伙管理手册80一、入伙准备工作80二、入伙审查登记81三、预交费用81四、入伙后的装修管理82一、目的82二、对象82三、接待人员配备与要求82四、接待工作内容82一、律师行向业主发出入伙通知书。83三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇电费按金。83七、签署收楼协议并移交钥匙。83九、4、请您到管理处办理申请用电、用水手续。85物业管理有限责任公司85第四章 业户服务手册89业户接待与联系89一、接待与联系形式89二、接待与联系要求89三、来访接待90四、来电接待90五、走访与回访90六、报修及服务接待91七、业户投诉接待91一、处理标准91二、处理用图表92维修记录表93一、便民服务制度95二、便民服务程序97三、小区便民服务一览表98五、接受长期服务业户名单101一、委托服务项目101二、价格表101委托性服务项目及价格表101第五章 业户满意度测评管理102一、目的102二、程序和方法103三、业户满意度测评试题范本103一、您的基本情况：103二、物业管理各类服务项目满5、意度测评：103第六章 保洁服务手册105一、卫生清洁达标标准105二、清洁卫生公约106三、业户保洁要求107四、管理处主任巡检制度107五、房管员卫生检查监督制108六、清洁工日常工作程序108清洁操作标准109一、楼道109二、地下室、天台、转换层110三、房屋天面、雨篷110四、值班室、岗亭111五、大堂111六、公用卫生间112七、楼层通道地面113八、不锈钢114九、玻璃门、窗、幕墙114十、灯具115十一、自行车房115十二、公共场地和马路116十三、绿地116十四、散水坡和排水沟116十五、游乐场117十六、停车场117十七、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌118十八、室外地面16、18十九、地下雨、污水管井疏通119二十、垃圾中转站120二十一、化粪池120二十二、垃圾池(箱)121二十三、吊篮清洗外墙121二十四、吊板清洗外墙122清洁工作应急方案123一、目的123二、适用范围123三、应急措施124四、标准124五、安全注意事项124六、梅雨天气124七、暴风雨天气125八、楼层内发生水管爆裂事故125保洁知识培训教程125第七章 保安服务手册137保安服务要求137一、安全137二、有序137三、亲情137四、形象137一、保安仪容标准138二、保安仪表标准138保安服务语言规范139五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：139三、保安人员必须严格遵守17、6个不准：140一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。141三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。141九、交接岗时按规范操作。141十八、日检141十九、周检、月检141一、目的143二、适用范围143三、准备工作143四、工作时间安排143五、巡逻检查内容143保安员车辆管理服务144一、保安工作职责144二、车辆停放制度144三、保安车管服务标准144保安员紧急集合方案145一、目的145二、适用范围145三、应急程序145四、要求146保安员应急计划和措施146一、目的146二、适用范围146三、职责147四、计划147五、实施147第八章 绿化服务手册147二、绿化日常养护8、方法和要求148三、绿化美化达标标准151四、绿化工日常工作程序151五、绿化标识档案管理152六、绿地养护质量的检查153一、草坪养护服务156二、树木养护服务157三、花坛、花境养护服务159第九章 设施设备检验维修手册159工作维修流程159一、工程部工作维修流程159二、运行模式159一、外墙、围墙161二、小区道路161三、内部大堂、走道及楼梯161四、楼顶屋面162五、电器设备162六、煤气设备162七、照明灯具162八、电梯162九、避雷装置162十、水泵、上水管道及水箱162十一、排水管道、卫生设施163十二、污水处理及集水井/泵163十三、电视监控163十四、卫星天线163十9、五、消防设备163十六、分体空调163十七、其它164水务及渠务系统的检查、测试和保养服务164一、月度服务164二、季度服务164三、年度服务164四、大修服务165一、月度服务166二、半年度服务167三、年度服务167消防系统及装备的检查、测试和保养服务167一、季度服务167二、年度服务168三、大型维修服务168一、变配电值班人员169二、值班人员169三、配电装置进行前的检查169四、正常运行中的巡视规定170五、安全操作170六、事故处理170七、高低压配电室运行交接程序（正常）171八、高低压配电紧急事故处理程序171九、高低压电柜开关记录171十、高低压配电室运行交接记录1710、1一、消防设备管理要求173二、消防系统/设备维修保养制度173三、消防日常检查流程174七、消防水泵半年保养记录表176八、机电项目例行保养维修/检查/测试记录表178九、消控系统设备维修申请单178十、消控中心值班记录表180十一、每月保养分包单位消防检查整改通知单180一、例行保养维修/检查/测试记录表182二、城市用水抄表记录单（ 月份）183第十一章 紧急应变处理方案186前言186一、办公室职责187二、工程部职责187三、物业部职责187四、管理处主任/副主任职责187五、安管部职责187六、消防值班室职责187七、监控中心职责187八、义务消防队职责187九、事故单位安全管理职11、责188四、工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。188五、管理处负责人（即火场总指挥）视情况需要，调集人员援助。188一、一旦确定火灾，由消防中心在第一时间内同时做到：189五、工程管理部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下。190七、其它所有管理处员工到达火灾现场后，积极协助扑救火灾。190八、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配合。190一、总则192二、人命罪案193三、爆炸罪案193四、盗窃破坏罪案193一、一般罪案193二、重大罪案194三、侦破工作194四、被困者救出后，须与他们联络及询问。194第一章 物业管理方案一、物业简介购物广场是由实业有限公司建筑12、的，停车场停车位共计2000个。二、服务宗旨亲切服务，用心管理。三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。为实现以上设想，拟采用“一种模式、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将13、根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、三个重点1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及14、时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联15、系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的环境下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。三、四项措施1.根据一期A、B、C区的管理经验及现有的相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到本物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章制度及操作规程、员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程16、序，达到规范、自我、服务业户的目的。3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设物业部、安管部、工程部、保洁绿化部四个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，17、又能为将来业务的发展留下充足的空间。1、物业部(1)负责日常 房屋的巡查及物业管理服务费、水、电、供暖、天然气等费用的催交工作。(2)书写给业户的各类通知、通告，由管理处负责人、总经理签署发出。(3) 协助业主处理租赁工作。(4) 负责业户的搬入和迁出协调工作。(5) 建立业户档案管理工作。(6) 负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。(7) 开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(8) 配合总部开展员工培训工作。(9) 完成管理处交给的其他工作。2、保洁绿化部（1） 负责物业的日常清洁工作。（2） 负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。（3） 负责物业的除虫灭害工18、作。（4） 电梯工的日常管理及电梯运行情况监测工作。（5） 配合总部作好员工的培训工作。（6） 完成管理处交给的其他工作。3.安管部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5)与业主签订“消防安全责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。(10)负责保安员的管理、培训、考核工作。(11) 完成管理处交给的其他工作。4.工程部(1)负责物业全部19、公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)总经理指派的其他工作。物业接管验收物20、业的接管验收，是物业管理企业在接管物业前不可缺少的重要环节，物业的接管验收，不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。物业的接管验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。接管验收的作用主要体现在：1.明确交接双方的责、权、利关系通过接管验收和接管合同的签订，实现权利和义务的转移，在法律上界定清楚各自的义务和权利。2.确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益通过物业管理企业的接管验收，能进一步促使开发企业或施工企业按标准进行设计和建设，减少日后管理中的麻烦和开支。同时，能够弥补部分业主专业知识的不足，从总体上把握整个物21、业的质量。3.为日后管理创造条件通过接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程的维修、养护工作量。另一方面，根据接管中的有关物业的文件资料，可以摸清物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，计划安排好各项管理，发挥社会化、专业化、现代化的管理优势。一、 接管验收与竣工验收的区别接管验收不同于竣工验收。接管验收是由物业管理企业依据建设部1991年7月1日颁布的房屋接管验收标准，接管开发商移交的物业所进行的验收。接管验收与竣工验收的区别在于：1.验收的目的不同接管验收是在验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验；竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的22、要求。2.验收条件不同接管验收的首要条件是竣工验收合格，并且供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用，房屋幢、户编号已经有关部门确认；竣工验收的首要条件是工程按设计要求全部施工完毕，达到规定的质量标准，能满足使用等。3.交接对象不同接管验收是由物业管理公司接管开发商移交的物业；竣工验收是由开发商验收建筑商移交的物业。二、接管验收中应注意的事项物业的接管验收是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要环节。物业管理企业通过接管验收，即由对物业的前期管理转入到对物业的实体管理之中。因此，为确保今后物业管理工作能顺利开展，物业管理企业在接管验收时应注意以下几个方面：1.物业管理企业应选23、派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。2.物业管理企业既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。3.接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商对存在的问题加固补强、整修，直到完全合格。4.落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发商负责保修，向物业管理企业交付保修保证金，或由物业管理企业负责保修，开发商一次性拨付保修费用。5.开发商应向物业管理企业移交整套图纸资料，包括产权资料和技术资料。 物业管理资料对管理工作的实际操作具有指导作用，应采取妥善的方式保存、管理。6.物业管理24、企业接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利。7.接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。三、接管验收的内容接管验收的主要内容是：(1)主体结构。地基沉降不得超过规定要求允许的变形值，不得引起上部结构开裂或毗邻房的损坏。其中，房屋的主体构件无论是钢筋混凝土还是砖石、木结构，变形、裂缝都不能超过国标规定，外墙不得渗水。(2)屋面与楼地面。各类屋面必须符合国家建筑设计标准的规定，排水畅通，无积水，不渗漏。地面的面层与基层必须粘结牢固，不空鼓，整体平整，没有裂缝、脱皮、起砂等现象。卫25、生间、阳台、厨房的地面相对标高应符合设计要求，不允许倒流水和渗漏。(3)装修。钢木门窗均应安装平正牢固，开关灵活；进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固；门窗玻璃应安装平整，油灰饱满、粘贴牢固；油漆色泽一致，不脱皮、漏刷。(4)电气。线路应安装平整、牢固、顺直，过墙有导管，铝导线连接不得采用绞接或绑接。每一回路导线间及对地绝缘电阻值不得小于规定要求。照明器具等支架必须牢固，部件齐全，接触良好。避雷装置必须符合国家标准规定，电梯应能准确、正常运转，噪声震动不得超过规定，记录、图纸资料齐全。(5)水、卫、消防、采暖。管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象。卫生间、厨房间排水管应分设26、，出户管长不超过8米，并不可使用陶管、塑料管；地漏、排水管接口、检查口不渗漏，管边排水流畅。消防设施应符合国家标准规定，并有消防部门检验合格证。采暖的锅炉、箱罐等压力容器应安装平正，配件齐全，没有缺陷，并有专门检验合格证。各种仪表、仪器、辅机应齐全、安全、灵敏、灵活、精确，安装符合规定，运转准确正常。(6)附属工程及其他。如室外排水系统的标高，窖井的设置，管道坡度、管位、化粪池等都必须符合规定要求。信报箱、挂物钩、晒衣架应按规定安装。另外，还包括场地清除、临时设施与过渡房拆除清理完毕，相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。四、接管验收的有关要求与标准物业的接管验收，分为新建物业的接27、管验收和原有物业的接管验收。其具体的要求与标准可参照建设部1991年颁布的房屋接管验收标准，主要内容有：(一)接管验收应提交的资料1.新建房屋接管验收应提交资料(1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。(2)技术资料：(1)竣工图包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线的全套图纸；(2)地质勘察报告；(3)工程合同及开、竣工报告；(4)工程预决算；(5)图纸会审记录；(6)工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录)；(7)隐蔽工程验收签证；(8)沉降观测记录；(9)竣工验收证明书；(10)钢材、水泥等主要材料的质量保证书；(11)新材料、构配件和鉴定合28、格证书；(12)水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；(13)砂闪、混凝土试块试压报告；(14)供水、供暖、管道煤气的试压报告。(二)接管验收的标准主体结构地基基础的沉降不得超过建筑地基基础设计规范的允许变形值；不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过钢筋混凝土结构设计规范的规定值。木结构应结牢固，支撑系统可靠、无蚁害，其构件的选材必须符合结构工程施工及验收规范规定。砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝。凡应抗震设防的房屋，必须符合建筑抗震设计规范的有关规定。外墙不得渗水屋面各类屋面必须符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积29、水，不渗漏。平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔。阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口严密，不渗漏。楼地面面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平正，接缝均匀顺直、无缺棱掉角。卫生间、阳台、盥洗间地面及相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏。木楼地面应平整牢固，接缝密合。装修钢木门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的30、亮子均应装设铁栅栏。木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢。门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。抹砂应平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷。饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线角顺直，无缺棱掉角。油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮、漏刷现象。2.水电设备设施的现场验收(1)供配电系统的现场验收。主要有如下内容：检查高低压配电柜、高压器有无正式供电，是否满足设计功能，是否按国家及地区有关规程施工，有无事故及安全隐患(如电缆沟有无盖板；有无悬挂安全标示牌；安全有效距离是否合格；高压侧有无隔离设施等)；接地网有无可靠接地；设备房有无做好“三防”措施(如有无防鼠板、电31、缆沟、门窗、墙洞有无封网)。检查发电机系统是否能满足设计功能，机组能否正常使用，机油管路、柴油管路、冷却水路是否畅通。若有两台以上机组，能否并车同步进行，烟管有无漏烟现象，有无事故紧停车功能，应急自动发电功能，能否正常起动等，必保供电线路是否正常供电。低压电气线路应平整、牢固、顺直，过墙应有导管，导线连接必须紧密；采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地，每回路导线间和对地绝缘电阻值不小于1兆欧千伏。应按套安装电表或预留表位，并有电气接地装置。照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置正确。电度表是否经过国家供电有关部门检测。(2)32、中央空调系统通风工程部分的现场验收。主要有如下内容：检查中央空调主机能否正常运行，负荷能否在可调节范围内调节运行，检查冷却泵、冷冻泵、冷却塔能否正常运行，控制柜内电气线路是否符合规范。检查冷冻管系、冷却管系和阀门，保温是否完好，有无漏水现象；防腐是否符合要求，膨胀水箱能否正常补水，管路最高点和最远点压力是否在0.15兆帕(满负荷情况下)。检查制冷或制热情况能否满足设计要求。检查柜式风机、盘管内机、新风机、吊顶风机能否正常使用。噪音是否在有效范围内，风管出风是否均匀，风机进风口、出风口有无封闭现象。(3)消防系统的现场验收。主要有如下内容：检查消防控制系统烟感、温感、水流等信号能否反应作出相应的33、措施，消防栓泵、喷淋泵、排烟风机、排烟阀加压风机等能否自动及手动起动，消防广播事故时能否正常广播。检查消防管路有无漏水，阀应保持常开状态(防火水阀除外)，消防栓内配件是否缺少，检查喷淋头是否满足要求，消防栓、喷淋头有无水流，水压是否满足要求。检查气体灭火系统能否正常运行，气体压力是否在正常范围内，气体有无及时补充更换。检查各工作生活点手持式灭火器、防毒面具等是否配备整齐，防火门是否合格，有无保持常开状态，消防设施有无故障防碍影响正常使用等。(4)运输设备的现场验收。主要有如下内容：直升电梯应能准备的启动运行、选层、平层、停层、引机的噪声和震动声不得超过BJ232的规定值。制动器、限速器及其他安34、全设备。电梯的应急对讲应使用可靠对讲，发生消防火警时应能按要求升到顶层，安全钳能安全运作。(5)管道煤气系统的现场验收。主要检查管道煤气是否按国家标准及地区规范安装，管道安装是否良好，有无漏气现象，煤气表安装的高度是否符合要求等。(6)电信系统的现场验收。要求电信系统线路安装整齐，电话无杂音，接线盒、分线盒安装牢固、电缆敷设应符合国家标准。(7)有线电视网的现场验收。要求有线电视线路敷设整齐，放大器安装稳固，进户线穿墙部分应穿管敷设，电视信号图像清晰、声音清楚。(8)闭路监控系统等的现场验收。主要有如下内容：闭路监控系统应图像清晰、稳定、无变形失真；防盗对讲设备应对讲良好，声音清晰，无杂音，呼35、叫反应快灵敏，开锁功能迅速、有效。(9)给排水系统的现场验收。主要以如下内容：检查自来水公司进水表阀是否好、启闭灵活，高、低蓄水池是否洁净卫生，同时是否采取封闭措施，是否便于检修、清洗，同时是否采取封闭措施，进水管是否有安全保障措施，水泵电机是否安装稳固，运行时应无振动。压力表等是否指示正常，自动控制系统是否运行正常，有无必要的缺水、溢水故障，管路是否安装牢固，无路冒滴漏现象。压力供水设备安装、使用是否符合国家标准及地区标准，压力是否在正常控制范围内，安全保护是否完善，能否及时动作。排水管道不应采用陶瓷管、塑料管，应无路冒滴漏现象，防腐措施应符合国家标准，管道接口、检查口不得漏水，检查口应便于36、维修，管道排水应流畅，集水井、沙井、化粪池应畅能，潜水泵应无堵塞，自动控制正常。3.小区市政验收小区的市政包括小区内的道路、排水涵道、沟渠、砂井、供水管道、检查井、电讯箱、化粪池、绿化、环卫设施、环保设施等各方面的措施，其中以下项目验收时，除检验质量外，应注意：(1)道路：有否积水(路面排水反坡)。(2)砂井：沟渠排水是否通畅，有否残余建筑垃圾。(3)供水管道有否渗漏，有条件的在一段时间内检查水管前后水表读数是否相符。(4)化粪池有无透气管(不能完全密闭)。(5)小区内有否配备室外消防栓，水压是否足够。(6)小区内路灯开关分区是否合理，有否防雷保护。小区管理处筹备方案 为确保管理处正式接管小区37、物业以后，各项工作能够稳妥有序的开展，达到物业管理合同约定的服务标准，管理处（筹）根据物业公司与甲方的合作意向，以物业管理合同（草稿）和物业管理方案（草案）为基础，重点从清洁、保安、设备、绿化等综合服务和日常管理方面做好各项筹备工作，具体从以下几个方面开展： 一、基本筹备工作 基本筹备工作主要指管理处开办计划，通过购买、调配管理处日常运作所需的设备、用具等，使管理处具备办公和为甲方提供服务的硬件环境。具体包括以下内容： （1）办公设备的配置（办公桌、椅、电脑、打印机、复印机、传真机、文件柜等）； （2）日常办公用具的准备（办公用品采购、公章雕刻等）； （3）管理处工作人员的服装制作（含胸卡等）38、； （4）护卫、清洁等临时工作人员的住宿（包括宿舍、床架、床上用品等）； （5）维修保养工具的配置。 说明：管理处（筹）应结合甲方及自身的实际情况，对以上计划进行合理调整。 二、制度建立工作 健全的制度是管理处规范运作的基础。管理处在接管期间应高度重视各项制度的健全工作，以公司制定的规章制度为指导，尽快完善管理处的各项规章制度。在制度未出台之前，管理处可采取召开专题会议、形成会议纪要的方法来临时规范各项工作，一旦时机成熟，就应形成制度。具体实施包括以下几个方面： 1、管理处各岗位的岗位职责。包括：主任岗位职责、副主任岗位职责、各部门负责人岗位职责和各基层岗位的岗位职责等。 2、管理处日常管理制39、度。包括：公文管理、印章管理、电脑管理、会议管理、考勤管理、值班管理、收费管理、投诉管理、人事管理、维修管理、员工请休假管理、员工仪表仪容及行为规范管理、员工考核管理、员工宿舍管理等。 3、管理处清洁工作手册。包括：管理处清洁质量监管办法、各岗位清洁工作标准、各岗位清洁工作程序等。 4、管理处保安工作手册。包括：管理处保安工作管理规定、管理处保安岗位设置、各岗位工作标准、各岗位工作程序、保安巡检路线图、人员出入管理规定、人员来访接待管理规定、人员来访接待流程图、车辆出入管理规定、物品出入管理规定、保安装备使用管理规定、保安交接班管理规定、保安交接班程序、保安队队列训练内容及标准、文明执勤用语等40、。 5、管理处设备管理工作手册。包括：管理处设备管理规定、设备台帐、各设备的操作规程、各设备的保养维修计划、各设备的维修保养运行记录、各设备故障紧急处理措施等。 6、管理处绿化管理工作手册。包括：管理处绿化管理规定、绿化植物台帐、各植物的习性及养护方法、各植物的养护计划、各植物的养护记录等。 7、管理处紧急情况应急处理程序。包括：常用电话号码、火灾应急处理程序、治安紧急情况应急处理程序、停电应急处理程序、停水应急处理程序、水浸应急处理程序、液化石油气泄漏应急处理程序、新风机防毒应急处理程序、电梯停梯困人应急处理程序、盗警应急处理程序、急救应急处理程序、其他应急处理程序等。 三、员工岗前培训 管41、理处针对各岗位的特点，对管理处员工（包括正式工、临时工）的工作能力进行评估，有针对性的开展岗前培训，主要有以下几个方面： 1、管理处全体员工：物业公司发展史、质量方针、质量目标、小区基本情况、小区内设备（供水、供电、排水、消防、运载、弱电等）情况、甲方基本情况、物业管理各综合服务的标准及要求、常用礼仪礼节、常用礼貌用语等； 2、清洁工：清洁保养方法、清洁工作标准、清洁工作程序； 3、保安员：各岗位工作标准、各岗位工作程序及相关的管理规定学习、监控及消防系统操作培训等； 4、绿化工：绿化养护方法、绿化工作标准、绿化工作程序等；四、综合服务实施的准备工作 1、清洁准备工作 清洁工作由管理处自己负责42、，除明确各清洁岗位的范围及职责、制定清洁月度工作计划和完善相应的监管措施以外，还需要进行相应的机械设备和清洁物料准备、每月清洁物料消耗测算及跟踪、岗前培训等。 2、保安准备工作（1）自卫警械、对讲机等装备的购买或调配； （2）保安岗位设置、排班等； （3）明确巡检时间、巡检频度、巡检路线及相应的巡检签卡的设立； （4）强化队列训练（重点突出岗位形象训练）； （5）岗前培训。 3、绿化准备工作 （1）建立区内绿化植物台帐； （2）绿化岗位设置、排班等； （3）按照绿化工作标准和绿化工作程序明确每日、每周、每月、每季的绿化 工作任务； （4）岗前培训。 5、设备准备工作 （1）根据甲方提供的物业资43、料（如甲方未能提供资料，则需要工程技术人员进行现场查看了解），对区内的供电、供水（水池）、排水、弱电、运载、新风、消防、避雷、有线电视等系统的机器设备、线路和管渠走向进行实地对照，并建立相应的设备台帐和设备卡片； （2）根据各设备的运行、使用状况，制定合理的保养、维修及定期检查计划； （3）根据各设备的情况，做好设备运行、维修、保养记录； （4）岗前培训。 6、停车场及整改建议 （1）停车场管理。熟悉区内车辆的号牌、车型、车主姓名及单位，对停车场周边的安全隐患进行重点防范，并及时进行整改。 （2）整改建议。对建筑主体及附属设备存在的缺陷或不完善的地方，提出整改建议。 五、其他准备工作 1、办公44、区 办公区除了要做好以上四项基本的准备工作以外，还须重点做好与甲方职能部门的沟通工作，对甲方负责后期工作的重点科室、重点人员进行了解、熟悉，根据甲方的实际情况建立适当的沟通渠道，确保双方能够及时沟通，使信息及时反馈，为双方进一步的合作打下基础。 2、生活区 生活区除了做好以上四项基本的准备工作之外，还要重点做好住户档案的建立工作，在资料的收集过程中应做到尽可能详细。管理处员工服务管理标准作业规程管理处员工服务管理标准作业规程1.0 目的规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。2.0 适用范围适用于管理处全体员员工。3.0 职责3.1 各部门主管负责本部门员工服务技能的45、培训，监督、考核员工的服务工作。3.2 各部门全体员工按照本规程开展服务工作。4.0 程序要点4.1 总则。各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。4.2 仪容仪表。4.2.1 着装。a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。b)上班统一佩戴工作牌，工作牌按规定进行佩带。c)鞋袜须穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋，禁止穿着白色袜子，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露。男员工一般不应穿白色袜子。d)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。e)男、女员46、工上班时间均不得戴有色眼镜。4.2.2 头发。a)女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。b) 男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。4.2.3 个人卫生。a)保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。b)上班前不得吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口。c)保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。4.2.4 女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。4.2.5 每天上班前应注意检查自己的仪表。上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间整理。4.3 举止要47、求。4.3.1 在服务过程中实行“微笑服务”。a)面带微笑。热情主动为顾客服务。任何员工在工作时如果发现业主，均应停下手头工作用微笑眼光询问业主是否有事寻求帮助。b)耐心认真处理每一项服务工作。c)谦虚和悦接受顾客的评价。顾客离去时，应面带微笑道别。4.3.2 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双手不叉腰。4.3.3 就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑；男员工满坐，女员工一律半坐。就座时不许有以下几种姿态：a)坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚；b)双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐；c)趴在工作台上；d)晃48、动桌椅发出声音。4.3.4 行走：a)行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重；b)行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食；c)在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹；d)行走时，不得随意抢道穿行；特殊情况下，因向他人示意后，方可越行。4.3.5 举止行为：a)不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；b)上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品；c)在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠；d)在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意49、，礼让顾客先行；e)在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标；f)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。4.4 语言4.4.1 称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。4.4.2 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。4.4.3 欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。4.4.4 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。4.4.5 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。4.4.6 道歉语：50、对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。4.4.7 道谢语：谢谢、非常感谢。4.4.8 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。4.4.9 征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？4.4.10 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。4.5 服务要求。4.5.1 与顾客交谈时，应注意：a)对熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：先生、小姐；在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名；b)与顾客谈话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见；眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话；c) 应在不泄露公司机密的前提下，圆51、满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找关资料。物业管理处的人员架构管理处主任（1人）服务调度中心（2人）物业部主管（1人）工程部主管（1人）安管部主管（1人）保洁部主管（1人）保安班长（3人）综合维修工（5人）物业管理员（10人） 电梯工（60人）保洁员（14人）保安员（27人）电梯班长保洁班长第二章接管验收手册物业验收程序一、目的规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。二、适用范围适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。三、职责1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,物业总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专52、业的技术人员组成验收小组。2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。5.由物业总经理跟发展商办理接管手续。四、工作程序1.验收的准备验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。2.验收的实施(1)验收小组依据验收计划、标准，按专业分工进行预验收。(2)在预53、验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。(3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。(4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。(5)设备的实物验收,要做到符合以下几点：图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收清单中。(6)对物业的其它配套系统、设施进54、行验收，验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应的表格内。(7)移交档案、资料验收：根据验收计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。接管验收应检索提交资料一、产权资料1.项目批准文件。2.用地批准文件。3.建筑执照。4.拆迁安置资料。二、技术资料1.竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。2.地质勘察报告。3.工程合同及开、竣工报告。4.工程预、决算。5.图纸会审记录。6.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。7.隐蔽工程验收签证。8.沉降观察记录。9.竣工验收证明书。10.钢材、水泥等主要材料的质量保证书。11.新材料55、构配件的鉴定合格证书。12.水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。13.砂浆、混凝土试块、试压报告。14.供水、供暖的试压报告。物业档案资料移交在实施物业管理之前，发展商应向管理公司移交关于物业的各类资料：一、综合资料1.项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件（永久）。2.建设许可证、工程建筑报建表（永久）。3.工程招、投、定标书（永久）。4.上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件（永久）。5.征地批文、协议书（合同书）、红线图（永久）。6.初步设计方案、设计鉴定审批文件（永久）。7.施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告56、施工量放线图表记录（永久）。8.单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书（永久）。9.工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料（永久）。10.竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书（永久）。11.工程决算书、三算表（永久）。l2.消防设施验收合格证（永久）。二、土建资料1.主体隐蔽工程验收记录（永久）。2.图纸会审和设计修改变更及联系单（永久）。3.事故处理记录（永久）。4.建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录（长期）。5.原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试57、验报告（长期）。三、给排水、消防资料1.开、竣工报告及中间交工验收证明书（永久）。2.图纸会审及设计修改变更通知（永久）。3.事故处理及探伤记录（永久）。4.隐蔽工程验收记录（永久）。5.材料构件出厂证明及材料代换审批单（永久）。6.管线标高、位置、坡度、测量记录（永久）。7.试水、闭水试压试验记录（永久）。8.设备调试记录（永久）。9.管线清洗、通水、消毒记录（短期）。四、电气资料1.开、竣工报告及中间交工验收证明书（永久）。2.图纸会审及设计变更通知（永久）。3.事故处理及探伤记录（永久）。4.隐蔽工程验收记录（永久）。5.防雷电阴接地实测记录（永久）。6.引下线焊接记录（永久）。7.材料58、构件出厂证明及材料代替换审批单（长期）。8.绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录（长期）。9.空调资料、动力、通讯、有线电视资料。五、施工图1.总平面布置图（包括综合系统图）（永久）。2.建筑施（竣）工图（永久）。3.结构施（竣）工图（永久）。4.给排水、消防施（竣）工图（永久）。5.电气施（竣）工图（永久）。6.空调施（竣）工图（永久）。7.智能化系统施（竣）工图（永久）。8.通讯施（竣）工图（永久）。9.液化（煤）气施（竣）工图（永久）。六、声像资料（如有）1.建筑前后的现状、侧、立面照片（永久）。2.内外景观照片（永久）。3.建筑小品。4.工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、59、剪彩、题词照片、录音、录像（永久）。5.工程主要部位隐蔽和处理大事故原状及处理后的照片、录像。物业接收工程项目验收依据一、所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准（包括国家、行业和地方的，较为完备的规范、标准）。二、前期施工合同（协议）制定的标准，要求。三、所有的各专业施工所用的施工图、竣工图纸，设计变更单。四、所有的设备，材料等的技术说明书，安装使用说明书和设备、设备制品和主要材料等的清单、合格证等。五、隐蔽工程验收记录和中间试验记录。六、工程质量事故处理记录。七、前期施工阶段竣工验收报表（包括政府部门和监理公司出具的）；分项、分部、单位工程质量检验评定记录。八、设备试压、试运行合格报告等60、。物业工程验收流程物业工程验收移交项目物业工程移交项目表(一)项 目评价存在问题整改建议电气系统高、低压配电室主要机电配电箱楼宇及公共区域照明、开关、插座及配电箱防地接地系统其 它空调系统中央空调机组冷冻机组水泵、换热器等设备地热系统暖通管路系统公共区域暖通用管井燃气设施管井公共区域燃气设施管井楼宇排气设施其 它给排水系统公共区域生活用水管井蓄水箱（池）、管路草坪等浇灌设施卫生洁具等设施排水管路等设施公共区域排水管井化粪池及排污设施公共区域排污管井及管路其 它物业工程移交项目表(二)专 案评 价存在问题整改建议电梯系统电梯轿厢及设备井道与底坑附属设备曳引及其它设备井道照明等井道门等电气控制设备61、系统其 它消防系统车库各种指示标志灯喷淋头/烟、温感探头消火栓管路及设备灭火器等设备消防水池（箱）消防电气控制设备监控中心设备其 它物业工程移交项目表(三)项 目评 价存在问题整改建议通信网络系 统电话系统设备楼宇电话插座等有线电视设备楼宇有线电视插座等公共广播/应急广播设备音响设备楼 宇监 控系 统楼宇监控设备系统楼宇监控用的各种传感器等办 公 自 动 化 系 统办工自动化系统设备物业管理营运信息系统办公和服务系统信息服务系统智能卡管理体制系统工程计算机网络管理系统安 全防 范系 统入侵报警系统电视监控系统出入口控制系统电子巡更系统车库管理系统综 合布 线系 统建筑群主干线建筑物主干线水平布62、线屋宇工作区布线其 它物业工程移交项目表(四)项 目评 价存在问题整改建议楼宇土建工程1.主体结构：地基钢筋混凝土结构砖石结构抗震性能2.外墙：防水墙及墙面3.屋面：保温隔热性能防水性能排水设施面层4.楼宇地面5.公共楼梯6.门窗玻璃7.卫生间防水8.其它物业设施交接物业设施交接书序号交接项目型号规格数量接收意见处理结果确认123456789101112131415161718管理公司经办人签名：管理公司盖章：开发公司经办人签名：开发公司盖章：消防系统验收及表格火灾自动报警系统调试报告 年 月 日 编号：工程名称工程地址使用单位联系人电话调试单位联系人电话设计单位施工单位工程主要设备设备名称编63、号数量编号出厂日期生产厂家备注施工有无遗留问题施工单位联系人电话调试情况调试人员（签字）使用单位人员（签字）施工单位负责人（签字）设计单位负责人（签字）系统竣工表验收时间：工程名称验收建筑名称隐蔽工程记录验收报告系统竣工图设计更改设计更改内容工程验收情况有/无有/无有/无有/无合格/基本合格/不合格主要消防设施消防栓系统产品名称产品型号生产厂家数量产品名称产品型号生产厂家数量室内消防栓水泵接合器室外消防栓气压水灌消防水泵稳压泵通风空调系统产品名称产品型号生产厂家数量产品名称产品型号生产厂家数量风机防火阀防烟排烟系统部位/方式1.自然排烟；2.机械排烟；3.通风兼排烟产品名称产品型号生产厂家数量64、防烟楼梯间防烟阀前室及合用前室送风机走道排风机房间排烟阀自然排烟口面积机械排烟送风量机械排烟排风量mm/hm/h安全疏散系统设备名称及有无状况产品名称产品型号生产厂家数量疏散指示标志有/无防火门消防电源有/无防火卷帘事故照明有/无消防电梯火灾报警系统系统设计单位施工单位形式:区域报警/集中报警/控制中心设置部位产品名称产品型号生产厂家数量产品名称产品型号生产厂家数量感烟探测器集中报警器感温探测器区域报警器火焰探测器事故广播手动按钮备注系统设计单位系统施工单位喷洒灭火系统系统类型喷雾水冷却设备/喷雾水灭火设备/喷洒水灭火设备喷洒类型干式/湿式/预作用/开式系统设置部位产品名称产品型号生产厂家数量65、产品名称产品型号生产厂家数量喷洒头水泵水流报警器稳压泵报警阀气压水罐压力开关卤代烷系统系统设计单位系统施工单位系统类型系统形式全充满系统/局部应用系统系统设置部位产品名称产品型号生产厂家数量产品名称产品型号生产厂家数量喷头远程启动装置瓶头阀联动开启装置分配阀手动开启装置储罐阀(储量/瓶)压力紧急制动消防控制室系统设计单位系统施工单位控制室位置控制室面积耐火等级出入口数量应有控制功能数实有控制功能数缺何种功能控制数其它灭火系统系统设置单位系统施工单位系统设置部位系统名称系统类别系统启动方式用量或储量工作压力二氧化碳灭火系统全充满/局部应用自动/半自动/手动（kg）使用压力泡沫灭火系统低倍/高倍/66、氟氮白/抗溶性固定/半固定/移动式（kg）供给强度干粉灭火系统氮酸氢钠/碳酸氢钾/氮酸二氢氨/尿素自动/半自动/手动（kg）供给强度蒸气灭火系统全充满固定/全充满半固定/局部固定/半固定/移动式（%）供给强度氮气灭火系统全充满/局部应用自动/半自动/手动（kg）使用压力排风机排烟阀备注验收表序号主要项目分项内容主要技术要求分项验收意见综合验收意见合格不合格合格基本合格不合格1技术资料文件图纸、文件设计任务书、有关批件、地质资料齐全隐蔽工程验收资料埋地管路、设施设备验收测试记录、吊顶墙体等隐蔽处管线资料齐全调试及验收技术资料安装调试记录，测试验收单元、人员等全套资料齐全 2水源电源等水源、水量符67、合设计规范要求系统压力系统最不利点水压不小于0.05Mpa泵房功能消防水泵的数量、流量、压力、泄压措施、自灌引水措施等符合规定要求电源有备用电源其它水质要求、地基沉降资料、气温、气象等符合规范要求3管网报警阀以后的管网不能在喷水管网上接洗涤等用途的水管和水龙头管网管径对照管径估算表合理管网布置坡度、排水口、末端试水装置符合要求管网设支架吊架、防晃支架按规范要求设置合理管网上安装的节流管、减压孔板、减压阀、水流指示器、信号阀、泄压阀、排气阀安装位置合理、型号、功能符合设计要求与报警系统充气系统配套联动试验符合设计要求隐蔽工程验收记录工程名称分部（或单位）工程隐蔽工程内容序号工程分项及部位单位数量68、检查结果12345678910验收意见 验收人员：建设单位 （公章）代表 年 月 日施工单位 （公章）代表 年 月 日风管漏风检测记录工程名称分布（或单位）工程分项工程系统名称风管级别试验压力（Pa）系统总面积（m）试验总面积（m）允许单位面积漏风量（m/ m*h）实测单位面积漏风量（m/ m*h）系统测定分段数试验日期检测区段图示分段实测数值序号分段面积（m）试验压力（Pa）实际漏风量（m/h）12345评定意见建设单位 （公章）代表 年 月 日施工单位 （公章）代表 年 月 日 设备单机试验记录工程名称分布（或单位）工程系统名称序号系统编号设备名称设备转速(r/min)功率(kw)电流(A69、)轴承升温()额定值实测值铭牌实测额定值实测值实测值评定意见 调试人员：建设单位 （公章）代表 年 月 日施工单位 （公章）代表 年 月 日采暖管道安装的允许偏差和检验方法项 次项 目允许偏差(mm)检验方法1横管道、纵横方向弯曲（mm）每一米管径100mm1用水平尺、直尺、拉线和尺量检查管径100mm1.5全长（25米以上）管径100mm13管径100mm252立管垂直度（mm）每一米2吊线和尺量检查全长(5米以上)103弯管椭圆率(Dmax-Dmin)/Dmax管径100mm10%用外卡钳和尺量检查管径100mm8%折皱不平度(mm)管径100mm4管径100mm5注：Dmax,Dmin分70、别为管子最大外径及最小外径采暖系统水压实验及调试项次项 目要 求检验方法1蒸汽采暖系统应以系统顶点的工作压力加0.1Mpa做水压试验,同时在系统顶点的试验压力不小于0.3Mpa使用钢管及复合管的系统应在试验压力下1mm压降不大于0.02Mpa,降至工作压力后检查,不渗不漏使用塑料管的系统应在试验压力下1h内压力降不大于0.05Mpa,然后降压至工作压力1.15倍,稳压2h压力降不大于0.03Mpa同时各连接处不渗、不漏热水采暖系统2高温热水采暖系统试验压力应为系统顶点工作压力加0.4Mpa3使用塑料管的热水采暖系统应以系统顶点工作压力加0.2Mpa做水压试验,同时在系统顶点的试验压力不小于0.71、4Mpa使用复合管的热水采暖系统(续表)4系统试压合格后,对系统进行冲洗现场观察，直至排水不含泥沙、铁屑等杂质，且水色不浑、浊为合格过滤器试压合格后进行清扫除污器5系统冲洗完毕后应充水、加热，进行试运行和调试观察、测量室温应满足要求中间验收记录工程名称分布（或单位）工程分项工程名称开工日期年 月 日工程地点交验日期年 月 日交验简要说明遗留问题验收意见建设单位 （公章）代表 年 月 日施工单位 （公章）代表 年 月 日金属管道工程验收及表格一、质量检验1.保证项目检验记录保证项目检验记录表单位工程名称：分项工程名称：分部工程名称：分项工程性质：序号检 验 内 容质量情况1固定件、支撑件的材质、72、规格2保温材料的材质、规格和性能3保冷材料的材质、规格和性能4粘结剂、耐磨剂和密封剂的材质和性能5绝热层分层厚度6设备铭牌覆盖7固定件穿透保冷层8隔垫设置9干砌填缝材料与湿砌灰浆材料10主管、伴管的加热空间11充填绝热层的密实12保冷可拆卸结构与固定结构之间的绝热与密封13保冷附件、端部或盲板的绝热与密封14浇注、喷涂绝热层的施工配料及其性能15硬质制品绝热层伸缩缝的留设16绝热层的膨胀间的留设17保冷层伸缩缝外再保冷18保冷层和高温保温层的各层伸缩缝错缝19防潮层材料的材质、规格和性能20金属保温层材料的规格、品种21普通薄钢板的防腐22金属护壳不加固定件的部位23金属护壳的固定不得损坏防潮73、层24金属保护层的接缝25保冷结构金属、保护层的接缝密封26毡、箔、布类材料的品种、规格27毡、箔、布类保护层的接缝28抹面灰浆材料的配比、性能2.允许偏差项目检验允许偏差项目检验表单位工程名称：分项工程名称：分部工程名称：分项工程性质：序号检验内容允许偏差（mm）实测值（mm）123456789101捆扎、拼砌绝热层的厚度及安装容重2充填绝热层的厚度及安装容重3粘贴绝热层的厚度4浇注、喷涂绝热层的厚度及安装容重5伸缩缝的宽度6防潮层表面平面度7金属保护层表面平面度8毡、箔、布类保护层表面平面度9抹面保护层表面平面度3.质量保证资料核查质量保证资料核查表序号资料名份数核查情况1绝热材料（制品）74、出厂合格证、试（检）验报告2绝热材料耐燃性能证明3绝热材料粘结剂、耐磨剂、密封剂出厂合格证、试（检）验报告4捆扎用非金属材料出厂合格证5绝热层厚度检查记录6防水材料出厂合格证、试（检）验报告7防水材料耐燃性能证明8非金属外护材料出厂合格证、试（检）验报告9非金属外护材料阻燃性能证明10金属外护材料出厂合格证二、建筑排水用UPVC硬聚氯乙烯螺旋管1.横管坡度横管坡度不得小于下列规定：公称直径d坡度公称外径d坡度500.0251600.007750.0152000.0052.伸顶通气管(1)房屋每组单位管排水系统最高层立管在接入横管处必须设置向上延伸至屋顶外与大气层连通的伸顶通气立管。(2)在最冷75、月平均气温低于-13地区，管径110mm时，宜从室内顶棚下0.3m处将管径放大一级。(3)伸顶通气管管径不得小于立管管径。(4)伸顶通气管顶端管口伸出屋顶的高度不得小于下列规定：不上人屋顶不得小于300mm。上人屋顶不得小于2000mm。应比屋顶最大积雪或积灰厚度高出300mm。3.清扫口、检查口(1)房屋底层的立管上必须设置检查口（清扫口）。(2)检查口中心位置可设在离地1m处。(3)高层建筑宜每隔6层设检查口，在最冷月平均气温低于-13地区，立管还应在最高层离室内顶棚0.5m处设检查口。(4)横管在直管段上设置检查口（清扫口）之间的最大距离不宜大于下表规定（当设计无规定时，可采用0.02076、.025）:d(mm)5075110160距离(m)101215204.管道穿越楼板构造要求(1)立管穿越混凝土楼板时宜带止水环的专用套管。(2)立管穿越屋面混凝土层时必须预埋套管，套管高出屋面不得小于50mm，再在其上做防水层。(3)做活动支承的横管在穿越承重墙时，应采用套管，套管至少比穿越管大一级管径，其缝隙可用预想性嵌缝材料填实，有防水要求时还应在穿墙处迎水面上用防水材料做止水环。穿越地下室处墙外时，穿墙处防水应结合地下室外墙防水采取相应防水措施。(4)高层建筑内明设管道，当设计要求采取防止水灾贯穿措施时，应符合下要求：立管管径110mm时，在楼板贯穿部位应设置防火灾贯穿措施时，应符合相77、应防水措施。横管直径110mm时，穿越管道井井墙的贯穿部位应设置防火套管或阻火圈，可设在墙的外侧，防火套管长度不小于0.3m。横管穿越防火分区隔墙时，管道穿越墙体两侧均应设置防火套管或阻火圈。5.验收应检查的项目(1)立管垂直度、横管弯曲度、卫生洁具排水管接口的纵横坐标是否符合规定。(2)连接点或接头的整洁、牢固和密封性。(3)穿越楼板、墙等孔洞的牢固性和密封性。(4)固定和活动支架、吊架、管托等支承件安装位置的正确性和牢固性。(5)伸缩节设置与安装的正确性，伸缩节、螺母挤压密封圈接头预留伸缩量的准确性。三、地下防水工程1.调查(1)地下防水工程质量验收时，施工单位必须提供地下工程“背水内表面78、的结构工程展开图”。(2)房屋建筑地下室只调查围护结构内墙和底板。(3)全埋于地下的结构，除了调查围护结构内墙和底板外，背水的顶板（拱顶）系重点调查目标。(4)施工单位必须在“背水内表面的结构工程展开图”上详细标示：在工程自检时发现的裂缝，并标明位置、宽度、长度和渗漏水的现象。经修补、堵漏的渗漏水部位。防水等级标准容许的渗漏水现象位置。(5)地下防水工程验收时，经检查、核对标示好的“背水内表面的结构工程展开图”必须纳入竣工验收资料。2.渗漏水现象描述使用的术语、定义和标识符号渗漏水现象描述使用的术语、定义和标识符号，可参看下表。术语定义标识符号湿渍地下混凝土结构背水面，呈现明显色泽变化的潮湿斑79、#渗水水从地下混凝土结构衬砌内表面渗出，在背水的墙壁上可观察到明显的流挂水模范围水珠悬挂在地下混凝土结构衬砌背水面顶板（拱顶）的水珠，其滴落间隔时间超过1分滴漏地下混凝土结构衬砌背水面顶板（拱顶）的滴落速度，每分至少1滴线漏指渗漏成线或喷水状态*3.不宜进行渗漏水检测的现象当被验收的地下工程有结露现象时，不宜进行渗漏水检测。4.房屋建筑地下室渗漏水现象检测(1)地下工程防水等级对“湿渍面积”与“总防水面积”（包括顶板、墙面、地面）的比例做了规定。按防水等级2级设防的房屋建筑地下室，单个湿渍的最大面积不大于0.1，任意100防水面积上的湿渍不超过1处。(2)湿渍的现象:湿渍主要是由混凝土密实度差80、异造成毛细现象或由混凝土容许裂缝(宽度小于0.2mm)产生,在混凝土表面肉眼可见的明显色泽变化的潮湿斑。一般在人工通风条件下可消失，即蒸发量大于渗入量的状态。(3)湿渍的检测方法：检查人员用干手触摸湿斑，无水分浸润感觉。用吸墨纸或报纸贴附，纸不变色。检查时，要用粉笔勾画出湿渍范围，然后用钢尺测量高度和宽度，计算面积，标示在“展开图”上。(4)渗水的现象：渗水是由于混凝土密实度差异或混凝土有害裂缝（宽度大于0.2mm）面产生的地下水连续渗入混凝土结构，在背水的混凝土墙壁表面肉眼可观察到明显的流挂水膜范围,在加强人工通风的条件下也不会消失,即渗入量大于蒸发量的状态。(5)渗水的检测方法：检查人员用81、干手触摸可感觉到水分浸润，手上会沾有水分。用吸墨纸或报纸吸附，纸会浸润变颜色。检查时，要用粉笔勾画渗水范围，然后用钢尺测量高度和宽度,计算面积,标示在“展开图”上。(6)对房屋建筑地下室检测出来的“渗水点”，一般情况下应准予修补堵漏，然后重新验收。(7)对防水混凝土结构的细部构造渗漏水检测,尚应按本条内容执行,若发现严重渗水必须分析、查明原因，应准予修补堵漏，然后重新验收。四、室内给水系统1.保证项目(1)隐蔽管道和给水、消防系统的水压试验结果，必须符合设计要求和施工规范规定。检验方法为检查系统或分区（段）试验记录。(2)管道及管道支座（墩），严禁铺设在冻土和未经处理的松土上。检验方法为观察检82、查或检查隐蔽工程记录。(3)给水系统竣工后或交付使用前，必须进行吹洗。检验方法如检查吹洗记录。2.基本项目(1)管道的坡度应符合以下规定：坡度的正负偏差不超过设计要求坡度值的三分之一。检查数量按系统内直线管段长度每五十米抽查2段，不足五十米不少于1段；有分隔墙建筑，以隔墙为分段数，抽查5%，但不少于5段。检验方法用水准仪（水平尺）、拉线和尺量检查或检查隐蔽工程记录。(2)碳素钢管道的螺纹连接应符合以下规定：管螺纹加工精度符合国际管螺纹规定：螺纹清洁、规整，断丝或缺丝不大于螺纹全扣数的10%；连接牢固；管螺纹根部有外露螺纹；镀锌碳素钢管无焊接口。检查数量不少于10个接口。检验方法为观察或解体检查83、。(3)碳素钢管道的法兰连接应符合以下规定：对接平行、紧密、与管子中心线垂直，螺杆露出螺母；衬垫材质符合设计要求和施工规范规定，且无双层。(4)非镀锌碳素钢管的焊接应符合以下规定：焊口平直度、焊缝加强面符合施工规范规定；焊口表面无烧穿、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。（5）金属管道的承插和套箍接口应符合以下规定：接口结构和所用填料符合设计要求和施工规范规定：灰口密实、饱满；填料凹入承口边缘不大于2mm；胶圈接口平直无扭曲；对口间隙准确。（6）管道支（吊、托）架及管座（墩）的安装应符合以下规定：构造正确，埋设平正牢固。（7）阀门安装应符合以下规定：型号、规格、耐压强度和严密性试验结果，符合设84、计要求和施工规范规定：位置、进出口方向正确；连接牢固、紧密。（8）埋地管道的防腐层应符合以下规定：材质和结构符合设计要求和施工规范规定；卷材与管道以及各层卷材间粘贴牢固。（9）管道、箱类和金属支架涂漆应符合以下规定：油漆种类和涂刷遍数符合设计要求；附着良好，无脱皮、起泡和漏涂。3.允许偏差项目室内给水管道安装的允许偏差和检验方法应符合下表的规定。管道和阀门安装的允许偏差和检验方法项次项目允许偏差（mm）检验方法1水平管道纵横方向弯曲钢管每米全长25米以上125用水平尺直心、拉线和尺量检查塑料管复合管每米全长25米以上1.525铸铁管每米全长25米以上2252立管垂直度钢管每米全长5米以上38吊85、线和尺量检查塑料管复合管每米全长5米以上28铸铁管每米全长5米以上3103成排管段和成排阀门在同一平面上间距3尺量检查室内给水设备安装的允许偏差和检验方法项次项 目允许偏差(mm)检验方法1静置设备坐标15经纬仪或拉线尺量标高5用水准仪、拉线和尺量检查垂直度(每米)5吊线和尺量检查2离心式水泵立式泵体水平度(每米)0.1水平尺和塞尺检查卧式泵体水平度(每米)0.1水平尺和塞尺检查联轴器同心度转向倾斜(每米)0.8在联轴器互相垂直的四个位置上用水准仪、百分表或测微螺钉和塞尺检查径向位移0.14.检查数量(1)水平管道纵、横方向变曲：按系统直线管段长度每五十米抽查2段，不足五十米不少于1段；有分隔86、墙建筑，以隔墙为分段数，抽查5%，但不少于5段。(2)立管垂直度：一根立管为1段，两层及其以上按楼层分段，各抽查5%，但均不少于10段。(3)隔热层：水平管和立管，凡能按隔墙、楼层分段的，均以每一楼层分隔墙内的管段为一个抽查点，抽查数为5%，但不少于5处，不能按隔墙、楼层分段的，每20m抽查1处，但不少于5处。五、室内排水系统室内排水管道和雨水管道安装的允许偏差和检验方法见下表。室内排水管道和雨水管道安装的允许偏差和检验方法项次项 目允许偏差（mm）检验方法1坐标15用水平仪（水平尺）、直尺、拉线和尺量检查2标高153横管纵横方向弯曲铸铁管每一米1全长（25米以上）25钢管每一米管径小于或等于87、100mm1管径大于100mm1.5全长（25米以上）管径小于或等于100mm25管径大于100mm308塑料管每一米1.5全长（25米以上）38钢筋混凝土管每一米3全长（25米以上）754立管垂直度铸铁管每一米3吊线和尺量检查全长（25米以上）15钢管每一米3全长（25米以上）10塑料管每一米3全长（25米以上）15六、卫生器具验收卫生器具安装的允许偏差和检验方法见下表。卫生器具安装的允许偏差和检验方法项次项 目允许偏差（mm）检验方法1坐标单独器具10拉线、吊线和尺量检查成排器具52标高单独器具15成排器具103器具水平度2用水平尺和尺量检查4器具垂直度3吊线和尺量检查室内给水管道附件及卫88、生器具给水配件安装标高的允许偏差和检验方法项次项 目允许偏差（mm）检验方法1大便器高、低水箱角阀及截止阀10尺量检查2水嘴103淋浴器喷头下沿104浴盆软管淋浴器挂钩10卫生器具排水管道安装的允许偏差及检验方法项次检查项目允许偏差（mm）检验方法1横管变曲度每一米长2用尺量检查横管长度10米，全长8横管长度10米，全长102卫生器具的排水管口及横支管的纵横坐标单独器具10用尺量检查成排器具53卫生器具的接口标高单独器具10用水平尺量检查成排器具5电气施工验收一、电气照明装置验收1.验收项目(1)并列安装的相同型号的灯具、开关、插座及照明配电箱（板），其中心轴线、垂直偏差、距地面高度。(2)暗89、装开关、插座的面板，盒（箱）周边的间隙、交流、直流及不同电压等级电源插座的安装。(3)大型灯具的固定，吊扇、壁扇的防松、防振措施。(4)照明配电箱（板）的安装和回路编号。(5)回路绝缘电阻测试和灯具试亮及灯具控制性能。(6)接地或接零。2.验收应提交的技术资料和文件(1)竣工图。(2)变更设计的证明文件(3)产品的说明书、合格证等技术文件。(4)安装技术记录。(5)试验记录。包括灯具程序控制记录和大型、重型灯具的固定及悬吊装置的过载试验记录。二、IKV及以下配线工程1.验收项目(1)各种规定的距离。(2)各种支持件的固定。(3)配管的弯曲半径，盒（箱）设置的位置。(4)明配线路的允许偏差值。(90、5)导线的连接和绝缘电阻。(6)非带电金属部分的接地或接零。(7)黑色金属附件防腐情况。(8)施工中造成的孔、洞、沟、槽的修补情况。2.验收应提交的技术资料和文件(1)竣工图。(2)设计变更的证明文件。(3)安装技术记录（包括隐蔽工程记录）。(4)各种试验记录。(5)主要器材、设备的合格证。电气线路与管道间最小距离（mm）管道名称配线方式穿管配线绝缘导线明配线裸导线配线蒸汽管平行管道上100010001500管道下5005001500交叉3003001500暖气管、热水管平行管道上3003001500管道下2002001500交叉1001001500通风、给排水压缩空气管平行10020015091、0交叉501001500注：对蒸汽管道，当在管外包隔热层后，上下平行距离可减到200mm。暖气管、热水管应设隔热层。对裸导线，应在裸导线处加装保护网。三、低压电器施工1.交接验收时应符合的要求(1)电器的型号、规格符合设计要求。(2)电器的外观检查完好，绝缘器件无裂纹，安装方式符合产品技术文件的要求。(3)电器安装牢固、平整，符合设计及产品技术文件的要求。(4)电器的接零、接地可靠。(5)电器的连接线排列整齐、美观。(6)绝缘电阻值符合要求。(7)活动部件动作灵活、可靠，联锁传动装置动作正确。(8)标志齐全完好、字迹清晰。2.通电后应符合的要求(1)操作时动作应灵活、可靠。(2)电磁器件应无异92、常响声。(3)线圈及接线端子的温度不应超过规定。(4)触头压力、接触电阻不应超过规定。3.验收时应提交的资料和文件(1)变更设计的证明文件。(2)制造厂提供的产品说明书、合格证件及竣工图纸等技术文件。(3)安装技术记录。(4)调整试验记录。(5)根据合同提供的备品、备件清单。四、高压电器施工1.真空断路器(1)在验收时，应进行下列检查：真空断路器应固定牢靠，外表清洁完整。电气连接应可靠且接触良好。真空断路器与其操动机构的联动应正常，无卡阻；分、合闸指示正确；辅助开关动作应确准可靠，接点无电弧烧损。灭弧室的真空度应符合产品的技术规定。并联电阻、电容值应符合产品的技术规定。绝缘部件、瓷件应完整无损93、。油漆应完整、相色标志正确，接地良好。(2)在验收时，应提交下列资料和文件：变更设计的证明文件。制造厂提供的产品说明书、试验记录、合格证件及安装图纸等技术文件。安装技术记录。调整试验记录。备品、备件清单。2.操动机构(1)在验收时，应进行下列检查：操动机构应固定牢靠，外表清洁完整。电气连接应可靠且接触良好。液压系统应无渗油，油位正常；空气系统应无漏气；安全阀、减压阀等应动作可靠；压力表应指示正确。操动机构与断路器的联动应正常，无卡阻现象；分、合闸指示正确；压力开关、辅助开关动作应准确可靠，接点无电弧烧损。操动机构箱的密封垫应完整，电缆管口、洞口应予封闭。油漆应完整，接地良好。(2)在验收时，应94、提交下列资料和文件：变更设计的证明文件。制造厂提供的产品说明书、试验记录、合格证件及安装图纸等技术文件。安装技术记录。调整试验记录。备品、备件及专用工具清单。3.隔离开关、负荷开关及高压熔断器(1)在验收时，应进行下列检查：操动机构、传动装置、辅助开关及闭锁装置应安装牢固，动作灵活可靠；位置指示正确，无渗漏。合闸时三相不同期值应符合产品的技术规定。相间距离及分闸时，触头打开角度和距离应符合产品的技术规定。触头应接触紧密良好。空气压缩装置及管道系统应符合本规范有关规定。油漆应完整、相色标志正确，接地良好。(2)在验收时，应提交下列资料和文件：变更设计的证明文件。制造厂提供的产品说明书、试验记录、95、合格证件及安装图纸等技术文件。安装技术记录。调整试验记录。备品、备件及专用工具清单。4.避雷器（1）在验收时，应进行下列检查：现场制作件应符合设计要求。避雷器外部应完整无缺损，封口处密封良好。避雷器应安装牢固，其垂直度应符合要求。阀式避雷器接紧绝缘子应紧固可靠，受力均匀。放电记数器密封应良好，绝缘垫及接地应良好、牢靠。排气式避雷器的倾斜角和隔离间隙应符合要求。油漆应完整，相色正确。(2)在验收时，应提交下列资料和文件：变更设计的证明文件。制造厂提供的产品说明书、试验记录、合格证件及安装图纸等技术文件。安装技术记录。调整试验记录。5.电容器(1)在验收时，应进行下列检查：电容器组的布置与接线应正96、确，电容器组的保护回路应完整。三相电容量误差允许值应符合规定。外壳应无凹凸或渗油现象，引出端子连接牢固，垫圈、螺母齐全。熔断器熔体的额定电流应符合设计规定。放电回路应完整且操作灵活。电容器外壳及构架的接地应可靠，其外部油漆应完整。容器室内的通风装置应良好。(2)在验收时，应提交下列资料和文件：变更设计的证明文件。提供的产品说明书、试验记录、合格证件及安装图纸等技术文件。安装技术记录。调整试验记录。备品、备件清单。五、电力变压器施工1.工程交接验收(1)变压器的起动试运行，是指设备开始带电，并带一定的负荷即可能的最大负荷连续运行24h所经历的过程。(2)变压器在试运行前，应进行全面检查，确认其符97、合运行条件时，方可投入试运行。检查项目如下：本体、冷却装置及所有附件应无缺陷，且不渗油。轮子的制动装置应牢固。油漆应完整，相色标志正确。变压器顶盖上应无遗留杂物。事故排油设施应完好，消防设施齐全。储油柜、冷却装置、净油器等油系统上的油门均应打开，且指示正确。接地引下线及其与主接地网的连接应满足设计要求，接地应可靠。储油柜和充油套管的油位应无常。分接头的位置应符合运行要求；有载调压切换装置的远方操作应动作可靠，指示位置正确。变压器的相位及绕组的接线组别应符合并列运行要求。2.电气装置安装工程母线装置施工(1)在验收时，应进行下列检查：金属构件加工、配制、螺栓连接、焊接等应符合国家现行标准的有关规98、定。所有螺栓、垫圈、闭口销、锁紧销、弹簧垫圈、锁紧螺母等应齐全、可靠。母线配制及安装架设应符合设计规定，且连接正确，螺栓紧固，接触可靠。瓷件应完整、清洁；铁件和瓷件胶合处均应完整无损，充油套管应无渗油，油位应正常。油漆应完好；相色正确；接地良好。（2）在验收时，应提交下列资料和文件：计变更部分的实际施工图。设计变更的证明文件。制造厂提供的产品说明书、试验记录、合格证件、安装图纸等技术文件。安装技术记录。电气试验记录。备品备件清单。3.电缆线路施工（1）在验收时，应按下列要求进行检查：电缆规格应符合规定：排列整齐，无机械损伤；标志牌应装设齐全、正确、清晰。电缆的固定、弯曲半径、有关距离和单芯电力99、电缆的金属护层的接线、相序排列等应符合要求。电缆终端、电缆接头及充油电缆的供油系统应安装牢固，不应有渗漏现象；充油电缆的油压及表计整定值应符合要求。接地应良好；充油电缆及护层保护器的接地电阻应符合设计。电缆终端的相色应正确，电缆支架等的金属部件防腐层应完好。电缆沟内应无杂物，盖板齐全，隧道内应无杂物，照明、通风、排水等设施应符合设计。直埋电缆路径标志，应与实际路径相符。路径标志清晰、牢固，间距适当。水底电缆线路两岸，禁锚区内的标志和夜间照明装置应符合设计。防火措施应符合设计，且施工质量合格。(2)隐蔽工程应在施工过程中进行中间验收，并做好签证。(3)在验收时，应提交下列资料和技术文件：电缆线路100、路径的协议文件。设计资料图纸、电缆清册、变更设计的证明文件和竣工图。直埋电缆输电线路的敷设位置图，比便宜为1：500。地下管线密集的地段不应小于1：100，在管线稀少、地形简单的地段可为1：1000；平行敷设的电缆线路，宜合用一张图纸。图上必须标明各线路的相对位置，并有标明地下管线的剖面图。制造厂提供的产品说明书、试验记录、合格证件及安装图纸等技术文件。隐蔽工程的技术记录。电缆线路的原始记录。电缆的型号、规格及其实际敷设总长度及分段长度，电缆终端和接头的型式及安装日期。电缆终端和接头中填充的绝缘材料名称、型号。试验记录。4.盘柜及二次回路接线施工(1)在验收时，应按下列要求进行检查：盘柜的固定101、及接地应可靠、盘柜漆层应完好、清洁整齐。盘、柜内所装电器元件应齐全完好，安装位置正确，固定牢固。所有二次回路接线应准确，连接可靠，标志齐全清晰，绝缘符合要求。手车或抽屉式开关柜在推入或拉出时应灵活，机械闭锁可靠；照明装置齐全。柜内一次设备的安装质量验收要求应符合国家现行有关标准规范的规定。用于热带地区的盘、柜应具有防潮、抗霉和耐热性能，按国家现行标准热带电工产品通用技术要求验收。盘、柜及电缆管道安装完后，应做好封堵。可能结冰的地区还应有防止管内积水结冰的措施。操作及联动试验正确，符合设计要求。(2)在验收时，应提交下列资料和文件：工程竣工图。变更设计的证明文件。制造厂提供的产品说明书、调试大纲102、试验方法、试验记录、合格证件及安装图纸等技术文件。根据合同提供的备品备件清单。安装技术记录。调整试验记录。5.旋转电机(1)发电机和调相机的起动运行，从电机开始转动至并入系统应保护铭牌出力连续运行72h。(2)电机试运行前的检查应符合下列要求：建筑工程全部结束，现场清扫整理完毕。电机本体安装检查结束，起动前应进行的试验项目已按现行国家标准电气装置安装工程电气设备交接试验标准试验合格。冷却、调速、润滑、水、氢、密封油等附属系统安装完毕，验收合格，水质、油质或氢气质量符合要求，分部试运行情况良好。发电机出口母线应设有防止漏水、油、金属及其它物体掉落等设施。电机的保护、控制、测量、信号、励磁等回路103、的调试完毕，动作正常。测定电机定子绕组、转子绕组及励磁回路的绝缘电阻，应符合要求；有绝缘的轴承座的绝缘板、轴承承座及台板的接触面应清洁干燥，使用1000v兆欧表测量，绝缘电阻值不得小于0.5M。电刷与换向器或集电环的接触应良好。盘动电机转子时应转动灵活，无碰卡现象。电机引出线应相序正确，固定牢固，连接紧密，电机外壳油漆应完整，接地良好。照明、通讯、消防装置应齐全。(3)电动机宜在空载情况下作第一次启动，空载运行时间宜为2h，并记录电机的空载电流。(4)电机试运行中的检查应符合下列要求：电机的旋转方向符合要求，无异声。换向器、集电环及电刷的工作情况正常。检查电机各部温度，不应超过产品技术条件的规104、定。滑动轴承温度不应超过80，滚动轴承温度不应超过95。混凝土结构工程施工质量验收一、质量验收质量验收记录工程名称分项工程名称验收部位施工单位专业工长项目经理分包单位分包项目经理施工班组长施工执行标准检查项目质量验收规范的规定施工单位检查评定记录监理（建设）单位验收记录主控项目12345一般项目12345施工单位检查评定结果项目专业质量检查员 年 月 日监理（建设）单位验收结论监理工程师（建设单位项目专业技术负责人） 年 月 日二、分项工程质量验收项工程质量验收记录工程名称结构类型检验批数施工单位项目经理项目技术负责人分包单位分包单位负责人分包项目经理序号检验批部位、区段施工单位检查评定结果监105、理（建设）单位验收结论1234检查结论项目专业技术负责人年 月 日验收结论监理工程师（建设单位项目专业技术人）年 月 日三、混凝土结构子分部工程质量验收混凝土结构子分部工程质量验收记录工程名称结构类型层数施工单位技术部门负责人质量部门负责人分包单位分包技术负责人序号分项工程名称检验批数施工单位检查评定验收意见1质量控制资料2结构实体检验报告3混凝土分项工程4现浇结构分项5项装配式结构分项工程质量控制资料结构实体检验报告观感质量验收验收单位分包单位项目经理 年 月 日施工单位项目经理 年 月 日勘察单位项目经理 年 月 日设计单位项目经理 年 月 日监理（建设）单 位总监理工程师（建设单位项目专106、业负责人）年 月 日砖石工程施工验收砖砌体的尺寸和位置的允许偏差项次项 目允许偏差（mm）检验方法基础墙柱1轴线位移101010用经纬仪复查或检查施工测量记录2基础顶面和楼面标高151515用水平仪复查或检查施工测量记录3墙面垂直度每层55用2m托线板检查全高小于或等于10m1010用经纬仪或吊线和尺检查小于10m20204表面平整度清水墙、柱55用2m直尺和楔形塞尺检查混水墙、柱885水平灰缝平直度清水墙7拉10m线尺检查混水墙106水平灰缝厚度（10块砖累计数）8与块数杆比较，用尺检查7清水墙游丁走缝20吊线和尺检查，以每层第一块砖为准8外墙上下窗口偏移20用经纬仪和吊线检查9门窗洞口宽度107、（后塞口）5以底层窗口为准用尺检查建筑地面工程验收一、在验收建筑地面工程时，应检查采用材料和完成的楼地面各层构造及其连接件等是否符合设计要求和相关的规定。二、对完成的地面下的基土，各种防护层以及防腐处理的结构或连接件，应做工程中间验收，并应提供隐蔽工程和浸水试验记录。三、已完工工程的验收，应检查下列各项。1.建筑地面各层的强度和密度以及上下层结合的牢固性。2.建筑地面各层的坡度、厚度、标高和平整度。3.变形缝的位置和宽度，板、块材间缝隙的大小，以及填缝的质量。4.不同类型面层的连接，面层与墙和其它构筑物（地沟、管道等）的结合以及图案等。四、各层表面与水平面或设计坡度的允许偏差，为房间相应尺寸的108、0.2%，但最大偏差应为30mm。供排除液体的带有坡度的面层应做泼水检验，并以能排除液体为合格。不得有倒泛水和积水现象。五、板块面层相邻两块板的高度差的允许偏差，应符合下表的规定。各种块料面层相邻两块板的高度差的允许偏差块料面层名称允许偏差（mm）条石面层2水磨石块、陶瓷锦砖、陶瓷地砖、水泥花砖和硬质纤维板面层1大理石、花岗石、木板、拼花木板和塑料地板面积0.5六、水泥混凝土、水泥砂浆、水磨石、水泥钢（铁）屑等现浇整体面层和铺设在水泥砂浆或沥青胶结料、胶粘剂上的板块面层以及铺贴。在沥青胶结料或胶粘剂上的木板、塑料地板、硬质纤维板面层，其与下一层的结合应用敲击方法检查，不得有空鼓。七、各类现浇整109、体面层的表面不应有裂纹、脱皮、麻面和起砂等现象。踢脚板应与墙面（板面）紧密贴合。八、面层中板块行列（接缝）在5m长度内，其直线度的允许偏差应符合下表的规定。各种面层板块行列（接缝）直线度的允许偏差面层名称允许偏差（mm）缸砖、陶瓷锦砖、陶瓷地砖、水泥花砖、水磨石板、塑料地板和硬质纤维面层3活动地板面层2.5大理石和花岗石面层2其它块料面层8九、在铺设建筑地面时，应检查各层厚度与设计厚度的偏差，其允许偏差为该层厚度的10%。十、各类现浇整体面层的强度，在其未达到设计强度前不得进行验收。十一、建筑地面各层表面的平整度，应采用2m直尺检查，当为斜面时，应采用水平尺或样尺检查。建筑地面各层表面平整度的110、允许偏差内容见下表。建筑地面各层表面平整度的允许偏差地面与楼面各层材料种类2m直尺检查时的允许偏差（mm）基土土15垫层砂、砂石、碎石、碎砖15灰土、三合土、炉渣、水泥混凝土10毛地板拼花木板面积3其它种类面层5木搁栅3找平层用水泥砂浆做结合层铺设板块面层以及铺设隔离层、填充层5用沥清胶结料做结合层铺设板块、拼花木板和硬质纤维板面层3用胶粘剂做结合层铺设塑料地板、拼花木板和硬质纤维面层2面层块石、条石10水泥混凝土、水泥砂浆、沥青砂浆、沥青混凝土、水泥钢（铁）屑、不发火（防爆的）、防油渗等面层4缸砖、混凝土块面层4普通水磨石、水泥花砖、水磨石块，碎拼大理石和木板面层3高级水磨石面层2陶瓷锦砖、111、陶瓷地砖、拼花木板、活动地板、塑料地板和硬质纤维板等面层以及面层涂饰2大理石、花岗石面层1注：直接在建筑地面上安装机械设备和有特殊要求的面层，表面平整度的允许偏差应符合设计要求。玻璃幕墙工程验收一、玻璃幕墙工程验收前应将其表面擦洗干净。二、玻璃幕墙验收时应提交下列资料：(1)设计图纸、文件、设计修改和材料代用文件。(2)材料出厂质量证书，结构硅酮密封胶相容性试验报告及墙物理性能检验报告。(3)预制构件出厂质量证书。(4)隐蔽工程验收文件。(5)施工安装自检记录。三、玻璃幕墙工程验收时，应按隐蔽工程验收要求进行隐蔽验收。四、玻璃幕墙工程质量检验应进行观感检验和抽样检验，并应以一幅玻璃幕墙为检验单112、元，每幅玻璃幕墙均检验。五、玻璃幕墙观感检验应符合下列要求:(1)玻璃幕墙框料应竖直横平；单元式幕墙的单元拼缝或隐框墙分格玻璃拼缝应竖直横平，缝宽应均匀，并符合设计要求。(2)玻璃的品种，规格与色彩应与设计相符，整幅幕墙玻璃的色泽应均匀；不应有析碱、发霉和镀膜脱落等现象。(3)玻璃的安装方向应正确。(4)幕墙材料的色彩应与设计相符,并应均匀,铝合金料不应有脱膜现象。(5)装饰压板表面应平整,不应有肉眼可察觉的变形,波纹或局部压砸等缺陷。(6)幕墙的上下边及侧边封口、沉降缝、伸缩缝、防震缝的处理及防雷体系应符合设计要求。(7)幕墙隐蔽节点的遮封装修应整齐美观。(8)幕墙不得渗漏。六、玻璃幕墙工程113、抽样检验应符合下列要求：(1)铝合金料及玻璃表面不应有铝屑、毛刺、油斑或其它污垢。(2)玻璃应安装或粘结牢固，橡胶条和密封胶应镶嵌密实、填充平整。(3)钢化玻璃表面不得有伤痕。(4)每平方米玻璃的表面质量符合下表的规定。项 目 质 量0.10.3mm宽划伤痕长度小于100mm允许8条擦伤不大于500mm2(5)一个分格金料表面质量应符合下表的规定。一个分格合金料表面质量项 目质 量擦伤、划伤深度不大于氧化膜的2倍擦伤总面积（mm2）不大于500划伤总长度（mm）不大于500擦伤和划伤处数不大于4注：一个分格铝合金料指该分格的四周框架构件。(6)铝合金框架安装质量应符合下表的规定。铝合金构件安装114、质量项 目允许偏差检查方法幕墙垂直度幕墙高度不大于30m10mm激光仪或经纬仪幕墙高度大于30m，不大于60m15mm幕墙高度大于60m25mm竖向构件直线度3mm3m靠尺，塞尺不大于2000mm横向构件水平度大于2000mm2mm3mm水平仪同高度相邻两根横向构件高度差1mm钢板尺、塞尺幕墙横向构件水平度幅宽小于35mm5mm水平仪幅宽大于35mm7mm分格框对角线差对角线长不大于2000mm3mm3m钢卷尺对角线长大于2000mm3.5mm注：15项按抽样根数检查，6项按抽样分格数检查。垂直于地面的幕墙，竖向构件垂直度包括幕墙平面内及平面外的检查。竖向直线包括幕墙平面内及平面外的检查。在风115、力小于4级时测量检查。 (7)隐框玻璃幕墙的安装质量应符合下表规定：隐框玻璃幕墙的安装质量项 目允许偏差检查方法竖缝及墙面垂直度幕墙高度不大于30mm10mm激光仪或经纬仪幕墙高度大于30mm，不大于60mm15mm幕墙高度大于60mm，不大于90mm20mm幕墙高度大于90mm25mm幕墙平面度3mm3mm靠尺，塞尺竖缝直线度3mm3mm靠尺，塞尺横缝直线度3mm3mm靠尺，塞尺拼缝宽度（与设计值比）3mm卡尺七、玻璃幕墙工程抽样检验数量，每幅幕墙的竖向构件或竖向拼缝和横向构件或横向拼缝应各抽查5%，并均不得小于3根；每幅幕墙分格应各抽查5%，并不得少于10个，所抽检质量均应符合规定。注：抽116、样的样品，1根竖向构件或竖向拼缝指该幅幕墙全高的1根构件或拼缝；1根横向构件或横向拼缝指该幅幕墙全宽的1根构件或拼缝。凡幕墙上的开启部分，其抽样检验的工程验收按现行行业标准建筑装饰工程施工及验收规范（JGJ73）的规定执行。装饰工程验收一、抹灰工程1.检查数量(1)室外，以4m左右高为一检查层，每20m长，抽查1处（每处3延长米），但不少于3处。(2)室内，按有代表性的自然间抽查10%，过道按10延长米，礼堂、厂房等大间可按两轴线为1间，但不少于3间。2.检查所用材料的品种、面层的颜色及花纹等是否符合设计要求。3.抹灰工程的面层，不得有爆灰和裂缝。各抹灰层之间及抹灰层与基体之间应粘结牢固，不得117、有脱层、空鼓等缺陷。4.抹灰分格缝的宽度和深度应均匀一致，表面光滑、无砂眼，不得有错缝，缺棱掉角。5.一般抹灰面层的外观质量，应符合下列规定：(1)普通抹灰：表面光滑、洁净，接槎平整。(2)中级抹灰：表面光滑、洁净，接槎平整，灰线清晰顺直。(2)高级抹灰：表面光滑、洁净，颜色均匀、无抹纹，灰线平直方正、清晰美观。6.装饰抹灰面层的外观质量，应符合下列规定：(1)水刷石石粒清晰，分布均匀，紧密平整，色泽一致，不得有掉粒和接槎痕迹。(2)水磨石表面应平整、光滑，石子显露均匀，不得有砂眼、磨纹和漏磨处。分格条应位置准确，全部露出。(3)斩假石剁纹均匀顺直，深浅一致，不得有漏剁处。阳角处横剁和留出不剁118、的边条，应宽窄一致，棱角不得有损坏。(4)干粘石石粒粘结牢固，分布均匀，颜色一致，不露浆，不漏粘，阳角处不得有明显黑边。(5)假面砖表面应平整，沟纹清晰，留缝整齐，色泽均匀，不得有掉角、脱皮、起砂等缺陷。(6)拉条灰拉条清晰顺直，深浅一致，表面光滑洁净，上下端头齐平。(7)拉毛灰、洒毛灰花纹、斑点分布均布，不显接槎。(8)喷砂表面应平整，砂粒粘结牢固、均匀、密实。(9)喷涂、滚涂、弹涂颜色一致，花纹大小均匀，不显接槎。(10)仿石、彩色抹灰表面应密实，线条清晰。仿石的纹理应顺直；彩色抹灰的颜色一致。(11)干粘石、拉毛灰、洒毛灰、喷砂、滚涂和弹涂等，在涂抹面层前，应检查其中层砂浆表面的平整度。119、7.一般抹灰工程质量的允许偏差，应符合下表的规定。一般抹灰质量的允许偏差项次项 目允许偏差（mm）检验方法1门窗槽口宽度高度2000mm2000mm1.52用3m钢卷尺检查2门窗槽口对边尺寸之差2000mm2000mm22.5用3m钢卷尺检查3门窗槽口对角线尺寸之差2000mm2000mm23用3m钢卷尺检查4门窗框（含拼樘料）的垂直度2000mm2000mm22.5用线坠、水平靠尺检查5门窗框（含拼樘料）的垂直度2000mm2000mm1.52用水平靠尺检查6门窗框扇搭接宽度差2211.5用深度尺或钢板尺检查7门窗开启力60N用100N弹簧秤检查8门窗横框标高5用钢板尺检查9门窗竖向偏离中心120、4用线坠、钢板尺检查10双层门窗内外框、框（含拼樘料）中心距4用钢板尺检查二、吊顶工程1.检查数量。按有代表性的自然间抽查10%，过道按10延长米，大间按两轴线为1间，但不少于3间。2.检查吊顶工程所用材料的品种、规格、颜色以及基层构造、固定方法等是否符合设计要求。3.罩面板与龙骨应连接紧密，表面应平整，不得有污染、折裂、缺棱掉角、锤伤等缺陷，接缝应均匀一致，粘贴的罩面板不得有脱层，胶合板不得有刨透之处。4.搁置的罩面板不得有漏、透、翘角现象。5.吊顶罩面板工程质量的允许偏差，应符合下表的规定。项次项目允许偏差（mm）检验方法石膏板无机纤维板木质板塑料板纤维水泥加压板金属装饰板石膏装饰板深装浮121、饰雕石嵌膏式板纸面石膏板矿棉装饰吸声板超细玻璃棉板胶合板纤维板钙塑装饰板聚氯乙烯塑料板1表面平整3223322用2m靠尺和楔形塞尺检查观感平整2接缝平直3333431.5拉5m线检查，不足5m拉通线检查3压条平直3333334接缝高低110.5111用直尺和楔形塞尺检查5压条间距222222用尺检查三、隔断工程1.检查数量。按有代表性的自然间抽查10%,过道按10延长米，礼堂、厂房等大间按两轴线为一间，但不少于3间。2.检查隔断工程所用材料的品种、规格、式样以及隔断的构造、固定方法等是否符合设计要求。3.隔断工程的质量，应符合下列规定：(1)隔断骨架与基体结构的连接应牢固，无松动现象。(2)粘122、贴和用钉子或螺钉固定罩面板，表面应平整，粘贴的罩面板不得脱层。(3)石膏板、胶合板、纤维板表面不得有污染、拆裂、缺棱、掉角、锤伤等缺陷。(4)石膏板铺设方向应正确，安装牢固，接缝密实、光滑表面平整。(5)胶合板不得有刨透处。(6)石膏条板板与板之际及板与主体结构之间应粘结密实、牢固，接缝平整。(7)粘贴的踢脚板不得有大面积空鼓。4.隔断罩面板工程质量的允许偏差，应符合下表的规定。隔断罩面板工程质量允许偏差项次项 目允许偏差（mm）检验方法石膏板胶合板纤维板石膏条板1表面平整3234用2m直尺和楔形塞尺检查2立面垂直3345用2m托线板检查3接缝平直33拉5m线检查,不足5m拉通线检查4压条平直123、335接缝高低0.50.51用直尺和楔形塞尺检查6压条间距22用尺检查四、饰面板(砖)工程1.检查数量(1)室外,以4m左右高为一检查层,每20m长抽查1处(每处3延长米),但不少于3处。(2)室内,按有代表性的自然间抽查10%,过道按10米延长,礼堂、厂房等大间按两轴线为1间，但不少于3间。2.饰面板（砖）的品种、规格、颜色和图案必须符合设计要求。3.饰面板（砖）安装（镶贴）必须牢固，无歪斜、缺棱掉角和裂缝等缺陷。4.饰面板（砖）表面应平整、洁净，色泽协调，无变色、泛碱、污痕和显著的光泽受损处。5.饰面板（砖）接缝应填嵌密实、平直、宽窄均匀、颜色一致。阴阳角处的板（砖）搭接方向正确，非整砖使124、用部位适宜。6.突出物周围的板（砖）用整砖套割吻合、边缘整齐；墙裙、贴脸等突出墙面的厚度一致。7.流水坡向正确，滴水线（槽）顺直。8.饰面工程质量允许偏差应符合下表的规定。饰面工程质量允许偏差项次项目允许偏差（mm）天然石人造石饰面砖金属饰面板光面镜面粗磨面麻面条纹面天然石大理石水磨石水刷石外墙面砖面砖陶瓷锦砖陶瓷锦砖压型钢板检查方法1立面垂直室内2322422222用2m托线板检查室外36334333332表面平整1312422233用2m靠尺和楔形塞尺检查3阳角方正242222233用200m方尺检查4接缝平直2452343220.51拉5m线检查，不足5m，拉通线检查5墙缝平口平直233125、223222236接缝高低0.330.50.53室内0.50.50.511用直尺和楔形塞尺检查室外1117接缝宽度0.3120.50.520.50.50.5用尺检查五、涂料工程1.涂料工程应待涂层完全干燥后,方可进行验收。2.检查数量(1)室外,按施涂面积抽查10%。(2)室内,按有代表性的自然间(过道按10米延长,大间可按两轴线为1间)抽查10%,但不得少于3间。(3)验收时,应检查所用的材料品种、颜色应符合设计和选定的样品要求。(4)施涂薄涂料表面的质量，应符合下表的规定。薄涂料表面的质量要求项次项 目普通级薄涂料中级薄涂料高级薄涂料1掉粉、起皮不允许不允许不允许2漏刷、透底不允许不允许不126、允许3反碱、咬色允许少量允许轻微少量不允许4流坠、疙瘩允许少量允许轻微少量不允许5颜色、刷纹颜色一致颜色一致，允许有轻微少量砂眼，刷纹通顺颜色一致，无砂眼，无刷纹6装饰线、分色线平直（5m经检查，不足5m拉通线检查）偏差不大于3mm偏差不大于2mm偏差不大于1mm7门窗、灯具等洁净洁净洁净 (5)施涂厚涂料表面的质量，应符合下表的规定。厚涂料表面质量要求项次项 目普通级厚涂料中级厚涂料高级厚涂料1漏涂、透底起皮不允许不允许不允许2反碱、咬色允许少量允许轻微少量不允许3颜色、点状分布颜色一致颜色一致，疏密均匀4门窗、灯具等洁净洁净洁净（6）施涂复层涂料表面的质量，应符合下表的规定。复层涂料表面质127、量要求项次项 目水泥系复层涂料合成树脂乳液复层涂料硅溶胶类复层涂料反应固化型复层涂料1漏涂、透底不允许不允许2掉粉、起皮不允许不允许3反碱、咬色允许轻微不允许4喷点疏密程度疏密均匀疏密均匀，不允许有连片现象5颜色一致颜色一致颜色一致6门窗、玻璃、灯具等洁净洁净(7)施涂溶剂型混色涂料表面的质量，应符合下表的规定。溶剂型混色涂料表面质量要求项次项目普通级涂料中级涂料高级涂料1脱皮、漏刷、反锈不允许不允许不允许2透底、流坠、皱皮大面不允许大面和小面明显处不允许不允许3光亮和光滑光亮均匀一致光亮光滑均匀一致光亮足，光滑无挡手感4分色裹棱大面不允许，小面允许偏差3mm大面不允许，小面允许偏差2mm不允128、许5装饰线，分色线平直（拉5m线检查，不足5m拉通线检查）偏差不大于3mm偏差不大于2mm偏差不大于1mm6颜色、刷纹颜色一致颜色一致刷纹通顺颜色一致，无刷纹7五金、玻璃等洁净洁净洁净注：“大面”、“小面明显处”分别见上表（8）美术涂饰表面质量尚应符合下列规定：滚花的图案，颜色应鲜明，轮廓清晰，不得有漏涂、斑污和流坠等。不同颜色的线条，应横平竖直，均匀一致，全长不得大于2mm，搭接错位不得大于0.5mm。仿木纹、仿石纹的表面，应具有被摹仿材料的纹理。鸡皮皱的起粒和拉毛表面的大小花纹，应分布均匀，不显接茬，不得有起皮和裂纹。套色漏花的图案不得位移，纹理和轮廓应清晰。（9）打蜡的地（楼）板应无棕眼129、和缝隙，表面色泽一致，光滑明亮。六、裱糊工程1.裱糊工程完工并干燥后，方可验收。检查数量按有代表性的自然间（过道按10延长米，大间可按两轴线为1间）抽查10%，但不得少于3间。2.验收时，应检查材料品种、颜色、图案是否符合设计要求。3.裱糊工程的质量应符合下列规定：(1)壁纸、墙布必须粘贴牢固，表面色泽一致，不得有气泡、空鼓、裂缝、翘边、皱折和斑污，斜视时无胶痕。(2)表面平整、无波纹起伏。壁纸、墙布与挂镜线、贴脸板和踢脚板紧接，不得有缝隙。(3)各幅拼接横平竖直，拼接处花纹、图案吻合，不离缝，不搭接，距墙面1.5m处正视，不显拼缝。(4)阴阳转角垂直，棱角分明，阴角处搭接顺光，阳角处无接缝。130、(5)壁纸、墙布边缘平直整齐，不得有纸毛、飞刺。(6)不得有漏贴、补贴和脱层等缺陷。七、刷浆工程1.检查数量(1)室外，以4m左右高为一检查层，每20m长抽查1处（每次3延长米），但不少于3处。(2)室内，按有代表性的自然间，抽查10%，过道按10延长米，大间按两轴线为1间，但不少于3间。2.刷浆工程应待表面干燥后，方可验收。3.刷浆工程验收时，应检查所用的材料品种、颜色是否符合设计要求。4.刷浆工程质量应符合下表的规定。刷浆工程质量要求项次项 目普通刷浆中级刷浆高级刷浆1掉粉、起皮不允许不允许不允许2漏刷、透底不允许不允许不允许3反碱、咬色允许有少量允许有轻微少量不允许4喷点、刷纹2m正视喷131、点均匀，刷纹通顺1.5m正视喷点均匀、刷纹通顺1m正视喷点均匀、刷纹通顺5流坠、疙瘩、溅沫允许有少量允许有轻微少量不允许6颜色、砂眼颜色一致、允许有少量砂眼颜色一致，允许有轻微少量砂眼颜色一致，无砂眼7装饰线、分色线平直（拉5m线检查，不足5m拉通线检查）偏差不大于4 mm偏差不大于3mm偏差不大于2mm8门窗、灯具等洁净洁净洁净八、花饰1.检查数量(1)室外全数检查。(2)室内，按有代表性的自然间抽查10%，过道按10延长米，大间按两轴线为1间，但不少于3间。2.验收花饰工程应检查花饰的品种、规格、图案等是否符合设计要求。3.花饰安装需求花饰安装应牢固，其质量要求及允许偏差，应符合下列规定：132、(1)条形花饰的水平和垂直允许偏差，每米不得大于1mm，全长不得大于3mm。(2)单独花饰位置的允许偏差，不得大于10mm。(3)花饰表面应光洁，图案清晰，接缝严密，不得有裂缝、翘曲、缺棱掉角等缺陷。(4)浮雕花饰的拼缝应严密吻合。 园林绿化工程验收一、施工前验收种植材料、种植土和肥料等，均应在种植前由施工人员按其规格、质量分批进行验收。二、工程中间验收工序1.种植植物的定点、放线应在挖穴、槽前进行。2.种植的穴、槽应在未换种植土和施基肥前进行。3.更换种植土和施肥，应在挖穴、槽后进行。4.草坪和花卉的整地，应在播种或花苗（含球根）种植前进行。5.工程中间验收，应分别填写验收记录并签字。三、竣133、工验收文件工程竣工验收前，施工单位应于一周前向绿化质检部门提供下列有关文件：1.土壤及水质化验报告。2.工程中间验收记录。3.设计变更文件。4.竣工图和工程决算。5.外地购进苗木检验报告。6.附属设施用材合格证或试报告。7.施工总结报告。四、竣工验收时间1.新种植的乔木、灌木、攀缘植物，应在一个年生长周期满后方可验收。2.地被植物，应在当年成活后，覆盖率达到80%以上进行验收。3.花坛种植的一二年生花卉及观叶植物，应在种植15天后进行验收。4.春季种植的宿根花卉、球根花卉，应在当年发芽出土后进行验收。秋季种植的应在第二年春季发芽出土后验收。五、绿化工程质量验收规定1.乔、灌木的成活率应达到95134、%以上。珍贵树种和孤植树应保证成活。2.强酸性土、强碱性土及干旱地区，各类树木成活率不应低于85%。3.花卉种植地应无杂草、无枯黄，各种花卉生长茂盛，种植成活率应达到95%。4.草坪无杂草、无枯黄，种植覆盖应达到95%。5.绿地整洁，表面平整。6.种植的植物材料的整形修剪应符合设计要求。7.绿地附属设施工程的质量验收应符合建筑安装工程质量检验评定统一标准GBJ301的有关规定。六、验收表单竣工验收后，填报竣工验收单。绿化工程竣工验收单工程名称工程地址绿地面积（平方米）开工日期竣工日期验收日期树木花卉成活率（%）草坪覆盖率（%）整洁及平整附属设施评定意见全部工程质量评定及结论验收意见施工单位签字135、：公章：建设单位签字：公章：绿化质检部门签字：公章：第三章入伙管理手册物业入伙管理制度一、入伙准备工作1.物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划，该计划中应明确:(1)入伙时间。(2)负责入伙工作的人员及其职责。(3)入伙手续。(4)入伙过程中使用的文件和表格。2.入伙工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1个月向业主发出入伙通知书，并详细说明：(1)需业主准备的证明材料。(2)需业主填写的表格。(3)办理入伙手续的程序。(4)办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。二、入伙审查登记1.管理处应建立入伙136、登记表，对业主提交的入伙通知书进行查验，确认无误后收取入伙通知书，在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包括：(1)入住说明。(2)住户手册。(3)住户公约。(4)管理协议。(5)预交费用标准。(6)装修须知。(7)住户登记表。(8)装修审批表。(9)验收交接表。2.上述发放的资料应在入伙登记册中由业主签收，或由管理人员注明。在提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，包括：(1)身份证。(2)工作证复印件。(3)业主登记表。(4)购/租房合同的正本及复印件。(5)已签署的住户公约、管理协议。3.管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：(1)表格填写是否完整、正确和清晰137、。(2)公约和管理协议是否已签署。(3)身份证明文件与购/租房合同及业主登记表是否一致。审查通过后，入伙管理员收取购/租房合同复印件、业主登记表、住户公约1份、管理协议1份，在入伙通知书注明签收。三、预交费用财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入伙预交费用。管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。上述手续完成后，管理处查验入伙登记表及已签署的管理协议及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在钥匙发放登记表上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。管理138、处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门处理。四、入伙后的装修管理管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见装修管理手册。入伙期间业主接待标准一、目的通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。二、对象入伙前后前来看楼或办理相关手续的业主。三、接待人员配备与要求接待人员配备视物业辖区面积、规模及入伙期间业主人流量而139、定。但在办理入伙期间内，应有专职入伙接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。对入伙接待员应要求其：1.熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。2.熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。3.了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。4.擅长沟通、热情大方、耐心细致。四、接待工作内容1.管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。2.设待客室，备茶点。3.具体程序140、。(礼仪、态度略)(1)询问向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。(2)交流就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。(3)介绍适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解“邻里”概况。(4)引导引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。 入伙程序指南一、律师行向业主发出入伙通知书。二、业主向管理部提交：售楼(租楼)合同、入伙通知书、公证书、付款收据(管理基金、管理费、141、管理费按金)、身份证或护照、营业执照(副本)和公司委托书。三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇电费按金。四、向业主发放：业主收楼登记表、住户手册、入住程序指南、凭证表、收费标准、银行电脑托收合同、电话申请表、车位申请表。五、协同工程部验收物业，当场填写收楼验收表，并记下水电表底数、填写单元验收遗漏工程记录表。六、交回填好的表格：银行电脑托收合同、电话申请表、车位申请表、单元验收遗漏工程记录表自收楼之日起48小时内交回管理处有效。七、签署收楼协议并移交钥匙。 入伙通知公司/女士/先生：您好！您所认购的 区 楼 室已于 年 月经 省/市 部门验收部门和 房地产公司、 建筑工程公司、 物业管理公司142、等组成的验收小组验收合格，准予入住。1.请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入伙手续。地点在 ，在此期间内，房产公司财务部、地产部、物业管理公司等有关部门将到现场办公，1次办完手续，为您提供快捷方便的服务。2.如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公（私）章和身份证。3.如果您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，可以在 月 日后，到 房地产公司（地点 ）先办财务及收楼手续，再到物业管理公司（地点 ）办理入伙手续。在您来办理各项手续前，请仔细阅读入伙手续书、收楼须知、缴款通知书。特此通知！ 房地产开发有限公司物业管理有限责任公司 143、年 月 日入伙须知尊敬的各位业主：您好！祝贺您乔迁本区，我们管理处全体员工热诚为您服务。为便于您顺利办理入住手续，请注意以下事宜：一、请仔细阅读管理处为您准备的住户手册、入伙流程表、装修审批流程表及有关资料，大家按章办事，则乔迁更加顺利如意。二、请携带购/租房合同书、进住通知单、身份证、户口本等证件及其复印件1份到管理处办理入住手续。三、请您详细、如实地填写各种表格并按时交回管理处，以便管理处办理各项手续。四、自入住之日起，业主每月应按时缴纳物业管理费、水、电、煤气、采暖等相关费用。五、请您签订业主公约，并从签订之日起，严格履行自己的权利、职责和义务。六、由责任区楼管员带您交验住房，如实填写住144、房验收交接表，交回管理处存档。七、业主搬迁过程中，应严格执行管理处有关规定，服从指挥，不得损坏区内一切公物，不得乱倒、乱扔杂物，违者均按有关规定处罚。八、装修新屋，情理中事，但请严格执行政府文件规定，填写装修申请表，施工队出具施工执照复印件，经管理处审批，并预交装修押金后方可施工。九、请您到管理处办理申请用电、用水手续。十、在入住时交费项目还有：搬迁押金 元/户；住房装修押金 元/户；装修施工队装修费押金 元/户；装修垃圾清运费 元/户；各项押金在搬迁、装修后无违章，则全额退回。物业管理有限责任公司 年 月 日 入伙手续书 业户：您认购的阳光100国际新城 区 号 室，现已具备入伙条件，请您按145、如下顺序办理入伙手续，谢谢您的合作。一、房产收款组业户已付清房款、有线电视初装线费、地籍图费。并开具收费凭证。经办人： 部门签章： 年 月 日二、合同组业户已签合同，并领取质保书、电视线、地籍图（2份）、水表封卡、纪念品。业户签章： 经办人： 部门签章： 年 月 日三、物业组 业户已领取业户手册等入伙资料。业户已付清物业管理服务费（3个月）、装修垃圾清运费，并开具收费凭证。经办人： 部门签章： 年 月 日四、验房组业户已验房，同意接收房屋，并领取钥匙 把。（本单由验房组收回）业户签章： 经办人：部门签章： 年 月 日入住(租用)协议书姓名 (单位) 于 年 月 日进住(租用) 区 号 单元 房146、经查验房内设施齐全，完好无损，就今后有关事项与管理处达成协议如下：一、住/租户进住7天之内，如发现室内有电器设施断路、短路、开关不灵、灯具不亮、上下水道不通等，可报管理处，由管理处通知原施工队尽快修复。7天后发生问题由住/租户自己解决。二、住/租户所住用的楼宇，是经市建筑质量检验部门检验合格后交付使用的，1年内如因建筑质量问题需要维修的，由管理处通知施工队尽快修复。1年后由住/租户自己负责。三、为保持住宅区高雅的格调及外貌美观协调，住/租户绝对不得将窗户及外墙做任何更改 ，不得擅自安装防盗网、雨篷，至于认可的装置，例如窗花，否则必须依照指定的规格装设。四、住/租户必须自觉遵守管理处有关管理条例147、，不准在小区内外乱丢垃圾、杂物；乱贴广告、标语；乱竖广告牌、指路牌等；不得将神位、神像等设置在户外；不准损坏绿化植物或在树上晒衣服；不准机动车辆在小区范围内乱停乱放；不准违反消防管理规定等。如有违反规定者，管理处将予以处罚。五、住/租户应与管理处密切配合，共同管好小区。小区内严禁饲养家禽、家畜，违者按城市卫生管理条例处理。垃圾用袋装好后放入垃圾箱内，电视或音响的音量不要影响他人休息，使小区有一个良好的生活和办公环境。六、根据市政府有关收取管理费的文件规定，住/租户必须按时交管理费、租金等有关费用。如欠交上述费用，按规定收取滞纳金。七、根据市相关规定，未经市人民政府或指定的机关批准，自己改变房屋148、结构、用途、外貌或进行扩建、拆建者，除责令停止或恢复原貌外，并根据情节轻重，处以人民币 元以下扣除违约金。八、双方确认进住前水表读数为 立方米；电表读数为 度。九、协议一式两份，管理处与住/租户各执一份。经双方签字后生效。住/租户(签字/盖章)： 管理处(盖章)：代理人(单位)： 负责人(签字)：联系电话： 联系电话：年 月 日 年 月 日入户声明本人已于 年 月 日和物业管理有限责任公司D区管理处一起，共同对 区 栋 单元 号房进行验收。经查验认为：该物业符合购房合同的条件和要求，现正式声明入户。收到业主公约、业户手册、装修手册、前期物业管理协议等文件，并愿意遵守小区的有关物业管理规定，与 149、管理处一起共同营造安宁、优美、舒适的居家环境。 业主/业主代表签字： 年 月 日附:签领钥匙登记表 签领钥匙登记表业主姓名房 号幢 单元 号单元防盗门住房防盗门房 门卧室门阳台门其他备注第四章业户服务手册业户接待与联系一、接待与联系形式1.设立接待“窗口”，由专人负责接待业户的咨询、投诉、接洽，提供各类物业服务，管理费等费用的收取工作，受理报修、租售等。2.设立热线电话，全天候24小时开通，受理业户的报修，政策咨询，受理业户的投诉，接受业户的监督等。3.定期走访业户，主动征求和收集业户对管理与服务等方面的意见，是对业户负责任的一种表现，会增加业户对物业管理公司管理水平与服务质量的信心，也是检验150、物业管理水平与服务质量高低的一面镜子。大厦或小区的管理部门应予重视并运用这一手段来定期自我检查：应注意在征求业户意见后，要及时给业户一个满意地答复，以维护公司的信誉。征求和收集意见可使用表格的方法，给业户答复可采取回访的办法。4.不定期召开业户座谈会，召开业户座谈会可根据管理服务上的实际情况邀请代表或以自愿参与的形式进行。通过座谈会把物业管理工作中一些情况相互沟通，增进理解，使业户参与小区的管理工作，配合和支持物业工作的开展。5.定期发放业主（住户）意见征询表，请业户对物业管理服务一个阶段的工作进行评议、评价，提建议、提意见，从而使管理部门了解管理工作的薄弱环节及业户的需求，不断提高管理服务水151、平。二、接待与联系要求1.接待与联系的语言必须规范，主动向业户征询，态度热情，耐心细致解答业户的问题并做好接待与联系的工作记录。2.实行365天的业户接待制度，365天24小时的报修接待制度。3.投诉电话24小时开通，接受业户的投诉，投诉电话的接听人员要认真接听，做好记录，24小时内给予答复。有效投诉要控制在年0.5以下。4.管理部门安排人员每月3次走访业户，倾听业户建议和意见，及时满足业户的合理要求，采纳业户合理的建议。5.实行维修服务回访制度，回访处理率达100，凡属安全设施维修2天内回访，属房屋渗漏水项目维修3天内回访；其他维修项目1周内回访，凡回访中发现问题12小时内书面通知维修人员整152、改。三、来访接待1.服务人员应主动招呼，热情接待来访业户。2.业户来访时，应立即起立，面带微笑招呼。3.礼貌询问业户的姓名、住处，请业户入座并双手端上茶水。4.仔细、耐心地听取业户来访原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目当天交部门负责人，由部门负责人决定处理办法，并交相关人员完成。处理结束后，在接待记录表上填写处理情况。5.员工日常用语(1)问候语：你好!早晨(早上)好！(2)祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财！ 祝您好运!万事胜意!一路顺风！(3)欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导！(4)见面语：请进!请坐!请用茶！(5)致歉语：对不起!请原谅!请谅解！(6)祈请语：请153、关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步！(7)致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！(8)辞别语：再见!Bye-bye!晚安！四、来电接待1.应保证热线电话畅通。2.在电话铃响3次前，应立即接听电话。3.接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。4.接听电活时，应先问候对方“您好”；其次告知对方本公司本部门名称，如“物业”、“某某物业管理处”再报出接听人员本人姓名；同时，做好记录准备。5.做好来电接待记录。6.如来电业户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。五、走访与回访1.根据工作需要，适时走访业户。2.走访面谈时，应耐心听取业户的意见和细致解答业户的问题，并做好记154、录。3.对业户的投诉及时处理并回访，做好回访记录。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作。4.及时研究解决方案；必要时上报公司，共同确定解决计划。5.急修项目、房屋渗漏水项目维修后，应做跟踪回访。6.急修项目维修后24小时内回访，2天后再做1次回访。7.房屋渗漏水项目维修后，3天内回访，雨天后再做1次回访。六、报修及服务接待1.对业户的报修及服务要求，应及时在维修(服务)汇总表上做好记录，填写维修（服务)任务单，并用对讲机通知维修(服务)人员携单在约定时间上门维修、服务。2.维修(服务)人员上门后，应先了解维修或服务内容，根据规定的收费标准向业户报价，在征得业户认可后开始工作。维修(服务)完155、毕后，由维修(服务)人员根据事先约定的收费标准在单子上填写金额，请业户在维修(服务)单上签字确认，维修(服务)人员不得直接向业户收费。3.维修(服务)人员将业户签订的维修(服务)任务单交业户服务部，业户服务部应将维修(服务)情况在报修(服务)汇总表上完成相应栏目的注记，每月15日将业户确认的收费款项填入付款请求书送交业户，并请其于20日前付费，逾期由业务员上门收款，并将收取的费用登记入账。4.以下项目应按急修处理(1)电梯失控与困人。(2)房屋结构性损坏而发生危险的排险解危，室内线路故障而引起的停电和漏电，水泵故障和进水表以内的水管爆裂造成的停水和龙头严重漏水。(3)楼地板、扶梯踏步断裂和阳台156、扶梯等各种扶手、栏杆活动、损坏。(4)钢门窗、玻璃、外墙渗水即将坠落。(5)其他涉及危险的项目。七、业户投诉接待1.本着对业户负责的精神，认真听取投诉意见。2.对于所在部门管辖范围内出现的问题，本部门处理的，应在第一时间做出妥善安排，解决问题。3.本部门处理不了的问题，要及时上报，并召集有关责任人迅速解决。4.要做到让业户满意为止，并应在事后与业户保持联系，及时沟通。5.处理结果要做记录，每周进行统计和总结。6.投诉部门：各小区管理处、办公室。7.投诉电话：白天：晚间： 维修单处理一、处理标准1.维修单由总值班员接到业户投诉后填写签发，总值班员应尽快通知相关处派人取单。2.接到总值班室通知后157、，有关各处应迅速到总值班室取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向总值班室报告处理结果。一般情况要求3天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室，由值班员按程序处理。4.总值班室收到回单后用电话对业户做回访，了解维修情况，征询业户意见，在维修单上做记录。将业户意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告公司领导。5.因缺材料或备件延误维修单的处理，各处主任要及时向总值班室反映情况（接到投诉单3天内），并及时填写请购单向供应部门申报。采购员在接到请购单3天内，因故买不到所需材料，要向供应处主任汇报，并向相关处主任及工程部主管、大厦管理部经理讲158、明情况。6.每月最后1天，所有处理过的维修单，须全部送交总值班室。退单送交工程部经理或大厦管理部经理签署意见后，返还总值班室。7.每月末最后2天发生的维修单，属下个月范畴。8.下列情况属紧急情况，要及时处理：(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。(2)电梯故障。(3)跑水、火情、匪情。遇紧急情况，各部处接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单；处理完后补办有关手续。二、处理用图表总服务调度中心填写联系人/电话：预约服务时间：单元号：接待员：经理：服务内容（ ）有偿 （ ） 无偿 （ ） 其他人付款工程部填写签单人： 签单日期： 完成人：工作时间：自 时 分至 时 分完159、成情况材料名称数量金额人 工 费工作人员签名：合 计客户评价：（ ）满 意 （ ） 尚 可 （ ） 不满意 （ ） 本 人 确 认 此 次 维 修 本 户 内 无 损 坏 或 损 失。 客户签名：客户付款方式：（ ）自行到管理公司缴纳现金 （ ）月结财务部主管签名：资料输入： 收款人：备注 说明：1、联系单位提供服务的部门工作人员、主管及客户签名认可后，返回财务部。 2、业主可自由选择付款方式。 3、一联由总服务调度中心存，二联由工程部存，三联由财务部存，四联由客户存。维修记录表序号时间住户单位住户姓名电话维修内容维修单号接受人记录人维修人备注便民服务一、便民服务制度1.精神面貌细心、周到，要160、体现管理处员工高尚的精神境界。2.上班纪律上班时每天必须先到管理处报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到管理处签到。上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受居民监督。3.服务质量根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。4.对外服务内容(1)无偿服务项目提供信息查询。包括：餐饮单位信息。家政服务公司信息。搬家公司信息。家居装饰公司信息。礼仪公司及礼仪服务信息。车、船、火车、飞机航运信息。就业信息。各种培训信息。各种医院信息。保险公司资料。处理二手货单位资料。提供紧急救援服务。协助161、业户审核房屋装修图纸，联系推荐经评审合格的装修施工队。长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。开办图书杂志阅览室。开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用于家庭主妇处理日常缝补事宜。为业户代理交纳各种费用。提供羽毛球、门球、篮球等场地。不定期举办公益性义务活动：为业户维修家电、进行健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。 在小区各处设便民箱(常用工具、打气筒、针线等)。 不定期举办二手货交易市场。(2)有偿服务项目家政类提供钟点工(家务、清洁、护理、照顾小孩或老人)家教服务，提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代管服务。提供家庭绿化服务。医疗类162、正规医院联合，开设社区健康服务中心，为业户提供日常保健、健康咨询，一般性疾病治疗及康复治疗服务。开设家庭病床，送医送药、护理到家。家庭维修、装修服务提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响、洗衣机、空调机)等。维修室内水电线路管道。室内墙、门、地、窗装修。自行车、摩托车保管、汽车停放，洗车、修车、汽车美容服务。票务服务：订购车、船、机票。文体类提供租用书、VCD、CD碟服务。不定期举办文化、科技知识讲座、培训班，如电脑基础知识讲座、信息网络技术培训、各种新式软件操作、培训、会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。举办各类兴趣班：家居布置、163、插花、气功、美容化妆，儿童算术、语言、拼音、绘画、书法、乐器演奏、舞蹈、摄影等。5.附件便民服务项目一览表。二、便民服务程序1.目的保证为业户提供及时、方便、满意的服务。2.适用范围适用于管理处为业户提供的、管理合同规定以外的长期服务。3.职责(1)公司总经理负责审批便民服务项目及价格表。(2)管理处主任负责拟定便民服务项目及价格表，决定便民服务过程中发生的重大问题。(3)物业管理员负责提供或安排人员提供便民服务，监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。(4)财务人员负责收取服务费用。4.程序(1)管理处主任每年1月份根据上一年度的访问业户记录总结和业户请求记录总结，衡量提供某种长期便164、民服务的必要性和可行性，按照保本微利的原则，拟定管理处本年度便民服务项目及价格表，报公司总经理审批。(2)公司经理批准的便民服务项目及价格表由管理处主任指定房管员以适宜的方式公告业户。公告方式可为下列一种：在管理处醒目位置张贴。在花园宣传栏内张贴。(3)便民服务项目，可包括但不限于下列几种：代理物业出租。代购代送煤气。代理申请安装电话、有线电视。代送小孩入学、入托。(4) 房管员将要求提供长期服务的业户姓名及栋号、房号、服务项目登记于接受长期服务业户名单，并要求业户在名单上签名确认。(5)按便民服务项目及价格表规定需预交服务费用或押金的，房管员告知业户向财务人员缴交有关费用。(6) 房管员按接165、受长期服务业户名单向业户提供服务或安排服务人员向业户提供服务并收取服务费用。(7) 房管员或其安排的服务人员在便民服务过程中应遵循便民服务工作管理规定。(8) 房管员或其他服务人员将收取的服务费用交财务人员。(9)财务人员收取费用时应按收费运作程序进行。(10) 房管员按便民服务工作管理规定监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的一般问题，并将难以处理的重大问题报告管理处主任。(11)管理处主任决定便民服务过程中发生的重大问题的处理措施，并指定房管员执行。(12)业户对便民服务的投诉，按业户投诉处理程序进行处理。(13) 房管员在业户提出停止接受某项服务时，需问明原因并修订接受长期服务业户名166、单。(14) 房管员在因接受某项长期服务业户减少至不能保本的数量时，应向管理处主任提出，由管理处主任决定处理措施。(15)管理处主任在某项服务不能保本经营时，可采取如下措施：设法增加接受长期服务的业户人数。在下一年度的便民服务项目及价格表公告时提高该服务项目价格。与尚在接受该项服务的业户协商，提高价格或停止提供服务。其他适宜的措施。5.记录(1)最新的便民服务项目及价格表正本由管理处主任保存，副本由公司总经理、财务人员和房管员保存。(2)接受长期服务业户名单由房管员保存。三、小区便民服务一览表小区便民服务一览表有偿便民服务一览表类别序号项目步骤细目价格备注序号项目步骤责任人备注1信息查询(1)167、信息输入。(2)业务开放。2建立紧急援救系统(1)和正规医院联合，开设社区健康医疗服务中心。(2)配备急救专车。(3)建立呼救信息网络，确定具体运作方式。(4)向居民发放紧急救援系统使用说明书。(5)系统投入使用。3审核装修图纸、推荐/联络装修施工队(1)联络并确定510家经评审合格的装修施工队作小区装修队。(2)根据小区不同户型，设计多套样板房装修方案。(3)在入住期间开展工作。4图书、杂志阅览服务(1)设置、布置图书阅览室。(2)购买图书、杂志、报刊。(3)对外开放。5知识宣传建立宣传栏、墙报、开办物业管理报。每月配合物业管理工作，举办12次知识传播小报。6公益性义务劳动根据不同的节日，举168、办相关活动。7二手货交易(1)二手货交易场地选址，并经有关部门批准。(2)确立交易规则、运作方式、管理办法。(3)与居民联系二手货交易具体事宜。(4)视业务进展情况，确定交易日。8设立便民箱确定便民箱布局及各点配备的器具，修订便民箱管理规定。制作便民箱。(3)投入使用。9设立便民商业网点引入三产服务业资源，饮食、便利店、免税店、洗衣店、发廊、书店、百货超市等合理布局。对引入的各类便民店进行经营资格、业绩评审，每类服务至少选两家引入竞争机制。(3)条件成熟者先开业。家政类1钟点工服务(1)设立社区服务中心、完成办点的装修、布置。(2)关制度和程序、进行前期准备工作。(3)组织家政服务队伍并培训人169、员。(4)正式开展业务。1.打扫室卫生。2.长期打扫室内卫生、做饭。3.在家看护小孩，集中看护小孩。4.在家看护病人，行动不便老人。10元/时或25元/时面议10元/时6元/时15元/时危重病人加10元/时2接送小孩入托、提供中餐、晚餐1.接送小孩上下学（托儿所）（每天两次）2. 小孩中餐（带接送上下学或托儿所）100元/月或5元/人天（区内）36岁 250元/月712岁 320元/月3家庭绿化1.室内绿化养护服务（花木养护）2.室内摆花服务20元/次视品种、数量面议区外面议4洗衣服（代送、取）(1)设立洗衣代办点，并修订制度、程序。(2)培训服务人员。(3)开展业务。视衣料具体情况面议家教类170、5家教服务(1)进行小区住户民意测验，学习班、学教内容。(2)组织家教师资队伍，并进行职业道德、规范培训。(3)培训班选址、装修、布置。(4)正式开展业务。1.幼儿（识字、绘图、唱歌）2.小学（单科）3.初中（单科）4.高中（单科）4050元/时4560元/时5080元/时60120元/时6乐器演奏钢琴/小提琴/其他乐器80150元/时7专业补习8各类培训班待定五、接受长期服务业户名单接受长期服务业户名单表服务项目预交费用服务费用业户姓名地址电话开始时间终止时间业户签名备注委托服务一、委托服务项目1.开展委托服务必须量力而行，因地、因时、因人制宜，积极地有计划有步骤地进行。2.服务收费要按照维171、持经营、收支平衡、略有盈余的原则，根据服务要求和服务标准协商定价，切不可乱收费、乱涨价。3.要做到服务有情，注意职业道德、讲究职业道德、讲究社会效益。4.要积极争取政府职能部门的指导和帮助，协调好关系，建立服务网络。5.附件委托性服务项目及价格表。二、价格表委托性服务项目及价格表委托性服务项目及价格表代聘保姆：退休人员、中青年、大学生、男短工、管家、陪病人、保姆型 家教( 元/小时)。代聘家教：小学：一次 元/一个半小时。 中学：一次 元/二小时。代聘保姆：退休人员、中青年、大学生、男短工、管家、陪病人、保姆型 家教( 元/小时)。代聘家教：小学：一次 元/一个半小时。 中学：一次 元/二小时172、。专科教师(音乐、舞蹈、绘画、外语等)价格另定。代订车船机票：提前710天预约，手续费 元/张。医疗康复：专家门诊 元/次。 家庭病床 元/次。 健身训练班 元/次。清洁服务：清洁、消毒、打蜡，二房一厅 元/次，三房一厅 元/次；杀 虫： 元/m2。主妇培训：插花、烹饪。代购物品：陪客购物 元/小时。代客复印：每张 元/8开。代办保险：代理费 元/次(财产保险、房屋保险、人身意外保险、汽车保险、现金保险及其他各种保险)。代办国内外报刊订阅：管理费 元(如有需要可特约上门服务)。房地产代理：代理购买和出售各种商品房、侨汇房。提供售楼信息。代理房产的出租和承租。代理咨询土地批租、有偿转让。室内装潢173、设计：室内装潢、室内装修、定制家具、水电安装、设计安装防盗设施。其他：家电维修等，价格协商而定。第五章 业户满意度测评管理一、目的为了与业户间保持联络，及时沟通、理解物业管理工作的有关情况，使业户主动参与小区管理，配合和支持物业管理工作，应开展业户满意度测评活动。二、程序和方法管理处每季度发放一次业户满意度测评表，发放数量不低于入住业户数20%，抽样对象尽量避免重复，做好统计分析和回访工作，并落实整改措施。由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息，每季张贴在公告栏处，并注意收集反馈信息。不定期召开业户座谈会，征询改进工作的意见，座谈会可根据管理服务上的实际情况，以邀请业户代表或业户轮流参与的174、形式进行。三、业户满意度测评试题范本内容见附：业户满意度测评试题尊敬的业户：您好!为了更好地服务于业户，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的“”内划。一、您的基本情况：1.您的姓名: ；性别：男女，年龄：20-30岁31-40岁41-50岁51-60岁61岁以上；联系电话： 。2.您所居住的物业名称： ；物业管理单位 。物业属性：商品房售后公房租用公房其他；物业类型：高层小高层多层别墅其他；入住时间： 。二、物业管理各类服务项目满意度测评：A.满意；B.较满意；C.一般；D.较不满意；E.不满意。1.保安服务(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、175、秩序维护、防范到位、服务态度等)(2)24小时保安立岗、巡岗安全服务(3)外来访客闲杂人员物品的进出管理(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发收、车辆指挥、收费等)(5)停车场(露天地下)自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等)(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等)2.保洁服务(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)(2)室内公用部位清洁服务(门厅大堂、楼梯扶手、台阶、楼道走廊墙面天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等)(3)室外公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)(4)176、生活垃圾袋装化，日产日清，垃圾筒垃圾箱房定期卫生灭杀(5)建筑垃圾的清运与管理3.绿化养护服务(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)(3)绿化区域内环境卫生4.业户接待服务(1)物业接待办公场所的环境与布置(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)(3)全年365天的业户服务(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准(5)各类(电话书信来访)日常管理投诉事项处理(处理时限，处理绩效、反馈与回访等)(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验177、收)(7)与业户的交流与沟通、协调(8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况5.维修服务(1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等)（2)全年365天24小时报修项目的受理(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等)(4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况6.房屋设备设施运行管理(1)小区正常供水、供电情况(2)电梯正常运转情况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等)(3)小区楼内公灯与道路照明运行(4)水箱清洗情况7.综合管理与服务评价(1)您对公司整体管理与服务水准评价(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价(3)您对本物178、业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价谢谢您的参与。 物业管理有限责任公司第六章保洁服务手册 保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(179、2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围180、卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款 元。3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款 元。4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及181、乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。6.养宠物必须符合政府的有关规定。7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。8.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。9.业主、住户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等，违者罚款 元。10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。三、业户保洁要求1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业户的生活垃圾须装入袋中按时放182、到指定地点)。2.不准随地大小便(小孩随地大小便，追究家长的责任)。3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。6.严禁搭建各类违章建筑。7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。四、管理处主任巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1.管理处主任对物业公司经理进行负责，具体183、负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。2.管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3.管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.管理处主任应对各项管理工作高标184、准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。6.管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7.管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。五、房管员卫生检查监督制为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创185、造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。1. 房管员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。2. 房管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3. 房管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。4.房管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。5.妥善保管业户登记表、186、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，房管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。六、清洁工日常工作程序1.工作范围物业公司管辖区域住宅区的清洁。2.作业程序(1)室内部分早晨 清扫底层单车房和楼道口。187、上午 清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。下午 擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。(2)室外部分早晨 清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。上午 将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。下午 清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。公共场所，如中心花园、大门口、综188、合超市周围、停车场等在中午 和下午 安排清洁工值班保洁。3.标准符合清洁工作检验标准。 清洁操作标准一、楼道1.清洁范围楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各189、一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。(5)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。(6)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。(7)清190、洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。(8)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准(1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。二、地下室、天台、转换层1.清洁范围地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。2.清洁工作程序(1)每天早晨 点和下午 点分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将191、垃圾运至地面垃圾屋。(2)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。(3)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。(4)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。(5)每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。(6)每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通 、冲刷一次。(7)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。(8)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。(9)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。(10)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线192、每两个月冲刷一次。3.清洁标准(1)地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。(2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。(3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。4.安全事项(1)清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。(2)车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。三、房屋天面、雨篷1.清洁范围住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。2.清洁作业程序(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，193、使之不积水。3.清洁标准(1)每周清扫一次。(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。4.安全事项(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。四、值班室、岗亭1.清洁范围管理处各值班室和治安、车辆岗亭。2.清洁作业程序(1)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。(2)按从上往下，由里到外的程序进行清洁。(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。(4)用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。(5)用干净抹布194、重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。(6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。(7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。(8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。(9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。3.清洁标准(1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。(2)每天清洁一次。4.安全事项清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。五、大堂1.清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。2.清洁作业程序(1)每天 点和 点分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。(2)用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄195、刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。(4)用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。(5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。(6)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。(7)用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。(8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。(9)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。(10)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。(11)每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。(12196、)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。3.清洁标准(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。(3)不锈钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.安全及注意事项(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。(3)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。六、公用卫生间1.清洁范围楼内所有公用卫生间。2.清洁作业程序(1)每天 点 点， 点 点分两次重点清理公用卫生间。(2)打开197、门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3.清洁标准(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异198、味、臭味。(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。七、楼层通道地面1.清洁范围所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。2.清洁作业程序(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。(4)大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。3.清洁标准(1)大理石地面目视干净，无199、污渍，有光泽。(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。3.工作过程中应注意事项洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。八、不锈钢1.清洁保养范围护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。2.作业程序(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.安全注意事项(1)上不锈钢油时不宜太200、多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。九、玻璃门、窗、幕墙1.清洁范围玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。(2)按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污201、水。(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭 厘米内无灰尘。4.安全注意事项(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。十、灯具1.清洁保养范围各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。2.作业程序(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。(5)清洁日光灯具时202、，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。十一、自行车房1.清洁范围小区内的自行车房，自行车棚。2.作业程序(1)备扫把、胶桶、抹布等工具。(2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。(3)用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘203、蛛网、灰尘清除。(4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。(5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。(6)对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。3.清洁标准(1)每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。(2)自行车摆放整齐，无积尘。(3)棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。十二、公共场地和马路1.清洁范围小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。2.作业程序(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推204、车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点 点，保持整洁。(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。十三、绿地1.清洁范围物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.清洁标准(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料205、罐，无 厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在 平方米 个以内。十四、散水坡和排水沟1.清洁范围物业管辖区内的散水坡和排水沟。2.作业程序(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。(5)收拾好工具。3.清洁标准(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。(2)有空调滴水的地方按作业程序第（3）、（4-）条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。十五、游乐场1.206、清洁范围物业管理区内的游乐场所。2.作业程序(1)备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。(2)用抹布抹干净秋千、翘翘板上的灰尘。(3)倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。(4)用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。3.清洁标准(1)滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。(2)每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮，纸屑等垃圾。4.清洁过程中注意事项(1)发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。(2)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。十六、停车场1.清洁范围物业管辖207、区内停车场。2.作业程序(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3.清洁标准(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4.安全注意事项(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆208、。十七、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌1.清洁范围物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养操作标准操作。(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准操作。(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清洁标准(1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁一209、次。(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4.安全注意事项(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。十八、室外地面1.清洁范围物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.工作程序(1)每天 和 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 (2)每天 ， 每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后 由班长安排人员轮值保洁。(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午210、各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。(7)沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。(8)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(9)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。(4)沙井、明沟内无积水、无杂物。4.安全注意事项(1)大风天气注意高空坠物。(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。(4)冲刷路面墙面时不得使用消防水。十九、地下雨、污水管井疏211、通1.工作范围物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。2.作业程序(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。(3)用压力水枪冲刷管道内壁。(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。(7)放回检查井盖，用水冲洗地面。(8)雨、污水检查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。3.清洁标准清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。4.安全注意事项(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入212、。(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。(3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。二十、垃圾中转站1.工作范围物业管辖区内的垃圾中转站。2.作业程序(1)时间：每天上午 和下午 开始清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。(2)两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。(3)清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。(4)用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。(5)每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站周围 米内消杀一次。3.清洁标准(1)目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。(2)垃圾站内无臭213、味。(3)垃圾日产日清。(4)垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。二十一、化粪池1.清洁范围物业管辖区内所有的化粪池。2.作业程序(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。(3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。(5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。(6)每半年清理一次。3.清洁标准污水不能溢出地面。4.安全注意事项(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。(2)因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进214、行作业。(3)揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。二十二、垃圾池(箱)1.清洁范围物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。2.作业程序(1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。(3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。(4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。(5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。(6)垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗215、一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。3.清洁标准(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。(2)垃圾池周围不积污水。二十三、吊篮清洗外墙1.高空吊篮下吊施工前的准备工作(1)查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍，霓虹灯、广告牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案。(2)天气预报无大风、雨雪及高温、低温报告，现场测试风力小于6级。(3)准备清洗工具，如水桶、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀吸盘以及清洁剂、溶剂等。(4)两名操作员工携带清洗工具和用品进入吊216、篮后，系好保险带。2.高空吊篮下吊作业前的安全检查(1)高空吊篮下吊作业必须实行安全“三查”：即下吊员工自查、班长互查、主管检查。(2)检查按以下规定进行：检查吊篮各部位，如吊篮紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳电缆线等是否完好，确认无隐患后方可工作。检查屋面吊臂结构悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳是否稳固、完好，确认无隐患后方可工作。检查下吊用安全绳的长度有无损伤或断股，一经发现，该绳禁止使用。确认安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。检查下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用。检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止217、使用。检查安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，一经发现不符合要求，则停止工作。检查下吊员工的着装是否符合以下要求：头戴安全帽；身着长袖工作上衣和长工作裤，腐蚀性环境应着耐腐蚀工作服；脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐蚀工作鞋。检查安全绳在建筑物顶部“女儿墙”直角转折处是否垫有防止绳索磨断的衬垫；若发现未垫，则应立即停止工作。下吊员工保险带上的自锁器要扣在安全绳上，而不是扣在吊篮上。 在该作业现场的地面区域内设围栏作为安全区域，并安排一名地面安全员，阻止行人通行。发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作。检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。3.操作过程(1)先用水枪喷射墙218、角，除去浮尘。(2)将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干净。(3)一个位置结束后，将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁。(4)全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面围栏和告示牌，将地面水迹擦净。(5)进行设备清洁保养，清除灰尘和脏物后，再将设备放进仓库。二十四、吊板清洗外墙1.高空吊板下吊作业前的准备工作(1)勘察现场。建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角锋口。219、如有尖锐棱角锋口，必须经过特殊安全处理。在高压电源区无法隔离时，不得进行工作。(2)天气情况与吊篮操作要求相同。(3)准备清洗工具，如吊板、吊板绳、安全绳、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀、吸盘以及清洁剂溶剂等。(4)吊板绳和安全绳直径不得小于16mm。2.高空吊板下吊作业前的安全检查(1)检查下吊用吊板绳、安全绳，有无损伤或断股，一经发现，该绳索禁止使用。(2)检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无损伤，一经发现，应禁止使用。(3)确认吊板绳、安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。(4)确认高空下吊员工每人一根吊板绳、一根220、安全绳，严禁一人一绳危险操作。一经发现，必须停止工作。(5)检查高空下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用。(6)检查座式登高板连接的下滑扣(“V”型扣)的固定销栓是否可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。(7)检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。(8)检查吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。一经发现不符合要求，则停止工作。(9)检查下吊员工的着装是否符合以下要求(同吊篮操作)。(10)检查吊板绳、安全绳在经过建筑物顶部“女儿墙”直角转折处是否垫有防止绳索损伤的221、衬垫，发现未垫，则停止工作。(11)检查下吊员工配带工具是否都与保险带常用绳索相连接，发现未连接或连接绳索太细等问题，则停止工作。(12)在该作业现场的地面区域内设置围栏作为安全区域，并安排一名地面安全员，阻止行人通行，发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作。(13)检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。3.操作过程(1)操作人员坐于规定位置，将所有的用具连在吊板上。(2)缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置。(3)用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘。(4)将抹水器浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墙面，最后用毛巾擦拭干净。(5)边222、下滑、边作业，直至一趟作业完毕。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二次作业。(6)整个工作过程，安全员必须自始至终在现场监督。(7)将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况。如发现绳子破损，应做报废处理；如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并做绳子使用记录。清洁工作应急方案一、目的对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。二、适用范围住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。三、应急措施1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现223、场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石224、子及其他杂物。(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5.新入住装修期应急处理措施：各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。四、标准清洁处理后符合清洁工作检验标准和办法中对应的标准。五、安全注意事项1.清理火灾场地时，应在消防部门调225、查了解情况后，经同意方可进行清理。2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。六、梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。七、暴风雨天气1.清洁班班长勤巡查、督导各岗位226、清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。八、楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，227、并通知维修人员关掉电梯。3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5.打开门窗，用风扇吹干地面。6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。附：保洁培训教程保洁知识培训教程1.使用清洁剂是为了达到什么样的效果?使用清洁剂是为了达到以下效果:(1)使清洁工作更加容易.(2)消除或减少尘污的附着力.(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.(4)延长物品的使用寿命.(5)美化物品的外观.2.饭店常用的清洁剂最基本的类型有哪几种?用什么来表示?有三种最基本类型:即酸性清洁228、剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.清洁剂的化学性质通常用PH来表示.3.酸性清洁剂的主要用途是什么?酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁.4.中性清洁剂的主要功能是什么?中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁.5.碱性清洁剂的主要功能是什么?碱性清洁剂不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果.6.饭店常用清洁剂有哪些?（1）酸性清洁剂:柠檬酸；醋酸；盐酸稀释液；硫酸钠；草酸；马桶清洁剂；消毒剂；过氧化氢漂白剂。（2）中性清洁剂：多功能清洁剂；洗229、地毯剂。（3）碱性清洁剂：碳酸氢钙；碳酸钠；氢氧化钠；氨水；次氯化钠漂白剂； 过硼酸钠漂白剂；玻璃清洁剂；家具蜡；起蜡水。（4）上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。（5）溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。（6）杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂。7.如何使用家具蜡？ 先将蜡倒一些在干布或家具表面上擦拭一遍，这一遍是清洁家具。约15分钟后再用同样的方法擦拭一遍，这一遍是上光。两次擦拭后效果极佳。8.封蜡有什么区分?封蜡也称底蜡,有油性和水性两种,油性蜡一般用于水质地面,也可用于水泥地和石料地;水性蜡一般用于塑料地板、橡胶地砖、大理石和水泥地。 9.采购清洁剂应注意哪些问题？ 在购买清洁剂以前，管理230、者必须先弄清以下几个方面的问题。 （1）需要什么品种的清洁剂，它们分别会被用于何处。 （2）需要多少清洁剂，一次购进可用多久，是批量购进合理还是少量购买好。 （3）现有哪些厂家的产品可咨询，厂方有无售后服务。（4）可以接受的价格（报价）。 （5）货比三家。 （6）选购清洁剂要看浓度。 （7）购买清洁剂时应选择液体清洁剂。 （8）购买清洁剂时不能以其泡沫的多少来确定质量，而应看其去污效果、对物体的损伤程度和安全性，应要求厂家作示范，并提供良好的售后服务。 （9）要选择环保产品，尽量不购买含氟的化学剂。在上述问题弄清后，方右向采购部提出采购计划书，标明品牌、价格、数量，以保证能买到合适的清洁课剂。231、 10、怎样搞好清洁剂的使用控制？ （1）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用。 （2）培训服务员下确使放置清洁剂，并按规定程序进行操作。 （3）在通风良好的地方使用。 （4）切忌在类似明火之处使用的清洁剂，如照明灯或取暖器旁。 （5）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。（6）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂 ，不仅省时、省节约清洁剂 ，而且有益于物体的保养，延长菘使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。11、怎样搞好清洁剂的安全管理？（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用232、和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。12、清洁设备可以为哪几类？ 清洁设备可分为两大类：（1）一般清洁器具。包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如抹布、扫帚、拖把、房务工作车、玻璃清洁器等。（2）机器清洁设备。一般反映要经过电机驱动的器具，如吸尘器、吸水机、洗地机、洗地毯机、打蜡机等。13、电动机器清洁设备有什么优点？电动机器清洁设备有三大优点，一不污染环境；二是使用灵便；三233、是效率甚高。14、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能？ 尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。15、怎样用好抹布？（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重； 半干擦；当灰尘较多时使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢 时，应在用抹布,保持抹布清洁.利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.用抹布擦234、拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.16.吸尘器的主要部件有哪些?吸尘器可分为主体和配件两部分,主体包括电机、风机、吸尘部分（由过滤器、储存箱组成）。附件包括软管、接长管、刷头、吸嘴等。17.根据结构和操作原理,吸尘器大致可分为几类?按照操作原理和结构,吸尘器大致可分为三大类:直立式、吸力式和混合式。直立式吸尘器的作用除了利用吸力外，还靠装在吸嘴内的一具马达推动的旋转震刷辅助吸尘；在清洁效能方面，此类吸尘器利用吸尘刷的旋转震动力,可将地毯的绒毛拨开,使深藏其中的尘屑、污垢、沙砾等吸走，因此适用于大面积的地毯吸尘。使用者操作时不235、用弯腰，非常方便。吸力式吸尘器拥有一个长喉管，用来连接各种配件，以配合不同工作的需要。适用于清理不太脏的地毯，对清理地板、家具、帘帐，以及较薄的细软织物垫套效果较好，由于配有“扁身”吸管，有利于清理“矮脚”家具底下或其它狭窄的地方。 混合式吸尘器在结构上集合了吸力式和直立式的优点，在清洁效能方面，可以同时发挥二者的长处。18.洗地毯机的结构和工作原理是什么？ 洗地毯机的主要部件由两个吸力泵，以及污水箱、净水箱、强力喷射水泵、电机等组成，采用真空抽吸原理。19。洗地毯机的种类有哪些？ 洗地毯机的种类有很多，但常用的有两种：一是干泡洗地毯机；二是喷汽抽吸式洗地毯机。 干泡洗地毯子机有滚刷式和转刷式236、两种，用该机洗地毯的方法比较简单，对不脏的地毯和纯羊毛地毯清洗效果颇佳，且对地毯损伤较小。 喷汽抽吸式洗地毯机，工作时往往是喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，去污效果也好，但操作比较笨重，且对地毯的破坏性较大。20。饭店常用的机械清洁设备有哪些？ 饭店常用的机械清洁设备有：吸尘器、洗地毯机、吸水机、洗地机、高压喷水机和打蜡机等。21。清洁设备的选购应考虑哪些因素？清洁设备的选购应考虑五个方面的因素：1、方便性与安全性；2、使用寿命长，易于清洁保养；3、噪声低及方便使用；4、多用性；5、价格对比与商家信誉。22。如何搞好清洁设备的日常管理？ （1）建立设备档案。不论何种清洁设备，一旦划分给237、客房部使用和管理，就应为其登记分类编号建立档案，为管好、用好设备提供基础数据。（2）分级管理，制定维修保养规程。建立业务档案后，客房部应按业务单元分级，划片包干；按种类归口，根据谁使用谁保管的原则将清洁设备的管理和使用层层落实，并采取必要的措施。 23。什么是“PA”？ “PA”是英文“public area的缩写，其中文是公共区域的意思。24。公共区域清洁卫生的业务范围有哪些？ 公共区域清洁卫生的业务范围包括： （1）负责饭店室内和室外的卫生（厨房除外）； （2）负责饭店所有下水道，以及排水、排污等管道系统、沟渠、河井、化粪池的清疏工作。 （3）负责饭店卫生防疫、喷杀“六害”工作。25。公共238、区域清洁卫生的哪些特点？ （1）管辖范围广，对饭店声誉影响大。 （2）工作繁杂锁琐碎，不易控制。 （3）劳动条件艰苦，人员变动大。各类蜡的使用方法与性能全能免抛面蜡产品性能：全能型高分子聚合物，特殊配方，附着力强，坚固光亮，无需抛光，使用方便，高强的坚韧性令蜡面不易磨损。用后抗一般性清洁剂、防滑、防尘、防鞋印等。适用范围：大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等使用方法：无需稀释。物体表面必须清洗干净，先上底蜡1-2层，待干透后，用干净蜡拖，将免抛蜡均匀涂于物表 面2-3层，每涂一层必须干透（24小时不可多于4层），使用温度10度以上为佳，无需抛光。PH：8-9高速面蜡产品性能：高239、分子聚合物，特殊配方，附着力强，坚固快干，流动性强，不变黄，不粉化、配用1000转以上的抛光机抛光效果更佳，蜡质持久光亮。抗一般性清洁剂、防滑、防尘、防鞋印等。适用范围：大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等。使用方法：无需稀释。物体表面必须清洗干净，底蜡层干透后，用干净蜡拖，将高速蜡均匀涂于物表面2-3层（24小时不可多于4层），必须完全干透后，用抛光机进行抛光，使用温度10度以上为佳。PH：8-9喷磨保养蜡产品性能：具有清洁、填充、修补、增光的性能，对蜡面的划痕、鞋印有良好的修补和清除作用，配合抛光机使用，能清洁蜡面，同时令旧蜡恢复光泽，并形成一层高亮的保护层，延长蜡面寿命。240、适用范围：适用于一般硬性蜡面的保养、修补用途。使用方法：先清洗蜡面，将本品装于喷壶内，均匀喷洒物表面上，待必须完全干透后，再用抛光机进行抛光即可。PH：7-8底 蜡产品性能： 高分子聚合物，特殊配方，能渗透地表面，发挥其特有的吸附能力，形成一层高强度的保护膜，防止石材粉化，并有填充、修补、流平、粘合的性能，起到保护地面的作用。与面蜡一起使用，效果更佳。适用范围：大理石，花岗岩，胶地板，木地板，环氧聚氨脂，水磨石等使用方法：无需稀释。上底蜡前用清水或中性清洁剂把物体表面清洗干净，干透后，用干净蜡拖，将底蜡均匀涂于物表面1-2层，每涂一层必须干透，抛光一次再上面蜡，使用温度10度以上为佳。用量每加241、仑约120-180平方米。PH：8-9家私蜡产品性能：本品是浓缩清洁上光乳剂，含特殊去污抗尘因子，去污，除尘、上光保护一次完成，能令表面常保润泽，保护物体表面免受空气、污渍侵蚀，防止腐化。适用范围：木制家具、漆面、皮革、石材、金属、陶瓷、仪表、家电、硬塑PVC、ABS材质的表面。使用方法：将本品喷洒在干净的软布上，均匀擦在物体表面即可除污，再用干布擦亮。PH：7-8起蜡水（碱性）产品性能：具有高强度的渗透力和溶解能力，能快速有效地溶解各种蜡质及其他油状物质，稀释后可清洗任何硬质地板表面油性和水性污垢。是物体重新打蜡上光之前的必需品。适用范围：适用于各种蜡面。使用方法：将本品均匀喷洒物表面湿润状242、态10-15分钟，然后用起蜡机或地拖清洗蜡层，再用吸水机将污水和蜡质清除即可。起蜡水浓度视起蜡面状态而定：一般蜡质1：8，顽固蜡质1：2。注 意：避免触及肌肤与眼睛，若接触，立即用大量清水冲洗，切勿入口。使用时最好戴上手套。PH：13-14木地板蜡产品性能：本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不发黄、吸附力强，使用方便，无需抛光，高强的韧性使蜡面不易磨损。适用范围：木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材质的表面。使用方法：无需稀释。上蜡前把地板表面清洗干净，干透后，用干净蜡拖或软布，将木地板蜡均匀涂于表面1-2层即可，再用干布擦亮。每涂一层必须干透，使用温度10度以上为佳。无需起蜡243、。PH：8-9清洁剂、保养蜡高泡地毯水产品性能：本品配有污渍悬浮剂及催干剂，含特效纤维护理成分，泡沫丰富、稳定、去污力强、不伤地毯和编织物。使用方便，气味芬芳，艳丽如新。适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面去污。使用方法：将本品按比例配好地毯水（最好用温水），均匀喷洒地毯，不宜太湿，再配合多功能刷地机或手工刷洗，洗后用吸水机将泡沫同污垢一起吸干，同时不要忘记在吸水机的污水内加入化泡剂，以保护吸水机。请不要踩踏未干透的地毯。建议比例：轻微污垢1：40，一般污垢：1：20，严重污垢：1：10。PH：6-7.5低泡地毯水产品性能：本品是独特的高效低泡配方，去污力强，迅速渗透到地毯的纤244、维间隙，将隐藏在地毯深层的污渍彻底清除，特别适用于清洗地毯油污和日常保洁时残留在地毯的高泡地毯水余渍，兼有杀菌、防霉、除味功能。适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物的表面去污。使用方法：将本品按比例配好地毯水（最好用温水），均匀喷洒地毯，配合多功能刷地机刷洗，洗后用吸水机将泡沫同污垢一起吸干，同时不要忘记在吸水机的污水内加入化泡剂，以保护吸水机。请不要踩踏未干透的地毯。建议比例：一般污垢：1：10，严重污垢：1：5。PH：8-9地毯除渍剂产品性能：本品配有污渍悬浮剂，能有效地溶解和分离茶渍、咖啡渍、饮料渍、油渍、唇膏、血渍、墨水渍等，并对地毯无损伤。适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、245、墙饰等编织物的表面污渍。使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒地毯污渍处，再配合多功能刷地机或手工刷洗，洗后用吸水机将污垢吸干，用水过净。PH：3-4地毯防霉剂产品性能：本品含有高效防霉杀菌成分，不仅可杀死地毯滋生的螨虫，还可抑制霉菌的生长，除去霉味，使用方便，保护地毯。适用范围：适用于地毯、沙发、布艺、墙饰等编织物。使用方法：将本品按比例配好直接加入到低泡地毯水中使用。建议比例：防霉剂：地毯水，1：5；防霉剂：清水，1：5，。PH：6-7化泡剂产品性能：本品由浓缩矽化物乳化而成，可消除各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫。将少量化泡剂加入有泡沫的液体中，泡沫变会逐渐消失，在清水或污水中同样发挥化246、泡能力，保护设备，减少工作强度。适用范围：适用于各种水质泡沫，特别适用于硷化物形成的泡沫，地毯清洗机、吸水机消泡。使用方法：将本品加入地毯清洗机清洗桶内，或加入吸水机污水桶内，PH：6-7静电吸尘剂产品性能：本品是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引作用。适用范围：适用于各种地面的除尘、保洁。使用方法：将本品用喷壶均匀喷洒在尘推底部，稍干后，直接使用，用后只需轻轻拍打或摇动尘推，即可除尘，无需过水。PH：6-7消毒清洁剂产品性能：为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。是日常保洁中用途广泛的消毒剂。适用247、范围：用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒油表面上，用软布、地拖清洗即可。建议比例：1：5。PH：6-7空气清新剂产品性能：本品是由鲜花和水果及其他植物油中提炼的香精复配液，清除室内外空气异味，保持空气清新，是日常保洁中用途广泛的空气清新剂。适用范围：用于卫生间、会议厅、商场、候车大厅、包厢客房、公共场所的空气清新、爽洁、消毒。使用方法：将本品用喷壶喷洒在场地和空气中。PH：6-7万能除胶剂产品性能：本品是胶质和油质的基质溶剂。适用范围：用于清除粘贴在地毯、地板、等处香口胶残渣，清除小面积水泥渍、油性斑渍、墨渍、轮胎印248、等。使用方法：将本品直接使用，喷洒于污渍处，稍停片刻，再用铲刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，过水即可。用后请将瓶盖拧紧。PH：6-7地板除灰剂用途及方法：本产品是专门针对建筑物中残留于地面，墙面等积垢。如水泥，石灰等有极好的清除作用。一般使用原液清洗，对于厚的水泥，石灰板，应先用铲刀尽量清除，再本品清洗干净后冲洗。关于花岗石的保养 花岗石以其特有的外观、质地正越来越来受来消费者的青睐，但其保养却是令物业公司头疼的一件大事，打蜡吧，不好，不做吧，又怕影响其使用寿命。 其实花岗石的保养很简单，只需按以下步骤即可：(一)清洗地面。采用中性清洁剂，配合洗地机清洗；(二)吸去残液。使用吸水机吸去残液，249、待其干透即可；(三)落蜡。花岗石由于其表面光洁度较高，所以应选取油性封蜡，蜡面应薄而匀，待第一遍蜡干后再上第二遍。(四)上面蜡。可采用两底两面，方法同底蜡。(五)抛光。第七章保安服务手册 保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。二、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将250、给业户带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的251、保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右252、耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什253、么，不要左顾右望，心不在焉。11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二、保安仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味254、浓烈的食品。 保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由255、，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很高兴！3.您好！管理处安管部，请进。4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？256、6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责。 保安服务纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成257、公司下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6.不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11.不准向业户、司机、摊主及其他客户借258、钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。 保安员职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾259、金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。 保安员门岗服务一、在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。四、物业管理区域的大门5:0024:00实行开启服务；00:00次日5:00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。五、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。六、雨天为业户提供方便伞或伞套等便民服务。七、对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止载有易燃、易爆、260、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。八、阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）。九、交接岗时按规范操作。十、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。十一、上岗期间必须满腔热情地回答业户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。十二、大件物品出门必须凭物品出门证，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。十三、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业户或装潢人员讲解清楚。十四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。十五、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处261、理。十六、每日配合监控室人员做好岗亭内外的清洁卫生工作。十七、各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写保安工作班检表。（见附）十八、日检1.管理处保安主管根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写员工考核表。2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。十九、周检、月检管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。附：保安工作班检表日期受检人岗位检查内容不合格次数处理结果仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求其他管理处： 检查人： 年 月 日 保安262、员巡逻服务一、目的全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全，维持良好的工作和生活秩序。二、适用范围各管理处保安巡逻。三、准备工作按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、工作时间安排1.值班岗保安实行24小时值班制。2.早班：8:0016:00，中班：16:0024:00，晚班：24:008:OO，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。3.小区巡逻：(1)巡逻周期：20分钟1次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。4.大厦巡逻：(1)巡逻周期263、：9O分钟巡逻打卡一次。(2)巡逻规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。五、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。1.交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2.每小时巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写保安工作班检表。3.主管巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写员工考核表。4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5.本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或264、管理处处理。 保安员车辆管理服务一、保安工作职责1.安管部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。2.安管部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。3.车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。二、车辆停放制度1.地下停车库(1)业户的机动车辆应凭停车证方可进入地下车库，无证不得入内。(2)停车证应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。(3)有停车证的车辆应严格按照车位号停放，严禁占用其他任何车位，严禁在通道上停放。(4)自觉遵守地下车库禁令标志，严禁逆向行驶，服从工作人员指挥。(5)驾驶员应在车辆停放后做好安全防范工作，发现异常情况保持现场。(6)其他车辆因各种原因需进入车库，必须凭安管部签265、发的特别停车证。2.广场、停车场(1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。(2)凡进入广场、停车场的车辆都必须服从工作人员的指挥。(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。(4)按收费规定收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。(5)驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。3.非机动车、助动车、摩托车(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从保安人员的指挥顺序停放。(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。(4)车主应做好安全防范工作，保安人266、员不承担赔偿责任。三、保安车管服务标准1.地面(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。(2)按管理处规定对车辆实行收费服务。(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在小区内学习驾驶和洗车。(4)发生事故应保持现场，立即向管理处报告。(5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。2.车库(1)车辆凭管理处所发停车证放行，及时登记，进车库时问车号、车位。(2)无停车证车辆，应经管理处同意方可进入车库，但不得占用业户车位。(3)督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。(4)提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。(5)267、劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。(6)保持车库出入口畅通。(7)经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向班长报告。(8)车库内发生事故应保持现场，立即向管理处报告。(9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保持工作，设备人员开启垃圾房排风机。 保安员紧急集合方案一、目的紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。二、适用范围1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。3.紧急集合方案演练。4.其它重大意外情况。268、三、应急程序1.安装报警设施每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心、其它员工宿舍应尽量安装报警装置。2.信号规定与识别（1）当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在 秒钟内到达指定地点待命。（2）当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在 秒钟（即铃响的时间）内到达指定位置待命。3.集合地点略。4.信号控制（1）在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按上述规定中的规定信号报警。（2）每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查一次。四、要求1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚269、。2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。保安员应急计划和措施一、目的在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。二、适用范围1.治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。3.其它重大意外情况。三、职责1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时270、报总经理审批。2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。四、计划1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布置执行。2.在处理治安突发事件时，由值班员（大堂保安）迅速向派出所报案，保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。3.制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。五、实施1.在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可。2.对发生的每一事件必须进271、行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生。3.保存事件全过程的有关记录，存档3年；重大灾害的记录长期保存。4.为增强应变能力和战斗力，平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。第八章绿化服务手册绿化管理流程与制度一、园林绿化管理流程二、绿化日常养护方法和要求1.日常养护方法(1)浇水植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。根据气候条件决定浇水量。a.在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水。b.夏季阳光猛烈，气温高，水分蒸发快，消耗水分较272、多，应增加浇水次数和分量。c.入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。d.半荫环境可少浇水。根据品种或生长期来决定浇水量。a.旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性强，可少浇水。b.荫生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。c.生长期长的植物生长缓慢，需要水分少，可少浇或不浇水。上述浇水量和浇水次数确定的原则是：以水分浸润根系分布层和保持土壤湿润为宜。如果土壤水分过多，土壤透气性差，会抑制根系的生长。(2)施肥园林绿地栽植的树木花草种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。行道树、遮荫树，以观枝叶、观姿为主，可施氮肥，促进生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。273、观花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。花芽形成，施磷钾肥，以磷肥为主。树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以施氮肥为主。树木生长后期应施磷钾肥，促进枝条、组织木质化而安全越冬。肥料分为无机肥和有机肥两种。堆肥、厩肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。园林绿地由于环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用作追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根系吸收，须提早23个月施用。(3)整形、修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长开花的结果等方面274、，都需要通过整形修剪来解决或调节。树木修剪要根据树木的习性及长势而定，主干强的宜保留主干，采用塔形、圆锥整形；主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球形、半圆球形或自然开心形，此外还应考虑所栽植地环境组景的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。整形修剪方式。a.自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原有的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。b.人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双干、曲干、悬垂等。c.自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上加以人工塑造，以符合人275、们观赏的需要，如杯状、开心形、头状形、丛生状等。整形修剪时间。a.休眠期修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修剪，称为休眠期修剪或冬季修剪。这段时间树林生长停滞，树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。b.生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。（4）除草、松土除草是将树冠下(绿化带)非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利于树木生长；同时除草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温的目的。（5）防治病虫害花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价值，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。病虫害防治，应贯彻“预防为主、综合防治”的基本原则。预防为主，就是根