1、医院120急救中心管理规章制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 急救中心管理制度 1、急救中心站长负责急救中心的急救医疗管理、人员管理和车辆管理等工作，认真贯彻执行国家有关规定。2、各急救中心应建立急诊医师、护士、驾驶员、担架员上岗培训教育制度，定期参加市120急救指挥中心等单位组织的业务学习和培训；独立值班的急诊医师必须具有3年以上、急诊护士必须具有2年以上临床实践经验；驾驶员必须具有3年以上的驾龄，工作人员相对固定，并至少固定一年，报市120急救指挥中心备案。 3、工作时间要衣冠整洁、统一着装，并佩带胸牌，保持急2、救工作人员的良好形象。 4、实行首诊医师负责制和24小时应诊制，每班保持足够的人员和救护车值班，出车要保证一司一医一护人员及装备，实行半军事化管理。 5、值班人员要提前10分钟接班，认真做好急救前的准备工作，检查急救箱、药品、物品、器械、氧气瓶的使用情况，当班使用，当班补充，并遵守相关的制度和操作规程。 6、严格遵守急救中心接受终端设备使用规定和操作规范，出现故障要及时维修，并及时向市120急救指挥中心报告，确保与市120急救指挥中心的通讯网络畅通。急救通讯专线专网专用，任何人员不得利用急救电话从事与急救工作无关的事宜，不得利用计算机进行上网、玩游戏、聊天等与急救调度工作无关的事宜。 7、严格3、遵守各项劳动工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，上班后要及时做好出车准备，坚守工作岗位，待命期间不得离站外出。出诊制度1、急救中心接到调度指令后在3分钟内出车，严格服从调度指挥，执行急救任务。 2、值班人员在接收指令后出发、到达现场、完成任务返回急救中心应及时向值班调度报告出诊情况，并详细做好相关记录和资料保存。 3、出诊人员对待病人及家属要文明礼貌，廉洁正派，热情服务。对病人要有高度负责的精神，到达现场应立即检查病人情况并积极投入抢救，出现特殊情况时需病人家属签字。 4、抢救病人要严格遵守医疗急救工作程序，严格按照急救医疗规范和技术操作规程进行处置，确保医疗安全。 5、出诊人员要密切观察病4、人的生命体征变化，发现病情变化及时抢救处理，并根据病情及救治需要迅速转送就近医院。在病情许可的前提下，应尊重病人及家属选择医院的意见，将病人送到指定医院，不得强行将病人拉回本院或拒送他院；严禁推诿病人，以免延误病情，影响病人的抢救。 6、值班人员不得擅自动用值班救护车辆，因特殊情况需自行出诊或需要用救护车时，须向主管院长请示报告，经同意后方可使用，不得私自出车影响调度。 7、急救出诊费用按有关规定收取。 8、急救车辆返回后，应作好车厢内的清洁卫生，使车厢内保持整洁、卫生、舒适。运送传染病人后，应根据不同的病种，进行消毒处理，防止交叉感染。 9、院前急救病历要当班及时完成，内容要真实、客观、准确5、字迹清晰，不得随意涂改，不漏项，并集中保管三年以上。 10、急救车接到伤病员返回本院时，要同本院急救中心调度室联系，通知相关科室做好接收抢救病人的准备。一、 危重病抢救预报制度 1、危重病人应积极实施现场抢救。 2、根据病情确定转送医院。 3、转送途中应仔细观察病情变化和生命体征。 4、要及时向120调度报告，与转送医院联系，做好抢救准备工作。保持院前急救与院内急救工作的无缝隙衔接。 二、 病人家属签字制度 1、救护车到达救援地点或现场后，病人或家属不接受病史询问及体格检查，拒绝治疗和送往医院的，医务人员应向其说明病情，并要求患者在“院前急救病历”上签字，若患者无行为能力，由病人家属或陪同者6、签字。若病人或家属不愿签字或拒绝签字的，医务人员应在“院前急救病历”上注明，并签名。 2、急救医师在现场对判断为危重和心跳、呼吸停止的病人，应及时将病人的病情告知病人及病人家属，并要求病人在“院前急救病历”上签字，若病人无行为能力，由病人家属签字。若病人或家属不愿签字或拒绝签字，医务人员应在“院前急救病历”上注明，并两人以上签名。 3、急救病人按就近的原则，送往具有相应急救条件的医院。若病人病情危重，但病人或家属坚持要求到指定医院，医务人员应及时将病情告知病人及家属，并要求病人在“院前急救病历”上签字，若病人无行为能力，由病人家属或陪同者签字。若病人或家属不愿签字或拒绝签字，医务人员应在“院前7、急救病历”上注明，并两人以上签 急救器械设备和药品管理制度 1、按照120急救指挥中心急救设置原则和建设标准要求的配置标准，配备急救药品及器械。2、按规定摆放药品、器械，时刻处于备用状态。3、保持整洁，存放有序。4、及时检查补充药品、器械。 5、废物处置符合有关规定和要求。重大事件现场救护报告制度 1、 急救人员到达现场后，应根据事发现场情况立即向120急救中心报告。 2、 报告内容为事件性质、事发地点、人员伤亡情况、主要伤情及需要增援急救力量等。 3、根据人员伤亡情况，立即开展分类救治。 4、遵循先重后轻的救治原则分批转送。急救中心驾驶员工作制度 1、急救中心司机负责救护车的使用、维护与清洁8、，做到勤检查，勤保养，保证车况性能良好。不符合规范要求的救护车不得上路。 2、上班后做好出车前的准备工作，下班后要加足油、水、及时排除故障，详细记录车辆运行情况。 3、保证一线救护车24小时正常运行，行车要坚持安全第一、速度第二的原则完成出车急救任务后，做好行车记录。 4、驾驶员要熟练掌握急救范围内的地形地貌，接到急救指令后能迅速及时地到达急救现场，不得中途办私事和单独出车。 5、驾驶员不得酒后开车，驾驶车辆时，不得抽烟，与人闲谈，驾驶室中不得私自带人；病人及陪同人员上车关好车门后再启动车辆。 6、执行救护任务时，应使用警报灯，严格遵守公安部门关于警报和标志灯的管理规定。 7、与医务人员密切配9、合，共同完成救护任务，在急救工作中，服从医疗急救的需要，服从医务人员的安排，统一着装，佩带胸牌，以保持整体形象。 8、到达急救地点，如找不到病人，要及时与市120急救指挥中心联系，待市120急救指挥中心同意后，方可返回。 9、驾驶员应接受急救岗前培训，经考核合格后方可上岗。 10、服从市120急救指挥中心和急救中心的调度和安排，接“120”派车指令后，白天必须在3分钟内，夜间5分钟内出车，根据任务完成及现场情况，及时将急救工作信息反馈市120急救指挥中心及相应急救中心。急救站督查考核制度 1、急救站应服从市120急救指挥中心的指挥、调度和统一管理，定期向市120急救指挥中心汇报工作，并接受市110、20急救指挥中心的督查和考核。 2、督查的重点是各项规章制度、劳动纪律、收费制度、病人及亲属投诉落实情况，应急反应速度，即：接处警时间、出车时间、到达现场时间。 3、精神风貌及医德医风的督查，如工作期间是否着装整洁、仪表端庄、挂牌服务，是否索要和收受钱物；院前急救相关记录是否规范，符合要求；资料保存是否及时等。 4、严格考核检查。上述内容由市120急救指挥中心负责考核，作为急救站评选先进的重要依据和内容，考核采取不定期考核与年终考核相结合的方式进行（平时不定期考核成绩占50%，年终考核成绩占50%）。 重大事件现场救护报告制度 1、急救人员到达现场后，应根据事发现场情况立即向市120急救指挥中11、心报告。 2、报告内容为事件性质、事发地点、人员伤亡情况、主要伤情及需要增援急救力量等。 3、根据人员伤亡情况，立即开展分类救治。 4、遵循先重后轻的救治原则分批转送。调度人员工作制度 1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。 2、调度人员实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。 3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。 4、准确了解掌握各急救中心的医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，按急救原则和操作规范派车。 5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时下达出车指令，督促立即出车。 6、发出指令后，督促医务12、和驾驶员的应急反应时间，做好书面登记，以利改进。 7、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。 8、正确使用调度通讯设备，通讯设备发生故障，应立即报告值班领导报告。 9、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。 10、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率。 11 、工作期间禁止谈论与急救工作无关事宜。 调度人员交接班制度 1、交班前必须认真检查调度台、电脑及其它设备的使用情况，有异常及时报告值班领导。 2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，指挥台面和调度室地面保持整洁。 3、检查核对急救中心13、急救分站值班车辆动态情况，对急救中心、急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。 4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。 5、本班所接到的最新文件和通知必须向接班人员交班，接班人员阅读后须签字。 6、本班记录的各种情况在交班前应检查一遍，必须记录完毕后方可交班。 7、接班人员在接班前应作好一切准备，服装整齐，认真听取上一班的交接情况，核实并做好接班记录。 8、接班人员未到之前，上一班人员不得离开调度岗位。 9、交接班时，做到三不交接：机器运转情况不清不交接；外派车情况不清不交接；调度台卫生不清洁不交接调度工作报告制度 1、坚持逐级汇14、报，做好日常上传下达工作，及时通报及汇报有关信息，准确地报告情况。 2、日常派车过程中出现难以解决的问题，调度员要及时向中心领导报告。 3、当接到3人以上中毒、外伤的灾害事故报警、重点保护部位发生事故报警或特殊身份人物的呼救时，在积极处理的同时都必须立即上报中心值班领导，并密切跟踪事态发展趋势，随时将最新情况向中心值班领导汇报。 4、值班期间接到上级主管部门指示时，应迅速向二线值班和科室领导报告。 调度工作统计报表和信息保管制度 1、由中心副主任负责每日全市接警、出车人次、大型灾害事故和各种特殊事件的统计以及每月、季度、年度调度工作数据的统计。 2、统计月报、季报、年报均须在下一个月的10日前15、送至中心主任。 3、严守统计保密制度，未经中心领导允许不得外泄。 4、各种数据报表必须准确，决不允许弄虚作假。 指挥中心工作人员职责 1、在中心主任和副主任领导下执行调度工作制度和标准。 2、工作人员上岗后要求服饰整齐，端庄。在调度工作中保持紧张、严肃的态度，认真、亲切、负责地对待每一个呼救电话，树立和保持良好的l20“窗口”形象。 3、负责市民日常急救呼叫救护车的调派工作，认真执行调度工作流程、调度工作规范，坚持调度基本原则，及时、准确、合理、灵活的完成每一次调度任务。对发出的每一道指令负责。 4、认真处理突发公共事件、灾害事故的呼救，及时报告，严格执行上级指示。 5、积极参加业务学习，不断提高调度技能和调度水平。6、正确操作调度系统，爱护调度设备，发现故障及时向值班领导报告。 7、认真对待急救中心、急救分站和其它医疗卫生单位的报告和反馈，做好记录，能处理的及时解决，不能处理请示领导解决。 8、做好每日工作统计。协助中心领导做好每月、季度、年度调度业务统计工作。 9、完成中心领导交给的其他任务。