1、集团公司员工沟通内容及原则管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1.0目的： 为了增进与员工的有效沟通，及时有效的处理员工在生活上及工作中所遇到的问题和困难，把握员工心态，促进交流、融洽关系，提高员工对公司的满意度、忠诚度，特制订本制度。2.0范围：2.1沟通成员：人力资源部、各部门主管及各分公司负责人、事业部负责人。2.2沟通对象：新员工、员工转正、员工离职、员工岗位异动（晋升、平调、降职）、员工投诉、员工奖惩等。2.3 沟通对象时间规定：新进员工沟通：工作满一周沟通一次，工作满一个月沟通一次，工作满三个月沟通2、一次。 其它情行下沟通：随时沟通、有效跟进、及时解决、完美反馈。3.0定义：员工：除总经理外的所有岗位统称员工。4.0权责： 4.1 人力资源部 负责对新进人员按时间段进行沟通。 组织部门主管及分公司负责人对员工进行沟通。 对沟通中，员工提出的重要问题，需要与分公司负责人及部门主管进行斟酌、协商一个解决方案，超出权限范围的呈报总经理做最终核准。 每一次沟通必须填写员工沟通记录表，并存档，作为转正、岗位异动之参考资料。 4.2 各分公司负责人及部门主管负责日常管理工作中加强与员工之间的沟通,激发他们的工作热情，消除他们的疑虑。 重视员工提出的每一个问题及每一个建议或要求，与人力资源部一起结合公司3、的实际情况，尽可能的回馈一个满意的答案（让他们感觉到公司很重视他们，有一种归属感。）。每一次沟通必须填写员工沟通记录表，提交人力资源部存档，作为转正、岗位异动之参考资料。4.3 总经理办公室（总经理授权人） 负责对各分公司负责人及副经理级别以上（含）干部进行沟通。 负责对人力资源部及各分公司所做的员工沟通记录表结合实际情况进行抽检。 通过抽检，发现没有做员工沟通记录表的分公司负责人及部门主管或人力资源部负责人将进行处罚100元；通过走访发现弄虚作假伪造员工沟通记录表的分公司负责人及部门主管或人力资源部负责人将进行重罚200元。 通过抽查走访，做得好的分公司负责人及部门主管或人力资源部负责人将给4、予100元奖励。5.0作业内容：5.1沟通内容：采取从员工的生活、家庭、工作等方面循序渐进式沟通方式，了解和掌握他们的思想、工作、生活及家庭等方面的情况。聆听员工对公司的意见、建议和要求，结合实际情况帮助查找、剖析存在问题的根源。发现员工存在的缺点和问题，协助指明努力方向，提出改正的办法和要求。交流思想，倾听员工呼声，了解他们的真实想法，沟通彼此的思想和感情。具体沟通提问，由各分公司负责人、部门主管、人力资源部负责人按本制度规定结合彼此情况自行命题。5.2沟通前提：沟通要真心相待，平等交流，遇到以下情况必须进行沟通：5.2.1.1为让新进员工尽快适应工作岗位必谈，主要在生活上、工作室给予帮助，5、提升留存率。.2员工工作成绩相对突出的必谈，及时告诫提醒，保持清醒头脑，发扬成绩、再接再厉。.3员工工作有失误和相对落后的必谈，帮助分析原因，制定措施，振作精神，积极改进。.4员工工作、生活有困难的必谈，心理压力过大所引起的思想波动、情绪失衡，帮助解决困难和问题，使其感受到信丰大家庭的温暖，增强公司的凝聚力。.5有矛盾磨擦的必谈。消除成见，沟通思想，增进团结。.6发现苗头性、倾向性问题的必谈。指出问题症结，进行教育引导，防止矛盾扩大化。5.3沟通方式不同对象区分技巧沟通。沟通对象有职务、岗位、阅历、年龄和受教育程度的不同，存在工作、思想、生活状况的差别，沟通的重点和方式方法要因人而异、因岗而异6、因事而异。对骨干员工开展启发式谈心，对普通员工推行鼓励式谈心，对缺点明显的员工进行诫勉式谈心，对受到误解的员工采取开导、慰问式谈心。具有针对性带着问题沟通。跟谁谈、怎么谈、谈什么、解决什么问题，需在沟通前要有精心准备，做到胸有成竹。要选择适当内容，讲究沟通方式，引导员工说出真话、实话，提出过去不愿提、不便提的意见。要增强针对性，做到有的放矢，避免千篇一律、不着边际、不解决任何问题的空谈。分公司负责人及部门主管带头随时沟通。领导干部要自觉放下架子，主动与员工谈心，带头了解问题，带头开展批评与自我批评，带头吐真情、讲实话，带头落实整改措施、改进工作方式、提升团队工作效率，为员工做出表率，以取得员7、工心理上的认同与信任、从而能真正了解员工的思想状态与心理活动。5.3.4人力资源部预防性沟通。了解各部门工作，帮助解决实际问题；主动关心员工，通过面谈、公司活动、调查等形式与员工沟通、交流。了解员工心态，及时化解“苗头”，通过沟通找差距、明责任、定方向、增动力。5.4沟通基本原则平等原则。领导干部要放下架子，以平等的心态和人性化的方式与员工进行交流，不得居高临下、盛气凌人。员工对自己提出的批评意见，必须采取有则改之、无则加勉的态度，不得压制批评，严禁打击报复批评者。诚恳原则。彼此间要心无芥蒂、敞开思想、坦诚相见，真心实意、推心置腹，虚心接受对方对自己提出的意见和建议，制定切实可行的整改措施。求8、实原则。评价他人必须实事求是、客观公正，不带任何个人偏见，做到有根有据、实话实说，不得无中生有、任意夸大事实。开展自我批评，必须联系自己的思想、工作实际和廉洁自律情况，勇于正视自身存在的突出问题，讲实情、说真话，反映真实情况、暴露真实思想，不轻描淡写、浅尝辄止，不避重就轻、避实就虚，自我解脱。对存在误解的问题，要如实说明情况，及时消除误解。与人为善原则。开展批评必须从团结的愿望出发，坚持与人为善、以理服人，不得言过其词、恶语中伤，不得借机攻击和诬陷他人。实效原则。开展沟通，必须注重实效。要注意防止只谈工作不谈思想、只谈成绩不谈问题、只谈集体不谈个人的倾向。要通过努力，使沟通真正谈出正气、谈出和谐，谈出感情、谈出团结，谈出干劲、谈出进步。尊重信任原则。沟通一方出于对另一方的信任，将自己不希望让别人知道的一些心里感受、情感秘密谈了出来，另一方必须尊重其对自己的信任，注意为其保密，不要随意将其个人隐私泄露给他人。6.0 本制度由人力资源部提出，经总经理审批后，自公布之日起执行。各分公司及区域人力资源部将员工沟通记录表在每个月的28号前，统一提交给直营事业部人力资源部存档备案。（提示：各分公司及区域人力资源部备留复印件）