1、XXXX有限公司 XXXX管理制度青岛国际商贸城客户归属认定及报备管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 青岛国际商贸城客户归属认定及报备细则一、总则：为分清各分销公司、分公司的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作各分销公司、分公司及团队之间处理之依据。本细则仅对各分销公司、分公司及团队之间的客户归属进行约定，各分销公司内部的客户归属，由各分销公司自行确定。本规则与代理合同不符之处，以本细则为准；本细则未有说明之处，以代理合同为准。客户归属以现场报备作为标准，在备案有效期内，2、客户归先报备公司所有。最终业绩归属以正式报备为准（报备有效性以现场报备管理人签字及客户签字的报备单为依据）。二、报备1、报备要求：、预报备： 各销售团体在带客至案场前一天，由各销售团体指定的备案人员以网络形式（QQ号码发送信息）向我公司指定号码进行预报备（预报备内容为“项目名称+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳，电话号码可隐去留前三后四）。当天不接受预报备。 我公司专设一个QQ号码作为报备专用号码，密码由总部专人掌握。 预报备作为客户归属判定的参考证据。、正式报备： 报备以业务员带客至案场报备为准。客户不至案场，报备无效。业务员及客户在进入案场后，首先由业务员填写统一格式的正式报备单交3、由案场签字，并交至案场客户报备处登记报备。 如业务员带领客户进入案场后无报备行为，视为自动放弃该客户的归属；如客户自行上门，内场通过预报备及现场报备获知该客户属某方客户后，应及时通知该方（含转介绍客户，撞单客户除外）。、报备时效： 正式报备的有效期为7天。即某方成功报备后，7天内报备有效，他方带已报备客户来案场的，客户归属先报备的销售团体；7天后由他方带至案场的，原报备不再有效力，客户归属带客重新报备方。各方内部形成冲突的，应自行处理解决。 事前无报备，下定后三日内须凭预报备或有效证据至内场认领，逾期视为自动放弃。3、撞单处理： 一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及预报备证据4、决定客户归属。如成交方只有报备单无预报备，则提供有效证据。如成交方有有效证据，则归属成交方；如成交方无有效证据，则归属异议方（异议方须有有效证据，否则归属案场；案场提出异议，归属认定同上）。客户认定不属某方后，来源为该客户转介绍的客户亦不归属该方。有效证据定义：内场工作人员证词及客户首次报备前一天起，一周内的通话记录（30秒以上），视为有效证据，以通讯公司打印或于内场指定处网页直接打开为准。客户及外场证词不作为有效证据。 客户直系亲属，视作客户本人。 如发生撞单现象，各方自行协商，协商未果至案场则5:5分成。直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖5、母、父亲、母亲、丈夫、妻子，子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。三、其他1、严禁各销售团体的销售人员，在案场内与其他销售团体的客户进行搭讪，交换名片，索取通讯方式等行为。2、各方销售人员不得以任何形式在案场外推广项目、招揽客户（此“案场外” 界定为项目客户接待处直径100米范围内，及进出的主要路段与路口，无论是否客户主动；各分销公司驻场人员不得在场外逗留，全部人员须在案场内接待客户，不得以任何方式截客户、抢客户，包括登记客户电话，向客户分发名片、项目资料等。3除我方内场销售人员外，当他方与客户接洽、谈判时，除非接到请求，任何情况下不得上前搭话。4非经甲方本项目主要负责人的书面授权6、，不得擅自给客户任何形式的折扣、返佣。不得擅自承诺给客户何种奖品，否则自己承担奖品实际价值或从佣金中扣除相等价的费用。5不得以任何形式向客户收取任何费用；不得私设账户，不坐支、不挪用。6应按我方确定版本在各类媒体上发布项目信息；提前发布或不按我公司确定内容发布，我方有权追究责任及取消其代理销售资格（不能发布返租、包租、过分夸大等）。7、各方不得通过不正当形式谋取私利，如炒铺、炒号、编造虚假证据、做伪证、窜通挂单、收取客户好处费、倒卖房源等行为。8、各分销公司禁止在案场内因客户而发生争吵或者打架行为。9、各分销公司领导请管理好自己的工作人员，不得因为任何情况，出现电话或者短信形式谩骂客户，造成客7、户因此找至案场并给现场造成不良影响，各分销公司自行承担相应的责任。10、自然客户已下定，各方联系到后请友善处理，不得破坏或承诺折扣，一经发现，严肃处理。11、各方工作人员不得与案场置业顾问拉拢关系，索要电话，出现买单、甩单现象，一经发现开除案场置业顾问并追究分销公司相应法律责任。12、上述内容如有违反，一经查实，视为严重违反约定，视违反方违反的程度予以五千至十万元的处罚措施；并由其所在公司担保支付，直接从佣金中扣除，并禁止其所在销售团体对该客户进行报备，如已成交的，可以直接将该客户的业绩划转至相应销售团体。请各销售团体对自己的工作人员严加管束，管束不力，屡次发生的，本公司可以单方面中止合作。18、3、本细则中有描述不清之处，由本公司负责解释。若有特殊情况的，由本公司进行公平、公正的裁定绝不袒护任何一方，各销售团体须对裁定严格执行，不得有异议。如某方员工不接受裁定结果，寻衅滋事给他方日常工作造成困扰、或有骚扰客户行为的，本公司将视情节轻重程度对某方做出处罚。 上门客户认领规则一、此规则适用于公司外场参与的项目。二、认领规则及流程：上门客户签合同满一周后，由内场专案负责通报无外场认领的项目上门客户资料。客户资料由三项内容组成：1、客户姓氏+性别；2、 客户隐去第四至八位的手机号码3、 客户下定的时间（具体到日）。如：李先生，137XXXXX568、0571-856XXX89，20xx年9月9、6日。各团队凭此资料自行查阅是否与该客户有蓄客开始至下定之前的通话记录（30秒以上通话及短信有效，30秒以下通话无效）。如有，上报认领的有效期截止第二天下午六点。各团队在3天内凭有效证据至案场认领，逾期不得认领。有效证据定义：项目蓄客开始至客户下定前一天的符合该客户资料的通话记录详细清单，视为有效证据，通话记录以通讯公司打印或于案场网页直接打开为准（打印单须案场助理签字确认）。客户及外场证词不作为有效证据。三、认领撞单处理规则： 凡与客户在项目蓄客开始至客户下定前一天期间有30秒以上通话记录并在规定时间内提交认领的，该客户业绩均可归属。如有多人符合上述规则，分销公司自行协商，协商未果至案场则5:5分成。 四、对此项目的补充说明：1、30秒通话记录，可单人单号码累积时间长度。2、外地合作伙伴，各团队在7天内可至内场项目组认领。通话记录可至案场打印签字确认。 我已认真阅读此客户归属认定及报备细则并同意严格遵守执行此规定，愿意积极配合。公司名称： 负责人签字： 日 期： - 6 -