1、通信产业服务公司外呼中心人员晋升制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一节 总则为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，进一步提高公司员工的个人素质和能力，充分调动公司全体员工工作的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。公司员工工作努力、业绩突出、表现优异者，均可成为被晋升的对象。对员工晋升应当严格要求，公平对待。第二节 流程(一) 外呼中心新员工入职培训及转正：1. 新员工进入公司将安排为期1-2周电信基础业务知识培训。培训内容包括：2、固话基础、小灵通基础、数据业务、 CDMA基础、我的E家、服务质量、外呼技巧、系统操作、安全知识、阳光心态、公司企业文化与管理制度、外呼旁听。2. 员工通过培训考试后方可上岗实习，实习期为2个月。考试内容包括：基础业务考试（80分及格）情景模拟外呼考试（80分及格）系统操作考试（85分及格）。3. 新员工转正：实习员工在实习期间无投诉，无违法公司管理规定且正常完成任务，可转正营销代表。员工晋升整体模式u 专业方向晋升流程：外呼中心表现优异员工有机会获得晋升到班长或回访组及拍照客户经理岗位。拍照客户经理有人员需求或者季度末尾淘汰制时，培训部和质检部提出外呼中心和回访组优秀员工的名单，由外呼中心主3、管及回访组负责人面谈，了解员工意愿，合理调配合适人员进行储备拍照客户经理培养（此培养严格按照拍照客户经理晋升模式标准执行），通过培养合格后，成功晋升至拍照客户经理。目前新员工入职培训已形成标准化的培训模式。且在新员工入职培训过程中主要采取三级培训体制。具体情况如下：(二) 拍照客户经理员工晋升流程1. 营销代表竞升初级客户经理要求 ：实习期满两个月考核达到85分 具备普通话专业等级证书二级甲等实习期无无故缺勤实习期无投诉。2. 初级客户经理竞升中级客户经理要求：转正后在岗时间超过3个月以上或者有6个月以上同类工作经验最近3个月绩效考核在85分以上最近3个月内无投诉值班经理推荐 病事假半年内累计4、不超过10天。3. 中级客户经理竞升高级客户经理要求： 中级岗位工作经验3个月以上中级岗位期间绩效考核平均分85分以上具备呼叫中心服务员上岗资格证书 无任何个人投诉值班班长、主管推荐 病事假半年内累计不超过10天。(三) 晋升班长流程1. 营销代表：营销代表表现优异可由营销管理团队主管推荐评选晋升班长。2. 客户经理：客户经理表现优异可由客户经理管理团队主管推荐评选晋升班长。(四) 晋升支撑团队流程：（每周每月每季度个人及班组管理综合测评）1. 营销代表班长：营销代表班长表现优异综合素质高的可晋升到支撑团队（质检、培训、统计）。2. 客户经理班长：客户经理班长表现优异综合素质高的可晋升到支撑团队（质检、培训、统计）。(五) 晋升管理团队流程：当公司管理岗位出现空缺时，应优先从内部中选拔、竞聘。1. 工作业绩、工作表现占比70%；1) 培训、质检支撑团队的测评、考核占比50%；2) 原岗位的直接上级领导占比15%；3) 民意测验占比5%。2. 人事部门对候选人新岗位所具备的基础知识、工作技能的综合评估占比20%；3. 新岗位的实施方案、计划方案占比10%。