1、珠宝金行公司员工岗位职责与行为规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx员工管理制度篇11. 对拒不执行上级命令者、工作态度不端正者、无军人气质者，全部清除出厂;对有任何隐瞒、使用虚假证件者，一经发现，全部作开除处理;2. 保安人员不能与工场内员工谈恋爱，若违反者，全部作辞退处理;3. 保安人员的试工期全部改为七天，七天内包吃住，不计工资;保安人员必须在入职七天后考核，考核合格后方可办理正式入职手续，入职的试用期为三个月;4. 保安人员上班睡觉，一经发现，第一次处50元罚款，第二次处100元罚款并做开除;5.2、 保安人员如果因自己私人有事需请假者，必须经保安队长同意且有人顶班方可休息，若未经同意或未有人顶班而擅自休息者，处记大过处分，并罚款100元;6. 对于发生的大事，未能及时报告者，处50元/人次的罚款;在开工时间内，必须第一时间报告行政主管，若主管不在，必须第一时间通知主管助理和保安队长处理;7. 未经公司负责人同意，任何保安不得动手打人;若员工先动手，必须有证人方可还手，若举证时证据不充分者，全部作辞退处理;否则如果给公司带来不能够解决的麻烦时，由相关责任人自行负责(有证人且有维护公司利益者除外);8. 对于保安中违规的，各保安员必须向保安队长反映，也可直接向主管反映;对于不团结、不服从、有3、挑拨行为的保安人员，全部作辞退处理;9. 对于保安队长的违规，一经调查属实，亦同样处理;保安队长应该做到以身作则，若保安队长滥用职权，或者不能够带领好保安队伍者，作劝离处理;10. 对于查获盗窃行为的保安人员，每次奖励10元，月底汇总算奖金发放给各保安人员;对于有重大立功表现的保安人员，另给予适当的物质奖励;11. 保安人员的报表，必须在规定时间内完成，若报表查出有虚假或者未定时巡场者，一定严肃处理;12. 新入职保安人员的培训工作，必须由保安队长负责，若在七天后，新保安发生违规事件而调查出不知道或者没有培训者，处理两保安队长;13. 保安人员的离职，必须由保安队长点清一切物件，不得遗漏，若物4、件属保安员损坏或丢失者，全部照原价赔偿;14. 公司的信件，前门保安人员必须按新制定的信件处理制度进行;同时保安人员在公司大门处的报表必须真实、准确的填写清楚，含有主任级出入登记表、文员出入登记表、外访人员登记表、交接-班登记表等，以做到进出厂有序管理，对于漏记、不记者作适当处罚;对于交接-班登记的情况，接-班保安人员有跟踪处理的责任和义务;15. 对于工场发生的大事，必须第一时间报告行政主管或者主管助理，报告人为工场大门保安(第一时间)，处理过程的保安人员有责任追问工场大门保安是否在第一时间报告?若无，两人共同承担责任;16. 工场内发生的大事，必须由保安队长于当月保安组的大事报告中汇总，不5、能漏记或不记;17. 大门保安室、工场保安室内必须保持清洁，不得在保安室内看报纸、杂志等，值班人员在保安室内，必须坐姿保持端正，不能躺卧;18. 所有保安人员，不得在大堂处倒水饮，大堂的水是公司为客户准备，而非供应保安人员的饮用的;19. 保安人员在公司内必须向董事长和总经理点头敬礼，不得视而不见，要做到有礼貌;20. 对于公司人员的联系资料、行踪等，未经上级人员同意不得告诉非公司人员，若擅自泄露而造成损失时，由责任人承担;21. 保安人员上班时，必须着公司提供的服装，服装要求干净、整洁、统一，并打领带上班;22. 保安人员不得接受工场内任何员工包括老乡的请吃饭、送礼等，违者严惩;若有特殊原因6、，必须经行政主管批准方可，春节例外;23. 每周最少一到两次抽查男宿舍的安全问题，并检查是否有外面人员入住本公司宿舍;由保安组长安排人手进行检查，并将检查结果汇报;24. 保安的早操情况必须列表登记，附于当日报表中上报备查;25. 保安队长必须每月组织一次消防学习，主要是消防栓的使用和检查方面，且每月初必须有当月的安检报告上报;26. 保安队长在突发事件时，在主管或者公司领导未到场时，应迅速的控制场面，以维护公司的经济和声誉利益;27. 进入公司的车辆，必须指挥其停在公司指定的位置;包括小车、摩托车、自行车等，必须全部做到有序;28. 任何保安人员，不得在饭堂内馀饭票，必须和所有员工一样进行打7、卡吃饭;29. 对于交-班情况一定要清楚，上班人员必须向下班人员交待相关事宜，若配合失误、失当，两班人员共同承担责任;30. 保安人员应对入厂人员进行公司相关的解说，包括禁止影像、禁止吸烟，必须遵从保安人员的指挥等;对于有损公司利益或违反公司制度的，应礼貌的制止;31. 大门保安人员必须对来访、来见工的人员必须做到礼貌客气，大门保安的形象代表了非厂人员对我司的第一印象，对于客人的投诉，行政部将进行严惩;32. 对于节假日内(有加班)公司出现的紧急问题，当班保安必须通知董事长、总经理、副总经理、生产主管其中任何两人以汇报情况或听其等指示;33. 每周三、六员工借支时，必须有保安到场维持秩序;348、. 每月15号、30号离辞职员工结算工资时，大门保安必须登记其到公司时间和姓名，在财务部人员到位后，按每批次5人的数量放入公司内，在办理完并离厂后方可再放下一批人员入厂;35. 饭堂处维持秩序的保安人员，按午餐时间由晚班保安负责秩序，晚餐时间由中班负责秩序，即当天值中班的人员负责饭堂晚餐的秩序，中餐由当天值晚班的保安负责维持秩序;36. 员工下班时，应由工场内保安通知前门保安人员，不能出现一部份员工在前门处等通知的情况出现。前门保安若发现此情况，应及时通告工场保安，由工场保安找其组长尽快解决阻塞现象(放行条等); 37. 所有保安人员在接听电话时，应做到礼貌用语，必须以：工场保安，您好!大门保9、安，您好!(固定用语)或早晨等用语，不能语气生硬，粗鲁无礼;对于各部门提出的相关要求，必须尽量帮助解决，若不能够及时解决，必须于电话中说明原因或委托他人办理;38. 对于公司内乱扔垃圾，不爱护清洁卫生的员工进行监督并处罚，原则上5元一次，以做到减轻行政后勤组人员的工作强度;39. 对于在公司内违规且不听劝阻的所有员工，应及时制止，并告知其组长或直接部门负责人，或向行政人事部进行投诉处理;40. 对于公司内发生的任何突发事件，非当班保安人员在接到通知时，必须第一时间内赶到现场帮助解决问题，任何保安人员不得以下班为理由来推脱责任;41. 保安队长应将头一天发生的相关事宜，作简短的书面汇报给行政主管10、处理;42. 对于公司相关的通知、通告，必须熟悉，以便在工作中能够及时有效的解决和督促新出现的问题，以对新问题做到有效及时的控制;43. 对于公司外围的情况，若有损公司利益的事，必须马上制止，并要保持公司外围的秩序畅通无阻; 44. 当班的任何保安人员，不得做与工作无关的私事，如洗衣、打扫宿舍清洁卫生等，若违反与擅离工作职守同等处罚;45. 保安组的工作原则要求现为：公正、严明、机智、礼貌、及时、有效，各保安人员应以此为准则执行; 46. 工场内保证每周进行一次突击检查，由行政人事部发通知，具体检查由保安队长安排当值保安进行; 47. 倒模车间处的炉温，由当值工场夜班的保安配合倒模主任完成; 11、公司大门保安职责：48. 任何来访、来见工、收工资者，若着拖鞋，保安人员应拒其入厂; 49. 公司大门处不得准许摩托车出入(载货的摩托车出外)，必须由公司大门保安室旁边的小门出入，任何员工骑单车出入公司时，都必须下车，并戴好厂牌，厂牌必须挂于上衣上，并在检查过程中，对未戴好厂牌的员工，不得放入公司内;50. 对进入公司内的任何小车，在进出公司时，必须敬礼，不得因人而异;51. 大门保安，不得在上班时间内会见朋友亲戚，不得让人围在公司大门处，除等见工和收工资者除外，有问题必须及时解决;52. 所有人员的放行条，必须核对笔迹，且手续齐全方可放出厂，对于欠缺手续的，必须拒放;53. 对于主任级、文员12、级人员在非正常上下班时间出入公司，必须问清其原因，对于不说明者，应登记清楚其不讲原因(原规定的四人除外);54. 在早上上班时间和下午下班时间里，前门保安必须有一人站立于保安室外的小门处，早班时间保安队长应于前门处协助处理，并将出入登记记录、电话等放于恰当的位置，以方便登记;55. 前门保安值夜班时，必须要控制公司内办公楼前的情况和公司厂门口的情况，任何人员不得擅离职守，更不得睡觉或离岗、串岗，前门保安若睡觉，一经发现，作辞退处理(此点与工场保安处理标准不同);56. 对于在公司大门处发生的任何事件，大门保安人员有职责进行及时、适当处理;以避免问题的进一步扩大、恶化，必须全部受到控制;57. 13、保安人员对于来访或来试工者，必须直接带路到被访或指定的地点，并在其等离厂时有被访人员或试工人员的签名方可放行;58. 有客人来访时，若其等有较重的行李时，保安人员应帮手解决，但需先征得客人同意方可帮手;同时如因天气较差有雨时，前门保安应备伞，看情况为客人遮雨;做到礼貌灵活;59. 任何保安人员，不对在任何场所谈论-公司的相关制度、工资、加班、人数等情况，以对公司资料进行保密，若有客人问起必须回以不清楚，或必须请示上级部门方可作答等方式进行回拒;对任何有泄密公司资料或中伤公司的行为，都将受到严处;同时对在公司内有中伤公司行为的员工进行处理，不得视而不见或者任其发展而不加控制;60. 凡派出所、消14、防、劳动所、社保局、税所来公司时，保安人员应尽量拖延时间，并通知公司管理人员作好准备后方可放入公司内;61. 对于公司特别优待的客人的资料，必须牢记，并优先放入公司内，且需做好相关的引路等工作; 公司工场保安职责：62. 工场内员工离职，保安人员必须听从行政人事部安排，跟离职人员的清箱、柜等工作，交将清理出的物件交其组长或仓库处理，若离职人员的台面较脏，必须安排工场内的清洁阿姨进行清扫工作;63. 开工时间内，任何部门、任何人员不得听音响、收音机之类的娱乐设施;64. 工场内任何时间不得有人穿拖鞋;任何时候任何人员不得穿拖鞋入工场，有违规者，保安要拒其入内，误工由该违规人员自行负责，对于违规闯15、工场的员工进行严肃处理;65. 工场值夜班者，若睡觉，第一次罚款50元，第二次罚款100元后并做辞退处理;若员工举报保安人员在值班时睡觉，奖励员工20元/人;66. 晚上加班时，若员工睡觉，必须进行罚款处理，并告诉该员工直接负责人，若再犯而组长不理者，组长与该员工同时受罚，并投诉该组长。另：将睡觉者赶出工场处理，以免影响其他员工正常工作的情绪;67. 任何加班组长以上人员，出工场必须登记其时间(10分钟内可以消档)，并要其说明原因，若其不说明，在表中写明拒说，并投诉第二天交行政人事部处理;68. 晚间值班，必须安排管理好全公司电的使用情况，以节约、保证生产的正常进行为原则;69. 工场内的值班16、保安，不得与员工打闹、聊天(除了解情况外)，不得干扰员工的正常生产秩序;70. 工场内严禁带杯、碗、盆、桶等容器和液体出工场，只准员工带入，而不准带出，在该员工离职时全部检查合格后方可带出工场;71. 下班后，任何员工若不是加班，不准入工场内;若需进入，必须由该部门主任级以上人员审批方可;72. 对中午13：30分后迟到人员登记厂牌号，全部交行政人事部核对处理;73. 不定时的抽查男厕所内吸烟的情况，对违规者严肃处理;对于清洁阿姨投诉男厕所内员工不关门进行配合处理;必须在清洁阿姨有要求帮助时马上配合解决;74. 捞机房、机执房处的提示信号，必须马上解决，按照公司已定出的规定严格执行;75. 电17、金处不见货时，必须责令其组长将厂牌全部收起先打下班卡，不得把等点数和清查的时间算在内; 76. 电金车间处，电金员工和执模员工必须由后面出入(男厕前)，除主任级和行政人员外;同时，电金车间为公司工场内的重点巡视场地;77. 工场内如失火，当职保安人员必须马上放下手里的工作，先救火，同时工场保安人员必须马上通知行政人事部并看情况通传非当班保安人员帮手;在救火过程中，保安人员必须指挥失火处的部门负责人员(全部归保安人员指挥)配合或帮助救火，若该负责人不听从指挥，事后必须处理;在救火过程中，必须要注意舒散员工，以保证员工的生命安全和公司财产利益;工场内的失火，全部列入大事报告中; 78. 工场内违规18、的员工，保安人员应该严肃处理，不得视而不见或者一阵风的仅执行一段时间;79. 对于非指定的吸烟区内的吸烟者，必须立即制止并作罚款处理，此规定用于全公司任何职位、任何员工;80. 工场内必须备有相关的表格，以方便员工领用，如请假条、借支单、辞职表格等，由工场女保安负责此方面的跟进工作;所有保安人员，必须熟悉以上相关的规定，本管理条例由第1条到第47条为共同遵守的相关条款，保安人员处于前门和工场时的规定也应详记，并本着灵活处事的原则，对于突发事件应做到及时、有效的控制和处理。以上资料更新于2001年8月27日，若有新规定，于日后再进行补充、删除、修改，请各保安人员熟记并灵活运用于工作中。xx员工管19、理制度篇2员工的职业道德要求： 敬业、负责、诚实、守信凡入店员工，学习期(七天)满即必须与本店签定劳动合同书员工的形象本店员工必须统一挂牌上岗，上岗牌(押金5元)为本店所有，谁用谁保管谁负责，在使用过程中的损失、损害、丢失由使用者负责修补和赔偿，员工离职、辞工时必须将上岗牌退回本店, 本店统一着装，工服由本店为员工统一定制也可由员工按照本店的统一制服自制, 员工离职、辞工时可将制服带走。员工的考勤例行请(休)假时间：星期一到星期四，其他时间不得请(休)假。周五、六、日及法定的节假日不得请(休)假，严禁两人同时请(休)假。请假者在停发该日工资的同时扣10元/天;病假一天内工资照发，超一日者停发该20、日工资，病假必须有正规的医疗证明和药费凭条，病假后不回店上班者为自动离职，自动离职无当月工资和上月工资及其它报酬。旷工：停发该日工资并扣15元/天，连续旷工3天者算自动离职!迟到、早退(5分钟为限)每次扣5分，5分扣1元。工休：淡季4天，不月休者奖30元/月或可积累为一个季度休一个星期;旺季2天,不月休者奖30元/月或可或积累为一个季度休5天。奖励金随每个季度的最后一个月的月薪一起发放.第1条 店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内禁止互相议论其他同事或21、顾客的是非。4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。5、店员间必须营造和-谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。6 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。7、接听电话要使用规范用语：校友眼镜，你好!或你好!校友眼镜。8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂(注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话)。9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。10、禁止店员在门口吸烟、聊天。11、 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。12、 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完22、工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。13、 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示(注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求)，不能擅自做主。14、 店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。15、 收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：收您*元，找您*元，请您拿好钱等。接、找顾客钱时要使用双手。16、 必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。17、 交接-班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况23、，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。18、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。19、 恪尽职守，保守秘密，违者按校友眼镜店员工保密条例处罚。20、 作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。第2条 店长职责1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇24、私舞弊。4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真-相，假报、谎报。6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。7、 严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真-相故意偏袒维护店员。技术员职责一、 验光师工作制度1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。2、严格按照总店的验光流程进行操作。3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。二、 加工25、师工作制度1、 时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。2、 严格按照本店加工流程进行操作。3、 加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。4、 眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。5、 加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。三、 质检员职责1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可26、依。2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。6、如因质检失职，导致假、伪、劣商品流入商场，不合格产品流入市场，造成损失或影响本店声誉者，将给予经济处罚及行政处罚。四、 电脑操作员职责1、 严格遵守总店的保密制度，严禁将总店各种资料、数据及27、各种经营情况向外泄露，禁止非本部工作人员及外人进入电脑室，禁止非本部人使用电脑。2、 及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作，为有关部门提供完整、准确的各种信息资料;对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料， 必须经本总店有关负责人允许后方可打印。特别是顾客档案必须详尽细致地作好，以备及时跟踪服务。3、 各种设备器材必须妥善保管存放，防止丢失及损坏，任何人不能将各种电脑器材及各种耗才带出电脑室或占为已有，对各种器材应登录造册，以备查找。4、 爱护公用财物，爱护各种设备，降低耗材如打印纸，条码纸等，小心操作保养各种设备，经常检查，及时发现故障，及时报请维修，保证设备的28、正常运转及处于良好的状态。5、电脑软硬件均为精密仪器，应时时搞好清洁，不用时加盖防尘罩。6、电脑，专线电话用于各分店的数据传送，不能作市话通迅用，经常检查各分店的数据抟送情况，保持线路畅通，发现问题及时处理，以避免错误。7、负责各种文件，资料的编辑，打印，严禁将电脑用于游戏或私人学习。8、因失职造成的各种损失，将追究责任，严厉处罚。五、 仓管员职责1、在店长直接领导下，认真学习有关仓库管理的业务知识，提高仓库管理的水平。爱护公物，全面规划，整体布局，充分利用仓库空间，做到商品存放整齐，安全有条理，方便进出仓，并熟悉各种商品的分类、保管、保养。2、认真做好各种商品的进出验收检查工作，严格核实、查29、验各种商品进出仓时的数量及质量，以保证帐面与实物相符。3、商品进仓后，必须在当天办好各种手续，认真填写好各种单据，并将商品入帐造册，以备查验，对手续不符，规格型号不明，质量可疑，数量不清的商品均不准进仓。4、严禁外人进入仓库，包括仓管的亲戚、朋友;严禁仓库内的商品物件外借，特殊情况须店长批准后，完善手续，写明期限，方可暂借，并由仓管员跟踪归还情况。5、每月盘点库存商品一次，对贵重商品不定期经常检查、盘点，核查后应及时向店长反映汇报仓库的各种情况，如库存、设施、安全保卫等，对临近失效、破损、滞销、积压商品，以书面形式分别向各部门及店长反映，并分门别类处理好各种待退商品。6、注意做好各种安全防护工30、作，检查灭火器、消防栓等，保证其处于良好状态，经常检查门窗等设施，下班前务必要关锁好门窗，以防失盗。7、设立备忘记录簿，记录一些发现的问题，特别是短缺须补充的商品信息，应认真地记录，并随柜台的需货信息，及时将信息收集汇总反映给业务，及时补充货源。8、对违反本职工作者，视情节轻重，给予处罚，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照价赔偿并给予纪律处分，因渎职造成事故，如火灾、水浸、被盗或监守自盗等，给予开除、赔偿损失、追究刑事责任。9、完成营业店长和财务店长交办的其他工作任务。六.市场员岗位职责1.积极钻研业务知识，不断提高市场调查、市场扩展、市场维护水平。2.严把质量关，确保市场调查、市场扩展(各类广31、告、传单等)、市场维护的质量。按操作规程分时段、分类别进行市场调查，所得数据要真实、可靠，作好市场调查记录，记录要完整、字迹清晰，不涂改，对市场调查结果负责。认真保管好各种原始记录、台帐，当天上交归档。3.定期开展各类市场调查(日常工作)并召开市场扩展分析例会(每周例会作一次工作报告)，掌握市场信息，及时做好相应的市场调查、市场扩展(各类广告、传单等)、市场维护标识(指文字、图象记录、视频记录等)，使其不易遗失、脱落，标识项目要填写完整、清晰。根据市场情况及时建议指导制定并实施各项政策，当市场出现异常情况时，应采取相应措施，并及时反馈，以保证本公司在整个市场中立于不败之地。4.配合各分店店长的工作，负责对店面布置、进货、商品陈设、价格设置和营业员的服务进行检查、指导，督促员工提高对市场的认知。