1、物流公司供应商选择标准和管理制度附操作要求编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 供应商选择标准和管理制度供应商选择标准1、 运输供应商，要求公司营业证件齐全（6证），公司注册资本在：50万以上。2、 长途自有车辆要5台以上，合同车辆10台以上，短途提货车辆不少于3台。3、 自有专线平均每天发车在2台车以上（13米）。4、 经营运输专线在5年以上及有一定的抗风险能力。5、 有较强的运输控制能力和风险控制能力。6、 在同行专线中价格优势和服务水平及业内口碑良好。7、 仓储供应商需提供仓库产权证、消防合格证、公司营业执照等。考2、核目的：控制运作成本，提高营运质量考核目标：1、提货及时率：99-100%； 2、准点到达率：100%； 3、异常情况发生率：1%；4、易碎货品破损率：0.5；5、普通货品破损率：0.1；6、信息及时反馈率：100%；7、回单签单准确率：100%；8、回单及时率：100%；9、客户满意度：98-100%；考核明细要求：1、 提货及时率考核：我司承运的货品，单次的货量达 ，由我司派车送货到供应商处时，单次货量达 由供应商提供符合我司提货要求的车辆按时到我司仓库提货，单次货量达 由供应商提供符合我司提货要求的车辆按时到达指定地点提货。（如因供应商原因未按我司要求提货，所产生的相关提货费用由供应商承3、担）2、 异常情况发生率考核：a、提送货车辆到达指定地点提送货，必须统一服从我司现场人员的调度，相关人员必须遵守工厂（或货场、仓库）的规章制度，如有违反将按工厂及我司相关规定处罚。提送货人员配合现场人员清点数量，指导安全装车，确保货品无损坏。提送货人员需对车载货物负全部责任。b、所有承运我司的货品异常情况按月统计，异常情况发生率。（按异常情况发生的票数/当月发货的总票数*100%计算）3、 信息及时反馈率考核：从接受我司提货信息开始，到提货时间确认、车辆派出、装货出厂（场或库）、长途发运在途、货物送达卸货、客户签收等环节中保持货讯畅通，随时接受我司的电话查询并及时反馈真实信息，如出现任何异常，4、须第一时间准确反馈至我司。4、 回单签单准确率考核：到货回单的签收严格按甲方要求完成，所有签收人都必须签全名及身份证号码、盖章、收货时间、备注货物状况。若有货损，必须备注外包装是否完好及货损、短少的明细，保持回单整洁度。5、 回单及时率考核：当月的回单在次月10日前全部交齐我司。6、 客户满意度考核：我司每月对客户端进行客户满意度调查。7、 附供应商考核表。供应商考核表年月供应商名称承运方向考核项目实际完成量应完成量百分率得分提货共按时提货（）次应按时提货（）次提货及时率（）%送货实际准点到达（）次共发货（）次准点到达率（）%差错共发生异常情况（）次共发货（）次异常情况发生率（）%反馈及时反馈5、信息（）次共查询信息（）次信息及时反馈率（）%签单正确签署回单（）张共签署回单（）张回单签单正确率（）%返单回单按时返回我司（）张应返回单（）张回单按时回收率（）%诚信客户满意（）单实际发货（）单客户满意度（）%能力实际成功处理异常（）次发生异常（）次异常情况成功处理率（）%综合评估：整改要求：出报告单位：广州市xx物流有限公司运输部评估人：操作要求及典型异常的扣罚标准一、提货要求： 1我司在5个方以下的货品，一律由我司送至供应商处，高于5个方以上，一律由供应商到我司仓储部提货；佛山20个方或5吨去工厂提货，东莞、高明、鹤山、中山25个方或6吨去工厂提货，广州15个方或3吨去工厂提货。2提货车6、必须准点到场，如未按工厂要求准点到厂处罚100500元次，服从我司人员安排，不得与发货人员发生争吵如与发货人员发生争吵处罚5002000元次，并现场点数，备好雨布，货装好后，开托运单。货物交接完成后，发生异常，由承运人承担赔偿责任（常见的异常：途中被雨淋湿、破损、货物件数不对等）二、装车要求：1 我司承运的货物中，大部分为陶瓷等易损货品，装车时应遵循重不压轻、大不压小原则，货物与货物之间不可松动，主货表面不平整时，要垫用夹板，否则因不平，会导致陶瓷破损；2 装车时，要严格按包装上箭头标识装车，我司科勒洁具全为白色包装箱，装车时，要注意外包装整洁；如发生污染，客户拒收，所有的外包装的赔偿费用由贵7、司承担；3 特殊货品的操作要求：比力奇热水器外包装一定要注意完整性，不可变型、破损，如破损，收货方可拒收，所以在收货时，一定要检查处包装的完整性。如回单上签上破损字样，非我司原因造成，每个箱扣50元，弗兰卡水槽因整托包装，不可拆托，且要装上最上层，不可重压，美特斯邦威要注意货物的外包装，如发现破损，交接时一定要清点箱内件数。对我司的货，同一票货不可拆开分车发货，如因拆分，导致客户投拆，责任自负，还要承受我司的罚款，每单200元/次。三、送达要求：1运输过程中，如遇不可抗拒的外境原因，不能按时到达，贵司要及时通知我司，以便及时联系，与客户说明原因，减少损失。如提供错误信息，造成我司被动，每单罚58、0元/次；2. 货物到目的地后，要预约客户，如因没有预约，而直接送货，客户不收，所造成两次配送，我司不负责二次费用，如因预约好，贵司没有按规定时间到货，造成二次配送，我司不负责此费用，如预约好，客户所造成的原因，产生二次配送，要及时报我司，在我司确定后，我司负责二次费用；3货到目的地，如破损，请及时通知我司相关客服人员，做好保险申报工作，如不及时上报，过了保险勘查期，所有损失由贵司承担，所有的运输破损按货损价值的10%赔偿；四、回单要求：1我司的每一份回单（不管是到付还是现付、回单付）都要及时返回，上个月的回单最晚返回时间是次月的12日。2. 如遗失结帐回单，按货物价值赔偿；如回单签收不符合要9、求，又返回重签，导致回单迟到，每单100元/次处罚；如不能按时收取返我司，每份100元/份处罚；五、退货要求：1、供应商要能及时完成我司的退货任务，为我司提供返程物流服务；2、所有的客户退货，一定要有我司指令才能退货，若无指令而退(特别是水槽、科勒洁具、DVD等)造成客户投诉由供应商承担相应的责任；3、所有退货和成品货一样对待，如遗失按成品赔偿；如在规定时间内未退回，以100元/天/次处罚；六、其他要求：1供应商须确定相关对口人员与我司联系，处理调车、在途跟踪、回单、结算及异常情况等事务。2供应商须不定期接受我司的相关培训，及时了解我司的操作要求以满足客户服务。3第一个月的运费作为运输风险保证10、金，合同期满后与最后结算月的运输费用一起结算。4每月供应商考核中达标前三名，甲方将予以300-1000元的奖励。连续三个月考核达标的供应商将予以500-2000元。供应商操作要求项目麦当劳比力奇弗兰卡五羊本田美特期邦威佛山科勒得而达1产品厨具设备热水器水槽、配件电池、摩托车零部件服装、鞋子陶瓷和家具2提货要求1、车辆根据与我司预约好时间之前到工厂提货；2、到工厂后听从我司现场人员安排；3、装货是要注意与工厂做好数量交接；1、车辆根据与我司预约好时间之前到工厂提货；2、到工厂后听从我司现场人员安排；3、装货是要注意与工厂做好数量交接；1、整托交接，货物交接时注意货物四周外包装完成性；1、车辆根据11、与我司预约好时间之前到工厂提货；2、到工厂后听从我司现场人员安排；3、装货是要注意与工厂做好数量交接；1、车辆根据与我司预约好时间之前到工厂提货；2、货物交接时货物外包装是否完好和数量是否正确；1、车辆需根据与我司预约好的时间到工厂提货；2、到工厂后需听从我司现场人员安排；3、装货时需点数并现场核对确认；4、装货后需现场开具托运单，否则提货车辆不得离厂3装卸要求1、整车运作，绝对不能更换车辆；2、配货时货物不能移动原来摆放；1、货物不能重压；2、按纸箱标志摆放，不可侧放、倒放。1、整托装卸,不可将整托拆开；2、货物上面不可以堆放别的货，只能装在上面；1、有轻化和重货，轻货不可重压；2、货物纸箱12、容易变形；1、货物不能重压,以免爆裂破损；1、科勒陶瓷与家具为重泡货，属易碎品,不可重压；白色纸箱包装，需注意包装的清洁，不允许在产品上写字；承运车厢底部需平整,不得与其他产品混装，装车时应遵循大不压小,重不压轻原则,并按箭头指向放置。镜子必须竖放；最后需在家具上垫一层夹板，防止司机盖雨布时踩坏家具。1、货品贵重，不可重压2、货品一般要装在车辆的中上层；3、浴缸等洁具要注意保护.4送货要求1、提前预约1天与客户预约；2、送货时间一般是晚上送货；3、不能分车送货；1、送货前提前2小时以上预约，以免到货了客户不收货，特别是周未；2、同一批货不可分开隔天送货；1、超市和门店务必提前1天时间预约；2、13、如预约时有问题，请及时反馈给我司；1、送货时提前2小时预约；2、同一批不可分开隔天送货；3、两批不同时间发货，同一时间到货，不可能将两批混在一起送货；1、货到当天务必送货；不得滞留；2、如送货到客户不收货，要及时反馈；提前一天与客户预约并按工厂指定地址送货1、不可分批送货，提前一天进行预约；2、配合客户分型号进行收货；3、大包装打开后和客户清点里面的小箱件数，和大纸箱上写的件数进行核对；4、有异常必须在现场第一时间通知广州新兄弟文员，不可私自处理；5、没有广州新兄弟的指令，不可和客户调货，不可接受客户退货；6、提退货要按照工厂的提货单上的要求进行操作.5信息反馈1、在整个运作中出现异常情况，要14、第一时间准确反馈；2、对于异常跟进处理，随时将跟进情况反馈给我司；3、提供出现异常相关单证；1、在整个运作中出现异常情况，要第一时间准确反馈；2、对于异常跟进处理，随时将跟进情况反馈给我司；3、提供出现异常相关单证；1、在整个运作中出现异常情况，要第一时间准确反馈；2、对于异常跟进处理，随时将跟进情况反馈给我司；3、提供出现异常相关单证；1、在整个运作中出现异常情况，要第一时间准确反馈；2、对于异常跟进处理，随时将跟进情况反馈给我司；3、提供出现异常相关单证；1、送货异常（如短少、纸箱破损）及时准确反馈；2、提供出现异常相关单证；1、有异常需第一时间报我司相关人员；2、不得隐瞒破损，丢失等信息15、。1、及时反馈，有异常一定要在现场报我司；2、不可隐瞒迟到、破损、丢失等信息.6回单要求1、签收要求：收货人签字、身份证号码，收货日期、实收数量、异常备注五项；2、回单次月10日返回我司；1、签收要求：收货人签字、盖章，收货日期、实收数量、异常备注五项；2、回单次月10日返回我司1、签收要求：收货人签字、身份证号码，收货日期、实收数量、异常备注五项；2、回单次月10日返回我司；1、签收要求：收货人签字、身份证号码，收货日期、实收数量、异常备注五项；2、回单次月10日返回我司；1、签收要求：收货人签字、身份证号码，收货日期、实收数量、异常备注五项；2、回单次月10日返回我司；1、按回单要求填写，16、需收货人签字盖章或签身份证号；2、货到一周内需将回单返回。1、必须签字盖章（个人门店无章的签身份证号并核对）；2、实际收货箱数、件数以大写形式签收；3、异常情况在回单空白处注明；4、不得在回单上乱花和乱涂写；5、回单必须在发货起10日内返回，可以以传真形式.处罚标准（参考）提货要求迟到2小时处罚100元/次迟到2小时处罚100元/次迟到2小时处罚100元/次迟到2小时处罚100元/次迟到2小时处罚100元/次迟到1小时以上处罚50元/次；迟到2小时以上处罚100元/次；当天不提货处罚300元装卸要求1换车扣500元/车；2损坏和丢失全价赔付；1纸箱破损50/件；2损坏和丢失全价赔付；纸箱破损217、0.00/件,丢失全价赔付,纸箱破损20.00/件,丢失全价赔付,纸箱破损20.00/件,丢失全价赔付,产品破损扣产品价值的10；丢失全价赔偿。送货要求迟到1天500元/车迟到扣100/天迟到扣100.00/天迟到扣100.00/天迟到1天扣运费50%,2天扣运费100%,3天扣运费200%迟到处罚100元/天；未按信封地址送货处罚500元/次。信息反馈1虚假信息100.次2现场异常不报所导致损失全赔1虚假信息100/次2现场异常不报所导致的损失全赔1虚假信息100.次2现场异常不报所导致的损失全赔1虚假信息100.次2现场异常不报所导致的损失全赔1虚假信息100.次2现场异常不报所导致的损失18、全赔未及时反馈处罚50元/次，并赔偿造成的损失；隐瞒不报处罚200元/次，赔偿造成的损失。回单要求回单迟到扣运费每天每单10%/天,回单丢失每份200元,并保留追究法律责任回单迟到扣运费每天每单10%/天,回单丢失每份200元,并保留追究法律责任回单迟到扣运费每天每单10%/天,回单丢失每份200元,并保留追究法律责任回单迟到扣运费每天每单10%/天,回单丢失每份200元,并保留追究法律责任回单迟到扣运费每天每单10%/天,回单丢失每份200元,并保留追究法律责任回单迟到每天每单处罚50元,回单丢失每份200元,并保留追究法律责任客户投诉(服务态度)客户有效投诉/与客户争吵:200/次客户有效19、投诉/与客户争吵:200/次客户有效投诉/客户争吵200次客户有效投诉/与客户争吵:200/次客户有效投诉/与客户争吵:200/次客户有效投诉/与客户争吵:200/次异常处理分公司运作-服务标准供应商名称: 电话:月份：客户调度：总分：服务项目衡量参数指标分值完成情况分数供应商表现得分安全部分45事故发生次数015运输途中坏车次数每月限一次5车辆合格率次数08出现异常自行处理未上报次数03聚众闹事，挑拔事非次数02参加公司所通知的会议和相关培训及配合度次数每月1次以上3车辆各项手续牌照齐全相应的文件复印件留底具备3服从提货现场管理次数违规次数每月2次6正常运作服务55计划执行（甩货、拒单、服务20、态度等）次数05车辆到达仓库准时率次数=35送货单签收完整率票数05送货单准时完整返回率票数05送货时遇异常情况时，及时反馈到公司次数每少报一次5司机自行清点货物数量次数02司机自行提货后及时报单回司次数每少报一次1货物在规定的时间内送达客户,有客户预约时间的，必须按预约时间到达，如不能到达，必须提时通知客户调度，无具体时间要求,在当天下班前送到次数05每月21日准时递交相应的财务结算报表天数-22运输原因的残损及时赔付，发货原因退货要在运作的第二天退回仓库次数06送货要在到货前1个小时，打电话给客户通知到货时间次数0%1送货过程中由于运输原因造成的货物残损率百分比2%3在运作过程中，不能与仓库、客户等发生争执次数05客户投诉的投诉事实准确的次数0%5对未能列出的项目按相近的项目进行处罚不扣分说明：考核90分为合格，90分以下80分以上为不达标进行警告，低于80分的进行观察两个月司机必须严格执行此标准各调度必须严格的按此服务标准及客户要求来检查评估司机服务质量考核数据的来源：现场的以提货现场、仓库的反馈，客户反馈的以接到的口头投诉及书面投诉为准，调度以证据反馈违约后公司会开出市内配送货物运输违约处罚通知单进行罚款，每月进行总结对连续两个月考评分数在70分及以下的司机将终止合作，予以淘汰