1、汽车维修公司员工仪容仪表及违规违纪处罚管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、员工仪容仪表管理1、要求：员工必须保持良好的精神面貌，显示出庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、谈笑言语要充分体现本厂文明风范。2、仪容仪表：得体、大方整洁。上班时间逐一将头发梳理整齐。男员工：头发不宜过长，建议长度不得盖及耳部，必须梳理整齐，一般不准留胡子。指甲要经常修剪。女员工：头发整齐，发型朴素，应淡装，不得涂抹浓香型香水及化浓装，不得涂抹深色指甲油，金银或其它饰物的佩戴应得当。3、着装要求：1） 男员工的着装2、要求：着西装，佩带领带；夏季着衬衣、长裤，建议佩领带。着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，衬衣扎进裤子；领带应结好，佩戴端正。皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕。其他鞋子一律以深色为主，严禁穿拖鞋。（包括皮凉鞋）。2）女员工的着装要求：着职业装。职业装应有领有袖，长短适中，庄重典雅。建议为套装。不得佩带另类饰品。3）员工上班时间必须佩戴工作牌，工牌应佩戴在左胸前。二、员工日常管理标准1、严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装。早会后510 分钟做好内务准备。正常作息时间为： 8：1018：30。2.迟到1分钟处罚1元，以此类推。早退1分钟处罚1.5元.无故请假或者无特殊事情请假，扣罚当天工资。无故不请3、假.不电话通知.不在岗1天处罚3天，不在岗3天，直接开除。规定时间员工大会无特殊情况不到者，按事假扣罚当天工资！3、每日早会后、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格 扣责任人 10 元次。4、早点必须在上班之前吃完，严禁在上班时间脱岗吃早点，发现按50元/次进行处罚，带早点进厂吃，发现按20元/次进行处罚。每个月不参加早会不能超过3次，除加班外4次以后每次处罚5元，2017年12月14号实施！希望全体员工认真履行！5、坚决接受上级的指挥和监督，执行中发现问题或遇到困难要及 时向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受指挥，工作完毕再进行讨论。违规者， 责任人扣 50-150 元次。有4、抵触情绪，影响客户满意度的加倍处罚。未按时按质完成或未及时汇报，责任人扣 20 元次。6、坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。发现窜岗，窜岗者和岗位所在者同罚，50元/次/人。（特别警示前台接待室、财务室、材料室窜岗者处罚加倍。）脱岗或有事不请假者按旷工处理。7、上班的时间不得做与工作无关的事、如聊天、打游戏等，不允许随便坐客户车上，不允许乱动客户车上物品， 除工作需要外中午严禁喝酒，违规喝酒扣 20 元，其他项扣 10 元/次。由于工作中失误造成客户投诉或抱怨的视情节处罚2050元。8、因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊情况拒绝加班的扣 50 100元。9、前台各岗位要严格5、执行服务顾问接待流程 ，无特殊理由不得 简化程序，违者扣 10 元次。10、各班组及后勤人员尽力做到每日6S,责任区适时保持干净卫生，设备，工具，办公用品规范摆放，违规者罚款1020元。员工宿舍按值日安排6S,不按时清扫的罚款30元。11、预约回访员的回访率：每周至少回访5台次车，主要内容为：客户对本厂维修质量服务水平建议和意见、保养，保险到期提醒及预约，认真记录客户的反映的真实情况，整理上交厂领导，违规者罚款5元10元，12、回访记录的问题属厂内责任，依情节扣罚当事人 10-100 元。13、配件部严格执行配件采购流程缺件管理流程，配件计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相 6、符，违者扣 10-20 元次。每月做到总盘点一次，未收领料单发料、每次罚款10-20元。库房内所有工具借出必须有登记，还回必须清点是否有损坏，如无登记损坏及丢失照价赔偿。董事长令：定点单位车的保养件（如机油格，空气格等）随时保持5个以上，如有断货在当地临时采购，所产生的差价，由库房承担，即日起生效！2017.7.22日14、维修技师严格执行维修流程 ，违反流程扣 10 元次，造成 损失按价赔偿。15、因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按缺件管理流 程执行，责任者扣 20 元，造成后果的另行处理。16、车辆维修过程中，不使用四件套，不按规范操作，污染客户车身的，维修完毕未检查，未提醒清洗车7、辆，同时未将钥匙交付的,违规者罚款5-20元/次。17、同样的问题短期内重复进厂，经查属维修责任人问题，扣责任 维修工 20元次，服务顾问20元/次，相关组长50元/次，厂长100元/次，造成损失按价赔偿。18、全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务三标准执行，违者扣5元/19、爱护公司财产，严禁使用公司设备干私活，严禁偷盗公司财物。 违者罚款 200-500 元，严重者开除。20、除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣 200 元/次。每次使用厂内车辆进出必须登记时间及用途，如有违章罚款驾驶人自行接受处罚，厂内移车速度不超过5KM/小时，超速者移车人员扣50元/8、次。21、尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧，要学会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害本厂形象。做到耐心解释，以理服人，合理处理客户抱怨，严禁与客户产生争执，由于处理不当造成事态进一步 扩大，损害了本厂形象者扣 100-500 元，直至除名。22、所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，通力协作，相互尊重、相互理解、相互包容、相互学习、取长补短。努力提高自身的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。23、车辆在维修期间，由于维修工人没按规定时间完成并遭到客户投诉，维修组长或相关责任人处罚3050元，中工1020元。24、由于库房备件不及时，漏发、错发造成维修时间延9、迟，遭客户投诉的，处罚3050元。25. 破坏厂内物品，损坏客户车辆零件及物品，不上报一经查实除赔偿外处罚50-200元，不接受教育，建议和意见，态度不端正，言词过激行为者处罚30-50！拿客户车上物品一经发现处罚5-10倍付款。三、员工手机管理标准1、手机使用1）、因工作性质的特殊性，厂长、各个班组组长、服务顾问、库管和财务必须24小时开机，不得关机。休假期间亦然。如有特殊原因须在规定的开机时间内关机的，须经主管领导同意。2）、如拨打遇到关机，每次处罚20元，每日处罚累计不超过3次。3）、如拨打遇到忙，或者无人接听，发现后必须马上回电，如无回电记录则每次处罚20元，每日累计不超过2次。4）、10、因工作情况的特殊性，在外执行救援任务的司机及协同成员在救援期间必须开机，不得以任何理由关机。如发现关机则参考第二条进行处罚。5）、根据工作需要，一线维修工人上班时间不得携带手机（含小灵通和平板电脑）。6）、根据工作需要，本厂允许工作时间佩戴手机的人员如下：厂长、各班组组长、服务顾问、财务、后勤人员。7）、不准携带手机人员，上班携带手机者，每次处罚10元；不但携带还玩手机者，每次处罚50元。8）、准许携带手机人员，上班时间查明玩手机、通过手机看视频、聊天者，每次处罚100元。9）使用办公电脑，玩游戏、看视频、买东西者，一经发现，每次处罚100元。2、手机维护1、所有公务手机及私有公用手机应保证在11、规定开机时间内电量充足，保障通信畅通。2、若因欠费被停机，应及时缴交话费于24小时内开通。3、若手机丢失，应于48小时内（如出差外地，应于回公司后48小时内）购买新机、补办SIM卡并开通，并在第一时间告知临时联络方式。4、手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）期间，手机使用者应及时向厂长书面做出说明（下班时间必须使用别人的手机短信告知并在第二条做出书面说明），并在第一时间告知临时联络方式。四、员工违规违纪处罚规定1.工作期间员工之间不得使用不文明语言（说脏话、骂人），一经发现，每人每次罚款300元（有两位证人，视频，电话录音等）；2.有客户在场的情况下，员工有在客户面前争吵这种情况的，一经发12、现，每人每次罚款500元，情节严重（动手）的罚款1000元（有两位证人，视频，电话录音等）。以上两种情况，第一次犯给予口头警告，口头警告两次给予书面警告（自被处分之日起1-3个月内表现良好可撤销），书面警告两次记小过，记小过两次转为记大过，两次大过转为留厂观察，留厂观察一年无良好表现的员工给予开除处分。五、后勤员工流程精化1、财务1）当月总产值（5号以前）2）配件商家材料款统计（10号以前）3）协议单位当月维修费总统计（次月5号以前）4）私车挂账数据（当月30号以前）5）漆工用料当月数据（5号以前）6）临时采购记录（当月30号以前）7）客户回访20台次（20号以前）8）支出及收入数据（废品卖出13、水电支出）9）进项抵扣税的统计10）峻安达维修核算（25号以前）11）保险维修车辆到账明细2、库房1）配件商家材料单据统计（5号以前）2）当月退换货明细及退款明细（5号以前）3）临时备货数据4）盘点常规、常用、易损及保养件备货5）维修中临时采购专用工具记录及落实6）每月的总盘点数据（30号以前）7）员工损坏丢失工具记录3、前台顾问1）当月总产值（5号以前）2）各组员工工时统计（10号以前）3）客户回访当次不低于40台次（15号以前）4）VIP客户统计5）新增客户统计6）接车台次及均单车产值7）员工返工及损坏记录8）保险车辆维修到账明细4、客服1）认真公正统计6S数据（5号以前）2）认真准确统14、计员工绩效记录（5号以前）3）员工考勤统计（5号以前）4）厂内救援（5号以前）5）员工返工、损坏记录（5号以前）6）二级维护准确填写7）快处快赔填写六、员工辞职规范流程为了更规范一汽特维安达轿车维修中心员工辞职，所有员工必须遵守如下规定：1、组长及主管人员必须提前半年提出辞职申请，80天后经董事长及厂长复核后方可批准。复核批准需满足以下条件：与本厂无任何经济上的纠纷本职位需经补充人员到位后方可批准本职位人员无到位时需满足80天方可批准上属三条其中一条不满足强行离职者，按其比例处罚岗位工资。2、中工及普通员工必须提前一个月提出辞职申请，满足50天后经董事长、厂长及组长复核后，方可批准。3、厂长离职必须提前一年提出辞职申请，满足5个月后方可批准。复核批准需满足以下条件：