1、染整公司员工关系渠道建设管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、目的:立足文化管理，加强员工与公司之间的交流沟通，营造企业良好的工作秩序，建立员工关系维护、员工发展辅导、企业文化建设，提高员工的向心力，打造高效团队，制定本制度。二、适用范围:本制度适用于本公司全体员工。三、权责:1、人力资源部负责本制度的拟定与监督执行、核查、解释。2、各中心、部门负责本制度的执行；3、人力部负责人负责本制度的审核；4、总经理/董事长负责对本制度的批准。四、内容员工关系管理的渠道及建设办法1.填写员工调查表，人力部不定期抽取，并2、根据调查表作出详细的分析；2.开通现代化信息管理渠道，开通公司邮件，由人力资源经理打开并回复，具本邮件为：3.人力专员组织入职、试用期、实习员工转正沟通；4.各部门通过定期例会、交谈、布置工作等方面进行沟通，人力资源部不定期组织部门协调会，将员工意见进行讨论，并提出改善措施；5.组织开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余生活，达到互相了解与沟通；6.各部门不定期召开员工座谈会；7.人力资源部每月10日组织员工访谈，主要对象为基层员工，了解员工问题，协调各级管理与员工之间的隔阂，检查各部门员工关系渠道落实情况。8.离职员工沟通面谈，由人力资源部组织，进行无障碍交流，有效降低人员流失。9.开通总经3、理信箱，每周一由总经办文秘打开信箱，汇报至总经理，总经理视情况需要组织专场讨论会，督办各部门列出时间表执行。员工关系管理范畴： 1.员工合同管理-参照员工合同管理规定2.员工转正、异动管理-参照入职、试用、转正管理规定3.员工辞职、辞退、自离管理-参照离职管理规定 4.员工福利管理-参照薪资福利管理制度5.员工档案管理-参照员工档案管理规定 6.员工意外、矛盾及冲突管理-参照公司行政管理制度 7.员工活动管理： 7.1人力资源部根据员工调查需求信息组织员工相关活动。 7.2员工活动分为：文艺活动、体育活动、员工培训等。7.3人力资源部根据公司实际生产情况，协调组织相关活动,不影响生产为前提。 4、7.4员工活动经费由人力资源部以书面形式提出申请，所需物品由采购部负责采购。 8.宣传管理： 8.1公司宣传栏由人力资源部统一管理，其他部门（除行政部）需要在宣传栏上发布通报批评或通报表彰相关信息需经人力资源部审核方可粘贴；所有通知（通告）类文件于失效时间当天撤离；用于通报批评文件于三日内撤离，通报表彰文件十日内撤离；相关管理制度、规定、作业流程文件2周内撤离。 8.2适时更新有利于员工工作、生活方面的相关学习资料。 9.员工关爱管理： 9.1员工因病住院（需有相关医院证明）,视具体情况组织人员慰问，费用由负激励基金中拨款。 9.2个人有特殊困难，可申请困难补助，补助金额视具体情况，费用由负激5、励基金中拨款或公司组织相应募捐活动。 9.3员工婚嫁，公司将对优秀员工进行红包祝贺。 9.4员工直系亲属去世，公司将以慰问形式慰问。 员工申诉及处理机制： 1.投诉内容： 1.1现工作岗位不能发挥个人业务技术特长； 1.2纪律处罚或奖惩不满意； 1.3管理政策、管理作风、工作方法工作分配不公等有批评意见； 1.4劳保福利待遇不合理； 1.5生活条件、工作条件、工作时间等不满意； 1.6内部人员或部门违规或非法行为使公司、个人利益受损时； 1.7不良言行、不公正对待，无论来自上下级或同事； 1.8威逼、恐吓、要挟、侮辱、暴力或其他侵害方式，无论来自上下级或同事；无论是口头还是行动； 1.9性别歧6、视、残障歧视、民族歧视、性骚扰等 1.10个人隐私、正当合法爱好等受到侵害； 1.11其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行； 1.12管理不作为，无所为，无行动，乱行为； 1.13对薪酬、晋升、绩效考评、不公平待遇、制度、等有异议，或对公司、部门有建议和意见。 2.申诉程序： 2.1员工首先向本部门主管/经理投诉，主管/经理在接到投诉，二日内予以明确答复；如二日内未接到部门主管答复或答复不明确可向厂部厂长投诉，厂部厂长于接到投诉二日内予以明确答复；如二日内仍未接到厂部厂长的答复或答复仍不明确，可向人力部直接投诉，人力部于接到投诉起三日内予以明确答复。 2.2员工投7、诉应按照上述程序逐级进行，特殊情况下方可越级进行，但须申明理由后方予以受理。 2.3特殊情况，员工切身利益受到伤害的，可直接到人力资源部进行申诉，人力部接到申诉后二天内给予明确答复。2.4遇工伤处理、员工人身安排受到伤害的，可以直接到行政部进行申诉，行政部按到申诉后对接相关执行机关，一天内给予调解、回复。 员工投诉、关系管理规定： 1.员工投诉时问题、意见内容必须详实、可靠、忠肯、明确。2.员工投诉，必要时使用真实姓名，以便能深入了解。3.员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤他人，内容务必言简意赅，切莫繁沉拖沓。4.收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。5.分析处理问题，要8、求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。6.保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意泄露。7.在公司各种信息渠道上粘贴、发布字报等，公司均视为不正当方式，通过不正当方式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处罚。8.员工未对出现的问题进行投诉而进行的恶意停工、怠工、罢工、故意损坏公司财物、故意造成产品质量问题的，公司将按奖惩管理规定相关条例从重处理，严重者移送公安机关处理。9.各级管理干部应以“尊重员工，服务员工”为宗旨，及时解决员工与员工之间、员工与管理之间、员工与公司之间的各种相关问题。10.对特别重要或员工关心的热点问题，人力部要组织员工代表共同协商解决。11.各级管理9、干部要及时的对员工关心或反馈的相关问题的结果，以各种形式或渠道传达至员工，对公司和相关会议精神要及时的传递至各所属部门和人员。12.对员工合理建议，公司将给予适当奖励。五、投诉处理考核办法：序号考 核 内 容考核办法1员工逐级投诉，主管/经理应于2日内，中心总监、厂长于3日内，人力部3日内；予以明确答复违规罚30元/次2“意见箱”，专人管理，每周一开启一次，人力部5日内予以明确回复违规一项扣50元/次3员工投诉内容必须详实可靠、忠肯，不得臆断猜测或恶意中伤违规不受理4接待投诉要耐心听取、认真处理、一视同仁，不得假公济私，要实事求是违规一次扣50元/次5保护投诉人权利，对投诉内容保密或对重大问题10、与矛盾不受理扣100元/次。六、相关表单： 员工问卷调查表、员工访谈记录表、投诉与建议接收、跟踪处理表 XX（XX）染整有限公司员 工 问 卷 调 查 表此次问卷调查的目的是为了了解公司目前的员工满意度现状，调查结果作为评价及改善公司管理工作的依据。希望大家认真、积极参与！调查问卷说明：1本次调查采用不记名方式进行；2 请选择你的部门（打“”）。生管部 染色部 整理部 品管部化验部 检测部能源部行政部 人力部 采购部 营销部财务部 基建部总经办你在公司的工作年限_你在本公司工作的目的：一种生活需要 获得满足感和成就感 增加工作经验 多挣钱 其他（请说明） 你以为以下哪些方面更能提高你的积极性和11、创造性：提高收入 改善福利 职务晋升 挑战性工作 培训机会 领导认可你需要公司哪些方面的培训：公司文化 心里抗压 岗位知识 管理文化 营销技巧 组织协调与沟通能力 其它 如果你对公司工作有疑问，你将采用下列种措施：找机会与直接上司交流 与最亲蜜同事私下交流找比较熟悉的公司领导交流 说了也没用，发发牢骚你认为公司的组织管理构架清晰、分工明确吗？都很清晰 组织架构清晰，但分工不明确 分工明确，但无组织框架都不清晰你是否有很多机会将你的看法反映给你的主管、领导有很多机会 一般 机会很少 没机会你所在部门，同事之间的分工协作是否具有团队精神极不赞同 不太同意 中立 同意 非常赞同你的主管、领导在对你反12、映意见时态度是否较好很满意 满意 一般 不满意 很不满意你对后勤工作的满意度很满意 满意 一般 不满意 很不满意你对公司提供的条件满足程度如何：薪 水： 很满意 满意 一般 不满意 很不满意工作环境：很满意 满意 一般 不满意 很不满意工作岗位：很满意 满意 一般 不满意 很不满意如不满意，请举例说明： 对你上司工作分工、工作作风意见？请说明？ 对公司的现状管理有哪些看法？ 对公司的薪资管理制度、绩效考核有哪些更好方法？ XX（XX）染整有限公司员工访谈记录表主持部门访谈时间主持人陪同人：被邀访谈部门被邀访谈对象：访谈内容生活方面工作方面制度异议、工作流程简易、管理方法检查福利待遇发展平台主持部门总结： XX（XX）染整有限公司投诉与建议接收、跟踪处理表投诉建议部门投诉与建议人事项处理结果跟踪结果备注