1、房地产公司管理制度（行政销售、工程等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一部分 组织架构篇地产内部，建立以总经理领导的执行团队，其中有：营销部、工程部、行政部、财务部四个部门。一、公司组织架构二、公司部门结构与职责本章节明确了各岗位的主要工作与职责内容，帮助岗位界定权责范围。1、总经理职责总经理地产的领导，起项目总管理、总协调的功能，并对项目重大事务性决策负责。部门主要职责目标要求起草土地及相关合同有效控制各种风险制定公司各项目的报批报建工作计划为项目开发建设顺利进行，制定必须的办理政府合法手续时间。开展对外公共关2、系活动建立有效的对外公共关系平台，为公司经营活动提供外部条件支持。开展对内公共关系活动建立有效的对内公共关系平台，为公司经营活动提供内部条件政府高层的关系处理建立有效的沟通渠道，使公司的设想能够及时取得政府主管领导的理解和支持。解决重大项目事务问题直接或参与对于公司或者项目的重大、复杂问题的处理。2、行政部部门职责行政部为地产起协调和支撑作用，负责到客来访、档案管理等日常性工作部门主要职责目标要求行政后勤管理提供文具、资产、前台、车辆、活动、宿舍、食堂等行政后勤方面的及时可靠、质量优良的行政服务。控制办公成本，避免浪费。差旅安排安排人员出差活动，核实相关票据。档案资料管理建立科学、完善的档案管3、理制度，保证公司档案资料的完整、安全与准确。公共事务公司内外大型活动的协调安排；外部来访接待；协助相关部门搞好媒体、政府关系培训与学习创新组织培养人才，提升专业化程度，推动业务创新3、财务部部门职责财务部负责地产的财务管理，并对公司领导负责部门主要职责目标要求投融资、收付款、开票、报销、工资等各种财务收支办理准确、及时，并依据国家法规和公司规章制度实施必要的监控；高质量、高效率的服务会计核算从货币角度如实记录、反映公司业务活动和资产债务情况；按规定准确及时地向公司（股东）、税务局等外部单位提供会计报表整理提供各种内部管理报表准确、及时，满足公司管理层日常决策需要资金管理合理安排资金，提高资金使4、用效率；保证资金的及时回收和有效使用资产管理统筹管理，确保资产完整，避免流失税务管理及时办税、依法纳税、合理避税；良好的税企关系会计档案管理完整保存；便于查阅4、工程部部门职责工程部主要负责地产项目建设过程中的全部工作，包括前期报建手续、协调规划设计、招投标实施与建议、成本核算、质量把握、竣工验收等工作。部门主要职责目标要求负责项目工程过程管理负责工程项目进程规划，每月收集工程月报，月底前上报总经理负责施工、监理报建，取得建设工程施工许可证及监理备案。合法操作，妥善保管及移交办理过程原始资料制订工程项目成本目标较准确地反映项目的成本状况，为公司提供决策依据并进行全过程动态管理成本信息管理建立功5、能完备运行可靠的信息管理系统，实现各项木成本及时化及动态化，加强信息共享，提高工作效率。工程预结算管理及时准确完成工程各专业预结算编制和审核工程材料设备招投标管理制订招标流程，详细进行成本分析，为定标会提供准确的定标依据负责对工程供方进行资质预审及工程供方档案管理，并组织评价。编制各类供方名单，完善保存工程供方档案，及时组织评价负责组织工程施工承包、施工监理、设备材料及工程采购。注重采购策略，合约条款严谨，妥善保管及移交原始记录负责本部门文件管理，以及质量记录的收集、整理、保存、移交。妥善保存，编号、归档、移交符合公司要求负责建设法规、政府工程建设政策的收集，更新。收到通知后随时宣贯，此外每季6、度主动收集5、营销部部门职责营销部对整个项目的销售负责，包括市场分析、产品定位、宣传推广、营销销售等。部门主要职责目标要求市场定位、产品定位深度调查研究，准确定位营销策划制定营销策略及实施计划，控制营销费用成本，建立产品形象，推动项目销售销售实施组建销售队伍，保证销售均价，完成销售指标。负责客户服务相关事务的协调和处理，收集、分析、反馈客户信息为公司的客户关系管理提供参考性的建议和意见。为设计、工程、销售和管理层提供经营教训与改进意见负责公司大型社区文化活动的策划和组织实施，积极配合公司有关部门组织开展的与客户服务相关的活动。统筹策划与组织综合客户服务行动，提升XX品牌内涵与形象。协助人力资源7、工作，开展客户服务知识的专题培训，不断提高公司全员的客户服务意识和水平。提高全员客户服务意识和服务水平6、人力资源部部门职责（此部门职责暂时由行政部负责）人力资源部负责地产的人力管理，包括组织架构设计优化、关键岗位招聘、部门规章协调、绩效考核等，为企业提高绩效。部门主要职责目标要求协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，全面考虑干部和技术人员的梯队建设组织结构设置建议根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案负责公司招聘工作根据公司需求，开展招聘工作。制定合理的招聘方案、宣传方案并实施。制8、定公司用工制度、人事管理制度根据公司的情况，组织制订公司用工制度、实施细则和人力资源部工作程序，并组织实施制定公司劳动工资制度、制定薪资标准根据公司需求，设计各岗位的待遇薪酬及工资结构制定并执行公司绩效管理制度对公司各岗位进行绩效考评，计算个岗位工资。编制员工手册、培训大纲等规章制度协调各部门人事管理工作，制定人事管理手册建立人员档案，完成社保、意外保险等保障性工作与项目当地民政局等部门联系，完成保险等相关工作第二部分 行政篇行政管理制度一、目的二、范围三、行政管理制度-1、公文管理2、印章管理3、档案管理4、例会制度5、办公用品管理6、考勤管理7、人力资源管理8、办公场所管理9、车辆管理109、固守资产管理11、宿舍管理12、食堂管理 一、目的为了适应公司业务发展需要，使公司的办公系统更加规范化、制度化、科学化。二、范围适用于市房地产开发有限公司各部门及项目。三、行政管理制度1、公文管理1.1 收文A、政府部门及有关单位发来的公文收到后，均由行政部进行分类，挂号文件进行登记编号，属于部门、项目的文件由行政部直接送达处理；属于公司文件，经行政部做收文处理，由行政部负责送公司分管领导批阅。B、根据批阅范围，由行政部有秩序地组织及时送阅处理，并负责催阅、催办、催传。C、发文要有记录，文件接收人需在发文登记表签名。D、为缩短传阅时间，提高传阅速度和避免丢失，文件送到后，公司各领导和部门经理10、要及时阅看，阅签后退行政部，公文不得自传递，以防丢失和延时误事。E、各部门对有公司领导指示的公文要及时处理，并将处理结果注于公文签上。F、传阅文件，阅后要签名并注明阅文日期。G、公司领导及部门开会带回之发公司的公文及有关会议文件一律交行政部进行登记、收存。H、发公司的重要公文均应将有关原件送行政部，复印一份由部门办理或留存。1.2 发文A、凡以公司名义制发的文件。需请示主管副总经理同意后，由有关部门负责拟稿，草拟文件必须用拟稿纸书写，文稿形成后，由主管副总经理签发。B、已经主管副总经理签发的文件底稿，由行政部进行登记，统一编号后打印。C、以公司名义发文由行政部统一打印、校对，盖章后发出。D、以11、部门名义发文，由文件起草部门校对、复印，盖章后发出。1.3 发文注意事项A、以公司名义发文，要以相应的公司信笺为对外行文的正式公文纸。B、拟发传真，须用公司的传真纸书写，按格式填写有关栏目，书写力求字迹工整、言简意明。C、复印公司内部传阅文件，使用已复印过的单面纸或进行双面复印，一般只发有关部门，节约开支。2、印章管理2.1 印章的制发A、市房地产开发有限公司、部门、项目的印章由公司行政部统一制发。B、财务等其他各种类型的专用印章由各部门统一规格归口刻制。C、制发印章须经公司总经理批准，行政部在颁发印章时，应留有印模并由使用部门签收。2.2 印章的使用与保管A、使用印章要事先填写行政部统一印制12、的公司印章使用登记表（见附件），部门主管签署后报公司领导批准。一般性事务可持本部门主管签署的登记表直接与行政部主管联系。B、凡公司总经理、副总经理已签署的文件、合约、标书等，如需用印，视同领导同意，可直接与行政部联系。C、遇特殊情况，需在空白纸上加盖公司印章时，必须经公司领导批准。如未使用，须退回行政部。D、非签约等特殊情况，不得携带公司印章外出。必须携带外出时，需由经办人填写填写公司印章使用登记表，并按时归还。E、财务部为公司印章的管理部门，一定要严格用印章制度，认真履行登记签批手续，不得擅自扩大使用范围；印章要有专人保管，不得随意转交他人。2.3 印章的销毁A、因更名、损毁、遗失等原因需刻13、制新的印章的，应及时与行政部联系，按照管理程序办理。B、需销毁印章的应交回行政部，并由二人办理登记备案。3、档案管理3.1 目的明确公司档案管理原则，建立完善准确的档案系列，积累和储存宝贵的工作资料，为公司业务的有效运作和决策提供必要的资料服务。3.2 定义档案是指公司在经营活动中形成的，具有查考利用价值并按有关制度规定归档保存的图文、音像材料，如文件、资料、书信、会议记录、数字、表格、单据、契约、照片、图像、录音、录像等文件资料。3.3 原则企业档案是企业不可缺少的资源，对企业的有效运作与决策，对维护企业的经济利益，保护企业的合法权益，具有法律凭证作用。根据本公司实际情况，公司的企业档案，按14、照集中管理的原则，由公司行政部管理，各部门、项目要认真做好档案的整理与归档上交工作，由保证档案的完整、准确和安全。A、项目保管一般短期资料，对重要文件、资料、书信、数据或需长期保管的资料数据，项目应复制留底后，将原件随时送交公司有关部门。项目结束后，须将所存的有用档案资料分类归档、整理、登记，附上清单，一并上交公司的行政部。B、重要档案需在产生同时将正本报公司行政部集中管理。C、各部门、项目上交档案填写清单。3.4 有关注意事项A、各部门、项目均须指定专人进行文件资料管理。管理人员应按照本管理制度的要求，并结合实际情况和以往的经验，将资料按各有关规定搜索、整理、分类、登记、立卷、归档。各级主管15、必须重视并经常过问，检查此项工作。B、各级管理人员必须健全和完善档案资料的存入、借出和移交的签收、登记制度。档案资料的借阅，必须经部门主管批准；未经许可，不得复印或外借。C、需统一归档的档案原件正本必须按本管理制度要求逐级移交。D、公司内部制作的，需由公司统一存档的档案资料，每年整理后列出清单，按规定时限一并移交公司行政部。E、凡需销毁的档案资料，必须先造册列出清单，并经相应级别的主管签字批准后，才可销毁，销毁清单须予保存。公司各部门所存档案资料的销毁，原则上定为五年一次。项目则为该工程结束时，清理上交后，将无用资料加以销毁。3.5 公司档案室档案A、公司档案室档案管理工作由行政部负责。B、档16、案在用完之后按需要存于公司档案室，一定时间或永久保存。入库档案由行政部负责人审查批准，并指派专人控制、整理及最后销毁档案（档案室档案存放清单）。C、档案的储存及储存时间等，要视乎档案情况及其他原因而定，并由部门负责人最后决定。D、档案要保存在公司统一制作的封套内，每年封套均需有参考编号，以便找寻。封套外要标记存仓索引及文件销毁日期。E、行政部要保存所有入档案室档案的登记资料，包括封套的编号、内容、入库日期、销毁日期等。4、例会制度4.1 例会A、公司总经理办公会会议时间：每月一次，定在每月首周，具体时间提前通知。参加人员：正副总经理、部门、项目经理。会议内容：检查通报每月工作完成情况；安排、布17、置月度各项重要工作；检查、通报工程进度、质量和成本的管理情况；讨论有关的企业规章制度，检查贯彻执行情况。B、公司生产办公会会议时间：每周一次，定在周一上午。参加人员：分管工程的副总、各部门正副经理。会议内容：检查、通报各项目工程完成情况；检查、通报各项目工程进度、质量、安全和现场管理等情况；安排、布置各项目工程本周各项计划、工作等任务；布置、检查、协调有关部门当前工作。4.2 会议纪律A、与会人员接到会议通知后，应预先安排好工作，做好会议准备，按会议时间、地点准时出席会议。B、与会人员如因其他公务不能出席会议或迟到，应事先向会议主持人请假。C、会议进行时，与会人员如需处理紧急事项，应向会议主持18、人请假。D、会议进行中，其他人员不得擅自敲门进入会场找人，如有紧急事情需经行政部文员/秘书通知。E、参加重要会议人员，要严守会议秘密，不准向无关人员随意谈论会议内容。5、办公用品管理5.1 公司各部门、项目的办公用品由公司行政部统一购买，原则上每月一次，部门、项目指定一名职员领取。5.2 领用文具要事先申请，当月25日申请下月用品，填写办公用品申请表，并由部门、项目负责人签字，于每月25日前交到行政部。5.3 办公用品的发放时间为每月5日（节假日顺延）。5.4 行政部负责办公用品的购买，负责汇总个人领用办公用品的情况，员工离职时视情况退还行政部。5.5 要坚持勤俭节约，不得铺张浪费，各部门、项19、目负责人在签署申请表时要加以审核。行政部在保证供应的情况下，有权调整申请表中的用品计划。5.6 各部门、项目对印有公司字头的信封、信笺要严加管理，防止有人利用公司信封、信笺做有损公司利益的活动。6、考勤管理6.1 为维护工作秩序，提高工作效率，加强考勤管理，特制定本制度。本考勤管理制度适用于市房地产开发有限公司。公司行政办部负责考勤管理工作。6.2 本公司作息时间：冬季上午8：3012：00，下午1：005：00； 夏季上午8：3012：00，下午1：305：30。6.3 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退。工作时间不得擅自离开工作岗位。有事外出的，须经本部门领导同意。620、.4 公司节假日值班由行政办公室统一安排。因工作需要周六、周日或夜间加班的，由各部门领导填写加班审批表，报分管领导批准后执行，并作为员工加班补贴或轮休的依据。 6.5 副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。员工请假须经部门领导批准。请假人事后须向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位者按旷工处理。6.6员工上班时间迟于规定时间，按迟到论处；下班时间早于规定时间，按早退论处。迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除工资20元；15分钟以上两小时以下者，每次扣除工资50元。6.7 行政部每月一日把上月考勤报财务部，每月5日发放上月工资。7、人力资源管理制度7.1 本公司人力资源管理工作暂时由21、行政办部负责。7.2 人力资源管理工作包括：员工的招聘、入职、培训、业绩考核、离职、员工个人信息档案、社保关系等。7.3 新入公司员工需凭以下资料到人力资源部办理入职手续：身份证和学历证书及复印件一寸彩色照片2张7.4 员工应提供真实个人资料，因提供虚假证件而造成的一切后果由员工自负，公司概不负责。8、办公场所管理8.1 公司员工要努力养成遵守纪律、文明办公的新风貌。8.2 遵守工作制度，必须按时上下班，不准迟到早退和擅离职守；特殊情况不能按时上下班或中间离开工作岗位的，必须事前请假。8.3 文明办公，上班时间不得办私人事务和看与工作无关的书报，不得无故串岗，聚众说笑。需与他人研究工作时（包括22、讲电话），要抓紧时间、注意音量，不得影响他人。8.4 礼貌待客，接待来访客人要敬茶，不得泄露公司机密。8.5 保持办公室整洁，注意办公室内外清洁，不准在办公区域晾晒雨具，不准乱扔废纸、污物，办公室内墙上不得随意张贴，台面不准摆放与办公无关的物品。离开办公台时，台面上的文件资料要整理整齐，座椅要摆放端正。8.6 公司员工上班时，必须着装整洁。8.7 不应随便打断他人谈话，不准随意翻动他人桌上的文件。8.8 无特殊急需请示、报告事项，不得打扰公司领导接待客人，凡需到公司领导办公室须敲门通报，待同意后，方可进入房内。8.9 公司各员工在办公场所有责任查询外来可疑者，并令其离开办公场所。8.10 凡在23、办公场所加班、加点的员工，一般应安排得紧凑一点，一旦加班、加点完成应随即离开办公场所，并做到人走灯灭、空调关闭。8.11 办公场所的销量钥匙未经许可，任何人不得私自配制。8.12 办公场所内未经行政部同意，不得任意增加电器和其他大功率办公设备。8.13 办公场所的办公家具应位置固定，不经行政部同意，不得随意移动和更换。8.14 办公场所内水、电等设备及家具需要修理，通知行政部。9、车辆管理9.1 日常管理、保养A、公司所有汽车由行政部统一管理，汽车的各种手续和缴费由行政部承办；行政部要严格、科学地管理汽车，使之经常处于良好状态。B、汽车的日常维修、保养，由驾驶员本人负责；定期保养、大中修等，由24、行政部统一安排在技术较好、信誉可靠、费用合理的修理厂进行。C、汽车发生意外（事故或被盗），要保护现场，及时报告主管领导，由行政部商请公安、交通部门处理。9.2 车辆调度A、车辆的调度由行政部经理统一负责，必要时，公司领导可直接调度车辆。B、车辆的使用原则上保证公司领导和重要来客接待用车；部门、项目的公务用车，根据车辆和工作情况，视轻重缓急安排。C、除公司领导用车和特殊情况用车外，其他用车均须提前半天申请，并填写用车通知单。其程序是，由部门或项目申请，行政部同意，调度安排。9.3 对司机人员的要求A、司机要听从指挥，不得地无故拒绝出车，不得私自动用汽车，完成公司交办任务。B、司机要按要求、时间、25、地点出车，一般应提前五分钟到达出车点。如是接听电话指令，应重复一遍时间、地点，以免失误。C、各司机要遵守交通规则，注意礼貌行车。D、保证车门锁、车窗锁、防盗锁、防盗报警器完好，离开汽车时，做到锁匙不离身，证件随身带。10、固守资产管理10.1 明确公司固定资产管理原则，建立完整的固定资产帐目资料体系，确保公司固定资产的有效管理。10.2 固定资产是指使用年限在2年以上，单价价值超过人民币二千元的物品。10.3 企业的固定资产是企业的财产，对企业的固定资产实行有效的管理，是企业行政工作不可缺少的一部分。因此房地产开发有限公司的固定资产，实行财务部与行政部联合管理。财务部是固定资产的帐务管理部门，26、负责固定资产的帐务登记、折旧等工作；行政部是固定资产的实物管理部门，负责固定资产的采购和台帐的建立。10.4 管理要求：A、行政部设立固定资产台帐，由固定资产使用人签收。B、固定资产实行专人保管，保管人离职时，须经行政部固定资产管理人员清帐签字后方可办理离职手续。C、固定资产的安装、移动均须经行政部同意，任何人不得随意挪动。D、固定资产报废经书面报告，说明理由，行政部、财务部会签，经领导批准方可报废，任何人不得随意将固定资产赠送、出卖。E、固定资产实物必须编号钉标牌，实物编号与帐务必须保持编号一致，任何人不得随意改动或剥去标牌。10.5 单价价值不足二千元，但使用年限超过一年的物品，均须按照固27、定资产的管理办法，由行政部统一管理。11 宿舍管理11.1 安全管理A、若有闲杂人员进入宿舍，每位员工均有责任要其离开。B、员工出入，请自觉锁好大门。11.2 设备管理A、员工住宿的房间及属于公司的一切家具设备，由行政部统一分配管理，员工不得擅自调换。B、爱护家具、设备等，严格按照操作程序使用设备；出现设备故障或损坏，应及时通知行政部修理，由行政部负责处理。C、节约用水、电、气，杜绝“长明灯、长流水”。11.3 文明卫生管理A、讲文明礼貌，在宿舍公共场所，应衣着整齐。B、为保障他人的学习、休息，晚上11:00时后，应关低电视、音响的音量，不得水声喧哗。C、宿舍公共卫生由专人负责打扫，员工应经常28、打扫室内卫生，整理内务，保持宿舍整齐、洁净。12、食堂管理12.1 食堂的管理由公司行政部负责。12.2 管理的内容A、征求、听取员工对伙食的意见，并结合实际，提出改善伙食的建议。B、审定食堂拟制的食谱，抽查主副食购入数量和价格。C、加强食堂管理，审核伙食费支出核算。D、检查食堂饭菜、餐具和室内环境卫生。E、每周对主副食价格进行一次市场调查，对主副食的购入数量进行一次抽查验收。12.3 用餐制度A、用餐时间：中餐12:00-13:00；晚餐17:30-19:00。B、对炊事员的要求管好食堂设备、用具和主副食，要精打细算，堵塞漏洞，千方百计办好伙食。每半月拟一次食谱，不断提高烹调技术，调剂主、副食花样品种，服务热情周到，保证大多数就餐人员满意。坚持原则，办事公道，做好员工就餐登记。保持食堂环境和用具、餐具清洁，不购买腐败变质食品，防止病从口入，保证员工健康。操作人员必须洗净双手后方可操作，生熟食品要严格区分，生肉、鲜活类要当天食用当天购进，肉类熟食必须当天烹调当天食用。