1、大厦保安管理制度及刑事案件处理措施编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: l 保安员交接班制度一. 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，形象岗需按正规交接仪式进行。二. 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。三. 交接人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。四. 交接班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班的保安，特别情况要协助下班解决完成。五. 交接时要做好记录并签名。l 2、保安员仪容仪表规定1.0 目的 树立保安员良好的形象和社会声誉。2.0 范围 适用于各小区（大厦）保安员。3.0 着装规定1） 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2） 统一穿黑色皮鞋、白补袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。工作牌统一带左胸前。3） 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4） 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.0 形象规定1） 经常注意检查和保持仪表整洁。2） 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出毛孔。3） 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东3、倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、 叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。4） 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报，与他人聊天。2. 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3. 违反其它行政规定的，交行政机关处理。4. 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。l 保安巡逻签到规定一. 小区和大厦治安巡逻执行签到制度。二. 签到箱的安装：小区每两平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥4、匙统一（尽量能共用）具体位置由管理处确定。三. 签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任，班长，治队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。四. 签到：各责任区的保安员在巡逻中，小区每小时打开签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均尖签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。五. 检查1 保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。2 签到人、检查人均要要求在卡上签名并注明时间，房管员发现的5、不合格可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。3 凡检查不合格者均记一次不合格。六. 收发、保管：由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间一个月。 保安员领用物品管理规定一. 领用物品须经部门主管同意，并要妥善保管。二. 服装：保安冬季服装、夏季服装、作训服装、大衣、及配套帽子、腰带、衬衣，由管理处统一购置，辞退或辞工时必须如数上交。三. 皮鞋、解放鞋由领用人承担30%的费用，更换期为一年。1） 一年内有损坏的，自行修补，自行新购。2） 3个月内辞职的，要补交70%的费用，物品可带走。3） 被解雇的或3个月以后辞职的公司不予以退还所承担的费用、物品可带走。四. 床上用6、品：保安员承担50%的费用。1） 3个月内使用人辞工或被辞退按补交50%的费用，物品可带走。2） 4-6个月使用人辞工或被辞退按补交30%的费用，物品可带走。3） 7-12个月内使用人辞工或被辞退不用交费用，但承担50%的费用不予退还，物品可带走，13个月以上。 对讲机使管理规定一. 每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。二. 对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开头，保护和延长对讲机使用寿命。三. 充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10小时）轮换使用。四. 不准用对讲机谈论与上班无关的事情（违反者在日检查表中计一次不合格）。五. 认真做好对讲机交接工作，以防出问题7、时互相推卸责任。六. 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，认负责”的原则。 保安处理问题的原则和方法一. 原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全的利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。二. 方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。1 对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。2 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻8、微，不需予以处罚的，可当场以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3 对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 保安巡逻签到规定一. 小区和大厦治安巡逻执行签到制度。二. 签到箱的安装：小区每两万平方米安装一个，大厦每座五屋楼安一个。1 工作程序、规范、标准。2 常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭训练、交能指挥训练。3 有关精神文明内容的学习。三. 培训安排（见下表）。四. 检查考核：1 管理公司主任每周抽查一次岗位培训情况，物业部每月对各管理公司培训情况进行一次抽查；2 每季度进行一次军训考核，其中第二、第四季度由管理公司组织，9、每一、第三季度由物业部组织，管理公司组织的需要考核全部军训内容，物业部组织的可以考核部分内容，但两次能够覆盖。保安员培训安排分类序号时间内容方式负责单位备注岗前培训12小时员工手册自学办公室1 培训后进行考核2 每次学习时间为1-2小时；3 每季度物业部组织一次训练考核。23小时一中1，2，3，4，5，7，项内容集中学习办公室3一周岗位治安服务的基础知识及运用，消防、治安高设备的操用，即一中6，8项内容上岗学习保安队 岗位培训1周一、周三晚1 学习公司治安工作手册2 精神文明内容3 岗前培训内容集中学（或自学）保安队2每周二，四，六1队列2擒拿4 体能训练5 消防灭火6 交通指挥集中训练保安队10、3每月1保安队长和训练员集训。集中训练物业部4每季2紧急集合演练集中训练管理公司5每半年 消防演练集中训练管理公司机电部5） 不得随地吐痰，乱丢杂物。6） 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。7） 做到“微笑服务，”对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。5.0 队列规定1） 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。2） 在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕11、性。3） 在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。6.0 注意事项1） 上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查前、帽、领带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、 队长、房管员在场应检查并予以纠正。2） 在岗期间，保安队长必须按规定穿保安制服，带头遵守仪容仪表规定：l 保安员培训规定为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安队伍必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。一、 上岗前培训：对新录用的保安员在上，岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：1. 公司简介；2. 物业管理的基本常识，主要学习物业管理条例及其实施细则；3.12、 企业内部的管理制度：员工纪律，劳动纪律，人事管理规定；4. 安全防火教育：消育基本知识；5. ISO9002质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标；6. 公司治安工作手册中的基本要求；7. 其他有关知识：普法知识、职业道德教育；8. 军训：主要为队列训练。二、 岗前培训：对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：1. 详细学习公司制定的治安工作手册内容：即职责权限，规章制度、规定l 巡逻保安工作规程1.0 目的 全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全、维持良好的工作和生活秩序。2.0 适用范围 各管理处保安巡逻。3.0 准备工13、作 按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4.0 内容4.1 工作时间安排：1） 值班岗保安实行24小时值班制。2） 早班：8：0016：00。中班16：0024：00。晚班24：008：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。4.2 小区巡逻：1） 巡逻周期：20分钟1次，每小时打一卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。2） 巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。4.3 大厦巡逻：1） 巡逻周期：90分钟巡逻打卡一次。2） 巡逻规律：先从天合起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外14、。4.4 检查各岗全执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各班长和队长负责。1） 交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2） 每1小时巡逻班长到各岗位巡视1次，并不少于两次检查巡逻到情况，认真填写保安工作班检表；3） 队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写员工考核表。4） 巡查时，发现有不认真或违纪情况，要及时纠正，做好记录并上报；5） 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或管理处处理。l 大厦大堂保安工作规程1.0 目的 确保大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出15、入，秩序井然。2.0 适用范围 各大厦大堂岗位值班。3.0 职责 大堂值班员除遵守保安员职责外，还应遵守以下职责：1） 严守大堂，对出入大堂的人员实行严格的验证和来访登记。2） 严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具，材料进入大厦。3） 对搬迁的业主（住户）按照有关规定认真核准有关证件后放行。4） 耐心解答业主（住户）提出的问题，及时反馈业主（住户）提出的意见和建议。5） 在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其它保安人员共同作战，直到警报解除。4.0 准备工作 按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤劳的准备工作和交接工作。5.0 工作程序1） 工作时间16、安排。A. 大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作八小时。B. 值班时间为早班：8：0016：00，中班16：0024：00，晚班24：008：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每10，20，30日为倒班日。2） 来人来访登记：A. 对外来人员（业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等）一律实行进、出登记。B. 必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。C. 认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放人。D. 来访者必须说准所访问业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入。E. 当接过来访客人的17、任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语。F. 认真填写来访登记表，要求字迹清楚，项目全面准确。G. 若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理。H. 当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记；并向业主（住户）做必要的解释工作， 以消除业主（住户）的不满情绪；I. 若遇公司（管理处）领导同意陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问，等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查。J. 当外来人员出大厦时，保安员应及时核准将所押证证件退还给访客，说：“谢谢”等，并做好离开时间的登记。3） 严密监视大堂和电梯：A. 18、提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。B. 发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作和值班记录。6.0 服务要求1） 对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：业主姓名，楼座、人口、相貌特征、常规出入大厦时间等；对公寓楼要求基本熟悉。2） 遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。3） 当业主（住户）出入大堂时，应主动为业主（住户）开启门锁，点头微笑以示进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶；4） 发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主（住户）进出大门有19、困难时，要主动帮助打开或搀扶上下台阶。5） 当有业主（住户）搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆，物品的停放位置。l 常见的几种可疑情况及处理措施加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施，而对可疑情况视级别采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况及处理方法。一、 可疑情况：在住宅区内游荡或借口找人说不出被访人姓名和详细住址的，或接二连三一家敲住户家门或一个个楼道按住户电子门的：处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。二、 可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。处理方法：核查其携带工具的用途，如用途不明的20、，先约束起来，送辖区派出所。三、 可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明，（搬家有管理处放行条者除外）。处理方法：当即扣留人、车，待查明后放行；四. 可疑情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的。 处理方法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢动财物的，送交公安机关处理；五. 可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有橇损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的。处理方法：当即扣留人、车，待查明后放行；六. 可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。 处理方法：立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。七可疑情况：遇到保安即转21、身远离或逃跑的人； 处理方法：设法阻截（用对讲机向巡逻员通告），擒获。八. 可疑情况：低价出售物品与实际价值相差较大的。 处理方法：暂扣留人、物，查明情况后放行。九. 可疑情况：三五成群，没有正当收入来源，大肆挥霍，且住在本小区。处理方法：密切监视，将情况向派出所和管理处反映。十. 可疑情况：长时间一个人留在屋里不离开的。 处理方法：上前询问，非本栋业主（住户）劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。十一、可疑情况：发现天台隔热层、消防栓内或单车棚等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。 处理方法：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，将其擒获。1） 着装：必须穿制服，可以不戴帽，22、不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或赤脚；2） 坚守岗位：各岗位必须留值班员；3） 注意联络和汇报：发生紧急状况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。5.0 要求通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。l 保安应急计划措施1.0 目的 在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。2.0 适用范围1） 治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等；2） 受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击；3） 其它重大意外情况。3.0 职责1） 对可23、能发生的由管理负责制定保安应急计划，报物业管理部或分管副总经理审批，必要时报总经理审批；2） 对即将发生的或已发生的突发事件由保安队长临时确定应急措施，同时向上级汇报。4.0 计划4.1 计划：1） 对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按布署执行；2） 在处理治安突发事件时，则值班员（大堂保安）迅速向派出所报案，保安队长临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁并保护出事现场，现场的人员禁止出入，直到公安人员到来；3） 制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而24、定。4.2 实施1） 在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；2） 对发生的每一件事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防内似情况的再次发生；3） 保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存；5.0 要求 为增强应变能力和战斗力，平时每个管理处保安员必须进行严格的学习，训练、消防演练和紧急集合演练。l 常见治安、刑事案件的处理措施一、 发生斗殴的处理1. 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为为扭送公安机关处理；2. 提高警惕，防止坏人利用混乱拿财物；3. 说25、服围观群众离开、保证目标区内的正常治安秩序；4. 协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认首分子；二、 盗窃的处理1. 发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓紧，报告公安机关，连同证物送公安机关处理；2. 保护安案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3. 对重大可疑案发现场，可向事主和目击者么映的情况，向公安机关做出详细的报告。4. 对重大可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关做出详细报告；三、 发生刑事案件和恶性事故的处理1. 值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受害侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公26、司。2. 保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。3. 登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；4. 向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。四、 执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理在执勤中遇到公开使用暴力、胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安中的职责、立即进行如下处理：1. 迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获取劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。227、. 如劫犯逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警3. 保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。4. 访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值员不能离开现场。5. 事主或在场群从若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。保安工作限时规定序号项目时限备注1大堂岗登记来访证件30秒内2道口岗发证、收证、登记20秒内3紧急集合90秒内或120秒28、到指定地点4接到报警电话赶到现场120秒内到管理范围5提前上岗15分钟到达岗位6保安员巡逻小区20分钟巡逻1次、60分钟签到到指定点分别签到7总值班室接电话不超3声铃响8队长夜间查岗每周不少于2次20:008:009大堂道口值班、巡逻24小时值班10保安学习训练不少于10小时每周平均l 保安员训练考核标准一、 单兵队列考核标准：1） 军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。2） 停止间转法：“两快一稳”，即转体快、靠快，站得稳。3） 齐步与立定：向前摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112116步/分29、钟。4） 正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速170180分钟/分钟。5） 跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170180步/分钟。6） 敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约12厘米，取捷径一步到位。二、 擒敌应用技术动作：1） 基本功：A. 直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合；B. 弹踢、侧踹、勾踢：脚部稳而有力，配合两手动作；C. 综练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致；2） 擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。三、 军事体能测试标准；1） 百米30、跑14秒以内；2） 俯卧撑50个以上；3） 爬楼20层楼45秒以内。四、 消防考核；1） 消防知识：熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处理方法，熟知小区（大厦）消防设施的位置。2） 消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。3） 灭火器的使用：能正确使用各种灭火器。4） 消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。5） 掌握疏散、救援、警戒要领。五、 车辆指挥：1. 手臂动作标准；2. 两手有节奏；3. 会识转向灯；4. 姿态正确。六、 考核：每季度由物业部组织进行一次全面考核，并填写31、考核表，85分为达标，补考两次不达标者辞退或降级。l 保安服务过程的检验1.0 目的1） 及时发现问题，及时纠正；2） 杜绝各类保安违章行为；3） 预防和防止各类治安事故隐患；4） 确保文明执勤，文明服务，为业主（住户）提供满意的服务。2.0 范围 各管理处保安工作。3.0 职责1） 分管保安工作的副主任或物业助理对保安工作进行日巡视检查；2） 保安队长对管理处保安工作进行日检；3） 保安各班长对本班进行班检；4.0 检验4.1 检验：1） 班检：各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”。2） 日检：管理处保安根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及32、队员进行检查，填写员工考核表。3） 巡视检查（包括夜间查岗）：分管保安工作的副主任或房管员根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗）。4） 周检、月检：管理处主任、物业管理部经理分别对管理处日常工作进行例行周例、月检、其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。5） 训练季度考核：物业管理部每季度对各管理处保安队进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。4.2 不合格服各的处理；1） 轻微不合格服务的处理； 班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；周检、月检分别由保安主任物业管理产专业管理人员填33、写“不合格处理表”。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。2） 严重不合格服务的处理： 月检由物业管理部经理填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；周检、日检、班检、巡视检查由保安主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。3） 预防措施： 在检查中发现潜在不合格原因，在逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制定“预防措施”。保安工作检验标准项目 内容标准备注大堂保安仪容仪容1 按规定着装，佩戴工作证；2 精神饱满，姿态良好；3 举止文明，大方；4 不袖手，背手，插手，不勾肩搭背；服务态度1 礼貌待人，说话和气，微笑服务；2 主动，热情，耐心，周到为业主（住户）服务34、；3 不准发生一起争吵，打斗事件；服务要求1 登记有效证件不超过30秒钟（不出错）；2 不出现一起业主（住户）被盗、被抢等案件；3 不准出现大堂秩序混乱等情况；4 接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告；工作纪律1 按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；2 不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报，会客，听收（录）音机，嬉戏，打闹等；3 处理问题，讲原则，讲方法，以理服人；4 保守内部机密；工作要求1 能熟悉掌握大厦业主（住户）的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等；2 能准确填写各种表格，记录；3 能熟练掌握报警监控，对讲，电梯等设施，设备的操作程序；4 善于发现各种事故隐患和可疑人员，35、并能及时正确处理各种突发事件；5 服从领导，听从指挥；其它1 能遵守保安员培训制度，坚持学习、训练；2 能遵守保安员职责、权限规定；保安工作检验标准项目内容标准备注巡逻保安仪容仪表1 按规定着装，佩戴齐全；2 精神饱满，姿态良好；3 举止文明，大方；4 不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；服务态度1微笑服务；2主动，热情，耐心，周到为业主（住户）服务；3礼貌待人，说话和气，4 不准发生一起争吵，打斗事件；服务要求1 按时巡逻，按时到指定地点签到；2 不出现业主（住户）家被盗抢事件；3 车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车；4 接到住报警不超过两分钟赶到现场并报告；5 处理各种36、违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则；6 及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。工作纪律1 按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；2 不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报；3 处理部问题，讲原则，讲方法以理服人；4 保守内部机密；工作要求1 服从领导，听从指挥；2 能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主（住户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；3 善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力；4 熟悉车场的基本情况；5 能园满完规定的检查内容。其它1 能遵守37、保安员培训制度，坚持学习、训练；2 能遵守保安职责、权限规定。l 保安员奖罚细则为了促进和加强保安队伍的自身建设，奖罚分明，充分调动每一位队员的积极性、创造性、自觉性、必须建立健立健全的保安员奖惩制度，其具体规则实施如下：1.0 奖励细则1） 月累计不合格次数低于基数，每低于一次奖励30元。2） 发现或者抓获违法犯罪分子者奖励2001000元。3） 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著奖励5001000元。4） 抓获省级通辑犯奖励1000元，全国通辑犯奖励3000元，并报有关部门请功。5） 见义勇为，敢于同坏人坏事做坚决斗争的奖励100500元。6） 积极参加抢险救灾，保护人民38、生命财产安全者奖5001000元。7） 处终各项工作做出显著成绩，被评为先进个人者奖300元。8） 拾金不昧者奖100元。9） 其它视情况奖励。2.0 惩罚细则1） 月累计不合格次数高于基数的，每高一次罚30元，超过4次警告，连续两月超过4次、月累计超过6次或一次严重不合格即予以辞退。2） 玩忽职守，擅离岗位，造成严重后果的，予以除名。3） 违反保安器械管理规定，造成损坏或丢失的，除按价赔偿外，另罚100元。4） 训练考核、补考两项不达标者辞退。5） 不执行上级交办的任务或执行任务不彻底，临阵脱逃的作除名处理。6） 法制观念淡薄，知法犯法，触犯国家法律的，一律送当地公安机关处理保安工作01岗位39、责任1.1.0 保安经理1.1.1 负责辖区内的治安保卫工作的安排、落实1.1.2 准确传达公司的工作安排1.1.3 负责拟定保安培训计划，并具体组织实施1.1.4 监督考察本部门各岗位保安员的工作表现，处理有关保安工作方面的投诉1.1.5 组织对较大案件的调查处理工作1.2 保安主任1.2.1 协助部门经理搞好保安部日常管理工作。1.2.2 检查监督各班组工作，发现重大问题及时向保安经理汇报。1.2.3 搞好所管区域的重点防范工作。1.3 保安领班1.3.1 负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为。1.3.2 负责本班人考勤、考核等工作，对不称职者上报上级领导处理。1.340、.3 负责对本班人员的岗位培训和军体培训。1.3.4 熟悉保安各岗位职责和任务，掌握管辖区治安保卫工作的规律和特点。1.3.5 带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。1.4 保安部文员1.4.1 协助保安经理整理保安部文件和其他工作项目。1.4.2 负责大厦/小区暂住人员的登记。1.5 保安员1.5.1 坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，认真做好记录。1.5.2 上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告上级领导，确保大厦/小区的安全。1.5.3 熟悉本岗位的任务和工作程序。1.5.4 熟悉大厦/小区消防器材的设置地点，掌41、握各种器材的使用，遇到突发事件能正确进行处理。1.6 出入口岗1.6.1 负责出入口的治安管理1.6.2 负责出入口的服务管理1.6.3 熟悉大厦/小区人员情况1.7 巡逻岗1.7.1 熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各岗位处理疑难问题1.7.2 巡察楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。1.7.3 维持辖区的治安情况1.7.4 协助领班处理紧急情况1.8 停车场保安1.8.1 对进入车场的车辆进行引导，确保车辆停放整齐。1.8.2 维护车辆安全，维护车场设施、设备的完好。1.8.3 详细记录本班车场的情况1.8.4 加强车场巡查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时报告，做好安全防范。142、.9 中央监控保安员1.9.1 负责消防监控及录像1.9.2 负责本责任区内消防设施、设备的保养。1.9.3 主动发现监控中的各种动态情况，及时通知报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即向上级报告并用对讲机通知就近的保安赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。1.9.4 负责保障消防报警电话的畅通。1.9.5 与保安定岗，巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告上级领导。02各项工作制度 保安部管理规定1.0 目的通过制定保安内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。2.0 适用范围大厦/小区全体保安工作人员。3.0 职责3.43、1 保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。3.2 保安领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。3.3 保安经理负责保安部和辖区治安工作的管理。4.0 工作程序4.1 内务制度4.1.1 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。4.1.2 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。4.1.3 帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。4.1.4 室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。4.1.5 室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其它队员休息。4.2 作息规定4.2.1 值班制度：实44、行24小时值班制，早班：7:1515:15、中班15:1523:15、夜班：23:157:15；每班提前15分钟进行交接班。4.2.2 就寝时间：每晚零点之间所有队员必须归队熄灯就寝。4.2.3 军训时间：每周一、三、五下午中人员14:0014:40参加军训，早班和夜班人员15:2016:20参加军训。4.2.4 按时上下班、就寝、参加军训、无特殊情况，不得无故缺席。4.3 纪律4.3.1 爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律纪；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。4.3.2 按保安员仪容仪表管理规程着装上岗。4.3.3 坚守岗位，提高警惕。4.3.4 爱护公共设施、设备，熟悉大厦消防系统45、及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。4.3.5 认真参加军体培训及消防演练工作。4.3.6 严格按交接班制度执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。 保安仪容仪表1.0 目的 保证保安员具有良好的形象、精神风貌、提高服务水平。2.0 适用范围 管理处全体保安员3.0 职责3.1 保安员应遵照“仪容仪表要求”执行。3.2 当班保安主负责督促和检查队员的仪容、仪表。3.3 保安员负责检查和考评。4.0 工作程序4.1 着装4.1.1 服装颜色：4.1.2 式样4.1.3 工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩46、戴在左胸上。4.1.4 上班着装应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。4.1.5 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。4.1.6 非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。4.2 行为举止4.2.1 保安员上岗时举止文明、大方。4.2.2 穿着统一制服，佩戴工作证，扎紧武装带。4.2.3 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.2.4 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过47、1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，女的不留披肩发，不得涂脂擦粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过1毫米。4.2.5 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。4.2.6 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。4.2.7 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。4.2.8 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。 保安警用器械管理规程1.0 目的 保证器械功能完好、正常使用。2.0 适用范围 保安警用所有器械3.0 职责3.1 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。348、.2 保安主管负责保安器的采购、发放、送检。4.0 工作程序4.1 对讲机管理4.1.1 对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立通迅器材台账。4.1.2 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由主管领导同意方可。4.1.3 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。4.1.4 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。4.1.5 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互扒脱责49、任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。4.1.6 对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确使用，充电器在每天0:002:00停止充电，16:0018:00停止充电，且只能用于对对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。4.2 警棍的管理4.2.1 警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。4.2.2 所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。4.2.3 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主任批准，严禁将警棍带出。4.2.4 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。4.2.5 50、执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。4.2.6 使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失，谁赔偿，分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。4.2.7 交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。4.2.8 对违反4.2.2至多.2.6条款者,除过行必要的批评教育外，处以50300元罚款。出入口工作规程1.0 目的 通过对大厦/小区进出人员的控制，确保大厦/小区安全2.0 适用范围 本大厦/小区辖区各出入口岗保安3.0 职责3.1 熟悉本大厦/小区人员情况3.2 负责出入口的治安管理3.3 负责出51、入口的服务管理4.0 工作程序4.1 人员出入管理4.1.1 出入口保安员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主/用户的基本情况。4.2 治安职责4.2.1 疏通车辆和人员进出，维护出入口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。4.2.2 严格制止闲杂人员，小商贩、推销人员进入辖区。4.2.3 提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导。4.2.4 认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。4.2.5 坚持执行用户大宗及贵重物品凭证出入制度，确保用户财产安全。4.2.6 积极配合其他岗位保安员，做好各项安全防范工作。4.3 服务职责4.3.1 为用户及客人提供物52、业引导服务4.3.2 为用户及客人提供有关物业管理的简单的咨询。l 巡逻岗工作规程1.0 目的 监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。2.0 适用范围 适用于辖内的巡逻工作。3.0 职责3.1 熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。3.2 巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。3.3 维持辖区内的治安秩序。3.4 协助领班处理紧急情况。3.5 当值保安主任负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。3.6 保安主任负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。4.0 工作程序4.1 巡逻次数：每3小时至少对整个辖区巡查一遍。4.2 巡53、逻要求：4.2.1 巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。4.2.2 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。4.3 巡逻内容：4.3.1 检查治安、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。4.3.2 检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。4.3.3 检查防火门是否关闭、机房门、电井门是否锁闭及有无损坏。4.3.4 巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主任或管理处领导。4.3.5 在大厦辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属下三无人员，应驱赶54、出辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。4.3.6 详细记录情况发生时间及确切位置。l 停车场管理规程1.0 目的 确保停车场（库）内的设备施和停放车辆的安全，保证车场（库）内整齐有序。2.0 适用范围 本辖区停车场（库）。3.0 职责3.1 车场收费员负责按规定标准收费收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡（票）放行。3.2 车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。3.3 带班保安班长负责车场管理的监督、指导。4.0 工作程序4.1 停车场（库）管理 停车场（库）设保安岗，实行24小时三班倒工作制。4.2 地下车库4.2.1 车辆进库4.2.1.1 当有车辆驶进地下车库时，迅速指引55、车辆慢行，安全地停放在指宣判的车位上，没有固定的车位的车辆不得让其存放于固定车位上。4.2.1.2 提醒司机关锁好车门、窗、并将车内的贵重物品随身带走。4.2.2 巡视；4.2.2.1 每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理交通知车主，并在停车场（库）值班记录上做好记录，同时报告班长处理。4.2.2.2 清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安 全。4.2.2.3 发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。4.2.2.4 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并56、报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。4.2.2.5 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或者防盗）设施，发现异常情况在停车场（库）值班记录上做好记录并及时上报，立即处理。4.2.2.6 禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。4.2.2.7 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。4.2.3 车辆出库：当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并有驾驶证应放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知领班和巡逻保安，机警地做57、也应对准备，以防不法分子盗车行凶。4.3 地面车场4.3.1 指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。4.3.2 认真指挥车辆出入停车场。4.3.3 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、有漏水等现象时应及时通知车主，并做好记录。4.3.4 协助清洁工人做好地面的清洁工作。4.4 停车场收费4.4.1 每天夜班下班前，将停车场设备卫生、收费亭卫生打扫干净。4.4.2 各班人员接班后，指导进入大厦车辆按票进入，在车辆离开车场时做好收费工作。对使用“时租车票”，禁止无证车辆，按规定收费标准收费，并收回“时租车票”，委善保管。4.4.3 每天早班下班后，58、将当天收入缴交管理处财务部。4.4.4 对月租持卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无车辆驶入时刷卡或按“时租车辆”，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡。4.4.5 留意进入大厦车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。4.4.6 如有特殊情况，及时报有关部门。l 中央监控岗位工作规程1.0 目的 监控大厦/小区各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2.0 适用范围 本大厦/小区中央监控值班工作人员。3.0 职责3.1 负责消防监控及录像。3.2 负责本责任区内消防设施、设备的保养。3.3 负责相关消防表格的记录。3.4 听从中控室工程师工作安59、排。3.5 负责名障消防电话的畅通。3.6 负责责任区域内的清洁卫生工作。4.0 工作程序4.1 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作、要熟练掌握各系统操作。4.2 值班人员要坚守岗位，密切注视监控屏及各类控制柜的运行状态。4.3 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录，如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。4.4 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周做一次手动、自动实际操作检以确认设备是否处于完好状态。4.5 当出现火警报警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，产即通过对讲机或电话通知当60、值领班前去报警位置核查信号真伪情况。4.6 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值领班和机电人员前去处理。4.7 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值领班前往调查处理。4.8 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。4.9 配合机电人中等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。4.10 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况下不得使用中控室专线报警电话。4.11 当值人员准确、真实、清晰写值班记录。4.12 谢绝与本控制室无关人中入内。4.13 中控严禁收、录、放电台节目与工作无关的音乐、录像带。03工作所需工具1 制服2 61、对讲机和完善的暗语3 橡胶警棍或强力手电筒4 电子巡更器5 笔和笔记薄04系统管理和使用1.0 目的 应用先进监控设备，提高保安管理效率2.0 适用范围 大厦/小区辖内保安管理3.0 系统管理和使用3.1 电子巡更系统3.1.1 作用 监督检查记录保安员巡逻是否到位。3.1.2 工程设备包括手机、墙机、打印机及附件等3.1.3 使用方法3.1.3.1 墙机安装在大楼楼面及一些重要地方。3.1.3.2 保安员持电子巡更器的手机巡逻到墙机处，将手机插入墙机孔内，手机就记录标记信号，日期和具体时间。3.1.3.3 通过打印机输出手机记录内容，检查保安巡逻的具体时间及到位情况。3.2 电视监控系统3.2.1 作用对大厦/小区重要公共地区进行监控，提高治安管理。3.2.2 系统设备主要由电子摄像头，电视屏幕和录像机三部分组成。3.2.3 使用方法3.2.3.1 将电子摄像头通过电线连接到电视监控室内的监控操作作平台。3.2.3.2 监控操作平台装有多个电视屏幕和录像机，通过信号转换器转换，一个屏幕可同时显示多个摄像地点的图像，并用录像机录下图像。