1、商业地产公司招商人员工作要求及奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 招商人员考核奖惩规章制度为确保招商部的工作有条理、有计划的执行，规范招商人员的招商行为活动，有效调动招商人员工作积极性，做到责任明确、赏罚分明，有效的保持团队的团结稳定性，达到项目预期的招商目标，特制定本制度。一、 招商人员工作要求1、 招商首问责任制招商首问责任制中规定的首问责任人是第一位接受来访、来电的招商人员，首问责任制是招商人员职、权、责明确的一项重要内容，为了避免在招商工作中出现推诿条理不清的现象，使招商部有良好的跟进服务制度，有必2、要贯彻首问责任制并进行考核。2、招商日记制度招商人员实行招商工作日志制度，对每日招商工作进展情况做详尽记录（招商内部报表填写），对主力商户（大客户）洽谈情况细则（包括但不限于品牌、租金、递增、装修期、免租期、合同期、工程要求、反馈问题等）以书面形式汇报，以便部门领导随时掌握商户情况和招商进度。3、招商汇报制度招商人员必须每天以书面（报表）、电话等形式向本部门领导汇报招商动态、进展情况。重大情况，应及时向部门领导汇报。4、招商人员业绩考核制度所谓业绩考核，就是指对招商人员的提成及奖金以招商业绩为标准进行的考核。根据实际工作需要，对招商人员实行考核，以月度为单位，对招商人员的硬指标和软指标进行双重3、考核。招商人员业绩考核硬指标：当月完成的招商项目或者实际招商面积，已完成的招商项目总量和累计招商面积（考核依据每月招商计划内容）。招商人员业绩考核软指标：招商人员月度工作量及工作重点完成质量。包括月度工作项目数量、工作难度，完成工作的及时性、准确性、完整性等软性的工作指标。二、招商奖惩制度1. 招商的奖惩制度的建立1）实行严格的制度化操作。2）奖励形式以物质奖励和非物质奖励结合。3）本部门的奖惩制度在坚持公司招商业务管理制度和奖惩制度的原则下，依据本部门实际情况，做出补充，若发生冲突，以公司奖惩制度为准。4）本制度仅适用于本部门的所有招商人员，部门领导享有监督与惩罚下级直属人员权利。招商人员奖4、惩权属于部门领导，部门领导奖惩权属于公司领导。2.考核办法1）工作量及工作任务完成率的认定2）与商户签订租赁意向书或房屋租赁合同。3）租金或相关费用收取到位。 4）每月每人按招商工作量和招商任务面积考核，超额完成任务可以接转下月指标。5）每月超额完成任务招商业绩第一名者，给予部门奖金(具体金额由公司领导定夺)6）没有完成任务的，并且业绩考核最后一名者,处以罚金100元。7）连续三个月没有完成任务，并且业绩连续排名在最后的一名者，公司予以劝退。8）为公司提出合理化建议被采纳，给予一定奖励(具体金额由公司领导定夺)。9）利用公司资源、自行进行交易的或克扣、索要租赁户回扣、提成的，除扣除工资外，没收5、非法所得，按情节轻重予以除名、追究法律责任。10）奖惩兑现：当日奖惩书面传达并在当日兑现（根据实际情况，顺序不分先后）。招商提成根据商管公司佣金提成办法规定执行。3.招商部具体奖惩细则有下列情况的，给予部门内部表扬：1）热忱为客户服务，受到客户提名表扬者2）遵守公司及部门规章制度，持续无违规、违纪情况者3）维护公司利益，为公司赢得尊重者4）当月任务超额完成并业绩为当月第一名者5）为公司和部门提出合理化建议，并获得采纳者有下列情况的，给予相应处罚：轻微过失(罚款50-100元/次)1）工作时间内带无关人员到招商部。2）工作时间衣着不整，未按规定穿着工作服，佩戴工作牌。3）故意不与上级及同事协助、6、配合开展业务。4）不按照按顺序接待客户，挑客户、抢客户者。5）未经同意擅自对客户承诺者。6）违反公司的其他管理规定，视情节轻重，予以扣款。7）未按部门领导规定及时上交个人报表或填写不仔细认真：商户跟进信息统计表（每日更新，按日汇报，每个工作日下班前半小时上报）微信日报表：按日汇报（每日更新，按日汇报，每个工作日下班前半小时上报）来访来电登记表（每日更新，按周汇报，每周最后一个工作日下班前1小时上报）周工作总结与计划表（按周汇报，每周最后一个工作日下班前1小时上报）月工作总结与计划表（按月汇报，每月最后一个工作日下班前1小时上报）月度绩效考核表（按月汇报，每月最后一个工作日下班前1小时上报）8）7、未经部门领导同意，在部门领导不知情的情况下私自与商户谈判、签订租赁合同。以上内容一经发现，书面罚款警告，多次重复失误情节严重者予以辞退。重大过失(罚款100-200元/每人) 1）对客户、同事、上司无礼，出言不逊，态度极其恶劣者2）谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。3）在部门内部造谣、拉帮结派、制造事端，影响部门团结者3）当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司4）串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，严重影响工作5）私藏、挪用公司的物品，蓄意破坏公司财产者6）泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害7）未预先向上级领导请假而缺勤8）遇到紧急情况时，未在第一时间报告8、部门领导，未服从领导协调安排。9）态度恶劣，恐吓、威胁、骚扰客户，与客户争吵、打架者10）与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务，私自向客户收取费用或礼物11）要求客户代办私事，藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为12）签错价格者，除弥补全部损失外，给予罚款200元13）伪造客户登记者(在公众登记本)14）未自行核对租控，将房号租重，如造成损失，自行承担15）严重超范围承诺客户，给公司及部门造成重大损失者16）利用工作职务收受别人财物、款项，谋求私利者17）未经公司许可，私自代已租客户转租者18）被客户投诉，严重损害公司形象、声誉者19）涂改公司重要文件者以上内容一经发现，书面罚款警告，情节严重者直接予以辞退。4、其他事项1)本部门所罚款项一律上交到商管公司行政部存管，并作为部门基金，主要用于本部门的奖励、活动经费。2)部门工作人员所受各种奖、罚，一律载入个人档案，作为人事考评、年终个人考核的依据。