1、公司销售部案场行政服务管理制度及岗位责任编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 销售部管理及考核细则一销售部行政管理细则1. 销售部员工每天必须提前10分钟到达现场，做好班前各项准备工作：2. 迟到每次扣0.5分；每月迟到累计达5次者记旷工一天。3. 早退者每次扣0.5分；每月累计达3次者记旷工一天。4. 每人每周有一天休假时间，安排在周一至周五之间，星期六、星期日原则上不安排轮休。5. 严格遵守请假制度，原则上不允许口头或电话请假,不允许短信请假(2分)。6. 工作时间任何员工不得无故关机，主管级（含主管）以上必需24小2、时开机(含休息)（3分）7. 员工因特殊情况需要请事假必须提前一天通知销售部副经理，并附书面申请，否则一律按旷工处理；事假2天以内（含2天）必须由销售经理批准，事假超过3天以上（含3天）由本人申请，销售部经理同意，销售总监审批。超过7天以上报分管副总审批.8. 员工因病休假参照事假审批办法，但应出具病历卡、医院盖章的诊断证明、休息书，否则按旷工处理。9. 员工工作期间外出，应得到销售副经理的同意，所有人员外出要在经理或主管处作书面登记，不请假不登记私自外出者以旷工论处，扣5分。10. 未经批准私自外出不来上班者按旷工处理，旷工一日扣10分；当月累计3天旷工者（含3天）予以除名。11. 员工的早3、饭必须在到岗前完成，如发现在销售区吃早饭或吃零食者，每次扣2分，累计超过3次予以辞退。12. 销售部员工不得在销售区域抽烟，严禁主动给客户发递香烟，违者扣2分，累计超过5次以上予以严重警告和通报，扣6分，仍屡教不改予以辞退。13. 销售部员工上班期间不按规定着工装者每次扣2分。14. 销售员上班时间精神不振、打盹、聊天、看报、看与业务无关的杂志，、书籍，做与业务无关的事，每次1分，每年超过5次以上予以严重警告和通报，扣6分。仍屡教不改予以辞退。， 15. 销售员不得在电脑上玩游戏、网上聊天，违者5分，发现多次予以警告，扣6分.仍屡教不改予以辞退。16. 销售人员要爱护公物，损坏公物者按照原价赔4、偿。17. 销售人员上班期间禁止用信息台电话打私人电话，违者处以每次1分，接听私人电话最长不得超过5分钟，违者扣1分，每年超过5次以上予以严重警告和通报，扣6分，仍屡教不改予以辞退。 18. 当值置业顾问脱岗（扣5分）二、销售服务管理条例仪容仪表共同标准：1. 在岗员工均穿工作服，工作服干净平整帖服，无破损（扣2分）。2. 工牌必须扣在工衣前方指定位置，歪斜角度不得超过15度（扣1分）。3. 不留长指甲，指甲白色部分不得超过2mm（男同事1mm）,不涂有颜色的指甲油（扣1分）。 4. 若戴眼镜，以隐形眼镜、无框、半框或全框的金属框眼镜为准，（颜色要求金、银、黑色），镜片要求不能有颜色（扣1分）5、。5. 不戴夸张饰物，戴耳饰的女同事只能戴款色相同、左右各一只的耳钉（大小和位置以不超过耳垂为准）；戴手表同事，手表款式以简单斯文、职业型为准，严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表；左右手只可戴一件饰物（含手表）；可戴款色简洁的金属项链（扣1分）。 特别注意：1. 严禁在销售大堂或与他人洽谈时嚼口香糖（扣1分）。 2. 补妆需要一定的时间，如果主管在检查期间，员工尚未补妆或妆容有缺陷的，则先由主管提醒员工一次（扣1分）。3. 凡从施工现场回来的同事，在回到售楼部10分钟内必须重新整理自身的仪容仪表。待整理完毕后才能够重新回到工作岗位展开工作。如果主管在检查期间，员工尚未补妆或衣装、鞋袜等不整6、洁的，则先由主管记录（扣1分）。女同事标准A、统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为主。（扣1分）。B、头发光滑干净，盘于脑后，两耳边及后脑勺附近不起毛燥，戴上统一的头花，（扣1分）。行为规范1. 每天在下班之前准备好第二天所需的销售道具（如激光笔等），轮值置业顾问应在售楼部的模型或前台处主动迎接客户，与客人相距2米内应主动向每一位客户致以问候，根据客人需要递给资料、讲解模型等（按规定要求讲解）扣3分。2. 若客户在售楼部模型区内暂时不需提供销售服务，置业顾问也应主动站立在客户身旁2-3米处，待客户需要时及时提供介绍（扣2分）。3. 严格遵守公司7、规定的销售流程和销售口径，避免出现纠纷及业务事故（扣5分）。4. 时刻保持自信及微笑。（扣2分）5. 置业顾问与客户洽谈送走客户后应立即将所有销售道具、资料等收拾整齐。（扣2分）6. 置业顾问应严格为客户的私人资料保密。（扣3分）7. 置业顾问不在接待区范围内时，必须携带通讯工具，并保持开启状态。进入工地现场须配戴安全帽，并遵守工地相关的规章制度。（扣1分）8. 禁止占用销售热线接打私人电话，因公打长途电话须经上级主管批准并据实登记。（扣1分）9. 对于客户关心的问题，置业顾问应尽力给予满意的答复，暂时回答不了的告知客户落实后及时给予回复。（扣1分）10. 接待新客户时，老客户来访，应有礼貌的8、将新客户移交给其它同事。或让其他同事帮助接待老客户。（扣2分）11. 工作时间内置业顾问在接待中心不得大声喧哗或做出怪异及夸张行为举动。（扣1分） 12. 在任何情况下不得与客户发生争吵。（扣10分）13. 置业顾问在洽谈过程中不可表现出不安、不快或烦躁的情绪，即使被客户刁难也必须保持优良的服务水平。（扣10分）14. 工作人员禁止在销售中心前台吃零食、抽烟、看报纸杂志；（扣3分）工作要求1. 不按规定接听来电，登记客户来电情况，客户认知途径，不按标准记录，回发短信。（扣10分）2. 不按规定流程接待新客户、讲解沙盘及不按规定讲解公建配套能带给客户的生活方式描述（不同客户不同讲解）扣10分3.9、 未陪同客户一起观看影音片（扣5分）4. 未针对客户需求，带看样板间及按样板间说辞针对性的讲解。（扣3分）5. 未按规定填写来访客户资料表（扣10分）6. 未按要求记录客户来访日记（扣5分）7. 未按签约要求配合催签合约（扣5分）8. 未按规定接待团体来访（扣分）9. 只交定金退房，已交首期款退房或退款，（因公司原因不扣）经公司批准（扣5分）10. 延期交款申请及延期换签，交首期款签约7天之内（奖5分），8-15天以内（扣5分），公司关系不扣。11. 因贷款原因更名及退房，贷款资料不齐（扣5分）12. 直系亲属更名，出示证明（结婚证，户口簿），签约副经理签字，销售总监同意后办理。（不扣分）1310、. 非直系亲属，不得更名。（扣10分）14. 为客户预留房源（扣3分）15. 滞销户型售房每套（奖5分）16. 优惠售房（每特殊优惠一个点扣1分）团购除外17. 售出当月滞销户型每套（奖10分）18. 一个月完成任务合同转签率100%（奖15分）19. 未按团体接待流程及要求接待客户（扣5分）20. 来访客户回访不满意（20分）21. 以上所有所扣分值及奖励分值，均扣减或增加置业顾问当月个人业绩，但不计提佣金。三、早晚会制度早会管理制度时 间：每天08：40，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：经理或主管。内 容：1、点名，检查应到人员是否全部到岗，未按时到岗人员要进行相应处罚。2、检查各销11、售代表是否进入工作状态（文件夹、工作牌、衣服、鞋、袜、个人卫生、化妆）。如有违规，责令会后立即整改，并处以相应处罚。3、安排当天（或近期）的重要工作事项。4、置业顾问轮流主持分享学习（可把近期培训资料或者其他关注资料进行分享）。5、互动游戏。备注：晨会结束后，置业顾问向销售主管汇报当天工作计划（打DS、其他等），销售主管记录。晚会管理制度时 间：每天5：00，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：主管。内 容：1、各个置业顾问汇报当天工作情况。2、有成交客户或者意向客户置业顾问分享心得。3、所有与会人员发表当天工作问题或建议。4、其他事项。四销售经理岗位责任序号职责处罚（扣分）权限经办审核批准12、督导1按管理制度执行现场管理工作52根据公司年度经营计划制定各展厅目标和计划53严格现场来电来访登记，每月1日前上报来电来访成交客户分析及给出媒体投放分析建议104每月1日前为项目销售价格提供市场依据及定价建议55每月1日前提交当月推货及剩余货源分析，下月销售调整计划106负责按培训计划组织及安排各展厅培训及考核，必须保证每月15%以上的成交率157确定销售部编制、佣金及销售实施方案58妥善处理突发事件及客户投诉59确定销控计划，每月1日前上报销售控制方案1510每月终公平、公正地对销售副经理进行工作考评511批准销售部员工的留用、晋升、奖励、调整、降职、奖励、处罚等意见512每周（月）向销售13、总监汇报销售情况，及时提交销售情况报表513督导拓展部拓展销售渠道514督导各展厅销售业绩的完成1015监督各展厅销售员合约转签，保证正常周期签约1516提交户型调整及装修方案建议517与策划经理对项目宣传效果和传播途径进行监测分析5五销售副经理岗位责任序号职责处罚（分）权限经办审核批准督导1根据上级下达的项目销售任务，促进并监督本项目的业绩完成情况102监督现场各销售环节按标准执行103负责销售部各销售员之间和销售部与公司其它部门之间的协调工作54负责安排销售款项催缴及逾期处理105每周（月）向上级汇报销售情况，及时提交销售情况报表，为公司经营决策提供详实的销售资料56协助对销售人员的定编、14、招聘、录用、调配及销售人员岗前培训工作57负责指导销售顾问的销售技巧与客户分析，定期抽查销售顾问的客户跟进记录，促进销售业绩的增长108定期总结项目销售情况，及时反馈掌握销售市场信息，并将信息进行分析整合，提出合理的建议和意见59协助上级制定项目销售计划，实施“三定一控”：即定岗位、定人员、定指标，监控销售计划的实施情况510及时冷静处理销售现场突发事件及接待客户投诉511每月终公平、公正地对销售主管、置业顾问进行工作考评（包括销售人员的服务业绩及其它情况），参与销售部员工的留用、晋升、奖励、调整、降职、奖励、处罚等意见512负责销售部工作例会的组织与安排513定期组织销售人员的业务培训工作515、14监管销售现场置业顾问仪容仪表问题515负责销售现场的工作纪律并监管部门制度516负责执行公司制定的销售价格517参与卖场的包装设计建议518监督电话接听及登记记录按要求标准执行1019保证各展厅影音室正常使用，每天晨检并短信告知总监15六销售主管岗位责任序号职责处罚金额（元）权限经办审核批准督导1协助销售副经理做好行政管理工作52每天早上9：009：20对所有置业顾问执行仪容仪表规范检查，并针对存在问题进行指正操练103指导置业顾问的销售技巧与分析工作，帮助置业顾问做好销售工作，做到统一管理54做好现场销售组织及日常管理工作55协助做好置业顾问的培训学习工作56及时掌握项目信息工作，做好信息传递工作57妥善处理突发事件及客户投诉58及时反馈客户信息，并协助销售副经理将信息进行分析整合，提出合理化建议5