1、公司员工奖惩、劳动合同管理办法编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 机构岗位设置管理办法为了适应管理模式，提高工作效率，明确各部门职责，结合本中心实际情况，特制定七部一室八个部门和各部门岗位职责。一、总经理办公室（一）总经理岗位职责1.负责制定中心的经营宗旨，组织实施中心的营销计划，挖掘销售潜力，保证最大限度地满足客人需求，提高经济效益。2.主持制定并负责实施中心的服务规范、岗位职责及各项工作程序，建立符合五星级旅游饭店的管理体系。3.建立与中心经营管理目标相适应的组织机构，把权力和责任授予合适的人，充分发挥全体员工的积2、极性，提高劳动生产率。4.密切注视客人需求的变化，统筹并控制产品和服务的质量，确保较高的宾客满意率。5.树立良好的中心形象，加强对外宣传和广告推广，搞好中心的公共关系，提高中心知名度，保持良好的外部经营环境。6.关心员工生活，为员工创造安全、舒适的工作、生活环境，维护员工合法权益，在提高经济效益的基础上，不断提高员工的待遇。7.检查和指导人力资源管理工作，包括招聘、面试、录用、培训、工资管理和员工关系等，充分开发所有员工的潜能，不断提高员工素质、实施人尽其才的方针。8.督促、检查中心安全保卫和消防工作，确保顾客、员工和中心的人身安全和财产安全。9.制定并检查落实中心建筑、设施、设备的维护保养计3、划，保证设施、设备的完好与正常运行。10.主持制定中心财务管理制度和预算制度。11.建立健全中心的会议制度，提高会议质量和效率。12.加强与各方面人员的沟通，重视收集、利用各种信息，提高决策的准确性。13.在日常工作、个人行为及能力等诸方面为员工树立榜样。14.代表中心处理各项对外事务，履行上级主管部门规定的其他职责。（二）总经理日常工作内容1.阅读报告和报表，及时掌握中心管理中的信息。每天阅读的报表有：（1）每日营业日报；（2）每日水、电、气、油等能源消耗日报；（3）每日餐饮成本报表；（4）当日抵、离馆客情报表；（5）当日抵、离馆VIP情况报表；（6）每日大堂经理日志；（7）值班总经理日志；4、（8）每日质检工作日志；（9）每日安全日志；（10）一周课请与报表；（11）一周重大活动汇总接待安排表；2.主持召开每日晨会，其主要内容有以下几项：（1）销售部通报当日预定抵、离馆客情报告；（2）前厅部通报昨日客房营收及会议室营收报告；（3）餐饮部通报昨日营收情况及当日餐饮预订客情报告；（4）财务部通报昨日全馆营收情况；（5）各副总经理对当前工作提出要求；（6）总经理对当前工作作出安排。3.巡视检查工作：主要检查、巡视前台本部门接待工作秩序是否正常，工作人员是否就位，服务接待是否规范，公共场所秩序是否井然。巡视检查后台各部门及各办公室的工作情况，抽查夜间运转情况。4、批阅文件和工作报告：每天阅5、读各部门呈送上来的有关报告、上级文件或有关管理部门下达的通知以及工作计划和接待等等。批署报告要及时、高校，给下属一个明确的答复和意见，对重大问题的批示要组织专门人员论证，决策层要深入讨论加以确定。5、接触并访问住馆的宾客：接待、会见住馆的VIP客人、团队领队、会议主办方领导等，亲自处理一些重大的投诉，定期地征求客人的意见。6、建立融洽的公共关系：总经理可以经常利用一下公关手段树立中心的良好形象：1.组织各种推销活动，向社会各界作推销宣传；2.接待国内外知名人士；3.推出具有当地特色的文艺、体育活动；4.接待国内外新闻记者，在电视台、广播电台发表演说，在报纸上刊登文章；5.参加国内外旅游博览会和6、展销会；6.在国内外知名度高的杂志上看等宣传广告等等。（三）人事主管岗位职责1.人事管理（1）根据交流中心经营管理的需要，提出机构岗位设置、人员编制的方案建议。（2）协助总经理制定工资奖金分配方案，并就执行情况提出建设性意见。（3）每周汇总人员异动情况并制表发办公室，统计年度、月度员工异动情况。（4）检查并统计汇总各部门的考勤，审核各部门出勤、值班、奖金、加班费等。（5）负责新员工和技术人员的招聘工作，及时调配工种、各岗位人员余缺，以使各部门工作正常运转。（6）负责人员聘用、晋升、调动、退休、辞退、调资等工作的管理，组织员工劳动合同的签定、鉴证，组织办理员工养老保险等事宜。2.工资绩效（1）负7、责制作每月的工资表，并交办公室审核（2）协助总经理对中、基层管理人员进行考核；组织对员工工作进行考核。（3）执行奖惩决定，拟定奖惩文函，协助总经理处理员工投诉。（4）负责办理劳动合同的签订工作（5）执行档案管理制度，负责人事档案的使用与保管。3.行政工作（1）负责中心营业执照、组织机构代码证、餐饮服务许可证、特种行业许可证、公共卫生许可证的年检与换证等工作。（2）办理员工门禁卡的发放与收回事项。（3）负责员工宿舍管理，定期检查卫生及设施、设备安全。（4）完成总经理指派的其它工作。二、财务部（一）经理岗位职责1.正确执行企业会计准则与企业财务通则，按照旅游、饮食服务企业会计制度的要求，建立、健全8、财务管理的各项规章制度和工作程序。2.负责制作营业报表，按月、季、年度向总经理提交经营活动分析报告和专题财务分析，提出改善经营、加强管理的措施和意见。3.在总经理的领导下，负责制作部门内外与资金、物资、设备的申购、使用、报损、外借、调度等工作流程与控制表单的制定。4.负责财务收支的稽核，严格组织控制交流中心内部各个环节的财务收支情况，正确有效地调度资金。5.负责物资验收及保管制度的建立，督促有关人员在保证正常运转的条件下，按季提交常用物品的市场报价，实行货比三家的原则，以合理的价格采购经营所需的物资。6.负责交流中心物资设备的盘点，每月一小盘，半年一大盘。负责交流中心从采购、收货，到仓库物流的9、控制。负责建立交流中心物资管理使用监管流程。制定各部门的物资消耗指标，提高物资利用率。7.参与制定经营方针、参与交流中心固定资产及更新改造等重大投资决策，为总经理决策当好参谋助手。8.参与重大经济合同和经济协议的研究、审查、参与职工工资福利奖金方案的制定，参加有关经营管理会议。9.协助总经理，负责处理交流中心与上级主管部门、山西工商学院的经济往来事务。协助总经理处理好与上级主管部门财政、税务、工商、外管、金融保险等有关部门之间的工作关系、密切同这些部门的联系，及时获取财政、税务及外汇信息。10.按月、年度拟定财务部工作计划，并逐级组织落实。11.负责考核、调配、培训、使用财务部的员工，督促财务10、部各岗位人员履行职责。12.督促有关人员抓紧催收应收款的工作，加速资金回笼。13.根据实际情况要求不断地对现有财务政策和操作规程进行补充、修改。14.完成总经理交办的其他工作。（二）出纳岗位职责1.严格清点收银员缴款袋，并详细清点袋内的现金、支票等，与各营业点收银员收入报表核对相符后将钱款存入开户银行。2.按会计审查程序重新审核办理报销单据。3.根据财务部经理审核签章后的原始凭证进行复核，办理报销和款项收付。4.严格遵守现金管理制度和支票使用规定，按银行核定的限额控制库存现金。不得以“白条”抵充库存现金，更不得任意挪用现金。5.严格控制签发空白支票。并及时清理，督促领取人员结算，随时掌握银行存11、款余额，以防签发空头支票。6.负责及时收回注销逾期未用的空白转账支票。7.根据已经办理完毕的收、付款凭证，逐步顺序登记现金和银行存款日记账，做到日清月结，每日检查库存现金与现金日记账是否相符。8.月末要编制各账户“银行存款余额调节表”，使本中心银行存款账面余额通银行对账单上月调节相符。9.编制未达账项清单，及时通知领用人办理报账手续，并将未达账项清单报送会计主管。10.保管库存现金和各种有价证券、空白支票及有关印章，按规定要求开启保险箱，并保管好钥匙。11.完成上级领导布置的其他任务。（三）采购员岗位职责1.掌握分管采购范围内物资的产地、性能、供应渠道、价格信息。2.定期进行市场调研，掌握了解12、有关物资及物品原料的价格，制作常用物品市场价格参考表。3.根据采购通知单，按照物美价廉的原则，及时按质、按量采购各部门经营所需的物资。4.在总经理的领导下，负责签订与常用物资供货商的供货合同。根据订货协议或合同，按照付款条件掌握好付款速度与数额。5.对供应面粉、海鲜、肉类、食品添加剂等对安全容易产生影响的物资，负责向供应商索取经营资质及产品合格报告，应采购有“QS”标志，经过质量认证的物资。6.及时办理采购物资的验收入库与报销手续。7.负责对采购需求的基本审验，对超标申购请求要求请示总经理。负责对采购物资的质量、数量、价格审验。8. 完成上级布置的其他任务。（四）库管岗位职责1.负责全中心各种13、营业物资的申购，验收入库、保管、领用发放业务。2.负责制作物资采购点储备量、合理储备量的核算与控制。3.同各部门保持联系，根据各使用部门的用量和库存有计划地填写采购申请单进行补仓。4.严格按照物品采购申请程序办理验货入库，对没有采购申请单或订货合同的物品严禁入库。5.对所有符合采购程序的货物入库，均要对数量、质量、包装、生产日期、有效期或保质期、价格进行认真检验，严把入库检验关。对不符合要求的货物要立即通知采购进行退货。6.货物入库，物品装卸要轻拿轻放，分类入库码放整齐，及时填写结存卡。7.及时填写收货单，办理收货入库手续，对未完全完成的采购申请单要注明已到货的数量、金额和到货日期。8.每日按14、时对签收完毕的收货单进行分类填写收货日报，必须严格入库验收手续，做到货、单相符，货票相符，单、货、票与日报相符，日报转财务经理。9.对直拨物资到货后要及时通知使用部门领用、办理领用签收手续。10.申请使用部门申领发货，严格按出库制度办理，采用先进先出法办理出库，物品申领单签批手续不全拒绝发货，特殊情况按经理通知执行。物品发货后要及时登记结存卡。11.配合财务经理进行每月盘点。12.保持库内安全卫生、防潮防火。13.完成上级安排的其他任务。（五）会计核算员岗位职责1.根据交流中心费用管理的要求及会计制度设置会计科目。2.按照交流中心下达的各部门的费用开支计划和定额设置明细账户，营业费用实行分部门15、二级明细核算，编制各项费用凭证。以反映各营业部门营业费用的情况。3.正确核算交流中心的经营成果，对较大的费用开支，根据费用受益的时间采取先提后付的办法，使各个时期的费用负担比较均匀合理。4.对不合理的费用开支和超计划的费用开支，及时向总经理汇报。5.严格掌握费用开支的标准和范围，对违反财经纪律和财会制度的费用开支，予以抵制。6.编制内部各项费用的转账分配表，正确制作各部门的费用汇编。7.正确计算固定资产折旧，反映和监督累计折旧提取，保证固定资产大修理，更新和技术改造资金的需要，并督促其合理使用。8.完成上级领导布置的其他任务。三、工程部（一）工程部主管岗位职责1.负责中心工程项目的管理，对合同16、履约情况进行管理和监督；2.根据维修指令单，及时安排维修；一般维修要在当天完成，所有维修要做好记录；发生事故或遇有较大的维修项目时，要及时到现场组织解决；3.每天检查维修工作情况，保证维修质量与进度；4.及时发现和报告在建工程合同履约的风险和隐患，提出对项目经理或负责人的聘用、解聘和调整意见；5.负责制定中心质量、安全技术标准，对违反技术操作规程、存在质量安全隐患的项目提出整改意见，并监督整改落实；6.负责对设备使用部门进行操作程序、维护保养方法等内容的技术培训工作，并定期巡视重点设备的运行情况，发现异常或违反操作规程者，及时处理或置之操作；7.负责本部门人员的技术指导、培训、排班、考勤的管理17、工作；8.负责本组配发的机具设备、仪器、仪表及工具的管理；9.厉行节约、合理计划，控制好维修成本；完成上级下达的其它工作任务。（二）工程部员工工作职责1.客区维修时应注意文明礼貌，不大声喧哗，不乘客用电梯，不用客用设施，遵守“三轻一洁”原则，每项工作结束后，都必须做到工作完毕场地清。2.客房维修应尽量在客人外出时进行（客人要求急修除外）；公共区域的维修尽量安排在夜间进行。3.严格操作规程，防止人为操作不当损坏设备。4.负责变配电设备的运行监护和变配电室的清洁卫生，严格按照操作规程进行配电和切换操作；发生事故时，应保持清醒的头脑，按照操作规程及时排除故障，确保人生安全和变配电设备的安全运行，并做18、好记录。5.按照要求对变电设备、水泵房设备及景观水泵进行日常维护和例行保养，做好维护保养记录。6.按照维修指令单的要求，及时、准确地完成维修工作。7.定时检查动力设备的工作状况，保证运行个人身用电安全；配合其他部门和班组对有关电气设备实施计划保养和维修。8.定期检查维护应急照明设备，确保应急照明系统时钟处于良好状态。9.树立勤俭节约思想，注意节能、节物；要坚持走自修、自制的道路；在专业性要求很强的设备或技术水平有限及加工能力达不到要求的情况下，可以外修。四、销售部（一）销售部经理岗位职责1.领导本部门销售人员不断进行市场调研，收集资料，并在对取得的各种市场信息分析研究后向总经理汇报，为总经理决19、策提供依据。2.根据交流中心年度经营目标，负责年度营销计划和费用预算报告的制订，修改和实施。3.对交流中心老客户的跟进和新客户的开发提出切实可行的建议。4.与交流中心各部门沟通协调，负责交流中心各种大型活动、公关宣传的策划与组织工作。5.制定和完善本部门岗位职责、工作程序及一系列相应的规章制度。负责对本部人员进行定期培训、检查、督促、评估。6.每日阅读营业报表，随时掌握客情和竞争对手情况，及时调整营销计划，采取相应的措施和策略，有针对性地指导销售人员开展工作、掌握竞争主动权。7.及时传达上级指示及会议精神，听取各方面信息汇报，布置、落实、讲评本部门各项工作。8.完成上级交给的其他工作。（二）会20、务员岗位职责1.会前准备工作（1）按照会议通知单的相关内容，提前配合会务组及有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。（2）准备好会议使用的设备，确保设备完好无损，话筒、音响的正常使用，确保会议的正常开始。（3）准备好会议期间的茶水。2.会中服务工作（1）遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员。（2）做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。（3）会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。3.会后整理工作：（1）检查会场设施设备的有无损坏以及有无客人遗留的物品。（2）关闭会场的设施设备，对会场的地毯进行吸尘，桌椅进行抹尘，恢复会场的清洁。（3）认真做好会后21、会议记录，总结不足。（4）跟进新的会议安排，及时与会务组联系，做好会议的衔接准备，为下一个会议做好准备工作。4.无会议期间工作（1）保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。（2）负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。（3）完成领导交办的其他工作。五、前厅部（一）前厅部经理岗位职责1.在总经理的领导下，主持前厅部的全面工作，完成中心下达的各项任务。2.制定前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。3.组织主持每周部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。4.定期审阅有关报表与报告，掌握前厅预定、销售、接待服务情况，密切注意客情。5.加强与有关部门的横向联系。22、6.做好部门的组织建设与员工的教育、培训工作。7.督查领班的工作进度，纠正偏差。8.负责本部门的安全消防工作。9.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。10.完成总经理安排的其他工作。（二）前厅部领班岗位职责1.在前厅部经理领导下，负责总台与会务的全部日常管理工作。掌握本部门的各项服务工作情况，亲自检查、操作，保证前台接待与会务接待的正常进行。2.负责协调联系各部门之间的关系，为工作提供便利条件。3.检查员工的仪容仪表、服务质量、工作进程，督促员工按规章办事，视员工的表现给与奖惩。4.做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量为客人提供优质服务。同时积极帮助员工解决工作23、中遇到的难题与差错。5.检查工作必备品与设施设备使用情况并及时补充与申报维修。6.检查客账的建立及各种统计报表的准确性、及时性，确保为其他部门提供有效的信息。 7.合理编制排班，每月向总经办报告与核对本部门员工的出勤情况。8.定期组织员工进行业务培训与考核，不断提高员工的业务水平与服务质量。9.负责本部门的安全检查、质量检查。10.负责本部门文字资料的整理与撰写。11.做好客史档案的整理与保存，对于重要客户定期回访并在重要的节日给与电话问候或者寄节日贺卡。12.完成部门经理交给的其他任务。（三）前厅接待岗位（接待、问讯、收银）职责1.熟练掌握前台接待的业务技能与操作技能，负责有关住房、会议室及24、其他服务设施的预定、咨询等工作。2.与各部门密切联系，做好信息、资料沟通。3.协助部门做好客人资料和档案工作。4.做好各类报表的打印与统计。5. 负责客人定金的收取、登记、保管及结算工作。6. 负责客人离店时各项费用的结算工作，负责结转团体、各上级单位的签单、挂账工作7. 负责有关结算单据传递的登记、销帐工作。8.做好本区域卫生清洁工作9.保持本岗点的环境卫生及大厅灯光的控制。10.完成领导交办的其他工作。（四）大堂副理岗位职责1.代表总经理接受客人对宾馆内所有部门的一切投诉。2.了解当日到达、离开及住店VIP客人名单和行程，检查VIP的接待准备工作，协助经理接待好每一位VIP客人。3.协助前25、厅部经理对部门进行管理；参与部门工作及其过程的指导、督导部门员工遵守一切纪律和要求。4.回答客人的一切询问并向客人提供一切必要的协助和服务。5.沟通客人与宾馆的感情，征求客人的意见。6.协助前厅收银解决客人账务方面的难题，必要时负责索赔和催收，加强收银业务技能，负责日常督导。7.负责撰写大堂副理日志、每周大堂副理报告，对一周经营情况及客人意见进行分析、总结，就提高酒店服务质量与管理水平提出合理化建议，交前厅部经理阅后呈报总经理批示。8.随时检查大堂清洁卫生及设备运行状况，发现问题及时通报有关人员处理。9.负责常客、重要客人等客史档案的建立、回访，做好客人的信息反馈。10.负责签订常客住房协议、26、公司住房协议。11.负责检查督导各岗位的班次交接。12.负责检查督导每日证件的传输情况。六、客房部（一）客房部经理岗位职责1.在总经理的领导下，主持客房部的工作，完成交流中心的各项工作任务。2.根据交流中心的总体目标，制定客房部年度工作计划、季度工作安排并负责实施；3.制定本部门的岗位职责、工作程序、规章制度，设计运转表格。4.监督、指导、协调客房全员工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。 5.管理好客房消耗品，并做好成本预算与成本控制等工作。6.提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需要日期。7. 按年度、月度合理制定员工培训计划。8.检27、查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。9.检查楼层的消防、安全工作，并与安保部门密切合作，确保客人的人身和财产安全。10.处理宾客投诉，了解、分析宾客对客房设施和服务方面的需求及投诉等，并负责改进。11.与前厅部做好协商，控制好房态，提高客房利用率和对客服务质量。12.与工程部做好协调，做好客房设施设备维修、保养和管理工作。13.研究客房装修布置、清洁器具及清洁剂选用趋势，根据交流中心具体情况提出改进建议。14.按时参加交流中心例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报工作，主持每周客房部例会，每月部门业务会议。15.完成上级部署的其他各项工作。（二）客房部主管岗位职责1.配合客房28、部经理检查下属的仪表仪容与行为规范，使之符合交流中心标准。2.配合客房部经理督导下属按规定的标准和工作程序提供各项客房服务，确保住客满意。3.检查客房、楼层公共区域的清洁保养质量，使清洁水准、物品配置规格、设备完好状况均符合规定的标准。4.掌握楼层住客状况，及时收取房态表。5.严格执行客房检查制度，对所负责的全部房间进行普查，对清洁员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况应出返工单，令其返工；6.合理安排、督促、检查计划卫生的落实情况；7.配合客房部经理督导下属管理好楼层物资。8.巡视检查所负责楼层的工作状况，发现特殊情况，及时上报。9.负责下属的排班、培训，并参与对下属的考核工作。10.负责楼29、层的安全工作，保证宾客和员工的人身和财产安全。11.了解客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况，并及时上报。12.当班结束后，做好与下一班的交接工作。13.完成上级布置的其他各项工作。（三）客房部服务员岗位职责1.做好客人进入前的准备工作，根据要求布置贵宾房和有特殊要求的房间。2.负责楼层公共区域及部分客房的日常清扫工作，是清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合交流中心的标准。3.负责楼层公共区域及所有客房的计划卫生工作。4.掌握楼层住客情况，及时修改房态，填写房态表。5.负责客人结账时房间的检查工作。6.为住宿客人提供冷热水、物品租借、访客接待、夜床服务等各项对客服务；并为贵宾、伤残客人和30、患病客人等提供特殊服务。7.根据总台通知提供加床服务。8.负责杯具的更换、清洗、消毒工作。9.做好与洗衣房的棉织品交接工作，协助完成布草的收、送工作。10.管理工作房卡及楼层物资，合理控制客用易耗品、租借用品及清洁用品等。承担工作车及工作间的清洁、整理工作。11.协助安保部做好楼层的安全工作，发现安全隐患或异常情况立即上报。12.向工程部报告所辖区的维修事项，并及时检查维修结果。13.填写工作报表，做好交接班工作。14.及时更新服务员工作报表。15.及时完成上级布置的其他各项工作。七、保卫保洁部（一）保卫保洁部经理岗位职责1、保卫工作职责（1）做好交流中心内的安全保卫工作，对交流中心各部位进行31、安全检查。安排对交流中心进行24小时保卫巡逻。迅速、认真地调查处理工作中发现的问题。（2）制定交流中心防火安全管理制度，火灾紧急行动程序、灭火作战和疏散安全方案，督促各部门落实各项防火安全措施。（3）了解交流中心的建筑结构，熟悉监控及消防系统，熟练使用各种消防器材，能及时发现和排除各种不安因素。（4）调查、处理日常安全事故、事件，并写出书面报告。（5）了解交流中心内员工基本情况，熟悉交流中心客情，建立内保档案资料。（6）监督检查所属管理人员的出勤情况，仪表仪容是否符合要求。（7）制定交流中心消防计划，组建义务消防队，定期训练，做好员工的安全、消防培训工作。对所管理的人员进行业务培训与评估。（832、）对重点部门、要害部位和各种危险品实行监督管理，各项安全工作落实到人；对外来施工人员进行安全教育和管理。（9）配合前厅调解和处理一般的宾客纠纷。（10）保证交流中心消防器材和设施处于良好状态，管理好部门内的无线电通讯器材，建立无线电通讯器材档案。（11）安排护送交流中心财务人员取、送钱款。（12）与当地公安机关、派出所保持密切的联系。（13）完成领导交给的其它工作。2、保洁工作职责（1）负责监督检查所有公共区域的卫生清洁效果，随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时处理；（2）巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，33、确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。（3）制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。（4）制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）工作计划和人力安排计划。（5）负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合中心的标准。（6）负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。（7）完成上级布置的其他工作。（二）保卫岗位职责1.坚持“宾客第一、服务至上”的原则，热情礼貌、按原则办事。2.检查所辖保卫人员的仪容仪34、表是否符合要求。3.做好交流中心的安全保卫和消防工作，熟练掌握各种消防器材的使用方法，及时发现和处理各种不安全问题，杜绝各种不安全因素。4.熟悉当日客情，做好重点宾客的安全保卫工作。认真观察闭路监控屏幕，细致分析情况，与前厅部保持联络，排除一切疑点。5.对发生在管辖范围内的一般性纠纷认真调查，及时汇报。6.受理当班时客人财产的遗失以及人身意外伤害、受到骚扰等事项的投诉，会同上级领导按交流中心规定处理，并及时上报。7.严格注意保密，不得对外界透露交流中心内发生的任何情况。8.了解交流中心内员工的基本情况，搞好内部治安工作。9.定期检查各部门防火设施、消防器材的落实情况，保证交流中心的消防器材和设35、施处于良好状态，并做好记录，发现问题及时与有关部门商量整改。发现重大隐患或解决不了的问题，用书面形式向上级领导汇报。同时采取有效的防范措施。10.一旦出现火警信号，要立即向有关人员报告并填写记录。11.了解掌握设备运行情况，对经常发生误报的部位进行分析，并将分析报告上报。12.认真观察各种仪器设备的运转情况，爱护仪器设备，发现一般的小故障要立刻排除。13.完成领导交给的其它工作。（三）保洁员岗位职责1.根据经理的工作安排，尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作； 2.看到客人遗忘物品及时交到前台登记，经确认后交换给客人； 3.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域； 36、4.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命，并整理好库房； 5.积极参加卫生突击工作，如：中心迎检、门前积雨、积雪的清扫突击工作； 6.向客户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。 7.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时报告和报修。 8.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈给经理。八、餐饮部（一）餐饮部经理岗位职责1负责主持建立和完善餐饮部的各项规章制度、岗位职责及服务程序与标准，并督导实施。2定期检查、控制餐饮部各项收支，制定餐饮价格，监督采购和盘点工作，进行有效的成本控制。3定期组织人员进行市场37、调研，了解顾客需求，与餐饮部主管、厨师长研究新菜点。4负责检查本部门人员的工作情况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。5组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训工作，提高员工素质，为交流中心树立良好的形象和声誉。8建立良好的对客关系，主动征求客人对餐饮的意见和建议，积极认真地处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客的餐饮要求，提高餐饮服务质量，出色地完成各项接待任务。9负责本部门安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保宾馆安全的餐厅、厨房及库房的安全。10做好餐饮部与其他各部门之间的沟通、协调和工作配合。11完成总经理交给38、的其他工作。（二）餐厅主管岗位职责1负责餐厅所属区域日常工作的运转，维护正常经营秩序。2协助餐厅经理完成本部门的各项管理工作，拟定本部各项工作计划、流程和规范。3负责监督检查本部员工考勤、排班、仪容仪表、清洁卫生、员工纪律、操作规范等。4在工作期间不断的巡视，发现问题及时处理或上报，保证各部门的正常运转。5参加指导VIP客人接待，检查服务质量、程序和规范。6负责本部资产、设施设备管理，如维护、报修、申购、盘点、报损等工作。7定期对员工进行业务培训和考核，并向上级提出奖励或处罚建议。8负责对本部经营状况、客源结构、宾客反馈意见、菜品等综合性营业信息进行记录，并及时反馈给厨师长或餐厅经理，以便及时39、调整。9负责做好本部各种易耗品的管理和成本控制。10完成上级下达的其他工作任务。（三）餐厅服务员岗位职责1严格遵守交流中心及部门制定的各项规章制度。2按交流中心规定着装，仪容仪表整洁，按时上下班，服从主管的指挥和安排。3主管划分的区域做好餐厅各项卫生和餐前准备工作。4熟练掌握基本业务知识，了解餐厅各项服务流程和工作要求，如菜单、价格、交流中心各项服务等，为客人提供满意加惊喜的服务。5热情、礼貌、周到的服务，及时向主管汇报客人意见及投诉。6了解掌握餐厅设施设备的基本操作和维护知识。7爱护交流中心资产，节约能源。8完成领班下达的其他工作任务。（四）传菜员岗位职责1遵守交流中心的各项规章制度，按时到40、岗，服从上级的分配和安排。2按规定着装，保持仪容仪表干净整洁。3做好所属区域的卫生工作。4检查餐具中所有用具如托盘、菜盖等。5及时准确地把菜品传递到指定台位。6协助餐厅服务员撤换餐具、餐椅、餐台。7协助服务人员收台，整理餐台及收尾工作。8完成领班交给的其他工作。完成部门领导下达的其他工作任务。招聘管理办法一、目的为规范招聘流程，实现以岗定员，特制定本制度来规范员工招聘流程和健全人才选用机制。二、招聘标准和原则（一）标准1.招聘必须根据岗位人员编制进行，实行以岗定员，只有在岗位人员空缺的情况下，才能招聘。2.部门增员，应根据工作量核算用人数量，任何不经过中心办公室或中心办公室而雇佣的员工，一律视41、作无效，并将追究相关人员责任。（二）原则1.机会均等原则：在中心出现职位空缺时，中心员工享有和外部应征者一样的应征机会。2.双重考查原则：所有招聘都需经过用人部门和办公室的双重考查，经总经理批准后由办公室发录用通知。3.所有成功的应征者应具备良好的职业操守，无不良记录，身体健康，具有大学专科以上学历（含），特殊岗位和经验特别丰富的应征者可以适当放宽要求。三、招聘程序（一）招聘1.各用人部门需提出书面用人申请，交办公室由总经理审核，报人事处审批。2.应聘者填写员工应聘登记表，出示身份证原件，提供个人履历情况和受教育证书、技术等级或职称证书。3.办公室与用人部门共同对应聘者进行文化知识、外语水平、42、业务技术知识及操作考核，并提出初步面试意见。4.调查考核可聘者履历背景，并依据初试意见提请总经理复试。5.通知拟聘者体检，办公室审查其健康证明文件。（二）录用1.办理入职手续。2.进行入职培训。3.到库房领取工作服、考勤卡、更衣柜钥匙等用品。4.设置考勤卡，将个人信息录入考勤机。5.办理员工门禁卡。6.需住宿员工安排员工宿舍。7.将新员工资料归档，并输入电脑。员工培训管理办法一、入职培训（一）标准1.入职培训时间不得少于三天。2.培训结束必须考核，成绩存入员工培训档案。3.必须使受训者达到入职培训大纲中规定的培训目标。（二）培训大纲1.介绍中心的硬件设施。2.介绍中心的组织机构及中心的中层管理43、人员。3.讲解员工手册，交流中心员工应知应会。4.礼貌礼节、卫生知识教育。5.安全防火训练。6.参观本中心。7.送部门经理接见。8.考核。9.将考核成绩存入个人培训档案。二、其他培训（一）内部培训1、部门内部培训各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内训由各部门组织，同时填写员工培训记录表，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，每月月初向办公室汇报上月培训情况，并交回员工培训记录表，作为部门及员工年终考核的依据。2、转岗培训根据工作需要，中心原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，应对其进行岗位技能培训。转岗培训可视为新员工岗前培训和岗位技能培训的结合。（44、二）外派培训外派培训是指培训地点在中心以外的培训，包括组织员工到星级酒店实习、各职能部门组织的业务培训、中心经理人培训、资格证书培训等。外出培训人员返回后，须将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送办公室存档。外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文，作为讲习材料，在办公室的安排下向相关人员讲授。（三）员工自我培训中心鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。三、培训纪律参加中心培训的人员，除因重大疾病或者经中心领导批准外，不得请假。附件1员工培训记录表培训时间培训部门培训地点主讲人培训内容参训人序号姓名性别部门职务联系电话备 注1234545、6员工绩效考核管理办法一、绩效考核（一）方案按照公平、公正原则，每月由各部门内部进行考核，当月考勤有缺勤者，以实际出勤天数（含公休）发放绩效奖金。缺勤包括当月新入职不满1个月、当月出勤不满一个月即离职、事假、病假、公伤等情况。会议奖金核算分为一线部门和二线部门，二线部门会议奖金为一线部门会议奖金的90%。一线部门：营销部、前厅部、餐饮部、客房部二线部门：总经理、办公室、财务部、保卫保洁部、工程部（二）无奖金情况如有以下情况之一则不得享受此项绩效奖金：1、凡当月考勤中有无故不打卡超过3次以上、迟到早退、旷工等现象的员工；2、工作中存在失误、违纪、有客诉情况的员工；3、技能比武成绩不佳的员工；4、46、入职约定在试用期无会奖的员工。二、会议奖金发放方案当月营业额达到40万时（含40万），每位员工可发放奖金200元；营业额每增加5万元时，每位员工的会议奖金增加50元，依此类推，如下表所示：序号月营业额会议奖金（按绩效考核发放）备注140万以下0元无会议奖金（不含40万）240万45万200元/人含40万，不含45万345万50万250元/人含45万，不含50万450万55万300元/人含50万，不含55万555万60万350元/人含55万，不含60万660万65万400元/人含60万，不含65万765万70万450元/人含65万，不含70万870万75万500元/人含70万，不含75万975万47、80万550元/人含75万，不含80万1080万85万600元/人含80万，不含85万1185万90万650元/人含85万，不含90万1290万95万700元/人含90万，不含95万1395万100万750元/人含95万，不含100万14100万105万800元/人含100万，不含105万15105万以上依此类推员工奖惩管理办法一、奖励（一）奖励种类1、月度优秀员工：每月评选一次；2、年度优秀员工：每年一次，年终评选；3、嘉奖：日常（二）评选程序由部门推荐报综合办公室，经办公室审核报告总经理批准。办公室将有关资料存入员工个人档案。二、惩罚（一）惩罚种类1、警告：停发当月会议奖金；2、记大过并降48、级：降级使用，相应核减薪资；3、开除：予以解雇。（二）惩罚标准在纪律处分有效期期间，员工不得转正、调动、晋升、评选优秀员工。1、以下行为给予警告：（1）替他人打卡、签到、签离或上、下班不打卡。（2）无故迟到、早退。（3）不使用员工通道。（4）当班时间不按要求穿工服、不佩戴工牌。（5）仪容、仪表不符合规定标准。（6）不遵守门卫制度、拒绝交验包裹物品或私自携物出店。（7）当班时间打瞌睡、闲聊、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背或牵手。 （8）在当班时间内串岗或未经部门主管允许擅离工作岗位。（9）在营业场所吸烟。（10）随地吐痰，扔烟头、纸屑及果皮、垃圾等。（11）在办公室内或非指定场所吃东西。（12）未49、经允许擅自动用客用设施、设备。（13）不遵守员工宿舍、更衣室、员工餐厅的规章制度。（14）在下班后或休假时在酒店无故逗留。（15）在非值班时间内及在交流中心范围内，不佩戴员工工牌。（16）工作散慢，粗心大意，工作失职。（17）擅自调整班次。（18）在工作中不与同事合作，影响团结或影响服务质量。（19）服务效率差，态度不热情，引起客人明显不悦或投诉。（20）私自调换更衣柜或私自换锁。（21）违反部门内部规定或工作程序。（22）不按服务程序、服务标准接待客人引起客人投诉。2、以下行为给予记大过并降级处分：（1）在当值时间睡觉。（2）因工作不努力没有完成主管分配的工作或有意怠慢工作而影响了服务质量。50、（3）未经允许擅自进入客房。（4）擅自搬移交流中心财物（情节严重追究经济责任并开除）。（5）督导不善影响服务质量。（6）随意改动损坏排班表、告示牌或张贴的规章制度、布告。（7）未经许可在交流中心范围内涂污装饰表面（照价赔偿经济损失）。（8）未经许可在交流中心范围内张贴或涂写标语（照价赔偿经济损失）。（9）不服从主管或上司合理的指令或执行指派的工作。（10）用各种手段威胁、恐吓、调戏、辱骂或欺辱同事或管理人员。（11）示意客人给小费。（12）私自撬开或破坏更衣柜（照价赔偿经济损失）。（13） 制造谣言、恶意中伤或损害客人/交流中心或员工的声誉。（14）用污秽的语言或动作对待上级或同事。（15）与51、同事吵骂影响正常的工作秩序。（16）虚报或蓄意未向总经办、财务部呈报表单、数据。（17）无理拒绝接受任务，不服从正常调动。3、以下行为给予辞退处分（立即开除）：（1）违反国家法律、被拘留审查及判刑。（2）未按酒店行业政策与工作标准、程序操作，工作严重失职。（3）无事生非，挑拨离间，影响团结。（4）超越职权擅自作主，或无关本职工作随便作答造成不良影响或损失。（5）未经许可在交流中心范围内出售商品或进行违法活动。（6）私自收藏客人遗忘的物品（性质严重者要移送公安机关）。（7）未经批准私自配制酒店钥匙。（8）未经允许使用、外借交流中心的设备、设施及用品。（9）蓄意损耗、毁坏酒店或客人财物。（10）擅52、自移动、动用消防器材、消防设备或改作其它用途。（11）工作失误或管理不善造成不良影响或导致酒店经济损失。（12）私自向外界泄漏酒店机密数据。（13）用非法手段打开门锁进入客房/办公室。（14）在酒店内谩骂、侮辱、威胁、恐吓、殴打宾客和同事。（15）盗窃、骗取客人、同事或交流中心的财物。（16）用非法手段偷窃、伪造各种单据。（17）利用工作之便私用或侵吞公款或将客人付款私自拿用的。（18）与客人私做交易。（19）利用工作之便或职权行贿或受贿。（20）煽动员工集体怠工、罢工等活动。（21）向客人强索小费。（22）工作严重失误或严重不称职或管理不善造成酒店声誉或经济受严重损害。工资管理办法一、适用范53、围所有部门。二、工资标准（一）工资结构1、本中心实行岗位工资制度，岗位工资分为固定工资和绩效考核工资。2、员工工资按照岗位工资执行，如有岗位调动，按照新的岗位工资标准执行，岗位变动批准日之前，执行原工资标准，岗位变动批准日之后的执行新工资标准。3、员工降级，按照新的岗位工资的最高标准执行，员工晋升，按照新的岗位工资的最低标准执行，逐级下降或上升。4、原则上员工在试用期间岗位发生变化，试用期工资仍按照初期岗位执行，随考核转正后按新的岗位标准工资执行。5、各部门负责考勤员工于每月3号5号之间将上月考勤核对汇总后交办公室审查，办公室负责于每月10号15号之间将各部门考勤汇总后交办公室审核。（二）工资54、计算方法1、工资计算以月为计算期。员工发生缺勤时需计算日工资，应按以下公式计算：日工资额基本工资/当月天数。2、员工平时加班不发加班工资计入调休，法定节假日中心根据国家规定给予休假，如因工作需要无法正常休假，则视情况计为加班。 3、员工发生旷工时，旷工工资按照旷工天数的三倍扣除。4、试用期员工上岗7日之内（包含7日）离职不予计发工资。5、试用期员工转正当月工资分两笔计算，转正前天数以试用期工资标准计算，转正后天数按转正工资标准计算核发。6、正式员工在辞职申请尚未被批准前，不得擅自离岗，否则中心可直接扣除其未领工资及其它可领款项；7、员工若因特殊原因提前离岗，未办理岗位工作交接而给中心造成损失的55、，扣发上月应发工资；8、员工值班、加班的核算标准：日常值班为10元/次，会议值班同节假日值班为20元/次，假期值班按岗位工资的70%核发。三、工资发放中心员工工资发放日为次月25日，如逢节假日，工资发放日顺延。四、工资调整中心坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。1、月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和中心的业绩来确定。2、当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。员工福利管理办法一、总则为了给员工营造一个良好的工作氛围，吸引人才，鼓励员工长期为中心服务并增强56、中心的凝聚力，以促进中心的发展，特制定本制度。二、福利的种类及标准（一）工作餐补助 发放标准为每人每日工作餐补助15元，5元/餐，一日三餐。（二）住宿中心为外地及在本市无住房员工免费提供宿舍。（三）教育培训为不断提升员工的工作技能和员工自身发展，中心为员工定期或不定期地提供相关职业技能的培训。（四）劳动保护1.因工作原因需要劳动保护的岗位，中心必须发放在岗人员劳动保护用品。2.员工在岗时，必须穿戴劳动用品，并不得私自挪做他用。员工辞职或退休离开中心时，须到库房交还劳保用品。（五）各种休假1.国家法定假日包括元旦（1天）、劳动节（1天）、国庆节（3天）、春节（3天）、清明节（1天）、端午节（1天57、）、中秋节（1天）。2.其他假日员工婚嫁符合婚姻法规定的员工结婚时，享受3天婚假。产假女职工的产假有90天。 （六）保险中心按照劳动法及其他相关法律规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险。社会统筹保险费中的员工个人承担部分将在员工每月的薪资中由中心代扣。（七）交通补助学院提供多趟班车接送职工上下班。员工劳动合同管理办法一、目的为了确立中心与员工之间的劳动关系，明确劳动关系中双方的权利和义务，并使劳动合同的管理有所依循，根据中华人民共和国劳动合同法的具体规定要求，结合中心实际情况，特制定本办法。二、适用范围本办法适用于中心所有具备与中心签订劳动合同关系的员工及其劳动合同签58、订、续签、变更、终止及解除等合同管理工作。三、职责权限（一）办公室负责中心劳动合同管理办法的制订和完善；负责全体员工劳动合同的签订、续订、变更、解除、终止等劳动合同日常管理与实施工作；负责有关劳动合同相关的员工咨询、培训及中心劳动争议事宜的处理；（二）院长作为法人代表负责与所有员工签订劳动合同。四、合同文本中心使用统一印制的劳动合同文本，分为主件与附件两部分。主件为劳动合同书，附件为因参加培训学习等原因签订的有关协议书，与劳动合同具有同等法律效力。五、签订程序（一）员工入职手续办理完毕,入职培训结束通过试用期，试用期通常为3至6个月，经考核合格且在规定时间内转入人事档案方可签订； （二）新招聘59、员工签定合同时必须提供以下任意一种证明:1、与上一家用人单位解除劳动关系证明；2、本人与其他单位不存在劳动关系的个人声明；（三）员工参加中心因公外派培训的，外出培训前签定培训协议书；（四）员工若以隐瞒、制假、不实之辞等方式获签劳动合同，根据中华人民共和国劳动合同法第二十六条第一款规定，此劳动合同视为无效。由此引发的争议，所有责任由本人承担。六、劳动合同期限（一）40岁以下的员工，劳动合同签订期限为三年；（二）合同期内，应届毕业生入职不满三年的员工，如需参加脱产类升学考试，应先解除劳动合同。七、劳动合同续签（一）劳动合同期限终止前30天，办公室应通知相关部门领导并发放终止/续签劳动合同意向书，根60、据工作需要及员工的工作表现，组织安排与劳动合同期即将终止的员工进行谈话，商讨劳动合同续签事宜；部门领导对员工工作情况的综合评价及劳动合同是否续订的建议填写劳动合同续订审批表，报办公室审核，院长审批后，由办公室负责办理合同的续签手续。（二）劳动合同期限届满前30天，办公室须通知员工续签或终止劳动合同，续签的劳动合同时间应与前期劳动合同终止日期相衔接，劳动合同续延的期限原则上与原合同期限相同。（三）员工自收到签订通知书起1个月后，仍然不与中心订立劳动合同的，合同到期后劳动关系自动终止。（四）对于中心不同意续签或本人不愿意续签劳动合同的员工，根据办公室安排，必须在合同期满前完成工作交接,到办公室办理61、离职手续；（五）续签劳动合同的人员，其校龄连续累加计算。八、劳动合同的变更（一） 如遇中心名称变更不影响劳动合同的履行（二）如变更劳动合同约定的内容，需提前与员工协商一致并以书面的形式通知员工九、劳动合同的解除、终止（一）解除、终止劳动合同时,中心按照劳动合同约定及其他规定要求，工作、物品交接清楚后，办公室方可为其办理解除、终止劳动合同手续，出具解除、终止劳动合同协议书，注明劳动合同期限、解除、终止日期、所担任的工作及变更、解除、终止劳动合同的原因，以作为该员工按规定享受失业保险待遇和失业登记、求职登记的凭证；（二）自解除、终止劳动合同一个月内，离职人员应将本人的人事档案、户口等从中心户下转出62、，一个月内仍不办理转出手续的，中心将报请档案管理部门冻结。十、劳动合同的保存与管理（一）劳动合同签订、续订、变更、解除和终止过程中的相关书面记录的最终审批权在中心院长，办公室负责执行，任何部门都不得擅自决定相关事项；（二）办公室对员工劳动合同签订、续订、变更、解除和终止过程中的相关书面记录予以妥善保管，并建立劳动合同管理台帐，规范劳动合同管理；（三）台帐内容包括签订人员名单、期限、起止时间和本人基本情况等，以备下一步做好新员工劳动合同签订和老员工劳动合同续签工作。十一、下列人员中心不与其签订劳动合同书中心招用已享受基本养老保险待遇人员、达到法定退休年龄人员、年满16周岁的在校学生、非全日制临时63、工、外聘人员，不签定劳动合同书。分别订立聘用协议书、试用协议书，就劳动报酬、劳动保护、劳动条件等事项进行约定，明确双方的权利和义务。十二、本制度解释权归办公室十三、本制度自颁布之日起执行考勤管理办法一、考勤计算方法（一）打卡器打卡1、员工每日上下班必须在打卡机处打卡，员工打卡的记录将作为核计考勤的主要依据。2、迟于规定时间5分钟内为迟到，迟到员工罚金5元；超出10分钟按半天事假论，超出30分钟后按一天事假论，超出50分钟按旷工论。下班时间提前5分钟以内，擅自离岗者为早退，早退员工罚金5元，超出5分钟离岗者，按半天事假论，以此类推。3、员工必须自觉打卡，如遇特殊情况（如忘带打卡器或因工作外出未能64、打卡）要有部门负责人出具证明并请总经理批准，及时报到办公室，否则不计考勤。（注：部门负责人出具的未打卡证明一个月之内不能超过3次，包含3次在内，3次以上的则视为作废，办公室将不给当事人核计考勤）（二）、部门内部考勤签到各部门考勤员如实考核本部门员工的出勤情况并做详细的记录。员工的到岗、离岗、轮休情况月底需逐人做出考勤汇总，填写员工考勤汇总表（各种假条批准附后）。经部门经理审核签署后于次月5日之前按时交于办公室，保证薪资的如期发放。二、考勤具体规定（一）公休1、中心实行每周单休，当月满勤的员工有四天公休（特殊情况以部门规定为准）；当月新入职或离职员工按出勤满7天给予1天公休的规定执行；2、法定节65、假日按照国家规定给予休假；元旦1天 、春节3天 、清明节 1天 、劳动节 1天 、端午节1天 、中秋节 1天 、国庆节 3天；3、员工每月正常安排轮休，每次轮休都要填写轮休单，提前一天请本部门经理签批后及时送交办公室一份存档；如将轮休做连休安排（连续休息3天及以上），则需请总经理签批，并及时送交办公室存档。（二）加班各部门员工加班原则上安排调休，如需计发加班工资，加班时间可按小时计算，满4个小时计为0.5个加班，8个小时计为1个加班，以此类推，如连续两个月内累计不满0.5个加班则加班小时予以作废。原则上中层以上干部加班不予计发加班费，可安排在本月或次月调休。（三）值班会议期间值班人员主要有总值66、班、部门值班人员，总值班人员主要有部门经理以上级别人员担任，部门值班人员（餐饮部除外）由各部门根据接待人数、部门值班表确定值班具体人员及数量。如果部门经理会议值班时恰逢轮值总值班，则两者予以合并计为1个值班。值班主要工作是会议期间接待服务、住店期间服务、安全保障、设施设备保障、水电空调保障。日常值班人员由交流中心统一安排，每班次两名值班员，负责交流中心安全检查、水电系统检查、突发事件处理等。 （四）调休员工因工作关系加班经审批后可安排调休。调休时间在当月及次月使用有效。2个月内无法调休的员工，由本人提出，部门汇总后于次月月底前交办公室，申领加班工资。（五）旷工未办理请假手续而无故缺勤，或请假未67、准私自休假者，或者各种假期逾期不归，而又未办理续假手续者，计为旷工。如当月累计旷工3天，及连续旷工3天以上，做自动离职处理。（六）病假1、员工因病或因工受伤，需要出示医院证明（正规医院的手续）交于部门经理准许后方可休息；2、如遇急诊不能按时上班，应及时在上班时间前通知本部门负责人，并持有急诊证明，事后及时补病假条。3、病假无薪，因工受伤需要休假者，需出示正规医院的伤情证明，并附有医生建议休息几天的证明，报部门经理批准，并报总经理签字批示后，方可计为工伤，即可依照医生的建议带薪休假。（七）事假1、员工请假必须提前一天递交请假条，事后请假补假均无效，按旷工处理。请假一天由主管批准，请假一天半以上到68、三天者含三天由部门经理批准，请假三天以上则需由部门经理同意，总经理批准，并报办公室备案。2、如遇特殊情况必须向本部门经理电话请假，经部门负责人批准后报办公室备案；3、所有员工请假均以天为计量单位，不以小时计算，工作期间外出不得以任何理由请小时假，如有特殊情况可以以0.5天为单位请事假4、事假无薪。（八）婚假及产假1、正式入职员工凭结婚证，可享受假期7 天，填写婚假申请表，经总经理批准后方可休假。婚假只能结婚使用，不得保留或以其他方式代替。2、产假：凭医院证明并经中心审核，中心女员工可休产假90 天。（九）丧假正式入职员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女）去世，中心将给五天带薪丧假，丧假只能当次69、使用，不能保留或以其他方式代替。员工宿舍管理办法一、适用范围所有住宿员工。二、住宿管理（一）入住程序1、员工入住由中心办公室统一登记安排，办理入住手续；2、凡住宿的员工中心免费提供床垫一个，床上用品需自备。3、员工如需调整房间，须提出充分的理由，经办公室同意，方可调换，不得私自调整。（二）宿舍长负责制1、宿舍实行宿舍长负责制：每个宿舍各设宿舍长一名；2、宿舍长职责：全面负责宿舍的管理工作，包括本宿舍的卫生值日排班、纪律及安全等方面的工作，所有住宿员工必须服从和配合舍长的管理，员工有事外出不回宿舍住宿时，需办理请假手续，并经宿舍负责人同意；3、宿舍长要向办公室及时汇报宿舍内发生的违反规定的情况，70、办公室再向总经理汇报，以便及时解决处理，否则视情节轻重，对宿舍长进行过失处理。4、晚上22:00以后严禁在宿舍内接待外来人员，严禁员工私自留宿外来人员，严禁男女员工乱串宿舍。（三）卫生制度1、住宿员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍的卫生环境；2、住宿员工必须按照办公室安排的卫生值日表按时打扫公共卫生间的卫生，并将垃圾及时处理；3、住宿员工必须按照宿舍长安排的卫生值日表按时打扫本宿舍卫生，并将垃圾及时处理；（四）物品管理1、凡住宿员工必须保持个人物品摆放的整洁美观，严禁乱堆乱放、乱扔，禁止员工在宿舍墙面上乱刻、乱画、乱钉，违者给予警告或罚款处理；2、床上用品必须叠放整齐，每位员工的被褥必须71、配备床单、被罩、枕巾等，且需经常换洗，保证干净无异味；3、员工贵重物品需妥善保管，如有丢失，责任自负；4、爱护公共财物，不得损坏设施设备，如有损坏照价赔偿。（五）水电安全管理1、所有宿舍禁止乱接电线、插座，严禁使用大功率电器；2、凡住宿员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄，电断水关；3、要有高度的防火意识，做到安全用电、用水，发现安全隐患及时报告保安；（六）退宿程序1、员工退宿需到办公室办理退宿手续，并由宿舍长清点无误后签字，方可退宿。员工入职程序一、面试程序（一）员工面试及入职程序1、应聘人员要先到办公室领取员工档案资料表格填写，经由用人部门进行面试；2、用人部门面试合格并有负责人签字后，将72、表格送交办公室，由人事经理进行面试；3、人事经理面试合格并有人事经理签字后，将表格送交总经理，由总经理进行面试；4、总经理面试合格并签字后，将表格送回办公室存档，该人员即被中心录用，领取入职须知，回去准备入职所需物品，并表明自己是否需要住宿；5、被录用的员工不论哪一部门人员在入职当天都要在早上八点准时到办公室报到，如有特殊情况不能晚过中午十二点，超过十二点的入职时间要顺延一天；6、员工在办公室报到后即可办理入职手续，交回一寸免冠红底照片两张，身份证复印件两张，相关学历或技术证明复印件两张；7、员工办理入职手续后到本部门报到，办公室给予办理门禁卡，由本部门经理带领员工到财务室缴纳押金，领取考勤卡73、工号牌、更衣室钥匙、工衣；需要住宿的员工给分配宿舍；8、用人部门安排员工上岗前，进行专业培训，并指定专人带班。在岗期间参与中心安排的整体培训。9、所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知办公室。员工试用期管理办法一、适用范围本制度适用于中心所有岗位及人员。二、管理规定（一）试用期限新员工入职试用期原则上为1-3个月，依个人工作表现决定。工作成绩显著的员工，可向部门申请提前转正。未毕业学生到本中心实习，实习期自入职之日起到领取毕业证书之日止，实习期不超过一年。实习期满如员工继续留在本中心工作，可提前一个月提出转正申请，等同试用期员工办理转正手续。新员74、工在试用期间，如果员工感到中心实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，中心也会终止对其的试用。（二）试用期待遇试用期待遇按照中心工资管理制度规定执行。未毕业学生实习期待遇等同试用期员工待遇。试用期内辞职或者辞退的，在试用期7天以内离职的，中心将不予计发工资。在试用期7天以上离职的，按照试用期间员工实际出勤天数给予计发工资（三）试用期转正试用期结束前一个月，员工本人向所在部门经理提出书面转正申请，依中心员工转正管理制度执行。（四）其他1.如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自75、动离职处理。2.从中心离职后，重新再进入中心时，员工的工龄将从最近一次进入中心起计。转正管理办法一、适用范围本制度适用于中心所有岗位及人员。二、转正考核工作流程（一）每月5日之前，办公室汇总拟转正人员的名单，通知本人，并向员工发放试用员工转正考评表。（二）每月10日前，转正员工向办公室提交试用期工作总结，申请转正；办公室安排其进行转正考试。（三）每月12日前，部门经理将转正员工的试用员工转正考评表交回办公室，并对转正员工进行面谈沟通考核结果，填写员工转正面谈表，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由办公室协调。（四）每月15日，办公室根据员工考试成绩及其部门经理的考评意见，确定考核结果，76、填写试用期员工转正审批表，考核不合格，延长试用期或终止试用；考核合格，经总经理批准后办理转正手续。三、操作管理规定1、未按时间要求提交转正资料，导致转正延误者，办公室部不担负任何责任。2、办公室部在办理员工转正考核的过程中，若发现申请人不符合转正要求，将不予办理转正考核手续，并追究部门经理及相关负责人的责任。3、各级考核人员应严格把关，对申请人试用期间的表现进行客观评价，如有弄虚作假行为，一经查出，予以降职一级处理。四、劳动合同签订自员工转正之日起双方签订正式劳动合同，原则上劳动合同期限为三年。五、社会保险（一）原则上中心全体员工参加投保，但可根据员工个人的意愿，如果不参加投保的，双方须进行协77、议签字。（二）参加社会保险办理的，自转正审批通过一个月内,为转正人员办理国家统筹的社会保险。转正员工需将保险关系转移到中心社保户下，中心将自其转移至中心社保户下之日起为其缴纳社会保险。（三）对于刚参加工作的应届毕业生和已参加工作但原先没有投保的新员工，中心给予办理社会保险新帐户。六、办公室的后续工作（一）员工信息资料更新。（二）转正资料存入员工个人档案，资料包括：员工试用期工作总结、试用员工转正评估表、员工转正面谈表、试用期员工转正审批表、工作日志、制度考核资料等。调岗管理办法一、适用范围本制度适用于中心所有岗位及人员。二、调动类别员工在聘用期内，中心可对员工的岗位做出下列变动：（一）调岗：中78、心因机构调整或工作需要，或为提升员工的工作能力，可安排员工调岗。（二）借调：中心因工作需要，可安排各部门员工之间通过借调完成工作任务。（三）降职：个别员工因不适应当前职位，可安排员工到中心其他岗位工作。三、调动程序（一）调岗1、当中心内部出现岗位空缺时，除外部招聘外还可考虑内部提升或平级调岗，中心有关部门及员工本人均可提出调岗。2、中心有关部门提出调岗的，由办公室负责协调，取得调入与调出部门负责人的同意后，填写员工调动审批表报办公室批准。3、员工提出调岗的，由本人提出书面调岗申请，填写员工调动审批表，并报所在部门负责人及调入部门负责人同意后，由办公室参照员工聘用审批程序办理。（二）借调1、由中79、心或拟借调单位/部门的管理层提出，并经办公室与有关部门协商而确定。2、用人部门向办公室提出借调申请，由办公室会同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。（三）降职1、有下列情形之一者，予以降职或降薪：（1）由于组织结构调整而精简人员；（2）依中心制度受到处罚予以降职或降薪；（3）不能胜任本职工作，经岗位轮换后仍不胜任者或其它相关部门没有空缺职位时予以降职；2、由办公室填写员工调动审批表，经相关部门确认无误后，报中心总经理批准。四、原则 （一）员工调动要符合各部门“定岗定编”和“人岗匹配”的原则； （二）调动人员须具有全局意识，应以中心的利益为重，坚持个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局的80、原则； 五、调动类型 （一）跨部门调动： 1、由中心A部门调整至B部门； 2、跨部门调动人员需由办公室根据拟调入部门的相应岗位职责对调动人员是否符合新岗位要求进行评估； 六、调动管理（）调动程序部门申请个人申请办公室审核发审批表工作交接报到上岗总经理审批1、员工个人申请调动需写出书面调动申请，填写员工调动审批表，经部门领导和分管领导签字同意后，上报办公室审核。2、办公室接到个人或部门调动申请后，核查调入部门的定岗定编设置及申请调动员工的基本情况、调动理由的充分度，征求调入部门领导的意见，报总经理审批；调动通过，办公室通知申请调动人员进行工作交接；未通过的调动申请，申请人员不得擅自离开原工作岗位81、。3、调动员工在规定的期限内办理完毕岗位工作交接手续，填写工作交接表交办公室，办公室审核后，调动人员持员工调岗审批表到调入部门报到，逾期未到岗按旷工处理。4员工调动，在接任者未到岗前，其职务由原直接领导或指定适当人员代理。（二）调动要求1、以下情况不得调动：（1）对部门工作安排不满意或不服从分配自行提出调动的；（2）未履行调动手续，私自调动者；2、各级员工必须无条件服从中心的人事调动，不得借故拖延或抗命，否则一律追究责任；3、员工调岗审批表是员工调动的依据，无调令不得调入或调出，否则，对当事人按旷工处理，同时追究接收部门领导责任。特殊情况应及时与办公室联系；4、员工在收到办公室调动安排后开始办82、理离岗手续，不得擅自离岗，以免贻误工作；5、调动员工必须填写员工离职（岗）交接清单，工作交接完毕经分管领导签字确认后方可调动；6、中层以上管理岗位、财务岗位、资产管理岗位人员调动，必须由审计部门审计或监交人员签字后方可调动。七、调动档案中心内各级各类人员岗位调动均应建立员工异动档案，记录员工在职期间的岗位异动情况，以便查询；办公室应在每周及每月末随人事报表一并汇总上报人事处。 八、本制度解释权归办公室。九、本制度自颁布之日起执行。员工晋升管理办法一、目的为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在中心内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范中心员工的晋升、晋级工作流程，特83、制定本办法。二、适用范围中心全体员工三、内容（一）原则1.中心本着“量才适用”之用人原则，不唯学历年龄唯能力，鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；2.中心并在一定程度上执行竞争上岗制度。3.逐级晋升与越级晋升相结合的原则；对员工的晋升应当严格要求，公平对待。员工一般逐级晋升，为中心作出了突出贡献或有特殊才干者可以越级晋升。4.员工的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则，着重培养管理人员的综合管理能力。5.中心内部员工晋升，旨在有利于提高员工的综合素质，量才适用，使人才尽量发挥自身优势，有利于增强员工的84、凝聚力和归属感，减少员工流动率。（二）类型1.员工晋升可分为员工部门内晋升和员工部门之间的晋升：（1）员工部门内晋升指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并报办公室存档。（2）中心员工部门之间的晋升指职员在中心内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写员工晋升（转正）表，由所涉及部门的主管批准并报总经理或总经理授权人批准后，交由综合部存档。2.试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，可破格予以晋升。（三）晋升程序1.部门主管向人力资源部申报出现的空缺职位（空缺职位申报表附后）；2.人力资源部进行评审并汇报经理；3.评审通过的，人力资85、源部发布竞聘通知，并组织竞岗各项准备工作；4.中心员工根据自己的实际情况（或经历）到办公室报名，部门经理也可以推荐；（对于不符合职务晋升的基本条件，但在业绩、能力等方面却有突出表现的员工，可以破例参加竞选活动。）5.报总经理审批临时任命书，并公布竞聘结果。6.试用，原则上员工初次晋升均为临时负责人，其试用期一般为一个月，在试用期内员工薪资暂不做调整。任期满后，由其直接上级根据其任职期间的工作业绩进行考核，考核不合格者，免去其临时负责人的职务，重新进入竞选流程；考核合格者，填写员工转正申请表，再报总经理审批，最后交人事处存档。三、其他（一）中心员工迟到早退十五次、旷工一次以上及其他违反中心规章制86、度行为，次年不能晋升职位和薪资。（二）中心各级员工接到晋升通知后，应在指定时间内办妥移交手续，就任新职。员工离职程序一、员工辞职及离职程序1、 员工试用期内提出辞职须提前7天，正式员工须提前30天，并以书面形式提出辞职报告，部门负责人同意后交办公室；办公室在收到辞职报告1-3个工作日内负责与辞职员工谈话了解情况，同意后尽快选拔合适的岗位人选。2、 员工在离职时间到期后要及时到办公室领取离职表，做好本岗位的工作交接手续，并由部门负责人签字后方有效；3、离职人员要将考勤卡、工号牌、更衣柜钥匙、工衣、门禁卡等物全部交回，工衣需洗干净后库房才能接收，办理完所有退库手续后由相关负责人签字后方有效；4、最87、后经总经理签字批准后，将离职表交回办公室备案员工方能离职；5、员工离职后部门负责人需将该员工考勤记入离职员工考勤内，在每月5日前同在职员工考勤一并报回办公室；6、离职员工在办理完正常离职手续后，可于下月25日下午到财务室领取工资；7、如员工有自动离职者或超过请假时间仍不上班者，部门负责人要及时跟进找员工了解情况，确定是自离后要及时上报办公室，由办公室冻结其工资，并通知保安。如员工自离后部门不及时上报办公室，造成的相关损失由其部门负责人承担。8、中心各部门劝退的员工，可于被劝退当日到办公室部办理相应的离职手续，中心除名的员工，不予结算其薪资，可于被除名当日到办公室办理相应的离职手续。 员工职务行88、为准则一、基本原则1中心倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2员工的一切职务行为，都必须以维护中心利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3因违反职业道德，给中心造成经济损失者，中心将依法追索经济赔偿；情节严重，中心怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4在员工招聘或任用上，中心倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；中心内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，中心也可以作出相应的岗位调整。二、经营活动1.员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。2员工除本职日常业务外，未经89、中心法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以中心名义考察、谈判、签约；（2）以中心名义提供担保、证明；（3）以中心名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表中心出席公众活动。三、兼职1员工未经中心书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。2禁止下列情形的兼职：（1）在中心内从事外部的兼职工作，或者利用中心的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；（2）兼职于中心的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损中心形象；四、个人投资员工可以在不与中心利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1.参与经营管理的； 2.投90、资于中心的客户或商业竞争对手的； 3.以职务之便向投资对象提供利益的； 4.以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 五、利益1.员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。2.只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。3.员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经总经理书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 4.员工不得利用内幕消息，在损害中心利益或者处于比中心以外人91、士较为有利的情况下谋取个人利益。5.员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。6.员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。六、佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴中心作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。七、交际应酬1.中心对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。2.内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。3.员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）92、设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 八、保密义务1.员工有义务保守中心的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。2.员工未经中心授权或批准，不准对外提供标有密级的中心文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。九、保护中心资产1.员工未经批准，不准将中心的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它中心、单位或者个人。2.员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。十、行为的自我判断与咨询员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：1.以该行为能否毫无保留地在中心公开谈论，为简便的判断标准； 2.向行政部提出咨询。 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。