1、公司秩序维护部内部工作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 秩序维护部内部管理制度总则第一条为规范秩序维护员的言行，指导执勤、内务等工作，特制订本制度。第二条本制度适用于全体秩序维护员。第三条班长负责本制度的检查、监督、指导；班长负责具体实施。上岗执勤第四条上岗准备。秩序维护员在上岗前三十分钟起床，整理内务、洗濑，打扫室内清洁卫生，按上岗要求穿着整洁，舍长检查整个室内卫生；上岗前十五分钟内看，当值带班员集合正对，检查队员着装，提出上纲要求，整齐带队进行接岗。第五条接岗。秩序维护员接岗时，每名队员须步伐整齐，口号宏2、亮；进入接岗位置时在离当值秩序维护员前五至七步处自行立定，（当值秩序维护员应立正）。向当值秩序维护员敬礼，当值职务维护员须还礼，接班秩序维护员迅速报告“XX队员，现XX前来接你的岗位。”招待完毕交班秩序维护员即向接班人员讲清接班注意事项及未完成任务。讲毕相互敬礼，而后交班秩序维护员向接班秩序维护员交接物资，完毕自行齐步行至指定集合地，由下班的带班员整齐带队会宿舍，讲评本班上岗情况及存在问题，下步注意问题。第六条执勤姿势。站立执勤秩序维护员须是立正姿势或两腿分开约与肩同宽，两手自然垂直于两腿两侧裤管余同立正姿势；坐姿执勤秩序维护员须两腿分开与肩同宽，两手自然放置于两膝，其余，保持立正姿势，行姿执3、勤秩序维护员须按齐步行进姿势进行执勤。立姿执勤时禁止插兜、背手、抢肘、掏耳朵、剪指甲、东倒西歪。第七条交谈言行。和他人交谈应举止文雅，谈吐礼貌，向顾客讲话先讲情，再说出谈话内容，谈毕后，说谢谢。始终做到请字当头，谢谢不离口，禁止与住户争吵，严禁对住户讲粗言秽语，用物品和手指指向住户。第八条来访处理。外来人员到小区探访时，队员须先礼貌询问探访对象的栋号、房号、姓名后，用电子对讲机与住户联系，征得住户同意后，请探访人出示有效证件并在来访人员登记表进行登记后，而后放其入内。若探访者无有效证件但确实经住户同意可酌情放其入内，严禁让探访对象未明者入内。第九条装修管理1.装修施工人员进入围合施工时，队员须4、礼貌请施工人员出示装修人员出入证检查证件，核对照片和其人是否相符，有无管理处公章，是否在有效期内。若住户亲自带入的人员无证，应在探访记录上登记，并告诉其人及住户应马上办理相关手续。严禁无证，证件不符者进入小区，并没收不符合条款规定的证件。2.装修施工材料进入围合时：队员须检查材料是否符合装修管理规定。凡不符合规定的不给予放行，若自己不敢确定是否符合规定时，须请当值事务助理检查，或报工程技术部装修巡逻员处理，严禁不符合规定的窗花，拉闸门、纱窗、雨篷进入围合；严禁钢筋、水管、电焊机、切割机、大批量水泥，沙子进入围合。3.装修搬运进入围合时，须由住户亲自带入进入围合，或有住户的书面证明性便条，队员须5、给搬运人员在外来人员登记表以登记。严禁无证、无登记、无住户带领人员进入小区内搬运。第十条岗位情况处理：1.来访人员进入小区按第八条处理。2.装修人员、材料按第九条处理。3.岗位辖区发现有不洁之处、卫生不合格处及公共设施有破损之处等应及时登记，并报告事务助理请及时处理。禁止发现问题不及时上报。4.岗位辖区内发现有人散发张贴传单、广告、促销报刊等宣传品，应立即查明，并请当事人到治安队，交由班长处理，并写出事情经过。5.岗位辖区内发现有车辆违章停放，须立即上前制止，并指引停放地点；若发现车辆中无人时，应立即报告当值带班员，并记录下车辆牌号，报事务部查询，通知住户将车停放到规定位置。严禁发现不上报、不6、制止、不处理。6.岗位辖区内住户搬运家私进入小区时，原则上不允许车辆进入围合；必要时请围合助理签字放行可进入围合。器材管理第十一条对讲机使用和保管：根据各岗的需要而配备对讲机；持对讲机队员妥善保管对讲机，按规定先讲明被叫号，在讲明自己为谁（自己岗位编号）呼叫，而后讲明事项。若呼叫后无应答，再此呼叫，三次呼叫无人接听，停止呼叫，稍后呼叫。被呼叫人岗位应立即应答，若忙于做事而无法接听，则应叫讲明自己的原因，请对方稍后呼叫。对方呼叫命令（请求）处理某件事情时，在自己责任范围内应立即去做，若有事而无法去处理时，应告诉对自己无法处理。同时分清轻重、缓急，先处理重急事务，再处理轻缓事务。对讲机使用时，只能7、运用音量调节钮，和除噪音，禁止动调频钮和其他物件，严禁拆对讲机。第十二条自行车的使用和保管：秩序维护员部据岗位职能配备自行车，驾车须妥善保管使用自行车。禁止将自行车随意乱放，不上锁。第十三条秩序维护员服装按规定配发，队员应妥善保管服装，不得将服装随意放置，服装丢失必须及时上报，自行负责买赔；严禁未经他人同意收取别人服装，如有发现将视作偷窃。培训训练第十四条秩序维护员部每周下午组织二或三次培训，队员在培训时间内不得请假外出，严禁私自外出不参加培训。第十五条秩序维护员部每周星期日晚须开班务会，由班长组织，讲评本周工作，布置下周工作，讲明存在问题，提出工作要求，队员须参加此会议，严禁外出。请假制度第8、十六条治安队准许队员每月请假两天活在不影响上班、休息时间请假外出。第十七条队员请假须逐级批示，临时请假不在当值班时间内，应先在本班长请再到本班长处请假，请假一天以上（包括当值班时间请假）须先经班长同意，最后请班长审批，严禁无假外出。第十八条队员需换班时，须经过班长，班长同意后，方能与他人调换班，严禁私自换班。内务管理第十九条宿舍内床位应摆放整齐，不得随意移动，毛巾、洗脸盘、香皂、牙刷统一摆放于用具架上，物品须统一一条直线。衣服架上，衣服摆放整齐。第二十条床位只允许有床垫、凉席、被子、枕头、枕巾，不允许有别的物品摆放于床下，床下只允许每人摆放皮鞋二双、胶鞋一双、拖鞋一双。且须鞋子统一在一条直线上9、。第二十一条重大物品装须放置于仓库，严禁将其物品摆放于室内。第二十二条每宿舍选舍长一名，舍长负责整个宿舍的内务卫生，排出宿舍卫生值日表，按值日表名单进行打扫，保持宿舍清洁卫生，督促舍员整理内务。严禁值日时不履行职责。第二十三条舍长对宿舍内的所有财务负全部责任，若有损失、丢失、及时上报并查明原因，出具处理意见。奖励第二十四条队员在岗位履行职责认真、服务意识强，受住户表扬，给予加分奖励，口头表扬加1分、书面表扬加2分，送锦旗加5分，多次受住户表扬则同时给予提前晋级奖励。第二十五条队员责任心墙，组织能力强，关心部建设，书面提出合理化建议，每提出一条建议奖励1分。第二十六条当值期内及时发现事故隐患、苗10、头，及时避免、杜绝事故发生，据情况给予奖励25分奖励。第二十七条在治安队管理中及时提出建设性意见，促进治安队的发展，视情况给予奖励13分。第二十八条当值期间发现违法行为及时上前制止、杜绝案件的发生，据情况给予210分奖励。第二十九条当值期间抓获小偷或同刑事犯罪做斗争，给予50200元奖励。处罚第三十条接班准备不参加集合一次扣0.5分，接班时迟到一次扣1分，月累计三次者加扣5分。第三十一条交接班无记录每次扣2分，记录不完整不清楚扣1分，月累计三次者加扣8分。第三十二条岗位值勤时着装不整每发现一处不合合格者扣0.5分，可累计。衣服皮鞋不洁每次0.5分，值勤不戴工作牌，每次扣1分，月累计三次者加扣511、分。第三十三条交接班时动作不规范，报告不清楚每次扣0.5分，月累计三次者加扣3分。第三十四条值勤姿势不规范每次扣0.5分，月累计三次加扣3分。第三十五条值勤时间看书报，每次扣2分，月累计三次加扣8分。第三十六条值勤时间内吸烟每次扣3分，月累计三次扣10分。第三十七条值勤时前倾后靠，抓耳挠腮、插兜等不良行为每发现一次扣0.5分，月累计三次加扣3次。第三十八条当值岗位不洁、不整齐每发现一次扣1分，月累次三次加扣5分。第三十九条当值期间与无关人员闲谈，每次扣0.5分，月累计三次加扣3分。第四十条当值期间同住户讲话、粗鲁、讲粗言秽语，遭住户投诉每次扣3分，月累计三次扣10分。第四十一条来访人员接待不礼12、貌，不按规定接待，每次扣1分，月累计三次加扣5分。第四十二条来访纪录不正规、不完整，每次2分，月累计三次加扣8分。第四十三条过失、擅自放入不明意图探访人员进入小区每次扣3分，月累计三次扣10分。第四十四条过失性、擅自放无证、证件不符的搬运、装修人员进入围合每次扣3分，月累计三次扣10分。第四十五条擅自过失性放入不符合规定窗花，拉闸门，纱窗雨篷和水泥、沙石、大理石、钢筋、水管等每次扣3分，月累计三次加扣10分。第四十六条搬运人员进小区没有登记每次扣1分，月累计三次扣5分。第四十七条当值辖区内卫生不合格不及时上报者，每次扣0.5分。月累计三次加扣3分。第四十八条岗位辖区内发现张贴有传单，广告促销等13、宣传品，每次扣2分，月累计三次加扣5分。第四十九条处理散发传单时，收别人礼品每次扣3分，累计三次给予辞退。第五十条岗位辖区内由车辆违章停放，且不处理者每次扣2分，月累计三次加扣8分。第五十一条没有事务助理同意，放车辆进围合一次扣2分，月累计三次加扣6分。第五十二条对讲机用语不规范和用对讲机内聊天每次扣1分，月累计三次加扣3分。第五十三条对讲机呼叫三次不应答且无正当理由每次扣1分，月累计三次加扣3分。第五十四条对讲机损坏丢失且无正当理由，每次扣10分，且赔偿全部损失。第五十五条自行车使用不正当造成损失、丢失，每次扣10分，且赔偿全部损失。第五十六条上班时间脱岗每次扣5分，月累计三次给予辞退。第五14、十七条上班时间打瞌睡每次扣3分，月累计三次给予辞退。第五十八条未经班长、班长同意和自调班每次扣3分，月累计三次给予辞退。第五十九条未经他人同意，擅自使用别人物件将作偷窃处理，给予辞退。第六十条偷窃他人物品将送外公安机关处理，并给予辞退。第六十一条培训、训练迟到按上岗迟到处理同第三十三条。第六十二条无故不参加培训、训练按旷工处理，并扣5分，月累计三次给予辞退。第六十三条参加晚点班务会迟到按上岗迟到处理，同第三十三条。第六十四条无故不参加晚点名、班务会，按旷工处理、并扣5分，月累计三次给予辞退。第六十五条不按正规程序请假每次扣0.5分，月累计三次扣3分。第六十六条无假外出按旷工处理，并扣5分，月累计二次给予辞退。第六十七条宿舍卫生检查中班检查发现不合格一次扣0.5分，月累计三次加扣10分，并扣舍长每次2分，累计三次，给予辞退。第六十八条宿舍值日不履行职责一次扣2分，累计三次扣10分。第六十九条宿舍内丢失物品发现一次扣舍长2分，累计三次几口10分并撤销班长职务。第七十条凡遭住户有效投诉视情节给予扣210分或辞退处理。第七十一条在小区内打架、闹事、给予辞退。第七十二条外出时着工作服影响本部声誉视情节给予扣210分直至辞退处理。第七十三条代他人签名者分别给予两当事人扣1分处理，月累计三次加扣3分。附则