1、供热公司社会服务承诺管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 一、服务标准1、供热开户业务受理凡符合城市供热规划，具备供热条件的，用户提供齐全资料，在1个工作日内组织完成入网的材料审查。入网资料审查合格后，5个工作日内组织完成现场勘察和入网审批。2、供热工程设计施工用户申请入网的时间不能晚于房屋交付使用前一年的5月1日，否则不能保证按期供暖。3、日常供热当年的11月15日至次年的3月31日，共138天。在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护机构富和当时采暖设计标准和室内采暖系统正常运行条件下，用户卧室、起居室2、的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。两部制热计量用户不受此限。因维修和计划停水、停电停暖时，提前24小时通知用户（突然停电停水或管道爆裂等原因除外）。对用户反映的不明原因停暖或温度降低等情况，在8小时以内查明原因，并及时给予解释和处理。热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内进入抢修现场，管道修漏及时率达100%。用户换热站内部采暖设施发生故障，实行有偿服务，并免费提供技术咨询。4、用热费的收取严格按照物价部门批准的热费标准收取。收费等服务人员持证上岗，仪表整洁，语言文明，行为规范，抄表收费，做到准确无误。二、责任赔偿1、接到用户用热申请5日内未给答复的，延误1日赔偿用户50元。2、达不到供热质量要求的，按双方签订的供暖合同办理。3、供热期内，接到用户供热故障，未在规定时间内到现场抢修的，一次赔偿投诉人20元，造成经济损失的，赔偿用户损失。4、未在约定时间内完成工程设计施工的，每延误1日，赔偿用户50元。三、奖励1、对发现供热管道爆裂等重大事故的第一报告人，给予50元奖励。2、公司服务人员违诺对用户吃、拿、卡、要的，经查情况属实者，给予第一投诉人50元的奖励。3、对举报偷窃用热的，经查情况属实的，按应收采暖费的5%给予奖励。