1、儿童主题乐园基础运营管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX儿童主题乐园管理制度一、入园须知 为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。1、本场地适合身高1.4米以下儿童游玩，一律凭票入场。1.2米以下的儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场，请家长尽到监护的义务，家长必须为年满18周岁以上且行动方便的成年人； 2、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场，2周岁以下请穿纸尿裤入场。3、所有进场人员请不要将食品或饮料、尖硬物品以及可能对他人2、安全与健康造成伤害的危险物品携带入场。4、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网、围墙上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排； 5、在玩滑梯时以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑。在海洋球池内玩耍时，头部应露出球面，乐园内的公共玩具请勿私自带出； 6、家长不得在垃圾桶上给自家小孩大小便，必须要去洗手间； 7、不得用力拽拉乐园装饰，如树叶和彩灯，以免发生危险； 8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友； 9、请不要在场内吃零食、喝饮料；10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理； 11、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴3、呆症的儿童入场； 12、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本乐园概不负责。 13、乐园不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。14、入场游玩的儿童，以及陪同的家长（监护人）应该明白：乐园游玩可能会因为本人或监护人的失误而导致意外发生，因此进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在，并仔细阅读本乐园游玩规则（包括场内一切提示、警告标识等），并决定是否陪同您的小孩，一旦进入本乐园，即表示您已认可本儿童乐园的一切规定并自行承担一切风险。 二、员工录用与离职 新员工试用期间必须服从安排，尽职尽责，不适应工作的可申4、请离职，试用期自动离职者，将扣除试用期工资。 本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。三、考勤管理 1、每天上下班必须打卡，早晚两班；早班：9：00-15：30，晚班15：00-21：30（节假日另作调整）； 每周放假一天。2、上班穿好工作服、佩戴工作证、整理好仪容； 3、事假要提前一天申请，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。特殊原因也必须提前半天或三个小时电话通知，违者按旷工论； 4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间5、为40分钟，逾时未归者按迟到处理。 5、上班时间若要外出或员工之间有私事需要调班的，须告知店长，每周可调一次班。 6、员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。 四、工资待遇 1、试用期2个月，工资2200元；考核转正后，工资2500+医社保，年终13薪；国家法定节假日有津贴；2、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。 3、员工工资以现金形式按月支付（不足一月按实际上班天数核算）。发放时间为（以上班之日起开始计算工资）次月10号。 4、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全6、部在工资中扣除。五、安全制度 1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害的发生。 2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题应及时采取措施，防止事故发生。 3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。 4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告管理人员，并帮忙疏导围观群众。 5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。 六、财产负责制度 1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责，保证物品安全。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。 2、如有设备需维修时，负责人需及时报告当天管理者，避免影响正7、常工作。 七、奖惩制度 奖励：有以下情况之一的奖励10元到100元不等，同时视情况给予工资晋级奖励。1、为维护公司和顾客利益，避免重大事故或挽回较大经济损失的。2、提出书面合理化建议并获得采纳的。3、敢于制止揭发各种侵害公司之行为的。 4、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者。 5、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者。6、半年全勤并无任何违章现象者。 惩罚、纪律处分：1、上班不穿工作服者，一次罚5元； 2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外视为旷工一天。3、工作时间干私事、玩手机游戏、冷落客户、影响乐园形象、仪容不整，发现8、一次各罚5元； 4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；5、出现以下违反制度的情况每次扣除当月工资或予以辞退：（1）无视劳动纪律旷工，怠工，工作态度不端正，服务差，规章制度遵守差，有损公司形象影响公司业务。（2）偷窃公司或他人物品，私拿公司财务的（例如拿会员卡给顾客的，拿门票等）。（3）超出工作范围与顾客亲近以工作之便谋私利。（4）对于旷工超过三天以上的员工， 店长有权力将其辞退。八、卫生制度 儿童乐园卫生主要包括以下几项：淘气堡乐园、沙池、积木区、电动娱乐设备、乐园店9、面、店内。1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内不允许有任何污垢与灰尘。 2、每天工作的班前、班后都必须对店面的走廊、店内地板、桌椅、电动设备、淘气堡等需要 清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。对场地周围沙子进行清扫，做到隔离墩及外面地面无沙子，每小时进行一遍清扫，人多时每30分钟进行一次清扫。日常发现有沙块及时清理，督促大人穿袜子。用合适的方法让孩子不要往外面扔沙子。3、每晚下班之前将园内杂物清扫干净后，用湿布（清水，稀释肥皂水，洗洁精水均可）擦拭乐园设备与外饰，地垫可湿拖；每周塑料玩具可用肥皂水、消毒洗衣粉、漂白粉（84消毒液）等稀释浸泡后，用清水冲洗干净，用清洁布擦干10、或晒干。最后用紫外线灯照30分钟消毒，做到不留死角（因园内有二层设备，在清洁二层设备时要以安全为主）。4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 5、要经常保持室内空气流通、阳光充足，冬天也要定时开窗通风换气，乐园每周要三次进行消毒，可采取乐园闭馆喷洒消毒剂或者稀释消毒水擦拭，如酒精（70%-75%）喷洒消毒。6、工作人员个人卫生：经常保持仪表整洁，勤洗头洗澡，勤剪指甲，上班用肥皂洗手。7、园内卫生由当班人员负责。8、店长每天不定时监督检查卫生执行情况。九、交接班制度 1、有准确的时间观念，公司有早班和晚班的工作安排，每班必须提前15分钟接收工作，整理11、仪表，进行接班准备。 2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。 3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。 4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。并对游乐设施进行关灯、给予电板充电。 十、工作标准 1、员工要做好个人卫生，衣服干净整齐，保持饱满的精神面貌，仪表整洁，仪容端庄。 2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。 3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食或办其他私事。 4、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。 5、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫12、生无死角。 6、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。 7、现场人员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。 8、如发现有顾客遗留或遗弃的物品时要及时上交。十一、入园检验制度检验要求： 每天幼儿入园时，须在门口接受工作人员的检查，如发现有发热等带病儿童入园，或有传染病症状的，须及时告知家长，去医院就诊，待康复后方可来园。 待检查完毕后能够入园的儿童再入园前须洗手后方可入园。入园时须穿袜子，年龄较小的儿童需有大人陪同游玩。 游玩完毕出园注意事项：孩子在游乐园里尽情游玩享受后，运动较大，出汗较多，在出园时要注意孩子着凉（尤其是在春、秋、冬季）13、，待孩子汗干后才能离开乐园，同时要及时做好给孩子补水的准备。 入园前检查方法： 一摸：儿童有无发热现象，可疑者测量体温。 二看：一般情况下，观察幼儿精神状态、面色等，传染病的早期表现， 咽部、皮肤有无皮疹等。 三问：个别儿童饮食、睡眠、大小便情况。 四查：有携带不安全的物品，发现问题迅速处理。 十二、日常检查1、每日闭馆前，工作人员需检查乐园内所有装饰是否齐全，有脱落或松动的及时反映或做加固处理；2、检查所有设备表面是否有破损，如电动设备，框架皮质构件，球池，沙池外围软包等；3、检查部分设备的易损耗部件： 1）蹦床拉簧 拉簧是否有变形或断裂，若有，需及时反映更换； 2）铁索桥 铁链环扣是否正常14、，若有开脱或者断裂需及时反映更换； 3）秋千等绳索 扣件是否正常，若有断裂或变形需及时反映更换； 4）枪炮区 查看“火山喷发”吹球是否正常，“卡宾枪”是否能正常发射子弹，如果不能，则排查： 1“球孔”或“枪孔”是否有堵塞（因枪炮区使用专用子弹球，部分小朋友会误将 海洋球放入枪炮设备，故造成堵塞）； 2气泵连管与设备连接处是否正常，有无漏气或裂缝； 3气泵是否运行正常。 5）检查球池内海洋球，枪炮区子弹球数量是否充足；4、检查框架钢管是否有错位，连接处螺丝是否有松动；5、检查所有电动设备位置是否有偏移并及时矫正，插电状态下是否运转正常（眼测电动设备是否转动匀速，听测电动设备是否有非正常机械杂音）15、；6、检查所有配套玩具是否完整，无损坏，对不能继续使用的玩具应及时做淘汰处理；7、乐园配套设备与玩具应在闭馆前重新摆放至合理位置，方便次日营业。十三、注意事项1、乐园内所有设备表面严禁接触带有强碱性或强酸性的液体（如漂白粉，高浓度84，高浓度双氧水等）；2、日常清洁可用普通毛巾或棉布沾清水擦拭（若表面较脏亦可用稀释肥皂水或洗洁精水，但最后必须再用清水擦拭干净)，所有设备表面严禁使用类似清洁球等硬质材料或不明药剂进行清洁处理，较难处理污垢可尝试用软毛刷；3、乐园内设备可擦洗，但严禁用水冲洗；地垫可将拖把拧干湿拖，但严禁水拖。4、乐园设备与结构严禁非专业人员私自移动或改造，如需调整，可直接联系或咨16、询厂家。十四、运营管理 1、本场地适合12周岁以下（150CM以下）儿童游玩，一律凭票入场。 2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独入场，请家长在游乐园内担负起监护责任，家长必须在为年满18周岁以上的成年人。 3、进场必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场，2岁以下儿童请穿纸尿裤入场。 4、儿童身上的硬币、尖物（如玩具、发卡、饰物等）不可带入场内。 5、场内儿童及家长不得作出不安全的游玩行为，家长不得进入游乐设备（如第二层）。 6、严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从现场工作人员管理。 7、在球池内玩耍时，请将头部露出球面，不准乱抛或把气球带出球区。在气球屋内游玩时，不得挤压戳爆气球不准乱抛或17、把气球带出球屋。 8、不得拽拉椰子树等旋转设备，以免旋转速度过快。 9、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞倒其他小朋友。 10、儿童在跳床上游玩时不得将头朝下，以免导致意外发生。 11、请不要携带饮料、食品入场。 12、严禁场内大小便或者随意吐痰，如遇到儿童呕吐或者突发事件请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。 13、当游乐人员处于饱和状态时，请家长配合现场工作人员的安排有序入场，避免拥挤。 14、本场设施均处于安全考虑，凡违反以上规定而导致本人或他人伤害的，将由责任方承担，非设备质量原因造成的事故本场地概不负责。 15、本场地不负责看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保留，遗失概不负责。