1、企业温泉部门营业发展员工奖罚管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 温泉部员工奖罚制度为加强管理，保证正常良好的营业秩序，创造文明、高效的环境，本着公平、公开的原则，对违纪行为进行相应处理及罚款，对有突出表现的给予奖励。奖励：凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。1 、在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，作出显著成绩的。2、 被评为年度店级和部门先进的。3 、努力钻研业务技术知识、提高服务质量，并在重要的业务比赛中取得优异成绩。4、 忠于职守，认真负责，自觉奉献，表现突出的。5、 提出合理2、化建议，经实施证明有显著成效的。6、 发现并防止重大事故的发生，使浴场和客人的利益免受重大损失的。7、 见义勇为，保护酒店和客人财产及生命安全的。8、 励行节约，在成本控制方面做出显著成绩的。9、 拾金不昧的。10、 其他方面做出显著成绩或突出贡献的。处罚：凡有下列违纪行为者，给予处罚，罚款以记分形式，每分罚款5元。具体规定：一、 批评教育：对不足轻度过失者，部门主管有责任给予批评教育。二、 轻度过失：有下列行为之一者，部门领班扣除16分的处罚。A、 扣除1分的处罚：1、 迟到或早退一次；2、 上班时间挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、照镜子、抓头发、打哈欠、哼小调、伸懒腰、靠墙壁、打喷嚏对着客人3、等不文明举止的；3、 随地吐痰、乱丢杂物等；4、 上班时间玩弄饰物或表现不耐烦的样子；5、 不走员工通道，穿行营业区；6、 着便装进入营业场所和工作岗位；7、 不按规定穿企业制服、工牌佩带不当的；8、 下班后在营业区无故逗留；9、 违反仪容规定：化浓妆、怪头发、脸不净、身体口腔有异味等；10、 违反仪表规定：工装不整，不穿袜子或袜子破洞；11、 违反仪态规定：走姿不正、站姿不稳、倚靠墙柱、壁柜、鞠躬不到位、斜视、漠视、偷视向宾客递送物品不规范不用双手等；12、 卫生工具不摆在规定位置，如吸尘器、垃圾桶、抹布、拖把、垃圾袋等；13、 拖布、抹布不干净使用，并且当着客人面前；14、 各部门单据、工4、作记录、交接本等摆在明面且杂乱无章；15、 前厅茶几台面、吧台台面、坐浴台面、淋浴墙面、池浴台面、梳妆台面、餐厅台面、休息厅台面、卫生间台面等物品摆放杂乱有积水有杂物；16、 前厅报刊、书吧书刊摆放不整齐；17、 在营业场所高声喧哗、传递工作声音过高；18、 在营业场所内跑动，除特殊情况外；19、 在营业区明面存放个人衣物、水杯等；20、 卫生间必须一客一看、一客一冲；B、 扣除2分的处罚1、 上班时间看书报、电视、听音乐；2、 上班时间带食品进营业区、吃零食、嚼口香糖；3、 上班时间接打私人电话、用电话聊天；4、 不佩带工牌；5、 串岗、脱岗、扎堆聊天、并行闲聊；6、 不按规定时间就餐、就餐5、拖延时间；7、 身穿公司制服外出；8、 不按规定时间洗澡；9、 不按规定时间就寝，违反寝室制度；10、 服务询问被客人拒绝，有再次征询；11、 站姿不标准，上班时间坐着，走姿左摇右晃，甩手摇臂。12、 上班时间佩带手机；13、 服务不主动，不热情，不用敬语和礼貌用语。14、 不实行微笑服务，见到客人、领导不施问候礼；15、 不积极推销，不使用规范的推销语言；16、 对客人的问询不回答，或回答不流利；17、 携带贵重物品或现金上班；18、 垃圾不及时倾倒超过1/2，烟灰缸超过3个烟头或有过多杂物、台面脏乱不及时清理。19、 日常表面卫生清理不及时；20、 不按规定使用员工卫生间，使用客用卫生间；6、C、 扣除34分的处罚1、 不遵守餐厅规定；2、 对上级分派的任务工作迟缓，拖延；3、 带情绪上岗，影响正常工作；4、 工作责任心不强，粗心大意造成工作失误；5、 浪费公物情节较轻者；6、 负责区域有异味，有异物；7、 在员工卫生间拖拉、聊天、影响工作；8、 在营业区内洗漱、洗衣物；9、 本部门物品不及时报修的；D、 扣除56分的处罚1、 被客人投诉一次并且情节较轻者；2、 被客人投诉部门；3、 员工违纪部门领班不纠正，不制止情节较轻；4、 交接班拖沓，影响正常工作；5、 不积极解决客人提出的要求和问题，引起客人不愉快；6、 违反规章制度和部门规定，情节不足警告的；三、 警告有下列行为之一者，7、给予720分处罚A、 扣除710分的处罚1、 一个月内有2次轻度过失的；2、 没有完成规定的任务，或有意怠工；3、 服务效果差，被客人投诉2次的部门或个人；4、 擅闯客人房间或办公室；5、 上班时间睡觉；或不按照规定休息；6、 工作中缺乏协调合作，致使工作造成中度影响，且引起客人不满；7、 因为私人问题影响工作，造成不良后果或被客人投诉；8、 违反企业、部门规定，工作程序，操作规范和各项规章制度，造成不良影响和后果；9、 旷工1天以内；10、 发现问题不上报，不制止，不闻不问；11、 对下属不严格管理，发现违纪不制止，不批评、不按规章处罚；12、 故意损坏制服、工牌号，屡次不着装，不戴工牌号；8、13、 非吧台人员在吧台无故逗留；14、 未经批准使用客用设施、房间；15、 使用客用物品；16、 与客人闲聊影响工作；17、 一个月迟到、早退2次以上；B、 扣除1120分的处罚1、 由于工作散漫造成经济损失200元以下；2、 在营业区内吸烟、饮酒；3、 在工作时间打闹、吵架情节轻的；4、 工作时间做私事或外出；5、 议论取笑客人、领导、同事，造谣生事的；6、 随便动用客人物品；7、 见到客人物品不及时上缴；四、 记过有下列行为之一者，给予2140分处罚1、 2个月内被2次警告；2、 1个月被3次轻度处分；或2次客人投诉；3、 上班时饮酒或有醉态；4、 擅自让亲戚朋友免费享受服务；5、 拒绝9、客人合理要求一次；6、 私自接受客人小费或私拿客人遗弃物品；7、 工作时间打扰客人休息；8、 由于个人失误影响企业正常营业；9、 对企业造成400元以下经济损失；10、 用不当手段干扰他人工作；11、 明知公司财务受损而不报不管；12、 私自改动服务单等工作记录；13、 隐瞒客人投宿不上报；14、 无故请假，经查核实；15、 领导纠正错误不改2次以上5次以下；16、 擅自在企业内私自交易；17、 虚报考勤；18、 对客人无礼，争辩；19、 工作中搬弄是非不利团结；20、 遇紧急情况安全事故发生故意躲避；五、 辞退、除名或开除1、 试用期不符合条件；2、 严重失职，造成重大损失；3、 违反国家法律；4、 连续旷工3天累计5天；5、 盗窃私拿客人、企业或他人物品；6、 酗酒闹事、赌博、打架、恐吓、吸毒；7、 不服从领导指挥、拒绝工作；8、 故意损坏公物，使企业受损；9、 贪污、挪用公款；10、 对外界发表有损企业形象的言论；11、 严重损坏企业声誉、形象；12、 对上司、顾客、员工实施暴力或侮辱行为；13、 违反劳动合同或工作规定情节严重；14、 煽动罢工、怠工者；