1、公司内部及对外接待管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 接待管理制度 编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人接待管理制度一、 总则前台是公司的脸面和名片，对于塑造公司形象有着非常重要的作用。为进一步提高公司的接待管理水平，促进公司接待地规范化、标准化、高效化、恰当节俭地开展好公司对内外接待工作，更好地塑造企业形象。二、 适用范围本制度适用于公司各种接待工作。二、 前台仪容规范和工作要求 （一）面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛； （二）头发梳理整齐、面部保持清洁2、； （三）保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； （四）穿工装，佩戴工牌； （五）前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗； （六）前台接待人员离座一般不能超过10分钟，如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚； （七）不得在前台于其他工作人员闲聊。四、内部接待（前台）（一） 公司领导：上班时间看到公司领导进入办公区域，要主动打招呼，“X X总，早上好！”；（二）来访客人1、陌生客人：主动打招呼，务必问清其姓名和来访事由，填写来访人员登记表。接待人员带领客人到达目的地，相关人员接待；2、熟悉客人：主动打招呼，主动引领客人到办公室，根据需要奉上3、茶水。 （三）电话接听： 1、接听电话要使用普通话，语速适中，要勤使用谦词； 2、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话，并先自报家门； 3、合理处理领导电话，做好电话记录，不得将领导电话号码外泄。五、 对外接待 （一）接待费用控制 接待事务实行“统一安排，定额审批”，行政部负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录，用车按车辆管理制度规定办理。（二）接待管理1、接待申请：有客户来访需要进行客户接待安排的应提前一天通知行政部人员，并填写接待申请表； 2、接待安排：公司接待事务坚持分级限标的原则，由行政统一安排接待车辆、住宿、餐饮。行政部人员根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。3、接待标准（1）公司领导重要客人、公司重要客户、上级机关负责人等接待标准为商务接待，接待费用标准参照招待管理办法；（2）地方机关一般工作人员及普通客户接待标准为业务接待，接待费用标准参照招待管理办法；三、 其他合作单位、供应商及到公司学习的一般人员为日常接待，接待费用标 准：普通员工工作餐；四、 其他公司员工到公司工作的为工作接待，接待费用标准：普通员工工作餐、 员工宿舍或普通宾馆标间。六、 本制度解释权归行政部，自总裁签发之日起执行。