1、高科技化工新材料企业员工制度手册目录第一部分 公司简介- 4 -第一章 公司概述- 4 -1.1公司概况：- 4 -1.2公司理念：- 4 -第二章 员工信条- 5 -第二部分 员工管理条例- 5 -第一章入职导引- 5 -1.4 办理入职手续：- 7 -第二章 公司考勤休假制度- 11 -2.1.4 迟到、早退- 14 -2.1.5因公外出规定- 15 -2.1.6旷工：- 15 -2.2.1请假办理- 17 -2.2.2假期审批权限：- 18 -2.2.3请假种类和假期待遇：- 18 -2.2.4年休假：- 19 -2.2.5工伤假：- 19 -2.2.6事假：- 20 -2.2.7病假：2、- 20 -2.2.8婚假：- 21 -2.2.9产假（仅限于独生子女）- 22 -2.2.10丧假：- 23 -2.2.11休假流程：- 23 -2.2.12其它- 23 -第三章 工资与福利- 24 -3.1薪酬- 24 -3.3考核评估- 26 -3.4 工资调整- 26 -3.5 即时调薪- 27 -3.6 工资计算- 27 -3.10加班制度- 28 -3.11福利保障- 30 -3.12公司将为表现优秀的管理者提供住宿及交通工具。- 31 -3.14调动户口：- 32 -3.15健康体检：- 32 -3.16培训- 32 -第四章 培训、发展与考核- 33 -4.1培训种类- 333、 -4.2 内部调动- 35 -4.3晋升- 36 -4.4晋升条件- 36 -4.7考核评估- 38 -第五章 员工守则- 39 -5.1工作态度- 39 -5.2日常行为- 40 -5.3言谈举止- 43 -5.4仪容仪表- 47 -5.5电话礼仪制度- 48 -5.6工作场所就餐- 50 -5.7 办事原则- 50 -5.8 工作牌、考勤卡发放、佩戴、回收的管理- 51 -5.9 经营管理制度- 52 -5.10周工作总结及工作计划- 54 -第六章 奖励与惩戒管理条例- 55 -6.1目的- 55 -6.2范围- 55 -6.3职责- 56 -6.5公司为职员提供丰富灵活的奖励方式，奖4、励分下列各项：- 57 -6.6其他奖励：- 57 - 6.12事迹优异员工奖励:- 61 -6.13奖励说明：- 61 -6.15员工之惩戒分下列各项：- 62 -6.24有关奖励、处罚的统计：- 68 -第七章 辞职、辞退与开除- 69 -7.1辞职- 69 -7.2公司有权对下列情况之一者即时辞退，而无需事先通知：- 69 -7.3开除- 70 -7.4完备离职手续- 70 -7.5员工之深圳户籍担保人应对其下列行为承担相应的责任：- 70 -第八章 沟通渠道- 71 -8.1信息反馈渠道- 71 -第九章 职业道德规范- 72 -9.1基本原则- 72 -9.2热爱本职工作- 73 -5、9.3文明管理- 73 -9.4 正直诚信- 74 -9.5业务精益求精- 74 -9.6 遵纪守法、从业清廉- 75 -9.7敬业乐业，晋升发展- 75 -第三部分 行政管理制度- 76 -第一章 办公室管理制度- 76 -1.1目的- 76 -1.2范围- 76 -1.3内容:- 76 -第二章 保密制度- 78 -2.2公司秘密秘级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级- 79 -2.3公司文件秘级的确定：- 79 -2.4公司秘密包括如下事项：- 80 -2.7出现下列情况之一，予以开除并追究经济责任：- 82 -2.8本制度规定的泄密是指下列行为之一：- 82 -第三章 网络管理制度-6、 82 -4.1.1硬件资源的安装- 83 -4.1.2计算机设备管理- 84 -4.1.4 Internet及Internet电子邮件的使用- 86 -4.1.5 处罚规定- 86 -第四章 车辆管理制度- 87 -3.1.13 驾驶员在出车前6小时至出车返回不得饮酒；- 89 -3.3.3 记住对方车辆损坏部位和受损程度；- 90 -第一部分 公司简介第一章 公司概述1.1公司概况： xx科技集团发展有限公司是一家专业从事研发生产拥有自主产权的国家级高科技化工新材料的企业。公司主营石化PS系列白油、LP系列矿油、烷制剂、烃制剂，产品主要应用于石化乙烯行业。其中自行研制开发的xx系列产品是目7、前唯一可替代美国ESS0石化添加剂的基础油。目前，集团在全国拥有关联企业22家。 xx科技集团自成立以来始终坚持规模经营、集约生产、规范管理、力争使企业文化与企业精神高度统一。希望公司在董事局领导下，全体同仁同心协力把xx集团建设成一家具有相当规模的现代化实业集团公司。1.2公司理念： 诚 信 责 任 勤 俭 爱 心第二章 员工信条xx科技集团视人才为公司的战略资源。人才良好的素质是公司立足社会，走向辉煌的基石。加入xx集团的您，应具备并不断提升在下列几方面的修养：使命感属于自己，属于xx，更属于整个社会。责任心加入公司的最基本要求。诚 信真诚对待您的同事与合作伙伴。进取心积极上进，不断学习新8、的知识和技术，更新自己的知识结构。韧 性对任何工作都具有积极主动地完成之精神。公 平对任何人都要公平，不然就得不到上级、同僚和属下的信任。勇 气勇于承担责任，勇于承认错误和失误。第二部分 员工管理条例第一章入职导引1.1 招聘 公司内部若有空缺或有新职位出现时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形将进行对外招聘：1.1.1公司内部无合适人选时；1.1.2 需求量大，内部人力不足时；1.1.3 需特殊技术或专业知识须对外招聘时；1.2 甄选 员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该岗位职位说明书中的要求为准则，包括所需要的实际知识及应聘者所具备的素质、工作态度、工作技能及潜质和工9、作经验等，经所属部门考核合格任用。1.3 录用手续1.3.1接到录用通知后，请在指定日期到人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期；1.3.2提供个人资料：报到后，您需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张）、公司人力资源部门要求提供的其他资料。1.4 办理入职手续：1.4.1人力资源部将会安排您进行入职前的培训，告知您有关公司规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给员工手册并与您签定10、劳动聘用合同、保密协议和担保书等；1.4.2领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料；1.4.3与试用部门负责人见面，接受工作安排；1.4.4您的人事档案将由人力资源部门妥善保存。同时，您亦对提供至本公司的所有人事资料的真实性负有不可推卸的责任，公司保留审查您所提供个人资料的权利，如有虚假，您将会受到被辞退的处罚，同时不给予任何经济补偿；1.4.5上述资料，当您离职时不予退还，公司保留一定期限后销毁。1.5 试用1.5.1办妥以上入职手续后，您将接受至少三个月（特殊工种或专业技术岗位最长不超过六个月）的试用期，在这期间您会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训。1.5.2试用期间，公司会为您指11、定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向您介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况、企业文化、讲解您的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位置、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，您都可咨询入职引导人。1.5.3试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到公司要求，公司亦将会终止对您的试用。1.5.4试用期内连续缺勤达5个工作日或累计缺勤达10个工作日，公司也会终止对你的试用。1.5.5在试用期12、内，公司与您皆有权利决定是否适合这份工作。在此期间，您的上司和人力资源部会对您做出评估，必要时可根据您的实际情况延长或者缩短试用期。1.5.6在此之前，如您已与其它单位订立了仍在生效的劳动合同，请提前知会公司。试用期及转正薪资待遇按公司薪资制度执行。 1.6 正式任用1.6.1员工经试用合格，您可填写转正审批表，按公司有关程序审批后，公司将另行签订正式的为期半年或一年的（视其具体岗位而定）的劳动合同，再次以书面形式确认与员工的雇佣关系，同时办理相应的社会劳动保险。1.6.2合同期满，是否续签劳动合同按公司相关管理制度及员工年度绩效考核结果决定。1.7特别提示 员工如有以下变更事项应在一个月内呈13、报公司人力资源部，以确保与个人有关的各项权益：1.7.1姓名、身份证号码；1.7.2家庭地址和电话号码；1.7.3婚姻状况及家庭成员状况；1.7.4出现事故或紧急情况时的联系人；1.7.5学历教育；现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。培训结业或进修毕业；1.7.6公司内的特殊（亲属）关系；1.7.7业务合作单位内的特殊（亲属）关系；1.7.8其他你认为有必要知会公司的个人信息。1.8保密规定 在未得到公司书面许可前，员工不得泄露公司有关策略、研究、财务及其他机密资料给予外界人士或与此等资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作任何补偿，并按照有关法例予以追究，此项限制在员工离14、职后仍然有效。 1.9 绩效考核1.9.1公司会不定期对员工进行考核，并作为该年度工作绩效之依据。1.9.2公司就年度绩效考核结果，作为员工升迁调配、培训需要和年度薪酬调整的依据。1.10员工培训1.10.1每年岁末，公司人力资源部将会做一次下一年度的培训需求调查，并以此制定新年度的培训计划。1.10.2依据公司制定的年度培训计划配合员工提出的培训申请，公司会组织安排员工参加相应的外训、内训。 1.10.3员工参加培训后人力资源部组织考核，并密切跟踪培训的结果，以配合公司业务的扩展。1.11员工离职1.11.1员工因故辞职，应于一个月前提出书面申请，试用期职员或未签订合同者应于一周前提出书面申15、请，由直接主管视工作安排情况确定准予离职时间。1.11.2员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报经人事部门核准作辞退或除名处理。1.11.3员工获准离职或作辞退处理时，向人力资源部门索取离职单申请单，并办理移交手续。1.11.4员工离职或被辞退时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时公司有权要求违纪员工承担相应的法律责任。1.11.5员工办妥离职手续后，由人力资源部门办理合同终止、退保、结算工资手续，离职工资在三日内一次性清算完毕。1.11.6凡重大违纪被除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿；试用期间，因自身素质不符合公司要求被劝退者，公司按其实际工作天数结算工资；因16、自身原因自行离职者，公司不做任何形式的薪资结算。1.11.7在离职手续办理期间，如员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。1.12员工返聘 公司实行人性化管理，对已离开公司但仍一直关注着公司的发展，仍希望回到公司工作的员工，经考核合格，公司给予其安排合适的岗位。第二章 公司考勤休假制度2.1考勤制度2.1. 1工作时间 公司实行每周五天工作制，每天工作7.5小时，计每周工作37.5小时。每月正常考勤时间按21.75天计算。每周的工作时间如下：星期一至星期五：上午 8：30-12：00下午 13：30-17：302.1.2 超时工作2.1.2.17、1员工因工作需要经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休（仅限于星期六或星期日）。2.2.2 2.1.3打卡制度2.1.3.1公司实行打卡制度，除总监、副总以上级别和经总裁核准免予打卡者外，其他人员必须在上午8：30以前，中午12：00以后，下午13：30以前暨17：30以后打卡，人力资源部以考勤打卡时间作为核定考勤的依据。2.1.3.2员工必须遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位，驻外销售、中心人员返回公司时，均应到人力资源部报到签卡记录考勤。无出差和考勤记录者按旷工处理2.1.3.3公司每天安排行政部前台文员监督职员的上下班打卡，并负责每月将职员出勤情况汇总18、上报人力资源部核实，由公司分管领导核准后交财务部据此核发职员工资。2.1.3.4员工于上班时间未经允许擅离岗位外出办私事经确认者，按旷工一天处理。2.1.3.5因其他特殊原因不能按时到公司打卡签到者，必须在上班前15分钟告知其直属主管或人力资源部，事后需在第一时间内将本人工卡交至人力资源部负责人在未打卡处签注，部门经理则由其分管直属领导签字。不办理补签手续者，按迟到或旷工处理 。2.1.3.6因工作原因外出未能按时回公司打卡者，须有证明人作证，应在第二个工作日内，将本人工卡交至人力资源部负责人在未打卡处签注，部门经理则由分管直属领导签字。2.1.3.7一天内有一次未打卡又未经人力资源部负责人或19、分管直属领导签注的，按半天旷工处理；全天未打卡并未经人力资源部负责人或分管直属领导签注的，按一天旷工处理。2.1.3.8上下班或外出归来忘记打卡者，必须提交原因说明并由直属领导签字后交人力资源部签字，但每月签字次数不得超过五次；五次以上十次以下（含十次）按旷工半天处理；十一次以上按旷工一天处理（经常务副总裁或总裁特别批示者除外）。2.1.3.9严禁以任何理由委托、代替他人打卡。一经发现，当事人双方按当日旷工处理，公司同时对当事人提出书面通报批评。一年内累计违规两次者，公司将予以除名。2.1.3.10作伪证及私自涂改考勤卡者，按打卡制度第九款委托、代替他人打卡者相同处罚。 2.1.3.11上班时20、间外出办私事者，一经发现即按无故旷工一天处理，并同时予以通报批评一次。2.1.4 迟到、早退2.1.4.1 所有员工必须严格遵守公司工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.1.4.2所有打卡员工，在正常上班时间内（特殊原因除外）未打卡签到者，视为迟到，迟到5分钟内扣款5.00元；一个月内累计迟到15分钟以内（含15分钟），每分钟扣1元；一个月内累计迟到16分钟以上30分钟以内， 按旷工半天处理；一个月内累计迟到30分钟以上按一天旷工处理。2.1.4.3所有打卡员工，在未到正常下班时间里打卡离岗者，视为早退，早退5分钟内扣款5.00元；一个月内累计早退15分钟以内（含15分钟），每分钟扣1元；21、一个月内累计早退16分钟以上30分钟以内， 按旷工半天处理；一个月内累计早退30分钟以上按一天旷工处理。2.1.4.4当月迟到、早退累计每月不得超过3次，超过3次的或因迟到或早退原因按旷工论处者，人力资源部同时还将视其具体情况给予警告或严重警告处罚。2.1.4.5当月无请假记录（公休假除外），且全月无迟到早退现象，视为全勤。2.1.4.6每月全勤者奖金RMB：50.00元（仅限指集团总部人员）。2.1.5因公外出规定2.1.5.1职员因公外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)书面提出申请注明外出原因及外出、返回公司时间，并在前台作好登记后，始可外出。否则按外出办私事处理；2.1.5.2员22、工因公外出，若超过预定时间回公司，除向本部门直属领导述明原因外，另行更正或补写申请单，并送人力资源部汇总。2.1.6旷工：以下情况，一律视为旷工：2.1.6.1无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的。2.1.6.2请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准者）。2.1.6.3以虚假理由请假并获批准而不上班的。2.1.6.4上班时间未到公司签到且在上班前15分钟未将所属原因告知其直属主管（经理）和人力资源部，以实际缺勤时间计算旷工时日，不足半天按半天处理。2.1.6.5未经请假或假满未续假不上班者（确因重病在身或临时发生意外等不可抗力事件外），以实际23、缺勤时间计算旷工天数。不足半天按半天处理。2.1.6.6 上班时间既未到公司签到且未在上班时间前15分钟将所属情况告知其直属主管（经理）和人力资源部者，或者在未到正常下班时间里打卡离岗事后也未将具体详情书面呈报于直属主管（经理）和人力资源部者，一律按旷工一天处理。2.1.6.7一个月内累计迟到或早退16分钟以上30分钟以内（含30分钟），按旷工半天处理。2.1.6.8一个月内累计迟到或早退31分钟以上按一天旷工处理。2.1.6.9未打卡又未经人力资源部负责人或分管直属领导签注的，按半天旷工处理；全天未打卡并未经人力资源部或分管直属领导签注的，按一天旷工处理。2.1.6.10旷工半天扣除一天的基24、本工资，旷工一天扣除三天的基本工资，连续旷工三天或年度累计旷工七天，视为自动离职，公司不予发放工资同时将给予解聘处理。2.1.6.11私自调班、调休者，一律按缺勤的实际时间计算旷工时日，不足半天的，按半天处理。2.1.6.12帮他人代打卡者，当事人均记旷工一天。2.1.7对旷工的处理：2.1.7.1旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金、住房补贴及其他福利待遇；2.1.7.2每旷工0.5个工作日者，还需扣发其当月绩效奖金的10%，依次类推；年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减；2.1.7.3连续旷工超过三个工作日，或一年内累计旷工超过七个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予25、任何经济补偿；2.1.7.4旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。2.2休假制度员工休假分为法定节假日、公假、病假、事假、婚假、产假、流产假、丧假、工伤假、年休假、特别假等。2.2.1请假办理2.2.1.1员工因故必须请假者，须事先填写请假单，经审核、批准并办理工作移交后方可离开工作岗位。2.2.1.2病假、产假、流产假、丧假可以当天请假，余者，至少提前一天办理请假手续，或依人事规章办理。2.2.1.3如有突发事件请假必须于上班前15分钟内致电本部门主管（经理）和人力资源部。并于上班后24小时内补办请假手续。2.2.1.4续假以电话或网络邮件或传真向权限26、审批人员请假。2.2.1.5凡请假人员，须有职务代理人方可办理请假手续。2.2.1.6所有请假人员在假期结束返岗时，需到人力资源部办理销假手续。如未办理销假手续，按实际销假时计算时间，并由员工本人承担不利后果。2.2.2假期审批权限：2.2.2.1 本公司实行三级审批制，正、副级职位，视同一级。2.2.2.2 部门负责人可批准属下员工一天（含）以内的请假；一天以上三天以内假期由该部门总监或分管副总核准；三天以上由公司分管副总或常务副总裁或总裁核准。请假条由人力资源部留存备案。2.2.2.3部门主管、副经理、经理级人员两天（含）以内假期由分管副总或常务副总裁核准，两天以上假期由公司常务副总裁或总27、裁核准，并报人力资源部备案。特殊情况个案处理。2.2.2.4总监、副总级人员请假直接由总裁审批。2.2.3请假种类和假期待遇：2.2.3.1员工法定节假日、公假、婚假、丧假、年休假的工资支付按公司相关规定办理。注：工作时间内，无特殊情况未完成份内之事者，相关人员应自觉在其他时间内完成工作任务。2.2.4年休假：2.2.4.1适用范围：凡在本公司服务满一年以上的员工可以按规定享受年休假。2.2.4.2标准：员工服务满一年后，假期为五天（不含节假日）；每增长一年增加一天，最多不超过十四天。2.2.4.3年假不允许累计使用，必须在工作一年后对应的一年内完成休假；2.2.4.4程序：拟休假员工填写请假28、单，逐级审批。上级负责人根据工作需要，安排休假时间，并报人力资源部备案。2.2.4.5因工作需要当年内不能安排休假的员工，填写“补偿金申请单”，经部门主管（经理）同意人力资源部核实分管领导审批后，报人力资源部留存备案，公司将按未休天数，以基本工资为基数，发放补偿金。2.2.4.6员工在年休假期间视为正常出勤。2.2.5工伤假： 2.2.5.1凡我公司正式录用员工，因执行职务（包括职业灾害）负伤、致残或疾病，凭医院证明，确不能出勤者，核给工伤假，工伤期间相应待遇按有关规定执行。2.2.5.2请工伤假员工填写请假单，并经上级主管批准。2.2.5.3员工休工伤假，在法律规定的假期内，薪金以出事前一个29、月的应发工资为标准，作为其工伤津贴发放，不另行享有其它奖金及各类补贴。2.2.5.4工伤假为连续计算，包含法定节假日和法定休假日在内的休假时间。2.2.6事假：2.2.6.1因事本人必须处理者可请事假。事假为无薪假期。因私事请假必须提前一天告知部门主管或经理，按公司请假流程由本人亲自填写请假单，如遇疾病或重大事件的临时变故，应在上班前15分钟告知部门主管（经理）和人力资源部，并在事后第一时间补交假单；2.2.6.2事假累计不超过4小时，不作缺勤记录，但每月仅限一次；2.2.6.3事假的最低时限为一小时，不足一小时按一小时计算；一年内累计事假超过15天的，公司有权解除其劳动合同。2.2.7病假：30、2.2.7.1员工因病在上班时间未到公司签到但必须在上班前15分钟将所属原因告知部门主管（经理）和人力资源部，如因意外或特殊情况不能及时告知应于事后书面陈述原因。并在第一时间补填请假单和补交医院(县级以上医疗单位或三等甲级以上医院或社保局指定医疗机构)证明及收费单据、病历本等。否则，按事假处理（特殊情况经总裁或常务副总裁特别批示的除外）。2.2.7.2员工试用期满后，一般情况下，每年可享受12天的全薪病假，具体如下：每月1天以内的病假为全薪病假；连续2天以上5天以内的为半薪假期； 连续5天以上15天以内按有薪假期的30%计算；试用期内或15天以上的病假为无薪假期（女员工休产假者除外）；特殊情况31、下，职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定可享有3-24个月的医疗期。注：病假期间的计算方法按该员工工资组成中的“基本工资”为计算标准。2.2.7.3 病、事假为连续计算，包含法定节假日和法定休假日在内的休假时间。2.2.8婚假：2.2.8.1试用期满后，本人结婚享有带薪婚假3天。晚婚（女员工满23周岁；男员工满25周岁）另加7天。2.2.8.2婚假为带薪假。连续计算（包含法定节假日和法定休假日）休假时间。2.2.8.3请婚假员工须向人力资源部提交结婚证原件和复印件。按相关流程进行报批。2.2.8.4婚假有效期规定：自员工领取结婚证之日起三个月内使用，逾期做自动放弃处理2.32、2.8.5婚假期间员工的工资只按基本工资计算领取。2.2.9产假（仅限于独生子女）是指执行国家的计划生育政策允许生育的女工或按照国家计划生育的相关政策允许怀孕生育的女工所享有的特别假且必须是在公司通过试用期后的员工才能享有。2.2.9.1符合规定的女员工可凭医院预产期证明、准生证申请有薪假期。具体休假时间：正常分娩90天，难产另增加15天；多胞胎生育中，每多生一个婴儿，增加15天假期。已婚女员工小产根据医院开具的休假证明给予15个工作日的有薪假；2.2.9.2请产假员工均须按相关流程进行报批；2.2.9.3员工休产假，在规定的假期内，薪金按基本工资标准发放，社会保险按正常上班办理，不享有奖金及33、各类补贴。累计工资待假期休满，上班一个月后发放；2.2.9.4生育假为连续计算，包含法定节假日和法定休假日在内的休假时间。生育假均包含往返路程时间。2.2.10丧假：2.2.10.1员工请丧假，须将有关证明呈交人力资源部。直系亲属或员工配偶父母去世，可以享受8天的有薪丧假（直系亲属指父母、配偶或子女）；祖父母、外祖父母、配偶之祖父母去世，给予5天有薪丧假；兄弟姐妹去世，给予3天有薪丧假。注：以上时间不包含路程时间，路程时间以车票显示的乘车时间为准。2.2.10.2丧假为连续计算，包含法定节假日和法定休假日在内的休假时间；2.2.10.3丧假期间员工的工资只按基本工资计算领取。2.2.11休假流34、程：2.2.11.1休假员工填写请假单部门主管或经理签注意见人力资源部审核直属领导、常务副总裁或总裁批准人力资源部考勤处将请假单存档；2.2.11.2未经核准擅自休假者，一律按旷工处理。2.2.12其它2.2.12.1 要经常留意告示板或OA上的信息，不得随意更改板上的通告、通知内容，非张贴栏上不得擅自张贴；2.2.12.2 拾获员工或顾客之物品一律上交公司。任何情况下，不得擅自动用、索取、收受失主物品及小费；2.2.12.3在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。第三章工资与福利3.1薪酬3.1.1公司的薪酬福利政策是以企业经济效益为基础，以市场供求关系为依据，35、以行业因素为参考；制定具体工资标准同时结合职务、岗位、能力、业绩、责任、经验等因素。公司实行职务、岗位等级暨绩效工资制，同时引入激励机制，为工作表现优异的员工提供晋级、加薪的途径。原则上新入职员工的起薪点为相应岗位的最低薪级(试用期员工执行试用期工资标准)，员工的晋级、加薪按公司有关管理规定执行。3.1.2 公司对员工工资严格保密。员工如有疑问，可向部门负责人查询或向人力资源部申诉。3.1.3不得私下传递、通报工资情况。3.1.4 薪资构成 薪资体系主要包括基本工资、岗位工资、保密工资、绩效工资、津贴、福利和奖金七部分。3.1.4.1公司的薪酬结构如图所示：3.1.4.2 基本工资 依据政府相36、关法规及本地区生活费用、物价水平等因素而定，是员工每月工资收入的基本部分，是对员工基本价值、工作表现及贡献的认同。3.1.4.3岗位工资3.1.4.4保密工资3.1.4.5绩效工资 公司根据每年底的绩效考核结果确定员工新一年度的绩效工资。3.1.5津贴3.1.5.1管理岗位津贴：公司根据每位管理者的岗位性质给予一定的管理岗位津贴；3.1.5. 2加班津贴：根据规定给予加班者的津贴；3.1.5.3中餐津贴：公司为每位员工中午用餐而给予的一种补助；3.1.5.4有关薪酬详情请见员工薪酬管理制度。3.2 奖金3.2.1全勤奖金：为鼓励员工爱岗敬业，每月除公司规定的休假日或公假外，没有请假、旷工、迟到37、早退记录的员工，发给当月全勤奖金50元，其中请年假、调休不影响全勤奖金；3.2.2全年奖金：公司根据经营与盈利状况于每年年中及年末按出勤情况、业绩考核予以确定发放的奖金；3.2.3其他奖金。3.3考核评估3.3.1针对各类员工，由所在部门安排进行绩效考核及评估，考核内容涉及员工工作效率、考勤纪律、服从度、执行率等，考核成绩将与每月“浮动工资”直接挂钩（增加或减少绩效工资），并作为晋升与年度考核的重要依据；3.3.2月度考核总分连续两次有扣罚绩效工资记录的，人力资源部将安排其离岗培训，培训期间，按本年度深圳最低工资标准发放工资。3.4 工资调整3.4.1年度调薪3.4.2公司每年上半年根据市场38、价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按人力资源部通知执行；3.4.3每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半年调薪的补充。3.5 即时调薪3.5.1因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪；3.5.2转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行；3.5.3职员薪金由集团人力资源部统一管理。3.6 工资计算3.6.1 工资总额：职工工资计算以月（21.75天）工资制为基础，工资总额计算方式为： 工资总额=基本工资+绩效工资+岗位工资+保密工资+津贴+福利+奖金3.39、7工资计算及支付3.7.1工资计算时间为该月的1日至该月的最后一日。于次月的20日前支付您上月的工资。如遇支付工资日为休假日时，则延长到下个工作日（或提前于上一工作日）发放；3.7.2在工资计算期间，中途任用、离职或辞退时的工资，按当月实际工作日对月标准工作日所占比例计算。3.8特殊期间的薪金给付3.8.1工伤医疗期内 工伤职员在工伤医疗期内停发薪金，改为按月发给工伤津贴。工伤津贴的基数为职员岗位薪金+基本工资。工伤医疗期满停发工伤津贴。3.8.2病（伤）假内 职员患病或非因工负伤，需要停止工作治疗时，根据国家有关规定享有3-24个月的医疗期。3.9下列项目从工资中扣除：3.9.1个人所得税、40、社会保险费个人所缴部分、依政府法令或公司相关规定应做的扣除；3.9.2职工工资经扣除3.9.1项金额后，直接汇入指定金融机构的职工个人帐户。3.10加班制度3.10.1员工加班：通常是指工作日以外的休息日、节假日加班。员工加班（不含法定节假日）原则上安排换休，确实因工作需要无法安排换休的，经公司领导批准后，方可按国家相关法规计算加班费；但是职员应完成月计划内工作的8小时外的上班不计加班。为完成当月新增和突发的、紧急需要完成的工作而安排的8小时外上班计为加班。各部门加班前必须事先填写加班审批表，按规定程序批准后方可执行，否则一律无效。3.10.2各部门负责人须严格按公司作息制度，合理组织生产工作41、，注意劳逸均衡，严格控制加班。3.10.3生产员工正常出勤以外的上班时间均算加班，加班分平时加班、周日加班、法定节假日加班。平时加班，加班费以底薪的1.5倍计算；周日加班，加班费以底薪的2.0倍计算；法定假日加班，加班费以底薪的3.0倍计算。3.10.4部门负责人指派职员加班时，须提前报人力资源部，并将审核后的加班申请单交行政部前台备案，特殊情况未提交者，于次日提交。3.10.5行政部前台考勤管理人员依加班申请单，加班打卡记录并准确的填写休假记录表，以作调休依据。（全日加班中途扣1小时午休）。3.10.6公司外派工作人员、司机及驻外销售部门、驻外中心等岗位根据生产工作特点，实行不定时工作制，平42、时及公休日不计算加班。3.10.7加班累计的调休在1个月内有效，各部门负责人有责任安排职员在有效期内调休，调休时间不能与法定节假日连休。加班审批权限表审批人类型部门负责人副总经理/总监人力资源部行政总监/总裁备注提出审核复核审批延长工作时间加班人力资源部审批公休加班法定节日加班3.10.8在非工作期间，员工进入公司者，须经公司领导批准后，方可进入公司。3.10.9特殊情况下，由公司领导安排的加班，员工原则上必须服从，事后按规定填写加班审批表，经领导确认后上报人力资源部备案。3.11福利保障3.11.1社会保险凡试用期满且工作无过失的员工，公司将根据政府的有关规定，为员工缴纳社会统筹保险，其中包43、括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险。 3.11.2.带薪假期（包括年休假、病假、工伤假期、婚假、产假、丧假等）；3.11.3您可享受国家规定的法定节假日，期间照常支付您的工资。若在节假日期间因工作需要加班，加班工资按工资部分的（补贴除外）300%计发，员工申请要求补休的，可按实际加班天数给予补休；3.11.4有薪假期指公司在正常营运情况下，国家法定的休假时间。法定休假日指：元旦： 1月1日 放假一天；春节：正月初一、正月初二、正月初三 放假三天；妇女节：3月8日 放假半天（限女性）；、劳动节：5月1日 放假三天；国庆节：10月1日 放假三天。3.12公司将为表现优秀的管理者提供住宿及交通44、工具。3.13对公司发展具重要贡献的职位，在适当时机可考虑予以股权回报。3.14调动户口：3.14.1符合xx招调户口条件，且符合以下条件者，享受本公司调户待遇：凡年度内曾被公司评为“优秀员工”的正式员工；为公司做出重大贡献的管理人员或技术骨干；部门经理级以上人员，入职满1年以上且兢业勤勉者；部门经理级以下人员，入职满2年以上且兢业勤勉者；特殊情况，经公司总裁或副总裁批准后，予以办理。3.14.2办事流程：符合以上条件者，由本人提出申请部门经理审批分管直属领导审核总裁或副总裁核准。3.14.3调动过程中所需一切费用，均由调动户口者自理，公司概不负责；因考试或办理手续需请假者，按事假处理。3.145、5健康体检：公司为保障职员的身心健康，每年将为服务满半年以上的员工进行一次例行体检，费用由公司承担。3.16培训公司将为工作表现突出，有发展潜力的员工提供外派学习的机会，费用由公司承担或公司和个人分别按比例分担两种方式。3.17 其它公司将为员工每年定期或不定期举行各种形式的集体活动，以加强团队精神，提高士气，营造大家庭气氛。包括：集团庆典活动、春节晚宴抽奖活动、文娱、体育活动、聚餐、集体旅游等。第四章 培训、发展与考核公司将适时地为您提供培训机会，通过一系列的培训，来协助您规划未来的发展。希望通过这些培训来不断提高员工的精神境界和相互之间的协作技巧，以及不断提高员工独特且精湛的技能、专长与经46、验，以此作为公司资源增值的基础，并将持续的人力资源开发作为可持续增长的重要条件。您将学习到怎样善用时间；您将学习到如何发挥团队精神；您将学习到如何管理、激励、培训他人；您将学习到各类专业技术知识；您的经验将是您迈向更高职位的起点。4.1培训种类4.1.1入职培训新员工入职后，为使你尽快熟悉工作环境，开展业务，公司将安排参加为期三天的入职培训，使新员工对公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制度等有初步的了解。培训合格后方可办理入职手续及上岗，并作为转正的重要条件之一。培训考核不合格者须接受再次培训和考核，合格后方可正式上岗，再不合格者不再续用。4.1.2岗前培训新员工到岗后，47、由部门负责人安排入职引导，主要针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。4.1.3强化培训员工试用两个月后三个月内，必须参加公司安排的强化培训，强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、管理法规等。具体内容有：法律法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识。4.1.4在职培训为使你的知识得到不断的更新，从而适应公司飞速发展的需要，公司将根据未来的发展需要和员工的不同情况，分别设计和组织各类提高课程。凡公司员工皆有权和有义务接受公司安排的这些课程。主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。4.1.48、5岗位适应性再培训如果你在工作期间，综合考核达不到公司的岗位要求，则必须下岗接受岗位适应性再培训，从而帮助你树立正确的劳动观念，弥补工作岗位所需的技能。培训期间，你个人工资按深圳最低月工资水平发放。培训合格后，可以接受新岗位的挑战重新上岗，新酬标准按岗位标准确定。考核不合格者将予以劝退。4.1.6升职培训员工如工作表现良好，成绩显著，拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习一些管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。4.2 内部调动4.2.1公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门岗位工作，我们深信这将有利于发挥您的潜质。4.2.2调动前需完备调职手续49、，交接好工作。4.2.3调职前需接受基本的了解。相关部门的调职培训，以便对新工作、新环境及新职务有一个基本的了解。4.2.4 特别提示 ：公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位。4.2.5若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请。4.2.6在成功申请调动一年之内，公司不再接受你的调动申请。4.3晋升公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会，如果符合下列条件，您将有机会获得晋升，薪资亦会相应的增加：4.3.1主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；4.3.2不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；4.3.3有强烈的责任感50、和进取心；4.3.4有较强的分析、解决问题和圆满达成目标任务的能力；4.3.5敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化；4.3.6获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；4.3.7具有全局观念，了解公司的战略；4.3.8有良好的协作、沟通能力；4.3.9具备其他与职务要求相关的综合能力；4.3.10已参加过拟晋升职务须接受的相关培训，成绩合格。4.4晋升条件4.4.1凡获晋升的员工，必须经过13个月的晋升试用期，试用期满后，如工作表现令公司领导满意，则正式接任该职。4.5绩效管理及原则4.5.1公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战51、略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。4.5. 2公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。4.5. 3绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。4.5. 4个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降52、薪或解除劳动合同的处理。4.5. 5你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。4.6绩效考核4.6.1 公司根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由集团人力资源部统一安排。4.6.2 你的直接上司会和你进行面谈，共同填写考核评议书，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。4.6.3绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。4.6.4具体考核办法请参阅公司有关规定。 4.7考核评估4.7.1每月工作绩效考核。所有员工按月考核，采取“月度考核，全年总结”的考核方式，主要考核内容为岗位职责、工作53、质量、培训学习、工作态度、服务意识及协作精神、5S执行情况、ISO体系执行情况、业务能力、管理水平、遵纪守法等方面。具体依据员工月度绩效考核评分表进行，考核成绩直接与每月绩效工资挂钩，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。考评分数在100分以上每超过1分奖励10元，90分以下至70分之间每扣1分扣罚10元，低于70分的扣罚当月全部绩效奖金。试用期员工的考核分数不能低于80分，否则不予录用或予以辞退处理。4.7.2 年度工作绩效考核。年度考核以月度考核为基础，具体依据员工月度绩效考核评分表进行。由公司各部门对所属员工全年工作进行综合考评，评选出“优秀”、“良好”、“一般”、“差”四个等级，被评为“54、优秀”者，可获推荐参加公司年度“先进个人”评比及升职、晋级机会；评为“一般”及等级者将丧失加薪、晋升和评奖机会，被评为“差”者可能被公司辞退。第五章 员工守则劳动是光荣的，员工应树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务。5.1工作态度5.1.1礼仪是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。5.1.2喜悦最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。5.1.3忠实忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉55、阴违。5.1.4效率提供高效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急、为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。5.1.5责任无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以效率高的良好服务印象。5.1.6协作各部门之间、员工之间应互相配合，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。公司要求每位员工必须树立“质量第一”的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对顾客的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力满足，最大限度的让顾客满意，不仅努力做到满足顾客已提出现实的服务要求，更要积极、主动地去发现顾客的潜在服务需求。556、.2日常行为5.2.1按时上、下班，不得无故迟到早退。5.2. 2写字间（台）保持整洁、条理。5.2. 3办公场所应保持安静，禁止喧哗、聊天、追逐玩乐，上班时间不得睡觉，看报纸、吃东西以及办私事；、不得唱歌哼小调。5.2. 4不得在上班时间内阅读与工作无关的书籍、报刊；不得在上班及下班时间上与工作无关的网站及玩电脑游戏。5.2. 5员工应遵守国家法律、法规要求及本公司一切管理规章，并符合公司的伦理与道德期望，诚实守信。5.2. 6本公司所有员工的行为必须确保投资者与股东利益，不得利用任何机会与信息，做出任何有损于公司形象、投资者及股东利益的行为，必须坚持公平、公正、公开的原则。不得违反国家法律57、提供任何公司内部信息供公司内部或外部人士从事获利行为。5.2. 7代表本公司发布任何信息人员，必须按国家法律提供正确无误的信息，不得虚造、虚报、弄虚作假，或提供误导性或涉嫌利益操纵的言论。5.2. 8员工对于所属经理在职务范围内的指挥有服从的义务。5.2. 9员工对于所属经理指派担任的工作应竭诚接受并切实执行。5.2. 10员工在工作时间内，除非得到总裁或副总裁核准，不得进行公司指派职务范围外的活动或开会。5.2. 11员工应恪守职责并分层负责，对于经办事务负有及时适当处理的责任，不得弄虚作假、敷衍了事。5.2. 12员工对于本公司职务及公事应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特殊状况不在此限58、。5.2. 13员工对于本公司业务活动和经营、技术等应严守秘密，不得泄漏。5.2.14员工对外除办理本公司业务外，不得使用本公司名义，未经总裁或副总裁书面批准不得兼职他业。5.2.15员工对于公物不得浪费，故意损毁，更换或未得许可而使用。5.2.16员工应言行笃慎、操守谦洁、生活严谨、摒除一切不良行为以确保本公司之信誉。5.2.17员工对于本公司各项业务有提出合理化建议的义务，对于提出合理化建议的予以适当奖励。5.2.18本公司员工不得接受任何供应商或意图与本公司建立业务关系的单位或任何意图加入本公司的人员的任何现金、礼品、有价证券，或其他任何形式的酬劳。违反规定都按其情节之轻重予以警告、严重59、警告、小过、大过、罚款、辞退处罚。5.2.19本公司员工应忠于职守，遵守本公司一切合理规章，服从各级主管人员的管理，不得阳奉阴违。员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提升效率与质量，对外应保守业务或职务上的机密。5.2.20员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及到公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司规定任务外，不得擅用本公司名义。5.2.21严格按公司管理章程办理公务，未经批准严禁擅自更改作业流程。否则一切后果由其自行承担。5.2.22未经书面许可，不得私自动用他人办公器材、设备与文件、档案。5.2.23讲究卫生，严禁随地吐痰；垃圾，废纸屑应丢入垃圾桶内，不得随地抛弃。5.2.2460、办公桌或工作场所的办公用品，设备必须严格按公司要求摆好，不得乱放。离开办公室时，应将椅子推入桌下，并关闭相关的窗户。凡下午下班最后一个离开公司的员工，须关闭所有门窗与照明设备。5.2.25节约用水、用电，不能浪费低值消耗品，必须物尽所用；5.2.26自备水杯，严禁浪费公物，损坏公共财产照价赔偿；5.2.27进入公司办公区域，禁止吸烟，违者您的收入将受到损失；5.2.28进入公司，员工必须佩戴好自己的工作证，违者您的收入将受到损失；5.2.29使用别人的东西应事先征求同意（不论公物或私人物品）；5.2.30使用电话、传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其他电器用品应按规定使用，下班前应关妥才能离61、去；5.2.1.31接或送名片应使用双手，接到别人名片应小声念一遍名字及职称，以示尊重，有不认识的字应当面请教；5.2.32同事违反规定或将有害于公司利益时，应立即向当事人规劝，如无效应向主管报告，若当事人为主管应向更高级主管报告，为众人之力挺身而出者为君子；5.2.33工作时办公椅不得靠墙，自己的桌椅和垃圾要自己负责保持清洁。并在离开座位后，把椅子放在桌子下面；5.2.34不可滥用、泄露公司客户资料，一经发现立即辞退，并追究由此造成的损失。5.3言谈举止5.3.1称谓：员工彼此称呼姓名，直属主管称呼职称，非直属主管在职称前加姓氏，员工之第三人称为同事，主管称员工第三人称为工作同仁，主管称下属62、为某先生、某小姐（或女士），非工作场合可用相同称呼或昵名称呼；5.3.2区分：由职务区分等级，相同等级以女性或长者为尊，均相同者以先进公司为尊，工作命令由直属主管下达，相同命令时以最高主管或最后下达为准；5.3.3见面：早上第一次见面应道早安，晚上下班说再见，平常说您好，并面带微笑；5.3.4常说“请”、“谢谢”、“对不起”；5.3.5咳嗽或打喷嚏时应用手或手帕遮住嘴巴，并将音量尽量降低，不使别人听到；5.3.6吐痰只能在卫生间，或吐在卫生纸里，办公场所禁止吐痰的声音，如因感冒必须在办公场所咳嗽或擦鼻涕，应事先备好卫生纸；5.3.7不得用粗言秽语、讥讽客人或对客人有不礼貌不理睬的行为。不得与客63、户和领导争辩或在公共场合与同事争论；5.3.8面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，态度不卑不亢；5.3.9在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态；5.3.10员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人开口；5.3.11和客人说话时应眼望对方，用心倾听，不得有不雅观的小动作；5.3.12要注意称呼客人姓氏，不知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”；5.3.13客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应64、；5.3.14客人到来时要问好，应讲“欢迎您的光临”；客人离开时，应讲“祝您愉快”，或“欢迎再次光临”；5.3.15不便回答或解释客人提问时，应以婉言拒之，不准讲“不知道”；5.3.16不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；5.3.17暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开的时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发就开始服务；当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助；5.3.18行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼；5.3.19不得大65、声喧哗、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转向身后，并说对不起；5.3.20说话表情要自然、声音清晰、柔和、亲切，不装腔作势，音量适中；5.3.21不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言，三人以上对话，要用相互都懂的语言；5.3.22适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑；5.3.23说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口；5.3.24所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹；5.3.25所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅66、扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；5.3.26工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜等；5.3.27不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下；5.3.28不得用手指或笔杆指客人；5.3.29与人谈话应事先准备好主题重点，不可高谈阔论，占用别人的时间；5.3.30与主管谈话时得到主管允许方可坐下，并注意倾听、禁止打岔；5.3.31避免交谈时咳嗽、打呵欠、吐痰等不礼貌动作，如有以上动作应立即致歉；5.3.32谈话时不可抖脚；5.3.33话多不如话少，话少不如话好，要多听少讲；5.3.34闲谈时不可以议人隐私是非，不臆测，不推断；5.3.35办公室语言：普通话或英文；567、.3.36与人相处应真诚相等、坦诚沟通，特别留意不可损人权益，占人便宜更不可互指是非、议人短处；5.3.37进入办公室，应先敲门征得许可方可进入；5.3.38对于主管的工作命令或行为有异议时，应私下沟通说明，切不可向同事或下属表达不满或发牢骚；5.3.39人无信不立，答应别人的事一定要做到，涉外人员尤其要注意，若有失信之处时，应立即主动提出修正并致歉；5.3.40对就是对，错就是错，对于别人不当的言论或行为应立即予以制止，如果对方不能接受或有疑问应向主管报告，切勿昧着良心说话，或表面附合、误导对方，应该有道德勇气；5.3.41要别人尊重，首先你必须尊重别人，敬人者人恒敬之；5.3.42微笑的妙68、用：微笑可以把陌生人变成朋友，朋友变成知音；5.3.43危险物品有毒物资严禁带入办公室与工作场所；5.3.44中午休息时，严禁横卧于椅子或办公桌上，严禁使用会议室、会客室作为休息之用。5.4仪容仪表5.4.1 员工必须保持个人卫生，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁；5.4.2 男员工头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发；5.4.3 不得佩戴任何夸张饰物；5.4.4 公司各岗位人员严格按照着装管理规定要求着装；5.4.5 工作服应干净、整齐、笔挺；5.4.6 工作牌佩带应垂直悬吊在前胸；5.4.8 皮鞋不准钉金属掌，禁止着拖鞋，女员工袜头不得露出裙脚；5.4.9所有人员必须举止大方，言谈得体69、。工作时间内一律穿职业装，佩戴工作证。要仪表整洁，严禁穿背心、短裤、拖鞋、打扮怪异。女士需化淡妆，穿裙装时不可穿半截袜子；5.4.10上班着装要干净整洁，女职员可以化妆，但不可浓妆艳抹，在工作场所，员工不得穿短裤、背心、拖鞋。5.5电话礼仪制度5.5.1接直线电话第一句话为：您好，一体集团，“请问有什么能帮您”，分机电话为：“您好，XX部门，请问您找哪一位？”若当事人不在，应作相应记录，请当事人回复；5.5.2电话铃响三声之前必须接起来；不在座位上人员的电话可由邻近同事接听后代为转达；5.5.3电话交谈时语气应亲切热诚；5.5.4通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若70、需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒；5.5.5必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；5.5.6打电话的人可以先挂机，接电话者要听到对方先放下听筒才能放下；5.5.7谈话时若要咳嗽，应用手遮住听筒才有礼貌；5.5.8一般应尽量减少使用传真，节省费用并留下记录；5.5.9打电话前应准备好主题，并备好纸笔，长话短说，不可浪费时间；5.5.10禁止电话聊天，详见电话传真管理制度；5.5.11电话接听语言应规范化，公司员工若有任何损害公司形象甚至使公司造成损失的言行，将被立即解雇；5.5.12来电需由总裁、副总裁等公司主要领导接听电话一律转到由总裁秘书或按公司领导特别指示办理。来电如问公71、司主要领导手机号码者，接听电话的职员不可擅自外泄，如有违反将按公司有关规定处罚；5.5.13前台应保证总机电话畅通，正常接转，如当事人不在，应作好记录，之后转告当事人；5.5.14外来接待，凡非本公司人员来访均为外宾，不论客户，厂商或机关代表等；5.5.15外宾来访，前台应当确认来宾身份，并礼貌接待，告之被访者；如被访者不能及时接见，应让其在会客室等候。5.5.16外宾来访，应及时递上茶水，并根据情况中途给予加水，客人离开后，应及时将会客室清理干净；5.5.17外宾在公司内活动必须有专人陪同，不可单独行动；5.5.18任何员工遇到外宾需说您好，并面带微笑，不可视同陌路；5.5.19遇到外宾找人72、时，应热诚协助，使他有宾至如归的感觉；5.5.20介绍别人时依地点先介绍主人再介绍外宾；5.5.21员工因公外出必须保证通讯畅通，领导电话应在5分钟之内复机；5.5.22上班时间不得利用公司通讯资源拨打私人电话，或接受私人传真；家人有急事来电，应从速简洁结束通话，不可长时间占用公司电话。如他人接听，须代为传达。5.6工作场所就餐5.6.1 中午因工作需要须在公司指定地点用餐；5.6.2 用餐时讲究卫生，不要弄脏桌面、地面、用完餐后自行将饭盒扔到消防通道垃圾桶内；5.6. 3 用餐期间不可在公司内大声喧哗、嬉笑；5.6.4 员工不可在办公场所的指定地点以外的地方用餐。5.7 办事原则5.7.1做73、事看效果及效率，不是看做了没有；5.7.2做事能力取决于用多少脑筋，以及是否脚踏实地；5.7.3 如果完成某事可能会得罪别人，应当与当事人沟通，对事不对人；5.7.4 做事方法各有千秋，观念意见亦不相同，应胸襟宽广，接纳不同意见；5.7.5凡事预则立，不预则废，三思而后行；5.7.6 默默工作，才可思考最佳工作方式，也才有效率可言；5.7.7 工作是一种享受，也是一种挑战与锻炼，故不应推脱，应抱着舍我其谁的态度；5.7.8要别人认同及主管欣赏的最佳工作方式是把事情做好；5.7.9 做事如果没有品质观念宁可不做；5.7.10 认清你是在做工作，还是制造工作给别人，是在解决问题还是在制造问题；5.74、7.11 公司的处罚以书面形式下发本人签字存档，首次警告，第二次开始经济处罚，直至开除，被开除者不享受公司任何待遇。5.8 工作牌、考勤卡发放、佩戴、回收的管理5.8.1工作牌是员工进出公司工作区的证件，进入或逗留在公司内，必须按规定佩带工作牌；5.8.2工作牌只限于公司内部人员使用，对外无效；5.8.3员工办理完入职手续后，由人力资源部将该员工的姓名、所在部门、职务、工号提交给有关部门制作，制作完成后，交该员工所在部门负责人；5.8.4发放工作牌时应进行登记，列明使用人的姓名，所在部门，职务，工号及使用时间，并由使用人签名；5.8.5公司员工应正确佩戴工作牌上岗，外出时摘下。员工对工作牌应爱75、护使用，妥善保管，如发生损坏或遗失，应及时报人力资源部补办，但补办时应交纳工本费5元；5.8.6行政部值日人员应认真检查工作牌的佩戴情况，如发现未戴工作牌上岗的，应及时给予批评指正，并罚款5元，当月内再次发现的加倍处罚，从当月薪金中扣除；5.8.7考勤卡是员工上下班打卡的凭证，员工应随身携带，妥善保管，如发生损坏或遗失，应及时报行政部补办，但补办时应交纳工本费10元；5.8.8员工离职时，工作牌应列入移交清单，负责接收人员应移交清单证明，未上交者不得在离职清单上签字；5.9 经营管理制度5.9.1 公司的获利与成长取决于股东的投资、员工的努力、主管的称职、政府的环境、客户的支持、协力单位的配合76、以及诸多单位的鼎力协助；5.9.2 企业唯有不断的成长，超越市场上的竞争者，才能生存；5.9.3 员工的福利取决于公司获利状况，员工的希望系于公司不断的成长。因此，维护公司的权益就是维护大家的利益，公司成败，人人有责；5.9.4公司不在大小，而在于社会的贡献，人员不在多少，而在于创造的附加价值；5.9.5要超越市场上的竞争者，唯有人才专业化，技术先进化，管理现代化，产品商业化，市场国际化，资金密集化，经营多角化；5.9.6企业永远有问题，永远有困难，永远有倒闭的危机。因此，人无远虑必有近忧，公司全体员工应该精诚团结合作，忧患于未来，打好基础，预作各种防范措施，企业才能立于不败之地；5.9.777、良好的公司形象及企业文化，是公司稳健成长的必要条件；5.9.8管理要成功就必须严格贯彻执行企业管理制度规定，不要特权，员工干部职责明确；5.9.9工作首重，安全第一；5.9.10处事原则在于情理法，重于人情，但不为人情所困；5.9.11行政管理制度不得抵触当地法律及国情；5.9.12对员工的不足之处应该是协助取代责备，改变取代生气；5.9.13公司的管理制度将随国家政策或环境的变化而适时变更，若有抵触之时，以最新为准，若上下部门均有规定者，以上级部门为准；5.10周工作总结及工作计划5.10.1本周工作计划与总结是公司管理人员（含部门助理）以上人员本职工作考核的基本依据；5.10.2本周工作计78、划与总结为套表，分为本周工作计划与个人意见和想法自公司各部门经理（含助理）级以上（或总裁认为需填报的）相关管理人员填报；5.10.3公司人力资源部以本周工作计划与总结作为对公司管理人员日常工作进行考评、奖惩、晋升的主要依据；5.10.4本周工作计划与总结内有两栏本人必须认真填写，一为“本周工作计划及需要协调事项”，一为“本周计划完成情况与分析”；5.10.5“本周工作计划及需要协调事项”应逐条写明本周计划所做之事，每项应写明工作内容、目的、措施及达到之结果，并应在本周的周五交到人力资源部；5.10.6本周工作计划所列之事的完成结果应在“本周工作计划完成情况与分析”中写出；未完成或完成得不好的，79、应写明原因。因本人主观原因未完成的，应提出意见。本周工作计划未列，但已完成之事，亦应在此栏目中予以说明；5.10.7本人意见和想法系本周工作计划与总结的附表，虽非必填项目，但填报人也应实事求是认真地填报；5.10.8人力资源部将本周工作计划与总结收齐后，报总裁。根据总裁批示，作为填报人本周工作考核依据，并由人力资源部汇总，填报人所在部门领导负责考核；5.10.9考核合格按工资标准发放工资。完不成本周工作，按完不成工作的标准给予扣发工资，（特殊情况例外下同）当月连续三次未完成工作计划，由人力资源部另外安排工作或降级降薪，给公司造成恶劣影响或巨大损失的，予以除名，并追究经济赔偿责任；5.10.1080、人力资源部或有关领导，应对未完成计划而又无正当理由者，给予督促，三次不能按时完成计划者，将视情节，按公司内部管理条例，予以惩处，至除名；5.10.11对能及时，高质量地完成工作计划者，应结合每月绩效考核予以奖励，并结合其他表现，在升职、晋升、提薪时优先考虑。第六章 奖励与惩戒管理条例6.1目的提高员工工作（服务）质量与效率，充分调动员工工作积极性和主动性，坚持公平、公正、公开的原则，真正做到奖罚分明。6.2范围适用于集团公司全体员工（驻外中心人员除外）。6.3职责人力资源部与各部门负责人对员工奖罚提出呈报意见，报经分管直属领导审核，常务副总裁或总裁批准后执行。6.4如有下列情况，公司将予以奖励81、：6.4.1为公司的社会形象做出重大贡献者；6.4.2获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；6.4.3对公司业务推进有重大贡献者；6.4.4个人业务、经营业绩完成情况优秀者；6.4.5超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；6.4.6遗留问题解决有重大突破者；6.4.7有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；6.4.8为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；6.4.9对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大投诉事件者；6.4.10向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；6.4.11一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；6.4.12顾全大局，主82、动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者6.4.13培养和举荐人才方面成绩显著者；6.4.14在公司服务达到一定年限且工作成绩突出者；6.4.15满足公司设立的其它奖励条件者。6.5公司为职员提供丰富灵活的奖励方式，奖励分下列各项：6.5.1表扬；6.5.2嘉奖；6.5.3小功；6.5.4大功；6.5.5特别奖励（包括：即时奖金；奖励性假期：除员工手册中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；奖励性旅游；参加外部培训；出国旅游）。6.6其他奖励：6.6.1集团金奖：由集团组织评选的最高年度奖项，授予优异职员；6.6.2年度成就奖：以集团内各个分公司为基础，每年由集团总部人力资源部83、组织各个分公司评选，具体评选标准和体系由集团总部人力资源部制定；6.6.3优秀服务奖：对在集团服务5年（含）以上职员的奖励；6.6.4长期服务奖：对在集团服务10年（含）以上职员的奖励；6.6.5各分公司自行组织评选的优秀职员奖；6.6.6总经理特别奖：以各分公司总经理名义给予的特别奖励。6.7员工符合下列条件之一者，予以公告表扬，同时给予RMB10-100元的奖励：6.7.1拾金不昧者；6.7.2有利于公司或社会公共利益，有事实说明者；6.7.3品德端正，工作努力，能适时完成任务者；6.7.4维护团体荣誉，有具体事迹者；6.7.5热心服务，有具体事迹并受同事、客户等书面表扬者；6.7.6有其84、他功绩，足为其他员工楷模者；6.7.7及时检举、制止舞弊、违规等危害公司利益行为者；6.7.8遇有灾害，用于负责，并处理得当者。6.8员工符合下列条件之一者，由部门主管提出，报经分管直属领导审核，总裁或副总裁批准，予以嘉奖一次，同时给予一个月基本薪资10%的奖励：6.8.1工作一贯认真负责，听从安排，表现良好有实质贡献者；6.8.2服务尽责，才能显著，成绩优秀者；6.8.3勤俭节约，为部门节约开支在500元以内者；6.8.4参加团体活动获得（市级）比赛优胜，为公司赢得荣誉者；6.8.5工作积极，发现失误或查获违法，违规事件，使公司免受损失者；6.8.6对非本职工作能积极协助而且有成效者；6.885、.7对公司作业流程、规章制度及部门管理提出改善建议经采纳取得一定成效者；6.8.8认真作好本职工作，得到客户书面表扬者；6.8.9追回呆帐、失款、维护公司利益成绩显著者；6.8.10检举违规行为，为公司挽回损失在1000元以上、20000元以下者。6.9员工符合下列条件之一者，由部门主管提出，报经分管直属领导审核，总裁或副总裁批准，予以记小功一次，同时给予一个月基本薪资20%的奖励：6.9.1对生产技术和管理制度提出具体方案或改善工作方法、提高工作效率或降低成本，从采用之日起3个月内直接创造经济效益达5000元（含）30000元的或经评估相当的；6.9.2策划、承办、执行、督导工作或大型活动，86、对增进集体精神，提高员工士气暨工作效率，经集团评审效果显著的；6.9.3遇非常事故临机应变措施得当，使公司减少损失者；6.9.4领导团体活动或个人成就代表公司获得市级以上比赛优胜，为公司赢得荣誉者；6.9.5举出违规或损害公司利益之案件者；6.9.6具有其他较大功绩，足以表扬者；6.9.7工作认真负责，表现突出，事迹足以为员工学习楷模；6.9.8举报他人盗窃公司财产有事实；保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；6.9.9其他对公司有较大利益贡献者。6.10员工符合下列条件之一者，由部门主管提出，报经分管直属领导审核，总裁或副总裁批准，予以记大功一次，同时给予一个月基本薪资的30%87、奖励：6.10.1对采购、销售、生产、财务会计、人力运用等管理方法有重大改善因而使公司获致明确之利益者；6.10.2对于舞弊或有害于本公司重大权益事情，能事先举发或防止，而使公司免于损失者；6.10.3重大提案，改善设备或操作方法，对提高工作效率、降低成本等有特殊贡献者；6.10.4遇有意外事件或灾变，尽忠职守、奋不顾身、极力抢救因而减少损害者；6.10.5具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者；6.10.6服务满5年者，考绩优良，未曾旷工及受记过以上之处分者。6.11员工符合下列条件之一者，由部门主管提出，报经分管直属领导审核，总裁或副总裁批准，予以特别奖励：6.11.1投资开发新市场，市场88、影响及销售成绩良好者；6.11.2提出合理化建议得到实施后见成效者；6.11.3发明创造或获得专利，提供公司使用者；6.11.4一年内记大功三次者；6.11.5具有其他特殊功绩者。6.12事迹优异员工奖励:6.12.1员工在工作中的表现一向良好，服务水准优异且有具体事迹（如一年内记大功三次的记录或对公司有特殊贡献）可以经（副）总裁承办晋升，呈总裁审批后按照薪资标准调级调薪；6.12.2事迹特别优异，表现良好者，经部门主管提出，经分管直属领导审核总裁或副总裁或分公司总经理办公会议研究决定，可给予特别奖励。6.13奖励说明：6.13.1本条例所称一个月基本薪资仅指工资总额中的基本工资部分，不含职务89、津贴及其他补贴。6.13.2在当年度内，员工奖励予以累计，受表扬或嘉奖三次，予以记小功一次；记小功三次，予以记大功一次。6.14 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：6.14.1违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；6.14.2损坏公物，影响公司正常秩序；6.14.3工作中发生意外却不及时通知公司；6.14.4玩忽职守，造成事故或损失；6.14.5擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；6.14.6其他违反本员工手册和公司规章制度的行为；6.14.7违反社会治安管理法规、条例的行为。6.15员工之惩戒分下列各项：6.15.1批评或警告；6.15.2严重警90、告；6.15.3小过；6.15.4大过；6.15.5辞退或开除；6.16员工符合下列条件之一者，由部门主管提出，人力资源部审核，经分管直属领导批准，予以警告处分一次，同时给予5-50元的经济处罚：6.16.1除有正当理由外，对本身工作不及时办理者，罚款10元；6.16.2早会或例会无正当理由缺席者罚款10元，迟到罚款5元； 6.16.3工作时间未按规定佩戴工牌者，罚款5元；6.16.4在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者，罚款30元；6.16.5妨碍工作秩序或人为破坏环境卫生者，罚款30元；6.16.6无故不参加公司安排的培训课程者，罚款30元；6.16.7因过失以至发生工作错误情节轻91、微者，罚款30元；6.16.8检查或监督人员未认真履行职责者，罚款30元；6.16.9言谈举止粗鲁、同事间恶言相向、污辱他人人格者罚款50元；6.16.10上班时间吃零食、玩电脑游戏、听音乐、上与工作无关网站罚款30元； 6.16.11下班后忘记关闭电脑给予相关责任人罚款10元，最后一人离开公司者未关空调或灯光给予相关责任人罚款30元；6.16.12上班时间利用公司电话拨打私人电话聊天收取3倍话费，另罚款50元；6.16.13敷衍塞责、互相推诿、不能配合相关部门工作者罚款50元；6.16.14未列入前述条款之事宜，其行为明显属轻度违规者，由部门或人力资源部提出，经分管直属领导核准，给予550元92、处罚；6.17员工符合下列条件之一者，由部门主管提出，人力资源部审核，报经分管直属领导批准，予以严重警告一次，同时给予50-100元的经济处罚：6.17.1工作时间内打瞌睡者；6.17.2因工作上的疏忽致公司蒙受轻微损失者；6.17.3未按规定请假者；6.17.4在禁烟区内吸烟者；6.17.5浪费公物情节轻微；6.17.6其他未列入上述条款之事宜，其行为明显对公司造成不利影响者。6.18员工符合下列条件之一者，由部门主管提出，报经分管直属领导审核，常务副总裁或总裁批准，予以记小过一次，同时给予100-200元的经济处罚：6.18.1在工作场所喧哗口角，扰乱秩序者；6.18.2擅自触动非本人负责93、使用的办公设施致不良后果者；6.18.3擅自取用公物或浪费公物者；6.18.4无正当理由，未按正常程序工作，导致发生错误，而使公司蒙受损失者；6.18.5故意撕毁涂改公告或各种文书者；6.19.6未经核准擅自接见亲友或带与工作无关的人员进入公司者；6.19.7上班马虎应对，对上级指示或有期限交办的公事，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者；6.19.8携带危险物品进入公司者；6.19.9投机取巧，隐瞒蒙蔽，收受现金回扣、贵重物品，谋取非分利益者；6.19.10对同仁恶意攻击或诬告、伪证或制造事端者；6.19.11督察不明或管理不善,导致下属犯严重错误者；6.19.12上班时间带有酒味者；6.94、19.13工作时间大吵大闹,严重影响他人工作者； 6.19.14故意破坏公司财产，除根据财产价值进行赔偿外的当事者；6.19.15不服从工作调动或工作分配,消极怠工者；6.19.16谎报情况，蒙骗上司或同事者; 6.19.17工作时间内未经核准擅离工作岗位私自外出者；6.19.18值班人员未经主管部门批准，擅自不到岗者；6.19.19未经准假，擅离工作岗位者； 6.19.20其他较为严重违反公司纪律或违背伦理道德范畴情节较重者。6.20员工符合下列条件之一者，由部门主管提出，人力资源部审核，报经分管直属领导审核，常务副总裁或总裁批准，予以记大过一次，同时给予200-500元的经济处罚：6.2095、.1在工作时间制造事故,行为粗暴制造事端,恶意中伤同仁情节严重者；6.20.2对于公司财务及帐务，未按规定处理情节严重者；6.20.3工作场所或工作时间内喝酒、滋事影响秩序者；6.20.4涂改或毁损考勤记录卡，经查属实者；6.20.5擅离职守致公司蒙受重大损失者；6.20.6泄露公司机密情报者；6.20.7年度内累计旷工二次以上者；6.20.8泄漏生产或业务机密者；6.20.9遗失经营之重要文件、机件、物件或工具者；6.20.10撕毁公文或公共文件影响极坏，情节严重者；6.20.11擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失者；6.20.12拒绝听从主管人员合理指挥监督者；6.20.13违反安全规定96、措施致使公司蒙受重大不利者；6.20.14工作时间在工作场所制造私人物件者；6.20.15造谣生事，散播谣言使公司蒙受重大不利者；6.20.16涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者；6.20.17发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录情节严重者；6.20.18未经许可，复制公司重要文件资料者；6.20.19公报私仇、以权压人、以老欺新，处理问题不公正，情节严重者；6.20.20因工作失误，造成一般质量事故或工伤事故的部门负责人；6.20.21在车间或仓库等易着火地带吸烟、违背禁令行为者； 6.20.22其他行为比较严重违反公司制度或损害公司利益或形象，情节严重者；6.21员工符合下列条件之97、一者，由部门主管提出，报经分管直属领导审核，常务副总裁或总裁批准，予以辞退或开除。开除者公司有权不予结算工资：6.21.1在工作场所斗殴者；6.21.1一年内积满二次大过者；6.21.2连续旷工三日或全年旷工累计超过七天者；6.21.3营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、监守自盗者；6.21.4仿效上级主管人员签字或盗用印信者；6.21.5擅自离职就职其他公司者；6.21.6吸毒、赌博，违反治安管理条例或违背国家法令、法规者；6.21.7偷窃同仁或公司财物者；6.21.8对上级或同事实施暴力行为或有重大侮辱之行为者；6.21.9违反劳动合同或公司规定情节非常 严重者；6.21.10蓄意损坏公司或他人98、财物者，泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害者；6.21.11组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，扰乱公司秩序者； 6.21.12利用公司名义在外招摇撞骗，以至公司名誉蒙受重大损害者；6.21.13在禁烟区内吸烟引起火灾者；6.21.14在工作中酗酒滋事妨害正常的工作秩序者；6.21.15经常违反公司规定屡教不改者；6.21.16依合同约定调派工作，无故拒绝接受者；6.21.17因行为不当，公司无法再对其信任者；6.21.18其它重大过失或不当行为，导致严重后果者；6.21.19故意泄露公司机密或重要技术资料，对公司造成重大损失者；6.21.20用暴力威胁、恐吓或侮辱同事、领导及其家属99、者；6.21.21违反国家法律法规而被公安机关收容审查者；6.21.22其他不良言行，在公司内或社会上造成极其恶劣影响者；6.22员工奖罚之计算方法以警告二次为小过一次，小过二次为大过一次。6.23如有本奖惩办法未列，而对公司有所贡献或有不良行为或过失者，可比照类似规定予以奖罚。6.24有关奖励、处罚的统计：6.24.1人力资源部建立奖、罚登记薄，逐人逐次登记；6.24.2每月5日前，人力资源部汇总上月奖、罚单据及相关文件和材料，报送分管直属领导审核后送交财务部；6.24.3财务部依据人力资源部送达的资料，核发上月薪资。第七章 辞职、辞退与开除7.1辞职7.1.1因工作关系或其他原因决定辞职时100、，你应提前30天递交辞职申请表，经批准并办理有关手续后，方可离开公司；7.1.2试用期员工可以随时通知公司解除合同，但须按规定办理离职手续后方可离开公司；7.1.3辞职人员必须在办理完毕相关手续后方可结算工资；7.1.4特殊情况辞职个案处理，依常务副总裁或总裁批示进行。7.2公司有权对下列情况之一者即时辞退，而无需事先通知：7.2.1试用期间不符合录用条件的；7.2.2严重违反公司管理制度，规定和职业道德的；7.2.3严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重在损害的；7.2.4被依法追究刑事责任的；7.2.5如因公司业务情况或管理方针有变而产生减员，公司有权予以解雇，但需提前一个月书面通知本人，并101、按有关规定办理离职手续；7.2.6被辞退的员工的当月工资按实际工作天数结算，造成公司利益损失的，公司将冻结其名下工资，同时将保留进一步追索的权利，必要时采取法律途径追讨公司损失。7.3开除 凡因严重违反公司管理规定或触犯国家法律、法规的相关规定解除合同者，公司有权不予结算其工资。7.4完备离职手续7.41辞职获批准或收到辞退通知书后，你应到人力资源部领取离职工作交接单，完备离职手续；7.4.2办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、电子文档、办公用品、工具、员工手册或其它公物；7.4.3退还所借公款；7.4.4退还公司所发工作牌、办公桌钥匙或其他公司物品等；7.4.5退保手续办理；7.4.6102、如工作期限未满合同规定，则员工离职时还须按规定赔偿有关费用，如培训费用等。7.5员工之深圳户籍担保人应对其下列行为承担相应的责任：7.5.1员工离职时未按程序办理辞工手续而给公司造成经济损失的；7.5.2利用工作之便直接或间接向其他同行单位提供我司产品专利及商业秘密；7.5.3蓄意破坏或盗窃公司财务机密；7.5.4其他人为的损害公司利益的行为。第八章 沟通渠道8.1信息反馈渠道8.1.1公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，强调资源共享；8.1.2如有疑问，可在部门会议上提出，或咨询您的入职引导人与人力资源部；8.1.3公司有相当宽广的沟通渠道，如果您认为问题未得到解决，可按顺序与103、您所在部门直属上司、主管、部门负责人、公司人力资源部沟通，您的问题会得到及时处理，而您亦会收到有关口头或书面回复。若未获回应，您可在7日后向所属部门的分管直属领导反映；8.1.4公司将安排每季度召集开一次组织生活会，开展批评与自我批评，同时欢迎大家畅所欲言，针对各部门及公司内部存在的问题进行沟通。8.2公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议的内容可包括：8.2.1提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作方法等；8.2.2及时反映员工中存在的影响工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工思想隐患，提高员工士气；8104、.2.3改进工作质量，积极学习规范化管理的操作，帮助公司不断完善质量管理运作体系；8.2.4减少浪费、节约成本。开源与节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段。员工如有增产节约的方法和节约费用开支的建议，欢迎向公司提出；8.2.5其他合理化建议。8.2.6合理化建议一旦被采纳，公司将给予建议者一定的奖励。第九章 职业道德规范9.1基本原则9.1.1公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；9.1.2员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益、对社会负责为目的，任何个人理由都不应成为其违反职务行为的动机；9.1.3因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；9.1.4情节严105、重、公司怀疑涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究刑事责任。9.2热爱本职工作9.2.1 首先要明确工作目的和意义，既然选择了本行业，就要树立干好本职工作的意向，热爱本职工作，尽忠职守，干一行爱一行，有一分热发一分光；9.2.2 要刻苦学习钻研各项工作知识和技能，一个优秀的工作人员，既要有做好本职工作的愿望，又要有过硬的技术或管理技能。2.3 以主人翁态度做好工作，刻苦钻研、热情服务，尽职尽责做到最好。9.3文明管理9.3.1总的要求是：（1）礼貌待客、有问必答、热情服务；（2）执行制度；（3）纪律严明、管理科学；（4）环境干净、卫生、整洁。9.3.2仪态端庄：衣着整洁、气质端庄，给顾客以美和亲切的感106、受。9.3.3语言谦逊：在接待顾客的过程中，语言力求文雅、谦恭、准确。务必做到“四个不讲”和“五个不能”，即“不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”；“不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人”；9.3.4主动热情：积极主动热情地为每一位顾客提供所有能提供的方便；9.3.5优质服务：对顾客负责，急顾客所急、想顾客所想，寓管理于服务之中。9.4 正直诚信正直诚信是每位员工应有的品德，是职业道德的一个重要内容。含义为忠诚老实、实事求是、严守信用。9.5业务精益求精9.5.1要做好服务工作，没有过硬的本领不行。从事任何一项职业都是如此。要有107、基本业务素质，更要有必需的技能，在工作实践中不断精益求精，做任何事都要力求做到最好，追求完美；9.5.2如果没有熟练的技能、不精通业务，那么您在这个岗位上就不可能称职。不称职的人对客户提供的服务就大打折扣：要么服务质量差服务不到位，要么多花费时间，没有应有的效率，最终导致客户的不满意；9.5.3精益求精，是把自己的业务、自己的工作，做得越来越好，好上加好。这是对工作，对自己事业上所取得的成绩永不满足的一种态度，是一种不懈的追求。钻研业务、精益求精是自身发展与进步的重要基础。9.6 遵纪守法、从业清廉9.6.1遵守国家法律与公司规定，遵守职业纪律、爱护设备、清廉从业是最基本、最重要的道德品质要求108、之一；9.6.2敬业精神的一种具体表现就是对自己使用的机器设备的爱护与保养。任何一种工作，必需的工具设备是工作效率的关键，操作者能否爱惜设备，精心维护，掌握操作规程是关键；9.6.3公正清廉，是对每一个从业人员最起码的要求。在日常管理工作中，不准索取或收受客户或业务关联单位的财物，否则构成受贿；9.6.4员工有义务保守公司的经营机密，未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况、业务数据；9.7敬业乐业，晋升发展9.7.1辛勤工作，获取您应得的利益，就应该敬业。公司设立不同的岗位，就有不同的用处，各个岗位员工都应敬业爱岗，很好地发挥自己的作用；9.7.2市场经济条件下，109、市场竞争的结果必然是优胜劣汰，不敬业爱岗，只有被淘汰；9.7.3敬业，就要有高度的责任心。有了责任心，对工作就会全心尽力，对顾客热情周到；有了责任心，就会把工作当作自己生命的一部分，把事业的进步当作精神支柱；9.7.4渴望晋升，是进取心的表现；争取晋升，便有行动的动力；敬业乐业，便与我们自身的晋升和发展息息相关；9.7.5热爱您所从事的事业，甘愿为它付出辛苦；为自己的事业投入心智，千方百计地促使其发展，这便是晋升发展的铺垫与准备。第三部分 行政管理制度第一章 办公室管理制度1.1目的提升企业形象和办公室人员的工作效率，规范员工行为、明确办公室纪律1.2范围适用于所有员工1.3内容:1.3.1所110、有工作人员，工作时间必须正确佩带工作牌；公司内以职务称呼上级，同事、客户之间以小姐、先生等相称；1.3.2同事间相遇应礼貌地向对方问候或致谢，向上级汇报工作或与同事之间相互交流，谈话不宜大声，以不影响他（她）人工作为宜；1.3.3 进入办公室要敲门，听到回应后再进入，并礼貌地问好，出办公室要道别，并轻轻的关门；1.3.4传递文件、资料时，要将正面文字对着对方，用双手递上，高低保持在对方伸手接收时方便的位置为宜；1.3.5及时清理和保持办公室台面卫生和整洁，整理好文件、帐簿、对墨水瓶、印章盒等文具，使用后要及时关闭；1.3.6未经同意不得随意翻阅公司文件、帐簿、档案或个人工作日记，借用物品使用后111、要及时送还或归放原处；1.3.7 接听电话要简明扼要，不得在电话中聊天，对找公司领导的电话，要问明事由、姓名或公司名称，经请示后再作处理；1.3.8听到电话，在第3声铃响前取下听筒，先问候，再报公司名称（内线则报部门），对方讲话要注意听并记下要点，结束时礼貌道别，等对方挂机，自己再放话筒；1.3.9电话找人，而相关人员不在时应做好记录，包括来电时间，来电人（姓名或公司）所讲事情以及相关事宜，在相关人员返回时通报；1.3.10有客人来访，前台要马上起来接待，问明公司名称、姓名、给客人送水，并及时与被访人员联系，来客多时要依序接见；1.3.11接待客人时应主动热情大方，礼貌、微笑服务，对事前未通知112、的客人来访，要表示欢迎，并转告相关人员，给予其介绍；1.3.12 公司传真只可用来进行与业务有关的传真事宜，传真管理人员应定期检查传真机的工作状态，确保传真机可以随时收发传真；1.3.13传真管理员对收发传真要做好记录，并将副本分类存档，接收传真在十分钟内送达相关人员，发出传真需经部门经理审核；1.3.14公司复印机只可用于公司文件资料的复制，需复印的人员将文件交部门经理审核后由复印管理人员统一复制，并做好相关记录；1.3.15复印管理员要随时检查复印机的工作情况，确保其性能良好，若发现故障要及时排除，不能排除时，要及时向行政部负责人汇报；1.3.16公司电脑实行专人分管责任制，非操作人员未经113、许可不得随意动用，重要文件、资料，由电脑维护部统一存档并进行管理。第二章 保密制度2.1为保守公司秘密，维护公司利益，本着既确保秘密不被泄露又便利于工作开展的原则，制定本制度。2.1.1公司秘密是关系公司产权与利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项；2.1.2公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务；2.1.3对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励；2.2公司秘密秘级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级2.2.1 绝密是公司的重要秘密，一旦泄露会使公司利益受到特别严重的损害；2.2.2 机密是公司的重要秘密，一旦泄露会114、使公司利益受到严重损害；2.2.3秘密是公司的一般秘密，一旦泄露会使公司的利益受到损害。2.3公司文件秘级的确定：2.3.1公司经营发展中，直接影响公司利益的重要决策资料为绝密级；2.3.2公司规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；2.3.3公司人事档案、合同协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级；2.4公司秘密包括如下事项：2.4.1 公司重大决策中的秘密事项；2.4.2公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；2.4.3公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录；2.4.4 公司财务预决算报告以及各类财115、务报表、统计报表；2.4.5 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；2.4.6 公司职员人事档案、工资、劳务收入资料；2.4.7 其他经公司确定应当保密的事项；2.5 属于公司秘密的文件、资料、信息，应当依据本制度第2.3、第2.4条的规定标明密级。2.5.1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总裁或副总裁或分管直属领导委托专人执行。采取电脑技术存储、传递的公司秘密由MIS部门负责保密或部门指定专人负责保密，保存电脑或文档密码只可让专人或授权人知悉；2.5.2对于机密文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：2.5.2.1非经总裁或副116、总裁批准，不得复制和摘抄；2.5.2.2收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；2.5.2.3在设备完善的保险装置中保存；2.5.3属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维护和销毁，由公司指定部门负责执行并采取相应的保密措施；2.5.4对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总裁或副总裁授权人的批准；2.5.5举办属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取以下保密措施：2.5.5.1选择具备保密条件的会议场所；2.5.5.2根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；2.5.5.3依照保密规定使用会议设备和117、管理会议文件；2.5.5.4确定会议内容是否传达及传达范围；2.5.5.5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密；2.5.5.6公司工作人员发现公司秘密已被泄露或可能被泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总裁办公室，总裁办公室接到报告，应立即作出相应处理；2.6出现下列情况之一者，给予警告，并处以10元以上500元以下罚款：2.6.1泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2.6.2 违反本制度第2.5条规定的秘密内容的；2.6.3已泄露公司秘密但采取了有效补救措施的；2.7出现下列情况之一，予以开除并追究经济责任：2.7.1故意泄露118、公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；2.7.2 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密；2.7.3 利用职权强制他人违反保密规定的。2.8本制度规定的泄密是指下列行为之一：2.8.1公司秘密被不应知悉的；2.8.2公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的；2.8.3本制度与知识产权保护与保守商业秘密协议相抵触时以后者为准；第三章 网络管理制度1.0 目的：保证电脑网络与通讯设备的正常使用，提高工作效率和管理水平，实现办公交互；2.0 范围：集团公司内部及公司其他办公地点的电脑网络；3.0 职责：3.1资讯中心负责文件的制订与修改；3.2总裁或副总裁119、负责文件的批准；3.3人力资源部负责本制度的监督执行；4.0 内容：4.1电脑与网络管理4.1.1硬件资源的安装4.1.1.1资讯中心依据充分发挥有效资源的原则，评估硬件资源（计算机及周边设备）使用情况并对硬件资源的配置提出可行性建议；4.1.1.2硬件资源请购，经总裁或副总裁核准方可生效；4.1.1.3资讯中心负责计算机及外设、备件的计划、采购、采购应遵守采购相关作业程序；4.1.1.4资讯中心负责硬件、软件的安装，根据部门所需安装相应的硬件和软件，其他人不得私自安装。如需特殊的资源则以内部联络单的形式写书面申请，经总裁或副总裁核准后方可由资讯中心安装；4.1.2计算机设备管理4.1.2.1120、电脑室工作人员应遵守公司的保密规定，禁止非电脑室人员进入电脑室。输入电脑的信息属于公司机密，未经批准不准向任何人泄露，违者视情节轻重给予处理；4.1.2.2电脑使用者应爱护各种电脑设备，降低消耗、节约成本，对各种设备应按照使用规范操作与保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作；4.1.2.3电脑室设备应由专业人员操作。禁止非专业人员操作，否则造成设备损坏的由双方当事人照价赔偿；4.1.2.4电脑部每个月对电脑设备进行清洗维护；电脑使用人或保管人每周对电脑外设键盘、鼠标、显示器、机箱外壳进行清洗；4.1.2.5除电脑室负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸所使用的计算机或相关设备。4.3计121、算机安全管理和使用4.1.3.1严禁在工作时间将电脑用于私人学习或玩游戏，不允许在网络上从事与工作无关的行为，违犯者视情节轻重给予处理；4.1.3.2因特殊情况需用到软盘时，需依先杀毒后使用的原则，确保无病毒；4.1.3.3 资讯中心应及时升级杀毒软件，了解Internet网病毒信息，提出相应解决方案，教导电脑使用者，以免遭受病毒袭击；4.1.3.4 电脑使用者应定期对电脑资料进行病毒检测和清理工作；4.1.3.5非电脑使用者，未经保管人同意擅自使用电脑而使系统或外设造成不良影响的，根据实际损坏情况，追究当事人责任；4.1.3.6电脑使用人在离开前（下班后）应退出系统并关机，违犯者视情节轻重给122、予处理；4.1.3.7电脑上的资料、信息属于公司机密，未经批准不准向外人提供、泄露；4.1.3.8对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入外来的软件或文档；4.1.3.9任何部门和个人不得私自更改计算机和系统设置及网络设置，擅自改动者将追究其责任；4.1.3.10 电脑使用者应按时整理、备份自己的文件到服务器上的指定位置；4.1.3.11为使电脑集中管理，提高网络使用率，特设内部局域网；4.1.3.12使用者登入局域网使用自己的帐号与密码，不经同意不得使用别人的账号；4.1.3.13局域网设密码管制，密码属于公司机密。负责人不得将密码转告他人，否则按公司有关规定处理；4123、.1.3.14严禁任何人以任何手段蓄意破坏公司网络的正常运行，窃取公司网上的保密信息；4.1.3.15为方便服务器操作，内部交流沟通使用内部Email，不得使用外部Email。4.1.4 Internet及Internet电子邮件的使用4.1.4.1 上班时间非工作需要不得上因特网；4.1.4.2为避免病毒进入局域网，浏览因特网时不得从网上下载程序文件或安装文件；4.1.4.3资讯中心负责监控网络的使用情况，备份上网记录；4.1.4.4 Email应严格保守公司的商业机密。邮件中涉及到公司商业机密的，需根据邮件内容的密级和权限进行审批后才能发送：a.秘密级：需由部门主管批准，加密发送，由部门对124、资料的安全性负责；b.机密级：需由副总经理以上人员批准，方可加密发送；c.绝密级：禁止在网上发送。4.1.5 处罚规定4.1.5.1凡是发现：a.私自安装和使用未经许可的软件（含游戏）；b.擅自使用他人计算机而造成不良影响；c.上班时间玩游戏；d.下班离开计算机却未退出系统或关机；人力资源部根据以上情况将进行罚款制度，第一次30元，第二次罚款50元，第三次作降薪或调职处理。4.1.5.2上班时间非因工作需要浏览Internet网，一经发现给予当事人30元罚款的处罚；4.1.5.3未经资讯中心许可从网上下载程序文件或安装文件，一经发现给予当事人50元罚款的处罚；4.1.5.4对于因违章作业，造成125、的硬件损坏，其损失由保管人照价赔偿；4.1.5.5对于电脑操作不正确等原因造成感染病毒或数据丢失的，将追究其操作人责任，情节严重者将受到处分；4.1.5.6对于蓄意破坏公司网络的正常运行，蓄意窃取公司网上的保密信息的当事人作辞退处理，并依法追究法律责任；4.1.5.7 对于通过Email泄漏公司商业秘密的当事人，一经发现作辞退处理，并依法追究法律责任；第四章 车辆管理制度1.0 目的：规范车辆管理，公平合理调配车辆，降低消耗；规范司机行为；2.0 范围：适用于公司所有公务车辆与所有驾驶员3.0 内容：3.1 出车管理 3.1.1 所有车辆必须依据派车单出车，否则驾驶员有权拒绝出车。特殊情况必须126、经行政经理以上领导同意方可无派车单出车，但必须在车辆返回当日补单；3.1.2 出车前必须检查油料是否充足；出车时必须携带以下证件：驾驶证、行驶证、道路运输证、保险证、养路费缴费证、附加费缴纳证；3.1.3 轿车乘员不得超过4人（商务车除外），否则驾驶员有权拒载。发现一次罚款100元，被交通部门查处的，因此造成损失由司机承担；3.1.4 驾驶员必须小心驾驶，遵守交通规则，不能因为用车人要求而超速行驶、闯红灯或违反其他交通规则；3.1.5车辆必须停靠在安全位置，严禁将车辆停靠在偏僻地段或禁停区域；并确认门窗已经关好、防盗设施启动后方可离开；3.1.6车辆在外，驾驶员不得离开车辆，不得擅自外出，并配127、合用车人办理力所能及事宜；遇公司或其他同事寻呼或打手机须尽快回复；3.1.7 出车在外，若非用车部门主管或乘员中最高级别人员同意，驾驶员一般不得参加相关宴请与招待活动，否则相关费用由驾驶员个人承担；3.1.8 预计将延期返回，用车人或驾驶员必须提前知会其部门负责人；3.1.9 若非油料不足，不得在非公司指定加油点加油；在非指定地点维修，必须事前报备其部门负责人；3.1.10 严禁将车辆交给非本公司人员、无驾照人员驾驶，不得使用公司车辆教他人开车；不得用公车办其他私事；3.1.11 车辆返回，车锁匙必须交放指定地点，不得携锁匙外出；3.1.12 车辆返回，驾驶员必须如实填写出车记录（含登记随行人128、员），及时填写费用报销单，路桥费须经乘员签字后方可报帐；3.1.13 驾驶员在出车前6小时至出车返回不得饮酒；3.1.14 驾驶员要拥有充足睡眠，非出车时间，除应有工作外，可以至休息室休息；3.1.15驾驶员实行打卡制度，24：00前返回公司的驾驶员必须在正常上班时间打卡；次日凌晨2：00前返回公司的驾驶员可以晚半小时打卡；次日凌晨3：00前返回公司的驾驶员可以晚1小时打卡；次日凌晨4：00前返回公司的驾驶员可以在当天上午休息；遇特殊情况（如其他驾驶员因故不能出车）必须服从部门负责人的安排出车；3.2车辆检查、保养、维修与审验3.2.1 每日上班时，由车队队长对车辆进行例行检查。检查内容包括：129、机油、水箱、刹车、后视镜、轮胎气压、挡风玻璃、油箱等；3.2.2 车辆外观与内饰必须随时保持清洁，一般将车辆清洁工作安排在前一天最后一次出车后进行。确保迎送客人或公司领导用车时的车辆整洁；3.2.3 驾驶员对本部门负责人指定的保养车辆不受损坏负有完全责任，对他人损坏，必须提报行政部进行责任追究，否则，由驾驶员负责；3.2.4 随时注意每部车辆行车公里数，于固定里程作好车辆例行保养，并保持记录完整性；3.2.5 车辆出现故障必须呈报行政部确认、维修申请获得批准后，到指定地点维修；3.2.6 驾驶员必须在经行政部同意后在规定日期将车辆送往指定车检所接受检验（季检或年检）。车队队长对于车辆逾期未接受130、年检所受处分承担责任；3.2.7 所有车辆驾照、保险卡、养路费单据以及其他行车必备资料，驾驶员必须妥善保管，因驾驶员疏忽造成损失由个人承担。其他车辆资料由行政部妥善保管。3.3交通事故处理规定3.3.1 交通事故发生以后，首先救助伤员，使伤员得到及时救护，并及时向交通管理部门报案；3.3.2 注意记录对方车辆车牌和驾驶证号，记录对方姓名、工作单位、电话、身份证号和住址；3.3.3 记住对方车辆损坏部位和受损程度；3.3.4 尽可能保护好现场，并记录事故现场目击者的姓名、联系电话和住址；3.3.5 对模棱两可或把握不大的问题，需了解清楚后才能回答交通部门的询问；3.3.6 事故处理方面：交通部门131、有事故鉴定的，结合双方当事人责任大小与事故给公司造成损失大小进行处理。驾驶员个人承担部分公司损失我方责任大小；3.3.7事故处理方面：保险公司不经过事故鉴定，直接全额赔付公司所有损失的，对驾驶员处理由公司领导对事故进行调查以后讨论决定。3.4 违规处理3.4.1 超速、超载、任意停车及其他违反交通规则之一切罚款由驾驶员自行负责；3.4.2 驾驶员将车随意交由他人驾驶而发生的一切违规、车损等罚款与赔偿由驾驶员负责。附 则1.0本手册所载事宜如有未尽善之处，概依公司其它章则办理。2.0公司可根据经营发展需要随时修订手册，员工应留意公司公布的各种规定。3.0本手册属内部资料，请注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向人力资源部申报，补领并补交50元工本费。4.0员工离职时，请将此手册主动交还人力资源部，否则扣除工本费50元。5.0员工如对本手册的内容有任何疑问，请向人力资源部咨询。6.0本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。7.0本手册从二00五年十一月起生效。8.0本手册解释权、修订权、废止权归公司人力资源部。