1、xxOLE储备主管培训手册xxxx人力资源部培训20xx年8月 手册目录简介阶段一理论培训商品陈列库存管理培训回顾门店实操商品部岗位填写实习进度表阶段二理论培训后台管理、服务台管理收货管理门店经营数据分析培训回顾门店实操收银岗位、收货岗位填写实习进度表阶段三理论培训生鲜基础防损讲座培训回顾门店实操生鲜部（果蔬、鱼、肉、熟食、面包）岗位填写实习进度表阶段四理论培训管理技巧第一步主管实务顾客服务与投诉处理培训回顾门店实操部门当班管理管理一个班次学员工作表现评估表 手册简介欢迎加入xx并学习储备主管培训手册，本手册旨在培训门店管理人员，使你们在门店的营运管理方面有杰出的表现。通过2个月的学习，你们将2、达到符合标准超市主管的能力要求。并期望你们将来能够成长为部门经理级管理人员，在门店担任重要的管理职位。此手册的目的是让学员学习门店管理的基本技巧、知识及态度，以便为将来进行有效的现场管理、维护良好的人际关系，奠定牢固的基础。你现在就要进入一个阶段的学习过程，预定为2个月，将贯穿于你在门店的所有工作中，无论你是刚刚加入我们，还是已跟我们一起工作了一段时间，你都将学到很多有关门店的管理知识。有效的培训对个人和公司都有极大的好处：l 发掘新的资源，帮助系统进步l 为所有学员开拓前所未有的机会l 加强对公司文化的归属感l 提高思考和决策能力l 精益求精，不断进取xx集团为什么要做零售1、全球500强企3、业，归纳起来主要分为五类：l 掌握自然资源的公司l 掌握资金资源的公司l 掌握品牌的公司l 掌握核心技术的公司l 掌握消费者资源的公司（有强大的生命力）2、发挥协同效益，零售带动分销3、把中国的零售做起来xx的经营理念我们行为的源动力来自于对顾客、员工、生意伙伴和社区的真诚和尊重。公司价值中国零售精英首选的零售企业持续改进消费者生活质量最大化创造股东权益员工顾客社会股东满足社会要求 “ 我们坚信与您携手，改变生活必能使我们基业长青”xx企业文化宣言一、诚信和承诺二、专业精神三、主动性和跟进能力四、开放的思想和正面的思维五、工作质量六、服务意识七、团队合作八、领导力和人员发展九、学习和创新十、效4、率和成本意识人力资源管理的理念和原则l 尊重员工，并维护他们的尊严；l 对我们的员工为xx做出的贡献给予肯定和报酬；l xx的员工必须是经过严格挑选的；l 通过为员工提供晋升、个人发展、培训机会以及增强创造工作生涯的主动性等方面，来提高员工满意度；l 公正、科学的薪酬体系（向门店、采购等一线员工倾斜）；l 鼓舞员工积极提出自己对管理体制的想法、关心及不满为每一位员工提供安全、健康的工作环境。OLE主管培训流程储备主管岗位培训是我们激励与保留员工的重要环节，所有主管岗位培训都将分为四个阶段进行：阶段一：理货岗位培训商品陈列库存管理培训回顾门店商品部岗位阶段二：收银、收货岗位培训后台管理服务台管理5、门店经营数据分析商品验收、退货管理培训回顾门店收银、收货岗位阶段三：生鲜、防损岗位培训损耗讲座生鲜基础培训回顾门店生鲜（果蔬、鱼、肉、熟食、面包）部门值班管理阶段四：值班管理管理技巧第一步主管实务顾客服务与投诉处理独立当班工作评估OLE主管工作职责l 为顾客提供合格的商品及热情周到、便利的服务，与顾客保持良好的沟通，妥善处理顾客投诉。l 协助安排本部门订、收、退货工作，与配送中心、供应商进行良好、有效沟通，为其提供良好的收、退、换货服务。l 协助制定本部门的市调计划并组织实施，向店经理汇报，提出应对措施，就涉及新品引进、商品配置、降价等问题及时与采购沟通，并知会店经理。l 协助根据促销计划、季6、节因素进行商品陈列位的调整，合理安排商品排面、陈列方式、促销标识，保持规范清晰的价格标识。l 协助存货管理，包括存货摆放、确保商品先进先出、整理等符合规范要求，确保有效控制损耗。l 培训、指导员工做好顾客服务及商品销售工作，确保员工仪容仪表、服务技巧符合公司要求。l 协助部门日常收银管理工作，杜绝违规操作及舞弊现象，同时做好每日收银报表的管理及上报工作。l 协助门店的现金管理，包括营业款、各种银行卡、提货卡的结算及收存、收银台查机。l 熟知所有固定资产、设备设施的安全及正常使用，督促日常维护保养。l 安排营造清洁、舒适的店面环境，做好店内的照明空调设置、清洁卫生维护、背景音乐播放等。l 协助按7、公司计划组织部门进行盘点，执行公司高值商品盘点规定并定期上报，确保盘点准确性。l 协助门店专柜管理工作，包括营业时间、秩序、商品、卫生、服务等。l 根据公司各项流程及规定，做好部门相关单据的日常管理工作（记录、传递、归档等）。l 做好店内商品防损防盗工作，迅速处理店内突发事件（火警、停电、收银死机、偷盗等），维护店内秩序，并及时向店值班经理汇报。l 协助主持早会，定期召开例会，保持与员工的良好沟通，建设积极向上的团队。l 对部门员工进行定期培训，提高员工业务技能，保证工作质量、工作效率。l 协助安排部门所有人员班次，确保合理安排本部门的人员工作。l 熟悉本部门人员考勤管理，定期汇总考勤信息并上8、交。l 具备团队精神，与各部门各同事充分沟通、协作。l 协助好部门经理的各项工作，接受部门经理的授权。 储备主管培训手册门店轮岗培训门店主管轮岗培训简介要成为一名合格的门店的主管，营运基础极为重要，因为只有基础良好，以后的建筑才会稳固。今天你所要打好的基础是学习门店内主管岗位的操作程序。学习主管基本岗位是每一个管理人员发展的必要条件。在今后部门值班时，经常需要你迅速做出决定，而这些决定将直接对本部门的正常运作产生影响。假若你不熟悉主管的工作岗位，就不能成为一个有效率的值班管理人员因此，本阶段是整个培训过程的基础，十分重要，你应努力学习，打好基础。学习各主管岗位操作程序的方法学习各个工作岗位时，9、你将按进度表的步骤进行。在学习各个工作岗位的要诀是先从最基本的工作学起，再逐渐增加难度。实际上，在学习岗位时，可分为四个步骤进行：第一步：准备学习工作岗位的内容第二步：由各部门经理将工作岗位操作呈现给你第三步：由你试做工作岗位操作第四步：部门经理和培训同事进行追踪确认培训回顾在每个岗位实习完成后,必须进行学习回顾时间外聘人员预计用60天（内部晋升人员预计用15天）时间来完成目标熟悉门店各部门主管岗位的操作程序。实习进度表在进入岗位实习前请与你的店经理一起填写下页的进度表，请填上每个岗位的预计完成时间填写好进度表后你将要完成l 将一张进度表复印件交给你的店经理l 将一张进度表复印件交给培训负责人10、请继续进行下页内容。OLE店主管岗位实习进度表姓 名：培训开始日期：实习门店：预计完成日期：建议完成时间预计完成日期责任人门店轮岗实习60天（外聘60天、内部晋升15天）10天（2天）商品部岗位熟悉理货工作内容部门当班管理部门经理作评估收银岗位熟悉收银工作内容8天（2天）部门当班管理部门经理作评估生鲜各岗位熟悉生鲜工作内容、防损知识20天（5天）损耗控制部门经理作评估收货部岗位熟悉收货部工作内容7天（1天）部门当班管理部门经理作评估门店主管岗位管理部门13天（3天）部门经理、店经理作评估实习考核（2天）2天第一份：学员本人 第二份复印件：店经理 第三份复印件：人资部岗位实习内容及考核表（商品部11、岗位）项目实习内容完成时间培养人签名1营业前仪容整洁2上岗携带物品符合工作要求3检查面包、豆浆等保质期较短的食品4检查卖场的堆垛、N架、街面的商品是否丰满等5检查特价牌、POP等价格标识6营业中补货7支货8收货9退货10商品陈列堆头、N架、货架商品、先进先出陈列11坏货的报损坏货报损流程坏货退货时间坏货退货类型12价格管理定期的特价转换、更换价格牌13临时的变价DM商品的价格14退货将积压商品申请退仓15跟进退货的准备工作16防盗及服务防盗工作17待客服务18营业后整理商品，拉架19卖场地面卫生20物料归位21劝离滞留卖场的顾客22对立柜、冻柜合盖23设备的正常运作24检查后备仓25工衣、理货12、工具归位26关闭门窗27门锁上锁岗位实习内容及考核表（收货部岗位）项 目 实 习 内 容完成时间培养人签名1了解基本知识熟悉收货部布局，熟悉收货部管理结构，成员结构，收货部基本流程，收货部设备使用2熟悉收货部日常工作内容生鲜商品质量检测登记和存放，进口商品卫检登记和存放3设备的维护和保养，叉车的使用；复印机、打印机及传真机的使用4单据与财务的交接，对所有单据存放和管理5供应商的管理供应商送货预约安排6供应商送货注意事项7门店对供应商的奖惩条例8商品及其它物品的验收直送供应商来货验收及注意事项9生鲜商品验收及把关扣重等注意事项10商品部门紧急补货的验收及跟进处理11赠品、物料、设备设施、促销用具13、进场的验收标准12总仓商品验收，例外登记，与DC沟通13退货内容直送供应商商品的退货，生鲜商品退货及注意事项14赠品、设备设施、促销用具的退场处理15总仓商品的退货，标超转入转出商品的操作16问题商品的跟进及处理直送供应商问题商品的跟进及处理17生鲜问题商品的跟进及处理18总仓问题商品的跟进及处理，单据问题的处理和跟进19单据的录入、审核、交接直送供应商单据及生鲜单据的录入20总仓单据的录入，与标超转入转出单据的录入21单据的交叉复核及签名确认22单据的审核和确认，制作与财务交接表，单据交到防损部。23特殊情况处理系统问题处理，供应商投诉处理，商品质量安全的紧急处理24大单购物备货的验收及特殊14、来货验收的处理25供应商欺诈诚信问题处理及案例分析和总结26价订办日常标价签的打印，变价标价签的打印27报损单录入及汇总，调拨单的录入系统28商品部订货单的录入、生鲜部订货单的录入29生鲜盘点单的录入 带训人签名: 实习人签名:岗位实习内容及考核表（收银岗位） 项 目 实 习 内 容完成时间培养人签名1.熟 悉收银端架商品布局及商品知识、商品销售单位2.收银机的使用开机、关机、鍵盘操作、功能鍵使用、安装机纸3.上岗前的要求仪容整洁，上岗携带物品符合工作要求4.正确的扫描核对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量有数量的商品总数入机前商品摆放位置悬空扫描、不能一只手拿多个商品扫描扫描后商品合理消磁15、顾客手中商品和放在收银台下易碎商品先扫描入机不能判断是商品还是物品时及时向顾客询问5.资料核对如何将实物与电脑资料进行核对6.装袋技巧冷热分开、生熟分开、食品与用品分开、上轻下重7.收款与找赎询问顾客最终结算方法，混合结算的操作、唱收、唱付、真假币识别8.交接班注意事项办公用品、设备、退出ID、促销商品的交接9.银行卡受理各种银行卡的审核、操作程序、结算要求10.储值卡储值卡（万家卡）的受理，操作程序及结算要求11.支票的结算支票的受理、审核、操作程序及结算12.单据填写各种单据的审核要求、操作程序、结算要求13.商品防盗收银时，双眼余光观察通道对开单销售的商品以及面包房商品出超市检查的有关规16、定商品挂单后的注意事项及商品的保管取消更正后商品的处理及单据的保管14.特殊情况处理商品无条码、误码、变码、贴错条码、打错价、及价格不符发现顾客损坏商品、更换条码、换包装万家卡失磁、卡未到帐、挂失卡单机操作管理办法收银机、银行pos机、银行卡、万家卡及卡纸的处理15.消磁方法软、硬标签的消磁16.理论知识收银员的工作职责、日常操作流程、客诉处理、收银七步曲商品促销技巧、服务台的日常简单操作项目实习内容完成时间培养人签名1熟悉整体情况清楚商场布局、熟悉卖场管理结构、水产部所有成员2日常工作内容清楚员工岗位每日工作陈序及各人卫生内容3分管商品（卫生）整理操作4商品盘点要求及操作、单据流转及管理操作17、5商品知识水产102大类暢、 滞销商品的划分，清楚柜组销售前15名的单品。6对活鲜类，冰鲜类.其它类的认识 7对商品加工操作认识.8验收对高价值商品验收的操作（含扣称比率）9对普通商品验收的操作（含扣称比率）10商品搬运，储存操作11价签管理标价签管理规定12每日核对标价签的到位情况。13标价签的更换操作方法14存放周转仓商品存取要求15上货熟悉陈列的货架类型.商品上货操作16商品操作的基本原则17检查标价签.补丁标价签工作18退货操作商品退货原因19退货商品的封存.退货申请单的填写20退货商品与理货货区的交接21特殊陈列易变质商品陈列操作22堆垛商品陈列的要求23新鲜商品的保鲜方法及操作2418、促销现场促销/销售技巧25商品陈列技巧及要求26赠品管理规定27POP的申请操作及悬挂要求28市调工作市场调查操作.商品调价的执行29补货工作商品货源情况的检查.补货量的确定.手工补货单的填写30特殊处理对已变色未变质商品的处理及商品的加工处理。 带训人签名: 实习人签名:岗位实习内容及考核表(果蔬部岗位)项目实习内容完成时间培养人签名1熟悉整体情况清楚商场布局、熟悉卖场管理结构、果蔬部的所有成员2日常工作内容清楚员工岗位每日工作程序及各人卫生内容3分管商品（卫生）整理操作4商品盘点要求及操作、单据流转及管理操作5商品知识果蔬类暢、 滞销商品的划分，清楚柜组销售前15名的单品。6对梨类.苹果类19、.柑橘类.瓜类.其它类的认识 7对叶菜类.根茎类.菇菌类.配料类的认识.8验收对高价值进口水果验收的操作（含扣称比率）9对普通果蔬验收的操作（含扣称比率）10商品搬运操作11价签管理标价签管理规定12每日核对标价签的到位情况。13标价签的更换操作方法14存放周转仓商品存取要求15上货熟悉陈列的货架类型.商品上货操作16商品操作的基本原则17检查标价签.补丁标价签工作18退货操作商品退货原因19退货商品的封存.退货申请单的填写20退货商品与理货货区的交接21特殊陈列易损商品陈列操作22堆垛商品陈列的要求23新鲜商品的保险方法及操作24促销现场促销/叫卖技巧25商品陈列技巧及要求26赠品管理规定220、7POP的申请操作及悬挂要求28市调工作市场调查操作.商品调价的执行29补货工作商品货源情况的检查.补货量的确定.手工补货单的填写30特殊处理滞销/烂坏商品的处理及商品的折价处理。岗位实习内容及考核表(水产部岗位)岗位实习内容及考核表(肉部岗位)项目实习内容完成时间培养人签名1熟悉整体情况清楚商场布局，熟悉卖场管理结构，肉部所有成员2日常工作内容清楚员工岗位每日工作程序及各人卫生标准分管商品卫生整理操作，设备维护和保养商品盘点，报损要求及操作，单据流转及管理操作3商品进、销、存管理订货、收货的标准加工环节的控制库存的管理、鲜度的管理、品质的管理4标价签、促销价格的管理每日价签的核对和检查促销价21、格签的起止日和变改5退货、换货操作及坏货处理退货的流程、换货原因分析坏货的处理和报损流程和标准6促销、陈列促销商品的陈列变化正常商品陈列变化7商品引进、开发、淘汰商品的引进商品的开发商品的淘汰8损耗控制人为损耗的控制无形损耗控制9季节性商品的管理季节性商品陈列、引进、变化季节性商品的开发10市调商品的价格、品项的市调消费人员的层次、商圈、价格带11人员人员的培训、沟通人员潜能的开发团队建设12安全人员操作安全、设备使用权用安全商品的安全岗位实习内容及考核表(面包岗位)项目实习内容完成时间培养人签名1熟悉整体情况清楚商场布局、熟悉卖场管理结构、面包房所有成员2日常工作内容清楚员工岗位每日工作陈序22、及各人卫生内容3分管商品（卫生）整理操作4商品盘点要求及操作、单据流转及管理操作5商品知识面包、蛋糕、曲奇等商品，畅、滞销商品的划分，清楚柜组销售前15名的单品。6对各种商品成分的认识 7对商品加工操作认识.8验收对原料的质量、保质期的验收9对供应商的搬运货物、仓库的整理操作10价签管理标价签管理规定11每日核对标价签的到位情况。12标价签的更换操作方法13存放对原料、商品的存取操作要求14上货熟悉陈列的货架类型.商品上货操作15商品操作的基本原则16检查标价签17特殊陈列易损商品陈列操作18堆垛商品陈列的要求19新鲜商品的保鲜方法及操作20促销现场促销/销售技巧21商品陈列技巧及要求22赠品23、管理规定23市调工作市场调查24补货工作商品货源情况的检查.补货量的确定.手工补货单的填写25特殊处理对近期、滞销商品的折价处理。项目实习内容完成时间培养人签名1熟悉整体情况清楚商场布局，熟悉卖场管理结构，熟食部的所有成员，清楚员工岗位每日工作程序及个人卫生内容。2日常工作内容分管商品（质量、卫生）整理操作，商品盘点要求及操作，单据流程及管理操作。35商品知识熟食类暢、滞销商品的划分，清楚柜组销售前15名的单品，对不同烹调方法（如：烤、炸、卤、煎、炆、酱、局等）的认识，对各种调味料及调味品的认识和运用。678验收熟悉收货流程对高质商品原料验收的操作（含扣称比率）对普通蔬菜验收的操作（含扣称比率24、）对干货及调味料的验收操作及搬运操作。91011价签管理每日核对价格签的到位情况。价签的更换操作方法。检查标价签、牌的字迹是否清晰，摆放是否对位。121314存放周转仓商品的取、存要求15上货熟悉陈列商品的柜台类型，商品摆放操作。熟悉商品陈列的基本方法、要求、原则。仔细检查原商品的质量情况161718退货操作熟悉退货流程。掌握商品及原料的退货原因退货商品及原料的封存，退货申请单的填写。退货商品及原料与理货区的交接。192021特殊陈列易损商品的陈列操作。热菜类及冷菜类商品的陈列要求。新商品、主力商品的突出陈列。2224促销卖场促销的技巧。熟悉商品试吃的管理规定。POP牌的申请制作2528市调工25、作市调的操作和注意事项。市调的回馈和跟进。29补货工作补货需注意考虑的因素。补货的库存清查和手写补货单的填写。30特殊处理较小的客诉处理。突发事件的处理陈序和风险控制。岗位实习内容及考核表（熟食岗位）部门值班管理简介你已进入本手册的最后一阶段了，这是整个培训计划的冲刺阶段。在前阶段，你学习了许多管理技巧了，因此你应把前三个阶段学到的所有内容，运用到店面部门管理上，你将会在部门经理的监督下管理你所负责的工作。请注意你已经进入了一个全面管理的角色了，你应该自己决定一种态度：“我要设法改进工作表现，我将与我的团队共同成长”目标完成这个阶段后你应该能够：l 在指导下，于非繁忙时段同时管理整个门店的工作26、。l 完成部门值班时的行政事务。l 运用观察及采取行动两个步骤，解决值班时出现的问题。时间本阶段将用13天（外聘人员13天、内部晋升人员用3天）的时间完成请继续下一项活动。顾客服务说欢迎光临的重要性当你走进一家商场时，售货员通常都会说欢迎光临以表示欢迎，然而顾客所接收到的欢迎要视售货员如何说这句话。例如：1. 售货员并没有正面欢迎顾客，或以机械化的声音去欢迎顾客。2. 售货员脸无表情，或表现得疲倦。3. 售货员并不礼貌，或表现得太亲切友好。以上的例子皆会使顾客感到不真实，售货员的接待并非发自内心的，以亲切及诚恳的态度去招呼顾客，可吸引顾客及让他们对公司留有好的印象。若你错过了给顾客对公司及售货27、员良好印象的机会，之后我们所付出的努力未必能得到成果，顾客服务是诚恳有礼地与顾客沟通以下几点是吸引顾客的有效方法：1. 微笑2. 声音宏亮及清晰3. 语调要自然而单调4. 说话要快慢适中5. 尽量用你最善长的人性化语言当你对顾客说欢迎光临或其它的接待语句时，字里行间应表示出：“我们真心希望你能从众多商场中，选择xx作为你购物的首先”。你有信心表达到这个信息吗？若我们能诚恳及真心地接待顾客，xx与顾客的关系就能拉近了。部门值班管理内容及考核表姓名: 实习部门： 培养人：项目实习内容完成时间培养人签名1顾客管理了解门店顾客来自何处，需要什么2顾客投诉处理3专柜管理检查开门和关门时专柜状况4每日对专28、柜进行顾客服务、仪容仪表、卫生状况、经营状况及异常现象的检查及纠正5检查专柜人员的考勤6对专柜人员进行培训（门店流程、公司制度、顾客服务、从事的经营项目等）7熟知门店专柜管理规定8促销人员管理检查促销人员考勤、仪容仪表、顾客服务等状况9定期对促销人员进行培训（业务流程和促销计划）10要求协助门店的相关工作11供应商管理熟悉收货送货规定12保持工作上良好关系13员工管理熟知员工考勤制度和排班原则14定期对员工进行集中培训（业务知识、顾客服务、公司制度等）15现场培训实施16门店会议组织（早会、例会）17现金管理熟知收银操作的相关管理规定18不定期查机19检查收银员出现的短款（盈余）款项20商品管29、理熟知门店商品管理21生鲜管理控制生鲜损耗、提高生鲜毛利22检查验收、陈列、存放、促销等情况，保证货品新鲜丰满23固定资产管理熟知固定资产的内部转移和报废流程24熟悉物料用品调转流程25对固定资产和物料用品实物保管和监督，并做实物建卡登记，熟悉盘点使用的各项单据26监控门店设备安全运行及保养，做好记录27数据分析销售数据统计与分析28部门可控费用（分析实际发生额与指标差异，找出原因进行控制）29日常管理熟悉部门经理日常工作流程及管理重点30有效进行时间管理，善于拟定各项计划，完成公司下达的各项任务“良好的人际关系是很难建立、很难保持的这种关系需要坦诚和敏感兼而有之。”值班计划表值班目标这次值班30、，我的目标是：人员：设备：物料：商品：在值班期间遇到的问题在值班期间遇到了什么问题？人员：设备：物料：商品：值班后评估是否实现了值班计划中的目标？所遇到的问题是如何解决的？与你的经理进行讨论，并记下他/她的建议或提示。经过这段时间的学习你已经掌握营运的业务知识及业务流程，同时也在岗位上负责了管理门店,扮演的角色也越来越多、责任也越来越重，在工作中遇到了前所未有的挑战。你正在进行从“你自己做事到让别人做事”的转变了，为了让你管理的团队更加有效、让你的管理技能更进一步，请参加“管理训练营”课程。见习管理人员评估此表是在实习60（15）天的阶段，对学员各方面的表现、态度进行综合具体的评价。根据评估表31、的结果来体现主管在培训各阶段的能力是否达到可接受的程度此表用作对同事的工作表现进行综合而具体的评价，并作为人事管理记录存档。在评价过程中，应对该同事的优、缺点采取无保留的、实事求是的、公正的态度。评估的结果作为晋级、培训发展、岗位调整、评估辞退的依据。评估表由部门经理执行实际考核评估表由人力资源部跟进人和店经理共同执行评估表姓名： 职务： 部门/门店： 评估时间： 此表用于对xx同事的工作表现及绩效进行综合而具体的评价，并作为人事管理记录存档。在评价过程中，应对该同事的工作表现采取无保留的、实事求是的、公正的态度。此次评估为（请选定一项划“”） 试用期满评估 年末评估 晋升评估 岗位调整评估软32、技能评估：对该同事以下十个方面给予1-5分的评分（最小单位为0.5分），并用一句话概括该同事这方面的表现。评估标准：5分 表现杰出，总是超越职位的要求 4分 一贯表现出此类行为，经常超越职位要求3分 经常表现出此类行为，能维持职位要求或偶尔超出 2分 一般能表现出此类行为，偶尔未达到职位要求，有待改进 1分 很少表现出此类行为，经常不能达到职位要求，不能接受软技能十方面评语1. 诚信和投入 评分： 认同公司的价值观和团队目标；热爱零售业，有激情；做事投入，不计个人得失，遇事不推诿；诚实、正直、坚持原则；言行一致、前后一致、上下一致；严守职业道德，不求私利；值得信赖;有持续的工作动力。2. 主动33、性和执行力 评分： 在力所能及范围内自觉承担更多工作职责；愿挑战更高的目标；积极探究影响结果的因素；对预计的挑战和困难提出解决办法。严格执行流程及标准，关注细节；彻底落实行动计划及步骤；及时有效的信息反馈；能有效推动工作达到最佳效果。 3. 效率成本意识 评分： 合理利用资源，有效管理时间；合理安排工作及人员；积极寻求开源节流的方法；行动快速高效、注重成效。 4. 开放的思想和正面的思维 评分： 思维开放，善于理解和认识新事物；以开放接纳的态度面对变革；能正面对待问题；以积极态度对待人和事；勇于表达个人观点；尊重不同意见；鼓励采用不同方法解决问题。 5. 服务意识 评分： 密切关注内部及外部顾34、客的需求和想法，为顾客提供超出预期的服务，并同时让公司业务获益；有效处理顾客不满或投诉；决策时以客户为导向。6. 团队合作 评分： 以合作的态度行事；考虑团队利益，正面处理冲突、共同解决问题；关心和关注团队成员；充分信任；有亲和力；善于倾听；公开分享信息；祝贺同事的杰出表现。 7. 影响力或人员发展能力 评分： 以身作则；经常进行有效沟通；语言、行为能正面影响他人；为同事的发展提供支持和帮助；向同事传达期望；适时分享知识和经验；帮助同事发挥个人才干。 8. 学习和创新 评分： 快速掌握新流程、新方法；从周围的各种资源中汲取知识；有意识地学习；勤于思考；善于总结经验教训；不断挑战现状；在工作中运35、用新工具、新方法；勇于突破常规，创造性开展工作；积极尝试新的工作方法；敢于冒险。 9. 专业水平 评分： 追求专业精神；关注专业发展动向；随时掌握最新专业知识；运用专业技能，努力在专业领域内保持最佳实践。10. 工作质量 评分： 了解工作质量要求和标准，关注细节、重视过程，全面系统思考问题，有计划地开展工作，区分工作中的轻重缓急，正确处理工作困难或问题。软技能评分合计： 综合评价： 评估人：签名： 日期： 实操考核评判表（储备主管岗位）时 间 ：门 店 ：被考核人 ：被考核岗位 ：考核人 ：考核事项 ：1） 情况介绍： 岗位职责描述 本店的情况，如：本店商圈、顾客群、客单价、客流量、营业额的组36、成部分等1 2 3 4 51 2 3 4 5意见：2）与同事的沟通： 工作待办事项 讲述本班次的工作目标 排同事本班次的工作 与其它门店或职能部室同事进行横向沟通1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5意见：3) 店面管理： 商品促销 商品陈列 与顾客的沟通 处理顾客、员工投诉1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5意见：4) 人员管理 员工的面貌 指导员工工作 团队的合作1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5意见：5) 环境卫生 门店的环境卫生 商品卫生1 2 3 4 51 2 3 4 5意见：6) 与被考核人沟通，讲述本次值班的机会点、改进方法意见：注：评判原则1 -为“特差”2 -为“差”3 -为“合格”4 -为“良好”5 -为“优秀” 说明：1）有两个“差” 此次考核将不通过。2）有一个“特差”此次考核将不通过。