1、手机卖场销售工作规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 手机卖场销售管理制度一、 销售人员行为要求1着装 ：注意仪容仪表，统一工服，干净整洁佩戴胸牌，男士上班必须工作服、黑鞋、不得留胡须，女士淡妆上岗着工作服、黑鞋，不得佩戴夸张首饰，涂抹艳丽的指甲油，违反罚款20元2仪表（1）注意保持个人卫生，无异味，如化妆品味太浓、酒味、烟味、蒜味或其它异味食品，不准带食品到店里食用（早班八点后不准吃早点，晚班不准带食品到店里食用）不准随时吃私带食品违者罚款20元（2）精神饱满的进入工作状态，不得面带倦意，业务受理员坐姿要规2、范，销售人员立姿都要讲究大方得体（3）销售员必须工服着装整洁，工牌统一带在左胸处，不得歪歪扭扭。3行为： （1） 微笑是每个销售人员最起码的表情，礼貌的服务用语，面对客户应表现出热情，真诚、友好、亲切、专业，不准有不理不睬的行为。如：2米之外以微笑迎接顾客讲话柔和轻盈不得态度粗暴介绍商品要有耐心要专业化礼貌用语如：欢迎光临您好谢谢对不起再见等服务用语不规范态度不好违者罚款20元（2）在卖场，不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要的声响。（3）店面当班人员业务受理员应保持店面清洁整齐杜绝脏乱差随时清理柜台地面卫生柜台机型盒子价签的摆放是否整齐价钱调整价签及时更换（必须保证一货一签）3、柜台机子是否有电柜台手机屏幕每天擦店内白色展柜白色桌椅要每天认真做清洁保养转椅底盘每天必须擦拭卫生打扫要坚持早晚各一次卫生间按排班值日不得有异味业务受理员把自己所负责的区域弄整洁包括受理台前的卫生店长安排好每天及每周一大扫除（包括平时未打扫到的死角橱窗玻璃 卫生不合格罚款店长50元 （4）节约用水节约用电杜绝浪费下班前应关灯关闭店内电器门口灯箱开启防盗设施方可离去，钥匙由每周排班人员负责，违者罚款20元（5）不准把私人物品摆放在店内柜台上如杯子手机化妆品等女士不准在店面梳头发化妆剪指甲涂指甲油男士不准在店面吸烟违者罚款20元 、 4言谈 （1）说话要注意艺术，多用敬语 （欢迎光临、您好，请坐，4、请稍候，对不起，请慢走）（2）不得在店内议论客户的言行。（3）同事之间必须互相尊重互相谦让关心和照顾要有团队精神店内店员之间不准在店内打骂争吵与顾客争吵违者罚款200元情节严重者立即辞退（4）接待顾客要热情坦然业务知识要专业准确不准为了销售而夸大手机功能蒙骗顾客解决售后执行首问责任制要做到售前售后态度一致不准推诿快速解决如因推诿态度不好而引起的退机对此营业员罚款200元顾客放在店里的售后机由店长及时与顾客联系并做到及时跟售后业务沟通及时在最短时间内给顾客解决如因售后业务不及时送修而引起的投诉罚款50元（5）服从工作安排工作积极主动不拈轻怕重挑三拣四必须服从店长安排违者罚款50元（6）员工之间不5、准拉帮结派党同排斥尤其店长于员工拉帮结派谋取私利一经发现重罚并立即辞退二、销售人员纪律要求（1）销售人员业务受理员必须严格遵守上、下班休息时候，迟到十分钟以上的销售人员扣除半天工资，迟到超过一小时的扣除当天全天工资。并不得无故早退。如果未经卖场店长同意早退，扣除当天全天工资，无故旷工者罚款100元（2）月底店长安排好次月店员的排班不准随便调班儿请事假必须提前一天前向卖场经理递请假条同意方可请假否则视为旷工卖场店长售后人员销售人员业务受理员请假必须通过卖场经理同意后方可请假，否则视为旷工（3）销售人员第二天不能按时上下班的，必须在23点之前向值班店长电话请假，店长在次日上班前向卖场经理汇报。否则6、视为无故旷工。（4）每周五下班前店长安排好周六日排班，不准休息违者罚款100元 （5）销售柜台前不得看与销售无关的杂志、小说、报刊，更不准吃零食。上班时间不准随意外出干私活不得趴柜台不得玩儿手机摇微信尤其语音微信看电影听音乐不得聚堆聊天不准未经卖场店长同意私自外出如违反其中任何一项罚款20元（6）销售小票字迹工整清晰不擅自涂改涂改票据谋取私利的一经发现罚款500元严重者罚款并直接辞退（7）有下列情形之一者视情节轻重罚款如下： /1、未经店长同意答应客户或亲属按底价购机优惠等。 / 2、散布不利于卖场信息，在团队中造成不良影响。 / 3、被客户投诉，情节严重者。 / 4、为谋取私利自己拿配件给顾7、客销售者。一经发现罚款200元 （8）交接班时机器数量必须清点核对准确无误早班方可下班如有作假一经发现追究当事人责任并予以适当罚款造成损失的承担一切后果并辞退三、销售人员接待客户条例 1. 销售员接待客户以客户走到谁负责的区域谁接待的原则，当前接待客户的人员不能同时接待两组客户，当第二组客户到柜台前时，由同区域的营业员上前接待。 2. 销售人员不得跨区域召唤并接待客户。不得对其他区域的终端进行恶意评价。一经发现处罚100元，情节严重者将被辞退。 3. 厅外销售人员制度： （1）厅外销售时间分为3各时间段，早8点半至12点半为第一时间段，12点半至5点半为第二时间段，5点半至9点半为第三时间段。8、（2）厅外销售人员为排班轮流宣传制（有促销活动除外）。（3）厅外销售人员在宣传过程中可将厅外客户直接引导至自己区域进行销售。如客户在本区域没有称心的终端而走向其他区域时本次销售终止，由客户所在区域销售人员进行二次营销。 4.（1） 销售员没有上班，其老客户上门找其本人，由当前销售员所在区域的轮候销售人员接待，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。（2）如原销售员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售人员接待. 5、营业员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如出现不属以上情况由卖场经理统筹安排全权处理。 四、商业机密和预定手机事宜： （1）自维护公司形象声誉积极提供有利于公司利益发9、展的方案不得在店内议论他是人非或与顾客谈论公司内部是非如有违者罚款200元因个人原因给公司造成负面影响或利益损失的罚款500-1000元情节严重者赔偿损失辞退并追究法律责任（2）严格保密公司机密如管理资料具体经营数据手机型号及底价不得像外界提供顾客资料信息一经发现进行辞退（3）如客户预定，销售人员必须第一时间向店长汇报，交齐一定额度的定金，并做详细记录，以免造成后期麻烦。（4）售后机人为的修机必须叫顾客先交维修款方可修理否则造成损失由接机当事人负责五离职流程个人原因离职需提前一个月递交辞职报告擅自离职者扣除当月薪金造成损失者追究个人责任六店长职责（1）店长负责店内的所有事宜对员工有绝对的领导权10、员工必须服从不得恶意顶撞起哄店长不得利用职位之便假公济私偏袒某个员工要做到公平公正不准谋取私利必须秉承公平公正原则处理店内事宜员工有监督权和向公司举报权若有违者店员罚款200元店长罚款500元情节严重者免职辞退（2）店长每日务必确认终端的出入库及销售明细制定每个月的任务分配并分配到个人尤其抓合约机主推机型利润点要每天都开早会叮嘱任务跟进情况要做到每个员工心中有数如实上报并作表格统计关注终端库存做好即将下线机型的促销活动及时退库做好及时定货畅销机型及新品上市机型上柜率解决好本店售后下载等服务受理业务人员应及时核对当天的营业款、促销款。做好日报表、任务、处罚款项统计等工作。每月督催电费、水费的收缴，监督每日厅内的违纪行为并拍照取证。本规定自2014年7月25日生效卖场将坚决执行规定中的所列条目罚款不是目的目的是提升我卖场员工综合素质望卖场员工自觉遵守互相监督