1、一、前言本手册主要介绍了公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。2、该手册是“”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产2、权归“”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和总部与所有加盟商签署的合同限制。3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。三、完整家居岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：完整家居经理、主管、家居顾问1.1.2部门编号：FGS0081.1.3岗位设置：完3、整家居经理1.1.4直接领导：总经办、总经理1.1.5对内协调部门：公司各个部门1.2部门概述 完整家居是指以分公司的家装运营网络为平台，以实际展厅为载体，通过与主要材料供应商达成战略合作伙伴关系，并且有专人负责管理对接的以“为顾客提供超值的家装服务，让顾客在省钱、省时、省力的同时一站式够齐家装主材”为销售目的的家装运营模式。通过推广完整家居，可以提供公司的核心竞争力，与基础家装互相促进，扩大公司整体销售规模，为公司制造新的利润增长点。1.3部门工作职责1.3.1完成公司主材年度、季度、月度销售计划和促销方案的推广工作。确保完整家居的销售额及销售利润；1.3.2配合公司设计中心、市场部、企划部4、进行市场推广工作；1.3.3负责完整家居供应商的开发、管理和工作；建立供应商档案及管理系统，维护好供应商的关系；1.3.4协助财务部完成月度供应商对账及货款结算工作；1.3.5与相关部门及时沟通，对产品结构进行优化；1.3.6协助设计师、店面经理及市场部人员进行主材推广的考核；1.3.7配合人力部门对设计师进行主材推广考核；1.3.8将公司总部的整体家居相关制度进行本土化建设，制定完善完整家居服务流程、操作规范；1.3.9配合各个设计中心、市场部、企划部进行市场推广工作；1.3.10依据公司经营需求，制定完整家居促销计划及促销细则；1.3.11完成公司安排的其它各项工作；2、岗位说明书2.1基5、本信息2.1.1岗位名称：完整家居经理2.1.2岗位编号：WZJJ0012.1.3所属部门:完整家居部2.1.4直接上级：总经办、总经理2.1.5岗位编制：1人2.1.6直接下级：招商主管、售后物流主管、家居顾问、统计2.2岗位概要 全面主持负责分公司完整家居管理、销售及材料商的谈判工作；实现与总部的对接，适合沟通和理解总部的完整家居进展思路。2.3工作职责2.3.1负责完整家居的全面管理工作；2.3.2对完整家居部门的年度销售规模及利润负责；2.3.3维护销售渠道的正常运转和流程控制；2.3.4根据公司要求制定完整家居月度销售计划并且予以执行；2.3.5负责供应商的引进、维护、谈判和管理，保6、证公司与供应商之间的沟通顺畅，毛利率达标；2.3.6合理控制部门成本；2.3.7日常部门管理和对外协调工作并负责具体的展厅日常管理工作；2.3.8组织供应商的评估、淘汰、更替工作；2.3.9依据公司经营需要，制定完整家居促销计划及促销原则；2.3.10协助人力做好本部门员工的招聘培养工作及公司员工的培训工作；2.3.11负责每月完整家居销售财务报表的审核并进行分析提出改进意见；2.3.12负责完整家居客户投诉的跟踪与处理；2.3.13全面掌握装修市场变化及竞争对手情况，随时针对情况对本部门产品及工作进行调整；2.3.14关心销售员做好思想工作；发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作；2.3.7、15完成公司交代的其它各项工作；2.4关键绩效指标2.4.1各项数据报表上报的及时性及准确性；2.4.2公司年度、季度、月度销售计划的达成率；2.4.3公司客户的投诉率；2.4.4公司完整家居年度、季度、月度利润目标达成率；2.4.5本部门员工的流动性；2.4.6完工工地主材推广比例；2.5任职资格2.5.1学历：工民建、市场营销及相关专业，本科以上学历；五年以上销售相关工作经验；2.5.2证书：2.5.3知识：了解家装行业市场，熟悉家装材料市场行情及产品知识；2.5.4能力：具有良好采购谈判技巧，懂得控制毛利率，能够根据实际情况制定相应的工作流程及部门管理制度；具有良好的管理能力、组织协调能8、力及敏锐的洞察力与市场敏感性；熟悉操作办公软件；2.5.5素质：具备良好的职业道德、工作态度及工作责任心；工作细致、谨慎；2.5.6性别：不限；2.5.7年龄：30岁以上2.5.8其他：具有良好的人际关系与团队合作精神；2.6权责说明2.6.1权利各项预付材料款的审核签字权；各项经济合同的审核签字权；各项报销费用的审核签字权；本部门员工任免的建议权；本部门员工违反几率的处罚权；2.6.2责任对各项统计报表及资料的完整性、准确性；对公司完整家居业绩指标的达成率负责；对公司完整家居利润目标的达成率负责；对本部门员工的招聘、培养、流动性负责；对本部门各项合同保存的完整性负责；2.7工作关系2.7.19、内部：协调各个部门；2.7.2外部：协调各个供应商、客户；2.8职业渠道2.8.1晋升：总经办助理、副总、总经理2.8.2转岗：其他部门经理2.8.3降职：主管、家居顾问2.8.4辞退：3.1基本信息3.1.1岗位名称：招商主管3.1.2岗位编号：WZJJ0023.1.3所属部门:完整家居部3.1.4直接上级：完整家居经理3.1.5岗位编制：1人3.1.6直接下级：3.2岗位概要 参与公司完整家具战略定位、策略研究与分析，全面掌握供应商资料信息，做好材料商评估、谈判、招商工作，保证公司完整家居的利润实现；协助完整家居经理实现与各个材料商的工作对接。3.3工作职责3.3.1协助完整家居经理完成材10、料商的信息收集与完善；3.3.2做好材料商的前期谈判并合理有效的安排材料商与完整家居经理谈判事宜；3.3.3做好各类招商会议的策划与组织；3.3.4根据相关要求做好合作协议的审核与修订经部门经理审核后签订合作协议；3.3.5协助部门经理做好年度招商计划，保证年度经营目标的顺利完成；3.3.6定期跟踪各类材料的销售情况，发现问题及时反馈给部门经理并做好应对措施；3.3.7做好与材料商的合作关系维护；3.3.8保管好各类招商文件及合同；3.3.9做好各类商品及合作材料商的利润考核，并制定相应的材料商考核体系；3.3.10做好市场调查，为完整家居材料更新及价格调整提供依据；3.3.11完成公司交代的11、其它各项工作；3.4关键绩效指标3.4.1各项数据报表上报的及时性及准确性；3.4.2公司年度、季度、月度招商计划的达成率；3.4.3公司完整家居年度、季度、月度利润目标达成率；3.5任职资格3.5.1学历：市场营销及相关专业，本科以上学历；二年以上销售相关工作经验；3.5.2证书：3.5.3知识：了解家装行业市场，熟悉家装材料市场行情及产品知识；3.5.4能力：具有良好采购谈判技巧，懂得控制毛利率，能够根据实际情况制定相应的工作流程及部门管理制度；具有良好的管理能力、组织协调能力及敏锐的洞察力与市场敏感性；熟悉操作办公软件；3.5.5素质：具备良好的职业道德、工作态度及工作责任心；工作细致、12、谨慎；3.5.6性别：不限；3.5.7年龄：28岁以上3.5.8其他：具有良好的人际关系与团队合作精神；3.6权责说明3.6.1权利对本部门工作的建议权；各项经审核经济合同的签字权；本部门员工任免的建议权；招商引进的建议权；不良材料及无利润产品的淘汰权；3.6.2责任对各项统计报表及资料的完整性、准确性负责；对公司完整家居业绩指标的达成率负责；对公司完整家居利润目标的达成率负责；3.7工作关系3.7.1内部：协调各个部门；3.7.2外部：协调各个供应商、客户；3.8职业渠道3.8.1晋升：完整家居经理、总经办助理、副总、总经理3.8.2转岗：其他部门主管3.8.3降职：统计、家居顾问3.8.413、辞退：4.1基本信息4.1.1岗位名称：售后物流主管4.1.2岗位编号：WZJJ0034.1.3所属部门:完整家居部4.1.4直接上级：完整家居经理4.1.5岗位编制：1人4.1.6直接下级：4.2岗位概要 负责以下订单的货物跟踪以达到如期供应；做好与货物承运单位的日常联系，做好客户产品的配送与跟踪。保障完整家居主材销售的顺畅，提高客户满意度。4.3工作职责4.3.1负责接受主材产品的订单，对订单内容（材料品牌、型号、规格、颜色、单位、单价、数量、金额等）进行审核确认；4.3.2向供应商下备货、定货单并作好与材料商的日常沟通与协商；4.3.3作好与材料商、客户之间的退、补货事宜；4.3.4配合14、财务部门作好与供应商的材料货款结算工作；4.3.5负责客户主材结算的最终审核工作（实际发生量、计入活动比例、金额等）；4.3.6作好配送过程中货物承运单位的协调；4.3.7协助客户服务部作好客户投诉；4.3.8根据实际工作情况，对主材配送、退补货等流程提出建设性意见，并配合相关人员对流程进行修改和完善；4.3.9协调客户与设计部、工程部之间的关系；4.3.10定期对材料商的各项工作进行考核，提出整改意见；4.3.11完成公司交代的其他各项任务；4.4关键绩效指标4.4.1完整家居的客户满意度（服务投诉率）；4.4.2订单配送（客户、产品、时间、地点等）的准确率；4.4.3订单审核（品名、规格、15、型号、颜色、单价等）的准确率；4.5任职资格4.5.1学历：物流管理及相关专业，专科以上学历；二年以上物流管理及相关工作经验；4.5.2证书：初级物流师4.5.3知识：了解家装行业市场，熟悉家装材料及物流配送流程；4.5.4能力：能够根据实际情况制定相应的工作流程；具有良好组织协调能力；周密细致做事风格；熟悉操作办公软件；4.5.5素质：具备良好的职业道德、工作态度及工作责任心；工作细致、谨慎；4.5.6性别：不限；4.5.7年龄：28岁以上4.5.8其他：具有良好的人际关系与团队合作精神；4.6权责说明4.6.1权利对各材料商配合度的考核权，是否合作的建议权；对材料结算的审核权；本部门员工任16、免的建议权；4.6.2责任对各项统计报表及资料的完整性、准确性负责；对公物流配送的成功率负责；对供应商资料及产品资料的完整性负责；对所审核订单的准确性负责；4.7工作关系4.7.1内部：协调各个部门；4.7.2外部：协调各个供应商、客户；4.8职业渠道4.8.1晋升：完整家居经理、总经办助理、副总、总经理4.8.2转岗：其他部门主管4.8.3降职：统计、家居顾问4.8.4辞退：5.1基本信息5.1.1岗位名称：家居顾问5.1.2岗位编号：WZJJ0045.1.3所属部门:完整家居部5.1.4直接上级：完整家居经理5.1.5岗位编制：人5.1.6直接下级：5.2岗位概要 主材销售的一线执行者，直17、接面对客户进行主材销售。5.3工作职责5.3.1完成既定的销售任务，对来访及已签订客户对主材的相关知识进行介绍做好登记及统计；5.3.2根据客户的具体面积和预期装修风格进行主材的初步选定和预算报价；5.3.3做好客户的接待讲解及销售工作；5.3.4做好客户登记与统计工作；5.3.5做好订单处理和售后服务工作；5.3.6做好信息收集工作；5.3.7做好展厅卫生及产品维护；5.3.8对客户选购的产品按照具体号予以备货；5.3.9完成公司交代的其他各项任务；5.4关键绩效指标5.4.1年度、季度、月度主材销售完成额度；5.4.2所服务客户的满意度；5.4.3个人服务实现毛利率；5.5任职资格5.5.18、1学历：市场营销及相关专业，专科以上学历；一年以上相关工作经验；5.5.2证书：初级物流师5.5.3知识：了解家装行业市场，熟悉材料性能，有一定销售经验；5.5.4能力：具有良好的分析能力、沟通能力及较强的同差能力以及市场敏感度；5.5.5素质：具备良好的职业道德、工作态度及工作责任心；工作细致、谨慎；5.5.6性别：不限；5.5.7年龄：23岁以上5.5.8其他：吃苦耐劳、具有良好的人际关系与团队合作精神；5.6权责说明5.6.1权利对本部门运作流程、工作配合及细节的建议权；各项促销活动、方式、细则修改的建议权；本人销售业绩销售合同的签订权；5.6.2责任对所服务的客户满意度负责；对所签订销19、售合同的准确性、有效性负责；对所签订销售合同的货款回收负责；5.7工作关系5.7.1内部：协调各个部门；5.7.2外部：协调各个客户；5.8职业渠道5.8.1晋升：招商主管、完整家居经理、总经办助理、副总、总经理5.8.2转岗：客服5.8.3降职：5.8.4辞退：6.1基本信息6.1.1岗位名称：统计6.1.2岗位编号：WZJJ0056.1.3所属部门:完整家居部6.1.4直接上级：完整家居经理6.1.5岗位编制：人6.1.6直接下级：6.2岗位概要 负责部门数据统计与整理工作，通过分析统计结果，为经营决策提供数据依据；为客户办理结算。6.3工作职责6.3.1收集并登记销售人员提供的客户主材代20、购协议；6.3.2将客户订购信息进行分销售人员、分金额进行统计；6.3.3对完整家居员工日常工作情况进行评估；6.3.4负责做好客户订单的及时核对、统计工作；6.3.5客户结算，为财务部门结算提供依据；6.3.6做好客户延续性跟踪；6.3.7负责每月设计师、家居顾问、店面经理主材业绩的统计上报工作；6.3.8负责每个月销售报表的统计上报工作；6.3.9负责与合作商的表单收发及分类管理工作；6.3.10负责对客户投诉意见的收集处理，及时与厂家联系，并做好跟踪处理工作；6.3.11完成公司安排的其他各项工作；6.4关键绩效指标6.4.1上报各种报表与数据的准确性与及时性；6.4.2所整理归档资料、21、合同的完整性；6.4.3回收货款的准确性；6.5任职资格6.5.1学历：财务、统计及相关专业，专科以上学历；一年以上相关工作经验；6.5.2证书：初级会计师6.5.3知识：了解家装行业市场，熟悉材料性能，掌握统计、结算等财务知识；6.5.4能力：具有良好的分析能力、沟通能力，熟练办公软件操作、并具备行政管理能力；6.5.5素质：具备良好的职业道德、工作态度及工作责任心；工作细致、谨慎；6.5.6性别：女性；6.5.7年龄：24岁以上6.5.8其他：吃苦耐劳、具有良好的人际关系与团队合作精神；6.6权责说明6.6.1权利促销活动调整建议权；本部门员工升降的建议权；提出对供应商、客户优惠额度的建议权；6.6.2责任对所服务的客户满意度负责；对所统计整理的各种数据、报表正确性、及时性负责；对财务、人力所提供的销售任务产值负责；对所收取货款的数量、真假负责；6.7工作关系6.7.1内部：协调各个部门；6.7.2外部：协调各个客户；6.8职业渠道6.8.1晋升：招商主管、完整家居经理、总经办助理、副总、总经理6.8.2转岗：出纳6.8.3降职：客服6.8.4辞退：