高管高端商务礼仪培训手册（102页）.pdf
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上传人：新****库
编号：111259
2021-04-30
102页
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1、LOGO 物业高管高端商务礼仪 -为高管专项设计 2 总目录总目录 建立良好的客户关系建立良好的客户关系 物业服务中得体的语言沟通物业服务中得体的语言沟通 物业管理人员专业形象要求物业管理人员专业形象要求 高级管理人士仪态风度训练高级管理人士仪态风度训练 重要客户社交应酬礼仪重要客户社交应酬礼仪 3 第一部分： 建立良好的客户关系 ?首因效应的概念 ?第一印象形成的心理规律 ?初次人际交往的四个焦点 ?人人都欢迎的社交礼物 ?建立良好客户关系的要素 4 4 什么是第一印象？ 是指观察者 在第一次与对方接 触时，根据对方的 外显言谈举止、及 体态相貌，所得的 最初印象，而这些 印象，会较长时间 2、的左右对对方的总 体评价。 是指观察者 在第一次与对方接 触时，根据对方的 外显言谈举止、及 体态相貌，所得的 最初印象，而这些 印象，会较长时间 的左右对对方的总 体评价。 5 5 第一印象的形成 ?最初获得的信息 ?形成自己的假设 ?给自己带上滤色镜 ?证明自己的正确 6 心理学家的研究发现： 外界信息输入大脑时的顺序决定着 人们的认知效果。先输入的信息作用 最大，后输入的信息次之。同时，人 们习惯于按照先接受的信息解释后接 受的信息，即使后接受的信息与先接 受的信息不一致，也会屈从于先接受 的信息，以形成整体一致的印象。 7 7 首因效应 首因效应是指，人们评价他 人时，首先进入脑海的信3、息会先 入为主，换言之，人们往往会认 为，最初认识到的就是事物的真 相与本质。 8 我们要：我们要： ? 克服首因效应这种 心理偏差的左右； ? 重视留给别人的第 一印象。 9 9 初次见面的心理活动过程 10 2011-3-4 10 焦点一:你的自我感觉 当你与某人交谈时,你 首先在意的是你自己 的感 觉. 焦点二:你对别人的感觉 当你熟悉了新的环境, 熟悉了刚认识的人,你就不 会注意你自己了,转而去注 意你对别人的看法. 焦点三:别人对你的感觉 你知道别人对你的看 法很重要,通常,你都会有 意识地想留给对方好印象. 焦点四:别人此时的自我感觉 但是,你有没有想过,你可以 使别人感到骄傲,感到有见识这 是非常重要的,因为别人与你交 流后产生的自我感觉,会影响他 们对你的看法. 一次人际交往可以影响的焦点一次人际交往可以影响的焦点 11 11 大多数人只是注意焦点一、二、三。这 是人
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