1、物流园区有限公司员工管理制度手册目录前言2第一章 xx物流园区有限公司管理制度012一、行政部3二、招商部3三、财务部3四、收费部3五、运营部3六、安保部3第三章 管理制度3三、人事管理制度4四、招商部管理制度4五、财务部管理制度4八、安保部管理制度4九、保洁部管理制度4组织架构图4第一章xx物流园区有限公司管理制度5第二章 岗位职责5一、行政部6二、招商部8三、财务部9四、收费部10五、运营部11六、安保部14第三章 管理制度15一、总则15二、行政管理制度15三、人事管理制度21四、招商部管理制度26五、财务部管理制度29六、收费部管理制度30七、运营部管理制度31八、安保部管理制度35九2、保洁部管理制度38前言尊敬的各位员工：您好！为健全管理制度和组织功能，规范员工行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，xx物流园区有限公司特地制订本手册。本手册是公司对员工管理的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了公司的规章制度以及其他相关规定，包括员工聘用与工作职责、工作时间与休假、考核与奖惩、薪资与福利、培训与发展、环境安全与卫生等信息，是与每一位员工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。本手册可以帮助您迅速适用工作环境，请您务必仔细阅读。经常重温本手册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。本手册适用于公司全体员工，它不仅仅是一本指南或者参考，3、而且是公司全体员工必须严格遵守的行为规范。本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，通过员工代表大会认可并经公司最高管理层批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有管理手册。公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。公司司训对待工作 务实高效对待客户 诚实守信对待同事 尊重沟通对待自己 谦虚自律对待公司 忠诚服从对待专业 精益求精对待竞争 创新求变对待社会 勇于奉献第一章xx物流园区有限公司管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益和社会效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。一、公司全体员工必须遵守国家法律法规、遵守公司4、章程，遵守公司的各项规章制度和决定；从我做起，以身作则，遵守自己的职业道德，树立爱岗敬业的精神。二、公司实行严格的管理制度，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，对于通过努力取得与自己岗位相关的职业资格证书的员工,给予200元奖励。造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公5、司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章 岗位职责一、行政部（一）办公室主任岗位职责、负责制定公司行政及人事流程并监督执行、负6、责配合公司领导进行各项管理制度的制定并监督执行、参与公司行政领导会议，掌握公司主要工作的进展情况，并提出改进性意见。、负责公司的资产管理及调拨、负责监督每个月考勤汇总及员工餐补明细报与财务室。、负责每月办公用品统计汇总工作，经领导签字确认后交与采购员。、监督行政助理关于办公用品的入库、领用的执行流程，负责抽查行政助理库存的账实情况是否统一。、监督公司档案管理情况，及时调整工作流程，化繁为简。、负责公司车辆使用、保养及车险情况的监督管理，每月统计油费消费金额存档。10、负责公司的外联情况并及时向高层领导做出汇报。11、负责员工的思想动态、工作积极性的变化，发现并储备人才，最大限度节约公司人工成本7、，提高工作效率。12、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持；负责公司来访人员的接待工作。13、负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系；监督本部门的工作目标执行情况，及时给予指导。14、负责行政费用的预算及监督执行情况。15、完成上级交办的其他任务。（二）行政助理岗位职责1、认真做好公司各部门桶装饮用水的领取工作，登记清楚领取时间、部门、数量、领取人签字，以便月后统计及与供应商结算费用。、做好办公用品的进出库工作，物品分类明确、摆放整齐；办公用品领用时认真填写出库单，每月进行办公用品库存盘点，确保物、账相符。随时掌握库存物品的数量，适时购买物品，保证物品供给。3、负责8、公司档案整理、编目，做到存放有序、妥善保管、查找方便。严格履行部门文档交接手续，对文档的借阅、回收做好登记。4、传达、通知、发放文件，并将发放的文件复印整理归档。5、做好工装的入库、发放及统计工作。工装按尺码分类归放，做到一目了然，让工作变得简单，有效节省时间，提高工作效率。6、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。7、负责制定园区清扫管理的实施方案。8、负责制定园区各清洁项目实施执行标准。9、负责编制人员的计划安排。10、负责核实工具用品的申购计划。11、定期巡查园区，检查保洁任务完成的情况。12、对一些专用设备进行使用指导。13、负责处理涉内外纠纷、投诉。14、负责各种清洁业务的接9、洽。15、完成领导交办的其他任务。（三）人事专员岗位职责1、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理。2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理。3、做好员工考勤、奖惩管理，并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况。4、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才储备工作。5、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编。6、编写岗位说明书，完善岗位管理体系。7、协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划。8、负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引10、领新员工等工作。9、负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案。10、依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作。11、依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作，办理转岗后的劳动合同变更手续。12、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司关键岗位职业发展通道。13、协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册。14、组织与公司各人员签订及续订劳动合同。15、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等。16、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议。17、根据人事档案管理有关规11、定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理。18、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析。19、完成上级交办的其它临时性工作。（四）保洁领班岗位职责1、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。3、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。4、爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造12、成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。5、检查所辖范围的清洁成效：1)主要走道、通道、中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。2)电梯及相关设施的清洁情况。3)玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。4)卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5)园区场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。6）检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。7）观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。二、招商部（一）招商部经理岗位职责1、控制现场招商气氛。2、负责与其它部门的13、协调工作。3、负责招商人员的日常管理和培训。4、负责制定每月招商部的工作内容及建议。5、主持每日早晚两会对当天工作做出总结，并及时与总经理沟通。6、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况。7、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决。8、及时发现招商团队中存在问题并予以解决。9、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与同事商讨。10、负责安排招商人员的市场调查工作。11、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析。12、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。13、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。（二）招商部主管岗位职责1、制定本14、组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。3、保持与招商经理之间的联络和传达工作。4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。5、安排属下组员的每天工作内容。6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。7、负责向经理汇报即时的现场招商情况。8、负责安排每天的出勤人员。9、负责监督招商组员的工作。10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。（三）招商部专员岗位职责1、按公司招商流15、程及工作制度要求进行日常招商工作。2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）。3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。4、准时通知商户如何办理租赁手续及必备文件。5、对商户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商户解决等招商后的跟踪服务。6、整理招商资料，确保资料整齐完整。7、负责接待每天的到访客户。8、负责接听每天客户咨询的来电。9、负责登记每天的客户资料。10、负责办理已成交客户合同的签定。11、负责向主管汇报每天客户的情况。12、负责跟进有希望但尚未成交之客户。13、积极参与部门“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。14、由于工作性质决定，客服人员每16、天中午进行值班，不得有任何异议，如有调换需向部门主管申请，同意后方可调换。三、财务部（一）财务经理岗位职责1、主持财务部的工作，领导财务人员实行岗位责任制，切实地完成各项会计业务工作；协调税务工商银行等的工作。2、执行董事长有关财务工作的决定，控制和降低公司的经营成本，按期向董事长、提交财务分析报告等资料。3、指导本部门财务人员的业务工作，正确核算成本、盈亏，不断提高财会人员的素质和业务水平。4、财务部门向税务、工商、银行等单位报送的所有报表，必须经公司法定代表人或由董事长授权资格人签名后报出。5、负责公司员工工资核算、制作工资表。6、按照费用报销的有关规定，严格审核报销单据、发票等原始凭证，17、做到合法准确、手续完备、单证齐全。7、负责公司财务制度及流程施行时的有关协调、审核、监督工作，参与公司经济合同等重要事项工作，发现问题及时纠正。对违犯规定的事项有权提出异议并报告董事长。8、完成董事长临时交办的事项。（二）出纳岗位职责1、按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，办理银行存款、取款和转帐结算业务。2、现金支出项目，须经过公司领导或会计负责人审批后再办理付款手续。3、严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收付款业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。4、根据发生的业务及时编制收、付款凭证，并逐笔登记现金和银行存款日记账，每日终了应结出余额，做到日清月结18、，保证帐证、帐实相符、帐帐相符。5、按时发放公司员工的工资。6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票、银行预留印鉴，按公司规定手续使用法人章、财务章、合同专用章，并做好各个部门对公司印章的使用登记及管理工作。7、妥善保管保险柜的钥匙，在任期间钥匙不离身，不得交给他人保管，对于保险柜的密码严格保密。8、对于用电脑系统进行收取的进门费要进行电脑核对并进行登记，对根据发牌收取的进门费要进行牌钱登记，每月对于进门费的收取进行统计出错率，针对问题进行改进并降低出错率，每月出具“进门费收取差错汇总表”。9、负责对每一笔收付款业务按照规矩进行核对，以保证每一笔收付款业务准确无误。10、负责承兑汇票的收付及保19、管登记工作。11、及时与银行对帐。12、负责发票、收据的发放登记、收回及储存管理工作。13、完成领导临时交办的其他工作。（三）会计岗位职责1、严格遵守财经纪律，建立并健全各项财务管理制度。2、负责分公司的会计核算工作，按国家规定及时提供各种会计报表与资料。3、负责与税务、工商等部门的联系，及时处理相关事宜。4、负责保管公司经营期内的一切帐册、报表、凭证、原始单据。5、负责公司领用发票、统一收款收据及内部收据的登记工作。6、负责公司员工工资核算、制作工资表。7、完成领导交办的其他工作。四、收费部（一）收费部经理岗位职责1、制定本部门管理制度并不断完善并按照制度严格执行。2、及时收集收费人员反馈信20、息并及时对反馈信息进行总结并对问题进行有效处理。3、每月统计收费出错率，并对出错原因进行分析分类，针对问题进行整改，降低出错率。4、对本部门突发事情进行及时、有效、合理处理；。5、对员工进行不定期培训，为客户提供满意服务；6、合理安排收费人员，确保收费人员的休息时间和收费工作的顺利进行。7、不定期对本部门的收费人员的工作情况进行突击检查。8、进入停车场车辆严格把控，载货车辆谢绝进入停车行场。9、接班时将错卡上交，避免将错卡、空卡发出。10、接班前备好笔、尺子、临时卡等日常用品。（二）发卡员岗位职责1、提前10分钟到岗接班，点清临时卡数目及编号，做好交接登记。2、认真查看车辆长度，按规定设置卡型21、，保证卡型、车牌号准确无误。3、仔细核对储值卡及通行证车辆车卡或车证是否一致，发现不一致时扣下其储值卡或通行证交本部门。4、不私自放行车辆，遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。5、过磅车辆按规定发车辆管理卡，向司机讲明过磅有关规定，并查看车辆真实去向，发现车辆非进园区过磅，及时通知收费员按正常收费标准收费。6、查看临时通行证及收据上记录时间，临时出门车辆超过时间，告知司机到收费亭缴费，并重新发车辆管理卡。7、不放行微型、轿车及其他应在非机动车道入场的车辆或收取以上车辆费用后放行，指挥其到规定车道入场。（三）收费员岗位职责1、提前10分钟到岗，当面点清备用金、押金，并交接好其他需交接事宜。222、认真查看车辆长度、车牌号与车辆管理卡上记录信息是否一致，车型不一致时按实际车型收费，车牌不一致时，在系统查清车辆实际入场时间，按实际入场时间及车型收费并做好登记，若为发卡员发卡时输入错误，做好问题登记交本部门。3、遇有储值卡、通行证车辆车卡或车证不符，扣下其卡证，以正常收费标准收费。4、一车一卡或一车一证，不私放无卡无证车辆遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。5、对于过磅车辆，查看车辆管理卡记录时间是否在20分钟内，电子称重单记录信息与车辆是否相符，两者都符合予以免费，不符合按正常车辆收费标准收费。6、对于办理临时通行证车辆，按规定收取押金200元和10元临时出门费，开具收据，写清车牌号23、及临时出场时间，发放临时通行证，并清楚告知司机临时出门规定，以免引起不必要纠纷。7、零钱、票据、异常单准备充足。（四）非机动车收费员岗位职责1、提前10分钟领牌到岗，与收牌处同时交接班。2、根据车型收费发牌，保证所收钱数与发出牌数相符，并提醒司机将牌交到收牌亭子。3、不私自放行车辆，仔细核对通行证车辆车证是否一致，不一致时扣下通行证，正常收取进门费。（五）非机动车收卡员岗位职责1、提前10分钟领牌到岗，与发牌处同时交接班。2、及时收回收费员发出的牌，并核对牌上数额与车辆应缴费用是否相符，不相符时及时更正。3、及时追回收费员漏收车辆费用，保证无漏缴费用车辆通过，核对通行证车辆车证是否一致，不一致24、时扣下通行证，正常收取进门费。4、提前准备好收据、发票，司机需要时及时提供，发票短缺时向司机耐心解释。（六）财务收款员岗位职责1、提前15分钟到岗，提前准备好非机动车所用牌儿，并做好登记。2、认真清点收费员所交钱款，核对好账目，与系统不符时及时查询原因，进行登记，查验清钱款真伪。3、提前准备好收据、零钱等日常所需物品，收费员需要时及时送达。4、协助部门经理管理部门人员、协调班次，以及其他事宜。5、统计车辆及收费数据。6、监控核查收费员收费情况。五、运营部（一）运营部经理岗位职责1、配合主管副总经理做好园区运营工作。2、负责运营部行政管理工作。3、负责向主管副总经理提出好的工作意见和建议。4、负25、责园区工程建设的统一筹划与落实工作。5、负责运营中心各运行小组的统一协调工作。（二）运营部副经理岗位职责1、配合协助运营部主管经理，管理好运营部一切日常各项工作。2、对在工作当中出现的异常问题，应及时向运营部经理反映，并提出合理化意见和建议。3、主要负责园区内的水、电气线路规划、施工运行工作。4、负责制定园区大型设备的运行、维修、保养运行计划。5、负责园区内客户及公共设施的维修、维护和协调工作。（三）维修小组人员岗位职责1、主要负责园区内电气、水暖设备的维护、维修工作。2、负责园区内客服保修的各商户水、电、气的维修、维护。3、负责园区内的电表、水表、的定期抄表汇报工作。4、负责对园区内的所有商26、户进行水表、电表的检查、监督工作，对园区内的违法用水、用电进行严厉查处，并及时向主管领导汇报，根据公司的处罚决定标准进行严厉处罚。（四）保养人员岗位职责1、负责对园区机房设备进行24小时不间断轮班监护保养。2、值班人员24小时不得离岗，更不能空岗。3、维护保养人员在岗期间应能够对园区内出现的突发事故做出应急处理，并及时上报部门经理，对当班不能应对突发事故的值班人员，公司有权利进行辞退。4、维保人员在值班工作时必须有2人以上人员进行操作互相监护，禁止1人操作。5、夜班人员应能够对商户出现的一般性电气、水管故障进行维修。6、对园区设备维修保养组要求：必须对园区内所有电气设备、空调设备、消防设备、园27、区配电线路、供水系统等各方面技术全面掌握，值班人员每班必须一名电工一名维修工。（五）工程师岗位职责1、负责监管园区各施工单位的施工质量、施工进度。2、负责审核施工单位提供的施工组织计划是否合理。3、负责审核施工单位决算提供的工程量、工程变更的工作。4、负责设计、绘制园区局部施工图纸。5、负责为招商提供房屋面积、公摊面积等数据。（六）预算员岗位职责1、负责审核各施工单位所报的工程单价及工程预算。2、负责提供公司各项施工预算，为园区需建设项目的费用支出提前做出预算。（七）资料员岗位职责1、负责接收公司和各施工单位发送的各种图纸、文件等资料，并登记造册，妥善保管。2、负责发放本部门对公司和施工单位发28、送的各种图纸、文件等资料，并办理登记手续。3、规范工程项目施工期间的各类图纸变更通知、工程合同及其它工程项目方面文件资料的收发，保管制度。4、对各种工程资料进行科学的规范的编号、登记、复印。5、负责管理好有关工程技术资料的归档保存和借阅管理，并按有关工程技术资料的重要性进行分类，及时清理作废资料不被误用。6、发放的图纸资料必须留原件一份，连同发放清单一起存档。（八）库管员岗位职责1、负责做好材料的入库、出库工作，所有材料入库前做好质量验收和数量清点工作。2、随时掌握材料库存记录，并做好材料采购计划，随时保证材料的供应。3、合理安排仓库内货物堆放工作，定期对仓库进行整理。4、每天检查仓库内的安全29、隐患，随时注意防火、防水、防盗工作，严格要求进入库房人员禁止吸烟。5、材料出库必须要求出库经手人、库管、负责人同时签字方可出库，严禁不签字材料出库。6、做好库房人员进出的管理工作，闲杂人等一率不允许进入库房。（九）材料采购员岗位职责1、负责公司所有工程用材料以及办公用品的统一采购工作。2、负责做好材料市场价格的调研工作，随时掌握材料市场价的动态。3、负责及时将需用的材料采购回。4、配合库管做好材料摆放工作。（十）空调机组值班员岗位职责1、值班员岗位责任制是：认真负责本岗位机组的正常运行和操作，正确使用和维修保养，确保设备能够按园区制定的时间供热、供冷，保证按时、按点准确供给，维护园区正常运行。30、2、值班员严格执行本公司制定的规章制度，完成好上级领导交给的各项工作任务，认真执行好交、接班填表制度，做到接班时清楚、运行时安全、交班时放心。3、值班员在岗期间严禁脱岗、离岗、喝酒等有碍设备正常运行的活动和不安全的行为，确实临时需要离开工作岗位的，应请示主管领导批准，在替岗人员未到岗之前，当班人员不得离开岗位，否则按照园区有关规定进行处罚，因离岗造成的运行事故，要严肃追究当班人责任。4、值班员在岗期间，要严格按照操作规程进行操作，对因不按操作规程操作，造成的责任事故及损失，公司将按规定进行严历处罚。5、值放员在岗期间，要严格执行设备运行操作纪录，要对每次操作部位、时间、原因填写清楚，对因维修需31、要进行停机的，应有申请停机人填写停机维修申请单，由部门经理指示后方可停机，申请单要填清停机时间和开机时间，否则认为是无效申请单。6、值班员在岗期间，要搞好本岗位区域内的环境卫生，定期对设备进行维护、保养、清洁等工作。7、值班员在岗期间，应定时对运行中的设备进行巡视，对设备异常的声音、异味应及时查找原因及时上报，对特殊的声音或异味应及时停机、停电汇报主管领导查找原因，避免更大的事故发生。（十一）信息员岗位职责1、负责公司整体网络和监控的规划和维修工作。2、负责公司电脑、打印机等电子设备的维修工作。3、负责公司网站的管理工作。4、负责公司门进系统的维护和管理工作。（十二）客服专员岗位职责1、收取电32、费、水费、空调费、车辆通行证、灭火器等费用，做好登记与总结，每周总结出本周的办理情况，报给部门主管，由部门主管与财务部进行交接，做到数据清晰，一目了然。有据可查，责任到人。2、做好公司所有钥匙的整理工作，做到井井有条，做好租房领钥匙与退房送钥匙的登记工作，遇到客户领与退数目不符的情况，需客户配齐钥匙后再收回。3、对新入驻客户验房，客服人员要做到仔细观察，保证给客户的房间是完好的，对退房的客户收房应与验房单上的设施对比，如有损坏，需查明原因，如是客户造成的，需客户修理好后，在进行退房手续的办理。4、整理好所有客户验房及收房的单子，做到有据可循，验房时细心仔细，避免漏验项目，以免给公司带来损失。533、对于园区内客户报修情况，应及时与运营部对接，全程关注，直至维修结束，客户确认，在此过程中因客户原因造成的，需客户缴纳维修费后，方可进行维修。6、做好园区商户明细表，登记好客户信息，如有变动及时修改，做到最新最准。7、催缴商户房租，切记整理好准确到期时间，与财务部对接后经确认后，方可通知客户，避免通知错误时间带来不必要的麻烦。8、客户资料存档（营业执照、税务登记证、身份证复印件等有效证件）。9、登记园区商户所经营的线路，做好整理工作，为方便来访客户咨询。10、与客户签订装修协议，收取装修押金，严格按消防要求进行施工建造，建造完毕后经客服人员与运营人员共同验收，验收合格后，方可办理退款。11、客34、服人员在日常工作中遇到困难需及时向部门主管请示，由主管进行解决。12、每天下班前客服人员，需像主管汇报今天的工作内容，完成与未完成情况。13、下班前把桌面上收拾干净，把日常工作需要的用到的资料统一放到指定位置，以免丢失，对工作造成影响。14、由于工作性质决定，客服人员每天中午进行值班，不得有任何异议，如有调换需向部门主管申请，同意后方可调换。六、安保部（一）安保部经理岗位职责1、对总经理负责，保证全面落实公司制定的安全指标，从专业的角度当好总经理的参谋和助手。2、贯彻落实董事会和经理办公会的决定；制定安保中心工作计划与应急预案，负责安保中心的日常管理，及时向总经理通报园区安保系统工作状态。3、35、负责制定园区安全生产监督、治安管理、消防管理、车辆疏导管理方案和紧急情况处理预案。4、负责组织入驻机构的安全生产监督和园区消防与治安自治机构的建设和管理。5、负责突发事件的处理，并协调处理公司内各类治安案件。6、加强对保安和商户的培训，提高安全意识和法制观念。7、负责与公安、消防、人防部门的工作协调。8、参加经理办公会，参与公司决策。9、受总经理委托，管理新增业务（二）安保队长岗位职责1、带领保安员认真执行公司规定的各项规章制度。带领保安员积极完成各项保安任务，严格要求保安员认真履行职责，遵纪守法，严防失火、失窃、暴力性的案件发生，以确保安全。2、合理安排勤务工作，及时解决工作中出现的问题；关36、心爱护保安员，协助安保经理进行深入细致的政治思想工作，搞好班内团结。3、加强保安员的各项训练和管理教育，严格维护风纪和生活秩序，管理和爱护全班的装备及其它用具，预防各种事故，严守内部机密。4、每月组织四次班务会议（内容检查评比本周的工作、思想、学习、生活、遵守纪律方面情况，并做好考勤及成绩纪录工作。（三）消防员职责1、负责整个物流园区的消防检查及安全保障。2、每天不定时对各区域进行检查，发现隐患及时排除并上报。3、对园区及办公楼、商住楼的消防设施进行检查，保证所有设施均能正常使用。4、负责消防常识的宣传，定期对员工及商户进行消防常识培训。5、领导交办的其他工作。（四）内保保安员岗位职责1、树立37、公司良好形象，执勤时注重仪容仪表，态度端正，忠于职守，公司经理级以上出入门岗时必须敬礼。2、对所有来访人员进行登记，并要求来访者出示有效证件，问明来访在征得被访人同意后带至被访人处。有本公司经理或主管人员陪同可免于登记。无人陪同或无上级电话通知的应及时联系上级部门确认后放行。3、负责办公区日常秩序和安全保卫工作。4、定时对办公区进行巡逻检查，维持正常办公秩序。5、熟悉办公区环境状况，对偏僻区域及监控不到区域进行重点检查，防止火灾及偷盗事件的发生。6、认真做好巡查记录，对本班执勤工作中发现的问题进行处理，并及时向领导汇报。7、做好保安器材的交接和保管工作。领导交办的其他任务。（五）外保保安员岗位38、职责1、负责园区日常经营的安全保卫工作。2、定时对园区进行巡逻检查，维持市场经营秩序。3、熟悉园区环境状况，对偏僻区域及监控不到区域进行重点检查，防止火灾及偷盗事件的发生。4、认真做好巡查记录，对本班执勤工作中发现的问题进行处理，并及时向领导汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。6、领导交办的其他任务。（六）安保监控人员职责1、负责园区内所有监控点的实时监控。2、发现可疑情况及人员要及时与当班的安保巡逻员进行沟通。3、负责对监控设备进行维护并负责打扫监控室的卫生。4、认真填写交接班记录，不遗漏任何问题。5、定期检查园区内监控摄像头等设备，保证监控正常运行。6、领导交办的其他工作。第三章 管理39、制度一、总则（一）为加强公司行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。（二）本规定所指行政人事管理包括公文管理、档案管理、保密原则、印鉴管理、办公及劳保用品管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。（三）本制度适用本物流员的全体员工。二、行政管理制度（一）综合办公室管理条例1、严格遵守公司各项规章制度，要做到以身作责。2、办公室人员每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。3、办公室人员应明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。4、办公室40、人员对公司各项规章制度做到熟知、熟记，并负责入职员工关于企业相关规章制度的培训工作。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的人员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接招商区等）或通过公司的集团网电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过五分钟（特殊情况除外）。7、养成良好的工作习惯，做好周末值班的交接记录。8、严禁在办公区域大声喧哗，当有人来访时，办公室人员要主动进行接待，做好接待记录，对于来访内容要详尽、清晰。9、做好午休期间的值班记录，如遇到非本公司销售人员进入办公41、区推销时，要及时劝阻。10、发现办公设备损坏或发生故障时，办公室人员要联系维修人员及时报修，以便及时解决问题。（二）仪容仪表制度1、男性：服饰1.1 必须穿着统一工装。1.2 必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶。1.3 扣好纽扣，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣。1.4 衣袋中不要多装物品。1.5 鞋要保持干净、光亮。2、男性：容貌2.1 头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度。2.2 不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。2.3 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。3、女性：服装女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋。42、4、女性：装饰4.1 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。4.2 眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主。4.3 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和有青春朝气。4.4 指甲不可留得过长，不可涂艳色甲油在指甲上。4.5 忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感。4.6 头发要经常洗，要注意头皮屑的控制。4.7 不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单。4.8 衬衫的钮扣要全部扣上，特别是第一粒钮扣。（三）商务礼仪制度1、在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要43、友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务。2、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。3、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。4、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。5、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品，他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人，最禁大声说笑或手舞足蹈。6、在客人讲话时，不得经常看手表，三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言，不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。44、7、在他人后面行走进，不要发出诡异的笑声，以免发生误会。8、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言，不开过分的玩笑。9、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。10、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。11、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。12、无论任何时45、刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都说“对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。13、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。任何时候招呼他人均不能用“喂”，要用礼貌用语。14、对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。15、不得用手指或笔杆为客人指示方向。16、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。17、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起请您稍候”，并尽快处理完46、毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。18、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如果客人点头答应，应表示感谢。19、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。20、客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“您慢走”或“欢迎您下次光临”。21、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。22、所有电话，务必在三声音之内接答。23、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“47、请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。24、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。25、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。26、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答“对不起先生，目前还没有这方面的资料”。27、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下”。28、48、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。29、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说“对不起，打扰您一下”。30、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。31、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。32、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。34、凡进入他人房间或办公49、室，均应先敲门，征得同意方可进入。（四）公文签收制度1、凡外来公文文件，均由行政人事部认真查收签字。2、对上级主管部门下达的文件，必须由行政人事部及时报送有关领导签批、审阅；有重要文件需要向下属部门传达时，行政人事部应及时、迅速送到。3、行政人事部根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。4、参加上级相关召开会议带回的文件材料应及时交送行政人事部按收交程序处理，不得个人保存。（五）公文制发制度1、主办部门承办人拟稿，负责人审核，行政人事部经理核稿，董事长或总经理以红头文件的形式签发，行政人事部负责登记、编号、打印、封发。文件中涉及到多个部门时，由主办部门与各部门50、协商、会签，会签稿以部门负责人签字为准。2、行政人事部有权根据国家政策及公司规定对文稿进行修改。内容不实，格式不符的文稿可以退回拟稿部门。3、上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。（六）档案管理制度1、档案管理由专人负责，保证原始资料及单据齐全完整。2、档案的借阅与索取。2.1总经理、副总经理、行政人事部主任借阅可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。2.2公司其他人员需借阅档案时，要部门经理、经行政人事部批准，机要档案需总经理批准并办理借阅手续。（七）档案销毁制度1、任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料。2、若按规定需要销毁时，由部门主管领导审批在专人监督下销毁。（八）印信管51、理制度1、除招商合同外，公司所有合同、协议，包括工程合同、材料合同、垃圾清运协议及其他合同、协议等，均由董事长亲自审核签字后方可加盖公司印鉴，如仅有董事长印鉴而无亲笔签字财务不予确认不可加盖公章。如董事长因公外出不在公司，相关办事人员需要在接到董事长亲自授权签字人的通知后，方可加盖公司印鉴。2、公司各种印鉴（除财务印章外）、介绍信均由财务部实行登记批制，专人负责保管，所有使用印鉴均需在登记后复印留财务备份，复印件上注明详细时间及经办人，招商合同及其他重要合同财务室留存原件。3、外出办事需带公章时，应由董事长签字批准（如董事长不在经理可根据事务的时间要求审核批准），财务部备案后方可带出，但至少有52、两名财务人员携带并监督使用。并在规定期限内归还，否则，出现一切事故后果自负。4、公司印信应严格保管，如有失职、差错、丢失或违章使用，一经发现需追查有关人员责任。5、公司原则上不允许开具空白介绍信或证明，如因工作需要或其它。特殊情况确需开具时，必须经主管领导签字同意后方可开出，未使用的回来后必须交回。（九）会议管理制度1、公司会议主要由每周例会、培训会议、决策层会议或座谈会议组成。2、每周一下午4：30准时召开公司例会，由公司主管级以上及相关人员参加，由总经理主持，各部门经理做好会议纪要，及时下达会议定神。3、公司不定期召开培训会议及座谈会，行政人事部提前做好会议室的安排工作。4、公司办公例会会53、议纪要、决议，由行政人事部整理成文。5、行政人事部根据会议内容的需要在限定时间内完成纪要和决议的整理工作。6、会议纪要和决议形成后，参会的公司领导班子成员签字确认。（十）会议纪律1、与会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集人请假。2、与会人员不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可离开。3、与会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得来回走动。4、迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干扰会议进行。5、与会人员应坐姿端正，禁止吸烟，禁止交头接耳开小会。6、会议期间与会人员要认真听取会议内容并做好记录，要关闭手机（或将手机处于振动状态）；会议期间不会客。7、与会人员应保持会54、场整洁，不准随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。最后离开会场者负责关灯、锁门。8、与会人员不可无故打断他人的发言，不可对发言者吹毛求疵。（十一）保密制度公司机密涉及企业及员工的根本利益，全体员工都有保密义务，特别在对外交往和合作中要注意不能泄漏。1、公司机密包括下列事项：1.1公司尚未付诸实施的经营方向、经营规划、开发项目及经营决策。1.2公司合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。1.3公司的财务预算报告及各类财务报表、统计报表。1.4公司技术开发资料及计算机内的所有资料。2、严禁将公司任何文件进行抄录、复制、传递出公司（包括利用网络传输）。3、因工作需要查看超出自身权限的文件或55、资料，必须得到行政人事部的批准。4、对外交往与合作中，需要提供公司机密事项必须获得总经理批准。5、公司员工发现公司的机密已泄露，应立即报告公司上层领导并及时处理。6、严禁和人交往中，泄露公司机密，严禁在公共场所讨论公司机密。7、违反上述规定要追究部门领导的责任，情节严重的，公司保留诉讼法律的权利。（十二）办公及保洁用品的管理制度1、办公及劳保用品的购发1.1公司所需办公用品由采购员统一购置,各部门按实际需要领用。办公用品只能用于办公，任何人不得移作他用或私用。所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗。1.2行政人事部指定专人制定每月办公用品计划及预算，经主管领导审批后负责将56、办公用品购回。有计划地分发给各部门并办理好出库手续及记录。1.3除正常配给的办公用品外，若急需用其他办公用品时，由部门主管填写办公用品申购单，须经行政人事部批准，由部门主管领导签字方可领回。1.4负责购、发办公用品的人员要建立台账，并办好出、入库手续。出库物品一定要由部门主管、领取人签字，特殊用品需由其部门主管签字后方可办理出库。1.5劳保用品的购发，由采购部统一购买，并根据实际需要每月定期发放。2、固定资产管理制度2.1为了保护固定资产的安全与完整，各部门必须对固定资产进行定期清查、盘点，以掌握固定资产的实有数量，查明有无丢失、毁损或未列入帐的固定资产，保证账实相符。2.2固定资产六个月清查57、一次。遇有下列情况，应当对有关固定资产进行全部或部分的临时清查：2.2.1 直接经管固定资产的人员调动工作；2.2.2 因机构、业务变动，办理财产交接；2.2.3 固定资产发生非常损失事故；2.2.4 单位负责人根据工作需要决定进行的临时抽查。2.3根据固定资产清查的范围和任务，成立由财务部门、行政人事部参加的清查小组。组长由主管固定资产的公司领导担任。2.4对固定资产进行清查以前，财务部门必须检查有关财产增减变动的凭证是否齐全，如有尚未入账的会计事项，应当及时入账，主动与固定资产管理、仓库以及其他有关部门核对各项固定资产的收、付记录，做到清查前的账目相符。2.5固定资产清查应当逐一点清实物，58、包括查明固定资产的实有数与账面结存数是否相符，固定资产的保管、使用、维修、报废和转让等情况是否正常等等。发现没有入账的固定资产，应当查明原因，及时入账。在清查中发现毁损情况，应当查明毁损的程度、原因和责任以后，在清查表内加以注明，并提出处理意见。2.6对租赁、代管的固定资产，都应当进行清查，并分别填制清查表。2.7对固定资产清查以后，根据清查的结果填制清查表单。清查表单经过审核无误以后，由参与清查的人员和经管财产的人员共同签名，并由部门经理签字确认。2.8清查表单应当由资产管理部门留存一份，送交财务部门一份。2.9财务部门根据清查表格与固定资产账簿记录进行核对。如发现盘存数与账存数不一致的时候59、，应该及时查明原因，必要时进行复查或由经管财产的人员做出书面报告。2.10对清查出的固定资产短缺和溢余，经查明核实以后，经资产清查小组审核，报公司领导集体审批。财务部门根据审查核实后的清查表和审批意见，按照会计制度的规定，做账务的调整，使账簿记录与实际盘存的资料一致。2.11固守资产发生调拨时，填写“固定资产调拨单”，一式四份，分别由调入部门、调出部门经理及相关使用人签字后，留行政部、财务部及调出、调入部门留存，以便再次清查固定资产时核实本部门固定资产数量。（十三）车辆管理制度公司所有车辆均由行政人事部负责监管。服务各部门的车辆均由部门经理调派并负责日常管理。因工作需要时，行政人事部有权调动公60、司一切车辆。1、公司车辆由公司指定司机驾驶，司机应定期进行检查和保养，确保行车安全。2、车辆出车前必须进行安全检查，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规扣分及扣发绩效奖均由车辆驾驶员承担。3、用车部门在用前前须填写车辆使用申请单，经部门经理签字后交行政部，由办公室主任安排车辆的司机。4、公务车不得私自改变路线，中途办理个人私事，如有发现按违纪处理。5、如在休息日或节假日用车的，应提前一天向总经理或者行政部提出申请并填写派车单，经审批后发可使用。该用车时间内所有责任由用车人负责（包括事后得知该时段发生的电子违章记录扣发绩效奖）。6、车辆出车任务结束后和节假日应停放在公司专用车位，不61、得擅自将公车私用，否则追究刑事责任。7、车辆的各类证件要保管完好，行驶证、车钥匙不得放在车内，以防发生被窃。8、车辆发生故障时，及时填写车辆故障请修签呈，做出预算，上报行政人事部，及时修理，以保障公司正常的工作秩序。9、车辆一但发生交通事故，需要填写交通事故处理签呈，及时向公司反应事故处理情况及费用损失申报。10、员工未按规定出车或私事用车，出现一切后果，责任自负，并予以警告、扣发绩效奖或解聘。11、车辆在下班后或节假日应按要求入库，并停放公司指定地点。12、司机必须对车辆经常保养，保持车辆卫生和良好状况。如需维修，由行政人事部审核后，报总经理批准。三、人事管理制度（一）聘用制度1、招聘：各部62、门如因工作需要必须增加员工时，由部门主管向行政人事部提出用工申请，经董事长核准后，然后由行政人事部负责办理招聘事宜。任何部门无权聘用员工及临时工作人员,凡未经请示用人者,一经发现立即辞退并追究部门领导责任。2、应聘：2.1 应聘人员应如实填写应聘登记表，并提交学历、简历、各类职称证书、身份证等应聘材料的原件及复印件。2.2 行政人事部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审。2.3 书面材料初审合格者通知面试或当场面试。3、面试：3.1 面试一般由行政人事部与用人部门领导等人员进行，主管以上人员要由主管部门经理、公司副总经理或总经理进行复试。3.2 面试内容：3.2.63、1 审核应聘者是否具备专业素质及资格。3.2.2 对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。3.3.3 面试结果审核：面试结束后，由行政人事部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报主管副总或总经理批准。4、录用：4.1 录用名单确定后，对面试不合格者，由行政人事部电话通知应聘者，并将其应聘表存入储备人员档案中。4.2 公司聘用人员在面试通过后，除特殊情形核准免予试用外，应一律先经试用，员工试用期间以1个月至3个月为限，提供身份证复印件、近期一寸免冠照片两张，入职前7天为员工适应期，如员工无法适应岗位工作，可以7天内提出离职，如员工试用期间经考核不合格者，应无条件接受延长试用期64、或解雇，不得提出异议，但试用期不超过六个月。5、转正：新员工试用期结束后，由本人提出申请，填写“员工转正申核表”，部门主管审核并签署意见后交行政人事部，待评定后，报总经理批准并签署意见。在转正评定中不合格员工，将延长试用期或被劝辞职。6、离职：离职包括辞职、解除劳动合同、内部调动三种。6.1 辞职：员工提出辞职，需提前10天向部门经理提出书面申请，待接交工作认可后，方可办理离职手续，部门经理级提出辞职应提前30天提出书面申请，未按规定提前申请的员工不予办理离职手续。6.2 解除劳动合同：6.2.1 在试用期间被证明不符合录用条件的。6.2.2 严重违反园区的规章制度的，包括屡次严重违纪的。6.65、2.3 严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。6.2.4 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本园区的工作任务造成严重影响，或者经园区提出，拒不改正的。6.2.5 因劳动法规定的情形致使劳动合同无效的。6.2.6 被依法追究刑事责任的。6.2.7 不服本部门领导管理，警告、面谈后没有改正者；不能与本部门其他工作人员配合造成工作秩序混乱，经部门领导指正仍无改正者；工作服务态度恶劣，损害公司或客户利益者。6.2.8 故意损耗机器、工具、或公司其他所有物品或故意泄漏技术上、运营上的秘密，致公司蒙受损害者。6.2.9 无正当理由，或一个月累计旷工达三日者，及年度内无故旷工积满六日者。6.66、2.10 在工作中酗酒滋事妨害公司秩序者。6.2.11 年度内积满二次大过者。6.3 内部调动：员工因工作需要，发生升迁、平调或降职而离开岗位者，在接到行政人事部下发的员工薪资/职位变动表时，认真办理交接工作，特殊岗位，如：财务，仓库保管员、资产管理员岗位等需有监交人。待一切工作办理结束后，方可离职。6.4所有离职人员，薪资发放均按公司实际发薪日结算；因内部调动而发生工资变化的员工，新工资标准将按员工薪资/职位变动表的起薪日计算；未按公司规定自动离职人员，公司将视为旷工不予计发当月工资。（二）考勤制度1、企业员工一律实行上、下班打卡登记方式。凡企业员工上下班均需亲自打卡，任何人不许代理他人或让67、他人代理打卡，违反此规定者均按打卡管理规定执行。行政人事部凭信息打卡作为考勤的基本依据。2、所有员工须到公司打卡报到后，方能外出办理业务。特殊情况不能打卡时，必须由部门经理在员工漏打卡说明单上签字许可后，及时提交行政人事部，没有签字说明的则视为未打卡。3、除安保部和收费部外，员工正常工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。因季节变化如需调整工作时间时，由行政人事部另行通知。4、工作时间开始以后到岗者，计为迟到，提前下班者按早退处理。5、月底各部门考勤员核对考勤经部门经理签字确认后及时将考勤表上报办公室，由办公室统一核对无误后形成“考勤汇总表”，交与财务室再次进行审核，确68、认无误上报董事长签字，做为本月发放工资的依据。（三）休假制度1、正常情况下员工每周休息一天，由部门经理安排串休（特殊情况除外）。2、婚假：入职满一年的员工本人结婚凭结婚证可休婚假7天，不足一年的可凭结婚证可休息3天。3、丧假：员工的直系亲属死亡时，经批准可休假三天。直系亲属包括：3.1 父亲、母亲3.2 丈夫、妻子3.3 子女（包括养子女、继子女、非婚生子女）4、产假：按国家产假标准执行。5、其它法定假日公司将参照国家及园区管理制度规定执行。（四）请假制度1、员工外出办事或请假应至少提前一天填写请假条，由部门经理签字后，交行政人事部备案。如遇突发事件或紧急情况未事先请假者，应利用电话及时向部门69、主管报告，并于当日由部门主管或其代理人按公司规定办理请假手续，否则亦视同旷工处理。2、请假批准权限2.1 员工请假三天以内（含三天）由部门经理签字同意后，报行政人事部批准。2.2 员工请假三天以上，报总经理批准，一周请假四天者，无公休。请假三天及以上者扣除相应天数的餐补。3、请假批准后，请假存根由部门主管自行保留，请假单一律送行政人事部保存。部门经理级以上人员请假一律由总经理批准，并将请假单报行政人事部备案。4、除例行假日及国家规定的法定假日、婚假、丧假、产假外，其余一律按实际出勤计发工资。（五）培训制度1、企业为提高员工素质及工作效率，定期或不定期举办各种专业培训，被指定参加的员工，非有特殊70、原因，不得拒绝参加。2、员工培训由行政人事部统筹管理。2.1职前培训：新进员工应实施职前培训，由行政人事部组织实施针对企业简介及人事管理制度、岗位职责、安全管理等内容的培训。2.2在职培训：员工应不断研究学习本职技能，朴素砥砺；各级主管尤应相机施教，以求精进，让员工在最短时间内掌握专业技能。2.3凡由公司选派的培训人员，均须填写培训记录。培训回来后，须将相关的培训资料、培训证书上交行政人事部统一保管，留档备查。2.4凡外派培训人员，在回公司后要负责对公司相关人员进行内部培训。3、培训费用的支付3.1 凡由公司外派的培训人员，培训费用暂由公司代为支付。3.2 为公司服务满两年者，培训费用由公司支71、付。3.3 自培训结束之日起，为公司服务未满两年而提出辞职者，培训费用将按其为公司服务的月份所占两年服务期的比例剩余部分而扣除相应的培训费用。（六）后勤保障管理制度1、员工申请住宿条件：以在本公司工作，但本人所居住的辖区非本市的正式聘用员工。2、凡有以下情况者不得住宿2.1 患有传染病。2.2 有不良嗜好者。2.3 已办理完理职手续的人员，必须迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿。3、员工宿舍管理规定3.1 所有住宿人员要严格按照宿舍管理规定执行，并认真服从公司的管理。3.2 爱护房间设施，保持好宿舍卫生；不准随地吐痰、乱丢东西、保持整洁美观；不准往窗外丢杂物；垃圾用塑料袋装好并及时清除。3.72、3 员工所分配的钥匙只限本人使用，不得转借他人。3.4 不得私自调换房间，如想调换房间需经行政人事部同意，并办理登记手续。3.5 注意安全，不准私自安装电器和拉接电源线，不准使用明火炉具（用电炉具）及超负荷用电。3.6 电视或收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。3.7 需要留宿的外来人员需提前到行政人事部办理入住手续方可入住，在未经允许的情况下宿舍管理员有权禁止入住宿舍。3.8 要节约用水、用电。杜绝长流水、长明灯现象发生。3.9 宿舍内卫生由各自住宿人员轮流清洁整理。3.10 员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。（七）奖惩制度1、本公司员工的奖励分为下列四73、种：1.1 嘉奖：奖励3天带薪假期1.2 记功：奖励10天带薪假期1.3 记大功：奖励20天带薪假期1.4 奖金：一次性给予一定数额的奖金，包括季度之星及优秀员工奖。2、有下列事迹者，得予嘉奖：2.1 连续六个月部门考核高于91分，考核为优的员工。2.2 连续六个月未休事假者。3、有下列事迹者，得予记功：3.1 对于工作流程、维修技术或管理制度，提出具体建议方案，经采行确具成效者。3.2 年终考核中节约公司费用开支或对废料利用成绩显著的部门或个人。3.3 遇有事故或灾变，勇于负责，并措置得宜，免于损失，或减少损失者。3.4 发现有损害公司利益举报而被查实者。3.5 遇有意外事件或灾变，奋不顾身74、，极力抢救因而减少重大损失者。3.6 年终考核，全年完成部门指定任务的销售员。（适用于招商部）4、有下列事迹之一者，行记大功或颁发奖金：4.1 年终考核十二个月绩效考核均为优秀者。4.2 研究发明，对公司确有重大贡献，并使成本降低，利润增加者。4.3 年终考核，被评为优秀的部门。4.4 一年内记功三次者。5、员工处罚分下列六种5.1 警告：行政检查员给予当事者口头警告，记入员工档案，取消当年评优资格。5.2 扣发绩效奖：将扣发绩效奖项目以员工处罚单的形式递交财务部，从当月工资中扣除5.3 记过：减发当月十天基本工资，从当月工资中扣除。5.4 记大过：减发当月全部工资。5.5 解除劳动合同：予以75、解雇。5.6 追究刑事责任。5.7 有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，处以警告5.7.1 在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书报杂志或从事规定以外的工作者。5.7.2 在工作时间内撤离工作岗位者。5.7.3 因过失导致发生工作错误情节轻微者。5.7.4 妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定者。5.7.5 违规驾车未造成严重后果者。5.7.6 初次不服从主管人员合理指挥者。5.7.7 浪费公物，情节轻微者。5.7.8 检查或监督人员未认真执行职务者。5.7.9 出入公司不遵守规定或携带易燃易爆及危险物品出入公司而拒绝保安或管制人员查询检查者。5.7.10 在食堂就餐不排队、不守纪律、无76、理取闹者。5.7.11 将宿舍钥匙转借他人未造成损失者。5.7.12 未经行政人事部同意，私自调换房间者5.7.13 经检查宿舍卫生脏、乱、差者。5.7.14 品行不正，不文明礼貌，辱骂他人者。5.7.15 私自拆装宿舍照明电线、插座、或使用液化器等明火者。5.7.16 进入公司违反工装管理条例被查获者。5.7.17 受指定受训人员无故不参加行政人事部组织培训者。6、扣发当月绩效奖金（详见公司内部绩效管理制度）。6.1有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，得予以记过：6.1.2 因疏忽或工作马虎致机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者。6.1.2 如因巡检、维护不及时等引发的一切事故者。677、.1.3 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作者。6.1.4 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非法利益者。6.1.5 在工作时间，躺卧睡觉者。6.1.6 于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻酱或其他不良或不当行为者。7、有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，得予记大过：7.1 泄漏公司机密者。7.2 遗失经管的重要文件、机件、物件或工具者。7.3 擅自变更工作方法致使公司受重大损失者。7.4 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。7.5 工作时间在工作场所制造私人物件者。7.6 私自拆装宿舍照明电线、插座、灯头或使用电炉、电热器，致发生危害者。7.7 初次代人打卡或托人打卡者或伪造出勤记录者。778、.8 恶言吵骂同事或怂恿相骂或打骂者。8、有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，得予解除劳动合同：8.1 在试用期间被证明不符合录用条件的；8.2 严重违反园区的规章制度的，包括屡次严重违纪的；8.3 严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；8.4 员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本园区的工作任务造成严重影响，或者经园区提出，拒不改正的；8.5 因劳动法规定的情形致使劳动合同无效的；8.6 被依法追究刑事责任的。8.7 不服本部门领导管理，警告、面谈后没有改正者；不能与本部门其他工作人员配合造成工作秩序混乱，经部门领导指正仍无改正者；工作服务态度恶劣，损害公司或客户利益者。79、8.8 故意损耗机器、工具、或公司其他所有物品或故意泄漏技术上、运营上的秘密，致公司蒙受损害者。8.9 无正当理由，或一个月累计旷工达三日者，及年度内无故旷工积满六日者。8.10 在工作中酗酒滋事妨害公司秩序者。8.1 1年度内积满二次大过者。9、有下列情事之一经查证属实者或有具体事证者，追究刑事责任。9.1 贪污、盗窃公司财务达300元（含）以上者。9.2 因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。9.3 员工的奖惩应由部门主管填报，并由行政人事部调查核定。四、招商部管理制度（一）招商部日常管理制度1、严禁在工作时间内做与工作无关的私人事情（包80、括吃零食、吃早餐、化妆、玩手机、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等）。2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者交公司处理。4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好。5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。6、81、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或交公司处理。9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。10、陪同客户看商铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须由经理安排。11、避免与客户在招商现场大声争吵，应将客户带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。12、同事之间应互相82、配合保持良好的关系，积极主动接待客户之余要注意不必要的抢客而造成误会。13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。14、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。15、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话83、及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。16、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。17、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及扣发绩效奖处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。18、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。19、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。20、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。21、尊重上84、级领导和每一位同事，在客户面前不作有损同事声誉人格的言说。26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。29、不应参与商铺炒作或私人行为。30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。35、绝对服从公85、司上级领导的工作安排。（二）招商部培训管理制度1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训。3、培训学习时任何人不得无故缺席。4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。（三）招商部合同管理制度1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式四份，客户一份，公司行政部档案室一份，本部门留档一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认86、，以便备查。2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期87、或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。10、合同、协议的签定流程：10.1 招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。10.2 签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。10.3 当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。10.4 招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。（四）客户跟进责任及佣金分配制度1、凡是同一客户发生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得增加铺位的佣金。原招商人员离职的，由招商经理安排签署；2、原88、成交铺位的客户要求转换铺位或要求转换付款方式，首先由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由其原经办招商人员所属的小组的组员办理；3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由招商经理办理，佣金的分配则按成交与否判定（100%或0%）；4、已经交足订金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为100%；5、收不足订金，只为临定未定的，则无佣金；6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；7、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊情况可申请延长。8、A、B两位招商人89、员共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。9、凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。10、招商部每招租一间铺位，总佣金为第一笔进账的资金的2%，招商部可自行进行分配。12、对于催缴客户续缴纳的房屋，可按缴纳的金额按1%的提成作为招商部奖励。13、新进招商人员从第二个月开始每月基本招商任务至少一间铺位，如连续两个月不达标者视其平时表现，招商经理汇报上级领导，由上级领导处理。14、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清楚，以便同组招商人员查看交班90、记录后接替跟进。15、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得拖延不报。上报资料必须正确无误。16、若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商经理。17、每月个人招商成绩表须于次月第一个星期三前据实填妥后上交招商经理再由其上交公司。18、如对发放之佣金有疑问时，应先确定需查核之佣金无误，再填写待查佣金单及附当月佣金清单交招商经理查核。五、财务部管理制度财务部借款及报销制度1、白条和正规发票要分类。原始单据要粘贴在“原始凭证粘贴单”上面，排列整齐，填写“费用报销单”，并详细填写报销部门、单据及附件共几页、报销项目、摘要、金额、金额大写、报销人。单位名称不符、大小写金额不符、假票等不予91、报销、2、购买实物的原始凭证，必须有手续完备的验收证明、申购审批单。需入库的物资，必须填写出入库验收单，由仓库保管员签字验收。不需要入库的物资，必须有经办人签字、实物保管人签字、或者使用人签字。3、因公出差，需填写“欠款审批单”及“资金借用签呈”。签呈内容包括借用资金事由、大约需用资金概算、经主管部门领导签字、财务审核、财务副总签字、报董事长审批、出纳给予支付。借款人员应及时报账，超出申请范围使用的、须经主管领导批准及批复，否则财务人员有权拒绝销账。借款未还者不得再次借款，逾期未还者请示财务副总批复后可从借款人工资中扣回。4、工程款的支付及审核。经办人填写“付款申请单”、经工程主管领导签字、财92、务审核票据、财务副总签字、董事长签字、手续齐备、出纳才能给予付款。结合公司目前现状，前期未标明不含税的工程合同，均需按要求补齐正规发票，否则财务有权不予支付后期款项。六、收费部管理制度1、所有收费部员工遵守公司各种规章制度。2、交接班人员按时打卡，不得迟到早退，接班人员提前10分钟到岗，财务收款员提前15分钟上岗。3、请假至少提前三天申请，遇紧急事情不能及时到岗第一时间上报说明缘由，或遇紧急事情需离岗时上报领导，协调完毕并批准后反才可离岗。4、工装整齐洁净、胸牌端正完好，不穿拖鞋上岗，不穿奇装异服上岗。5、保持岗亭卫生，保证物品摆放整齐。6、认真做好交接工作。发卡员核对临时卡数目及编号，做好交93、接登记；收费员清点备用金、押金级票据，以及其他需交接事宜。7、南门非机动车两岗位同时交接班，不允许任何一方先行交接，不许私下核对钱牌数目。8、收费员、发卡员上岗使用自己账号登录，不得使用他人帐号登录。9、发卡员保证车辆对应卡型、车牌号码准确无误。10、收费员查看车辆长度、车牌号码与车辆管理卡上记录信息是否一致，不一致时按实际情况收取停车费。11、南门非机动车道两人协调操作，一车一牌，钱牌相符，不得一人单独操作。12、在岗人员须在岗亭就餐，餐饭点待专人协调，不得私自离开岗亭就餐。13、在岗人员不得私自离开岗亭，如需上厕所离开，与顶岗人员做好钱款交接。14、不得容留与工作无关人员在岗亭内。15、对94、待客户礼貌耐心，不得与客户发生冲突。16、不得更改车场电脑中数据资料，不得使用车场电脑进行娱乐游戏。17、在岗期间，严禁闲聊、睡觉，玩手机、电脑或进行其他娱乐活动。18、严禁在岗饮酒或酒后上岗。19、严禁岗亭内抽烟。20、不得私自放行无通行证车辆（公司车除外），遇有特殊车辆上报本部门审批。21.无论何种理由不得不收司机进门费或让其自备零钱或改道行驶。22.各岗位交班后必须到办公室报到。23、认真核对钱款真伪，管理好收据发票等票据，不得将空白票据给他人使用，不多给司机票据。24、严禁挪用、贪污公款。25、严禁包庇或帮助他人贪污、挪用公款。七、运营部管理制度（一）运营部日常管理规定为了加强运营部内95、部管理，维护正常的工作秩序，进一步加强劳动纪律，保证各项工作的顺利完成，现结合运营部工作特点，制定本管理规定。本管理规定适用于运营部全体员工。1、员工必须按时上、下班，不得迟到、早退。2、员工在上班期间不得擅自离岗，上班期间严禁喝酒，上班期间擅自离岗。3、员工有事、有病和休假，必须按程序提前办理请假手续，经批准后方可休息，否则按旷工处理。4、员工上班必须着工装、戴工牌，要求工装干净整洁，工牌戴正。5、员工在工作期间禁止大声聊天、喧哗、吵闹、打架、玩手机、打扑克、玩电脑等违纪行为。6、员工在工作期间禁止看闲书，打盹、睡觉、吃零食等与工作无关的事宜。7、员工在工作期间严禁消极怠工，干私活等违纪行为96、。8、员工在工作期间应严格按照各项操作规范进行工作，应注意自身人身安全，高空操作必须紧安全带。9、员工在工作期间遇到不能解决的问题应及时汇报，不得私自拖延、隐瞒、曲解事实。10、员工在完成领导交代的任务时应及时汇报，以便与本部门后序工作的安排。11、对于需要持证上岗的工作，必须持证上岗，尤其电工必须有电工证方可上岗。（二）库房管理及维修工具管理制度为了规范仓库管理以及各类工具的保管、领用、移交、以旧换新等工作，以避免工具的超领、丢失、无交接、无责任人等现象发生，特制定工具、维修设备管理规定，运营部全体员工严格按照此规定执行。1、工具、维修设备的管理、使用责任到人，库房管理员为管理工具和维修设备97、的第一责任人，如有丢失及人为损坏、照价赔偿；找不到责任方即为管理员失职，责任由管理员负。2、工具、维修设备由库房管理员统一造册登记，工具册内容要详细，包括工具及维修设备的品牌型号、生产厂家、价格、数量、附件情况等；登记表报经理备案，有变化三个工作日内上报变更。3、长期借用、临时借用工具和维修设备均要借用方签字确认，归还时做现场注销；不签字管理员要拒绝借工具；未登记签字将工具借出处罚管理员；长期借用要由经理批准（三天以上，含三天）；临时借用当天归还，不能当天归还，下午下班前要通知库房管理员；较大型设备（如套丝机）可在工程完毕后归还，小件工具当天归还；归还的工具要清洁、整齐；个人借用、外单位借用要98、由经理批准。4、借用工具一般要凭维修派工单，借用签字表要注明使用地点（维修工要主动说明）。5、发现有假借工作之名，将借出的工具转接他人或私自带出园区使用等弄虚作假行为，将严肃处理。6、库房管理员要认真做好工具的管理与定期核查工作，包括长期借用和安装在库房以外的维修设备，填写巡查记录；安装在库房以外的维修设备要挂牌明确维护责任人，责任人要至少每月检查、维护设备，并到仓库管理员处填写检查、维护记录。7、维修工要配合库房管理员的工作，对使用和保管的工具、设备要合理使用、合理维护，要爱护工具、设备。8、仓库管理员公休日前后要和代管员做好对接工作。9、易损工具以旧换新，报经理批准、走更新程序。10、处罚99、细则：a，丢失工具照价赔偿；b，以次充好、更换工具品牌视为将工具丢失；c，违反第3、4、6、7条处罚20元；d，违反第5条处罚50元；e，有其他违章、违纪行为据情节轻重予以处罚。（三）运营部岗前培训制度1、运营部新入职员工必须进行岗前培训，培训完成合格后方可上岗。2、新入职员工应进行公司各规章制度的培训，首先要了解公司的规章制度。3、新入职员工应进行对公司环境的了解，工作内容、工作地点、工作时间、园区整体情况的培训。4、新入职员工应对公司消防疏散通道、消防灭火器等消防设施进行详细的了解。5、公司应对新入职员工进行安全教育培训，要求员工知道基本安全知识，掌握逃生技巧等安全培训工作。6、新入职员工100、培训完成后，要求进行考核，考核通过后方可上岗，如考核不能通过，需重新进行培训，重复培训还不能通过，则不能录取上岗。（四）园区配电室管理规定及值班员操作规程1、电工值班员要严格遵守本公司制定的各项规章制度。2、认真负责配电室配电设备的正常巡视检查制度，严禁脱岗、离岗，对违犯值班制度的将严格按照公司规定的规章制度严厉处罚。3、对新投入的电气设备、运行线路必须每小时巡视检查一次并做好巡视检查记录，运行检查次数不小于24小时。4、接班上岗后必须办理好交接班手续并做好交接班记录，和交班员一起巡视检查核实交班记录数据，是否真实准确。5、对非正常的回路电流、异常声音、异味要及时查清原因及时处理，必要时可先停101、止设备运行并及时上报主管领导做出决策，避免重大事故发生。6、对于非正常的跳闸事故，要及时上报电工维修班长进行维修、检查处理，严禁重新合闸，待查清原因并确认无故障后，有电工值班长确认签字后方可重新合闸，并做好事故跳闸记录写清事故原因。7、对线路检修需要临时停电的，要有主管部门领导签字施工单位带班长填写停电申请表，写清停电地点、原因、线路编号、开关编号、是否已通知停电区域商户，确定停电时间和送点时间，值班员在接到停电申请单后，方可按停电申请单要求的停电时间拉闸断电，在规定时间内送电时必须有线路施工主管安全员确认线路无人工作、现场无非工作人员并有安全员监护的情况下才能送电，严禁传话送电。8、停、送电102、操作规程：（1）停电时应遵循先下后上停电的原则，即：先停最下端逐级向上停电，严禁带负荷拉断隔离开关或刀开关。（2）送电时应遵循先上后下的送电原则，即：先送最上端逐级向下送电，严禁带负荷操作隔离开关或刀开关。9、搞好配电室及值班室内的环保卫生，做到交接班前后各清扫一次。10、对配电室配电柜做到每月清扫一次，清扫时必须两人以上进行严禁一人清扫。11、对高压柜、低压柜、变压器等设备内的元器件，每年应定期清扫、检查、紧固、实验、维护保养一次，应有全部维修电工进行。12、值班员应认真学习，本供电系统的供电运行原理，严禁非工作人员进入配电室，保证本公司正常供电、合理用电、安全用电，杜绝一切用电事故的发生。103、（五）园区配电室管理规定及值班员操作规程1、配电室员应具备10KV以下高压电工操作证书，三年以上的实际操作经验的，方可上岗工作。2、配电室值班员上岗前应通过实际设备、开关、线路运行等岗前培训，除会操作之外还要熟练掌握各个配电柜出线回路的线路途经、控制范围。3、值班员应精通电器设备原理，会看图、会维修、会判断故障、会应急处理故障。4、值班员应有强烈的安全工作意识，工作要认真细心，会使用和保养安全防护工具，5、值班员应知道合闸、拉闸的操作规程,会熟练操作各回路断路器的断、合操作步骤,严禁带负荷断、合隔离开关、刀开关。6、值班员应知道临时停电的规章制度，严格按照临时停电“申请单”要求的停送电时间操作104、。7、值班员应知道配电室管理的各项规章制度，严格按照规章制度所规定的操作规程进行操作，严禁违规操作。（六）空调机房值班员应知应会1、值班员必须知道，空调机组的机械工作原理，电气工作原理及设备运行条件、组成结构。2、值放员应熟知，空调机房各配电柜的电气控制原理及各个控制按钮、信号灯的控制位置及操作方法。3、值班员应知道，空调循环水泵系统的运行原理及各循环回路阀门的控制原理及作用，并根据实际工作需要懂使用、会使用。4、值班员应知道，机房内所有运行设备的仪器、仪表的作用及使用方法，能够正确观察压力表、水量表、电压表、电流表、温度表、工作指示灯、控制按钮、报警信号灯、并根据实际工作运行情况，会识别、会105、判断、会操作、会排除一般性故障。5、值班员在岗期间，对需要运行的设备进行操作时，要严格按照操作规程进行操作，对需要使用安全用具操作的设备，必须使用安全用具进行操作。6、值班员对故障设备进行检查、维护、维修时，应严格执行安全操作规程，进行检查、维修，对有危险性的运行设备进行维修时，必须要有两人以上的维修人员进行维修。在检查、维修时必须做到一人工作一人监护，严禁一个操作，对重大设备故障及事故，应及时汇报上级主管领导作出决策。7、值班员在值班过程当中，对不明设备故障原因的严禁操作，应及时停机断电后上报主管领导，待查清原因，排除故障后，再进行操作。8、值班员在岗期间，应认真学习本岗位的设备工作原理，操106、作步骤，使用技巧，熟练掌握使用操作技能，坚决杜绝违规操作，确保安全操作无事故。（七）配电室、机房巡查制度1、日常巡查：内容，看、听、闻、摸，“看”仪表和指示灯状态，“听”有无正常声音以外的杂音、异响，“闻”有无焦糊味等异味，“摸”电机温度是否正常。1.1 专业电工每天早晨巡查，抄表一次，巡查完毕填写配电室内的巡查表，注明“正常”或“故障及故障内容”。1.2 烧水人员上午烧水、搞卫生后做日常巡查，填写卫生值班表（烧水人即日常巡查人）；值夜班人员除烧水和关注水温水量外，每两小时做日常巡查，打巡更棒，填写机房内的巡查表。2、周巡查：专业电工检查电容柜，并作日常巡查后填写巡查表，注明“周巡查”。3、月107、巡查：专业电工检查配电室在用的配电柜内所有连接点状态，并用蜡测试接点温度等，给电池组充电，然后做日常巡查，填写巡查表，注明“月巡查”。4、巡查要求：巡查人员要认真细致巡查，履行巡查内容，认真填写记录表。5、处罚办法：不巡查扣绩效奖20元，不巡查填记录扣绩效奖20元，巡查不填写记录扣绩效奖10元。（八）监控室管理制度1、监控值班员必须服从信息部的领导，具有高度的工作责任心，坚守值班岗位，掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时上报。认真负责地完成好公司赋予的安全监控任务。2、监控值班实行24小时四班三运转，必须严格按照规定时间值班，不准脱岗，因故不能在当班时间值班的，事先须经信息部领导的同意108、后，并在有人代班时方可离开。3、无关人员未经许可严禁进入监控室，需到监控室查询情况和观访的，须经信息部领导同意，方可进入监控室。4、公司领导和其他各个方面的领导需到监控室检查工作或查询监控状况时，值班人员应及时报告信息部领导，并积极配合做好接待查询工作。5、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格按操作规程进行操作，确保监控系统的正常运行。6、不准在监控室内使用违章电器，不准抽烟、吃零食、聊天、玩耍等与工作无关的事情，不得随意摆弄机器设备或利用设备玩游戏、上网。7、监控值班员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关监控录像内的内容。8、当监控发现到有可疑人员、车辆或事件时，应立即打电话将情109、况汇报给值班室和内保值班室，以便安保和相关部门及时赶赴现场，进行处置。9、监控值班员应时刻翻看监控录像，发现有价值的资料，应及时存入U盘保留，并作好标记。10、在公司的打架、斗殴、盗窃、交通事故、火灾以及领导要求保留的资料，应制作成光盘存档长期保留，并做好标记。11、认真登记好每天值班的监控情况，并将值班登记本保留存档。12、监控设备系统发生故障时，要做好登记，并及时上报信息部。请专业维修部门及时维修。13、保持设备和监控室内的清洁卫生，坚持每月的系统的维护，确保机器设备的正常运行。14、对值班工作实行责任倒查制度，对监控区域发生的刑事、治安案件或群体性事件等，将通过监控录像回放等措施，以确定110、值班人员的责任，对应当观察到而未观察到、未报警或报警不及时、贻误处置时机或战机，将视情节轻重给予处罚。（九）公司网络使用制度1、公司计算机以及计算机网络资源是公司用于工作目的的投资，只能用于工作。个人由于一般业务学习、新闻、娱乐等而需用计算机以及计算机网络的必须在自己家中进行。为规范公司计算机以及计算机网络的管理，确保计算机以及计算机网络资源高效安全地用于工作，特制订本规定。2、本规定涉及的网络范围包括公司各办公地点的局域网、办公地点之间的广域连接及广域网所延伸出来的无线Wifi资源等。3、信息部作为公司网络的规划、设计、建设和管理部门，有权对公司网络运行情况进行监督和控制。有权对公司网络上的111、信息进行检查和备案，任何基于公司网络所引入和发送的信息资源都有可能被备份审查。4、各部门计算机以及计算机外设设备的购置需填写信息化设备(U盘、移动硬盘、打印机、刻录机等)申请单，由信息部统一规划、选型后经审批由采购部门统一购买。5、任何计算机不得安装与工作无关的软件，一旦发现上班时间玩游戏、娱乐者，按公司考勤管理条例给予相应处罚。（工作需要除外）。6、公司网络结构由信息部统一规范建设并负责管理维护、任何部门和个人7、不得私自更改网络结构，办公室如需安装路由器等必须事先与相关人员取得联系。个人电脑及办公设备等所用IP地址必须按所在地点由管理员指定的方式设置，不可擅自改动，擅自改动者将受到处分；若112、擅自更改IP地址，或造成与其他IP冲突者，按公司考勤管理条例给予相应处罚。8、严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行，或窃取公司网上的保护信息；一经发现，必定严肃处理。9、为确保广域网的正常运行，禁止通过各种方式，包括利用邮件、FTP、Win2000共享等在广域网中传送超大文件。10、任何部门和个人应高度重视保护公司的技术秘密和商业秘密，对于需要上网的各类保密信息必须保证有严密的授权控制。11、严禁使用电驴、迅雷、bt等p2p下载与工作无关的程序、软件，如（电影、游戏），如果工作需要请限速200k（上传+下载速度）。12、对于其他任何利用网络资源从事与工作无关的行为，一律扣绩效奖款5113、0元。13、对于利用公司网络下载与工作无关的资源的行为，一律扣绩效奖。八、安保部管理制度（一）消防安全教育、培训制度1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。（二）防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度114、。2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。（三）安全疏散设施管理制度1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。3、应保持防火门、消115、防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。（四）消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室116、。6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。（五）消防设施、器材维护管理制度1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。3、消防设施和消防设备定期测试：3.1 烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负117、责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。3.2 消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。3.3 正压送风、防排烟系统每半年检测一次。3.4 室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。3.5 其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。 4、消防器材管理：4.1 每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。4.2 派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。4.3 对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。4.4 各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。（六）火灾隐患整改制度1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。2、在防118、火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。（七）用火、用电安全管理制度1、用电安全管理：1.1 严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。1.2 电气线路、设备安装应由持证电工负责。1.3 各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。1.4 禁止私用电119、热棒、电炉等大功率电器。2、用火安全管理：2.1 严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。2.2 动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。2.3 如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理级(含)以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。2.4 未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过120、二次处分，严重的予以开除。（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。4、库存物品应当分类、分垛储存，每垛占地面积不宜大于一百平方米，垛与垛之间不小于一米，垛与墙间距不小于零点五米，垛与梁、柱的间距不小于零点五米，主要通道的宽度不小于二米。5、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行，仓库工作人员应坚守岗位，非工作人员不得随意入内。6、易燃121、易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。（九）义务消防队组织管理制度1、义务消防员应在消防工作归口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。（十）灭火和应急疏散预案演练制度1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。3、122、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。（十一）燃气和电气设备的检查和管理制度1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查（至少每月一次）。2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的123、接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。9、使用明火的部门应严格遵124、守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。九、保洁部管理制度（一）保洁部管理制度1、树立高度的责任心，关心园区的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证园区内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟125、到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、扣发绩效奖、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。4、保洁人员对园区客户服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰126、乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予扣发绩效奖并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、爱惜工作工具及公司办公用品。如有工作工具损坏，可以以旧换新。9、园区内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。10、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。（二）保洁部卫生标准1、负责公司办公区过道、电梯内、楼梯等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整127、洁，地面干净、无尘土、无卫生死角。2、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作。3、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用垃圾。4、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，保持环境美观。5、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕。6、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁。7、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹。8、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理。9、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹。10、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）。11、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾。12、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净。13、负责公寓走廊、楼道公共区域的卫生清扫，负责东楼的商户垃圾清理工作。13、保洁员请假应事前向主管申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担。14、注意节约用水、用电。