1、前 言 为指导员工了解任职期间的有关行为准则和公司政策，明确保洁员在公司工作期间可以享受的权利与应当承担的义务，河南XX物业管理有限公司行政人事部根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册。员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚的认识，以便于在“追求进步、超越自我”的企业理念与企业精神的引导下，随着公司的不断发展壮大而顺利成长。由于公司各项经营与管理工作的日益发展完善，本手册的内容也会有相应的修订，届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不详之处，可以向行政人事部提出咨询。 企业理念：追求进步企业精神：超越自我经营宗旨：服务社会经营哲学：改善你2、我的生活品质是我们的共同追求服务意识：业主的需要，就是我们的职责服务标准：星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美行为准则：业主至上、服务第一、诚信为本、礼貌待人服务口号：每一棵小草都得到我们的精心呵护服务质量：严格贯彻ISO9000国际认证标准公司目的：创名牌物业、建一流社区核心价值观：崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值目录一、公司概况1、公司标识及涵义2、公司简介3、公司荣誉4、员工誓词5、六心服务6、质量方针与质量目标7、组织架构8、各部门职责二、企业价值1、三个价值观2、七种关系3、七大作风三、企业文化（一）企业理念阐释（二）企业管理机制1、激励约束机制2、公平竞争机制3、目标责任机制4、考核3、监督机制（三）企业管理规范1、企业思想规范2、企业道德规范3、企业文化规范4、企业行为规范（四）企业管理标准：1、觉悟标准2、业务标准3、队伍标准（五）重要管理规定：1、各层级管理人员管理办法2、管理人员廉洁自律规定3、首问负责制4、信息反馈制度四、行政制度五、人事制度一、公司概况（一）公司标识及涵义：略（二）公司简介河南XX物业管理有限公司是经省工商局批准成立的专业物业管理公司，成立于1998年。截至2005年，公司现已接管有陇海星级花园、XX名家、XX都市家园、XX都市领地和XX商务大厦五个项目，总接管面积已达60多万平方米。公司在我市同行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证。坚持以4、“服务社会”为经营宗旨，以务实的创业精神，高效的运作机制，灵活的经营策略，完善的服务体系，为业主提供安全、保洁、维修、绿化、社区服务等全方位、多层次、多元化、全天候的管理和最优质的服务。公司自成立以来，坚持把“创星级服务、建一流社区”作为管理目标，以“超越自我、追求进步”为企业理念，以最大限度地满足业主的需求为己任，经过几年来的努力和发展，积累了丰富的物业管理经验，培养和造就了一支高素质、专业化的员工队伍。（三）公司荣誉（四）员工誓词追求进步 超越自我业主至上 信誉第一执行政策 团结守记诚信为本 礼貌待客创星级服务 建一流社区XX兴旺 我的责任XX兴旺 我的责任（五）六心服务诚心诚信、真诚尽心5、竭尽全力细心关注细节专心专业化、专注服务贴心人性化服务，与业主“零距离”热心热情、积极、主动（六）质量方针与质量目标质量方针：以爱为本，服务社会，创星级物业，建一流社区。质量目标：A、公司新接管物业一年内达到“市级物业管理优秀示范住宅小区”称号，两年内达到“省级物业管理优秀住宅小区”称号。B、房屋完好率98%，维修及时率98%，共用设施、设备使用状态良好。C、绿化完好率98%，园区全面积保持清洁。D、不发生重大安全责任事故。E、业主对服务质量投诉处理及时率100%。F、业主对物业服务满意率达到95%。注：1、“重大安全责任事故”是指失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工作中的死亡事故。2、“绿化6、完好率98%”是指在100平方米内至多允许出现绿化不合格2平方米。3、“投诉处理及时率”是指在自发生投诉起24小时内处理完毕。（七）组织架构总经理总经理助理业务总监总工程师行政总监财务总监XX名家管理处花园管理处XX都市领地管理处XX名家都市家园管理处工程部企管部行政人事部财务部XX国际生活俱乐部（八）各部门职能：1财务部：负责公司财务管理制度的制定与完善；组织实施对公司接管项目进行财务分析和效益分析；编制公司年度资金计划、财务预算，并组织实施；负责公司的账务处理、会计核算、会计监督、和成本控制等工作；2物业管理处：负责公司所管辖物业小区内的安全保卫、卫生清洁、工程维修、客户服务等项工作，为所7、辖区域业主提供温馨、体贴的物业管理服务，并及时、足额的收取各项物业管理费用；3工程部：负责公司所使用和管辖的房屋、设备、设施的接管、验收、维护、管理工作等各项工作；4国际生活俱乐部：负责俱乐部的对外承包经营、自营的招商与管理，对内，对外推销会所及其各种经营项目，保证俱乐部内外形象的统一及正常经营、管理活动的开展；5企管部：做好公司内各职能部门工作质量的监督和检查工作，并负责组织制定公司经营目标和年度、月度工作计划；监督检查各部门目标管理工作，组织业绩考核和测评；研究制定发展战略规划和策略；推行先进企业管理模式等；负责公司整体形象推广，整合合物业管理处社区文化活动，负责物业公司网站建设及XX国际8、生活俱乐部宣传推广活动的策划组织等。6行政人事部：负责公司办公秩序和行政事务管理，制定并监督落实行政管理规章制度；负责公司人力资源管理；负责企业文化建设等。二、企业价值理念（一）三个价值观“立足岗位成才”的人才观我们认为：立足本职岗位成才即是人才。我们提倡志存高远，但反对脱离实际的好高鹜远。员工成才的途径首先要立足于本岗位，在本岗位不断提升、挖掘个人潜能，要踏踏实实、专心致志的做好本职工作，充分发挥个人的聪明才智，在本岗位上实现自我价值，为个人成长和成才打下坚实的基础。我们所要做的，就是立足本职岗位成才，做小事的时候，你得想着大事情，以便你做所有的事情，都能朝着正确的方向前进,在平凡的岗位上干9、出不平凡的业绩。“服务光荣”的工作观“劳动光荣、服务更光荣”，我们只有分工的不同，没有岗位的尊卑之分。为他人服务是我们的光荣，更是我们的骄傲，我们用服务为社会做贡献，我们在为他人提供服务的同时必然会赢得社会的尊重和理解，我们在为他人提供服务的同时也在享受着别人带给我们的服务。所以我们服务的时候都是微笑着。“摆正心态、不盲目攀比”的财富观拥有大量金钱是一种物质财富，而拥有健康的身体、丰富的知识、良好的心态更是一种精神财富。而后者比前者显然更重要。每个人不管在什么岗位，都应该树立全面正确的财富观，摆正心态，不能盲目攀比。获取财富要取之有道，要通过个人的不懈努力和艰苦奋斗来获取财富。（二）七大关系公10、司与部门之间的关系部门是公司执行使命的一个职能设置。部门是公司组织体系的重要元素，是公司组织目标贯彻执行的核心；公司要支持和帮助部门解决实际问题，让各个部门真正发挥应有的作用。部门要以公司大局为重，维护公司形象和整体利益，支持公司的重大决策和战略目标，严禁部门之间各自为政，搞小团体主义。部门与部门之间的关系我们有一个标准共同优秀。部门与部门之间要在责权清晰的前提下平等对待，相互配合，相互监督，相互提供支持和帮助，要关心其它部门的工作，严禁相互推诿扯皮，对其它部门漠不关心、故意拆台，甚至起阻碍作用。公司与员工之间的关系员工是我们的力量。员工是公司最宝贵的财富，是公司发展的基石，要密切联系员工、依11、靠员工解决困难和问题，员工要以树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的意识，树立我与公司共成长的观念。在思想上、行动上与公司保持和谐共振。上级与下级之间的关系我们的目标一致。上下级之间要相互尊重，相互理解，相互支持和帮助，保持良好的有效沟通。上级要善待下级，关心体恤和诚心帮助下级，给下级成长创造良好的发展空间；下级要维护上级的权威，尊重上级意见，服从上级指挥，做到令行禁止。员工与员工之间的关系我们是一个共同的团队。员工之间应建立一种真诚、简单、朴素的同事关系，对同事抱以友好平等的态度，尊重同事，团结同事，帮助同事，互相促进，以大局为重，严禁互相抵毁，拉帮结派。员工与岗位之间的关系我们热爱自己的岗位12、。岗位是员工创造财富和获取价值的平台，员工要热爱自己的岗位，通过岗位实现自我在组织中的价值；各岗位通过员工的工作完成应有的使命，并通过员工富有创造性的开展工作，不断丰富和提升岗位内涵。员工与客户之间的关系我们为客户创造卓越价值。员工与客户是相互依存，服务与被服务的关系。员工因客户的存在而存在，因客户的成长而不断追求进步。员工对客户要抱着真诚服务和一切以客户为中心的态度；客户因获得良好的服务而得到乐趣和满足，从而成为公司长期稳定的客户，成为组织忠实的客户。（三）七大作风忠于企业全体员工在行为规范和职业精神上必须体现出对公司的高度忠诚。唯有忠诚，你才能真正理解自己在企业中所肩负的责任和使命，从而以13、事业为第一生命，全身心地投入到工作中，做到与XX公司同呼吸共命运。 诚信敬业诚信敬业不仅是一种态度，也是一种品格，更是团队整体素质的体现。诚信敬业是我们对员工最重要的要求。无论是对待企业、同事还是客户，我们都要彼此诚信相待，倾力而为，做到个人、企业与社会多方面的共赢。求真务实 求真务实是我们的基本工作态度。无论是对待工作还是对待他人，我们都要求真务实，决不隐瞒事情真相，追求认真严谨的工作态度，实实在在做好每一件事，做到言行一致，表里如一。艰苦创业艰苦创业精神是我们永恒的信条。无论是企业发展到哪个阶段，我们都要始终把“艰苦创业”作为我们的立身之本。时刻树立危机意识、成本意识，厉行节约，开源节流，14、只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中独领风骚。坦诚沟通有效的沟通是推动我们工作的润滑剂。我们要本着坦诚、尊重、共识的原则积极主动与人沟通。只有主动地表达不同看法，坦诚沟通，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。当你把与他人沟通的成功经验同大家一起分享时，就会推动整个团队成员更有效的去工作。唯专才优品质源于细节，细节源于专业，唯有专业，才能优秀。无论从事何种岗位，做任何事情，我们都要做到专业品质，苛求完美，用标准化、精细化来规范我们的工作。专业即代表着高标准、高质量，因此我们要求每一项工作都要至善至美，惟精惟微。雷厉风行我们是一个高效率、高执行15、力的团队。我们尊重个人的价值，聆听不同的意见，但在决定做出后，我们就必须迅速行动，不折不扣、雷厉风行地去执行，保证组织目标的一致性，作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。三、企业文化一、企业理念阐释：A、企业理念：超越自我伴随着市场经济体制的日臻完善和房地产业的理性发展，企业要在更高层次上发展，必须保持一种“挑战中的奋进和超越”状态，必须敢于牺牲一些有“明显好处”的短期行为。只有这样，才能在市场浩瀚的海洋上劈波斩浪、勇往直前。XX公司倡导“超越自我”的企业理念，就是要求全体XX人在良好的创业环境下，破除僵化意识，主动克服不足，能够在更高境界上实现“超越自我”，焕发出XX人的青春与活16、力。公司始终坚信：只要公司及全体同仁一直在不断地贯彻“超越自我”的XX理念，就会最大限度地激发公司潜能，有效整合各种资源，XX事业就会蓬勃发展，XX公司就会一步一个脚印、一步一个台阶地不断走向辉煌。B、企业精神：追求进步现代企业在市场上领一时之先，有时并不是难事，而其运作机制的内涵是否与市场经济规律相一致，能否迸发出强大的经营活力，则是关键因素。事实上，追求进步的企业精神就是公司的造血功能，XX人在这一点上已逐步达成共识。公司的业务拓展已充分体现了这一点，从工人新村的起步，到高尚精品住宅“陇海星级花园”的成功开发，再到大型新都市社区“XX名家”的倾力运作，每一步都是以自己辛勤的汗水和智慧，创造17、建筑新风范，引领生活新概念，在不断的追求进步中超越自我。人才是公司发展的关键，市场竞争说到底是人才的竞争，谁拥有一批高素质的人才，谁就能取胜，没有人才，企业发展只能是句空话。因此，如何使所有XX人经受企业精神的洗礼，兢兢业业地为企业效力，对于公司来说是至关重要的。正因为这样，XX人为满足XX事业的发展，一直在追求进步中不断地完善和提高自己，不断地提高员工队伍的整体素质和水平。我们永远谨记：工作中的一点一滴，都必须要不断的追求进步，否则企业的发展将成为空话，从而员工的发展也将更是无从谈起。C、企业宗旨：以人为本，服务社会我们奉行“以人为本，服务社会”的企业宗旨，是指以人本思想为出发点，生产满足人18、们人性化需求的优秀产品；同时，物业管理与服务也必须做到满足人们的人性化需求；尤其在企业管理中，我们必须懂得尊重知识，尊重人格，尊重个性，视人才为公司的财富，同时又不迁就已成为公司发展桎梏的个别人，我们主张在公司员工、合作者、客户之间结成利益共同体。企业的发展壮大离不开社会各界的支持；同时，企业在自身的发展过程中也是在不断的为社会提供各种服务；我们积极参与和支持社会各项公益性事业，遵循社会公德意识，将服务社会的宗旨贯彻在企业发展壮大的过程中。D、企业目标：改善你我的生活品质我们坚信，通过创造性的劳动，随着XX事业的发展壮大，所有与XX真诚合作共事的组织和个人的生活品质会得到本质上的改善。我们所付19、出的艰辛努力，是为了给社会创造人性化的经典产品，并将其全部转化为人性化的商品，同时，积极致力于为业主提供“关怀在身、体贴在心”的物业管理服务，为广大业主生活品质的改善尽心尽力。我们注重国家税收政策和社会公益事业，以往的发展历程充分的展示了这一点，今后我们将一如继往地关注人们生活品质的改善。我们谋求公司员工整体利益的最大化，并依据考核与评价结果，进行利益分配。我们不会牺牲公司的长期利益去满足员工短期利益分配的最大化，但是公司保证在经济景气时期与事业发展良好阶段，员工的人均年收入与本市同行业最高水平持平“改善你我的生活品质”也是我们对公司员工的承诺E、企业口号：创建美好家园是我们的共同心愿我们主张20、在公司、员工、合作者、客户之间结成利益共同体。客户是我们的生存之本拥有良好的客户群体是公司生存与发展的基石；同时，客户因拥有我们所提供的经典产品和精致的服务而感到满意。为客户创建美好家园是XX公司存在的理由。随着公司的发展壮大，员工的心理稳定性和相应的工资收入都会得到提高。我们希望所有在XX公司干事创业的人都拥有一个和谐、美满、幸福、祥和的家庭，所有的家人及朋友都会因为我们在XX公司工作而感到骄傲和自豪。所有与XX公司真诚合作的组织和个人，都会得到其相应的经济利益我们将会形成长期的利益战略联盟，以达到“合作、双赢”的目的。F、经营哲学：创造经典所谓“经典”，就是建造一流的、现代的、高品位的城市21、住宅，它具有示范性、超前性，它能够带动整个行业向前发展，它的思路是完美的，它的建设是考究的，它的质量是无可挑剔的。XX置业的目标非常明确不做则已，要做就做“经典”，没有这样气魄，就不会有大手笔，也不会有大作为。因此公司的决策管理层极力强调“经典”，其内涵是：一流的质量、一流的服务。用这种近乎苛刻的标准要求员工、教育员工，公司的意图很明确，那就是“火炼才有真金”，而只有“真金不怕火炼”。一流的形象依赖于一流的产品，而一流的产品依赖于一流的员工。“经典”的产品得益于“经典”的精神。所以创造经典最终要靠塑造企业新人，也就是在企业理念上、在道德境界上向员工灌输现代观念，帮助他们走出僵化，以“创造经典”22、作为自己始终不渝的追求。G、经营思想：诚信、敬业、创新1、“诚信”是指：对客户也好，对同仁也好，要以诚相待，讲求信用。这不仅是一种态度，也是一种品格；不仅是企业发展的需要，也是企业整体素质的体现。企业和公众的关系应是亲和、信任、互助的，企业的生存依赖消费者的青睐，因而“诚信”作为企业对公众最基本的“回报”是企业的立足点。同样，在企业员工中间，彼此“诚信”相待，也是企业凝聚力的体现，是企业高速发展的基础。2、“敬业”是我们对员工最重要的要求。现代社会的本质就是竞争，不参与竞争，就没有机会。而要竞争，就得对事业格外用心，以工作事业为第一生命，把全部热情投入到生产、经营、管理中去。任何懈怠，任何不经23、意，都可能导致灭顶之灾。“业”是人之本，也是企业之本，每个员工都要懂得自己对企业所担负的责任，对社会应尽的义务，以踏踏实实的作风在现代市场竞争和企业内部竞争中独领风骚。3、“创新”是企业发展的源泉，不断创新，才能不断发展，这就要求我们在企业日常营运过程中不断接受新知识、新观念、新技术、新思想，不断进行组织创新、管理创新、技术创新。二、企业管理机制：A、激励约束机制1、物质激励：满足不断增长的物质生活需要，提高生活品质，使其生活获得保障。1) 按员工技能、工作繁简难易、责任轻重、公司经营状况、同业薪资水平，确定本公司全员各职位薪资标准；2) 奖金：包括浮动工资、年终奖、道德风尚奖和总经理奖励基金24、的使用，以激发员工工作意愿为原则，充分调动全员的工作积极性、主动性和创造性，实现公司运营绩效良好；3) 福利：包括误餐补助、婚丧喜庆补助、春节赠送物品、学习培训、文体活动等，为员工解决生活中的问题，免除后顾之忧。2、精神激励：满足员工高层次的自尊、社会与自我发展的需求，增强员工荣誉感与责任心。1) 引导方式：逐级授权，提高员工责任感，挖掘员工潜力，让员工能获得尊重与自我实现；2) 奖赏惩罚：建立奖惩制度，奖励有功员工，惩罚有过员工，激发全员的向心力和荣誉感；3) 工作环境：办公场所光线、温度适宜，安静清洁，配备必要的办公自动化条件，创造舒适的工作环境，激发工作热情，提高工作效率；4) 公正态度25、：在处理晋升、考核、奖惩、加薪等问题时公平、公正，不失偏颇；5) 沟通交流：重视员工意见，加强员工参与，接受员工合理建议，利用各种机会加强双向沟通，接近员工，分享员工的喜悦和忧伤，了解并设法解决员工的困难；6) 职位晋升：员工的成就应予以赞赏、肯定，职位空缺，任现职的绩优人员可优先获得晋升机会。B、公平竞争机制1) 全体员工不分级别一律平等，公司为每位员工提供公平的竞争机会和条件，“德、能、勤、绩”优者上，庸者下，劣者汰，体现追求进步的企业精神。以增强企业活力，提高员工队伍的整体素质，增强团队战斗力、凝聚力，创造良好的人才成才环境，充分调动全员的积极性和创造力；2) 职员通过勤奋努力地工作，具26、备从事某种职位或专业的能力，经过公平竞争均可获得相应报酬和职位的平等机会；3) 凡能尽心尽力从事本职工作，深刻理解岗位职责，并安心于本职工作的，都有获得工作成就的机会，公司视其成就的大小给予满足；4) 公司为员工提供正常需求的条件，员工的工作动机、行为标准和个人目标必须与企业目标相一致，并实现或圆满完成分管目标，公司依据现有条件满足其正当需求，给予相应的工作条件；5) 凡能连续超额完成本职工作，并持续一年以上优秀业绩者，按人事管理条例，视职位配备情况，公司将作为公司管理人员储备或给予其职位晋升和加薪的机会；6) 凡能为公司利益着想，业务开展过程中为公司避免重大损失，减少浪费，维护财产安全等做出27、突出贡献者，公司将视其情节给予褒奖；7) 凡工作成绩优良，实践证明能力超过现职要求者，公司可考虑个人意愿，给予职位或职权提高的调整；8) 现职专业不对口，不能满足个人意愿，愿到一线工作或有调岗请求的，公司视其工作表现及岗位设置情况，优先考虑其请求；9) 公司鼓励员工对公司的经营提出合理化建议、设想，并按有关规定予以奖励；对重大项目及主要业务有新设想方案，可以由本人向公司提交可行性报告、计划书、设计方案，报公司认可后，可由本人主持该项目的实施，公司为其提供必要的人力和资金保障。C、目标责任机制 1、公司实行目标责任制，加强目标管理，增强全员的责任感，确保公司年度总体目标和长远发展战略目标的实现。28、2、任目标体系包括：公司中长期发展规划；公司年度经营总目标；部门年度责任目标；部门月度目标计划；全员年度、月度目标计划。3、责任目标的制订1) 按照公司办公会议确定的企业年度经营目标，根据各部门提交的本部门分解指标，报经公司办公会议研究同意后，确定为本部门的年度责任目标。本部门将年度责任目标分解落实到员工个人。年度、月度目标分别制订，月度目标是年度目标的分解。2) 总经理办公会负责制订公司总体发展目标，部门经理按部门年度责任目标对总经理签订目标责任书，部门经理根据本部门岗位设置情况将部门目标分解后，对各岗位主要负责人签订责任目标。3) 标签订后，各目标责任人要对责任目标量化分解，分解要在时间、29、工作完成度和完成面上做到具体、彻底、全面。4) 方式方法：各目标责任人签订目标后，要明确目标项目内容、经营策略、现状、目标值、采取措施、检查手段、评价标准等实施手段。各阶段目标（即月计划）的实施，由部门负责人提交，品质部编制，总经理办公会或总经理审批后下达实施。5) 品质部负责目标的组织、协调、检查和考核工作，在总经理办公会或总经理的主持下，每月对目标执行情况进行诊断、考评，解决实施中存在的问题。诊断考评工作采取计划会的形式，由部门经理以上人员及总经理指定人员参加，根据各部门阶段目标执行情况进行考评，考评结果与浮动工资及全年考核奖励挂钩。D、考核监督机制1) 公司实行考核监督机制，加强公司经营30、管理和行政管理，提高公司各部门的工作效率及各岗位工作质量，保证各项制度与年度经营目标、任务的顺利实施；2) 考核监督贯穿于公司业务各方面、各环节之中，实施全程考核监督；3) 公司全员都有考核与被考核、监督与被监督的权利、责任和义务；4) 总经理办公会是考核监督的最高权力机构，行政人事部和企管部是考核监督的职能部门；5) 监督过程规范、科学、平等、公道。考核监督结果公平、公正、公开、有效；6) 考核作为员工定级、升职、晋级、加薪、奖惩的依据，以鼓励员工勤勉从业，提高效率。根据考核结果奖优惩劣，使绩优者更加勤勉，绩劣者有所警惕；7) 月考核与浮动工资、黄牌警示和末位淘汰挂钩；季考核与总经理奖励基金31、和年终考评挂钩；年度考核与年终奖金及总经理奖励基金挂钩；8) 考核作为有针对性地开展员工培训的依据；9) 通考监督保证公司各项规章制度得以贯彻实施；保证公司各项决议和指令得以全面迅速的落实执行；保证各项工作计划目标得以顺利完成；纠正员工各种工作和行为偏差，遏制各种有损于公司利益的现象；保证公司及员工的共同利益不受损害。三、企业管理规范：A、思想规范：1、跑道意识：如果企业是跑道，则全体员工就是跑道上奔驰的骏马。我们要逐步完善用人机制，坚持“赛马不相马”马的优劣是在跑道上体现出来的，杜绝主观上的“相马”思想。公司依靠“能人”，但绝不依赖“能人”。在企业的跑道上，应该是在头马的带领下，绝大多数的“32、骏马”紧随其后，奋力奔驰，最终实现我们的目标；2、机遇意识 有加入XX大家庭的每一位员工提供了良好的事业发展机会，帮助所有的员工完成其在公司里的职业生涯设计；同时，努力提供良好的教育培训机会。使每一位员工潜能的得到最大释放，在不同层面上为XX事业的发展提供了最基础的保障；最大限度荟萃公司所需要的人才，也是为公司提供良好的发展机遇； 3、追求卓越意识公司一断追求卓越的经营管理水平和业务运作能力，建立素质卓越的员工队伍，追求卓越的工作效率；4、改革意识 公司鼓励所有经理层在遵循企业经营理念的框架内，大胆进行管理创新，在不断改革过程中寻求企业管理水平的提高；鼓励专业技术人员奉行严谨科学的工作态度，大33、胆进行技术创新，在“四新”应用方面处于同行业领先水平。物业管理力求突破区域行业惯例，进行系统的服务体系改革，最大限度的满足业主“人性化”需求；产品行销、服务行销过程中，贯彻全员、全程营销概念，在企划中寻求全新的创作思路；5、全员协同意识 公司所处的业态特点，要求在业务拓展的关键环节上体现出个人的突破能力。公司不否定优秀人才在企业的发展中所起的作用，但公司的整体运作更需要团队精神，所以各部门的组织职能建设，部门间紧密的协同配合，各管理层流畅的信息沟通，与合作伙伴的规范组织行为都要体现团队精神，只有从大局出发，全员协同作战，才能无往而不胜；6、危机意识 所处的时代是一个充满激烈竞争的时代，我们所从34、事的业态更是个充满竞争的业态。市场经济的游戏法则就是“优胜劣优”我们别无选择，必须时刻充满危机意识；公司内部奉行公平竞争机制，能者上，庸者让，劣者汰，是人力资源管理不变的法则。在内部公平竞争中，我们必须充满强烈的危机意识，积极参与竞争，才能更好的完成个人在公司内职业生涯的设计。B、道德规范：1、 忠诚：公司的战略管理和日常营运，忠诚于企业的经营理念。全体员工的道德修养必须充分体现对公司经营理念的高度忠诚。2、 诚信：对待同事、客户与合作伙伴，都以诚相待，讲求信用。3、 敬业：员工要遵循的敬业的道德规范，每个员工都要懂得自己在企业所担负的责任，从而以事业为第一生命，把全部热情投入到生产、经营、管35、理中去。 4、 爱心：员工热爱自己的企业，企业爱护每一位员工；同事之间充满着真情关爱；公司从社会中取得资源，并回报社会、反哺社会以自己的爱心真情回报社会。C、文化规范：1、全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。尊重知识，尊重人格，尊重个性，视人才为公司的财富，但也不迁就已成为公司发展桎梏的个别人；2、对员工工作态度做出公正评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务；对员工的工作成果做出公正评价；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价标准；3、推行绩效优先，兼顾公平的原则。我们鼓励每个员工在真诚合作与责任承诺基础上展开竞争；并为员工在工作中的竞争和晋升，提供公平的36、机会与条件。从根本上否定评价与价值分配上的短视、攀比与平均主义；4、遵循公开原则，公司重要政策与制度的制定以公开的方式，充分征求员工意见，提高制度执行上的透明度。但公司从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为；5、公司不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在公司工作。我们主张自主合同制；6、建立内部人力资源市场，在人事管理中引入竞争和选择机制；通过内部劳动力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层。并使人适合于职务，使职务适合于人；7、人力资源开发是全体管理者的职责；各级管理者有责任记录、掌握、指导、评价、激励下属人员工作，促进与帮助下属人员成37、长。下属人员才干的发挥与整体素质的提高，是决定管理者升迁与人事待遇的重要因素。 8、公司丰富员工的业余文化生活，比如举行聚会、联欢、竞赛等活动。9、公司支持员工参加国家法定节假日的活动，并提供相关场所及活动经费；10、公司设置总经理信箱，通过总经理信箱，员工可以采取记名或不记名的方式，提一些合理化的意见与建议，或向公司总经理提请申诉；11、公司每月编印一期“XX物业”报，刊发公司员工文章，充分展示公司的企业文化，增强公司的凝聚力与号召力；12、公司每周出台一期监察通报，就公司积极健康向上的现象进行表扬，对公司存在的问题及违犯制度的现象进行批评。C、行为规范3、员工工作准则：1）全体员工要高标准38、严要求地完成本职工作；2）全体员工要树立起“工作第一”的观念，在工作中不怕困难，勇于实践，要知道只有通过扎扎实实的具体工作，才有真正的工作成绩；3）全体员工要有对本职工作负责的态度，要勇于负责，敢于负责，能够负责，遇有可以克服的困难和矛盾，不推诿，不上交，尽可能减少工作中的失误和错误；4）全体员工要具备“认真、严谨、踏实、有序”的工作态度和工作作风；5）严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；6）全体员工要具备“开拓精神、创新意识”方面的素养；充分发挥个人的聪明才智，能够建设性、创造性地开展工作；7）全体员工要具备虚心学习的工作作风和工作态度，逐步提高个人发现问题和解决问题39、的能力，全面提高个人的综合素质和工作能力；8）全体员工对待自己的本职工作要有充分的计划性，做到事事有计划、有安排、有落实；9）全体员工对待工作要有紧迫感，办事讲实效，当日事当日毕，牢固树立时间观念，提高办事效率；10）全体员工要把为公司增加效益、降低成本作为自己的工作职责，树立勤俭持家、艰苦创业的工作作风；11）全体员工在工作中要相互交流、积极配合、相互支持、紧密协作。杜绝固步自封、各自为政、猜疑妒嫉、自以为是的不良作风；12）全体员工要把维护公司的整体利益和公司形象作为自己的工作职责；13）全体员工要树立尊重他人、关心他人的工作作风。杜绝一切不利于团结、不利于工作的消极现象。四、企业管理标准40、：A、觉悟素质标准：全体员工要充分领悟公司的企业经营理念，与公司的价值观保持高度一致；能够充分遵循公司的道德规范和行为规范及制度规范；能够在任何条件下展示企业良好的形象，充分体现出XX人的良好素质。企业文化建设坚持以生产经营活动为中心，为企业的生产经营服务。在观众念层次上，形成企业经营哲学、经营理念和企业精神，即培育企业核心价值观；在制度和行为层次上，是建立完善科学的管理制度，形成积极向上的企业风气、企业风俗，完善员工的行为规范，形成独具特色的管理模式；在物质层次上，落实VI设计内容，形成企业形象的视觉识别系统。B、业务素质标准：要求全体员工的专业化程度达到国内优秀房地产企业的水平。衡量其专业41、化业务能力高低的基础是不仅能满足自身职能开展的要求，同时可以给其它部门相关的专业支持；并且还必须具有较强的专业创新能力；另外业务学习能力也是衡量业务能力优劣的重要标准。具有较强的计划制定与分解能力；可以有效组织一个单位或一项业务的顺利完成；可以领导一群人从事某项工作；具有较强的协调能力；具有很强的监督、检查、预算、控制能力；合理授权和接受监督是管理水平的重要体现；同时，在岗位职责范围内的决策能力是衡量其管理水平的重要标准。计划管理及时准确完成既定目标；绩效考核公开、公正、公平、激励；行政管理确保企业权利的配置和利益的分配的合理性，确保基础管理制度的执行到位。使公司管理走上良性循环的轨道。C、队42、伍素质标准：公司建立一支高素质的职业经理人队伍和一批满足企业高速发展的基础员工队伍，其思想素质、专业化业务能力达到公司的管理标准。提高组织的整体工作效率，满足公司可持续发展的要求；保证组织机构的相对稳定性，加强各部门的组织职能和业务职能建设，保证各部门充分行使其职能；进一步做好公司各岗位的岗位描述，理顺公司的业务线条和管理线条；切实开展岗位述职。（五）重要管理规定公司各层级管理人员管理办法第一章 总则第一条 为了加强对公司各层级管理人员的管理、任用，建立一支核心管理团队，为公司各项业务开展提供强有力的组织保证，特制定本办法。第二条 本办法所称管理人员包括总经理、总监、部门（副）经理、（副）主管43、及各基层班组长、领班。第三条 公司对各层级管理人员的任用采取灵活性和程序性相结合的方法，考虑学历、阅历、经历，但不唯学历、阅历、经历，重在现实表现和实际工作能力，对于有特殊能力的，可破格任用，以便充分发挥个人才干，高效率、高标准地完成工作。第二章 任职资格第四条 担任总经理、总监、部门(副)经理、(副)主管职务应当具备下列条件：(一) 具有大专以上学历；(二) 熟悉物业管理法律、法规和ISO9000质量体系；(三)诚实守信，具有良好的职业道德，最近3年内无不良行为记录；(四)具备履行岗位职责所必需的行政管理能力和组织协调能力。第五条 担任总经理、总监等公司高层职务除必须具备第四条规定的条件外，44、还应当具备以下条件：(一) 大学本科以上学历，中级以上技术职称；(二) 有本行业三年以上相关工作经验和二年以上中高级管理类岗位任职经历。第六条 担任基层班组长应当具备以下条件：(一) 高中(含中专、中技)以上学历；(二) 在本公司工作满一年以上或有两年以上相关行业工作经验；(三)对物业管理法律、法规和ISO9000质量体系有一定的了解和认识；(四)为人正直、诚实守信，具有一定的管理能力和组织协调能力。第三章 任免程序第七条 各层级管理人员任用采取内部提拔和外部引进两种方式，以内部提拔为主，原则上副经理、（副）主管及班组长岗位要实行竞聘上岗。第八条 各层级管理人员一律实行聘用制，不搞终身制，聘用45、期限一般为一年，聘用期满，视考核情况决定续聘或解聘。第九条 各层级管理人员任免应当遵循以下程序：(一)总经理由总公司提名并任免。(二)总监由总经理提名，总公司任免。(三)部门经理、副经理由公司主管总监提名，经总经理办公会研究同意，由总经理任免，并报总公司行政人事部备案。(四)主管由部门经理提名报行政总监审批，经总经理办公会批准后由行政人事部任免，报总公司行政人事部备案。(五)副主管由部门经理提名报行政总监审批，经总经理办公会批准后由行政人事部任免；(六)班组长由主管提名，由部门经理任免，报公司行政人事部备案。第四章 基本行为规范第十条 各层级管理人员应当切实按照岗位职责要求履行职责，促进公司建46、立健全内部管理制度和流程体系，确保相关制度有效执行，维护管理系统有效运作，对所分管业务承担领导责任。第十一条 各层级管理人员应当按照规定行使职权，未经授权不得擅自越权或委托他人代为行使本职权力。第十二条 各层级管理人员必须高度认同企业文化，有强烈的工作意愿、良好的团队协作精神、创新意识和追求完美、严谨务实的工作作风。第十三条 各层级管理人员应以公司利益为重，顾全大局，遵循层级管理原则，服从上级领导。第十四条 各层级管理人员要注重团队建设，关爱下属、体恤员工，从工作、学习、生活等方面关注员工成长，给员工成长创造良好的发展空间。第十五条 各层级管理人员严禁在其他单位兼职或者从事其他经营性活动。第十47、六条 各层级管理人员应当拒绝执行任何侵害公司利益或者客户合法权益等的指令或者授意。第十七条 各层级管理人员要积极参加总公司和物业公司组织的会议、培训、活动，不断提高自身素质和管理能力。第十八条 各层级管理人员应定期进行述职，接受员工的评议和监督。第五章 监督管理第十九条 各层级管理人员在任职期间，有下列情形之一的，可以降级、提前解聘或就地免职：(一)受到刑事处罚、行政处罚；(二)被行政、司法机关立案调查；(三)侵害公司或客户利益，或有有损于公司形象的行为；(四)严重玩忽职守，给部门或公司造成较大经济损失或声誉损害的；(五)不服从上级工作分配或推诿扯皮，严重影响公司整体工作进度的；(六)拉帮结派48、，搞小团体主义的；(七)管理粗暴，打骂下属，在员工中造成恶劣影响的；(八)年度内绩效考核连续3次为C、连续2次为D，或全年累计5次考核为C、累计3次考核为D者；(九) 对公司其他管理人员的违法违规行为、重大经营管理责任隐瞒不报；(十) 未能有效执行公司规定和内部相关制度；(十一)丧失民事行为能力或者因其他原因不能履行职责；(十二)其他可能影响其正常履行职责或者任职资格的情形。各层级管理人员廉洁自律规定第一条 为切实加强各层级管理人员的监督管理，充分发挥各层级管理人员的模范带头作用，打造一支作风过硬、廉洁自律的管理团队，特制定本规定。第二条本规定所称管理人员包括总经理、总监、部门（副）经理、（副49、）主管、各基层班组长、领班及各级行政管理人员。第三条各层级管理人员必须以公司利益为重，顾全大局，要绝对服从组织决定和上级领导的工作安排，严禁有令不行或故意拖延、推托。第四条 各层级管理人员必须秉公尽职，清正廉洁，艰苦奋斗，全心全意为员工服务，为企业创造价值。第五条各层级管理人员必须高度认同企业文化和共同价值观，秉承“追求进步、超越自我”的企业理念，奉行“今天比昨天做得好、每天都进步一点”的工作作风，不断学习，自我提高。同时，严禁有抵毁或损害公司形象的言行。第六条各层级管理人员必须相互团结、坦诚沟通，严禁拉帮结派，搞小团体主义；严禁在员工或同事间散布、传播未经证实或不利于团结的信息、言语；严禁散50、布任何对公司不利的信息。第七条各层级管理人员必须诚信务实，严禁在工作中弄虚作假，欺上瞒下，或假公济私，侵占公司、业主或公共财物。第八条 各层级管理人员严禁在其它单位兼职或者从事未经公司批准的其它经营性活动。第九条各层级管理人员要严守公司机密，未经授权严禁向外发布或泄露公司财务、工程、经营、人事、薪资等方面的资料、图纸、数据、文件等。第十条 各层级管理人员严禁私自接受下级员工、业主或者合作者的宴请、礼品或现金等。第十一条各层级管理人员严禁在对外经营活动中收受相关单位的礼品、现金、有价证券或宴请，如确有原因不能回拒的，要在24小时内向上级领导汇报并将物品上交到公司统一处理。第十二条 各层级管理人员51、严禁利用职务之便，在人员招聘、薪资福利、晋级等过程中为配偶、子女、亲友和他人谋取私利。在办理公务中，凡涉及到本人及配偶、子女和其他近亲属的，要自觉回避，不得参与，也不得以其它方式施加影响。第十三条各层级管理人员严禁在公司所管辖小区内开设的美容、美发、健身、洗浴等经营性场所内消费，每周在俱乐部自营健身休闲项目消费次数不得超过两次。第十四条对违犯以上规定的，一经查处，将给予当事人通报批评、记过等处分，情节严重的，将给予降级、停岗、待岗直至辞退处理。第十五条本规定自颁布之日起执行，解释权归行政人事部。 首问负责制实施办法第一条 为及时、快捷地处理客户的各种投诉、咨询、来访，建立起有效、通畅的客户服务52、通道，进一步提升服务品质，提高客户满意度，公司决定在各部门（管理处）实行首问负责制，并制定本实施办法。第二条 首问负责制是指最先受理客户前来本部门（管理处）办事、投诉、咨询、来访的各级员工，有责任为客户办理或引导办理有关工作事宜，或解答相关问题。其中最先接待客户的员工为首问责任人。 第三条 首问责任人的责任包括对自己最先接待客户的办事、投诉、咨询、来访等方面负有解答、办理或引导办理的责任。 第四条 公司所有员工都要牢固树立“一切以客户为中心”的服务思想，时刻铭记“业主满意度是衡量物业公司所有工作绩效的唯一标准”的管理理念，当好首问责任人，最大限度地为客户提供方便、快捷的服务，以自身实际行动切实53、维护公司形象，提高客户满意度。第五条 首问责任人接待客户时要做到文明用语、礼貌待人、态度诚恳、积极热情、有问必答、当办则办，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。第六条 对涉及本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要做到按规定、按程序予以办理或解答，并对自己的服务言行负责；对因手续不全暂时办不成的，要向客户讲明原因和应补充的事项；对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人首先协助客户进行联系办理，对当时不能给予答复的问题，要留下客户的联系方式，在落实清楚后两个小时内回复，并同时向客户讲清办理该类事情的具体程序、承办部门和相关人员及联系方式等。 第七条 答复客户提出的问题时，要坚持实事求54、是的原则，既要准确，又要符合公司规定。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导后给予客户准确的解答。对于确实解释不了的问题，应向客户说明情况，并在事后主动与客户联系。第八条 严禁任何人在接待客户咨询、投诉、来访时，用“不知道、不清楚”或“这事我不负责”、“你去找某某吧”等语言推诿、敷衍、扯皮，一经发现，公司将视情节轻重给予当事人通报批评、停岗或待岗处理，造成客户投诉等严重后果或恶劣影响的，将予以降级直至辞退。第九条 各部门（管理处）负责人为首问负责制的第一负责人，要以身作则，带头执行；各个岗位员工都要按照首问负责制的基本规定和要求，并根据本岗位的具体职责，全面落实首问负责制。信息反馈制度55、第一条 为加强公司对内、对外信息的沟通、交流，保证各种信息得到及时、有效地传递和处理，为公司决策提供真实、快捷、有效的信息平台，特制定本制度。第二条 本制度所指信息包括公司对内、对外的各种文件、通知、申请、请示、报告、备忘录、传真、函件、电子邮件、短信等文字类信息，以及咨询、投诉、电话、口头请示及口头指令等其它非文字类信息。第三条 任何部门及个人在接到信息后，首先要做好信息的登记、记录工作，记录内容包括信息的发送部门或个人、送达时间、内容、重点事项、交办期限、责任人等。如有缺失将追究信息受理人的责任。第四条 各部门或个人在接受其它单位、部门或个人传递来的信息后，要指定专人负责进行处理。第五条 56、凡信息中有明确回复或处理时间要求的，必须按照信息中要求的时间节点予以回复或处理，确实无法按时间节点要求处理的，要及时向信息发送部门或个人说明情况。第六条 凡信息中没有明确回复或处理时间要求的，本部门或个人能够处理的，必须将处理结果在24小时内进行回复；本部门或个人无法直接处理，需请示上级领导的，必须于接到信息后2小时内将信息上报到上级领导，并在24小时内向信息发送部门回复信息处理情况。第七条 对于客户咨询、反映、投诉的信息，能够及时处理的一般性问题必须在24小时内将处理结果反馈给客户；由于客观原因暂时不能处理的重大性问题必须在48小时内向客户反馈处理进程，并同时向直接上级汇报。第八条 各管理处57、于每季度末20日之前要组织一次业主恳谈会，若管理处管理区域在5万平方米以上（含五万平方米）的管理处，要按照实际情况进行分组团召开业主恳谈会，会后48小时内形成会议纪要上报公司企管部和公司总经理，对于会议上提出的问题和建议按照第七条款执行。第九条 下级部门或个人在接到上级部门的文件、通知、指令等信息后，要在30分钟内将信息内容传递给相关人员，并在24小时内将信息的处理情况反馈到上级部门或个人；下级在接到上级的临时工作安排时，上级限定时间节点的工作，要按照时间要求进行回复，紧急问题两小时内需回复，其他问题需在4小时内回复，最迟不超过8小时。第十条 上级部门在接到下级部门的申请、请示（含口头）、报告58、等信息时，能够决定的，要在2小时内将批复结果反馈至下级部门；暂时无法确定的，要将信息内容于2小时内提交相关领导，并在8小时内向下级部门回复信息的未处理原因。第十一条 部门之间在接到信息后，要在24小时内将信息的处理情况反馈给相关部门。第十二条 各部门负责人是信息反馈制的第一责任人，要切实履行好职责，保证各种信息及时、快捷的传递、处理。如因本部门不及时反馈信息而影响公司或相关部门工作的，要追究部门负责人及直接责任人的责任；给公司或相关部门造成经济损失的，要对部门负责人及直接责任人予以经济处罚；给公司品牌形象、声誉或经济造成重大损失的，要对部门负责人及直接责任人予以停岗、待岗、降级直至辞退处理。四59、行政制度1、办公用品管理制度2、文书管理制度3、印信管理制度4、微机管理制度5、图书管理制度6、档案管理制度7、通讯管理制度8、安全管理制度9、会议制度10、固定资产管理制度11、保密制度12、车辆管理制度13、司机管理制度14、食堂管理制度15、员工休息室管理办法16、办公环境管理办法17、出差管理规定18、采购控制程序一、办公用品管理制度1.0目的为加强公司办公用品管理，有效控制办公费用，结合公司实际，特制定本制度。2.0职责行政人事部是公司办公用品管理的职能部门，负责办公用品的购买、登记、发放和费用控制等。3.0要求3.1行政人事部应指派专人负责办公用品的管理，每月度对办公用品的购买与60、领用情况进行一次汇总。每半年对各部门办公用品的费用进行一次监督考核。原则上管理人员每人每月办公用品费用控制在10元，基层员工每人每月控制在3元。3.3常用办公用品的管理。3.3.1常用办公用品是指一次性易耗品，包括笔记本、文件夹、签字笔、签字笔芯、圆珠笔、圆珠笔芯、铅笔、橡皮、档案盒、档案袋、订书钉、曲别针、大头针、墨水、胶水、刀片、图钉、信纸等。3.3.2由行政人事部统一购买、登记、发放，各部门负责内勤的人员在履行规定的登记手续后领用。每周二、周四为办公用品领用时间。3.4 特殊办公用品的管理。3.4.1特殊办公用品是指各部门因工作需要，除常用办公用品以外的其它办公用品。3.4.2各部门购买61、特殊办公用品，须提前填写物品采购申请表，经本部门经理签字同意后，报行政人事部经理审核、行政总监审批后，并安排专职人员统一购买。3.4.3行政人事部每月月初集中购买办公用品一次，若各部门当月需购买特殊办公用品或使用数量较大的常用办公用品时，须于上月28日前将物资采购申请表交行政人事部经理审核、行政总监审批后，安排专人负责购买（特殊情况除外）。3.4.4所购买的特殊办公用品，必须先由行政人事部专管人员验收登记后，申请人方可办理领用手续。3.5文印耗材的管理。3.5.1各部门需打印材料，必须经各部经理批准后，安排专职人员负责打印。非特殊情况，原则上配备有微机的部门自行打印本部门材料。3.5.2各部门62、需复印材料，原则上由行政人事部专人进行复印，必须履行登记手续后才可进行复印。未经许可严禁复印私人材料，否则，每次处以20元罚款。3.5.3配备有微机的部门所需的墨粉、色带、纸张、磁盘等耗材，由行政人事部统一购买后领用。各部门在使用时必须认真填写打印登记表，申请购买时，应将打印登记表和物资采购申请表交行政人事部管理人员审核、行政人事部经理审批后方可购买。若未按规定履行上述手续，行政人事部不予购买。3.6消耗性办公用品，如签字笔芯、圆珠笔芯、胶水、墨水等，用完后需以旧换新，否则不予核发。3.7员工离职后，须将公司配发的办公用品交回行政人事部。3.8各部门及有关责任人应妥善使用和保管配发的办公用品，63、若发生丢失或损坏，由责任人照价赔偿。二、文书管理制度1.0目的为规范行文程序，加强文书管理，确保公司政令畅通，提高工作效率和管理水平，结合公司实际，特制定本制度。 2.0职责2.1行政人事部是公司文书管理的职能部门，负责相关制度的制定、监督、检查和落实。2.2各部门经理是本部门文书管理的主要负责人，并应指派专人负责本部门各种文书材料的保存与管理。3.0控制要求3.1公司文书范围包括：A、以公司各义下发的各种红头文件；B、公司及各部门与外界往来的文书材料，包括收发的各类公文、函件、传真等；C、公司相关职能部门编发的监察通报、XX物业报、家住XX等材料；D、公司各部门之间因工作需要制发的各种文书材64、料；E、其它需保存的文件材料。3.2文书的制作程序3.2.1以公司名义上报或下发的综合性文书材料，由行政人事部草拟，报总经理或总监审定签发；3.2.2以公司名义上报或下发的专业性文书材料，由相关职能部门草拟，行政人事部负责文字及格式的把关，报总经理或总监审定签发；3.2.3各部门因工作需要以本部门名义对外行文，由本部门负责拟写，本部门经理审定签发，但必须报行政人事部备案。3.3文书的制作要求A、文书内容应做到观点明确，情况属实，条理清晰，言简意赅；B、行文格式要符合规定要求。B1、质量手册、作业文件等格式要严格按照文件版式规定: （1）、纸张 本公司所有文件均应使用A4纸。（2）、页边距上下左65、右各边的页边距均为2厘米，左边留0.5厘米装订线位置。（3）、页眉页角页眉均用5号宋体字，左起为文件编号，居中为文件名称，右尾为文件版本和修订次数，页眉下用上粗下细的双划线，线粗为1.5磅。页角也均用5号宋体字，居中为公司名称，加黑，右尾为文件页码，标明“共几页第几页”。页角上部用1.5磅粗的单直线。（4）、正文部分文件开头为文件名称，居中，用小3号宋体加黑；文件正文全部用5号宋体，行距为1.5倍行距。B2、各种上报公司的申请、报告等，要严格按照以下格式： （1）、用纸统一为A4纸，页边距标准为：上下为系统默认的2.54cm，左右为2.5cm。（2）、标题一律为黑体、小二号，居中。（3）、正文66、要与标题之间空一行，正文内容一律为宋体，四号，行间距为单倍行距，段落首行要空两格。（4）、落款单位要与正文空一行，落款日期采用中文日期格式，即“200X年X月X日”。3.4文书的办理3.4.1公司下发到各部门的文书材料，各部门经理应在收到之日起三日内传达到本部门全体员工，使其及时准确地得到贯彻落实。发文的部门负责各部门贯彻落实的有效性对于公司各部门之间下发的文书材料，收到部门应在收到之日起三日内给予回复；对于下级向上级报送的文书材料，上级应在收到之日起两日内给予回复。3.4.2公司收到的上级领导部门的来文、函件、传真等，应先由行政人事部登记并提出拟办意见后，重要性文书材料报送总经理或总监批示；67、一般性文书材料可直接交有关部门办理。所有上级来文应统一交到行政人事部存档，各部门如需要由行政人事部复印发放给各部门和人员。3.4.3行政人事部负责文书材料的催办、查办，应当及时了解和反馈文书办理情况。3.5文书的管理3.5.1各部门应妥善保管各种文书材料，若发生遗失、泄密或损坏，将追究部门经理责任，给予行政处罚或经济处罚；3.5.2行政人事部应不定期组织人员对各部门文书材料的保存与管理情况进行监督检查，每半年通报一次检查结果。三、印信管理制度1.0目的规范各种印信的使用，有效规避各种风险。2.0职责2.1行政人事部负责各种印信的制作，发放，及使用规范性的监督。2.2各部门经理负责部门印章的保管68、和批准使用。3.0工作要求3.1印信的种类A、行政公章 B、财务专用章 C、人事专用章D、法人代表私章 E、部门公章 F、其它印章3.2印信使用范围3.2.1下列情况盖用公司行政公章；A、公司签发的红头文件；B、以公司名义下发的重要制度规定等；C、以公司名义对外行文；D、以公司名义对外签订合同；E、向业主出具的具有法律效力的相关证明；F、其它经总经理同意需加盖行政公章的文件。3.2.2下列情况盖用财务专用章A、对政府有关部门报送的有关报表，需盖用财务专用章的；B、向金融机构报送的有关材料；C、公司出具的支票、汇票等单据；D、公司出具的各种收据；E、其它经公司同意盖用财务专用章的文件。3.2.369、下列情况盖用人事专用章A、员工在公司内部的调动手续。B、对政府有关人事部门报送的材料。C、其它经公司同意盖用人事专用章的文件。3.2.4下列情况盖用部门印章A、公司内部部门之间行文。B、部门向公司提交报告、材料。C、公司职能部门下发的一般材料。3.3印信管理3.3.1印信保管1、行政公章由行政人事部保管，行政总监负责。2、财务专用章由财务部保管，财务总监负责。3、人事专用章由行政人事部保管，行政人事部经理负责。4、法人代表私章由法人代表自己保管并负责。5、部门印章由部门经理保管并负责。3.3.2印信使用管理3.3.2.1各类印信使用应建立印信使用登记表，并经相关领导签字后方可盖用。3.3.2.70、2盖印人应对所用印文件仔细审查，并对用印后果负责。3.3.2.3严禁在空白纸张上盖用印信，一经发现，追究印信保管人责任。同时，印信负责人对造成的后果负全部责任。3.3.2.4严禁伪造、盗用印信，一经发现，对有关责任人处以通报批评以上处分，直至追究法律责任。3.3.2.5若发生印信丢失，应立即上报行政人事部，由行政人事部采取防范措施，并追究印信保管人的责任。四、微机管理制度1.0目的为加强各部门的微机使用管理，特制定本制度。2.0职责2.1公司行政人事部负责对公司所有微机进行统一管理和调配，并指定专人负责此项工作。2.2各部门经理为本部门所使用微机的直接责任人，负责对本部门所配备的微机进行管理和71、维护。3.0控制要求3.1各部门微机管理人员须切实担负起所辖微机及配套设备的使用和保养责任，要爱护设备，规范操作，并经常检查微机及外设的状况，发现故障，应及时报请维修，以确保所用的微机及外设处于整洁和良好状态。3.2各部门微机应由专业人员操作、使用，严禁非专业人员擅自使用微机，若因此而导致微机内储存的文件丢失或软件损坏的，由使用人承担相应责任，并视情节轻重予以行政处分；若造成设备损坏的，使用人应照价赔偿。3.3各部门微机使用管理人员应遵守公司的保密制度，禁止他人未经允许擅自打开微机内文件。如果输入微机的信息属公司机密的，管理人员应将文件加密，未经批准不准向任何人提供、泄露，违者按公司保密制度给72、予处理。3.4未经部门经理许可，严禁使用微机处理私人资料，否则，一经发现，将处以1030元罚款。3.5严禁利用微机玩游戏或上网娱乐，违犯者视情节轻重处以2080元罚款，并给予行政处分。3.6凡发现微机使用人员违章作业、保管不当或擅自安装、使用硬件和电气装置，造成硬件损坏或丢失的，其损失由当事人全额赔偿。3.7凡微机硬件非人为损坏，由使用部门申请维修，行政人事部负责维修；凡因操作不当、系统故障、软件故障或病毒故障等原因造成微机无法使用，由使用部门负责维修，发生的相应费用公司不予报销，并给予使用部门相应的行政处分。3.8行政人事部行政管理员每月须对各部门微机使用和保养情况进行一次抽查，发现违规行为73、给予该部门及部门经理相应处分。五、图书管理制度1.0目的为了规范公司的图书管理，充分、合理使用图书资料，为公司业务服务，特制订本管理制度。2.0职责公司图书由行政人事部统一管理，行政人事部对图书管理情况每季度自查一次，并做出相应评价。3.0控制要求3.1各业务部门需购买业务、技术类图书，必须提交购书申请，交行政人事部审核批准后方可购买。否则，不予报销购书费用。3.2新购图书应由行政人事部将书名、购买日期、金额及其他详细资料进行登记后，由业务用书部门或人员办理借阅手续。3.3借书人以本公司员工为限。辞典、珍贵图书或被指定的公共参考图书，阅览者限于当天归还；其他技术及业务用图书可存放于本部门，但行74、政人事部每月对该部门图书保管情况给予检查，对于保管不善给予相应的罚款。3.4员工所借图书，一般借阅期限不得超过两周，如遇清点或公务需要其他部门借用参考时，应随时通知借用人交回图书，借书人不得以任何理由予以拒绝。3.5员工借用图书期限满，经催还后一周内仍不能归还，也未办理续借手续的，图书管理人员停止向其借阅其它书籍，同时强制其必须在三日内归还所借图书，并视情节给予相应处分。3.6公司员工借用图书，不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有损坏或遗失等情况，必须按照原件图书版本购赔或照原价赔款。六、档案管理制度1.0目的为了规范全公司的档案管理，充分、合理利用档案资料为公司服务，制订本管理制度。2.075、职责2.1行政人事部是公司档案管理的职能部门，负责公司档案管理制度的制定、检查、落实。2.2各业务部门是档案的直接管理部门，负责管理在本部门存放的档案资料。各部门存放的档案应做到分类科学、目录齐全、内容完整、便于查找。3.0工作要求3.1行政人事部和各业务部门要指定专人负责档案管理工作，行政人事部经理是全公司档案管理的领导者和责任人，各业务部门的经理是本部门档案管理的第一责任人。3.2行政人事部将公司所有档案目录按科学的方法统一编制成册，建立详细的公司档案分类目录，供有关业务部门查阅。3.3为了保证各业务部门的工作顺利开展，原则上各类专业档案由各业务部门负责保管、存放，但必须将管理状况报行政人76、事部备档。3.3.1各类批文、证照、人事档案原件存放在行政人事部。3.3.2公司的各种财务资料、税务资料存放在财务部，由财务部按国家及公司有关规定进行整理、分类存档。3.3.3有关工程的各类图纸、技术资料及前期介入的相关资料存放于工程部，由总工程师负责。3.3.4业主入住的有关资料及有关特殊的物业服务的合同，由物业管理处负责保管。3.3.5除有关特殊的物业服务的合同外，所有对外签订的合同，必须按合同管理办法，原件存放在行政人事部。3.4声像档案具体管理办法：3.4.1声像档案主要由录像带、录音带、照片（含底片）、摄像带、数字文件资料等组成。3.4.2声像档案收集范围包括公司对内、对外重大活动、77、参加的各项重要会议、各部门经理、主管及员工外出学习、考察及其他有保存价值的声像资料。3.4.3各部门归档的各类声像档案必须附有简单文字说明，以方便声像档案管理人员的归档和其他人员借阅，照片的自然张每张必须编写文字说明。3.4.4声像档案统一由社区服务员进行管理。 3.4.5重要的档案（如各类批文、证照原件）借出时，须报请主管总监或总经理同意批准。3.5档案借阅人必须在规定期限内归还所借档案资料，情况特殊者可加写说明、主管领导签字后续借。借用重要档案（如各类政府批文、证照原件等）当日必须归还，其他档案资料借用时间不得超过七天。若到期不能归还，又未办理续借手续，档案管理人员将出具阅档催还单，借用人78、在收到阅档催还单后三天内，应及时归还档案。逾期仍未归还者，将强制其归还档案，并给予相应处分。3.6丢失政府下达的重要文件者，应主动去政府部门补办文件，同时应承担补办手续费和影响、拖延他人办事的损失费。若丢失文件者，补办不齐，处以200元至300元的罚款。若文件丢失，给公司造成重大经济损失者，依据公司有关条例处罚。七、通讯管理制度1.0目的为规范公司通讯管理，保证通讯畅通，提高工作效率，节约办公费用，结合公司实际，特制定本制度。2.0职责2.1行政人事部是公司通讯管理的职能部门，负责通讯工具（安全班和维修班所用对讲机除外）和设备的购置、登记、发放、费用控制和故障维修等。2.2各部门经理为本部门办79、公电话管理的直接责任人，必须认真监督管理好本部门的办公电话。3.0工作要求3.1严禁上班时间在办公室拨打私人电话，确因特殊情况，须经部门经理批准同意。3.2凡安装有直拨电话的办公室，严禁拨打声讯电话。否则，因此所发生的费用，由行政人事部通知财务部直接从该部门经理的当月工资中扣除并给予相应的处罚。3.3所有员工打长途电话时应自觉履行登记手续，长话短说、讲究效率，市内电话严禁闲谈聊天，长时间占用线路，造成电话进出困难。严禁未经允许拨打私人长途电话或以公事为由拨打私人长途电话，违反者处以该次长话费2倍的罚款；经管理人员同意拨打私人长途电话者，电话费用由个人承担并做好登记。3.3因业务需要在公司传真机80、上发送传真时，需经本部门经理同意，并自觉履行登记手续。3.4公司根据工作需要，给中层以上领导干部及相关员工报销相关费用；个人缴纳手机费，由公司报销者，须在每月7日以前将缴纳手机费发票交行政人事部统一办理报销手续（必须出具通话清单）。3.5公司给所有正式员工每季度报销手机费用一次，标准为：有中级职称的员工60元/月；一般员工50元/月。总经理级管理人员500元/月；总监级管理人员400元/月；经理级管理人员200元/月；主管级、副主管级管理人员和司机100元/月；客户服务员100元/月；以上报销标准为每月报销一次手机话费。公司员工必须保证的手机畅通，保证24小时开机,严禁关机，如手机换号码必须及81、时报于公司行政人事部。若因此而造成影响工作，公司将按有关规定予以处罚。3.6公司各部门的办公电话每月报销一次，如有超过报销标准的必须写超支说明，超支部分由行政人事部根据超支情况说明定出处理方法，报行政总监批准后执行。3.7公司在各办公室安装的固定电话，为公司固定资产，若发生丢失或损坏，有关责任人必须照价赔偿。八、安全管理制度1.0目的为了维护公司的公共利益及全体员工的人身财产安全，防止灾害性事故发生，创造一个安全文明的工作环境，结合公司实际，特制定本制度。2.0职责2.1坚持“安全第一、预防为主”的方针，贯彻执行总经理领导下的经理负责制。2.2行政人事部是公司安全管理的职能部门。2.3各部门经82、理全面负责本部门的安全管理工作。3.0工作要求3.1行政人事部应加强安全宣传，定期举办安全知识培训，以增强全员安全意识，使员工了解和掌握必备的安全防范知识。3.2公司全体员工都有保障公司财产安全的责任和义务，在公司财产受到损害时，应敢于挺身而出，采取果断措施，维护公司资产的完整和安全。各部门经理应全面负责本部门配置资产的安全，如因不负责任造成丢失或损坏，由部门经理承担损失部分资产原价的50%。3.3财务部应制定现金及固定资产的管理细则，报公司批准后，各部门应严格遵守执行。巨额资金的提取应保证在有人护送的条件下，由财务人员专人办理；帐面资金的管理严格按照有关制度办理。对不按规定办理造成损失的，当83、事人应全额赔偿，直至追究法律责任。3.4行政人事部应加强安全检查，及时排查并消除不安全因素及隐患，并将安全工作检查考评结果同浮动工资挂钩。3.5对突发性事故及隐患，应采取先处理、后汇报的必要措施，绝不能视而不见，议而不决。对贻误时机造成损失的，视情节追究当事人和责任人的责任。3.6安全设施的摆放要有固定位置，不得随意改动，“注意”、“禁止”标牌、标志应醒目标准，对随意改动设施、标牌、标志的处50-200罚款。3.7办公场所的照明、通风等设施应及时检查，保证其完好。办公场所无人时应及时落锁，并关闭门窗，关闭所有电器设备。3.8公司司机及驾车人员必须严格遵守交通法规和行为规范，杜绝酒后驾车违章行为84、，服从交警指挥，保证行车安全。3.9员工上下班途中要牢固树立交通安全意识，如遇加班超时至深夜，尽量避免单人独行，女职员应由男职员护送到家，避免女职员单独加班至深夜。3.10全体员工应熟练掌握必要的应急抢险措施，熟悉抢险设施设备的操作要领和方法，并做到遇险不惊，冷静而妥善处理。九、会议制度1.0目的规范公司各类会议，提高效率，保证有效沟通。2.0工作要求2.1会议分全体员工会议、总经理办公会议、专题会议、临时会议、计划工作会议、部门内部会议、学习会议。2.1.1全体员工会议2.1.1.1每月召开一次，结合公司贴心服务奖；赛季表彰会(每季度召开一次)，由行政人事部负责召集，行政人事部经理主持，总经85、理出席并做会议报告。2.1.1.2会议议题主要涉及公司表彰，开展表扬与批评、企业文化宣讲、公司业务动员或公司经营状况通报等。如果在年初，可以结合经营目标分解与确定；在年末，可以结合年度总结或表彰。2.1.1.3公司在涉及到企业文化建设方面的内容时，可以召集全体员工会议。2.1.1.4会议由行政人事部派专人负责记录，并根据需要形成会议纪要。2.1.2部门内部会议2.1.2.1各部门原则上每周召开一次部门内部会议，部门经理可以依据业务具体情况灵活掌握。2.1.2.2会议由部门经理主持，部门内全体员工或主管参加，主要议题要涉及部门计划工作的安排与落实，公司重要文件精神的传达，部门内部信息的交流与沟通86、，相关业务专业知识的培训等。2.1.2.3会议由部门经理指定的专人负责记录。2.1.2.4企业管理部和行政人事部有权列席各部门内部会议，并检查会议记录。2.1.3总经理办公会2.1.3.1总经理办公会是由总经理主持召开的公司高层决策性会议，主要议题是决策公司日常营运过程中发生的较大事宜或公司较大经营管理政策的调整。2.1.3.2总经理办公会参加人员为公司高层管理人员，如需旁人列席，则必须由总经理指定。2.1.3.3会议由行政总监负责记录，依据总经理的安排决定是否出台会议纪要。2.1.3.4总经理办公会必须贯彻总经理负责制的管理体制。2.1.4专题会议2.1.4.1依据工作情况，由公司某一主管领87、导负责主持，协调相关部门联合召开。2.1.4.2企管部依据需要有权列席。2.1.4.3会议由主持人指定专人负责记录，视情况形成会议纪要，则必须报送总经理处审阅，企管部备查。2.1.5临时会议2.1.5.1由于突发事件或紧急事件或重大事件需马上召开的会议。2.1.5.2会议由召集人指定人员负责记录。2.1.6计划工作会议2.1.6.1原则上公司规定每周一下午三点召开计划工作会(每周召开一次计划会,具体时间由行政总监确定)，会议由企管部负责召集，行政总监主持，根据需要由经理或主管以上人员参加。2.1.6.2会议议题主要是计划的分解、修订、计划的督查以及考评考核等。2.1.6.3会议由企管部专人负责88、记录。2.1.7学习会议2.1.7.1原则上公司规定每周三下午（班组长以上管理人员）集中学习和周四（各部门内部）下午，全体员工组织在一起进行学习。2.1.7.2学习内容涉及公司企业文化建设，相关素质教育、行政管理培训、业务知识学习等。2.1.7.3会议由行政人事部组织实施或监督检查，做好培训或检查记录。2.2会议管理2.2.1原则上，公司所有员工都必须列席相关层面的会议，不得以其它理由缺席会议。2.2.2如因特殊原因不能参加会议，职员必须依书面的形式向主管经理申请，报行政人事部备案；各经理层必须以书面的形式向主管领导申请，主管领导签署意见后，报行政总监批准，随后报行政人事部备案。2.2.3凡不89、依据规定办理相关手续的，以旷工论。2.2.4会议主持人（召集人）务必提前4个小时通知参加会议的人员。通知内容包括时间、地点、议题等。但例会与临时会议除外。2.2.5会议准则： （1）准时参加会议，接通知后，必须在会议召开前五分钟到场。 （2）会上不得交头接耳，议论私事或嘻笑喧哗或睡觉。 （3）会上不得阅看与会议无关的书籍报刊等，做与会议无关的事。 （4）会议不得随意离席。 （5）开会时，请将手机调至振动档或关闭，否则，每次罚款10元。2.2.6会议禁忌事项： （1）发言不可长篇大论，滔滔不绝（除做工作报告外），原则上以八分钟为限。 （2）不可打断别人的发言。 （3）不可从头到尾一言不发。 （490、）不可不懂装懂，胡言乱语。 （5）不可采用不正确的资料。 （6）不可对发言者吹毛求疵。 （7）不可尽谈些期待性的预测。 （8）不可做人身攻击。 （9）对于会上接受的任务，不清楚的在会后向有关负责人询问，严禁会上争执。 （10）不准利用会议谈无聊的事情。（11）保守会议机密，不得随意扩散会议内容。十、固定资产管理制度1.0目的为加强公司固定资产的购置、使用和维护管理，提高固定资本的使用寿命和效率，特制定本制度。2.0职责2.1公司行政人事部负责对公司所有固定资产进行统一采购、管理和调配，各部门经理为本部门所使用固定资产的直接责任人，负责进行保管和维护。3.0工作要求3.1固定资产分类（1）办公类91、：办公桌（椅）、电脑桌（椅）、会议桌（椅）、板台（椅）、沙发、茶机、文件柜、保险柜、书柜、空调、微机（含软件）、打印机、复印机、报架、白板、台灯、饮水机、验钞（票）机等。（2）通讯类：手机、传呼机、电话机、对讲机等。（3）其他类：车辆、刻录机、摄像机、照相机、投影机、采访机、音响、VCD、微波炉、消毒柜、冰柜、冰箱、煤气罐（灶）、电风扇等。3.2行政人事部应指定专人负责全公司固定资产的管理，各部门须相应的指定固定资产专管员，并将名单报行政人事部备案。3.3固定资产的购置3.3.1因工作需要购置固定资产时，须由需用部门填写固定资产采购申请表，由部门经理签字并交行政人事部经理审核后，行政总监批准，92、方可购置；若购置固定资产金额较大时（指单件物品价格在500元以上），必须由总经理审批后方可购置。3.3.2所有固定资产原则上须由行政人事部统一购置；特殊固定资产（指技术含量较高，必须由专业人员购置的），经批准后也可以由申请人自行购置。3.3.3固定资产购置到位，由行政人事部相关负责人办理验收登记手续后，由申请购置部门固定资产专管员办理领用手续。3.4固定资产的调拨因工作需要须将固定资产移交其他部门使用和保管时，由行政人事部协调调入、调出部门，下发固定资产调拨通知单，并由双方部门经理签字认可后，交行政人事部固定资产管理人员审批备案。严禁各部门之间未经审批擅自转移固定资产。3.5固定资产的盘点和检93、查3.5.1行政人事部会同财务部每半年对公司所有固定资产的使用和保管情况进行一次盘点。3.5.2行政人事部相关负责人应每月对特殊固定资产（计算机、打印机、复印机等）的使用和保管情况进行一次抽查。各部门必须由专门人员对特殊办公用品及时进行保养、维护，若人为损坏，则由其保管人与部门负责人承担相应责任。3.6固定资产的送修处理固定资产须报修时，需向行政人事部说明其损坏原因，并填写固定资产请修单，视情况确定由行政人事部或使用部门进行维修；若人为损坏，由其责任人承担维修费，并视情节轻重，给予相应处分。3.7报损（废）处理报损（废）时，由使用部门填写固定资产报损（废）单，注明报损（废）原因，并由部门负责人94、签字后，送行政人事部经理审批，报财务部门处理；若属重要固定资产，须报总经理审批后方可报损（废）；若人为损坏或丢失的固定资产，由责任人现金赔偿或原物赔偿，并视情节轻重，给予相应处分。十一、保密制度1.0目的为加强公司商业机密的风险防范，进一步增强全员的保密意识，切实维护公司利益，结合企业实际，特制定本制度。2.0职责2.1行政人事部是公司保密工作的管理职能部门，负责保密制度的制定、检查、监督、落实。2.2各部门经理是本部门保密工作的直接责任人，负责公司保密制度在本部门的贯彻落实。3.0工作要求3.1公司保密范围包括：1、 各类批文、证照、红头文件、人事档案、会议记录、会议纪要等；2、 预接管项目95、前期的可行性研究资料、置业公司转交的前期规划设计中的有关资料；3、 各种财务资料、税务资料；4、 各种物业工程图纸、设备技术资料；5、 物业服务合同及各种经济合同；6、 其它涉及公司商业机密的文件资料。7、 微机中的客户资料各部门（管理处）的资料应加密。3.2保密材料按照公司档案管理制度的规定存放在相关业务部门。存放有保密材料的部门应指派专人负责管理。3.3凡配备有电脑的部门，在电脑中存放的保密材料应设置加密程序，拷贝的磁盘应采取保密措施(可参考高强度文件加密大师)。各部门电脑中的加密文件应由保管人进行加密,并将密码书面告知部门经理备案)3.4打印、复印保密材料时的废纸，经办人应及时、全部予以96、销毁，严禁随手乱扔，以防泄密。3.5凡因工作需要借阅或复印保密材料，必须向相关保管人员履行登记手续。借阅或复印完毕后，保管人员应进行验证核实，保证保密材料的完整和复印数量的真实。3.6凡接触到公司保密内容的干部员工，都应严格遵守保密纪律，不得以任何形式向外泄露公司机密。违者将处以200300元罚款，直至追究法律责任。十二、车辆管理制度1.0目的规范车辆管理，保证公司业务正常开展。2.0职责2.1行政人事部负责车辆的调派及司机的管理。3.0工作要求3.1车辆管理3.1.1公司公务车辆的派发、班车时间、路线的制定等事务，统一由行政人事部负责管理。3.1.2公司车辆由行政人事部指派专职司机驾驶、保养97、，并负责维修、检验、清洁等。未经车辆主管领导批准，严禁私自将车辆交与他人驾驶。3.1.3根据实际工作需要部门使用车辆时，必须事先向行政人事部申请调派，不按规定申请，不得出车。3.1.4每车均设车辆行驶日志，车辆使用前须核对车辆里程表等是否与上次用车记载相符。使用后应按照行驶日志要求详细记录里程、时间、地点、停留时长、用车人等。行政人事部每月不定期抽查，发现记载不实、不全或未记载者，呈报相关领导提出批评，对屡教不改者，视情节轻重，给予行政处分。3.1.5对于夜晚或节假日加班后应及时填写车辆行驶日志中的加班申请，并由行政人事部经理签字认可，否则将不予核准加班费用。3.1.6车辆驾驶人必须具有合格驾98、照，方能驾驶相应准驾车型。3.1.7未经总经理或行政总监批准，公司车辆不得借予本公司之外的人员使用。3.2车辆维修保养按置业公司相关制度执行。3.3违规与事故处理3.3.1严禁私自出车或将车辆借于他人。因无照驾驶或未经许可将车辆借与他人使用而违反交通规则或发生事故的，由驾驶人和专职司机共同负担损失，并视情节轻重，给予行政处分。3.3.2 因违反交通规则而发生的罚款，由驾驶人员自行负担。3.3.3车辆在公务途中遇不可抗拒原因而发生车祸时，应先急救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即报告行政人事部经理及置业公司行政人事部主管。如属轻微小事故，可向行政人事部报告后自行处理，事后将处理结果反馈给行政人99、事部。3.3.4因意外事故造成车辆损坏，其损失在扣除保险金后，视实际情况处理。发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金后，差额部分视责任具体处理。3.3.5发生责任事故造成经济损失时，按事故的性质给予相应处罚。1、一般事故：经济损失在2000元以下（不含2000元），按10%处罚。2、重大事故：经济损失在20005000元（不含5000元），按8%处罚。3、特大事故：经济损失在5000元以上（含5000元），按6%处罚。4、机件责任事故：按损失金额的20%50%处罚。十三、司机管理规定1.0目的规范司机的行车规范，保证行车安全。2.0范围2.1行政人事部负责司机的管理。3.0工作100、要求3.1各专职司机在行政人事部经理领导下，认真做好对公司领导和各业务部门的驾驶服务。3.2工作积极主动，服从组织分配，同事之间团结互助，有事提前请假，平时空闲时多学习和交流有关驾驶方面的经验，钻研业务。3.3行车前要坚持勤检查，做到机油、汽油、刹车油、冷却液等常规检测；轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光、音响完好；确保车辆处于安全、可靠的良好状态。3.4严格遵守交通规则，养成良好的习惯。若交通违章，罚款及相应损失由驾驶人承担。3.5司机需保持良好的个人形象，服装整洁卫生，注意手足、头发的清洁，注意驾驶过程中保持端正的姿势，并注意个人言行举止。3.6出车前应根据目的地选择最佳行车路线，收车后认真填101、写车辆行驶日志，随车运送物品时，应及时向管理责任人通告。3.7司机对用车者应热情接待，谨慎驾驶，遵守交通规则，确保交通安全；对于公司外来客人，更应热情服务，时刻维护公司的良好形象。3.8司机在乘车人上、下车时，应主动打招呼，开、关车门。乘车人上车后，应立即向其确认目的地；乘车人下车办事时，司机一般不得离车。乘车人带大件物品时，司机必须予以帮助。3.9司机因故必须离开车辆时，须锁好车门，保证车内物品安全。若车中装有贵重物品或文件资料时，须随身携带妥善安置。3.10积极参加置业行政人事部组织的专业知识和相关法规等的学习，并接受其检查。3.11积极协助置业行政人事部专管人员做好上级领导安排的其它有关102、车辆方面的工作。十四、食堂管理制度1.0目的规范食堂管理，做好后勤服务，解除职责的后顾之忧。2.0范围2.1行政人事部负责公司食堂的管理。2.2各管理处食堂由管理处行政进行管理。3.0工作要求3.1食堂工作人员必须严格遵守公司的一切规章制度，按时上、下班，坚守工作岗位，服从组织安排，圆满完成各项工作任务。3.2食堂工作人员要树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，认真负责，主动热情。做到微笑服务，饭菜搭配合理，饭熟菜香。 3.3遵守财经纪律，严禁收取现金。在售卖过程中，做到饭菜定量、公平合理，一视同仁，不能多打少收或少打多收。3.4食堂工作人员要保持良好的个人卫生习惯，做到勤洗手、勤剪指甲103、勤换、勤洗工作服，每日至少两次整理操作间和餐厅卫生，工作时要穿戴工作衣帽。3.5食物应保持新鲜、清洁、卫生，在工作台上操作时，必须做到生、熟食物分开处理，厨具必须保持整洁，严禁采用腐烂变质食物，防止食物中毒。3.6消毒柜应每天上、下午各开启一个小时，并保持内部干净、卫生。3.7做好就餐安排，减少排队时间，按时开饭，每周制定一次食谱并提前一天公布次日食谱， 3.8食堂工作人员要积极钻研业务，不断提高业务技能不断提高烹饪技术，改善伙食质量，要求饭菜适应时令天气变化，质量高。3.9做好安全工作，严禁无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故发生。下班时要关好门窗，检查各104、类电气开关、设备等，做好防火防盗工作。3.10食堂工作人员要做好计划采购、成本核算，做到日清日结，账物相符，每月最后一天核对账目。3.11食堂工作人员在上岗前进要进行一次健康检查，并按规定参加公司组织的体检，不合格者一律不准在食堂工作。3.12所有员工就餐时一律凭饭票就餐，安全员凭饭卡就餐，不得赊欠，否则食堂工作人员有权拒绝打饭。3.13所有员工在打饭菜时要自觉排队，严禁插队，相互拥挤。3.14所有在食堂就餐的员工，严禁将脚放在桌椅上面及架子上，否则发现一次罚款5元。3.15用餐后要自觉将各自桌面上的饭菜剩渣清理干净，凡发现不及时清理的，每次罚款5元。3.16所有员工要树立节约意识，自觉控制饭105、菜数量，严禁乱倒饭菜，严禁多打少吃，带饭外出，发现一次罚款5元。3.17要按规定摆放餐具，不准随意开启消毒柜电源、空调电源、电视电源等食堂公用设施。3.18未经许可，任何人不得擅自进入食堂操作间或在食堂工作人员不在的情况下私自打菜，否则发现一次罚款5元，不得私自拿走厨房用具和食物，一经发现，将予以严肃处理。十五、员工休息室管理办法1.0目的为使员工休息室保持良好、清洁、整齐的环境和秩序，以保证员工得到充分的休息，提高工作效率，特制订本办法。2.0职责2.1管理人员的休息室由公司行政人事部直接管理。2.2基层员工的休息室由管理处负责管理。3.0控制要求2.1各休息室设立管理员，其工作任务如下：A106、钥匙的管理及监督管理本休息室内一切内务，分配清扫、保护整洁、维持秩序。B、监督值班人员维护环境清洁及门窗关闭。2.2住宿员工应遵守下列规则：A、服从管理员管理、派遣与监督。B、室内不得使用或存放危险及违禁物品。C、起床后棉被叠放整齐，保持床铺整洁。D、不得于休息室内聚餐、喝酒、赌博或从事其他不健康活动。E、休息室内不得大声喧哗，影响他人休息。2.3公司行政人事部应每周至少检查休息室一次，并根据检查情况每月通报一次，结果列入年终考核。2.4休息室所有器具设施，员工均有责任维护其完好无损。因疏于管理或人为破坏者，视情节轻重承担修理费或赔偿费用，必要时予以行政处分。十六、办公环境管理办法1.0目的107、为了加强对办公环境卫生的管理，创造一个优美、整洁的办公环境，树立XX物业的良好形象。2.0职责2.1办公室的所有员工都有维护办公室卫生的义务。2.2当周值日人员为办公环境卫生的主要负责人。2.3各部门经理和主管负责对办公环境卫生的监督检查。3.0方法和过程控制3.1各部门应按规定排出每日值日人员，负责其办公室卫生的打扫。3.1.1办公室地面由当日值日人员负责打扫，保持地面清洁，并视具体情况随时保洁。3.1.2每个办公室门由当日值日人员负责打扫，保证其表面无灰尘、洁净。3.1.3茶几、饮水机由当日值日人员负责打扫，保证无杂物，无积水，无灰尘。3.2各办公室员工应自觉维护公司良好的办公环境卫生，不108、准乱扔废纸、杂物，随地吐痰。3.3办公人员应自觉做好卫生保洁工作，保证地面洁净，桌上不堆放杂物。3.4每个员工都要做好个人办公环境卫生，在离开办公桌时，应自觉把椅子放至办公桌下，以保证整个办公环境的井然有序。3.5当日值班人员负责卫生区域内的绿色植物的养护，发现问题及时通知绿化班。3.6各部门经理和主管对办公环境卫生进行检查，发现有不合格应及时指出，并责令当日值班人员返工。十七、出差管理规定1.0目的 规范公司各类人员出差的管理。2.0工作要求2.1员工出差必须按本规定履行出差手续，认真填写出差申请单。凭出差申请单办理借款及报销手续。2.2员工出差在外，必须遵守国家法律制度，维护公司形象，不能109、有有损于公司形象的言行。2.3员工出差期间，必须与公司保持联系，汇报业务进展情况。返郑后详细向主管领导汇报出差情况。2.4差旅费用控制办法交通费、住宿费及出差补助标准（元/人天）交通费住宿费伙食补贴出差补助A类B类A类B类20部门经理以上1007015010050一般员工6040806030说明：A、A类地区指沿海开放城市、直辖市、省会城市。B类地区指一般城市。B、如多人同去一地办同一业务，交通费按一人计。C、出差过程中业务招待费用按招待费标准执行。D、如果连续乘坐硬座8小时以上，普通车与按票价的60%发给硬座补助，空调车按30%发给硬座补助。E、节假日出差不计加班。F、交通费、住宿费超支部分110、50%自付，总经理出差各项费用实报实销。G、员工出差原则上乘坐火车或汽车。如确因业务紧急，需要乘坐飞机的，需经总经理批准同意。H、若因业务需要及其他客观原因，交通费、住宿费超出以上标准，须报请总经理同意，且不能报销伙食补助和出差补助。十八、采购控制程序1 .0目的对采购过程及供方进行控制，保证公司采购的物资和供方提供的服务项目符合质量规定的要求。2 .0范围适用于公司服务所需物资采购及服务项目采购的过程控制。3 .0职责3.1 各部门负责编制本部门的物资需求计划，填写物资采购申请表。3.2 行政人事部负责物资需求采购计划的审核及实施(维修物资除外)，并保存相应采购资料。3.3 仓管人员或相关部111、门专业技术人员负责采购物资的检验工作。3.4 行政人事部负责各类物资的采购。3.5 工程部负责提供设备管理的供方的评价和管理，管理处负责提供维修服务的供方的评价。3.5 行政总监组织相关部门对合格供方进行评价和年度复评。4 .0工作程序4.1 物品采购4.1.1 各部门应在每月下旬将所需集中采购物资进行汇总，填写物资采购申请表，说明物资的名称、型号、规格、数量、用途等（如有特殊要求须注明）。4.1.2 物资采购申请表由部门经理审核，报副总经理批准后，交行政人事部汇总，安排采购人员进行采购。4.1.3 如遇紧急或零星采购物资，应由相关部门填写物资采购申请表， 500元以下的由部门经理审核，行政总112、监批准后，可立即实施采购。500元以上的需报总经理批准后方可实施采购。4.1.5对服务质量有影响的大批量物品的采购，一般在合格供方处进行。4.1.6采购人员在进行采购时，将采购物资的时间、供应商及供应商的联系方式登记在物资采购申请表中（特殊物资除外），由品质部每月至少一次对所购物品的质量、价格等情况进行抽查，填写品质部检查记录。4.1.7采购物资的检验4171仓管员对入库物资进行检验，主要是核对实物规格、数量等，并将验收结果在验收单中予以记录。4172对检验中发现的不合格品参照不合格品/服务控制程序。418各管理处和行政人事部应根据设备、设施维修保养的需要和小区物业管理的实际情况，确定常用物品113、的使用量并保持一定存货。42供方的评价421公司需要进行供方评价的采购有以下几种：A、 大量采购的维修物资。B、 价值大或对服务质量影响较大的物品，比如：保洁用品。C、 需外包的服务项目：比如电梯维保、绿化等。422对影响不大的零星物资，可不做分供方评价，由行政人事部依据物资采购申请表上的标准要求进行采购。43供方的评价方式431行政人事部负责对采购物资的供方进行调查，服务项目的供方由管理处或工程部负责调查，收集供方相关材料。如：资质、信誉、供货能力、供货质量、价格、售后服务等，所有调查结果记录在供方评价报告，由品质部经理审核。432所有供方资料交行政人事部审批，选择合格供方，填写合格供方名单114、。433对新分供方的评价采用4.3.1的办法进行，评价合格的列入合格供方名单，对老分供方的评价，除依据4.3.1对其调查外，还要对其以往的供货历史进行评定，填写供方评估表。4.3.4行政人事部和管理处对供方的服务质量实施跟踪并填写供方业绩台帐，作为对合格供方的业绩考核。考核标准为：对于物品合格供方，一次不合格停止供货，二次不合格取消供方资格；对于服务项目的合格供方，连续三次服务未达到公司质量要求的，经行政人事部经理批准，取消其合格供方资格；以上考核频次均为每半年一次。4.4监督管理4.4.1行政人事部行政外勤将主要采购物资的价格进行逐一登记，交行政人事部备查。行政人事部要负责对所登记的价格进行115、核实。4.4.2采购人员在每批次采购完成后，要在采购单上注明价格，供应商名称、电话等采购信息；4.4.3行政人事部要不定期对所采购的物品质量、价格进行抽查，发现异常情况要进行实地核对。4.4.4使用部门(主要是管理处)内勤在验收时，要仔细核对采购物品的相关信息，发现异常情况，要及时向行政人事部汇报；4.4.5企管部要对行政人事部采购的物品和使用部门的使用情况进行抽查，抽查内容包括价格、品种、规格、质量、采购及时性等，发现问题时，要及时向行政人事部进行反馈。4.4.6对采购中出现的不合格品参照不合格品/服务控制程序执行。5 相关文件和记录XY/QP8.3不合格品服务控制程序XY/QR7.4F1 116、物资采购申请表XY/QR7.4F2 验收单XY/QR7.4F3 合格供方名单XY/QR7.4F4 供方评价报告XY/QR7.4F5 供方业绩台帐XY/QR7.4F6 供方评估表XY/QR8.3F3 不合格物资处理单 五、人力资源管理制度第一章总则第二章管理机构第三章员工及编制第四章招聘及入职管理第五章员工档案管理第六章各层级管理人员管理第七章员工晋级管理第八章员工异动管理第九章离职管理第十章考勤管理第十一章薪资、福利、年终奖金发放管理第十二章工伤管理第十三章各种奖项管理第十四章员工仪容仪表和行为规范管理第十五章员工奖惩及奖励积分管理第十六章员工培训管理第十七章全员岗位述职管理第十八章员工援助基117、金管理第十九章附则第一章总则第一条为了使本公司人力资源走上规范化、制度化的道路，不断优化和提高人力资源管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本制度。第二条公司的用人原则是：高起点、高效率、高酬金、少用人。第三条公司的用人标准是：德才兼备，以德为先。第四条公司的人力资源管理基本准则是：公开、公平、公正，有效激励和约束每一个员工。（1）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。（2）公平是指坚持在制度面前人人平等，为每个员工提供平等的竞争、成长机会。（3）公正是指对每个员工的工作业绩作出客观公正的评价并给予合理的回报。第二章管理机构第五条行政人事部是公司从事人力资源管理与开发工作的职能部118、门，主要职责包括：（1）依据公司经营发展需要，研究组织体系建设和权限划分方案及改进方案。（2）负责制定公司的人力资源战略规划，配合公司经营目标，根据人力分析及人力预测结果，制定公司的人力资源开发计划。（3）设计、推行、改进、监督人事管理制度及其作业流程，并确保有效实施。（4）建立广泛、通畅的人才招聘、输入渠道，为公司发展选聘、储备人才。（5）建立和维系良好的劳动用工关系，促进企业与员工共同发展。（6）创造良好的人才成长环境，建立不同时期下高效的人才激励机制和选拔渠道。（7）致力于组织队伍建设，建立一支具有核心竞争力的管理层队伍。（8）负责公司定岗、定编、调整工作岗位、工作内容等工作。（9）负责119、制订公司的薪资、福利方案。（10）负责员工的人事档案建立和管理。（11）负责员工异动的管理工作。（12）负责员工的考勤、人事任免及奖惩工作。（13）制定员工的培训制度，组织开展员工的各层级培训工作。（14）制定人事考核制度，定期组织开展员工的考评（重点是绩效考核）。（15）负责制度员工的劳动保护制度，不断改善员工的工作环境。（16）制定公司的人事调查、谈话制度，掌握员工工作状况、思想认识等信息，做好人事管理的各项数据统计分析工作。（17）负责公司与政府职能部门人事对接、协调工作。（18）指导协调各部门做好人事服务工作。（19）其它相关工作。第六条公司实行统一的、全面的人力资源管理，各部门负责人120、为本部门人力资源管理工作的第一责任人，各部门均有责任提高员工工作能力，发掘员工潜力，为员工成长创造良好的条件。同时配合行政人事部传达、宣传人力资源政策，贯彻执行人力资源管理制度，并收集反馈信息。第三章员工及编制第七条凡公司聘用的正式人员、试用人员，均为公司员工，公司将员工分为五个层级： （1）行政六级 （2）技术职务三级 （3）职员五级 （4）技工五级 （5）安全员、保洁员、绿化员、服务员第八条公司实行定员、定岗、定编管理，在保证正常运营的前提下控制人力成本。第四章招聘及入职管理第九条公司将招聘分为计划内招聘、计划外招聘、战略性人才招聘。其中主管以上管理人员、技术人员及维修工、服务员的招聘由行121、政人事部负责组织实施；安全员、绿化员、保洁员的招聘由各管理处参照公司招聘管理制度自行组织实施，行政人事部予以协助。（1）计划内招聘计划内招聘由用人部门的直接主管总监审批后，由行政人事部负责组织实施。具体招聘程序如下：用人部门填写员工招聘计划书，并提供笔试考卷（针对需要笔试的岗位）连同岗位职责描述一同报其直接主管总监审批，经审批后报送行政人事部。行政人事部决定招聘方式，并发布招聘信息。行政人事部根据招聘要求筛选应聘者资料，确定面试人员名单。由行政人事部进行初次面试，通过后转至用人单位进行复试，公司领导视情况需要参加。用人部门和行政人事部共同组织笔试。面试和笔试结束后，用人部门应在3日内向行政人事122、部提交面试评价和笔试结论。行政人事部根据面试和笔试情况确定初步人选并对其进行背景调查。行政人事部汇总面试结论与员工背景调查，提交行政总监或总经理核准后，向拟聘用对象发出录用通知书。员工报到入职。（2）计划外招聘计划外招聘是指未纳入年度人员编制或年度招聘计划的人员招聘需求。计划外招聘首先经总经理批准后，然后履行计划内招聘程序。（3）战略性人才招聘战略性人才是指主管以上管理人员和高级技术人才。具体招聘程序如下：行政人事部根据公司安排，制定出招聘计划书，报总经理批准后组织实施。由行政人事部进行初选。初选合格者由行政总监及主管总监进行面试。面试合格者由总经理进行复试。员工背景调查。由总经理办公会对复试123、合格者进行最终审定，合格者发出录用通知书。其任免程序按各层级管理人员管理办法相关规定执行。员工报到入职。第十条入职程序 应聘人员在接到行政人事部试用通知后执行以下入职程序：（1）办理入职手续填写员工履历表。缴验最高学历证书和职称证书原件并存档。缴验身份证原件，并将复印件存档。交近期半身正面一寸免冠照片二张，拍摄员工电子照片存档。缴纳工装押金。领办公用品，发放胸牌或工装。派发上岗通知书。（2）对新员工进行岗前培训。 （3）入职行政人事部引导新到员工与试用部门经理见面，安排办公地点，交接具体工作，并由其直接上级指定新员工指导员。（4）试用新录用的员工，试岗期一至七天，试用期一至三个月，其中安全员、124、绿化员、保洁员、服务员的试用期为一个月。特殊人才经总经理批准后，可免予试用或缩短试用期。凡需延长试用期限，其直接主管与部门负责人应详细说明原因，不能胜任者予以辞退，试用期事假超过10天，病假超过15天者予以辞退或延长试用期，存在迟到、早退达3次或旷工1天以上者予以辞退。（5）正式聘用试用期满后，由本人填写转正申请表，并对直接上级进行述职后，由直接上级做出综合考评签署转正意见，并经所在部门经理签字后，提交行政人事部。行政人事部审核转正申请，根据需要安排转正人员进行转正述职，通过后由行政人事部办理转正手续。主管以上转正，由本人提交转正申请，行政人事部签署意见后，报总经理审核，并交总公司行政人事部批125、准，向总公司行政人事部进行转正述职，办理相关转正手续，并与总公司签订劳动合同。第十一条有下列情形之一者，不予聘用：（1）触犯国家有关法律、法规者。（2）被原所在单位开除者。 （3）身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。（4）未满16周岁及其它不符合劳动法规定者。第五章员工档案管理第十二条员工档案分为人事档案和公司内部档案两种。第十三条员工入职后，应将其人事档案转移至省人才交流中心，并与该中心签订人事代理协议。第一年的人事代理费先行由本人堑付，待转正后凭正规发票公司予以报销。从第二年起，其人事代理费由公司负责予以缴纳。员工离职时，应及时将档案转走，并结清相关费用。第十四条员工的公司内部档案包括：（1126、）员工求职资料；（2）员工履历表、面试评价表、笔试试卷；（3）身份证、学历证、职称证、操作证、资格证等证件原件或复印件；（4）转正申请表；（5）员工异动申请表、异动交接手续；（6）员工奖惩记录；（7）员工培训记录；（8）其它反映员工信息的材料。第十五条公司员工内部档案应及时、全面地收集到行政人事部统一保管；各部门应主动将平时形成的应归档材料及时送交行政人事部保管；各管理处自行组织招聘的基层员工档案应在员工入职7日内整理汇总后交行政人事部存档。第十六条行政人事部对收集到的归档材料按规定进行整理，装订并按员工顺序号进行存放保管。为确保档案的准确，每半年对内部档案进行检查、核对一次。每年年底清理当年127、离职员工档案，并将离职档案移交至档案室保存。第十七条员工内部档案的查阅、借阅权限于主管以上人员，且只能查、借其下属员工的档案。查阅、借阅员工档案时要履行相应的登记手续。档案借出时间不能超过5个工作日。查阅、借阅档案者负有保密义务和保管责任。第六章各层级管理人员管理第十八条各层级管理人员包括总经理、总监、部门（副）经理、（副）主管及各基层班组长、领班。第十九条 公司对各层级管理人员的任用采取灵活性和程序性相结合的方法，考虑学历、阅历、经历，但不唯学历、阅历、经历，重在现实表现和实际工作能力，对于有特殊能力的，可破格任用，以便充分发挥个人才干，高效率、高标准地完成工作。第二十条管理人员的任职资格（128、1）担任总经理、总监、部门(副)经理、(副)主管职务应当具备下列条件：具有大专以上学历；熟悉物业管理法律法规和ISO9000质量体系；诚实守信，具有良好的职业道德，最近3年内无不良行为记录；具备履行岗位职责所必需的行政管理能力和组织协调能力。第五条 担任总经理、总监等公司高层职务除必须具备第四条规定的条件外，还应当具备以下条件：大学本科以上学历，中级以上技术职称；有本行业三年以上相关工作经验和二年以上中高级管理类岗位任职经历。（2）担任基层班组长应当具备以下条件：高中(含中专、中技)以上学历；在本公司工作满一年以上或有两年以上相关行业工作经验；对物业管理法律法规和ISO9000质量体系有一定的129、了解和认识；(4)为人正直、诚实守信，具有一定的管理能力和组织协调能力。第二十一条 任免程序（1）各层级管理人员任用采取内部提拔和外部引进两种方式，以内部提拔为主，原则上副经理、（副）主管及班组长岗位要实行竞聘上岗。（2）各层级管理人员一律实行聘用制，不搞终身制，聘用期限一般为一年，聘用期满，视考核情况决定续聘或解聘。（3）各层级管理人员任免应当遵循以下程序：总经理由总公司提名并任免。总监由总经理提名，总公司任免。部门经理、副经理由公司主管总监提名，经总经理办公会研究同意，由总经理任免，并报总公司行政人事部备案。主管由部门经理提名报行政总监审批，经总经理办公会批准后由行政人事部任免，报总公司行130、政人事部备案。副主管由部门经理提名报行政总监审批，经总经理办公会批准后由行政人事部任免；班组长由主管提名，由部门经理任免，报公司行政人事部备案。第二十二条基本行为规范（1）各层级管理人员应当切实按照岗位职责要求履行职责，促进公司建立健全内部管理制度和流程体系，确保相关制度有效执行，维护管理系统有效运作，对所分管业务承担领导责任。（2）各层级管理人员应当按照规定行使职权，未经授权不得擅自越权或委托他人代为行使本职权力。（3）各层级管理人员必须高度认同企业文化，有强烈的工作意愿、良好的团队协作精神、创新意识和追求完美、严谨务实的工作作风。（4）各层级管理人员应以公司利益为重，顾全大局，遵循层级管理131、原则，服从上级领导。（5）各层级管理人员要注重团队建设，关爱下属、体恤员工，从工作、学习、生活等方面关注员工成长，给员工成长创造良好的发展空间。（6）各层级管理人员严禁在其他单位兼职或者从事其他经营性活动。（7）各层级管理人员应当拒绝执行任何侵害公司利益或者客户合法权益等的指令或者授意。（8）各层级管理人员要积极参加总公司和物业公司组织的会议、培训、活动，不断提高自身素质和管理能力。（9）各层级管理人员应定期进行述职，接受员工的评议和监督。第二十三条监督管理（1）各层级管理人员在任职期间，有下列情形之一的，可以降级、提前解聘或就地免职：受到刑事处罚、行政处罚；被行政、司法机关立案调查；侵害公司132、或客户利益，或有有损于公司形象的行为；严重玩忽职守，给部门或公司造成较大经济损失或声誉损害的；不服从上级工作分配或推诿扯皮，严重影响公司整体工作进度的；拉帮结派，搞小团体主义的；管理粗暴，打骂下属，在员工中造成恶劣影响的；年度内绩效考核连续3次为C、连续2次为D，或全年累计5次考核为C、累计3次考核为D者；对公司其他管理人员的违法违规行为、重大经营管理责任隐瞒不报；未能有效执行公司规定和内部相关制度；丧失民事行为能力或者因其他原因不能履行职责；其他可能影响其正常履行职责或者任职资格的情形。第七章员工晋（定）级管理第二十四条员工晋（定）级分三类：职员类晋级、技术类晋级和技工类定级。具体程序如下：133、（1）职员类晋级：先由本人填写晋级申请，由直接上级签署综合考评意见，报部门经理审核签字后，上报至行政人事部进行转正述职并签署晋级意见，呈报行政总监审批后，方可晋升为本岗位类别的上一级别员工。（2）技术类晋级：本人必须持有相应岗位的技术职称资格证，并被公司聘任为相应技术岗位，方可提出该岗位的晋级申请。本人填写晋级申请，由所在部门负责人签署考评意见后，上报至行政人事部进行转正述职，并参加相应的专业技术能力测试，全部通过后，由行政人事部签署晋级意见，呈报行政总监审批后，方可晋升为本岗位类别的上级别员工。（3）技工类定级： 维修工定级以专业考试为基础，综合考虑学历、专业技术等级、参加工作时间及XX公司134、工龄等因素进行评定。各种因素对应数值如下：A、考试成绩满分为50分，其中理论占30%，实操占70%。B、学历：初中0分、高中（中专、技校）2分、大专5分、本科8分。C、技术等级：无证0分、初级2分、中级5分、高级8分。D、参加工作时间（不含在XX公司工作时间）：1年以下0分，每满一年加0.5分E、XX公司工龄：一年以下0分，每满一年增加2分。F、鉴于各工种之间的技术含量和稀缺性，智能化、电梯工、电工、水工的对应权重分别为1.2、1.2、1.0、1.0。一、二、三、四级技工比例原则上为20%、40%、30%、10%，根据每人的综合得分，由高向低进行排序，并适当向稀缺岗位倾斜。每年的10月份，由行135、政人事部组织一次维修工定级考试，并按照2：4：3：1的比例确定维修工的技术等级。新入职维修工的技术等级按以下标准确定：A、四级维修工：中专以上文化程度，有相关岗位操作证、技术等级等级证或资格证。应届毕业学生或工作经历未满两年，参加入职专业考试成绩在60分以上。 B、三级维修工：中专以上文化程度，中级以上操作证、技术等级证或资格证，具有两年以上相关工作经验。应聘电工的必须具有供电部门颁发的进网许可证，参加入职专业考试成绩在70分以上。 C、二级维修工：中专以上文化程度，中级以上操作证、技术等级证或资格证，具有五年以上相关工作经验。应聘电工的必须具有供电部门颁发的进网许可证，参加入职专业考试成绩在136、75分以上。 D、一级维修工：中专以上文化程度，具有高级技术等级证和供电部门颁发的进网许可证，具有八年相关工作经验。参加入职专业考试成绩在80分以上。 E、弱电、电梯等公司急缺岗位其定级标准可在参照以上标准向上浮动一级。F、高级维修工的设定要从严控制，凡具有中专以上文化程度，技师专业资格证或获得高级技工证满五年，十年以上相关工作经验，并在XX公司工作满三年以上，方可提出晋升为高级维修工。第二十五条公司每年的3月和9月为晋级手续审批时间。第二十六条所有晋级均按照逐级晋升的原则，不能越级晋升。第二十八条所有晋级的员工均需连续在公司工作满一年，方可提出晋级申请，自晋级后连续在公司再工作满一年，可再次137、提出晋级申请。第二十九条有下列情形之一的，其晋级时间可提前或延后：（1）上一年度考核为A的比率超过30%或被公司通报表扬两次（含）以上的，可提前一个月晋级；考核为C的超过30%或被公司通报批评两次（含）以上的，延后一个月晋级。（2）获得过两次（含）以上赛季道德风尚奖、服务明星或年度劳动模范、先进个人的，可提前两个月晋级。（3）上一年度受到记过处分或旷工超过1天的，延后3个月晋级。第三十条晋级通过的员工须更加严格要求自己，尽职尽责做好本职工作。晋级通过的员工若不能够严格要求自己，在近期工作中未达到岗位的实际标准要求，根据工作表现情况可撤销原晋级申请，仍执行原岗位级别。第八章员工异动管理第二十四条138、员工异动包括：调动、待岗、停岗、休长假、辞职、辞退、除名等情形，其中调动分为内部调动和外派两种形式。第二十五条员工异动时，原工作部门应监督其及时办理异动手续，若因部门管理不善，造成离职人员将公司财物、技术秘密带走或丢失的，一律由原工作部门负责人承担责任。第二十六条员工异动的主管部门是行政人事部，其它部门无权对员工异动作出批准决定，凡未经行政人事部认可的异动均为无效异动，当事人将受到相应处罚。第二十七条员工的内部调动是指员工在公司内部的部门或岗位变动。调动方式有以下几种：（1）公司根据经营管理需要决定的人事变动或岗位调整；（2）新工作部门因工作需要，经与拟调动员工原部门领导协商同意的调动；（3）139、员工认为现工作岗位不适合，经与新工作部门联系，并得到原工作部门同意的调动。第二十八条内部调动须经原所在部门负责人及主管总监和新工作部门负责人及主管总监签字同意，并报请行政总监批准，在办理完异动交接手续后方可到新工作部门上岗。第二十九条员工内部调动程序为：（1）行政人事部下达员工调动通知；（2）调出部门到行政人事部领取员工异动交接手续登记表；（3）调入、调出部门办理异动交接手续并报行政人事部备案；（4）调动员工到新工作部门报到上岗。第三十条员工外派是因工作需要，本公司员工被安排到公司以外的其它单位或部门工作，其人事管理权随之转移至新单位，同时其薪资及福利、劳保等由新单位负责解决。（1）员工的外派140、由公司统一安排，员工本人无权主动提出外派。（2）公司外派的安全员管理按以下规定执行：外派安全员从调入到用人单位之日起，该员工的管理权即转移到用人单位，由用人单位承担相应的管理职责。公司向用人单位提供相关的管理制度和管理考核办法，由用人单位参照使用，加强安全员的工作、生活和培训管理。外派安全员随身携带的固定资产（床、柜子、对讲机等），在调入到用人单位时，由用人单位与公司办理资产转移手续。今后因工作需要，需向物业公司申领固定资产时，应按规定办理资产转移手续。外派安全员从调入用人单位当月起，其考勤、工资、福利即由所在单位负责统计、造表、发放。员工原始信息由行政人事部负责提供（包括入职时间、原工资标准141、等）。外派安全员工装、胸牌等由公司统一提供，并按照公司的工装押金标准交纳工装押金。外派安全员工离职时，应将工装、胸牌交还公司，并凭工装押金条到财务部领取工装押金。用人单位对表现不好的外派安全员，可及时退回公司并以书面形式告知存在的问题。外派安全员在用人单位工作任务期满后，由用人单位出具书面鉴定意见后，及时办理退回手续。第三十一条待岗分为在职待岗和脱职待岗。待岗主要适用于：（1）员工未能履行岗位职责或在工作意愿、服务态度上存在较大差距需要重新接受岗位培训的；（2）因部门机构调整或人员精简，被用人部门退回行政人事部，行政人事部暂时不能另行安排适合岗位的。第三十二条待岗程序为：（1）所在部门提出待岗142、建议；（2）行政人事部予以调查核实并提出待岗处理意见并报行政总监批准；（3）待岗人员（脱职待岗）办理异动交接手续。（4）待岗人员（脱职待岗）到行政人事部接受待岗培训学习。第三十三条待岗期限为3天至1个月，待岗期满经考核仍达不到岗位要求或无部门接收的，按员工辞退处理。第三十四条在职待岗期间取消浮动工资，其它工资照发；脱职待岗按公司待岗工资标准执行。第三十五条停岗主要适用于员工因严重违犯劳动纪律或有关规定，给公司或客户带来经济或声誉损失的。第三十六条停岗程序为：（1）所在部门提出停岗建议；（2）行政人事部予以调查核实并提出停岗处理意见并报行政总监批准；（3）停岗人员办理异动交接手续。（4）停岗人员143、到行政人事部接受培训学习。第三十七条停岗期限为7天至1个月，停岗期满经考核决定不再聘用的，按员工辞退处理。第三十八条停岗期间，扣发岗位工资及浮动工资。第三十九条休长假是指公司正式员工因各种原因在较长一段时间内不能正常工作，经公司同意，可以保留其员工资格，当原因消除时允许该员工再次上班。第四十条休长假办理程序为：（1）休长假员工提前7个工作日提出休长假申请；（2）所在部门负责人和主管总监签字同意；（3）行政人事部和总经理批准；（4）办理员工异动交接手续并报行政人事部备案；（5）休假。第四十一条休长假员工不能连续计算工龄，再次上班时视为新入职员工，但不再进行试用。第四十二条休长假期间不发放工资、福144、利等，参加基本养老保险的单位和个人应缴费部分全额由本人承担。第四十三条辞职是指因本人原因离开公司而与公司解除劳动关系。第四十四条公司管理人员、维修工辞职需提前一个月写辞职申请；安全员、保洁员、绿化员、服务员离职需提前两周写辞职申请。辞职手续办理程序按离职管理规定执行。第四十五条员工存在下列情形之一的，将被公司辞退：（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）上年度绩效考核中累计6次被考核为C或累计3次被考核为D的；（3）严重违反公司有关规章制度的；（4）因服务质量引发客户严重不满，给公司品牌形象造成较大负面影响的。（5）1年内两次待岗或待岗期满经考核仍达不到岗位要求或无部门接收的；（6）1年145、内两次停岗或停岗期满经考核决定不再聘用的；第四十六条辞退员工程序如下：（1）用人部门提交辞退申请并出具辞退依据。（2）行政人事部查证核实后提出辞退处理意见报行政总监批准。（3）被辞退员工按离职管理办理离职手续。第四十七条主管以上人员的辞退按总公司相关规定执行。第四十八条员工存在下列情形之一时，公司将予以除名：（1）自动离职未按公司规定办理离职手续的；（2）一年内累计旷工达15天或连续旷工达7天的；（3）玩忽职守，给公司造成重大经济损失或声誉损失的；（4）盗用公司印信、伪造合同、涂改文件的；（5）年终考核不合格，经降级使用后仍不合格的；（6）在外兼职；（7）泄露公司财务、技术、工程等机密的；（8146、）聚众闹事，造谣煽动罢工、怠工，破坏公司正常经营管理秩序的；（9）利用职务之便进行经济犯罪的；（10）触犯法律、法规被判刑的；（11）严重违反公司有关规章制度的其它行为。第四十九条对拟除名的员工，由原所在部门提出书面报告，行政人事部核实，报总经理批准后，行政人事部下发除名决定，并予以通报。第九章离职管理第五十条凡属于辞职、辞退、除名的员工均应办理离职手续。第五十一条所有离职人员需凭经审批后的辞职申请或辞退、除名决定，到行政人事部领离职单，按照清单上所列事项进行工作交接。若无离职申请或离职申请未被批准，行政人事部则不予发放离职单。第五十条所有离职人员均需按离职单所列内容进行详细的工作交接。第五十147、一条离职人员领用或借用有关资料、书籍、固定资产、工具、办公用品、工装、胸牌等丢失或损坏的，应照价赔偿，并直接从工资中扣除，工资不足者，交纳现金。第五十二条离职人员与公司签定有培训协议且未到期者，按协议规定履行赔偿责任。第五十三条离职人员在办理完毕离职手续后，凭离职单到行政人事部领取毕业证、职称证、资格证等。第五十四条离职人员在办理完毕离职手续后的第二个月10号，凭离职单到公司财务部结算工资及相关补贴。第五十五条离职之月在岗天数未达到12.5天（周六下午、周日除外），当月统筹金全额由个人承担，在岗天数超过12.5天（周六下午、周日除外）公司缴纳相应承担的比例。第五十六条离职人员注意事项：（1）离148、职人员应在5个工作日内将离职单上所列手续全部办理完毕，方可离职。（2）离职人员若未按照上述规定时间提出离职的，将按照离职本人一个月的工资标准赔付公司违约金，并直接从工资中扣除。（3）离职申请未得到批准擅自离岗的，或未办理完毕相关离职手续擅自离职的，扣发其当月工资。（4）离职人员在提出申请到办理手续期间，需照常工作，遵守职业道德，尽职尽责，安排好各项工作，按公司规定进行全面工作交接。第十章考勤管理第五十七条工作时间规定：（1）公司管理人员实行每周五天半工作制，即每周一至周六上午为工作时间，每月应出勤天数为25天。（2）客服人员及维修工实行每周五天半工作制，周六周日不休息，具体调休时间由各管理处决149、定。（3）保洁员、绿化员实行每周六天工作制，每月应出勤天数为26天；（4）安全员每月应出勤天数为30天，每工作满半年可以享受6天集中休假；（5）服务员根据经营需要自行确定工作时间，但每周累计工作时间不得少于44小时。（6）作息时间：管理人员及维修工：5月1日至9月30日上午8：3012：00，下午2：306：3010月1日至次年4月30日上午8：3012：00，下午2：006：00其他人员根据经营需要另行确定。（7）员工必须按规定时间上下班。凡未按规定履行请假手续又未签到者不论何种原因，均以迟到或旷工论处。（8）公司人员须先到公司签到、各小区人员须先到小区签到，然后才能外出办理各项业务。特殊情150、况需经部门经理批准，并提前通知行政人事部，否则按迟到或旷工处理。凡未办理请假手续，而外出者一律视为早退或旷工。（9）员工应在规定时间内签到：5至15分钟以内为迟到；15分钟至1小时内按旷工1小时论；超过1小时按旷工半日论；超过半日按1日记。（10）员工未按规定时间提前下班时：提前15分钟以内下班者视为早退；提前时间超过15分钟者按旷工半日论。（11）因偶发事件迟到超过15分钟以上，经主管人员查明情况属实者可准予补办请假手续。员工班中因公外出者，须先向部门经理请示，得到批准后方可外出。特殊情况，须电话请示，否则视为旷工。（12）迟到一次罚款5元，早退一次罚款10元，旷工按日基本工资3倍处罚且取消151、当月浮动工资。（13）严禁替他人签到，违者当事人双方每人罚款30元，并给予通报批评一次。第五十八条请假管理（1）病假：请病假须持医院诊断证明；主管以上人员1天以内由总经理审批；1天以上3天以下由总经理签字同意后报总公司行政人事部经理审批并备案；3天以上7天以下由总经理签字同意，总公司行政人事部经理审核后报行政总监审批并备案；7天以上由总公司总经理审批并备案。其他员工1天以内经本部门经理批准；1天以上3天以下的，由部门经理签字同意后报行政人事部批准备案；3天以上7天以下须经主管总监批准并报行政人事部备案；7天以上经总经理批准并报行政人事部备案。（2）事假主管以上人员1天以内由总经理审批；1天以上152、3天以下的由总经理签字同意后报总公司行政人事部经理审批并备案；3天以上7天以下由总经理签字同意，总公司行政人事部经理审核后报行政总监审批并备案；7天以上由总公司总经理审批并备案。其他员工1天以内经本部门经理批准；1天以上3天以下由部门经理签字同意后报行政人事部批准备案；3天以上7天以下须经主管总监批准并报行政人事部备案；7天以上经总经理批准并报行政人事部备案。（3）婚假：公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假3天，符合国家晚婚条件的（男25周岁以上，女23周岁以上）可享受10天婚假。婚假须提前5天申请且一次性休完，不得分期休假。（4）丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）不幸去世，公司给予2天带薪假153、。（5）产假：女员工计划内并生育指标生育的，可享受90天产假；剖腹产的可享受105天的产假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天产假。（6）带薪假：员工因参加与专业、工作相关的学历、职称、执业资格等考试或相关培训（须提前报公司特别批准）需请假的。（7）公休假：员工在公司连续工作满二年以上（含两年），每年可享受3天带薪假；连续工作满五年以上（含五年），每年可享受6天带薪假。公休假仅限当年连续使用，不得累计使用。第五十九条员工请假应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。如有特殊情况（如急诊、急事等），应于请假当天电话申报所在部门主管领导与行政人事部获准，并明确请销假时间，上班后在销假同时补154、办请假手续。第六十条请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。第六十一条请假人必须在规定假时结束前亲自及时向行政人事部办理销假手续，未办理销假手续的，其顺延时间仍作为请假时数计算,逾期按旷工处理。第十一章薪资、福利、年终奖金发放管理第六十二条公司薪资管理坚持以下原则：（1）保证生活、安定员工原则；（2）按劳取酬，有利于有能力开发的原则；（3）公司发展与员工收入保持同步增长的原则；（4）综合核定员工的责任轻重、难易程度的原则。第六十三条公司员工一律实行月薪制。第六十四条员工的薪资结构由基本工资、福利工资、工龄工资、岗位工资、浮动工资构成155、。第六十五条本公司员工的薪资级别分行政类、技术类、职员类、技工类、安全员、保洁员、绿化员、服务员和待岗类9大类24个级别。第六十六条公司员工的薪资标准年初由行政人事部制定，经总经理审核批准后执行。原则上年度内不予更改。第六十七条薪资发放管理（1）基本工资：每月病假3天以内（含3天）不扣；事假以及超过3天部分的病假，每天按基本工资除以月应出勤天数扣发，产假只发基本工资及工龄工资。（2）误餐补助：当月请假累计不超过0.5天的不扣；当月请假累计超过0.5天(含0.5天) 的按5元/天扣发，公休假、带薪假除外。（3）住房补贴：当月在岗天数累计超过12.5天（含）发放全额；当月在岗天数累计不到12.5天156、扣发全额。（4）岗位工资：按标准金额除以25扣发当月事假和超过3天部分的病假，婚假、丧假、公休假不扣发岗位工资。（5）浮动工资：依据个人月考核结果增减发放，并按标准金额除以25扣发当月的病假、事假、婚假、丧假。（6）工龄工资：在公司连续工作每满一年，工龄工资增加20元，中间因离职中断的，按最后一次进公司起计算工龄。（7）加班凡因领导在员工规定工作时间外布置工作而延长上班时间两小时以上（含2小时）者，按时核发加班工资，标准为15元/8小时，加班2小时内不计加班。公司主管以上不计加班。凡因本人原因，工作未完成而自行加班的均不计加班。司机加班：按加班小时计算，累计6小时为1个加班，加班费按15元/天157、，当月封顶200元。安全员、保洁员加班：加班费按15元/8小时计算，当月封顶200元。加班时，如遇用餐时间，则应扣除0.5小时用餐时间。公司临时人员原则上无加班，特殊情况须加班的另行处理。（8）夜补：一个值点（指管理处），按每天20030=6.7元计算。（9）试用期员工服务天数不足7天者，薪资不予计算。（10）员工年度内若遇级别调整，新级别薪资标准自命令生效之日起生效。（11）本公司员工若同时兼任两个以上职位时，以其所担任较高职位薪酬支付。（12）个人所得税、统筹金（个人应承担的部分）直接从薪资中扣除。（13）每月8日发放上月薪资。（14）领薪时须本人签收，如因故不能亲自领取，可由本人书面委托158、他人代领。第六十八条福利发放管理（1）公司的福利包括基本社会养老保险、生日礼品、节日福利等。（2）基本社会保险办理规定如下：凡是公司聘用的正式管理人员自转正之月开始，公司均为其办理统筹，劳动关系终止，统筹停止办理。其缴费基数和缴费比例按照郑州市劳动保障局有关规定执行。凡在公司办理统筹的员工，统筹金中个人应缴部分每月从其工资中扣除，由公司统一交纳。凡以前未办理统筹的员工，可在转正之月写出书面申请提交行政人事部，由行政人事部统一办理。逾期不申请的，视为本人自动不需要，公司不再补缴。凡在原单位办理有统筹关系者，原则上要将个人统筹转到公司账户，需在转正之月到行政人事部办理有关增减手续，逾期不办理者，公159、司不再补缴，从手续转来的当月起，公司为其缴纳统筹。（3）其它福利按公司每年年初制订的福利方案执行。第六十九条劳保用品发放管理（1）劳保用品包括工装、工作用手套、鞋、帽等用于保护劳动者的用品、用具。（2）工装的发放与管理按以下规定执行：管理人员每两年由公司统一制作夏装与春秋装各一套，费用由公司与本人各承担一半，个人承担部分在次月工资中予以扣除。基层员工实行工装押金制，具体押金与返还标准如下：员工类别押金标准返还标准安全员200元180元工作时间1年以下190元工作时间1年以上2年以下200元工作时间2年以上维修工绿化员保洁员服务员100元80元工作时间1年以下90元工作时间1年以上2年以下100160、元工作时间2年以上基层员工的工装押金在其本人办理入职时缴纳。离职时工装未进行清洗，则直接在工装押金中扣除20元作为工装清洗费；如有破损或少附件，则视缺损情况直接在工装押金中扣除相应费用，直至工装押金扣完为止。（3）其它劳保用品由行政人事部根据各岗位需要情况予以配发。第七十条年终奖金发放管理（1）发放时间：春节放假前三天以内。（2）发放年终奖范围：公司所有在职员工（3）年终奖金标准：员工年终奖金发放标准以本人上年度奖励积分为基础，并结合公司当年经营情况，由总经理办公会研究确定。第十二章工伤管理第七十一条根据2004年1月1日起实行的工伤保险条例有关规定，并结合企业实际情况，将工伤分为工伤和视同工161、伤两种。第七十二条员工有下列情形之一的，应当认定为工伤： （1）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； （2）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （3）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （4）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 第七十三条员工有下列情形之一的，视同工伤：（1）在上下班途中，受到机动车事故伤害的； （2）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在小时之内经抢救无效死亡的； （3）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益及公司利益的活动中受到伤害的。第七十四条员工发生工伤后，应立即通162、知主管领导和公司行政人事部相关人员到达到现场，做好工伤相关证据、资料的保全和记录工作；员工在上下班途中发生的交通事故，当事人须通知交警部门到达事故现场，并出据事故认定书。第七十五条员工发生工伤时，应及时向行政人事部提交治疗医院的诊断证明和治疗建议，在治疗结束后凭医院正规发票，其医疗费等全额由公司承担，并发放其基本工资、岗位工资，浮动工资按天扣发，住房补贴和误餐补助据实核发。第七十六条员工发生视同工伤时，凭事故认定书或医院诊断证明、治疗建议等相关证明，公司予以发放其治疗期间的基本工资，岗位工资、浮动工资按天扣发，住房补贴和误餐补助据实核发。第十三章各种奖项管理第七十七条公司各种奖项包括：（1）年163、度奖：劳动模范、先进个人、先进部门及年终奖金。（2）赛季奖：道德风尚奖、爱岗敬业奖、服务明星、优秀管理奖和冠、亚军部门。（3）月度奖：六心服务奖第七十八条评选范围：公司全体员工及各职能部门、管理处。第七十九条评选名额（1）年度劳动模范按员工总数的5%评选；（2）年度先进个人按部门员工总数的10%评选；（3）年度先进部门按部门总数的20%评选；（4）赛季“道德风尚奖”评选人数为公司员工总数的10%；（5）赛季爱岗敬业奖根据各部门的先进事迹情况确定，允许奖项有空缺，但不超过员工总数的5%；（6）赛季服务明星1名；（7）赛季优秀管理奖1名；（8）冠、亚军部门各1个；（9）月度六心服务奖按本部门所有员164、工（含未转正）10%的比例，提名候选人，由行政人事部拟定入选名单，报行政总监审定。第八十条奖励标准（1）年度劳动模范1000元/人（组织外出旅游）；（2）年度先进个人100元/人（奖品）；（3）年度先进部门500元/部门；（4）赛季“道德风尚奖”100元/人；（5）赛季爱岗敬业奖50元/人（奖品）；（6）赛季服务明星和优秀管理奖各150元/人（奖品）；（7）赛季冠军部门500元，亚军部门300元；（8）年终奖金根据年度目标完成状况和员工奖励积分情况确定；(9)月度六心服务奖15元/人（奖品）。第八十一条评选程序（1）劳动模范以员工年度积分与年终部门内部总评得分之和排序。计算公式：劳模考评总分=165、员工年度积分50%+年终个人总评得分50%（2）先进个人员工考评总分计算方法：职员（含技术类）=部门内员工互评分40%+直接上级评分40%+奖惩分20%客户服务员、客户接待员、基层班长=部门内员工互评分30%+直接上级（主管）评分30%+部门经理评分20%+奖惩分20%基层员工（公共秩序员、保洁员、绿化员、维修工、服务员）考评总分=员工互评分30%+直接上级（班长）评分30%+部门主管评分20%+奖惩分20%根据既定名额，按照本部门员工的评分从高到低评出先进个人。（3）先进部门评选采用计分制。计算公式：部门年度考评总分月度部门考核平均分70总经理评分30。其中：月度部门考核分（占70%），由企166、管部计算出各部门全年12个月的综合月度考核分的算术平均值。总经理评分（占30%），由总经理根据年度先进部门评分标准为各部门评分。（4）赛季“道德风尚奖”根据名额分配，由各部门按1：2比例提名推荐候选人，最终由总经理办公会研究审定。（5）赛季“爱岗敬业奖” 由行政人事部对照评选条件，审定获奖人员，并报行政总监批准。（6）赛季服务明星由各部门推荐出一名候选人，由行政人事部审定，并报公司总经理批准。（7）赛季优秀管理奖本奖项主要适用于部门经理（含）以下，班组长（含）以上的管理人员。由总经理办公会根据考核情况，确定一名获奖人员。（8）赛季冠、亚军部门按照企管部的每季度评分成绩评出冠、亚军，并报请总经理167、办公会研究审定。（9）月度六心服务奖各部门根据评选标准奖候选人名单及事迹上报至行政人事部，由行政人事部审定出入选人员，报行政总监批准后最终确定获奖人员。第八十二条评选时间年度“劳动模范”、“先进个人”、“先进部门”每年评选一次，以年终评先创优通知为准；赛季“道德风尚奖”、“爱岗敬业奖”、“服务明星”、“优秀管理奖”、冠亚军部门均为每季度评选一次，每季度最后一个月25日前，各部门将候选人名单及先进事迹材料报行政人事部。月度“六心服务奖”于每月25日前将候选人名单及事迹上报至行政人事部，第八十三条评选标准（1）年度劳动模范：积极学习企业文化、理念，具有良好的价值观、劳动观，并在实际工作中得以良好体168、现；爱岗敬业，认真钻研本职工作，业务技能、服务质量有明显提升，在本职岗位上做出突出贡献的；顾全大局、服从分配、团结同事，具有良好的协作精神和团队意识；积极宣扬企业文化，维护公司形象，并有突出事迹的；全年在岗时间必须达到8个月以上，没有受到过通报批评（含）以上处分，无旷工行为，迟到、早退全年累计不超过2次，主管以上人员不参评。（2）年度先进个人: 认可企业文化，与公司理念保持高度一致，自觉用“三信、三悟”指导工作；敬业爱岗，具有正确的人才观，敢于承担负责，具有高度的责任感和事业心；诚信务实，顾全大局，积极配合同事及上、下级工作；作风严谨，勤勉好学，追求进步，工作效率较高；自觉、严格地遵守公司的各169、项规章制度，时刻维护公司利益。全年在岗时间不少于6个月，没有受到过通报批评（含）以上处分或有旷工行为的，主管以上人员不参评。（3）赛季“道德风尚奖”：认同公司企业文化，自觉用企业价值理念指导工作；敬业爱岗，对待工作积极主动，敢于承担负责，具有高度的责任感和事业心；严谨务实，胸怀坦荡，积极配合同事及上、下级工作；积极向上、追求进步，专业技能和服务意识提升较快；自觉、严格地遵守公司的各项规章制度，时刻维护公司利益。没有受到过通报批评（含）以上处分或有旷工行为的。（4）赛季“爱岗敬业奖”：立足岗位成才，积极研究本职工作，提出本岗位或本部门工作改进的意见或建议；用心服务，不断提高服务技能、服务质量，为170、业主提供超乎想象的服务；关心企业、集体的发展，及时发现公司或本部门目前所存在的问题，并提出相应的合理化建议；意见或建议能被公司采纳，且有助于提高工作效率或提升服务品质，甚至能够产生一定的经济效益的；艰苦奋斗、勤俭节约，在节水、节电、减少各种耗材的浪费等方面做出实际行动，并取得了一定的效果。（5）赛季服务明星：在工作中做出突出贡献，体现出XX服务品质的；自觉贯彻“六心”服务标准，具有良好的服务意识和服务技能；没有受到过任何投诉。（6）赛季优秀管理奖：认同公司企业文化，在思想上、行动上与公司保持高度一致；具有良好的管理能力和组织协调能力，带领本部门(班组)在赛季工作取得了良好业绩；注重团队组织建设171、，关爱下属，积极帮助下属成长的；赛季当中没有受到过通报批评（含）以上处分。（7）月度六心服务奖在为业主提供服务过程中，通过提高服务技能，为业主提供精细、贴心、超值的服务，受到业主好评的。利用工作业余时间，为业主提供力所能及的帮助、服务，在业主和员工中产生良好影响的。第十四章员工仪容仪表和行为规范管理第八十四条员工仪容仪表管理（1）管理人员：每年5月1日10月1日，男员工统一穿着公司配发的白衬衣、短袖、西裤、领带，统一要求穿黑皮鞋，深色袜子；女员工统一穿着公司配发的白衬衣、直筒裙或深色裤子、肉色长筒丝袜、黑皮鞋。每年10月1日次年5月1日，男员工统一穿着公司配发的深蓝色西装，衬衣、领带，统一要求172、穿黑皮鞋或皮靴，深色袜子。女员工统一穿着公司配发的深蓝色西装，西服内穿素色衬衣或深色毛衣，统一要求穿黑皮鞋或皮靴。新入职员工、实习学生，要穿着与公司服装近似的职业装，其它规定按公司正式员工要求执行。胸牌要统一佩戴在左前胸，不得有物品遮挡，否则以未佩戴胸牌处理。皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，不得穿着露脚趾、脚跟的凉鞋，女同志不得穿鞋跟过高或另类的皮鞋，鞋跟不能高于5cm。男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发梳理整齐，不染发、烫发、不做怪异发型，不使用味过浓的香水。面部、手部必须保持干爽清洁、女员工不得浓妆艳抹，禁止使用味浓的化妆品；不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色173、的指甲油，不准过度修饰眼睛颜色。不准戴镯子或较粗的链子，不戴穿孔耳环；只能带一枚戒指，手腕上的手表须是普通款式，禁戴造型奇异的手表。保持口腔清洁，上班前不准吃异味食物，唇膏颜色须适度。（2）基层员工：基层员工必须统一穿着公司配发的冬装或夏装，具体换装时间各部门、管理处自行确定，但必须保持统一。严禁工作期间袒胸露怀、挽袖、卷起裤腿、赤脚等。第八十五条行为规范管理（1）遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。（2）忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。（3）爱护公司财产，爱174、护各种办公用具、工具、设备。严守公司各项秘密。不得滥用公司名义对外进行虚假承诺。未经授权，不得向媒体透露公司的任何动向和资料。（4）未经授权，严禁向客户及他人索取、收受及提供利益、报酬。（5）未经批准，公司员工不得在外兼职工作。（6）工作场所讲普通话。不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓氏加职务，不得直呼其名。（7）接待客户或来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如工作时应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。（9）商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好站姿、坐姿。在175、公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举。与人交谈要用语礼貌，语调温和。（10）出席会议必须准时，会议期间应遵守秩序，通讯工具要处于关闭或振动状态，严禁大声喧哗、窃窃私语。保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。（11）在园区内行走要靠右走，遇到迎面有业主过来时应主动让路。（12）严禁踩踏草坪、攀折花木，见到地面有杂物时，应主动拾起。（13）上班期间不准打闹、嘻笑、聊天，不准看与工作无关的报纸、杂志，严禁上班期间吃零食。（14）接电话时，要轻拿轻放，接起时要说“你好，XX物业”，电话结束时说“谢谢，再见”。第十五章员工奖惩及奖励积分管理第八十六条员工的奖惩分为行政奖惩和经济奖惩两大类： 第八十七176、条员工的行政奖惩分为：警告、书面批评、通报批评、记过、记大过，降级、书面表扬、通报表扬、记功、记大功等。（1）警告适用于违反公司有关规章制度或行为规范，但尚不足以对客户利益、公司利益或品牌形象造成损失的；（2）书面批评适用于违反公司规章制度或失职、渎职，给公司利益或组织建设造成一定损害的；（3）通报批评适用于违反公司规章制度或因严重失职、渎职，给客户、公司利益或品牌形象造成较为严重的损害的；（4）记过适用于因严重失职、渎职，或在与客户服务过程中有严重损害公司形象、利益的行为，引起客户严重不满或给公司造成较大经济、品牌损失的；（5）记大过适用于严重违犯公司规章制度，或在服务过由于本人严重不负责任177、，在客户中造成恶劣影响，给公司品牌形象或经济利益造成重大损失的；（6）书面表扬适用于在本职岗位认真实践六心服务精神，或努力钻研业务技能的并给公司创造一定的客户效应或经济利益的行为；（7）通报表扬适用于在为客户服务过程中，受到客户好评，赢得良好客户效应，或在节能降耗、技术创新、工作创新中取得优异成绩的行为；（8）记功适用于能全面贯彻公司“以客户为中心”的指导思想，在客户中为公司树立了良好形象，或在工作中有重要管理创新、技术创新、工作创新并为公司赢得较为显著效益的行为；（9）记大功适用于在维护公司利益或为客户创造价值过程，有重大贡献，受到客户高度认可或为公司创造显著效益的行为。第八十八条经济奖惩按178、下列标准执行： （1）迟到1次罚款5元，早退1次罚款10元，旷工1天按3天标准工资扣除；（2）仪容仪表不符合要求，每1项罚款5元；（3）参加会议或培训迟到1次罚款5元，早退1次罚款10元，无故不参加会议或培训按旷工论处，会议期间手机铃响1次罚款5元；（4）串岗、脱岗、睡岗1次罚款50元；（5）违反员工行为规范的一次罚款5元。（6）凡公司报销话费的员工手机必须保持24小时开机，如关机或无故不接听，每次罚款5元，当月累计超过3次者，其当月电话费不予报销。第八十九条员工奖励积分为了建立公平、合理和长效的激励体系，全面地反映员工的日常奖惩情况，特设立员工奖励积分制度。（1）在职员工每月基础积分为20分179、（不含未转正员工），月度积分在员工的基础积分上进行累加或递减；（2）考核情况积分:当月考核成绩为 A月度积分+5分；当月考核成绩为 B月度积分+0分；当月考核成绩为 C月度积分-5分；当月考核成绩为 D月度积分-10分。（3）奖惩情况积分：被评为道德风尚奖+8分被评服务标兵+5分被评为六心服务奖、爱岗敬业奖+3分书面表扬一次+3分；通报表扬一次+5分；记功+10分；记大功+20分；书面批评一次3分；通报批评一次5分；记过一次10分； 记大过一次20分；（4）考勤情况积分：迟到一次或早退一次2分；事假2天（含2天）以下4分；旷工一次10分;（5）事假2天以上当月积分减半， 5天以上者将取消月度积180、分累计；（6）年度积分的计算方法为：年终各月度积分相累加得出的结果既为该员工的年度积分。（7）所有扣分情况只计一次，不累计计算，直至扣完为止，不产生负分情况。（8）行政人事部每月负责统计员工的考核、奖励、考勤情况造表计算，每季度统计员工积分一次，并在在全体员工赛季表彰大会上予以公布。第十六章员工培训管理第九十条员工的培训分为入职培训、岗位培训、外出培训和战略性培训等。第九十一条行政人事部负责公司整体培训体系的构建和全员岗位培训的检查监督工作，并负责管理人员的入职培训、岗位培训、提升培训和外出培训方案的制订和具体实施；各管理处负责基层员工的入职培训和在岗培训方案的制订和实施。第九十二条基层员工入181、职培训必须于新员工入职一周内完成；管理人员的入职培训必须于新员工入职一月内完成。第九十三条各部门负责所属岗位培训计划的制定，于每月25日前上报下月培训计划，报行政人事部。行政人事部必须于每月28日前将管理人员的下月培训计划上报至行政总监审批后组织实施。第九十四条入职培训管理（1）新员工在办理完入职手续后必须全面系统地接受入职培训，合格后方可上岗。（2）入职培训的内容和要求如下：培训内容培训课时企业简介与企业文化1行为规范与六心服务1人事、行政制度1弗雷德的故事把信送给加西亚没有任何借口3物业管理基本知识1ISO9000基础知识1物业工程管理1公司项目参观3（3）行政人事部负责制订管理人员入职培182、训的组织和实施；（4）各管理处负责基层员工入职培训的组织和实施。第九十五条公司要求每一位员工两个月至少读一本与专业相关的书籍，中层以上每三个月至少读两本以上与专业相关的书籍，高层领导每个月至少读一本与专业相关的书籍。第九十六条中高层领导可以采取在职上学或集中时间外出学习的形式完成相应学历学位的攻读，但时间不能超过三年。第九十七条岗位培训内容：基层员工A、岗位职责；B、操作流程及标准；C、专业技能和工作方式、方法；D、团队合作意识；E、学习能力；F、执行能力；E、职业道德和职业精神。管理人员A、市场观念； B、预算控制能力；C、组织能力；D、指挥能力；E、控制程序；F、检查能力；G、用人能力；H183、培训能力；I、激励能力J、法律观念；K、目标设置和计划制定分解能力。公司高层A、领导艺术；B、决策管理；C、战略管理；D、目标管理；E、计划管理。第九十八条员工外出培训管理（1）外出培训的界定外出培训指经公司同意的参加在公司以外的各种培训和学习。如：脱产学习、不脱产外出培训、网上远程教育等。（2）外出培训的条件:必须在本公司连续工作一年以上。必须是参加与自己的岗位工作紧密相联的专业培训。必须以书面形式提出申请报告，经行政人事部批准并报总经理同意后方能执行，重要培训须报总经理办公会批准。（3）外出培训申请程序由本人出具书面申请，报部门经理签署书面意见。本人持部门经理签署意见后的申请书报行政人事184、部。行政人事部经理根据实际情况签署意见，同意参加培训的报总经理审批或总经理办公会审批；不同意参加培训的，将申请单返回本人，并解释不同意参加培训的原因。申请者本人接到行政人事部同意参加培训的书面通知后，办理培训手续。（4）外出培训费用由公司安排或经公司批准同意的培训，个人应和公司签订培训协议，培训费用由公司承担，但参加培训人员必须为公司服务一定年限，否则公司只承担一定比例的培训费用。具体标准如下：培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个人承担培训费用的50%，离职时结清。培训结束后为公司服务五年(含五年)以上的，培训费用185、全部由公司承担。培训符合下列全部条件的，服务期限从培训开始时计算：A、培训形式为不脱产形式。B、参加培训时间在两年以上。C、培训费用在10000元以下。（5）外出培训期间薪资待遇不脱产培训。培训期间薪资待遇不变，外出培训时差旅费按出差管理规定执行。脱产培训。培训期间岗位工资、浮动工资停发，往返车票报销，培训期间其他费用不予报销。脱产培训期间，计算工龄，但不计考核分。（6）培训效果的界定培训结束后，本人必须达到培训要求，取得培训通知上承诺的相关证书，因本人原因，没有如期拿到相应证书，视为培训不合格，培训费用员工本人承担。（7）公司正式员工晋升专业技术职称，参加专业技术职称考试，晋升或考试通过者，186、公司报销评审费、考试费的50%。（8）专业技术人员经公司同意，以论文形式参加专业学术会议或在专业技术杂志上发表论文，参加人应为论文第一作者。参加会议后应上交会议资料，并向公司有关部门和人员做出会议汇报，其会议费用及论文发表费用由公司承担。（9）外出参加培训应与公司签订培训协议，用协议来规范员工与公司双方的权利和义务，培训协议做为劳动合同的补充部分。第九十九条战略性培训主要以管理处经理后备人才培养为核心内容的，对公司组织建设和经营发展起到重要影响的培训。第一百条 战略性培训由行政人事部负责组织制订，报总经理办公会通过后组织实施。第十七章全员岗位述职管理第一百零一条岗位述职的意义（1）通过岗位述职187、，完成直接上级与下级之间的工作交流，明确完善直接下级的岗位描述。（2）通过岗位述职，完成直接上级对下级岗位描述中所有本职工作开展情况的考核并进行书面评价。（3）通过岗位述职，完成直接上级对下级计划工作的全面考核并进行书面评价。（4）通过岗位述职，督促各职业经理层更好地实施其企业行政管理职能，配合协助完成公司的全员考核，依据全员考核实施细则完成对下属的考评。第一百零二条岗位述职适用全体员工。第一百零三条岗位述职的原则（1）贯彻一个上级的原则，述职时由上级、下级、行政人事部三方参加，但行政人事部不参与双方讨论，只给予记录和格式指导。（2）上级对下级进行岗位述职评价时，下级可以发表不同意见，但经过协188、商要达成一致意见；如不能达成一致，须加注交行政人事部处理。（3）所有岗位述职必须有书面评价。第一百零四条岗位述职的实施（1）首次述职：依据公司的劳动用工制度，由行政人事部对各部门所需人员进行其基本素质的考查，通过后由新到人员的直接上级完成其首次述职。由直接上级向新到岗人员明确其岗位描述。由直接上级向新到岗人员提出明确的工作任务和具体的工作要求。由直接上级再一次向新到岗人员阐明公司的劳动用工制度和薪资管理办法及全员考核实施细则。在首次岗位述职时，直接上级申明岗位描述可以根据工作需要和员工本人情况加以改变。由直接上级对以上事项作工作记录，并作聘任评价。（2）定期述职公司要求各经理层每月完成一次对直189、接下级的述职，以达到管理上所要求的目的。A、上级依据岗位描述逐条检查下级本职工作的开展情况。B、下级逐条报告执行情况。C、上级依据工作计划逐条检查下级计划工作开展情况。D、上级当场就下级本职工作完成情况作出综合评价。E、上级结合全员考核实施细则完成对下属的考核评分，此结果呈报行政人事部（每月三十日号前）记录备案。（3）特别述职特别述职是为调整、修改、重订岗位描述而设，是上、下级任何一方在工作中觉得有必要修改岗位描述，可以申请由人事部安排。原则上工作内容、责任、权力、隶属关系的任何变化都要及时进行特别述职。第十八章员工援助基金管理第一百零五条为充分体现XX公司“以人为本、以爱为本”的企业精神，对190、发生意外事故或不幸患有重大疾病的员工给予力所能及地资金援助，使其切身体会到全体XX人的爱心和XX大家庭的温暖，以进一步完善公司的福利保障机制，增强企业凝聚力，特设立员工援助基金。第一百零六条援助基金的援助对象 （1）发生意外事故或不幸患有重大疾病的员工本人。（2）申请援助的员工必须在公司服务满八个月以上，且在领取援助基金后必须为公司继续服务半年以上，否则将从其本人工资中扣还已领取的援助金额。第一百零七条援助基金的来源自2004年1月份起，每月从在职员工工资中扣除相应的金额，作为基金来源。扣除标准如下：保洁员、维修工、绿化工、服务员、安全员每人每月2元；管理人员每人每月3元；主管（含副主管） 级191、别每人每月5元；经理（含副经理级）以上每人每月8元；总监（含总工）以上每人每月10元；第一百零八条援助对象的具体界定（1）意外事故包括车祸、火灾、水灾、地震等重大灾害；（2）公司员工不幸患有重大疾病而住院治疗，一次性医疗费（含检查费、治疗费、药费、住院费）达三千元以上（含三千元）者，可向基金会申请援助。第一百零九条援助资金额度的确定由基金会根据不同的情况研究决定，总额不超过壹仟元。第一百一十条基金的管理（1）专门成立公司援助基金管理委员会（简称基金会），成员由公司行政总监、行政人事部经理、人事劳资员和民主推荐的一名员工代表组成。（2）基金会办公地址设在行政人事部。（3）基金会的主要职责为保管基金、办理支付等。（4）基金会每半年将基金收支情况向全体员工公布一次，接受全体员工的监督。第一百一十一条基金的申领凡符合援助条件的员工均可向基金会申请援助，但必须履行以下程序：（1）由员工本人出具书面申请，连同意外事故证明或县级以上医院证明和医疗费凭证，一起呈报至基金会。（2）由基金会对员工的申报材料进行严格审核，确定是否给予援助以及援助的具体金额，并将结果告知员工本人。（3）由员工本人到基金会签领援助的资金。第一百一十二条基金的终止处理由于不可抗力因素或基金达到一定数额，经公司研究，并征得员工同意，该项基金可以终止。由基金会将剩余基金上缴，作为员工福利金，并向公司全体员工予以通报。