1、目 录第一部分 保洁员的基本素质 41.1保洁员应具备的职业道德 41.2保洁员纪律 51.3工作态度 51.4服务态度 51.5保洁礼仪 51.6礼貌服务用语 8第二部分 物业清洁管理内容和要求 92.1物业清洁管理的基本内容 92.2不同物业清洁管理的基本要求 9第三部分 物业的日常清洁 103.1清洁卫生管理规定 103.2垃圾清运及垃圾中转房消毒管理规定 113.3外墙或玻璃幕墙清洗规定 123.4电梯轿厢、机房、井道清洁管理制度 14第四部分 各岗位职责 144.1 经理岗位职责 144.2 副经理岗位职责 154.3 环境主管岗位职责 154.4保洁班长职责164.5保洁员岗位职责2、 16第五部分 保洁员各岗位操作程序与作业指导书 175.1大堂清洁作业指导书175.2卫生间清洁作业指导书185.3外围清洁作业指导书185.4电梯清洁作业指导书195.5停车场清洁作业指导书205.6消防梯清洁作业指导书205.7走道清洁作业指导书 215.8垃圾清理及垃圾中转房消毒作业指导书 22第六部分 物业清洁常用机具的使用与管理 236.1刷地机的操作规程 236.2刷地机的操作要求 246.3吸水吸尘机操作要求 26第七部分 保洁工作检查方法和标准 277.1 马路和人行道的检查方法与质量标准277.2 排水沟渠清洁检查方法与质量标准277.3 垃圾中转站检查方法与质量标准2873、.4 果皮箱清洁检查方法与质量标准287.5 标识、宣传栏、雕塑清洁检查方法与质量标准297.6 沙井和污水井、雨水井清洁的检查方法与质量标准297.7 喷水池/鱼池清洁的检查方法与质量标准 297.8 天台、雨篷清洁的检查方法与质量标准297.9 楼道、梯间、走廊地面清洁的检查方法与质量标准307.10 墙面、门窗、楼梯扶手、消防栓、信报箱等清洁的检查方法与质量标准307.11 电梯清洁的检查方法与质量标准 317.12 洗手间清洁的检查方法与质量标准 317.13 玻璃门窗、镜面清洁的检查方法与质量标准 317.14 地下室、地下车库清洁的检查方法与质量标准 32第八部分 常用清洁剂/清洁4、用品的使用方法 328.1 干泡地毯清洁剂的使用方法328.2 地毯除渍剂的使用方法338.3 地毯除油喷的剂使用方法338.4 除香口胶喷的剂使用方法338.5 消泡剂的使用方法338.6 起蜡水的使用方法338.7 底蜡的使用方法348.8 石地封蜡的使用方法348.9 面蜡的使用方法 348.10 抛光蜡的使用方法 348.11 全能蜡水的使用方法 358.12 不锈钢光亮剂的使用方法 358.13 金属除渍剂的使用方法 358.14 玻璃清洁剂的使用方法 358.15 洁厕灵的使用方法 358.16 尘推油的使用方法 368.17 天那水的使用方法 368.18 去污粉的使用方法 365、8.19 全能水的使用方法 36第九部分 石材的保养 37第十部分 特殊环境的日常清洁与突发事件处理 3710.1 特殊环境的日常清洁 3710.2 消防喷淋漏水的处理与爆水管的处理 3710.3 火灾的处理 3910.4电梯困人的处理 39第十一部分 保洁员考核规定 4011.1 保洁岗位工作纪律考核计分办法 4011.2保洁岗位工作质量考核计分办法 40第十二部分 相关质量记录表格 4212.1 保洁绿化检查结果记录表（略） 4212.2 垃圾清运服务质量记录表 （略） 4212.3 外墙清洗记录表 （略） 4212.4 外墙清洗验收记录表 （略） 4212.5 清洁工作检查表 （略） 46、2第一部分 保洁员的基本素质一、保洁员应具备的职业道德1. 热爱本职工作，精益求精。高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保洁人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保洁人员在工作岗位上发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 2. 热心服务，礼貌待人。全心全意为客户服务，是保洁服务业的宗旨，也是保洁服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的重要保证。 3. 遵守社会公德 保洁人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。二、保7、洁员工作纪律1. 服从管理，听从指挥；2. 严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止；3. 坚持原则，工作中一切按公司各项管理规定执行，不得殉私舞弊、弄虚作假，损坏他人或公司利益；4. 团结友爱，互相帮助，禁止拉帮结派，影响同事之间的和睦关系；5. 提高警惕、机动灵活，严守业主/租户及公司机密；6. 当班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准看书报、听广播；不准从事与当班工作无关的事；7. 爱护公司财物，爱护各种保洁工具，不得转借或随意携带外出；8. 保洁工具分区使用，不得将在洗手间使用的工具用于办公区域。三、工作态度1. 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；2. 严于职守坚守8、本职岗位，不得擅自脱岗、串岗；3. 英勇顽强发现不法行为挺身而出，机智同违法行为作斗争；4. 团结协作同事之间互相配合，同心协力做好难度大、高空作业的工作；5. 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成责任区域的工作。四、服务态度1. 礼貌这是保洁员对客户最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口；2. 乐观以阳光、乐观的工作态度接待客户；3. 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；4. 热情尽可能为客户提供方便，热情的服务；5. 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。五、保洁礼仪（一）保洁礼仪9、概述保洁礼仪是保洁员文明行为的展示, 是保洁员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保洁员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。保洁员个人礼仪是保洁员个人文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保洁员个人修养的体现，而且也是衡量保洁队伍精神文明建设的重要标志。所以，保洁礼仪不仅代表保洁员个人形象，更代表保洁队伍的整体形象，是保洁服务业赢得声誉和客户信赖的因素之一。（二）保洁礼仪的特点1、 保洁礼仪是以个人为视点。保洁礼仪是指导保洁员个人行为的规范；2、保洁礼仪以尊敬为原则。尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬；奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重与友好合作的和谐10、关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突；3、保洁礼仪以修养为基础。保洁礼仪是个人自我品质修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品质和文化修养；间接反映团队的综合质素；4、保洁礼仪以自然、得体为目标。保洁礼仪是规范保洁员的行为准则，其目的是通过每一位职工向社会公众传递企业文明礼貌的信息；5、保洁礼仪以长远为方针。保洁员只有经过长期不懈的努力，才能把制度变成习惯，并不断完善自我养成优良的品质，塑造良好形象，展示企业风采。（三）仪容仪表1、保洁员服饰着装要求（1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上；（2）上班11、统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸；（3）鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作；（4）非特殊情况不得在工作区域穿背心、短裤、拖鞋；（5）非工作需要，男女员工不应戴有色眼镜；2、员工的个人卫生（1）保持手部干净，指甲不应过超过指头两毫米，指甲内不应残留污物，不染有色指甲油；（2）员工每天洗澡防汗臭，勤换衣服，工作时弄湿、弄脏衣服应及时换洗；（3）上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清新；与客户讲话时注意保持距离与语调、语音适中；（4）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不应在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。（四）行为举止（1）服务态度 为客12、户服务时应面带笑容，和颜悦色，热情主动； 谦虚诚恳地接受客户的建议，对客户的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。（2）行走 行走时姿态端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重； 行走时不应把手放入口袋，也不应双手抱胸或背手走路； 在工作场所与其他人同行时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹； 行走时不应与客户抢道穿行，在特殊情况下应向客户示意后方可越行； 走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑； 手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。（3）保洁员工作操作时的行为规范 进行洗地、电梯清洁、墙内清洁、消杀等可能影响到客户的工作、生活时，应摆放警13、示牌，以免对客户造成伤害，产生不必要的麻烦； 工作操作进应走路轻、工作轻、说话轻， 不应在公共区域大声喧哗； 工作操作时如有客户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等客户走过后再继续工作；无论何时均不可坐在地上操作；上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。（4）保洁员的其他行为规范 不允许随地吐痰，乱扔果皮、杂物、纸屑； 上班时间不应玩耍个人物品或做工作无关的事情； 在公共场所或客户面前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、脱鞋、卷裤、卷衣袖、伸懒腰、哼小曲、打呵欠； 在走廊、过道、电梯或活动场所与客户相遇时，应主动向客户致意，礼让客户先行； 谈话时手势不要过多，幅度不要太大； 饭后不应14、口叼牙签到处走。六、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句序 号服务用语序 号服务用语序 号服 务 用 语1请！您请！17请当心！33给您添麻烦了！2您好！18不用谢！34希望您能满意！3欢迎！19别客气！35请您再说一遍！4恭候！20没关系！36请您协助我们！5请说！21请走好！37请问您有什么事吗？6请进！22这边请！38请问您是否找人？7请坐！23您先请！39我们再帮您想想办法！8请问！24您请讲！40请随时和我们联系！9谢谢！25请放心！41请您多提宝贵意见！10再见！26请多关照！42我们会尽量帮助您的！11对不起！27让您久等了！43这是我应该做的！12请稍等！28请跟我来！44请问15、可以进来吗？13请指教！29欢迎光临！45我能为您做些什么？14很抱歉！30欢迎再来！46这些东西可以清理了吗？15请原谅！31不好意思！47需要帮您关上门吗？16请慢慢讲！32请不要着急！48很乐意为您服务！（二）礼节与礼貌1、客户问路，要用礼貌的语气简洁向对方说明地点；2、值班时遇部门经理以上领导查岗或经过值班岗位时，应立正以示礼貌；3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料；4、遇客户经过岗位时，应面带微笑，主动问好；5、因事需进客户房内，应事先敲门，征得客户同意后方可进入室内。第二部分 物业清洁管理内容和要求一、物业清洁管理的基本内容物业清洁的日常管理包括室内、外公共区域的16、清洁管理，墙面的清洁管理，地面的清洁管理，地毯的清洁管理，洗手间的清洁管理，清洁标识的制作等等。其中室外公共区域的清洁包括道路清洁、保洁，街心花园、广场的清洁保洁，绿化带的清洁，地下管井的疏通，化粪池的清理，喷水池的清洁，人工湖的清洁，游乐设施的清洁，路灯的清洁，塑料装饰物、标识、宣传牌的清洁，天台、雨棚的清洁，垃圾桶的清洁，排水明沟的清洁，信报箱的清洁，监控头的清洁。室内公共区域清洁管理包括大堂的保洁，梯间通道的保洁，电梯的保洁，卫生间的保洁，办公室的保洁，室内车库和地下室的保洁，会所保洁等等。二、不同物业清洁管理的基本要求1、住宅小区的清洁管理（1）小区建筑物内部公共部分的保洁 小区内部环17、境的好坏直接影响到小区居民（业主）的生活，内部公共部分的保洁主要包括门窗玻璃、墙面、地面、楼梯及走廊的清扫、擦洗、粉刷等； 对门窗玻璃的擦抹、洗刷一定要严格按照标准作业去做，保证门窗玻璃无污渍、无附黏物、无水渍、手印、自然光亮； 墙面、地面、走廊要定时清扫，使地面无积水、杂物，无明显污渍、泥沙。（2）小区外部的保洁 小区外部的保洁主要包括建筑外檐的清洁，如随意张贴；建筑物周围的道路、小区干道的清扫和公共场地及庭院保洁以及垃圾的收集与清运等；小区主干道、庭院每日要定时清扫，保证路面无垃圾、杂物、泥沙、水渍；小区内的座椅、桌凳、儿童游戏设施等，每天要保洁；垃圾要日产日清。2、写字楼的清洁管理写字楼18、物业管理的主要内容： 楼内卫生区域：地面、墙面、电梯厅、垃圾桶、玻璃窗（含玻璃、窗框、窗台）、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、消防栓箱、楼层分布牌等）； 厕所：大小便池、洗手盆、镜台、镜面、地面墙面、纸篓、果皮箱等； 楼梯：扶手、楼梯走道； 门及附属五金件等； 电梯内卫生，包括地面、轿厢壁、天花与灯饰等； 楼外卫生区域：区域地面和道路、绿化带。第三部分 物业的日常清洁一、清洁卫生管理规定1、物业保洁方式与措施由环境服务公司提出，物业部负责人初审，副总经理审核，总经理批准；2、由环境服务公司编制保洁岗位的工作规程，物业部负责人审核，必要时由副总理审核，总经理批准后施行；3、森晟环境服务公司应对19、保洁工作进行安排，制订保洁具体实施方案，经副总经理审核，总经理批准后实施；4、森晟环境服务公司应对所管辖物业的保洁措施作出评估，评估内容应包：a. 保洁措施的适宜性；b. 保洁内容的符合性；c. 改进措施。评估每年不少于一次，评估报告应经物业部负责人审核，副总经理批准。5、保洁物资的年度采购计划由森晟环境服务公司提出，物业部负责人初审，由副总经理审核，总经理批准；阶段性的采购计划森晟环境服务公司经理编制，上级公司副总经理审核，总经理批准后方可进行采购；6、对于新接管的物业由森晟环境服务公司经理提出保洁方案，由上级公司副总经理审核，总经理批准后实施；7、森晟环境服务公司应对其管理的保洁工作进行日20、常检查与监督，建立科学的工作流程、工作标准与分级管理制度；（1）日检：保洁员负责每日多次巡查，环境主管进行抽查；（2）周检：委托方管理人员每周至少组织一次全面的检查，对各岗位人员的工作质量进行初步的评估，并出具书面综合评议书；（3）月检：森晟环境服务公司每月至少对环境管理质量进行一次全面的检查，同时组织日常多次不定期的抽查，每周不少于一次；（4）半年检：森晟环境服务公司每半年会进行一次大型的各项服务质量检查活动，对半年的工作进行总结；8、森晟环境服务公司应制订清洁分工及工作标准，明确工作职责及保洁标准。二、垃圾清运及垃圾中转房的管理规定1、大厦和小区的生活垃圾收集和清运工作由辖区内环卫部门具体21、负责，实行分片包干，集中管理，协同作战方案；2、环卫部门实施辖区生产垃圾收集和清运工作的同时，森晟环境服务公司必须指定专人负责收集和清运；生产垃圾必须做到日产日清，始终保持大厦和小区垃圾中转站内的卫生干净清洁，无任何污染；3、大厦和小区内的生活垃圾必须实行袋装化，必须指定清倒地点；4、大厦和小区垃圾中转站内不得堆放装修施工垃圾，在租户装修时必须加以严格管理，避免与生活垃圾混合堆放，造成清运工作不能顺利进行；5、大厦和小区内生活垃圾的整体清运工作必须规定专人、专车，清运地点、清运次数和清运时间；6、专人负责大厦和小区垃圾中转站内的清洁卫生工作，在做好日常清运和清洁的同时，还要对垃圾中转站内进行经22、常性的施药杀虫工作；在炎热的夏季期间要增加施药分量和消杀频次，以杜绝各种病虫害对大厦环境的污染和对客户身体健康产生影响；7、环境主管应经常到现场，检查清运和清洁工作，对检查出来的问题较严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到及时解决。三、外墙或玻璃幕墙清洗规定外墙或玻璃幕墙清洗的具体流程如下：（1）准备 由森晟环境服务公司按外墙或玻璃幕墙清洗程序来做，如果有特殊情况的应将拟定的清洗方案报委托方审核，经总经理批准后方可实施； 由森晟环境服务公司准备好清洗工具和用品； 根据清洗时间的安排，由环境主管负责提前3日通知委托方清洗时间，由委托方张贴外墙清洗通知，告知客户与23、公众注意事项。（2）清洗步骤 高空吊板/吊篮下吊作业前的安全检查，由公司副经理或环境主管对清洗人员讲解清洗程序、安全措施、技术措施以及安全注意事项； 操作人员坐于规定位置，将所有的用具连在吊板或吊蓝上，缓缓将吊板或吊蓝上下放到达初始工作区域； 用水枪对初始工作区域喷水，初步除去浮尘； 将抹水器浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面，稍后，用刮水器清刮玻璃或墙面，用毛巾循环擦拭干净刮水器； 要把流到密封胶缝隙中的污水擦干净，否则污水会再次渗到已刮擦干净玻璃表面上，造成二次污染； 边下滑、边作业，直至一趟作业完毕，降至地面后，卸下水桶、吊板或吊蓝等，再上屋顶开始第二次作业；如此循环操24、作，直至清洗完所有区域； 完毕后，清理现场，撤出现场时检查、清点物品，注意是否遗留工具、用品。注意事项：须有专人对安全及清洁质量进行监控，发现未按规范操作时及时纠正；发现清洁有遗漏区域或清洁不干净时及时处理。清洗玻璃幕墙与贴瓷砖的外墙工艺流程基本相同，只是使用工具稍作调整即可。（3）清洗流程： 事前准备：委托方向客户公布清洗时间、张贴通知。环境主管制定方案，经理审核，总经理批准后实施。环境主管联系委托方现场跟进：环境主管检查记录委托方按合同验收纠正不合格项环境主管对过程监督安全检查、安全措施、注意事项口头即时制止，并通知责任人整改地面防护安全防范隔离带警示牌完工总结：总结评价委托方总验收资料入25、档费用结算注意：、提交公司证件包括：有效营业执照、高空作业证、意外保险单； 、方案包括：高空作业人员证件、物料有效证明、安全措施防范、时间安排，针对难清洁部位问题处理解决办法等；、强调说明：（1） 外墙不锈钢、铝合金板、镀膜玻璃应用不同药水进行清洗，不可损伤石材、铝板、玻璃幕；（2） 铝合金、百叶条需针对性地加大力度清洁。 四、电梯轿厢、机房、井道清洁管理制度1、工作职责（1）电梯轿厢卫生由保洁员负责保洁工作；（2）电梯机房卫生由电工负责保洁工作；（3）井道卫生由电梯保养单位负责保洁工作；（4）工程主管及环境主管负责定期检查轿厢、机房、井道清洁卫生；2、管理规定（1）轿厢内外、顶上、底下均须经26、常擦净，防止生锈腐蚀；并定期油漆，保持清洁美观；（2）各层厅门及地坎槽要经常清洁，以防门脚阻塞而影响厅门畅通；厅门外要定期擦净，保持整洁卫生；（3）电梯机房要保持整洁，做到无积尘、无蜘蛛网，地板上无垃圾和积尘；电梯机房不得堆放杂物和易燃物品，不准闲人进入，不准住人； （4）每月清洁保养机组一次，做到设备无积尘、无水渍和油渍，地面清洁卫生；（5）电梯井道要保持整洁，井道内无垃圾和杂物；（6）井道清洁每月一次由电梯保养单位在电梯保养时同步进行。第四部分 各岗位职责一、经理岗位职责 1. 对上级公司总经理负责，在总经理的领导下，负责森晟清洁服务公司的全面管理与经营工作；2. 负责组织制订并实施公司年27、度经营与管理计划，实时掌控、调整计划，确保经营与管理目标的实现；3. 审核公司培训工作计划，并督促计划的实施；4. 积极协调与上级公司各部门的联系，配合开展各项检查、考核工作；5. 审核公司月度清洁工具、用品采购计划，并抽查实际使用情况，有效控制成本；6. 定期组织业务拓展人员分析市场形势，指导业务拓展工作；7. 对主管以下职工有聘用、考核与解聘权；8. 完成部门经理交办的其它工作。 二、副经理岗位职责 1.对经理负责，在经理的领导下负责环境服务公司的物料采购、人员培训等工作； 2. 协助部门经理制订、实施公司工作计划，并严格按标准和规程检查、督促工作； 3. 协助经理制订培训计划，做好新进员28、工的培训与在岗职工的持续培训工作；4. 积极协调与森晟物业公司本部各部门的联系，配合开展各项工作；5. 负责组织各项规章制度、工作流程、考核标准的制定与修订工作； 6. 协助制定并审批清洁工具、用品采购计划，并抽查实际使用情况，降低成本； 7. 完成经理交办的其它工作。三、环境主管岗位职责1、对副经理、经理负责，分管清洁保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题；2、严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度；3、合理编制大厦内保洁人员，合理配置保洁工具、清洁用品及安排保洁频次，确保不留卫生死角；4、坚持每周巡视各项目至少两次，有效制止各种违章29、现象，现场督导、纠正违反规程的保洁人员；5、负责保洁班的内务管理及工作安排，每周组织一次保洁情况分析会，总结一周保洁工作；6、负责保洁员的岗位技能培训工作；7、带领保洁员完成公司新承接的临时工作任务；8、按公司质量管理体系要求，做好相关的工作记录和有关文件的编写编制；9、每周一次巡视大厦，检查绿化养护、浇水和清理枯枝、除杂草等工作情况，并做好记录。 10 拓展市场，根据公司经营范围与经营实力，不断向外拓展清洁保洁业务。四、保洁班长职责1、保洁班长在环境主管领导下工作，负责实施现场保洁工作，美化、净化环境；熟悉大厦或小区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积；2、合理配置大厦或小30、区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量、保洁用品消耗量及保管场所管理；合理编制保洁人员，确保大厦或小区内不留卫生死角。3、 保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确；4、协助环境主管严格本部门考勤制度，安排好员工节日期间的探亲活动，确保保洁工作有条不紊；5、坚持每天巡视，有效制止乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，现场督导保洁工作；6、协助完成环境主管交办的其他任务，协助环境主管在服务区域内挖掘潜在清洁保洁服务业务。五、保洁员岗位职责1、每日负责清扫公共走廊、卫生间、楼梯、电梯、停车场、31、公共设施周边环境；2、每日巡视责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好记录；3、劝阻租户勿将垃圾置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞消防通道；4、如发现有杂物弃置于走廊或消防通道，应劝租户自行搬往垃圾房，如无法找到租户，应向项目管理处报告； 5、如发现天台、天井或公用地方积水，应立即清理；6、如发现卫生设施、沙井等损坏或淤塞，应迅速向管理处报告，以便及时安排修理；7、如发现有不文明的行为影响环境卫生的应制止，并向管理处报告；8、对大厦的绿化植物、盆景进行常规养护，包括除除尘、除杂草、浇水等；9、完成上级交办的其他工作。第五部分 保洁员操作规程与作业指导书1、大堂清洁作业指导书（32、1）岗位基本礼仪要求 着装工整,修饰得当,工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好；（2）清洁范围：大堂的地面、墙面、台阶、果皮箱、消防设施、指示牌等。（3）清洁作业程序 每天两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面的垃圾、脚印及杂物； 用尘推清扫大堂地面的浮尘、垃圾，用洗洁精清除掉污渍，用刀片清理干净香口胶； 清倒电梯门口的果皮箱，擦洗干净放回原处； 用尘推或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾房； 用干毛巾和不锈钢保养剂轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括电梯厅门； 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框，防火门，消防栓33、指示牌、2米以下内墙面等公共设施； 先用湿地拖拖一遍台阶，再将干净湿地拖用力拧干后再拖一次； 用干净毛巾擦玻璃门，并每周清刮一次，确保无明显手印、污渍； 每个月对大理石地面进行一次晶面保养，每月一次对地面进行机械清洁一次。（4）清洁标准 玻璃门没有手印、水渍、污渍、光洁明亮； 不锈钢柱没有水渍、污渍； 果皮箱保持筒壁干净、无异味； 地面光洁、干净、没有垃圾杂物、没有水渍。 天花、灯具、风口无蜘蛛网、无污渍； 铭牌没有污渍、光亮洁净。2、卫生间清洁作业指导书（1）岗位基本礼仪要求 着装工整,修饰得当,工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户34、时应点头问好。（2）清洁范围：大厦内所有公共卫生间。（3）清洁作业程序 每天上午、下午两次重点清理卫生间； 打开门通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器、地拖池、地漏内的烟头等杂物； 清扫地面垃圾，清倒垃圾桶/篓，换新垃圾袋后放回原位，保持垃圾桶外内外干净、无异味； 用洁厕精均匀洒在大小便器上，用洗厕刷洗刷大小便器，然后用清水冲干净； 用洗洁精均匀洒在洗手盆和洗地拖池，用毛巾擦洗，然后用清水冲干净； 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、开关、门窗、标识牌等抹一遍； 将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再干毛巾/镜布（无毛）擦净； 用湿拖把拖干净地面，然后用海绵拖拖干； 每1个半小时进行保洁1次，35、清理地面垃圾、积水等； 每2天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器进行消毒； 每周一次清扫天花。（4）清洁标准 蹲厕干净清洁，内、外壁无污渍、洁净光泽自然； 小便斗内外壁无污渍、洁净，无杂物； 玻璃镜无污渍、水渍、洁净明亮； 间隔板干净、无污渍、无浮尘、积尘。3、外围清洁作业指导书（1）岗位基本礼仪要求 着装工整,修饰得当,工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好；（2）清洁范围:大厦的四周及停车场。（3）清洁作业程序 用长竹扫把将大厦外围道路和停车场的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆； 用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲内，装入垃圾袋，送至36、垃圾房/箱； 对有污渍的路面和场地用水进行清洗； 雨过天晴后，用竹扫把将大厦四周的积水、泥沙扫干净； 每2小时巡视一次，清扫地面的果皮、纸屑。（4）清洁标准 道路无明显泥沙、污垢，无乱堆放建筑垃圾和建筑材料； 绿化带无纸屑、垃圾胶袋等杂物； 停车场无杂物、油污，无垃圾。4、电梯清洁作业指导书（1）岗位基本礼仪要求 着装工整,修饰得当,工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好。（2）保洁范围:大厦内的电梯。（3）清洁作业程序 每天早上7:30对电梯轿厢进行一次全面的清扫； 对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁； 用微湿的37、毛巾抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮； 用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁； 电梯地板的抛光应每月一次； 清洁电梯轿厢顶部及灯饰应每周一次。（4）清洁标准 天花无污渍、蜘蛛网； 内壁没有污渍、整洁，光泽自然； 地面整洁干净，没有垃圾杂物、污渍； 镜框没有污渍、整洁明亮。5、停车场清洁作业指导书（1）岗位基本礼仪要求 着装工整,修饰得当,工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好。（2）清洁范围:大厦地下停车场。（3）清洁作业程序 每天分两次重点清扫地下停车场的地面，清除地面垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾房； 每隔两38、小时巡回保洁一次地下停车场地面，清除杂物； 每半个月用胶管接通水源，冲洗地下停车场入口处，发现油迹和污迹时，倒少量洗衣粉在污迹处，用洗地刷擦洗，然后再用水冲洗； 发现机动车辆漏油，应马上告知管理处通知车主，并及时用干净细沙吸油、抹布抹去燃油后，再用洗衣粉清洗油污，以免发生火灾； 清洁时应小心细致，不要碰坏、刮花车辆。（4）清洁标准 天花无明显浮尘、无蜘蛛网； 地面整洁、干净、没有垃圾杂物、无油渍； 铭牌没有浮尘、污渍、光亮洁净； 消防箱、灭火器无积尘； 排水渠、沙井无垃圾、泥沙。6、消防梯清洁作业指导书（1）岗位基本礼仪要求 着装工整,修饰得当,工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整39、齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好。（2）清洁范围:楼道梯级、扶手、墙面、消防栓，楼道灯开关的清洁。（3）清洁作业程序 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从上至下清扫梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋。用胶桶装水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从上而下逐级拖抹梯级，拖抹时，适时清洗拖把数次； 备毛巾一条，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，适时清洗毛巾数次； 清洁消防栓、垃圾筒/果皮箱、开关；用毛巾擦抹消防栓及玻璃，清倒垃圾筒内的垃圾，擦抹干净垃圾筒，然后放回原处。毛巾拧干水分，擦抹楼间灯开关板。（4）清洁标准 天花墙身无灰尘、无污迹、无蜘蛛网； 40、楼梯梯阶无积尘杂物、洁净，无堆放物品，保持通畅； 楼梯扶手保持干净、无积尘。7、走道清洁作业指导书（1）岗位基本礼仪要求 着装工整,修饰得当,工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户户时应点头问好。（2）保洁范围:大厦各层走道的墙面、消防栓、指示牌、楼道门窗、楼道开关、及灯具的清洁。（3）清洁作业程序 每天两次重点清洁公共走道的地面卫生； 清洁消防栓：胶桶（装水），毛巾两条。先用湿毛巾擦抹消防栓箱体及玻璃，然后用干毛巾擦抹玻璃一次； 清洁墙面、开关、指示牌：湿毛巾擦抹干净指示牌，将毛巾清洗干净，尽量拧干水分，擦抹楼道内的开关板和消防应急灯和41、消防指示牌，用刮刀刮去墙面或地面的香口胶； 清洁楼道的门窗时，用湿毛巾先擦抹一次，然后用抹水器抹干净； 每小时巡视检查走道内卫生，垃圾清扫干净； 每月用机械进行一次地面清洗。（4）清洁标准 走廊石材地面没有污渍、垃圾、整洁； 地脚线无污渍、无积尘、清洁干净； 天花无浮尘、无蜘蛛网； 消防箱外面清洁干净、无积尘； 地面整洁、干净、没有垃圾杂物； 铭牌没有污渍、光亮洁净； 墙面干净，无明显浮尘。8、垃圾清理及垃圾中转房消毒作业指导书（1）岗位基本礼仪要求 着装工整,修饰得当,工牌佩戴规范； 勿将衣物乱搭乱放，清洁用品摆放整齐； 精神饱满，面带微笑，遇到本公司员工、商户时应点头问好。（2）日常工作 42、按外包合同及质量标准每日检查大厦的垃圾清运状况，并做好记录，发现问题及时纠正，同时针对存在的问题及时采取可行性措施纠正； 在监管过程中发现垃圾清运不达标，通知环境主管跟进事件，处理后认真复查，达标与否应作记录，将最终复查结果记录于垃圾清运服务质量记录表上。（3）工作程序 垃圾中转站的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数； 环卫部门垃圾清运人员应负责垃圾中转站范围的卫生，地面无散落垃圾； 负责每天一次冲洗垃圾中转站地面； 每周对垃圾中转站进行一次消杀工作。（4）垃圾中转站的卫生标准： 地面无散落垃圾、无污水、污渍； 墙面无粘附物，无明显污迹； 垃圾做到日产日清； 所有垃圾集中43、堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾； 垃圾站保持清洁无明显异味，每周定时喷洒药水，防止发生虫害及污染。第六部分 常用清洁机具的使用与管理1、刷地机的操作规程（1）作业程序 检查机器电插头、电线等； 将告示牌放置地显眼的地方； 手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安装所需的配件； 把机体放平，使转盘连同所需的配件紧贴地面； 拉动右手边的高度控制杆调节好手柄高度和角度； 按一定的比例，兑好清洁溶液，装入水箱内； 拉动左手边的水箱控制杆，将清洁液喷洒在地面上； 按动右手边的机身电源开关，机器开始移动；当手柄提升时，机身向右移动；当手柄向下时，机身向左移动； 右行和44、左行连贯进行，上行与下行之间要重叠1/3； 用完之后，卸下针座与清洁垫清洗，清洁机器各零配件，用清水清洗干净后风干。（2）保养工作 机身活动部分的零配件要经常加机油，使之润滑； 用清水洗涤擦垫和硬刷，然后晾干； 工作后，立即将擦垫或硬刷从机器底取下，将擦垫或硬刷平放,不然擦垫或硬刷会变形损坏； 清洗水桶抹干后，倒立储存； 用清洁毛巾擦净机身。（3）注意安全 检查电动机器，尤其注意电插头和电线是否破损漏电； 将机器的各个配件装好后，再将电插头插入插座； 插入电插头前须将手擦干，严禁湿手操作，以免触电； 尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面； 装有清洁剂的桶任何时候都得放在工作后方； 机器不使用时，45、将手柄直立，盘好电源线。2、刷地机的操作要求（1）清洗地毯 手握把手用力按动机体，使用机体头部向上倾斜，然后在机底部转盘正中安装地毯刷； 把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面； 拉动右手边的高度控制杆调节好手柄高度和角度； 按一份地毯水兑五份清水的比例，兑好地毯水溶液，装入水箱内； 拉动左手边的水箱控制杆，将泡水喷洒在地毯上； 按动右手边的机身电源开关，地毯刷开始移动；当手柄提升时，机身向右移动；当手柄向下时，机身向左移动；右行和左行连贯进行，上行与下行之间要重叠1/3。（2）抛光 手握把手用力按动机体，使用机体头部向上倾斜，然后在机底部安装百洁垫； 把机体放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面； 启46、动电源开关，即可进行地面抛光； 抛光时，速度不可太快应保持在10厘米/秒的速度； 行与行之间要重叠1/3，以免漏抛； 用完之后，卸下针座与百洁垫清洗，清洁机器各零配件； 对活动部分的零配件要经常加机油，使其润滑。（3）刷洗地面 检查机器电插头、电线是否完好无损； 将告示牌放置地显眼的地方； 按比例将配好的清洁液倒入机器的水箱内； 在离出入口最远处开始洗刷，采用来回重叠的方法； 刷洗墙脚部位的地板时，有用“切入”直行的方法； 操作机器时，需将电线抛到后面，电线才不会被卷入机器底或绊倒人； 刷洗完毕，将硬刷取下，用吸水机将地板上的水吸干； 将所有用具收齐，清洗后，放回工具房；机器保养同上。（4）地47、面打蜡 检查机器电插头、电线是否完好无损； 将告示牌放置地显眼的地方。 将适量的去蜡剂加入清水中，用地拖将去蜡剂抹在地板上，等大约5分钟至10分钟； 在离出入口最远处开始洗刷，采用来回重叠的方法； 用地拖将刚刷的地板彻底过水，过水后，可用吸水机将地板吸干，让地面彻底风干； 由离出口最远处开始，将蜡水平均且稀薄的上第一层蜡，让蜡层干透，然后进行抛光，再用拖把将蜡屑去除；用同样方法，进行第二层蜡的操作。（5）晶面护理 打磨前地面先清洁，如有旧蜡要起蜡；有污渍的先用清洁剂将污渍洗掉； 喷“晶面剂”后，先用抛光垫打磨，反复喷磨45次。换上磨光垫，再喷磨4-5次直到光亮为止。（6）保养工作 机身活动部分48、的零配件要经常加机油，使之润滑； 用清水洗涤擦垫和硬刷，然后晾干； 工作后，立即将擦垫或硬刷从机器底取下，将擦垫或硬刷平放,不然擦垫或硬刷会变形损坏； 清洗水桶抹干后，倒立储存。 卸下地毯刷，并用清水冲洗干净； 用清洁毛巾擦净机身。（7）安全注意 检查电动机器，尤其注意电插头和电线是否漏电； 将机器的各个配件装好后，再将电插头插入插座； 插入电插头前须将手擦拭干净，严禁用湿手操作，谨防触电； 尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面； 装有清洁剂的桶任何时候都得放在工作后方； 机器不使用时，将手柄直立，盘好电源线。3、吸水吸尘机操作要求（1）吸水作业 使用吸水机时将软管插入机身有进水口标志的管口； 49、插上电源，按动机身电源开关，控制机器前后移动进行吸水； 当水满时，并掉机上电源，将去水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉； 使用完毕，拔掉电源和进水软管，冲洗干净积水箱。（2）吸尘作业 将所需用具备齐,同时检查用具是否完好.检查吸尘器电插头,电线和储尘袋是否完好无损； 将告示牌放置在显眼的地方； 用刮刀先将地上的口香糖、粘纸等去除； 将地上较大件的尖硬物体（如夹子、钉子、石粒等）捡起来； 调整吸尘器的刷毛高度，装上适当的配件； 工作须有次序，注意人员行走频率较高的地方； 吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，则用人工除尘； 将所有用具收齐，清理后放回储存室。（3）保养工作 机身活动部分的零配件要50、经常加机油，使之润滑； 清洗水/尘桶抹干后，倒立储存； 用清洁毛巾擦净机身； 吸水机内过滤器要拆开进行清洁，机身不锈钢壳用不锈钢油进行保养； 用后清除吸尘器内的积尘，储尘袋满须更换或清洗。（4）安全注意 检查电动机器，尤其注意电插头和电线是否漏电； 将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座； 插入电插头前须将手抹干，严禁用湿手操作，谨防触电，； 尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面。 装有清洁剂的桶任何时候都得放在工作后方。 吸水机使用前检查机内是否已倒水，使用后，倒掉污水后过清水，用干布抹干净并绕好电源线。如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洗干净以免生锈。第七部分 保洁工作检查方法和质量标准1、51、马路和人行道的检查方法与质量标准（1）检查方法 从整个小区或大厦抽查三处马路或人行通道； 直观马路、人行通道表面无污垢、无泥沙； 直观检查马路、人通行道100平方米内烟头、纸屑杂物不超过2个； 直观检查马路、人行通道是否直径1-2厘米以上的石子或明显垃圾，垃圾滞留是否超过1小时； （2）质量标准 马路、人行道地面无明显泥沙、污垢； 马路、人行道地面每100平方米内烟头、纸屑不超过2个； 马路、人行道地面无杂物，无直径1厘米以上的石子或明显垃圾；垃圾滞留时间不超过1小时。2、排水沟渠清洁检查方法与质量标准（1）检查方法 抽查小区或大厦2栋房屋的排水沟渠； 直观检查排水沟渠有无泥沙、污垢、垃圾； 52、直观检查排水沟渠10米内烟头、棉签或纸屑是否超过2个以上。（2）质量标准 排水沟渠内无明显泥沙、污垢，无明显异味； 排水沟渠每10米内烟头、棉签或纸屑是否超过2个以上。3、垃圾中转站检查方法与质量标准（1）检查方法 直观检查垃圾中转站地面有无散落垃圾，有无污水、污渍； 直观检查垃圾中转站墙面有无黏附物、有无明显污迹； 直观检查垃圾中转站有无明显异味，每周是否定时喷洒药水； 直观检查垃圾中转站的垃圾是否实行袋装化。（2）质量标准 垃圾中转站清运率每天100%，周围无明显污垢，排水畅通，无污水； 垃圾中转站地面无散落垃圾，污水、污渍； 垃圾中转站墙面无黏附物、无明显污迹； 垃圾中转站垃圾堆放合理、53、卫生，周围无散积垃圾； 垃圾中转站保持清洁无明显异味，每周应定时喷洒药水，防止发生虫害； 垃圾中转站按要求做好垃圾袋装化。4、果皮箱清洁检查方法与质量标准（1）检查方法 抽查清洁员责任区的果皮箱2个； 对清洁后的果皮箱进行全面检查； 检查果皮箱内的垃圾是否每天清运两次以上； 直观检查果皮箱的外表是否有污迹、黏附物、明显异味。（2）质量标准 果皮箱内部的垃圾及时清理，果皮箱外表无污物、黏附物、无明显异味； 果皮箱周围无积水。5、标识、宣传栏、雕塑清洁检查方法与质量标准（1）检查方法 直观检查标识、宣传栏、雕塑表面有无明显积尘； 直观检查标识、宣传栏、雕塑表面有无污迹和乱张贴的东西。（2）质量标准54、 标识、宣传栏、雕塑表面无明显积尘； 标识、宣传栏、雕塑表面无污迹和乱张贴的东西。6、沙井和污水井、雨水井清洁的检查方法与质量标准（1）检查方法 抽查清洁员责任区3个； 直观沙井、污水井、雨水井底部有无沉淀物、内壁有无黏附物； 直观沙井、污水井、雨水井井盖有无污迹。（2）质量标准 沙井、污水井、雨水井底部无沉淀物，内壁无黏附物； 沙井、污水井、雨水井井盖无污迹。7、喷水池/鱼池清洁的检查方法与质量标准（1）检查方法 直观目视喷水池/鱼池内有无纸屑、杂物、青苔； 直观目视喷水池的水有无变色或异味。（2）质量标准 喷水池/鱼池无纸屑、杂物、青苔； 喷水池/鱼池的水无变色、异味。8、天台、雨篷清洁的55、检查方法与质量标准（1）检查方法 抽查清洁员责任区一栋楼宇的天台、雨篷； 直观目视天台、雨篷有无杂物、垃圾、纸屑； 直观目视天台、雨篷的排水沟口是否畅通、水沟有无泥沙、污垢。（2）质量标准 天台、雨篷无杂物、垃圾、纸屑； 天台、雨篷的排水沟口畅通，水沟无泥沙、污垢。9、楼道、梯间、走廊地面清洁的检查方法与质量标准（1）检查方法 抽查清洁员责任区2个单元的楼道、梯间，10-20米走廊3处； 直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸屑、杂物、污迹； 直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网； 每个单元梯内烟头是否超过2个，走廊100米烟头有否超过1个。（2）质量标准 楼道、梯间、走廊地面无纸屑、杂物、污56、迹； 楼道、梯间、走廊地面每个单元梯级中有烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个； 楼道、梯间、走廊天花板无明显浮尘、蜘蛛网。10、墙面、门窗、扶手、消防栓、信报箱、楼道开关等的检查方法与质量标准（1）检查方法 抽查清洁员责任区2处，进行全面检查； 检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘； 手持白色软纸巾擦拭墙面、扶手等，查看有无明显污染。（2）质量标准 墙面、门窗、扶手、消防栓、信报箱、楼道开关无广告纸、蜘蛛网、痰迹； 用白色软纸巾擦拭100厘米无明显污染。11、电梯清洁的检查方法与质量标准（1）检查方法 直观电梯轿厢四壁是否干净、有无浮尘，有无污迹、手印、张贴物； 检查电梯门轨槽、57、显示屏是否干净、有无浮尘或污渍。（2）质量标准 电梯轿箱四壁干净，无尘、污迹、手印、张贴物； 电梯门轨槽显示屏干净、浮尘或污渍。12、洗手间清洁的检查方法与质量标准（1）检查方法 直观蹲厕内外部有无污渍、污垢； 放水检查蹲厕、小便器、洗手盆下水是否畅通无阻碍、是否有明显异味； 直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水渍、水迹； 直观洗手盆、洗手台、镜面、水龙头有无污渍、污垢、水渍、水迹； 直观地面有无污渍、污垢、水渍、水迹。 直观墙面、门及门套、厕隔屏板、隔屏板门表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、印迹留存，有无损伤。（2）质量标准 蹲厕内外部无污渍、污垢。 蹲厕、小便器、洗手盆下水畅通无阻碍，58、无明显异味； 小便器内外部无积尘、污渍、污垢及明显水渍； 洗手盆、洗手台、镜面、水龙头表面无污渍、污垢、水渍； 地面不得有污渍、污垢、水渍； 墙面不得有积尘、污渍、污垢、水渍、印迹； 门及门套、厕隔屏板表面无浮尘、污渍、污垢、水渍、印迹，表面无损伤。13、玻璃门窗、镜面清洁的检查方法与质量标准（1）检查方法 直观玻璃门、镜面表面透光性如何，有无折光现象，有无浮尘、污垢、污渍、水渍、手印及其他印迹； 手持白色软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙，窗台立面，平面接缝处，查看有无污垢、积尘。（2）质量标准 玻璃门窗、镜面无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印及其他印迹。 玻璃与结构框之间的缝隙不得有污垢存在。14、59、地下室、地下车库清洁的检查方法与质量标准（1）检查方法 直观地下室、地下车库地面有无垃圾、杂物； 直观车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水、油渍； 直观地下室、地下车库墙面有无污渍和明显浮尘； 查看栏杆、护栏标志牌、行车、停车标志有无污垢，字迹是否清晰可见。（2）质量标准 地下室、地下车库地面无垃圾、杂物、无油渍； 车辆进出通道、人行道必须清洁；不得有脏物、车轮印和积水； 地下室、地下车库墙面无污渍、明显积尘、无印记、无乱张贴； 栏杆、护栏标志牌、行车、停车标志无污垢，字迹清晰可见。第八部分 常用清洁剂/清洁用品的使用方法不同材质上的污渍使用不同性能的清洁剂，正确使用清洁剂不仅能降低使60、用量，节约成本，更能有效地提高工作效率与工作质量。常用清洁剂主要有：1、干泡地毯清洁剂的使用方法（1）使用范围：适用于干泡清洗地毯，各种纤维家具。稀释度为1：30（清洁剂：水）；（2）使用方法：用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入抛光机箱内，用地毯刷或手刷对清洁范围内的地毯进行清洁；（3）保管要求：分类标识保管。2、地毯除渍剂的使用方法（1） 使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、咖啡、果汁渍等。稀释度为：预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水），抽洗时兑水量为1：30（清洁剂：水）；（2） 使用方法： 用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理； 用水稀释地毯除渍61、剂后注入吸水机的净水箱内， 对地毯进行抽洗清洁；（3） 保管要求：分类标识保管。3、地毯除油喷剂的使用方法（1）使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾/毛刷擦拭；（3）保管要求：分类标识保管。4、除香口胶喷剂的使用方法（1）使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除；（3）保管方法：分类标识保管。 5、消泡剂的使用方法（1）使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。稀释度为：1：1000（清洁剂：水）；（2）使用方法：将消泡剂按比例加入吸水机的污62、水箱内，再进行吸水或抽洗地毯；（3）保管要求：分类标识保管。6、起蜡水的使用方法（1）使用范围：用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等石材表面上的油蜡渍。稀释度：轻微蜡渍为1:10；一般蜡渍1:4；严重蜡渍1:2；（2）使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除油蜡，再用吸水机或毛巾擦干净；（3）保管要求：用胶瓶装，放置于干燥阴凉处；（4）注意事项：使用时需带胶手套，若不慎触皮肤或眼部，应立即用清水冲洗；7、底蜡的使用方法（1）使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护；（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖把将底蜡涂于地板上63、，一般涂2-3层；使用底蜡时，应先预试蜡石的耐磨性能，然后再大面积使用；硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡；（3）保管要求：用胶瓶装，放置于干燥阴凉处；（4）注意事项：使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部，应立即用清水冲洗。8、石地封蜡的使用方法（1）使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等；（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖把将封蜡涂于地板上；（3）保管要求：用胶瓶装，放置于干燥阴凉处。9、面蜡的使用方法（1）使用范围：适用于蜡面地板；（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖把将封蜡涂于地板上；（3）保管要求：用胶瓶装，放置于干燥阴凉处。10、抛光蜡的使用方法（1）使用64、范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板；（2）使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入抛光机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光；（3）保管要求：用胶瓶装，放置于干燥阴凉处；（4）注意事项：使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部，应立即用清水冲洗。11、全能蜡水（1）使用范围：用大理石表面涂蜡保养；（2）使用方法：清除蜡渍后，在干净的大理石表面上，用洁净的拖把或毛巾抹蜡水1-2层，每层打蜡间隔约30分钟；（3）保管要求：用胶瓶装，存放于干燥阴凉处；12、不锈钢光亮剂。（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮、防尘、防手印；（2）使用方法：不用兑水，直接65、将不锈钢光亮剂涂于不锈钢表面上，用干净毛巾进行擦拭。13、金属除渍剂（1）使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面上的污渍上，然后用毛巾擦拭。14、玻璃清洁剂（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。稀释度：大面积1:20（清洁剂:水）；镜面和局部除渍1:5（清洁剂:水）；（2）使用方法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂对玻璃进行清洁；对镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上，用布擦拭，再用干布抹干；（3）保管要求：胶瓶装，避免碰撞；（4）注意事项：避免进入眼内，若不慎入眼内66、，立即用清水冲洗。15、洁厕灵（1）使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品的污渍、锈渍；稀释度比例为1:10（清洁剂:水）；（2）使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净；（3）保管要求：分类标识保管；（4）注意事项：使用洁厕灵时，应戴手套，若不慎触及皮肤及眼睛，应立即用水冲洗。16、尘推油（1）使用范围：适用于纯棉质地拖或棉垫推尘。（2）使用方法：不用兑水，使用时应直接喷洒在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘；（3）保管要求：胶瓶装存入于干燥阴凉处。17、天那水（1）使用范围：用于溶解、稀释油漆；（2）使用方法：用毛巾蘸取少量天那水，轻轻擦拭油漆处，直到其67、溶解，再用毛巾擦干净；（3）保管要求：存放于干燥阴凉处；（4）注意事项：天那水属易燃、易挥发品，要远离火源，用后盖严，以防挥发。18、去污粉（1）使用范围：用于清洁污渍、污迹；（2）使用方法：将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用毛巾用力擦拭污迹处，然后冲洗干净；（3）保管要求：注意防潮。19、全能水（1）使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖，浴室的日常清洁，在已封蜡的地面洗地时常用；稀释度：普通污渍1：40（清洁剂：水）；顽固污渍1：10-20（清洁剂：水）；（2）使用方法：全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器；已封蜡的地面清洁：用水稀释全能水后，注入68、抛光机水箱内，用抛光机配合百洁垫对地板进行刷洗；（3）保管要求：胶瓶装，存放于干燥阴凉处。第九部分 石材的保养 一、大理石、云石等地面的日常保养（1）日常保养 清理地面：扫净地面后，将尘推喷适量静电除尘剂或地拖蘸取中性清洁剂溶液，抹去地面灰尘及污渍； 洗地； 高速抛光：待风干后，用高速抛光机抛光蜡面；（2）周期保养 地面打蜡抛光a、先把上蜡告示牌放置于工作现场；b、配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内；c、开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上，用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干，再用湿拖把拖两次，待地面干透后进行封蜡，待蜡干了，用高速抛光机抛光。二、大理石、云石等地面的“晶面”护理 打磨前69、地面要先清洁，如有旧蜡要起蜡；有污渍先用清洁剂将污渍洗掉； 喷“晶面剂”后，先用抛光垫打磨，反复喷磨4-5次；换上磨光垫，再喷磨4-5次直到光亮为止。第十部分 特殊环境清洁与突发事件处理一、特殊环境的日常清洁 1、梅雨天气的清洁（1）在人员出入频繁的地方放置警示牌，提醒客人“小心地滑” ；（2）环境主管应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹；（3）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用海棉拖、毛巾吸干地面、墙面、电梯门上的水渍；（4）仓库内配好干地拖、毛巾和警示牌。2、暴风雨天气的清洁（1）暴风雨来临前（当媒体预报近日有暴风雨时应预先安排）： 环境部主管应巡查70、各岗位清洁员的工作，以及各处设施的排水情况； 环境主管应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通； 检查污水井、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。 各岗位清洁员应配合管理处关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃等情况发生，影响区域内清洁卫生。（2）暴风雨过后： 保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物； 发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲出路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运，打扫现场； 保洁员应查看各责任区内污水、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告理管处。（3）注意事项 在暴风雨天气条件下71、，保洁员的安全应放在第一位；待暴风雨停后出来工作，禁止冒险作业； 暴风雨天气条件下，不管是工作或上下班途中，清洁员注意高空抛物/坠落物体、枯树枝桠坠落等伤人； 雨天作业时宜穿胶鞋，不宜穿硬塑料底鞋、拖鞋，以防滑倒。二、消防喷淋漏水及给水管发生爆裂的处理（1）发现消防喷淋漏水或给水管、排污管发生爆裂时，应立即通知管理处工程人员前来关闭水管阀门，待维修后即时清理现场；（2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时，或将电梯开上一楼层，通知工程人员关掉电梯；（3）水势大时，待电工关掉电源开关后，协助抢救房间、楼层内的物品、资料、电脑等；（4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉；然后用吸水机吸干地面水分，72、再用干地拖将地面拖一次。三、火灾处理（1）当发现火警时,保洁员立即通知管理处工作人员,确认火警位置，同时通知环境服务公司有关领导；（2）在安全前提下协助管理处疏散楼层人员；（3）火势大不可控制时，清洁员应立即撤出危险区域，确保自身安全；（4）公安机关火灾现场调查结束后，接到管理处书面通知方可进行火灾现场清理工作。四、电梯困人处理（1）发现电梯困人后，立即确认电梯困人所在楼层位置并报告值人员或电工，由管理处组织解救被困人员；（2）安慰被困人员，要他们耐心等待救援；（3）乘客解救出来后，可主动询问、安抚，以示关心。第十一部分 保洁员考核规定一、保洁岗位组织纪律考核计分办法序号内 容扣 分备 注1工73、作时间干私活。违者发现一次扣1分2上班迟到、早退。发现一次30分钟内扣1分，30-60分钟扣2分；60分钟以上扣一天工资。3因工作态度差，受到客户投诉，经查属实的。视情节轻重、影响大小，扣当事人2-5分；4与同事发生争吵，同事之间不配合工作，影响工作；发现一次扣2分，争吵者扣2-5分不听劝告发生打架者加倍处罚,后果自负。5工作责任心不强，消极怠工，未能按时按质完成任务。视情况一次扣1-3分经三次劝告无效者，作离岗处理。说明：1分相当于10元二、保洁岗位工作质量考核计分办法范 围清洁质量扣 分室内室 内地板、地脚线清洁质量1、有水印、浮尘扣1分2、有污垢、香口胶扣1分3、有积水、纸团扣1分4、有74、卫生死角扣1分5、地面发白或发黑扣1分厕所整体清洁、地面干爽1、有积尘、污垢扣1分2、水龙头、门把手有污垢扣1分3、有臭味扣1分玻璃门窗、不锈钢电梯门、轿箱；清洁光亮、无积尘1、玻璃有手印、污渍扣1分2、有玻璃胶及污垢扣1分3、不锈钢有擦伤，花纹扣1分4、门框有污垢、门顶有积尘扣1分消防栓、消防箱、防火门、应急灯；干净、清洁、无灰尘1、有积尘扣1分2、有污垢、脱漆扣1分楼梯墙面、地面、扶手；无积尘、无污渍、污垢1、有尘、有污渍、污垢扣1分天花、墙面、地面；干净、无尘、无垢、无蛛网1、有积尘、污渍、污垢扣1分2、有尘砂、有污渍扣1分3、有退色扣1分4、边缝有脱线扣1分5、有垃圾扣1分6、有霉变扣1分室 外路面路面干净、无积水1、有垃圾、泥沙扣1分2、有积水扣1分指示牌字迹清晰、板面整洁1、有污垢、锈迹扣1分2、有灰尘扣1分说明：1分相当于该保洁员月总收入1/100，罚款在每月的工资中扣除