1、xx（上海）环保材料有限公司管 理 制 度查询手册xx年试用版目 录第一部分、销售部门设置及责任制度3第一章、组织机构3第二章、销售部岗位责任体系4第二部分、宣传管理流程12第一章、年宣传申请执行流程12第四部分、财务管理制度18第一章、合同管理制度18第二章、发货管理制度19第三章、应收帐款管理制度19第五章、审计管理制度21第六章、出差管理规定22第七章、退、换货管理制度22第八章、客户档案管理制度23第五部分、人事管理制度26第一章、销售部人员招聘、转正、培训制度26第二章、市 场 人 员 离 职 及 交 接 制 度31第六部分、销售行政管理制度33第一章、信息保密制度33第二章、例会交2、流制度36第七部分、附则36第一部分、销售部门设置及责任制度第一章、组织机构一、公司组织结构图二、公司管理结构图总 经 理人力资源部培训部技术推广部研发部采购部储运部市场部销售部厂部技术质量部财务部销售服务部总 经 理销 售 部 南区总经理助理区域销售助理东南区东区华北区东北区中西区办 事 处 办 事 处 业 务 员技 术 员 技 术 员 业 务 员三、销售部部门结构图 辽宁省 第二章、销售部岗位责任体系一 、总经理工作基本内容描述以下所描述的区域经理的工作内容与标准要求是xx公司对总经理最基本必须完成的工作内容的描述,但一定不是工作的全部内容。一、年度工作内容1、将公司下达的全年销售计划、销3、售目标按对各区域的市场消化能力、容量等以及本年计划的区域开发重点等将销售任务下达给各地办事处及代理经销商。2、要求各办事处及代理经销商在规定时间内制定全年销售计划（表20）及汇总去年工作情况（表一、表八、表十、表十五）（重点客户、项目完成情况、遇到的困难等）并上交。3、对各办事处及代理经销商上交的销售计划审批后，正式落实。4、发展给地代理经销商与代理经销商签订全年代理经销合同，签订后需在5个工作日内上交公司。5、维护重点客户尤其是核心、超大客户的关系，争取签订战略合作合同，签订后需在5个工作日内上交公司。6、必须按公司下达的标准达成年度销售任务。二、季度工作内容1、总结本人及全公司一季度的业绩4、及工作进展情况，向公司董事会汇报。2、计划本人及全公司下一季度的工作的工作重点。3、召开季度的工作会议，总结季度各部门的工作情况。三、月度工作内容1.（1）审批公司内部各部门报销；（2）汇总各地办事处及代理经销商月度跟踪重点项目、已签订合同项目、施工中项目及已完工项目；（3）召开月度的工作会议，协调各部门工作事宜及分配各部门下月工作重点。2、每月10日将各部门人员的工资总表、市场部的业务提成情况及已审批的报销单汇总交给财务部及人资部。3、将本月工作重点、下月工作计划汇总向董事会汇报四、日常工作围绕销售任务的完成；超大、核心客户的开发与维护；业务团队及代理经销商的管理；公司各部门的管理等自行安排5、各项工作。二、区域经理工作基本内容描述以下所描述的区域经理的工作内容与标准要求，是最基本必须完成的内容，但一定不是工作的全部内容。 l 年度工作内容1、制定年度工作计划规划出一年内所辖区域需要开发与维护的城市，汇总以开发城市的办事处、代理经销商的全年销售计划及上年工作情况（重点客户、项目完成情况、遇到的困难等）2、 将由总经理下达至区域的全年各月的各项销售任务划分给管辖区域内的各办事处及代理经销商。3、 将全年度工作任务（表十九）上交总经理审批确认后，向全体管辖区域内人员宣布。4、 发展潜在代理经销商并与合适的代理经销商签订代理经销合同。签订后需在3个工作日内上交区域经理审批。5、 与重点客户6、签约全年合同。签订后需在3个工作日内上交总经理审批。6、 按公司下达的标准达成年度销售任务。 l 月度工作内容 1、 每月30日制定自己下个月工作计划，报备当月本人的工作报告。汇总本人当月费用报销。收集管辖区域内各业务员当月的费用报销；审批业务员费用报销，总结各业务员工作报告。2、 每月31日或1日。将全区域内本月客户拜访表汇总（表一），拜访区域所在地的办事处及经销商，统计当月全区域的销量，即将签约客户的使用量，汇总科美德驻各地办事处及代理经销商周工作情况报表（表六）并请经销商提出建议或意见。对下月销售工作如何开展进行商讨。3、 每月31日或1日，按业务员销售任务和工作表现评定，计算业务员的工7、资、奖金。（表十三业务员xx年月工资表）4、 每月1日或2日召开区域业务会议。会议议程基本要求： （1）总结全区域销售任务完成情况； （2）总结潜在客户拜访及开发成功的情况； （3）总结客户维护的情况； （4）总结各业务员的计划安排的合理性，与执行计划的彻实情况以及执行中的变化是否属因实际工作需要而作的合理、灵活变通；（5）对下一阶段工作做布置并进行指导；（6）收集业务员工作中的疑难问题，组织答疑，或组织讨论以获取解决方案，如仍有无法解決的问题，作记录，后上交总经理，申请上级支援。（7）了解对公司职能部门业务配合工作的意见；（8）公布上月业务员工资、奖金分配。填写会议记录（表五）。 5、每月28、日或3日区域经理作归纳整理后将以下资料传真总经理：（1）整个上月区域的客户分析表（表一），月度工作计划表（表二十），材料使用明细表（表七）、重点客户跟踪表（表八）； （2）区域经理上月的工作情况；（3）整个区域上月的费用报销；（4）二批、签约客户销量统计表；（5）各业务员工资表（表十三）。6、每月16日召开区域业务会议，除周日和这天该区域有核心、超大客户洽谈及公司大型宣传活动可以延期外都必须按时召开。会议基本议程参照月初的业务会议。7、对总经理的审批意见作回复。8、每月必须尽最大努力完成每月计划的销售任务。l 日常工作内容 1、电话联络或上门拜访经销商及终端客户，是以达成业务开拓，业务深耕和业9、务维系为目的，并填写周工作日志表（表4）；2、定期对业务员负责的客户遇到的困难进行配合分析并协助业务员解决问题；3、组织并落实执行市场宣传活动。宣传活动前需与市场部、活动小组成员、经销商、各大客户等作多方沟通工作，并填写市场宣传活动准备工作备忘表（表十六）。l 季度工作内容 4月、7月、10月、1月的2日或3日上交各经销商存在滞销可能的产品经销商库存盘点表。（表十八） 表一：客户分析表表二：销售人员一周工作计划表表三：公司其余部门人员周工作计划表xx周xx工作周计划表 月 日至 月_日姓名部门职务下周工作计划周一周二周三周四周五备注表四：周工作日志表xxxx工作日志表 月 日至 月_日姓名部门10、职务本周工作日志周一周二周三周四周五完 成 续状 跟况 踪及 进后 展发 及生 解的 决问 方题 法备注表五：会议记录表xx（上海）环保材料有限公司会 议 纪 要会议日期：会议时间：会议地点：主持人：会议主题：出 席 人：应到人数：实到人数：迟到：早退：缺 席：会 议 内 容一、 上周工作情况总结与分析：二、 下周工作布置三、 工作要求：副总经理审阅： 日期：总经理审阅： 日期：与会者签阅： 日期:表六：xx驻各地办事处及代理经销商周工作情况报表xx驻xx办事处（代理经销商）每周工作汇报呈报时间： 本周主要工作事项：、存在问题：1、2、3 客户主要评价反馈：1、2、3、上海营销中心意见反馈：111、2、3、签字： 日期：表七：周项目使用材料明细表（上海）项目使用材料明细表（上海）项目名称 规格材质、颜色用量（）表八：重点客户跟踪表单位名称跟踪项目项目进展 表九：区域经理业务区域划分表本区域业务内编制业务人 市场情况管辖区域办事处代理商经销商还未开拓表十： 区域 办事处（代理经销商） 年各月销售任务表 月份 销售任务工程项目1月2月3月4月5月6月平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米 月份 销售任务销售项目7月8月9月10月11月12月平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米平米表十一：公司业务情况记录表审阅意见表 公司业务12、情况记录表审阅意见表部门：姓名：时间：被审阅人的反馈信息走访设计院情况总结：拜访有效性总结：按业务需要安排跟进时间并执行总结：销量任务的完成程度：其他问题的指出：审阅人：被审阅人：表十二： 办事处（代理经销商）业务员xx年潜在客户拜访成效表 办事处（代理经销商）业务员xx年潜在客户拜访成效表 客户名单业务员名单本月有拜访跟进的潜在客户名单本月成功开发的潜在客户名单上半月下半月上半月下半月上半月下半月上半月下半月上半月下半月上半月下半月表十三：业务员 xx年 月工资表业务员 xx年 月工资表（四舍五入精确到元）（一）、业务奖金表 业务奖金计算任务项目到额任务量超额任务量实际销量达成程度提成标准奖13、金额合计奖金总额 元，其中应做为绩效奖金 元，做为业绩奖金 元（二）、绩效工资评定表 评定评定标准内容应发绩效奖金经评定后实发工资扣发工资及处理方式补发 月工资潜在客户开发工作新客户开发工作计划制定与执行情况业务表格填写情况在团队工作中起的作用合计绩效工资总额：（三）、本月工资总表岗位底薪绩效工资业绩奖金费用超额扣款其他总额评定人： 日期： 审批人： 日期： 表十四：09年 月 办事处（代理经销商）对公司职能部门业务配合工作评价表09年 月 办事处对公司职能部门业务配合工作评价表一、 储运部1、 有否都在规定时间内发货，如果没有请具体列出：2、 到货的品种、数量是否准确，如果没有请具体列出：314、 货物破损的数量和破损程度：4、 货运公司的服务质量的评价：二、 财务部1、 有否按规定时间提供销量及收款情况资料，及提供的数据是否准确：2、 合同审批是否及时，赠品、扣点的计算是否及时，返还是否及时准确：3、 销售费用报销是否按规定时间处理完毕，数额是否准确，返还是否及时：4、 工资、奖金发放的时间，数额是否按时、准确：三、 技质部 对本月质量投诉的回应时间及解决方案的评价：表十五：业务工作检核表 业 务 工 作 检 核 表接受检核人员： 填表人： 日期：客户名称客户使用材料情况施工完工后效果客户对公司工作的评价 表十六：市场宣传活动准备工作备忘录市场宣传活动准备工作备忘录区域经理： 业务15、主管： 市场部人员： 宣传活动合作客户： 日期： 年 月 日活动开展时间： 月 日 至 月 日宣传活动主题： 宣传活动负责人： 宣传活动小组成员： 活动前培训工作：时间内容培训师受训人内部客户宣传活动物料准备：品种数量负责人完成时间费用预算表十七：区域经理对宣传活动中市场部工作的评价表区域经理对宣传活动中市场部工作的评价表业务主管 受评价的市场部人员 日期： 年 月 日宣传活动的合作客户： 宣传活动主题： 活动开展时间： 年 月 日 至 年 月 日1、 对市场部所提供的活动策划案的创意、可操作性的评价：2、 对此宣传活动方案应带动的适销产品的宣传作用的评价：3、 对市场部就此活动提供的培训能否16、令业务部门清楚，明确执行技巧的评价：4、 市场部应提供的宣传品、赠品的供应或方案提供的准时、正确性的评价：5、 对有市场部人员参加的活动，其人员工作的态度，专业程度，执行技巧的评价：6、 是否要替市场部人员支付交通费、餐费：7、 必须附上本次活动照片十张。表十八：办事处（代理经销商） 有滞销可能的产品库存盘点表经销商 有滞销可能的产品库存盘点表填表人： 填表日期： 年 月 日品种数量建议解决方法表十九：总经理、区域经理年度工作表格评估月份 原定目标实际达成差距一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月年总目标表二十：月度工作表格类别重要级 别月目标内容方法和措施完成打勾工作指标本月目17、标完成情况：未完成目标的原因和障碍：克服障碍的对策和方法本月创新与收获：三、办事处业务员工作基本内容描述此工作描述适用于：公司市场部业务员 以下所描述的公司市场部业务员的工作内容与标准要求，是最基本的内容，但一定不是业务员工作的全部内容。 l 年度工作内容 1、接受总经理和区域经理安排的业务区域；2、接受总经理和区域经理的销售任务。l 月度工作内容 1、每月30日前制定好下月的工作计划，填写当月客户分析表（表一）。业务出勤时间安排规则如下：每周拜访设计院不得少于10家，需定时定期填写重点客户跟踪表（表八）、材料使用明细表（表七）。2、每月30日将自己本月周工作日志（表四）、下月出勤计划（月度工18、作计划表（表二十）、）上交区域经理或总经理。3、每月必须参加办事处召开的月初、月中两次业务会议。4、 每月除负责在建项目的事宜外，还需定期安排出在空余时间继续安排新客户进行拜访。5、尽最大努力完成本月自己的各项销售任务。l 日常工作内容 1、如无更重要而急迫的需要或上级的临时合理安排，必须按月出勤计划的时间及地点出勤；2、提前一天计划好明天要拜访或联系的客户及工作内容，并尽可能地提前电话预约会见时间；3、按计划完成客户拜访，业务洽谈，接订单等各项业务工作；4、用工作日志记录每天的业务拜访、业务联系情况。四、区域销售助理工作内容以下所描述的区域销售助理的工作内容与标准要求是xx公司对区域销售助理19、最基本必须完成的工作内容的描述,但一定不是工作的全部内容。l 日常工作内容：一、 订单处理1、 办事处、代理经销商的货物订单并附上汇款单无论是自行发出，还是由其他人员代为发出，均统一发至该区域的助理处。如果发到了公司储运部或财务部也由接到的部门负责转交至该区域的助理。2、 助理接到订单及汇款单后，首先核对汇款单是否有错漏，如果有要马上通知经销商更正；然后核对台帐，检查是否有需要追收后才能发货的款项。如果有要通知催款。如代理经销商及办事处要求先行发货，必须先咨询区域经理意见，如果经理也同意就将注明欠款数量及还款计划的订单传真至财务总监处；审批后，同意，就直接交给储运部发货，经销商之后汇款的凭证助20、理传真给财务部；不同意，就将审批后的订单退回助理，助理再通知该代理经销商、办事处。经检查后没有欠款问题的订单，助理连同经销商汇款单传真至储运部。如果该订单已经预付款的情况，助理在订单上注明后，将订单传真至储运部。储运部联合财务部每日下午5：00-5：30要与各区助理进行收到订单及汇款单、发运情况核对确认工作。3、 经储运部确认收到的订单助理要作登记，如3天后储运部仍未能发货应即时作汇报，同时通知该办事处主任让他作应急安排。确知货物发出后， 天后向经销商收货负责人了解产品是否已到货，到货的数量、品种是否准确，是否有破损，运输公司的服务质量如何，并作记录。4、 如果因供不应求而使订单货物不能一次性21、发运完毕，储运部要在了解此情况的当天将情况传真通知助理已发部分货物的清单和未发部分的发货安排，助理作记录后通知该经销商及该办事处主任，并对剩余货物发运情况作备案跟进。二、 各代理经销商、办事处各项申请的转达各办事处发来的申请作登记编号后咨询经理意见。根据经理意见，作申请的回复或上交的处理。三、 公司各职能部门的通知传达当公司各职能部门有通知发来时，首先了解需传达的人员，然后作登记编号后，转发给所有应传达的人员，并必须得到对方短讯或传真的收到确认。四、 经理交办的事宜处理：将经理交办的事情登记在周工作计划表中（表三），并逐项落实。五、 经销商合同、签约客户合同的处理及存档1、 当各办事处有经销商22、合同及签约客户合同上交时，将合同分类、编号后通知区域经理作合同评审。然后将经理评审后的合同上交总经理。2、 将总经理评审后同意执行的合同的合同评审表存档，合同原件转回办事处。六、 每日按要求登记台帐七、 及时统计区域内人员变更情况，并上报区域经理和人力资源部。l 月度工作内容：一、 每月3日提醒每个代理经销商及办事处有哪些该上交的文件、资料。二、 每月5日由公司储运部以书面通知助理每区域各代理经销商、办事处，各项销售任务的发货数，助理以此数据核对各办事处销售进度情况，并上交区域经理。三、 收到各办事处寄交的文件、资料后，向代理经销商、办事处用短讯作确认，将文件、资料作分类后每月7日交经理批阅。23、四、 每月8日将各办上交的签约客户二批进货统计与所签合同对照，如有出现进货量超出合同定量，或少于合同定量20%的客户将其名单列出，一方面报备经理，一方面上交财务总监。五、 每月9日将各办上交的开发成功的客户名单按客户档案的记录项目要求作清楚了解后登记补充，并将更新后的客户资料档案上交一份给公司销售服务部。六、 每月10日公司财务部以书面通知助理每区域各代理经销商、办事处的已收、应收款情况，助理以财务部的数据核对自己的台帐数据，如有错误按财务部数据作调帐；如果有异议要与财务部刘红玉作核对，核对后如果是财务部数据出错，财务部需另外重新出一份应收帐款情况表，书面通知助理。七、 每月20日由公司财务部24、通知助理每区各办事处上个月的费用支出情况，助理负责将此情况分别通知各办事处主任，并上报区域经理。l 季度工作：一、每季度参加区域主任销售会议，并作会议记录，会后，整理会议简报上交区域经理及总经理。二、每季度第一个月的11日整理、更新一次公司政策、制度等文件档案。三、每季度第一个月的12日整理、更新一次公司、区域培训教材档案。附件：助理需开设之文件档案：1、 公司政策、制度等文件档案；2、 公司、区域培训教材档案；3、 本区域各办事处客户资料档案；4、 通知、申请及催办事项档案；5、 经销商合同、签约客户合同档案；6、 本区域各办事处经销商订单处理台帐；7、 各办事处销售进度、费用支出状况档案；25、8、 经理交办事项日记本；9、 应收款台帐五、如何使用业务人员每月工作计划及工作日志更有效管理业务区域，提升业务成绩一、目前造成业务人员在业务区域管理上普遍低效率导致业绩无法提升的现象的原因：1、错误地认为“广阔天地，大有作为”。 这种情况体现为业务人员每月都恨不得把辖区内各个城市、县、镇都跑遍，所以通常每个月出差的地点会在十多个以上，但每个城市中的客户就拜访得很少，差不多是一个起，两个止；有不少的城市仅作过境性质，完全不去拜访客户。2、错误地理解“农村包围城市”策略。这种情况体现为业务人员在办事处所在地城市及经销商所在地城市这些中心城市开展业务工作的很少，而是大部分时间跑到中心城市的外围县、26、镇开展业务工作。典型的例子是在办事处所在地城市就跑郊县，出差到另外一些重要城市后，该市几乎就是作为住宿地，然后每天早上跑一个外围郊县，晚上回到中心城市住宿，同时一趟出差结束后，实际中心城市根本没有走访客户，或者只是走访了数量很少的几个客户。3、错误地认识“大客户的龙头作用”。很多的业务人员在一个城市通常只会拜访一、两个大客户，然后就走，对这个城市的其他客户是不闻不问，其理由是“大客户用了，小客户就会跟着用”。 二、为什么这些现象是低效率的根源：1、时间对任何人都是公平的，每人一天就算不吃、不睡也就最多有24小时。 用在这方面的时间多了，必然能用到其他方面的时间就少了。很明白的是业务成绩要提升，27、必然分配在实质业务工作的时间要充足。但在“广阔天地，大有作为”的思想指导下的业务行为，必然导致大量时间耗费在路途上，实质性业务工作时间就少得可怜，这样业务成绩又怎么可能有提升呢？2、毛泽东所提出的“农村包围城市”理论，是基于他对当时中国革命形势的正确认识而提出的。当时大部分革命者都在照搬西方，尤其是苏俄的“城市中心”模型，而毛泽东了解分析到中国因为是长期的封建社会，导致城市化，尤其是工业化程度很不足够，工人阶级力量很薄弱，而中国革命的核心问题是解决农民的问题。所以如果我们照搬“农村包围城市”策略，正好是犯了苏俄派的错误。因为这没能抓住经济活动的核心。一切经济活动的核心一定是在人口密集，经济发展28、水平高的地区。你们只要了解到什么地区商业发达，从商人员众多，这里就必然存在较大的商机。很明显地我们办事处所在的城市，经销商所在的城市一定是能带给我们更多的生意机会。同时，你们想一想即使你们在郊县市场帮经销商开发了很多的客户，带来了很多的生意，但经销商送货、收钱最方便，最经济的中心城市却没有生意，经销商每天都要为做郊县生意而跑上百公里的路，他们的业务员为收一千、几百元的货款四处奔波，即使利润再好，经销商一定也不愿很好地配合。3、用“大客户用了，小客户就会跟着用”这种方法，认为可以简单地扩大市场占有率，这是一厢情愿地自欺欺人。哪有上天掉下馅饼来，这样的好事？广东人有句古训说：“力不到，不为财”。是29、绝对真实的。三、怎么做才能有效管理业务区域，提升业务成绩 ：1、分阶段地选定业务核心区域，整个团队都必须围绕这些核心区域开展业务工作，不得偏离。2、加强时间管理，将尽可能多的业务时间，用在中心城市的业务开拓上，用在实质性业务作用上。尽可能减少耗费在路途上的时间。3、扎扎实实地对核心区域的各级客户开展深耕细作式的业务开拓，业务挖潜，使核心区域（中心城市）我们形成占绝对优势的市场占有率。四、借助销售人员一周工作计划表（表二）、周工作日志（表四）进行管理与自我管理就能达到有效管理业务区域，提升业务成绩。怎样使用此表：A、改变旧有的错误思维模式；B、总经理与区域经理商讨一年中哪些城市需要作为核心区域重30、点开发；哪些城市不作重点开发，或暂不作开发之列；C、区域经理将列作开发的城市分配给每名业务员（包括自己）并填在区域经理业务区域划分表中（表九）。D、业务人员确定计划后，如无突发的紧急而重要的事情，不得改变工作计划。并在下月底将当月实际工作的城市及时间对应填写。E、主任及经理对照报销单检查实际工作内容是否如表所填，并对改变计划的项目进行质询。作用： 毫无疑问只要业务团队从上而下自觉地彻实而严格地按这套要求去执行，即能大大改善业务人员时间、费用浪费的问题，大大提高区域内经济精华区域的市场占有率，按区域开发的二八定律，我们将能掌握该业务区域的大部分生意，从而业务成绩的提升是不言而喻的。第三部分、宣传31、管理流程第一章、-年宣传申请执行流程1、文件适用范围： 本文件仅适用于年度宣传计划表所列宣传活动的申请，其它申请请按照第一类主体客户及基础客户宣传申请流程备注执行。2、文件费用处理和过渡方式：2.1 本宣传工作流程自年月日起正式执行。在月日前为试运行期，所有宣传申请执行按照 “第一类： 主体客户及基础客户宣传活动申请流程”备注执行，核心客户宣传和演示会按照“第二、三类流程处理；2.2 费用处理： 公司年开始执行宣传费用控制制度，公司仅对核心客户合同限定的宣传活动和每个办事处1个/年演示会进行费用支持，其它宣传活动的费用由各办事处宣传费用支出；3、关于部门配合及销售办事处的沟通、培训A、客户分类32、： 核心客户：年签约量在以上的客户； 主体客户：年签约量在的客户； 基础客户：年签约量在的客户；B、市场部活动配合内容： 为避免沟通不一致对客户开发、跟进造成负面影响，原则上市场部在活动执行中以销售部作为唯一的客户沟通渠道，除核心客户宣传培训外的客户宣传培训由市场部提供指南和资料，办事处或区域自行完成培训； 核心客户：l 根据销售部提供的客户资料和宣传要求订制宣传方案；l 提供宣传培训课程资料或由市场部协助进行培训；l 市场部人员现场跟进配合活动开展；l 根据活动订制赠品组合；l 专版宣传品设计，提供展示和陈列方案；l 提供相关数据和门店分析支持，销售数据由销售部提供，门店由市 场部现场调研提33、供分析报告； 主体客户：l 提供宣传方案和活动操作指南；l 提供宣传活动培训资料；l 提供标准版宣传品和赠品组合，如客户需要订制，根据公司设计资源按客户级别和申请时间提供宣传品设计和制作支持； 基础客户：l 提供统一的宣传方案、宣传品赠品固定组合；l 提供宣传操作指南；l 每月提供区域整体宣传效果分析和建议；C、其它部门宣传配合： 培训部：l 向销售部提供宣传和营业培训课程；l 通过公司内训体系为销售部提供市场销售和推广技巧课程； 4、关于提前申请和计划的说明: 年度宣传计划表明确了客户分类和计划性的销售资源提供，使销售人员可提前了解公司全年可提供的资源状况并根据当地客户状况进行整体规划，合理34、安排人员和时间，同时为保证活动期间宣传活动集中申请情况下技术人员和赠品、宣传品的及时提供，因此设定申请的提前期（具体要求见第一类：主体客户及基础客户宣传活动申请执行流程说明） 5、宣传申请执行流程：第一类： 主体客户及基础客户宣传活动申请执行流程办事处确认活动客户向大区经理申请大区经理列出活动清单、审批申请后上报市场部公布宣传具体方案并下发市场部：处理销售部宣传申请表，通知相关部门进行活动协助。技术部：进行区域技术人员活动产品培训财务部：审核活动费用及及时支付费用储运部：按要求发送活动所需产品及赠品销售部：与客户签约进行宣传和技术培训并开始活动推广执行总经理批准签字销售部：活动相关数据统计、总35、结、跟进活动结束后财务部：审核、报销、支付借货，存档技术部：跟进产品制作，改进配方和流程市场部：提供活动总结及资料回收。存档人力资源部：进行相关人员考核，形成奖励 / 处罚意见总经理审批考核意见和分析报告补充说明：、申请时间要求： 1、 年市场活动时间表列出的活动项目，从月日起，市场部按照活动清单在活动开始前90天制订相关宣传方案并下发到每个区域和办事处。2、 各区域在市场部发出宣传方案30天内由区域经理上报“宣传活动客户计划”，经销售部审批后由各办事处按照宣传方案与客户确认活动内容。3、 各区域在发出宣传方案45天内确定签约客户活动内容，支持方式及活动时间表以及赠品、宣传品计划具体内容，由各36、办事处填写“宣传活动申请表”报市场部，对批准的申请市场部下发活动操作指南、宣传培训资料、活动确认书（包括活动时间，内容，宣传品、人员、物料到达时间表和清单）。* 申请表必须填写的内容包括：活动目的、活动主题、活动方式、活动时间和地点、广告宣传品配合方式、费用预算、效果预估、跟进方案、人员安排、流程、宣传品需求计划等方予受理，对不符合以上第点时间和内容要求的直接发回销售部，市场部在收到申请后2天内核对资源状况后结合相关资料和意见报总经理批准；4、 活动开始前45天至活动开始前15天期间，市场部在总经理批准后按照申请表的需求内容在1天内向相关部门传递申请表。市场部负责赠品、宣传品的采购、制作、配送37、计划，储运部按照订货单和配送计划发送活动产品和宣传品，财务部支付相关费用到各区域。5、 活动开始前715天，相关宣传资料、赠品发放到各区域，经区域销售助理清点后发送给客户，在活动前3-7天张贴。6、 办事处在活动完成后15天内将活动相关销售数据、客户反馈、活动信息传回公司市场部，并做出活动总结。* 活动结束后市场部回收活动情况报告表、监控单（附活动现场相片）、申请的赠品，宣传品、原料、费用的客户签收单及使用清单、经销商借货单复印件；7、活动结束后市场部按照回收的资料和执行稽核结果向销售部、财务部、各区域按月度提交宣传活动月度分析，电话或现场对活动的跟进及执行进行跟踪回访，对明显违规的将情况报人38、力资源部；第二类： 核心客户宣传活动申请执行流程（指需要市场部直接派员支持的核心客户活动）大区经理做出促销计划，确认客户需求和活动细节资料，填报“促销申请表”市场部公布促销具体方案并下发市场部：制定差异化方案，并通知相关部门进行活动协助。技术部：技术人员对客户产品技术培训财务部：审核活动费用及控制活动成本储运部：及时发送活动所需产品及赠品销售部：与客户签约并开始活动推广总经理批准签字销售部：活动相关数据统计、总结、跟进活动结束财务部：审核、报销、存档技术部：听客户产品相关建议，进行改进市场部：提供活动总结及处理意见。存档人力资源部：进行相关人员考核，形成奖励 / 处罚意见总经理审批市场部：为客39、户做营销培训及设计样板店市场部：召开宣传协调会、跟踪活动执行；补充说明：、核心客户的宣传必须由区域经理进行计划和跟进，基本申请流程按照主体客户及基础客户宣传流程执行，除公司统一安排的活动外的具体时间、方式由各销售区域按照自身情况安排、洽谈和申请；、由销售部主动洽谈申请的大型宣传活动在执行上以销售部为执行主体，市场部负责按照销售部提供的客户资料和建议进行方案修改和资料准备；、活动执行前由销售、市场、技术在活动开始前30天召开会议，确定人员安排、时间计划、各部门分工、需要的沟通方式和具体与客户洽谈的所有内容标准，会议出具文件由三部门签名确认后执行；、市场部的活动方案和赠品提供计划需要销售部签名确认40、后执行，具体执行沟通的主要部门以销售部为主，市场部提供相关资料、协助进行宣传培训、对活动中的问题和数据收集、分析并提供改进建议由销售部与客户沟通。、在市场部宣传督导全面到位后，大客户活动由各区域督导协助销售部进行宣传活动完成，在督导未能到位情况下视市场部人员安排时间表以先申请先安排原则进行现场支持；、活动后15天内销售部、市场部、人力资源部呈交各自活动总结报告（市场报告、考核报告）给总经理；第四部分、财务管理制度第一章、合同管理制度2. 为规范销售合同管理，减少失误，提高经济效益，结合公司的实际情况，制定本制度。3. 公司销售网络中的一批商、二批商和签约客户均需签订合同。每年公司分别制定了一批41、商、二批商和签约客户的合同蓝本，规定了签约客户的签约条件以及一批商、二批商应承担一定的任务。4. 对外签订经济合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人。办事处主任和一般销售人员可以依据合同蓝本和实际情况可与合同各方设定合同具体条款，但最终需经有权签约人签名并盖章后生效。5. 销售人员在议定经济合同之前，必须认真了解对方当事人的具体情况。包括：对方单位是否具有法人资格、有否经营权、可否履约能力及其资金情部，对方签约人是否法定代表人或法人委委托人及其代理权限。6. 销售人员和合同各方依据“平等互利，协商一致”的原则，依据有关合同蓝本和实际情况议定具体条款（合同一般不跨年）。合同需经各42、方签字并盖章后方生效，合同双方各留一份原件。7. 议约人填制合同评审表，列明合同的主要内容，包括具体产品的使用量，实价，补偿条件，合同期限等，由业务部门加具意见，而后审计部门审核，最终由公司领导签字盖章后生效。8. 合同的附件。新开的一批商需附营业执照，法人身份证，国、地税证等的复印件和有关联系人、电话、帐号等资料，一批商合同需用合同封面装订，内附立商产品价目不。签约客户合同需补偿给一批商的。需附上公司补偿有关产品或现金的确认函。9. 合同一经制定，需迅速上交，不得倒签合同时间，合同的生效以公司签字盖章日期为准。第二章、发货管理制度1. 收到客户订单后，首先要核对客户的汇款单和该客户的应收帐余43、额，以确定能否给予发货和确定最终的发货数量。2. 确定发货后，若公司货源充足，在15日内发货，在货源不充足的情况下，在45日内发货。3. 经销商收货时若发现破损或件数不符，应与当地物资公司交涉，若解决不了，应立即报公司储运部。第三章、应收帐款管理制度公司对应收帐款管理是很严格的，对信誉好的经销商，每年会根据实际情况，给予一定信用额度，这信用额度批准后，经销商要做出书面保证，保证在该年的12月31日前归还包括该信用额度内的所有货款。每次拿货，需先付款后发货。有信用额度扣除信用额度（即铺底数），公司凭客户的银行汇款单传真件和订货单安排发货。采用月结方式的客户，则要在下的规定旧日期前归还上月所有货款44、。否则不予发货。原则上财务部会和客户核对余额，业务员有责任向客户追讨欠款。 第四章、各销售区域及办事处财务制度各区域经理和各办事处主任，为了严格财务核算工作，以及快捷审核报销业务员的差旅费和各项费用，加速应收帐款的回收和发送赠品、返利的及时完成，特制定以下财务制度，请各区域经理和办事处严格遵照执行。一、 差旅费和各项费用的报销手续1、 各区域经理和各办事处主任，必须在每月20号前将上月的报销单据寄回财务部。应逐月将单据寄回公司，不得累积超2个月以上寄回公司。2、 各区域销售经理为办事处购买物品或报销属于办事处的费用单据，要注明办事处名称。3、 各办事处除了要每个人分别填写出差报销单或支付证明单45、以外，还要填写一张“报销汇总表”（之前财务部已经下发给各办事处，如果哪个办事处没有该表格，可以向财务部索取），列明每个人报销的款项和本办事处款项的总和，连同报销单据一起寄回公司财务部。4、 所有差旅费的车票、住宿发票必须是真实的，而且是和出差业务有关联的，如果发票遗失，不能用其他发票代替，要写一份遗失发票的说明并有上级主管签名的证明附在支付凭证后面即可。各项费用标准必须严格按每类人员规定的标准填写，如果发现有假票和虚报的情况，财务部将不予报销，情况严重的将报区域经理或总经理进行处理。5、 办事处主任对其下属业务员的差旅费报销单要认真审核并签名，对业务员平时的出差业务要有计划并做好记录，对业务员46、报销单据正确性要进行审核，如果没有主任签名的报销单，财务部将不予审核报销。如果财务部审单时发现业务员虚报住宿费或补贴但是办事处主任却是签了名的，则办事处主任要对该事件负同等的责任。6、 办事处固定电话的长途话费超出200元（含200元）以上的，要到电讯局打印电话明细单据并附在发票上。7、 办事处购买办公用品必须写清楚明细数量。8、 所在地办事处的水电费应列明用量或度数。9、 办事处房租报销要凭收据原件（不能用复印件）。10、 经公司批准开支的费用，报销时应附上批文。11、 填写费用的“支付证明单”应分两类单据填写：1）、收据类：（按以下类别分开填写支付证明单：（a、办公费用品，b、运杂费，c、47、房东的房租水电、d、房东的电话费）2）、发票类：（按以下类别分开填写支付证明单：a、办公费用品，b、运杂费，c、业务招待费，） （附注：办事处主任和业务员的差旅费报销标准已经下发给各办事处，请各办事处严格按该标准执行。）二、办事处财产管理1、 各办事处因工作需要购置的物品（如：电脑、传真机、打印机、打蛋机、热水器、空调、冰箱等）需逐级申报批准。2、 如果物品借给经销商使用，经销商不用时办事处主任必须负责收回。3、 财产如果损坏闲置或需要更换，必须报公司财务备案。4、 各办事处主任为财产负责人，平时必须做好财产的登记和管理工作，办事处主任如果变更，要做好财产交接手续，并报公司财务部备案。三、应收48、货款的追收1、经销商订单内容必须规范填写和清晰。2、业务员和财务部必须协力进行货款的追收，业务员必须是主要的追收人，财务部则作为公司的名义追收。3、对客户汇款时退票，应跟踪客户重新汇款并到公司帐为止。对财务部开出的应收帐款确认函，业务员应负责收回并传真回公司财务部。 4、业务员必须在对帐方面，要协调公司与客户之间的矛盾。 第五章、审计管理制度据二批管理办法，签约客户管理办法等公司有关规定，审计部将对审计出的以下行为提请公司作出处理。（1） 编造虚假合同或虚假宣传订货客户资料，和经销商串谋骗取公司补贴款和赠品（产品）的。（2） 蓄意虚大二批或签约客户销量，和经销商串谋骗取公司补贴款、赠品（产品）49、或返点的。（3） 虚报借货，和经销商串谋骗取公司折还产品的。以上行为一经发现，即提请公司作出开除处理，通报全公司，并追究有关损失。（4） 以拾来的或从别处得来的单据虚报出差，编造拜访表，以骗取公司差旅费。（5） 出差后蓄意涂改有关单据或蓄意的以其他单据加大报销金额的。（6） 因管理不善或不作为，对有关二批签约客户销量情况不核定或胡乱上报资料，致使公司补贴款，赠品（产品）或返点等的返还增大，造成较大损失的。第六章、出差管理规定出差分类：市内：在办事处或驻地城市的客户拜访活动。近郊：在办事处或驻地城市计，汽车票价在20元以内的城镇客户拜访活动。外地：在办事处或驻地城市计，汽车票价在20元以上的城镇50、客户拜访活动。内勤：指在办事处或驻点没有外出，进行会议、培训、整理资料、联系业务等系列活动可报住宿费：1、凡到符合外地标准的城市出差，可以报住宿费。2、凡到近效城市举办演示会、培训班，宣传活动或技术服务时间超过晚上7点钟的，可以报住宿费。不可报住宿费：在办事处或驻地城市的市内及近效进行客户拜访活动，不得报住宿费用。项目职务住宿标准出差补助标准市内近郊外地内勤主任35025501505业务员25020401005各业务员要按出差分类的条件认真填写出差补助第七章、退、换货管理制度为加强退（换）货的管理，避免给公司造成损失，现就退（换）货有关事宜明确如下：（一）、退（换）货流程1、原则上所有退（换）51、货均需事先提出申请，更退（换）产品申请单，退货申请单必须详细说明退货原因、及要求处理的意见等，如属质量问题的退货，送技术部签署意见，报总经理审批，如非质量问题的退货，直接报总经理审批。总经理将已审批完成的退（换）货通知单，交储运部带回仓库，并通知业务人员。业务人员得到公司的同意退（换）货通知后方可办理退货运输手续。2、业务人员五个工作日内办妥退货手续，并将退货清单传真回公司以便安排收货。3、对未经批准自行退回的货物，公司不予提货，原货物退回，对超出批准退货数量的部分，公司亦不予认可。（二）、退货装箱规定1、退货前，业务主任需到退货单位验收，核实品种、数量、保质期限等，并按如下的退货装箱要求进行52、装箱。2、已过期产品和未过期产品应分开装箱，不应同箱混装，并在包装箱上面注明已过期或未过期字样。3、相同产品应尽可能同箱打包，并标明品种数量。（三）、退（换）货处理方法1、仓库管理员接到公司同意的退（换）货申请单后，及时安排仓位，对退货入库的商品即时清点，并与退（换）货申请单及客户出货凭证认真核对箱数、品种、数量、保质期等。据验收情况开出进仓单交仓库主管签名后留下第一联，将第二联交给储运部。储运部两个工作日内开出确认调帐单调帐，并传真给办事处和经销商。2、属在保质期内出现质量问题退（换）货的，我司按原价值全额扣减其应收帐款或更换等值产品。3、经销商在收货后非质量原因而要求退（换）货的，须在货物53、尚有2个月以上保质期内办理换货手续。4、任何退（换）货的品种、数量均以我司实收入库的品种、数量为准。（四）、运输费用除在保质期内出现质量问题的退（换）货外，其余情况下的退货运输费用均由客户承担。第八章、客户档案管理制度（一）、客户档案范围1、经销商档案：包括：经销协议复印件，一、二批经销商名单、公司经销商基本资料。2、客户档案：包括：客户资料汇总表，大客户名单，签约客户合同复印件，签约客户名单。（二）、使用说明1、客户分类及代码编制：l 客户分类：依销量分为A、B、C三类，每办事处制定分类标准后报区域经理审批。潜在客户在进货前以字母Q表示，进货后依销量归入A、B、C三类相应等级中。l 代码编制54、方法（预案）区域编号办事处区域编号办事处A东南区AA深圳办B华南区BA广州办AB东莞办BB南宁办AC福州办BC长沙办AD厦门办BD重庆办AE武汉办BE成都办AF南昌办BF昆明办AG郑州办BG贵阳办C华东区CA（上海办）BH湛江办CB南京办HI佛山办CC杭州办D华北区DA北京办CD宁波办DB青岛办CE无锡办DC石家庄办CF徐州办DD济南办CG合肥办DE天津办CH温州办DF包头办E西北区EA兰州办G辽宁省FA沈阳办EB乌鲁木齐办FD大连办EC太原办ED西安办F东北区FB哈尔滨办FC长春办l 客户代码分为两类，第一类为使用我司产品客户，第二类为非使用我司产品客户（即潜在客户）1、第一类客户代码由三部55、分代码（区域、办事处、编号）构成2、第二类客户代码基本按照第一类客户代码方式编制，只是在代码前多一字母Q作区分例七：东南区深圳的第二类客户代码：QAA160、QAA160等例八：南区广州的第二类客户代码：QBA250、QBA251等l 代码编制由办事处主任负责。l 经销商级别l 一级以1代表，二级以2代表l 编号每个区域的办事处分别为其销售区域内的经销商和客户编号（经销商编号由01开始，客户编号由001起）l 经销商代码由四部分代码（区域、办事处、经销商级别、编号）构成例一：东南区武汉的一级经销商代码为：AD101，另一个一级经销商代码为：AD102例二：东南区武汉的二级经销商代码为：AC2056、1、AC202、AC203以此类推2、内容填写说明：负责人为业务主任l 经销商基本资料1）“执照号码”为营业执照号码；2）“经营状况”指该企业的销售规模、经营方向、经营政策、网络覆盖范围；3）“洽谈注意事项”指A：经营者、业务主办的个人特点、爱好、禁忌事项等； B：客户信用状况、合作态度；4）销售合同原件由审计部存档、编号（详细请见审计部有关合同管理规定），并根据合同评审记录表的相关栏目内容摘要录入电脑。信用等级由财务部制定；办事处留存一份复印件，l 业务拜访表、客户资料汇总表，签约/大客户名单，签约客户合同复印件 1）业务拜访表填写说明详见销售工作手册第三部分第八小节“销售报表填写标准”。拜57、访表原件要求每星期上交广州总公司输入客户管理系统，由此而生成本公司客户资料汇总。办事处客户资料汇总表每半年核对更新一次。2）签约客户合同原件由审计部存档、编号（详细请见审计部有关合同管理规定），并根据合同评审记录表的相关栏目内容摘要录入电脑。每月提供签约客户名单电子版给各区域销售助理。3）大客户名单由业务主任填写，按公司大客户部要求更新，办事处和大客户部助理各存一份。（三）、资料、档案的动态管理1、资料日常管理人：办事处主任、区域销售助理、销售部销售助理。2、资料变更、补充：日常变更由办事处主任负责。3、保密规定：以上所列资料均为公司机密，任何持有人均不得外泄，否则将追究相关责任；离开本岗位时58、需依程序移交。（四）、本规范的执行为各级业务人员绩效管理的一部分。第五部分、人事管理制度第一章、销售部人员招聘、转正、培训制度一、制定目的：为规范公司人员招聘流程，保证入职人员质量和公司合理的人才结构，控制人力资源成本，特制定本制度。二、适用范围：适用于公司销售人员招聘、转正工作。三、公司销售人员招聘工作具体由人力资源部负责，各部门、区域协助人力资源部进行招聘计划制定、人员甑选、入职培训等相关工作。四、各用人部门根据部门业务情况和人员现状提出部门人员需求计划，详细填写增员申请表交人力资源部。人力资源部初审后交总经理核准执行。五、人力资源部根据经总经理核准的增员申请表制定招聘计划并根据实际情况确59、定招聘方式和渠道。六、人员招聘及岗前培训 1、办事处主任及以上职位的增员实行先见习培训后上岗的制度。 1）、部门主管及以上职位出现空缺时，由人力资源部通过外部招聘和内部推选的形式初选侯选人（见习主管）。 2）、见习主管必须参加公司统一安排的为期3个月的职前培训并接受考核： 3）、见习主管见习考核合格后，由人力资源部办理岗位调动手续。 4）、对考核合格而暂时没有空缺职位安排的见习主管，可安排暂时转入市场部或者办事处作为储备主管，待有空缺后上岗。 2、各办事处业务员的招聘由办事处主任提出申请，交区域经理审批、人力资源部核准，总经理审批后由办事处主任在市场当地组织招聘，人力资源部需对候选人资料进行审60、核。 1）、在业务员招聘过程中，办事处主任必须按招聘人数的3-5倍向人力资源部提交候选人名单及资料。 2）、办事处主任在确定录用人员后一天内将录用人员资料交回人力资源部建档备案。并组织对录用人员的入职培训和考核。对入职培训不合格的人员不予办理入职手续。员工实际入职时间以通过入职培训考核的时间为准。 3）、招聘结束后，办事处主任需将本次招聘的相关资料交回人力资源部备案，否则，不予报销相关费用。七、入职 1、员工入职及培训工作由培训部负责。2、新进员工需参加公司安排的入职培训，学习公司企业文化、规章制度、相关工作流程及专业知识等相关内容，培训考核合格后方可办理入职、上岗手续。3、员工办理入职手续时61、需交齐以下证件： 个人简历、身份证复印件、学历证复印件、劳动手册（就业卡）、一寸证件照2张八、试用期 1、新入职员工试用期原则为三个月，在试用期间表现特别优秀，为公司做出突出贡献者可适当缩短试用期。 2、试用期转正需由员工本人提出转正申请和试用期工作总结，经部门主管审核，人力资源部确认后由培训部组织转正培训及考核。部门主管及以上职位，办事处主任及以上职位需总经理审核。相关流程参见人事异动管理制度 3、转正培训由培训部统一组织，培训地点和具体时间根据实际情况确定，试用期人员转正培训考核合格后方可转为正式员工。4、申请提前转正的员工其转正考核成绩必须在90分以上，否则，不得办理提前转正。九、培训相62、关规定： 1、技术员参加每次公司组织的技术培训后在公司必须至少服务满一年，如果没满一年即离职者公司将扣发一个月工资做为培训费用。 2、业务员参加公司组织的业务培训后在公司必须至少服务满一年，如果没满一年即离职者公司将扣发一个月工资做为培训费用十、各部门每月1日汇总上月本部门人员变动情况及最新花名册交人力资源部复核。增 员 申 请 表编号：HR-F-001 流水号：申请部门增员岗位定编人数现有人数拟增加人数拟报到日期增补原因： 填补离职空缺 新增岗位增 补 人 员 主 要 工 作 内 容增 补 人 员 要 求性别：男 女 年龄： 1823 2328 2835 35以上 不限学历： 高中以下 高中63、 中专 大专 本科 硕士及以上 不限专业工作年限： 1年以下 1-3年 3-5年 5年以上 不限所学专业要求：其他要求：总经理：人力资源部：部门经理：办事处：应 聘 人 员 登 记 表姓 名性别出生日期照 片婚姻状况身高户口所在地身 体 状 况联络电话身 份 证 号身份证地址现 住 址家庭电话最 高 学 历毕业院校所学专业语 言 能 力国语优秀 良好 一般粤语优秀 良好 一般 不会英语优秀 良好 一般 不会其他计算机应用水平熟练 一般 不会工作简历起 止 时 间工 作 单 位职 位月 薪离 职 原 因学习培训经历起 止 时 间学习培训机构专业/培训内容学历/证书应聘职位薪金要求可到职时间直系亲64、属姓 名关 系工 作 单 位家 庭 住 址电 话紧 急联系人姓 名关系联系电话工作单位有无传染病史 ，如果有请说明： 注意：本人保证以上情况全部属实，如有虚报，本人愿意接受公司解聘处分。 应聘人： 填表时间：面 试 评 估 表 编号：HR-F-003姓 名性别学 历专 业应 聘 部门应聘职位应聘资格审核身份证 学历证 专业职称证书 综合评定专业知识专业技能语言表达态 度综合评价初试复试初试复试初试复试初试复试初试复试优良中差人力资源初试意见： 签名：用人部门复试意见： 签名：总 经 理 意 见 签名：审 批结 论（复试人填写） 同意试用起薪时间： 年 月 日，试用期 个月。试用期待遇： 转正后65、待遇： 转为储备 淘汰总经理： 人力资源部经理： 复试人：第二章、市 场 人 员 离 职 及 交 接 制 度一、试用期内解约在试用期内，双方可随时提出终止劳动关系的要求，但员工离职必须履行保密义务和按照公司规定办理离职手续的义务。二、辞职1、员工在转正后提出辞职，须提前一个月（劳动合同或保密协议另有规定除外）向部门主管呈交书面辞呈。部门主管审核、人力资源部复核后办事处主任（含）、主管（含）以上人员需总经理批准，依据劳动合同或公司相关规定办理离职手续。如未有提前通知，公司将抵扣一个月的薪资。员工如在辞职申请期间擅自离开公司，作开除处理并扣除当月工资、奖金及提成。2、员工在合同期内提出辞职，公司保66、留按照劳动合同相关规定要求员工支付违约金的权利，给公司造成损害的，公司有权追究其相关责任。三、辞退员工出现以下行为时，公司可辞退员工且不支付任何形式的补偿：A、在试用期内，被证明不符合录用条件的 ；B、员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的；C、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的 ；D、员工的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的；E、泄露有关公司业务、财务、工艺技术、客户资料、销售资料等公司秘密的；F、连续旷工三天，全年累计15天的；G、员工不胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；H、其它违反国家、省、市及公司相关规定的。四、离职交接员工无论何种原因离职，按照公司67、规定办理离职手续，根据离职手续表的相关内容完整履行交接手续，否则，不予结算工资和费用，给公司造成损失的，公司将追究其相关责任。办事处主任及区域经理是离职交接的第一责任人，必须严格按照交接流程办理离职交接。3、离职员工按照公司的规定办妥相关手续后，公司结清应得的最后收入并在发薪日打入员工个人银行帐户。4、离职交接的内容：包括工作交接、资料交接（客户资料、相关文件等）、领用物品交接、费用结算等项目，主任离职同时需进行办事处固定资产和备用金交接。离 职 手 续 表编号：HR-F-011 流水号：姓 名部 门职 务申请日期入职时间员工类别 正式员工 试用期员工离职时间离职类型 合同期满 辞职 辞退 开68、除离职原因 离职人： 时间： 本 部 门意 见 负责人签名： 时间： 人力资源部 意 见负责人签名： 时间： 总 经 理意 见负责人签名： 时间： 交 接 清 单本 部 门 工 作 工作交接清楚 公司资料、文件 借用、领用产品或物品 其他 （项目较多时需另外附交接清单作为本表附件）经 办 人： 日 期： 部门主管： 日 期： 人 力 资 源 部 员工卡 领用资料 社会保险 其他 经 办 人： 日 期： 部门主管： 日 期： 财 务 部 借款结算清楚 应扣款结算清楚 工资结算 其他 说明： 经 办 人： 日 期： 部门主管： 日 期： 离 职 人我已交清所有工作，离职手续已办好，今后本人的一切行69、为与公司无关。离职人： 日 期： 第六部分、销售行政管理制度第一章、信息保密制度总则第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条 公司秘密关系公司权利和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。第三条 公司各分厂、各部门都有保守公司秘密的义务。第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或员工实行奖励。保密范围和密级确定第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：1、 公司重大决策中的秘密事项；2、 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策； 370、 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；4、 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；5、 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；6、 公司的技术资料和图纸；7、 公司员工人事档案，工资收入及资料；8、 公司确定应当保密的其他事项；注：一般性决议、决定、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第七条 公司的密级划分公司的秘密的密级分为绝密机密秘密三级。绝密是最重要的公司秘密，泄漏会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄漏会使公司权益和利益遭受严重损害；秘密是一般的公司秘密，泄漏会使公司权益和利益遭受损害。 第八条 公司密级的71、确定1、 公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策、文件资料为绝密级；2、 公司发展规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况、产品配方、工艺为机密级；3、 公司人事档案、合同、协议、工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。第九条 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限，保密期限届满，自行解密。保密措施 第十条 属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由公司办公室指定专人执行，采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由各部门负责保密。第十一条 对于密级文件、资料和其他物品，必须72、采取以下保密措施：1、严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。2、不得向其他公司员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。3、严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。 4、严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。5、秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经办公室批73、准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。6、会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录（或录音）要集中管理，未经办公室批准不得外借。7、调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司人力资源部，切不可随意移交给他人。 8、司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。第十二条 属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司技术部负责执行，并根据第十一条采取相应的保密措施。第十三条 在对外交往与合作中需要提供秘密事项的，应当事先交办公室审核并获得批准方可执行。第十74、四条 具有属于公司秘密内容的会议由人力资源部采取保密措施，其他活动则有该活动主办部门应采取保密措施。第十五条 不准在私人交往和通信中泄漏公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。第十六条 公司工作人员发现公司秘密已经泄漏或者可能泄漏时，应当立即采取补救措施并及时汇报，并立即作出处理。责任与处罚第十七条 出现下列情况之一者，给予警告，并处以100-1000元的罚款：1、 泄漏公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的； 2、 违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的； 3、 已泄漏公司秘密但采取补救措施的。第十八条 出现下列情况之一的，予以辞75、退并赔偿经济损失：1、 故意或过失泄漏公司秘密、造成严重后果或重大经济损失的；2、 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；3、 利用职权强制他人违反保密规定的。加强保密观念的措施第十九条 公司的保密措施加强员工的思想教育,增强保密观念。1、公司中层以上领导,要自觉带头遵守保密制度;部门草拟文件.制作统计报表,主管经理要把好保密关,提出规定2、公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育,增强保密观念.C.全体员工自觉遵守保密基本准则,做到:不该说的机密,绝对不说,不该看的机密,绝对不看（含超越自己职责.业务范围的文件.资料电脑复印软件）第二十条 严肃保密纪律1、76、对员工依照公司本规定,在保守国家秘密及公司秘密方面,能忠于职守,从事保密工作取得显著成绩的;发现他人泄密,立即采取补救措施,避免或减轻损害后果的;对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举.投诉的.按照有关规定给予奖励。2、对员工因不遵守公司规定,造成泄密事件,依照有关法规及公司的奖惩规定, 给予纪律制裁.解雇,直至追究刑事责任.附则 本制度规定的泄密是指下列行为之一：1、 使公司秘密被不应知悉的人知悉；2、 使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。第二章、例会交流制度一、销售工作会议1、参加人员为公司领导、销售、市场、技术推广等部门经理。2、由总经理主持，总经办召集。377、会议目的：某时段的销售、市场、技术推广工作总结；销售任务分配；宣传提案及讨论；销售与市场政策制定及讨论。4、召开时间：由总经理决定。二、区域季度销售工作会议1、参加人员为各区域业务主任或相关工作项目负责人。2、由区域经理主持，区域销售助理召集。3、会议目的：某时段的销售工作总结；销售任务分配；汇总市场情况；布置宣传活动。4、召开时间：原则上每季度一次，可视具体情况由区域经理决定。三、办事处每周工作例会1、参加人员为办事处业务人员。2、由业务主任主持和召集。3、会议内容：参照办事处主任基本工作描述相关内容。（召开时间：）四、其他部门内部会议由部门经理或主管自行安排。五、以上会议共同事项：1、所有会议应做好会议记录。一、二项会议由总经办记录；三项会议由区域销售助理记录；四项由办事处主任或指定业务人员记录，并使用公司固定格式的“会议记录表”。2、会议中形成的“待跟进”“待处理”项目，要马上指定相关责任人及汇报方式。第七部分、附则一、本手册由各职能部门提供素材，人力资源部负责汇总编撰，未尽事宜参照各部门相关制度。二、本手册自颁布之日起执行，制度查询手册年版截止年月日停止使用。三、本手册为公司财产，各责任人不得擅自外借，保管人离职时需将本手册交回人力资源部或当地接收人员。