1、XXXX物业管理有限公司保洁绿化类工作手册手 册 编 号： xx 版本及发行编号： A /0 受 控 状 态： 编制： 日期 年 月 日审核： 日期 年 月 日 审批： 日期 年 月 日 目 录组织架构(xxxx01)3物业服务项目管理职责（xx-02）4项目环境管理部职责(xx-xx-02)6环境主管岗位说明书(xx-xx-03)8保洁班长岗位说明书(xx-xx-04)10绿化班长岗位说明书(xx-xx-05)12保洁员（通用岗）岗位说明书(xx-xx-06-A)14保洁员（营销服务岗）岗位说明书(xx-xx-06-B)16绿化员岗位说明书(xx-xx-07)18保洁绿化员工服务标准(xx-2、xx-08)20保洁绿化安全管理规程(xx-xx-09)26环境质量检查规程(xx-xx-10)29责任牌(QR-xx-01)31责任检查单(QR-xx-02)32环境督勤表(QR-xx-03)33清洁操作规程(xx-xx-11)34绿化操作规程(xx-xx-12)48卫生消杀操作规程(xx-xx-13)62消杀服务记录表(QR-xx-04)65消杀工作效果总结表(QR-xx-05)66清洁有偿服务管理规程(xx-xx-14)67绿化养护计划管理规程(xx-xx-15)70环境管理部劳动工具管理细则(xx-xx-16)74岗位工具配置表(QR-xx-06)76个人工具配置表(QR-xx-07)3、77公共物资设备统计表(QR-xx-08)78公用工具使用登记表(QR-xx-09)79组织架构(xxxx01)项目经理环境管理部工程维修部秩序维护部客户服务中心环境主管保洁员工程主管秩序主管客服主管项目内业保洁班长绿化班长绿化员物业服务项目管理职责（xx-02）一、制度管理1制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。 2执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；3正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；二、物业项目运4、营管理1负责制订部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；2编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；3负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；4维护本项目顾客满意率与满意度；5对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查；6接受公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；7负责项目对外公共关系的建立与维护。三、各项物业服务职能的实施1参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；2负责前期物业管理的组织、协调与控制；3负责对业主入住的交验及装修的管理；4负责与物业管辖区域的业主或业主委5、员会签定物业服务合同及业主公约；5负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；6负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；7负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务；8负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；9负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；10负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；11负责物业管辖区域的紧急情况的处理；12负责组织对业主的回访及业主投诉处理；13负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；14负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；6、15物业项目在经营中的各项费用收缴工作；16向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；17高效及时处理其它顾客求助。项目环境管理部职责(xx-xx-02)一、环境形象策划1、环境前期介入负责对绿化、环境设施设备、环境用材等进行前期介入，提出有利于形象与维护成本的建议。2、环境质量策划健全质量管理体系，督促各级员工严格执行和落实质量体系标准。负责保洁、绿化质量标准的草拟，在确保质量的前提下尽力节约成本而策划人员配备、保洁器材、耗材用量、检查方法等。二、环境验收1、参与排水、排污、垃圾处理的设施设备的验收。2、负责对绿化植物、园林设施的验收；负责跟进绿化植物、园林设7、施问题整改；负责绿化植物、园林设施资料档案的接管验收并在收集后交公司归档3、参与环境区域的公共设施设备的验收。三、保洁服务1、确保所辖区域的地面、墙面、天棚、设备设施、水景、园林、标识标志、门窗干净清洁，符合物业的质量要求。2、为满足质量要求拟定项目清洁日常运行、巡视检查制度，并督促各级员工认真执行。3、消杀、除四害、爱国卫生运动的组织。4、有偿保洁、家政服务负责对保洁、家政项目的价格认定（确认业主保洁、家政收费项目相关事宜）；负责实施有偿保洁、家政操作。三、绿化服务1、确保所辖区域的草坪、草花、灌木、乔木、盆景、花卉长势正常、形象符合设计要求，同时确保园艺设施设备干净清洁、正常运行，符合物业8、的质量要求。2、为满足质量要求拟定项目绿化养护计划、巡视检查制度，并督促各级员工认真执行。3、有偿园艺、绿化服务负责对园艺、绿化项目的价格认定（确认业主园艺、绿化收费项目相关事宜）；负责实施有偿园艺、绿化操作。四、配合服务1、响应保洁、绿化类报事处理，协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高环境管理满意率。2、响应需要保洁、绿化、去污类的突发事件处理，维护公司、物业区域的人、财、物和声誉。3、参与所辖区域的公共设备设施（包括但不限于灯具、门窗）的巡查，对发现的异常情况及时报知客服中心或处理部门，督促处理。4、组织抗旱排涝工作。五、内部事务管理1、安全管理负责保洁、绿化设备设施、药品和其它9、危险品保管、使用安全管理；负责保洁、绿化员工作业安全管理；2、培训管理负责保洁、绿化服务技能的培训3、成本控制负责提出节约保洁、绿化成本的具体方案，经审批后负责组织执行4、业绩考核负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的管理；负责保洁、绿化员工劳动纪律的管理。六、零星绿化管理 1、负责零星绿化的设计、预算与实施； 2、负责按照公司要求对外委绿化进行验收。环境主管岗位说明书(xx-xx-03)岗位名称环境主管职 级4级所属部门项目环境管理部直属上级项目经理岗位职责序号工作职责1组织完成环境管理部的质量管理职责，根据物业特点建立并维护与清洁绿化、家政服务、苗10、圃、园艺、抗旱排涝、卫生、除四害管理等相关的质量管理体系。2组织完成环境管理部的人力资源管理职责，在行政人事部统筹管理下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员招聘与培训，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要3完成公司关于环境绿化验收、环境绿化维护、清洁及园艺设备设施管理、清洁绿化服务工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领部门全体人员执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对部门工作结果负责。4组织完成环境管理部的流程管理职责，负责物业项目环境绿化的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害11、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化管理与服务分析数据5组织完成环境管理部的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作6组织完成保洁与绿化服务、卫生、除四害、家政、环境设施设备及园林植物养护、新建或更新的财务预算管理职责7组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责8组织完成环境管理部的资产管理职责，在财务部指导下管理环境管理部各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要9审核环境管理部财务支付和各类清洁绿化合同1012、负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建11接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及环境绿化的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。12负责主持环境管理部日常工作，负责本部门人员、软硬件物资的管理，负责本部门的考核检查与指导工作13负责园林设备设施运行、维护安全，组织环境绿化类突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件14组织环境绿化、家政服务、卫生、除四害的法律法规和行业规范、惯例的收集，掌握科技发展动态，适时应用新技术对环境绿化、家政服务提出可行性方案15负责部门药品、机具、劳动作业安全管13、理16参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广17接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议18完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限做出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施入职资格学历要求专科及以上专业要求环境类资格/技能资格证书要求物业管理上岗证、中级技能证书必备技能要求熟悉各类保洁、绿化工具使用经验要求物管行业经验不低于2年类似岗位工作经验不低于2年人员管理经验不低于1年审 批颁布日期保洁班长岗位说明书(xx-xx-14、04)岗位名称保洁班长职 级2级所属部门环境管理部直属上级环境主管岗位职责序号工作职责1完成公司下达的辖区清洁绿化、家政服务、卫生、除四害管理等业绩目标、计划和质量事件管理，带领全体下属人员执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办2参与所属员工关系的维护3带领班组人员完成物业项目保洁、卫生设施设备的前期介入、接管验收、报事处理、卫生、除四害、卫生档案、保洁卫生回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集保洁、卫生、家政管理与服务分析数据4协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调5负责部门的资产管理职责，协助上级管理各类物资的账目、库存、调配、异动15、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要6负责辖区的保洁组织、落实和巡查工作。7接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及保洁、卫生、除四害、家政的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，提出完善管理流程的建议。8负责所辖人员的考核检查与指导工作9参与保洁、家政、卫生、除四害的质量标准的拟制、修订、完善、示范、带领执行与日常监督执行10执行保洁、卫生类突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件11积极参与应用新技术对保洁、家政、卫生、除四害的应用12负责班组药品、机具、劳动作业安全管理13参与公司企16、业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广14接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议15对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。16完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施入职资格学历要求初中以上专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求/经验要求物管行业经验1类似岗位工作经验不低于1年人员管理经验/审 批颁布日期绿化班长岗位说明书(xx-xx-05)岗位名称绿化17、班长职 级2级所属部门环境管理部直属上级环境主管岗位职责序号工作职责1完成公司下达的辖区绿化验收、绿化维护、园艺设备设施管理、特约绿化服务工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领全体下属人员执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办2参与所属员工关系的维护3组织实施种植、养护、抗旱排涝、园艺类的工作任务，进行报事处理、除虫施肥、修枝整形、记录绿化事件、参与绿化问题回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集整理种植、养护管理与服务信息4协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调5完成辖区种植、养护类的资产管理职责，协助上级管理各类物资的账目、库存、调18、配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要6负责辖区的绿化任务组织、落实和巡查工作，每天检查苗圃、公园、植物、景观等。7接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及种植、养护的的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，提出完善管理流程的建议。8对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对辖区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。9对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。10负责所辖人员的考核检查与指导工作11参与环境管理类管理制度的拟制、修订、完善、示范、带领执行与日常监督执行12执行绿化、苗圃类突19、发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件13积极参与应用新技术对绿化管理的应用14参与绿化、苗圃设施设备、苗木的前期介入和接管验收15负责班组药品、机具、劳动作业安全管理16参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广17接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议18对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，汇总至工程维修部安排处理。19完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职20、能部门指令的及时有效实施入职资格学历要求初中以上专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求会机具操作，熟悉各类花草、植物性能及养护经验要求物管行业经验/类似岗位工作经验不低于2年人员管理经验/审 批颁布日期保洁员（通用岗）岗位说明书(xx-xx-06-A)岗位名称保洁员通用岗职 级1级所属部门环境管理部直属上级保洁班长岗位职责序号工作职责1完成公司下达的辖区清洁绿化、家政服务、卫生、除四害管理等业绩目标、计划和质量事件管理，执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办2执行保洁、卫生、消杀类工作任务，进行保洁报事处理、卫生、除四害、记录保洁事件，参与保洁卫生回访与投诉处理、紧急事件处理等工21、作，收集保洁、卫生、家政管理与服务信息3妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要4接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及保洁、卫生、除四害、家政的合理要求。对住户提出的环境类有效投诉处理负责跟踪，提出完善管理流程的建议。5执行保洁、家政、卫生、除四害的质量标准，接受质量监督6执行保洁类突发事件的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突发事件7积极参与应用新技术对保洁、家政、卫生、除四害的应用8对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对辖区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。9对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，22、上交清洁班长汇总至工程维修部安排处理。10负责本人所掌握的药品、机具和个人劳动作业安全管理11积极学习公司企业文化。12接受公司领导、品质管理部门、客服中心对本人工作质量、行为形象的监督，积极配合客服工作，努力让客户满意。13服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。入职资格学历要求/专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求/经验要求物管行业经验/类似岗位工作经验/人员管理经验/审 批颁布日期保洁员（营销服务岗）岗位说明书(xx-xx-06-B)岗位名称保洁员营销服务岗职 级1级所属部门环境管理部直属上级保洁班长岗位职责序号工作职责1树立良好的服务形象，积极向来宾展示公司要求的行为规范，得23、体地接待来宾，认真回答来宾的问题，努力完成来宾的服务要求2学习并掌握样板房、在售物业的户型、交通、配套和今后的物业服务策划方案，在来宾需要时向来宾介绍3负责保管、维护样板房、营销场所的装修装饰、配饰、展示品、样品等物品，对损坏或遗失情况做好记录并及时上交班长，接受公司处理。4在样板房履行礼仪接待职责，对参观人员迎来送往，在没有营销人员的情况下向参观人员主动、得体并按统一说辞进行介绍5完成公司下达的辖区清洁绿化、卫生、除四害管理等业绩目标、计划和质量事件管理，执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办6执行保洁、卫生、消杀类工作任务，执行保洁、卫生、除四害的质量标准，接受质量监督，进行保洁报事24、处理、卫生、除四害、记录保洁事件，参与保洁卫生回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集保洁、卫生与服务信息7妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要8执行保洁类突发事件的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突发事件9积极参与应用新技术对保洁、卫生、除四害的应用10对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对责任区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。11负责本人所掌握的药品、机具和个人劳动作业安全管理12积极学习公司企业文化。13接受公司领导、品质管理部门、客服中心对本人工作质量、行为形象的监督，积极配合客服工作，努力让客户满意。14服从公司和25、上级安排，完成交办的各项任务。入职资格学历要求/专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求/经验要求物管行业经验/类似岗位工作经验1年人员管理经验/审 批颁布日期绿化员岗位说明书(xx-xx-07)岗位名称绿化员职 级1级所属部门环境管理部直属上级绿化班长岗位职责序号工作职责1完成公司下达的辖区绿化验收、绿化维护、园艺设备设施管理、特约绿化服务工作的业绩目标、计划和质量事件管理，执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办2执行种植、养护、抗旱排涝、园艺类的工作任务，进行报事处理、除虫施肥、修枝整形、记录绿化事件、参与绿化问题回访与投诉处理、紧急事件处理等工作，收集整理种植、养护管理与服务26、信息3协助上级做好与相关部门的联络与协调4妥善保管和使用公司物资和劳动工具，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要5接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及种植、养护的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，提出完善管理流程的建议。6执行种植、养护、修剪、培育的质量标准，接受质量监督7执行绿化、苗圃类突发事件的方案拟制与演习，协助上级和其它部门处理突发事件8积极参与应用新技术对绿化管理的应用9对不卫生、不文明的行为进行劝阻、制止，对辖区内的可疑人员，及时与当值安全员或安全中心联系处理。10对辖区内公共设备设施等损坏情况做好记录，上交清洁班长汇总至27、工程维修部安排处理。11负责本人所掌握的药品、机具和个人劳动作业安全管理12积极学习公司企业文化。13接受公司领导、品质管理部门、客服中心对本人工作质量、行为形象的监督，积极配合客服工作，努力让客户满意。14服从公司和上级安排，完成交办的各项任务。入职资格学历要求/专业要求/资格/技能资格证书要求/必备技能要求/经验要求物管行业经验/类似岗位工作经验1年人员管理经验/审 批颁布日期保洁绿化员工服务标准(xx-xx-08)1.0 目的明确保洁、绿化员工的行为、工作达标要求，作为公司评定绩效的依据，也作为公司员工行为管理规范、员工奖惩管理规范、员工绩效管理规范、品质督查管理规程在保洁、绿化服务方面28、的专项制度。2.0 适用范围适用于同景国际城保洁、绿化服务的考核及奖惩管理。（营销区域、样板房部分高于本文件标准的，按该处标准实施）。3.0 职责3.1 项目经理负责督查本文件中相关标准的落实情况。3.2 主管负责根据项目实际和公司对项目的定位拟制本标准，并在公司审批后组织培训。3.3 班长负责依据本细则督促下属保洁、绿化员工。3.4 员工必须认真学习并严格遵守本规程。4.0 程序要点4.1 在本文件中，“标准或要求”是指员工应予遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权处罚，处罚的具体操作见员工行为29、管理规范、员工奖惩管理规范、员工绩效管理规范、品质督查管理规程。本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员、督查人员按工作流程执行。4.2 具体服务标准如下： 服务管理主控项目检查方法标准或要求不允许的情形分值改进金公司文件标准服务意识观察、调查见到客户、同事在问询、携带大件物品时主动回答指引或运送避而不答，视而不见250员工行为管理规范.2要求3项；.2要求6项、12项；按员工奖惩管理规范.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。管理观察、调查服从工作分配，愉快接受任务和排班，想方设法完成上级交待的事项，并及时向交办人回复或请示干工作30、讲条件，对嘴，不服从，抵触情绪10500按员工奖惩管理规范.5严重违纪，K款，可直接接触劳动合同，改进金500-2000。观察、调查在接受任务后应积极克服个人和外部困难，努力完成办事拖拉、推诿，出工不出力，马虎了事10300按员工奖惩管理规范.4严重失职，B款，扣5-10分，改进金300-500元。 行为形象类主控项目检查方法标准或要求不允许的情形分值改进金公司文件标准文明礼貌观察、调查表情：服务过程中保持面带微笑在与上级、同事、客户交流时无笑脸或斜视对方210员工行为管理规范.2要求3项；.2要求6项、12项；，按员工奖惩管理规范.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。观察、31、调查在同一道路或通道上遇见客户、领导、同事要停止操作，立即面向对方礼貌问好转身、避开或背对，视而不见，未停止操作或礼貌让行220观察、调查在与客户、领导、同事交谈时要有问必答，并努力向公司其它同事寻找答案，做好服务指引问话不答，推诿“不知道”、“不关我事”而未致歉和指引210观察、调查在走廊、通道、电梯、车辆、卫生间必须向客户、领导让行，与同事也须保持谦让抢占、拥挤、喧哗、不顾他人进行嬉闹250观察、调查在服务区域和着工装的情况下，必须两人成排三人成行无故打堆、几个人稀拉散乱、无序走动210工作状态观察、调查工具由班长指定隐蔽处存放，清洗、晾晒应避开通道和显眼处工具乱摆乱放，在通道和显眼处放置32、清洁用品220员工行为管理规范.2要求1、2、3、4、5、6项按员工奖惩管理规范5.1.4.1轻微过失处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。不能在小区公共区域休息或进食吃零食，在客户、领导面前休息或进食230按员工奖惩管理规范.2一般过失，E款，扣1-3分，改进金20-100元。不在工作区域打堆聊天聚岗、串岗、变相脱岗250员工行为管理规范黄线禁止行为，2项，按员工奖惩管理规范5.1.4.2一般过失，B款处理，扣1-3分，改进金，20元至100元。不在工作时间干私活在工作时间干私活10300按员工奖惩管理规范.3重大过失处理，扣5-10分，改进金300-500元。在服务区域发现异味、异响33、不明人员、物品损坏和其它异常状况必须立即向上级和客服中心前台接待汇报。在工作责任区域内有物品损坏或异常情况，但在上级和客服中心前台接待处没有接到汇报的530按员工奖惩管理规范.1轻微过失，D款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。 保洁质量类（基本标准，在营销、样板区域按该处的方案执行）主控项目检查方法合格状态不合格状态分值改进金公司文件标准楼层目视无垃圾；垃圾收集后地面没有污迹明显未收垃圾120按员工奖惩管理规范.1轻微过失，D款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。垃圾收集后地面未处理120地面污迹未处理干净120垃圾桶目视更换后无垃圾、无异味、蚊蝇明显未收垃圾120未清洗，34、有异味、蚊蝇120水迹未擦拭120地面目视无灰尘、污渍、垃圾有2个以上的烟头、纸屑120有明显灰尘120有直径大于2厘米的石子120单元门手摸、目视无尘；玻璃光亮无污迹、无手印手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃有手印污迹120玻璃不够光亮120信报箱、公告栏手摸、目视无尘；不锈钢无水迹；无乱张贴手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不锈钢有手印污迹120不锈钢不够光亮120有乱张贴或张贴痕迹未清除120灯具目视无蜘蛛网、无尘、无污迹目视有灰尘120目视有污迹120目视有蜘蛛网120门禁控制面板手摸无尘；无污迹手摸有黑灰或有污迹120手摸有白灰120单元门牌、墙面手摸、目视无蜘蛛网；35、无尘、无污迹手摸有黑灰或有污迹120手摸有白灰120有蜘蛛网120扶手、栏杆手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120窗框、窗台手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120玻璃目视光亮无污迹、无手印玻璃上有明显灰尘120玻璃有手印污迹120玻璃不够光亮120阳光蓬目视光亮、干净无尘阳光蓬上有垃圾和杂物120阳光蓬上有明显灰尘120阳光蓬上有抹痕120消火栓、水管手摸外表无尘；无污迹手摸有黑灰或有污迹120手摸有白灰120电梯控制面板手摸无尘；无污迹手摸有黑灰或有污迹120手摸有白灰120有乱张贴或张贴痕迹未清除120水体景观维护目视无漂浮物无树叶或有杂物有大量漂浮物136、20水底有大量的树叶或有杂物120休闲椅、标识牌、宣传栏、手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120不锈钢有手印污迹120不锈钢不够光亮120有乱张贴或张贴痕迹未清除120地面冲洗目视无尘、无垃圾、无青苔有2个以上烟头、纸屑120有灰尘120有大于2厘米的石子120有青苔120展示架手摸无尘；无污迹；展示物品摆放整齐手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120展示物品摆放混乱120桌椅手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120纸篓目视无垃圾明显未收垃圾120无异味、无蚊蝇未清洗，有异味、蚊蝇120沙石目视干净洁白，无烟头、无痰迹沙石污黑120有烟头、痰迹120烟灰缸目视37、无烟头杂物；无污迹有烟头杂物120有污迹120展示柜、沙盘手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120墙面、窗帘手摸无尘；无污迹手摸1米有黑灰120手摸1米有白灰120目视窗帘高度一致高低不平120地垫目视无尘、无污迹、摆放整齐平整有污迹120有明显灰尘120未摆放整齐平整120 绿化质量类（基本标准，在营销、样板区域按该处的方案执行）主控项目检查方法合格状态不合格状态分值改进金 公司文件标准植物生长情况目视叶色正常，无焦叶，无卷叶，无非正常掉叶，叶面无明显叶色不 正常120按员工奖惩管理规范.1轻微过失，D款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。有焦叶、有卷叶120污渍，植38、物无明显病虫害现象发生有非正常掉叶120室内盆栽植物叶面有明显污渍120明显病虫害现象120乔木日常养护目视无死亡植株，树冠完美，分枝高度合理，侧枝分布均匀，枝条疏密度合适，病枯枝、萌芽及时清理，无蛀干害虫成活。有死亡植株120长势不好120病枯枝、萌芽没清理120有蛀干害虫120灌木日常养护目视无死亡植株，疏密度合适，修剪及时，高度控制合理，绿篱修剪规范，花灌木养护得当， 藤本植物养护得当有死亡植株（0.5平方米以上）120疏密度不合适120修剪不及时120高度控制不合理120绿篱修剪不规范120灌木养护不得当120藤本植物养护不得当120草坪、地被植物日常养护目视生长势旺，颜色正常，疏密度39、合适，枯黄率控制在2%以下，覆盖率在90%以上，纯净率90%以上，草坪高度控制在15以下生长势弱120颜色不正常120疏密度不合适120枯黄率控制在2%以上120覆盖率在90%以下120纯净率90%以下（杂草）120高度控制在15以上120植物生长环境控制目视松土及时，干湿度控制合理，无高荒性杂草，绿化区域无严重积水现象发生，绿化带边沿土高度控制合理松土不及时120干湿度控制不合理120有高荒性杂草120绿化区域严重积水120绿化带边沿土高度控制不合理120清理绿化带目视修剪废弃物及时清理修剪废弃物没清理120建渣、弃土及时清理建渣、弃土没清理120无白色垃圾有白色垃圾120无烟头杂物有烟头杂40、物120地面无枯枝地面有枯枝1204.3 绩效考核及奖惩的细则见员工绩效管理规程及员工奖惩管理规范。5.0 质量记录5.1 质量督察记录表（见质量督察管理规程）6.0相关支持文件保洁绿化安全管理规程(xx-xx-09)1.0 目的加强员工的安全防范，避免安全事故。2.0 适用范围适用于所有保洁、绿化服务的员工。3.0 职责3.1 公司各级保洁、绿化的管理人员和各级督查人员依据本制度对保洁、绿化安全工作进行检查和监督。3.2 主管、班长依据本规程对员工进行长期的教育宣导，并检查员工执行情况并记录入质量督察记录表（见质量督察管理规程）。3.3 员工在工作中必须遵守本制度。4.0 程序要点4.1 在41、本文件中，“标准或要求”是指员工为了工作安全，必须遵守的职责，若上级管理员、各级督查人员或同事认为不符合时，应予提醒或批评教育；若出现“不允许的情形”所述，上级管理员、各级督查人员均有权要求立即停止该项工作，并可进行处罚，处罚的具体操作见员工行为管理规范、员工奖惩管理规范、员工绩效管理规范、品质督查管理规程。本文件中的“分值”是指按公司规章制度应扣的绩效分，若合并有其它罚处改进金的，由管理人员、督查人员按工作流程执行。4.2 具体服务标准如下：主控项目检查方法合格状态不合格状态分值改进金公司文件标准安全意识目视发现有不安全隐患存在或设施设备有缺失时，必须立即报告到客户中心前台或班长、领导处故意42、隐瞒或谎报的将按公司规定处理220按员工奖惩管理规范.1轻微过失，F款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。正确使用水电设施，不准乱拉乱接电源线私接电源120按员工奖惩管理规范.1轻微过失，I款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理。清洁剂观察、调查熟悉清洁剂的用途、用量和使用方法，在工作中正确使用不正确使用；替换使用120按员工奖惩管理规范.1轻微过失，D、E款处理，扣0-2分，改进金20-100元处理，对于反复出现的按.2一般过失，K款处理。使用强酸、强碱的化学品时必须戴橡胶手套不戴橡胶手套不要将各种清洁剂混合放置在同一容器中清洁剂混合放置不要用酸性清洁剂清洁石材表面用酸性清洁剂43、清洁石材不要用含颗粒物的化学品清洁金属表面用含颗粒物的化学品清洁金属表面不要用稀释剂清洁油漆表面用稀释剂清洁油漆表面清洁机械观察、调查不熟悉机器性能或未经过培训，不得私自开动设备，以免发生事故私自开动设备使用机器前必须检查电源线和连接设备，确定在安全的状态下才进行工作没有检查电源线和连接设备使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电用湿手接触电源插座不得私自拔动机器设备的开关，以免发生事故私自拔动机器设备开关使用机器设备应清场，避免电源线缠到物品、机器碰到物品形成损坏没有清场；形成损坏；使用机器设备选择匹配的电源插座选择的电源插座不匹配使用完插座后应将原本连接在插座上的用电器电源复位没有复位44、日常工作观察、调查不得私自拨动任何开关私自拨动开关清洁带电物体时，须确定电源已关不断电不能用粗磨光布、钢丝球、铲刀清洁擦拭不锈钢、金属表面用坚硬物品清洁擦拭不锈钢、金属表面高空作业时，必须系好安全带，确保安全绳索的连接处牢固可靠不系好安全带；安全绳索的连接处不牢固登高操作时，必须双脚踏在凳子上凳子，必须摆放稳定单脚踏在凳子上用梯子应保持一人蹬梯工作，一人扶梯，梯子必须摆放稳定单人操作严格遵守防火制度在小区内动用明火进行地面清洗（冲洗）、起蜡打蜡、地面翻新、高空清洁、地沟清掏等工作时，必须设置警戒围栏，在醒目的位置摆放警示牌未摆放警示牌不要随意移动工程人员摆放的“注意安全”、“设备检修”标志随意45、移动标志日常工作观察、调查清运垃圾和更换垃圾袋时，应，以免被瓶、罐的破片及刀片、其他尖锐物品划伤不小心操作发生设施设备浸水事故立即采取断电措施（拔掉电源插头）并且及时上报隐瞒不报；未采取措施5.0相关记录 5.1 质量督察记录表6.0相关支持文件 环境质量检查规程(xx-xx-10)1.0 目的通过制订本规程，确保环境的绿化和清洁卫生质量，对环境工作做出客观评价。2.0 适用范围适用于项目内部对保洁、绿化全体员工和公司所有服务区域的保洁、绿化场所的质量检查，即品质督查管理规程中的C级检查。3.0 职责3.1 项目经理负责对保洁绿化工作进行抽查。3.2 主管负责对保洁绿化工作进行日常检查。3.346、 班长负责对保洁绿化工作进行监督检查。3.4 所有保洁、绿化员工在工作中必须尊重各级管理人员的检查、质询，服从管理人员指令。4.0 程序要点4.1 本文件的检查分为：自查、班长监督检查、主管日常检查。4.2 责任制 主管按公司编制进行责任区域的划分，落实岗位编号与排班表的对应关系，确保责任片区无遗漏、少重叠，可对责任现象准确追溯责任者。 责任区域可分为一般区域、重点区域： 一般区域：建责任牌，明确责任人姓名、班长姓名，简述服务标准。 重点区域：建责任检查单，明确责任人姓名（含常规和顶班）、检查人姓名、督查人姓名，简述服务标准。责任检查单按月更换，由主管负责保留。 一般区域的设定由主管负责，公司47、和项目经理可指定设立重点区域。4.3 自查： 员工必须学习服务标准，并严格按照服务标准进行自查，随时做到标准上的内容。 员工必须清楚，达到标准是称职与否的准绳，各级管理人员和督查人员有权据此检查，并对不达标准的现象追究责任，必要时可予以处罚。 对于重点区域，员工须定时自查，确属达标后须在责任检查单上签名。4.4 班长监督检查4.4.1 班长具有直接监督、评价、指导和建议处罚的权力，并承担所辖区域的质量管 理责任。4.4.2 对于一般区域：班长必须每日（在休息日由主管安排人员顶岗）对所辖的每个一般区域检查一次（至少见人一次），对人员进行指导，了解工作情况，被查人在督勤表上签字确认（报事信息可在此48、时传递）。4.4.3 对于重点区域：班长必须每日（在休息日由主管安排人员顶岗）对所辖的每个 重点区域检查二次，在监督合格后，并在责任检查单上签字确认。4.4.4 若有异常情况，班长应在质量督察记录表上进行记录，受检人不方便签字的，班长向主管即时报告，由主管安排对现象的认定即可，此时，勿需受检查人签字也生效。4.5 主管日常检查4.5.1 主管具有直接处罚的权力，并承担所辖区域的质量管理责任。4.5.2 对于一般区域：主管必须每日与班长共同抽查、点评一个一般区域，并在班长所执的督勤表上签字，每月对所辖的每个一般区域检查一次（至少见人一次），对人员进行指导，了解工作情况（报事信息可在此时传递）。449、.5.3 对于重点区域：主管必须每周对所辖的每个重点区域检查一次，在监督合格后，并在责任检查单上签字确认。4.5.4 若有异常情况，主管应在质量督察记录表上进行记录，重大或严重情况的即时向项目经理汇报，必要时向公司领导汇报。4.6 项目经理抽查4.6.1 项目经理对项目服务区域的整体保洁、绿化质量承担管理责任。4.6.2 对于一般区域：经理必须每周与主管共同抽查、点评一个一般区域，每季度对所辖的每个一般区域检查一次。4.6.3 对于重点区域：经理必须每月上旬和下旬对所辖的每个重点区域各检查一次，在监督合格后，并在责任检查单上签字确认。5.0 记录5.1 责任牌(QR-xx-02)5.2 责任检50、查单(QR-xx-02)5.3 环境督勤表(QR-xx-03)5.4 质量督察记录表 (见品质督察管理规程)6.0 相关支持文件6.1 清洁操作规程6.2 绿化操作规程责任牌(QR-xx-01)环境责任范围： 环境责任人： 环境督查人： 主控项目： 说明：主控项目只简述位置及检查项目名称，详细要求以作业文件为准。 班长每日检查两次、主管每周检查一次、经理每月检查两次。 年 月重点区域： 项目 组团 区域责任检查单(QR-xx-02)主控项目1234567891011123456班长督查主管督查经理督查主控项目1213141516171819202122123456班长督查主管督查经理督查主控项51、目232425262728293031本月总评123456班长督查主管督查经理督查年 月 日共 页第 页岗位： 组团：环境督勤表(QR-xx-03)岗位人员分布岗位人员异常及处理情况记录岗位人员异常及处理情况记录休假：缺勤：督勤督勤时间当值人员检查情况督勤时间当值人员检查情况当日点评：班长：上级督察清洁操作规程(xx-xx-11)1.0 目的规范清洁工作，确保管理区域卫生良好、环境整洁。2.0 适用范围适用于同景物业管理有限公司各项目，辖区内公共场地的环境清洁管理。3.0 职责3.1 主管负责室外清洁计划的制定、组织实施和质量控制。3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.352、 保洁员负责依照本规程具体进行室外清洁工作。4.0 程序要点4.1 公共区域清洁计划的制定4.1.1 保洁班长应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出清洁计划。4.1.2 公共区域计划应包含以下内容：a） 一般情况下的清洁频率及人手配备。b） 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。c） 不同天气情况的清洁频率。d） 重点路段的清洁频率。e） 重点清洁工作措施。f） 工具、材料、药品预算。4.2 清洁剂的使用不锈钢光亮剂使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘。使用方法：不用兑水，直接将不锈钢清洁剂喷涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行循环擦拭，再用干净的净布抹干。4.2.2 玻53、璃清洁剂使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。使用方法：a) 清洁大面积玻璃时，用玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。b) 对于镜面和玻璃局部的污渍，可以先用全能清洁剂进行处理，再用玻璃清洁剂进行刮拭，最后用干布抹干。洁厕灵使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。使用方法：将洁厕灵直接喷洒于瓷器表面，再用厕刷将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用清水冲洗2-3分钟时间，并及时到附近医院医治。静电吸尘液使用范围：适用于纯棉质地拖布或专用尘推。不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。中性全能清洁剂使用范围：适用墙54、面、地面、卫生间、办公区域等的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。使用方法：依据清洁物品表面污渍情况，按比例稀释后使用。地毯除渍剂使用范围:用于各种地毯表面被局部污染。使用方法：喷示于清洁物体表面，用力擦拭即可。高泡清洁剂使用范围：用于地毯、软垫、室内厚积装饰物的清洁，发泡率高，去污、去油渍力强，缩短地毯清洁后干燥时间。使用方法：直接加入装有清水的药剂箱，按照地毯清洁程序进行操作，清洗完成后，应及时用冷风机吹干地毯。4.3 机具使用4.3.1 吸水吸尘器的操作与日常保养吸水吸尘器操作；a） 使用时操作步骤： 套上吸尘扒杆。 插上电源并按动机上开关。 吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，55、使毛刷伸出；吸地毡时，应注意 将毛刷按回吸嘴内。 吸水：先将尘袋取出，启动开关将吸水扒头伸出；应注意吸水量不能超过吸水 桶容量2/3。 关闭电源，取下吸水、吸尘扒杆。 吸水、吸尘后需及时清洗尘袋、吸水桶及配件。 清洁设备后将电源线绕好挂在机身上。b） 操作时注意事项： 接通电源前应先检查电源线是否有破损，移动地面上稍大的物体时，应注意物品安全和及时归位。 操作设备时尽量不要让机器辗压电源线。 清洗面积较大时，应采取分段清洗的办法，及时吸干地面积水，以防滑到。 清洗时需使用中性全能清洁剂，不能使用强酸、强碱药水。吸水吸尘器的日常保养：a) 操作完成后需对设备及配件全面清洁一次。b) 吸尘袋的清洁56、： 把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。 将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。 尘袋用后及时清洗。c） 吸水桶的清洁 先将排水管内污水排放干净，把桶耳打开 用水清洗吸水桶内部并擦拭干净。多功能地刷机多功能地刷机操作：使用操作步骤: 先将刷盘安装在指定位置，将稀释后的药剂装入药剂桶内。 接通电源，启动开关。 洗地时应根据地面材质选择刷盘。 清洗地面交错时应重叠1/3。 按照从内到外、从上到下的顺序。按照从内多功能地刷机的保养：a）使用时切记频繁启动电机，以免烧坏。b）操作时应尽量避免碾压电源线，确保安全。c）使用后应及时清洗刷盘及药水桶。d）清洗设备擦拭干净后将电源线在机身绕好，归还库房保管。4.4 道路清57、洁4.4.1 道路清扫、保洁4.4.2 每天对小区内、外道路、人行道定时清扫一遍。4.4.3 每次清扫工作必须在当天9:30前完毕。4.4.4 对小区内、外道路、人行道除定时清扫外，应安排固定人员循环保洁。4.4.5 循环保洁设计路线不要太长，往返时间以半小时为宜。4.4.6 下雨天应及时清扫路面，尽量减少主循环路面积水。4.4.7 每季冲洗一次小区主循环道路。4.4.8 发现路面有油污应及时清洗、处理。4.4.9 及时用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.4.10 道路清洁标准：a） 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙、垃圾。b） 路面垃圾滞留时间不能超过半小时。4.5 小区公共区域的58、清扫、保洁4.5.1 小区公共区域应定时、定人循环清洁。4.5.2 定时清扫小区公共区域地面的果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.5.3 每天擦拭一次小区公共区域花坛、休闲设施等。4.5.4 每天定时对景观水池进行两次打捞。4.5.5 每月对主干道、门面外地面全面清洁一次。4.5.6 公共区域清洁标准：a） 地面洁净无明显积尘、无污渍、无垃圾。b） 花坛、花台表面洁净无污渍。c） 公共区域地面垃圾滞留时间不能超过2小时。4.6 墙面清洁4.6.1 操作步骤：a) 准备清洁工具、用具。b) 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。c) 用清水及毛巾或玻璃毛头将墙面彻底清洁。d) 用拖把拖干净地面。e) 墙面清洁59、应依据实际情况定期进行清洁4.6.2 清洁时注意事项：a) 用铲刀刮除墙面污垢时，应保持一定的角度，以防刮花墙面。b) 严禁使用强碱、强酸类清洁剂清洁墙面，以免影响墙面砖的光泽度。4.6.3 清洁标准应达到目视墙面干净、无污迹、无水迹。4.7 乳胶漆墙面的清洁4.7.1 操作程序：a) 用鸡毛掸子掸去墙面的灰尘。b) 用半干湿毛巾配合清洁剂擦拭墙面污迹。c) 用海绵百洁布配合清洁剂清除墙面粘附物。d) 清洁程序完成后及时清洁地面。4.7.2 清洁时应注意：a) 使用海绵百洁布时力度要轻，以免损坏墙面。b) 作业时应做好安全防护措施。4.7.3 清洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物。4.60、8 木质墙面清洁4.8.1 日常清洁：a) 先用鸡毛掸子掸净墙面的灰尘。b) 再用微湿的抹布擦拭墙面。c) 木质墙面上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，用力涂抹在墙面上；最后干净的 净布循环擦拭，达到抛光效果。4.8.2 木质墙面清洁注意事项：不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑，上蜡时一定要检查墙面是否干燥。4.9 墙毯清洁4.9.1 清洁前，用吸水吸尘器对墙毯进行全面吸尘：a) 先用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除渍。b) 药剂箱内加入高泡清洁剂，连接喉管手刷接通电源。c) 启动多功能地刷机电源开关,依次对墙毯进行刷洗。d) 启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，依次吸水直到把水吸干。e) 最61、后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。4.9.2 挂式墙毯清洁a) 将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘。b) 用地毯除渍剂对有污渍的部分进行除迹。c) 地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上。d) 多功能地刷机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗。e) 机器刷完后，及时用吸尘吸水机吸去地毯上的泡沫，用上述方法清洁墙毯，不 会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。f) 最后直接晾干墙毯或用冷风机对地毯吹干。（高级羊毛墙毯注意防止缩水）4.9.3 清洁标准：清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。4.10 墙纸清洁4.10.1 用鸡毛掸子掸净墙纸上的62、灰尘。4.10.2 将中性全能清洁剂，喷在墙纸上用半干湿的干净布用力擦拭。4.10.3 洗擦不掉污迹的地方应用海绵百洁垫配合中性全能清洁剂进行擦拭。4.10.4 最后用干净的净布擦拭墙纸一遍。4.11 绿化带清洁4.11.1 定时清理绿化带上的果皮、烟头、纸屑、石块、树叶、白色垃圾等。4.11.2 每天对绿化带循环保洁两次，秋冬季节或落叶较多时应增加保洁次数。4.11.3 绿化带清洁标准：a） 目视绿化带无明显白色垃圾、落叶、杂物。b） 花坛、花台外表无污渍、无粘附物。4.12 喷水池清洁4.12.1 保洁员应每天两次用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁。4.12.2 喷水池清洁（根据实际情况）。63、4.12.3 喷水池清洁前主管或班长，应先通知工程维修部作好停电、停水工作，保 洁员先将鱼打捞，然后再对喷水池进行清洗：a） 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3小时，保洁员入池清洁。b） 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c） 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，假山表层的污垢。d） 排尽池内污水、并清理干净池底脏物、垃圾。e） 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹。f） 清洗完毕进水后及时将鱼放回池里。4.12.4 池底鹅卵石清洗（根据实际情况）。4.12.5 清洁喷水池时应注意：a） 清洗时应断开电源，以防触电。b） 擦洗电线、64、灯饰不可用力过大以免损坏。c） 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。d） 清洗池底后应将鹅卵石块理平。e） 注意防滑、跌倒。4.12.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池 边无污迹。4.13 装饰物、标识、宣传牌清洁4.13.1 装饰物的清洁：a） 备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具。b） 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍。c） 有污迹时应先用清洁剂涂在污迹处，再用抹布擦拭干净。4.13.2 宣传标识牌清洁：a） 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。b） 宣传牌、标示牌等应65、每天擦拭一遍、定时循环保洁。4.13.3 清洁时应注意：a） 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤。b） 清洁工具不要损伤被清洁物表面。4.13.4 清洁后检查应无污渍、无积尘。4.14 天台和雨蓬清洁：4.14.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲等工具。a） 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋。b） 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。c） 天台、雨蓬每月清扫一次。4.14.2 清洁时应注意：a） 保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤。b） 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具。c） 清扫时应避开人66、员出入频繁的时间。4.14.3 清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.15 垃圾筒、果皮箱清洁4.15.1 垃圾筒、果皮箱垃圾应每天收集两次。可以依据实际情况增加次数。4.15.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。4.15.3 清洗垃圾筒、果皮箱的表面冲洗干净后，再用干净抹布抹干。4.15.4 清洗前应将垃圾筒、果皮箱内的垃圾统一收集。除去垃圾袋，并集中运到指定 的地方清洗。4.15.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.15.6 将油渍、污渍洗干净后，再用清水冲洗干净，并用干净抹布抹干。4.15.7 清洗完毕应及时将垃圾67、筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。4.15.8 清洁标准：a） 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹。b） 垃圾筒、果皮箱周围无积水。4.16 玻璃清洁准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水。a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。b) 将毛头浸入玻璃水中。c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹。d) 用玻璃刮按照从上到下的顺序将玻璃刮拭干净。e) 当刮拭玻璃的位置与地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向刮拭。f) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖干地面水迹。g) 清洁高位玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上，注意操作安全。h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.16.2 玻璃清68、洁标准：目视玻璃面上无污迹、水迹。4.17 灯具清洁4.17.1 准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放少量中性全能清洁剂。a) 关闭电源。b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯 罩。c) 将灯罩放在有清洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍,然 后用布抹干水迹。d) 将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝。4.17.2 注意事项：a) 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤。b) 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电。c) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。d) 用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大69、，防止 损坏灯罩。4.17.3 清洁标准：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩清洁。4.18 不锈钢的清洁4.18.1 日常的清洁维护：a) 用清水或已稀释的全能水，擦拭不锈钢表面污渍。b) 用半干湿的毛巾擦拭不锈钢表面，再用干净净布擦干。c) 用喷壶将不锈钢擦亮剂喷示于毛巾上，对不锈钢表面进行循环擦拭。4.18.2 操作时应注意：a) 清洁不锈钢应使用无绒毛巾或净布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面，影响光亮度。b) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。c) 应尽量使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4.18.3 清洁标准：a） 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘。b） 镜面70、不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印。4.19 路灯清洁4.19.1 路灯清洁（根据实际情况）。4.19.2 路灯的清洁应在白天灭灯、断电时进行，作业前主管或班长，应提前通知 工程维修部断开电源。4.19.3 因路灯清洁属于高位清洁工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。4.19.4 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时报主管或班长。4.20 梯间通道的清洁：4.20.1 操作要领：a） 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶。b） 将楼层垃圾收集楼下指定堆放点。c） 用干净的半干湿的毛巾擦抹各层和通道的公共设施、设备，应保证每周循环清 洁一次；4.20.71、2 各楼层梯间、通道的壁面、天花板应每月进行一次除尘。4.20.3 注意事项：a） 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住房门内。b） 清洁工具使用、摆放应规范。4.20.4 清洁作业标准：a） 地面、梯步目视干净、无污渍、无水迹；b） 楼梯扶手、护栏干净，无明显污渍。c） 梯间高位墙面，无蜘蛛网、积尘。d） 踢脚线，干净、无污渍。4.21 电梯日间清洁：a) 保持电梯轿箱地面的清洁。b) 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环清洁、保洁。注意事项：a） 应避免客人多的时候清洁电梯，如有乘客搭载电梯应暂时停止清洁工作。清洁标准：a） 玻璃镜面光亮、无污迹。b） 不锈钢表面无明显油迹、污迹。c72、） 灯具天花无灰尘、杂物。d） 塑料胶条门轨无灰尘、杂物。e） 轿箱四壁干净、无灰尘，无明显水迹、油迹。4.22 信报箱清洁：4.22.1 每天擦拭公共区域信报箱一次。4.22.2 擦拭后的信报箱应干净、无灰尘、无污迹。4.23 大堂4.23.1 日间清洁：a） 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。b） 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定。c） 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。d） 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。e） 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。f） 下班前应把垃圾清倒干净。g） 每周擦拭墙面一次。h） 每月两次对大堂进行消杀工作。4.23.2 清洁标准：73、a） 保持大理石地板无污渍、无垃圾、无水迹。b） 玻璃大门无灰尘，保持光亮、干净。c） 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。d） 保持空气清新无异味。4.24 办公室清洁：4.24.1 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次、并定时循环保洁。a） 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干。b） 清理室内的烟灰缸和垃圾收集。c） 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品。d） 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐。e） 喷洒适量空气清新剂。f） 办公室消杀工作应每月进行两次。4.24.2 办公室清洁时应注意：a） 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。b）74、 不应扔掉有记录的纸张。c） 吸尘时尽量不动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾或净布。4.25 售楼部、样板房清洁：4.25.1 每天对售楼部、样板房的卫生应彻底清洁一次：a） 地毯吸尘、将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘。b） 将有木地板、地砖地面拖洗干净。c） 用清洁玻璃工具清洁售楼部卖场、样板房的玻璃及窗框。d） 用半湿的抹布擦拭、售楼部卖场、样板房的门、门套、装饰摆设品、地脚线、 消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施。e） 收集垃圾、更换垃圾袋。4.25.2 售楼部卖场、样板房的卫生应循环清洁。a） 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾。b） 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上75、的手印。c） 地板推尘。4.25.3 售楼部卖场、样板房消杀工作应定期进行。4.25.4 卫生标准：a） 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、积尘。b） 玻璃、镜面光亮、无水迹。c） 墙面，洁净、无浮尘。d） 地毯（板）干净、无污迹、水迹。e） 金属件表面光亮、无水迹。f） 器械整洁，无浮尘、污迹。g） 饰柜产品，整洁无浮尘。h） 保持环境舒适、整洁、空气清新。4.26 卫生间的清洁4.26.1 每日对公用卫生间用药剂进行清洗3次、并循环保洁。a） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸。b） 清扫地面杂物、清倒垃圾篓垃圾、更换新的垃圾袋后放回原处。c） 用浴室清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便76、器上，用毛球洗刷大、小便器（如 是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。d） 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。e） 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干净的净布擦干。f） 用拖把拖干净地面。g） 需补充卷纸、擦手纸和洗手液的要做此项工作。h） 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。i） 应每小时循环清洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹。j） 每天清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.26.2 每天刮拭一次洗手间玻璃或玻璃镜。4.26.3 每周擦拭一次灯具、天花板除尘一次。4.26.4 每月对洗手间进行两次以上77、全面消杀。4.26.5 发现墙壁、隔断有乱涂、乱画现象应即时清洁。4.26.6 清洁标准：a） 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、污渍。b） 目视墙面干净、便器洁净、无污渍。c） 室内、外明显无异味。d） 地面，无烟头、纸屑、污渍、水迹。4.26.7 注意事项：a） 操作时禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。b） 排水管如有堵塞现象，应及时通知工程维修部进行疏通。4.27 室内车库和地下室清洁：4.27.1 操作要领：a） 每天应清扫或推尘室内车库（耐磨地坪）、地下室内的地面，收集纸屑和垃圾。b） 每月定期将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。c） 清洁时及时清除地下室进78、出口处的垃圾，以免下水道堵塞。d） 用拖把拖去灰尘保持场地清洁。e） 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。4.27.2 每月定期检查一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板表面。4.27.3 每周擦拭一次消防栓、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4.27.4 每两月对地下室的管线除尘一次。4.27.5 地下室、车库的消杀工作应每月进行一次。4.27.6 注意事项：a） 清洁车库时，应注意进出车辆，以防事故。b） 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到车辆。4.27.7 卫生标准：a） 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物。b） 标识指示牌等公共设施，目视无明显灰尘。c） 目视79、墙面、管线无污迹、无积尘、无蜘蛛网。4.28 地下管井的疏通（外委）4.28.1 工程维修部需每月对地下管井巡视一次，发现问题通知客户中心报事，由环境 管理部协调外委公司进行清理。4.28.2 环境管理部协调外委（供方）公司每年对地下管道彻底疏通一次。4.28.3 地下管井清洁标准：a） 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。b） 水流畅通，井盖上无污渍、污物。4.28.4 注意事项：a） 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌 入。b） 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套。c） 必须有两人以上同时作业。4.29 生化池清理（外委）4.29.1 生化池的清洁每年清理一次80、。4.29.1 清理工作一般委外进行。4.29.2 清理时：a） 主管或班长应指派专人监督整个清理过程、确保工作质量。b） 作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。4.29.3 清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。4.29.4 生化池清理后应达到：a） 目视井内无积物浮于面上，出入口畅通。b） 生化池盖无污渍、污物。4.30 生活垃圾收集：4.30.1 每天保洁员应按照规定时间，及时收集生活垃圾二一次。（具体收集时间由各 项目自行规定）。4.30.2路面清洁人员在清洁路面时。应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内：b） 没有容器装盛的81、流质垃圾。c） 住户扔弃的大件垃圾。d） 一次能把垃圾筒装满的垃圾。e） 清洁沙井内的垃圾。f） 其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。4.31 垃圾筒的清理：4.31.1 主管或班长，应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。4.31.2 固定垃圾运送人员，应定时、循环的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便住户使用。4.31.3 回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的垃圾收集在垃圾车内，并重新铺好新的垃圾袋。4.31.4 铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。4.31.5 将垃圾运送到垃圾中转站指定区域存放。4.32 垃圾中转站的垃圾处理：4.32.82、1 垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。4.32.2 垃圾中转站的生活垃圾应要求外委（供方）公司每天清运一次，并对中转站地 面及时冲洗干净。4.32.3 垃圾收集人员应负责垃圾中转站及周边环境的清洁卫生，负责每天一次冲洗垃圾中转站的地面。垃圾中转站里的垃圾存放应齐整，地面无散落的垃圾。4.32.4 每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。4.32.5 垃圾中转站的卫生标准：b） 地面无散落垃圾、无污水、无污渍。c） 墙面无粘附物，无明显污迹。d） 生活垃圾日产日清。e） 所有垃圾集中堆放整齐，四周无散落垃圾。f） 垃圾站应保持地面清洁，应定期进行消杀工作。g） 按要求做好垃圾袋装化。4.33 83、清洁工作检查4.33.1 主管或班长，应按相关规程标准检查保洁员的工作情况，并将检查情况记 录于每天的质量督察记录表上。每月应根据工作检查表对工作质量进行评估。该质量评估连同相关工作记录，将作为保洁员绩效考评的依据之一。5.0 质量记录5.1质量督察记录表6.0 相关支持文件6.1 环境质量检查规程绿化操作规程(xx-xx-12)1.0 目的明确员工工作程序，确保服务标准统一。2.0 适用范围：各项目环境管理部全体绿化员工。3.0 职责3.1 主管负责本规程的拟定、实施和执行的监督。3.2 绿化班长负责检查员工执行情况。3.3 绿化员负责依照本规程进行绿化养护工作。4.0 程序要点4.1 绿化84、工作程序4.1.1 巡视标准：绿化员每天需对所养护区域巡视一次，发现问题及时交由绿化班长或主管协调处理。4.1.2 工作要点： 观察植物病虫害及发展情况。 了解地栽植物，盆栽花卉以及室内观叶植物的浇水情况，尤其是夏冬季浇水情况。 观察花草、树木是否有枯枝败叶，花台、花境、花钵是否有杂草。 观察植物长势，对绿篱过长作定期修剪计划，对长势不良植物做出增补施肥计划，并及时执行。 观察绿化区域的边角，绿化班长对绿化死角作定期整改计划。 雨天时注意观察地栽及盆栽植物是否出现积水现象，以及植株是否显倒伏状，并及时处理。 对草坪的观察要注意草坪的杂草、病虫害、草坪长势、草坪的补种及修剪。 绿化班长根据巡视检85、查结果，及时协调员工进行整改。4.1.3 标准：叶片茂盛、枝条均匀、无枯枝败叶出现，病虫害应及时防治。4.2 乔木、灌木、绿篱的整形修剪4.2.1 通过修剪促进树木的生长，减少伤害，培养树形，使株形整齐、美观。简单概括为“一知、二看、三剪、四拿，五处理”。一知：知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求。二看：修剪前应仔细观察，剪法做到心中有数。三剪：因地制宜，因树木修剪的原则，做到合理修剪。四拿：剪后的断枝，随时拿下，集中一起。五处理：剪下的枝条要及时集中清运、处理，以免引起病虫害。4.2.2 修剪标准： 造型美观，形态逼真。 对绿篱修剪应确保平整，轮廓分明，一般在嫩枝抽出15CM内进行修86、剪。4.2.3 注意事项 绿篱在1-3季度生长期修剪,乔木应在休眠期或秋季修剪。 从事高大乔木修剪时必须由2人协助进行，确保操作安全。4.3 中耕除草为提高土壤透气性，集中营养和水分，防止杂草丛生，需要定期对管辖区域内各类植物进行中耕除草。4.3.1 每一季度定期用锄头或耙子对树木(包括乔木或灌木)进行一次中耕除草，以保证营养和水分的吸收。4.3.2 连续多日下雨，雨后过两天，水分被土壤吸收后（土不粘耙子），对板结的土壤用耙子松土，提高土壤透气性。4.3.3 草地以人工拔杂草为主，除下雨天外，每天都可进行，在杂草结籽前拔除，拔草时要连根拔除，拔除的杂草应及时清运处理，控制杂草的繁殖。4.3.487、 标准 中耕深度为5CM左右，以不损伤树木为准。 没有明显的杂草，草地纯度为90%。4.4 防风、防涝为保证绿化不受狂风暴雨的损坏，应对管辖区内的绿化进行防风、防涝工作。4.4.1 对新种的乔木须做加固防护处理。4.4.2 平时应注意对乔、灌木进行培土。4.4.3 定期对乔木进行剪枝以减少风力。4.4.4 对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。4.4.5 暴风雨后应对辖区内植物进行全面检查，发现受害的植物，应及时协调相关部门人员进行处理。4.4.6 乔木加固的支撑物、拉绳与树杆之间应垫上柔软衬垫，以防损伤树皮。4.5 浇水抗旱为防止土壤干燥，影响植物的正常生长，应定期对管辖区内的各种植物88、浇水。4.5.1 浇水应根据季节、植物品种、确定浇水时间及次数。4.5.2 浇水时间应在早晚为宜，花草每天应浇两次透水为宜，室内观叶植物一般“见干见湿，不干不湿”的原则。4.5.3 新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先保证一次浇透。4.5.4 草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。4.5.5 冬季早上不浇水，夏天中午不浇水。4.6 补栽、补种为确保植物生长成型，应及时对管辖区内植物进行补栽补种。 绿化班长协助部门拟定植物调整、实施计划。4.6.2 对须补种地进行翻土或打洞，加施基肥。4.6.3 挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝和叶。4.6.4 补栽复土时应将土敲细，新土高出地面35厘米，栽上89、草后浇水，然后用铁铲拍打草皮，使新种草根部入泥。4.6.5 对新种乔木用支撑保护。4.6.6 浇定根水时一次浇透，每天早晚各浇一次。4.6.7 标准 新种植物与原有的成行，确保与周边的绿化环境相协调、搭配。 确保成活率达95以上。 绿化班长应将植物的栽植情况、数量、变化情况说明及补种后的花木情况记录。 新种植物与原有的成行，确保与周边的绿化环境相协调、搭配。 确保成活率达95以上。4.7 草坪养护4.7.1 在施工单位养护管理期间，应保持与该单位联系，定期对草坪进行杂草、病虫害防治及修剪，并监督执行。4.7.2 草坪生长长度超过15CM时应及时修剪，以免影响美观。4.7.3 被践踏或枯黄的草要90、及时补种，养护。4.8 施肥应注意事项及要求4.8.1 根据绿化生长情况，以及所需的肥料选定：有机肥（垃圾肥、磨菇肥、饼肥等），无机肥（氮、磷、钾、复合肥）。4.8.2 施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、环施、沟施；无机肥（化肥）多用撒施、喷施和根施作追肥。4.8.3 施肥时间：一般在阴天或傍晚为宜。4.8.4 施肥情况由绿化班长记录于农药、肥料使用登记表上4.8.5 操作要求及标准 四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施。 四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施。 四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。 三忌：忌浓肥、热肥（指高湿夏季）忌坐肥（指栽花时根部贴在盆91、底基肥上）。4.8.6 注意事项 施追肥后先把植物上的肥料清理到土壤里，再及时浇水。 施基肥时，肥料应充分发酵、腐热，化肥须完全粉碎成粒状或粉状。4.9 病虫害的识别与防治4.9.1 白粉病的识别：发生在叶片和嫩枝上，开始时叶片有白色小点，以叶正面为多，小点向四周扩展，形成圆形不规则的霉层，霉层互相连片，覆盖全叶。发生旺季为38月。如管理不当，四季均会发生。4.9.2 白粉病的防治：注意透光，避免栽植过密，早期病叶即可摘除。发病期可喷50退茵特8001000倍液，或0.10.3波美度石硫合剂，50胶体硫50100倍液，连续三次有较好效果。4.9.3 黑斑病的识别：叶片被害初期，出现褐色小点，后92、扩展为圆形、椭圆形或不规则形病斑，直径510毫米，深褐色至黑色，严重时病斑可互相连接成大斑，叶片变黑，脱落或枝死，四季均有发生。4.9.4 黑斑病的防治：加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，使植株健壮发育，防止植株徒长。注意栽培品种的选育，对染病的、并且经济价值和观赏价值都较低的品种，应考虑淘汰。栽培处要通风透气，光照充足，浇水适当，避免过湿。定期喷药保护，喷花前摘除病叶，雨后还有要用清喷洗下层叶背泥土。药剂可选用75百茵清可湿粉剂500800倍液，50托布津可湿粉8001000倍喷液，50代森胺600800倍液，每隔710天喷一次，连续几次，较好。4.9.5 青枯病的识别:本病是因细菌浸93、染植株根、茎引起的维管病害。幼苗感染后，植株根茎变褐腐烂，以致倒伏，生长盛期植株感染后，通常地上部分叶片突然失水干枯下垂，根部就腐烂，最后整株枯死，用刀横切茎或根，可见乳白色或黄褐色的细菌粘液溢出。4.9.6 青枯病的防治：发病期可喷0.2高锰酸钾溶液或者100200H农用链霉素、土霉素，并适当增施钾肥，用10PPM的硼酸液进行外追肥，可提高病株的抗病力。4.9.7 蚜虫的识别：蚜虫属同翅目，蚜科昆虫，分布广，种类也很多，为花木的主要 害虫，该虫以其刺吸式口器吮吸植物体的汁液，植株被害部分生长缓慢，叶片卷曲、崎形，严重者脱落。该虫在为害过程中还能传播病毒，排泄大量密露，诱发煤烟病，使植株枝、叶94、呈现一层污黑覆盖物，影响光合作用，并大大降低植株的观赏价值。在本地区4月下旬至5月中旬、9月中旬至10月下旬为蚜虫的发生盛期，危害最大，大量成虫密集在嫩梢、花蕾和叶背为害，对植株造成大量损失。4.9.8 蚜虫的防治：清洁绿化地及花圃园地，除杂草，减少蚜虫栖身场所以消灭越冬 虫源，秋天喷射40氧化乐果，或40乐果2000倍液，或者50杀螟松1000倍液，8敌敌畏1000倍液喷杀。如盆花则可在根部埋上3呋喃丹粒剂5克，深度为2厘米左右，也有良好防治效果。4.9.9 蚧壳虫的识别：蚧壳虫种类多，分布广，属同翅昆虫，此虫以刺吸式口器在主植物上取液，使叶片出现许多黄斑，长势衰弱，严重时引起落叶。4.9.95、10 蚧壳虫的防治：在一龄若虫期喷射40氧化乐果及25亚胺硫磷10002000倍液，如盆栽也可埋呋喃丹。对生长过密，虫害严重的枝叶适当修剪，以利于通风透光，减少病虫来源，增强植株的抗害能力。4.9.11 螨虫识别：属蜘蛛纲螨目，种类甚多，分布广，繁殖迅速，危害大，多在叶片反面出现，使叶片反面产生油渍状的紫褐色斑块，叶片无光泽，严重时叶片萎黄、脱落，树势衰退。螨类的孳生和猖獗为害大，主要受温度和降雨量少的影响，气温2430，天气闷热的情况下，为其发生、发育的适宜条件，多雨潮湿的环境不利于其发生和发展。冬季严寒可使越冬雌虫大量死亡，虫口基数减少。若冬季和早春温暖、干旱则越冬基数增大，在适宜条件下，96、翌年会孳生猖獗为害。4.9.12 螨虫的防治：越冬期间清除易被害花卉周围的杂草，并及时堆放沤腐，或者喷药，以压低越冬虫源。药剂方治可用50敌敌畏1000倍液，或用20适满可湿粉剂1000倍液等喷杀。4.9.13 喷药时要注意他人和自己安全，操作人员应戴好口罩及防毒面具以防中毒，喷药后及时用肥皂洗手、洗脸（不能用香皂和洗衣粉）。4.9.14 每次施药时间，药物品种、用量、范围应记录在农药、肥料使用登记表上,以便核查。4.10 乔木修剪 修剪工具：高枝剪、高枝锯、截枝剪、截锯、枝剪、人字梯、手套、警示牌等。4.10.2 修剪操作内容：a) 棕榈科植物老化枯叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部97、开裂达1/3以 上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤。b) 对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪。c) 每年12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状。d) 修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求。e) 剪下的枝叶应及时清除，集中运到垃圾站处理。灌木修剪修剪工具、用具主要有：抬剪、枝剪、手套、撮箕、扫把等。修剪内容：a) 所有灌木应在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及株型修剪工作。b) 非观花的造型灌木生长季应定期进行修剪以保持树冠98、丰满、树型美观。c) 每次修建后应及时收集已折断等枯黄的枝叶。d) 对于散尾葵、棕竹等棕榈科灌木应及时将枯黄的叶边清剪。e) 观花灌木应在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪。4.11 乔灌木施肥乔木应每年施肥一次，采用穴施或环施法，有机肥或复合肥均可。观赏灌木每年冬季应施一次有机肥，每年5-6月应追施一次复合肥，入冬前应施一次钾肥。4.11.3 小区内乔、灌木尽量不使用尿素等高氮速效肥。4.12 乔、灌木养护标准4.12.1 乔木生长健壮，形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐，造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明。4.12.2 没有长20厘米以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残99、留枝。4.12.3 正确施肥、喷药，无明显病虫害。4.12.4 乔木基部无30厘米高以上萌蘖枝，无过长杂草、杂物。4.12.5 灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘。4.12.6 乔木移栽、种植修剪截口与枝位平齐，直径5厘米以上的截口要封蜡或腹膜保 护。4.13 乔、灌木养护注意事项4.13.1 不得擅自改变原植株造型。4.13.2 乔木修剪应两个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬树修 剪，需爬树修剪应配戴安全带。4.13.3 施药前应将要实施消杀工作的区域进行公示，确保安全。4.13.4 员工实施乔、灌木消杀时应注意风向，并提示过往的行人。4.13.5 乔、灌木100、修剪、施肥、喷药等养护工作实施后，由绿化班长填写农药、肥料使用登记表。4.13.6 山体斜坡上的乔、灌木养护操作时，应注意安全，并采取相关安全防护措施。4.13.7 在小区内进行乔、灌木修剪时，应摆放警示牌，劝阻无关人员靠近工作区域。4.14 绿篱养护：4.14.1 造型绿篱轮廓清晰，棱角分明。4.14.2 墙状修剪绿篱侧面垂直，平面水平，无明显缺剪漏剪，无崩口，脚部整齐。4.14.3 每次修剪原则上不超过上一次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过5cm。4.14.4 片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接口。4.14.5 绿篱内生出的杂生植物、爬藤等应及时予以连根清除。4.14.101、6 生长不良或遭受病虫害而严重变形的植株应及时用大小相当的同类植株予以更换。4.14.7 小区内的绿篱养护应视天气情况进行浇水，依据各项目实际情况冲洗叶面。4.14.8 施肥：小区内绿篱每年施1次有机肥，时间、用量依据实际情况而定，施后用土将肥覆盖。施肥时应严防肥料粘在枝叶上或撒落路边，肥料不许成堆贴近植物根部。4.14.9 小区内绿篱定期进行消杀工作。4.14.10 绿篱喷药应用高压喷雾机，喷药时将喷药枪伸入绿篱内从叶背面喷。4.14.11 修剪a) 小区内绿篱每年冬季应彻底清剪1次枯枝弱枝，并在开春前将高度压到定高点重剪1次。b) 春夏生长季应定期修剪，平时对个别长枝进行局部修整。c) 绿102、篱修剪、喷药、施肥或更换后应及时进行登记4.15 室内观叶植物管理4.15.1 外观管理a) 当班绿化工每天应全面巡查1次，及时清理盆面及盆地杂物、植株枯枝黄叶等。b) 巡查情况应及时告知绿化班长，由绿化班长协调处理和填写相关记录。c) 每月应清理1次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。4.15.2 淋水工具：花洒壶、毛巾。操作步骤：a) 将花洒壶洒水头去掉，装上水；b) 用手将花洒壶出水管堵住一部分，使之出水合适，将壶嘴对准花盆注入适量 的水。c) 用抹布将滴洒在地下的水抹干。标准：室内花木淋水量根据花木种类及所处环境决定，原产于热带雨林地区或放于光线强、空调出风口等位置的花木一般需水量大，应103、经淋透1/2盆土为适中，一般其他植物以淋透1/3盆土为适中。4.15.3 施肥a) 室内观叶植物常用复合肥及成品有机肥、绿光剂。应按照不同地点的湿度、光线、植物品种来决定施肥用量。b) 观叶植物进入室内前应先喷1次绿光剂，之后每月喷1次，使用浓度按产品说明书配制。c) 室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。4.15.4 病虫害防治室内观叶植物主要病害及防治：a) 软腐病、黑斑病：多数为淋水过多或细菌感染、真菌感染引起，可采用多菌灵、根腐灵等药物进行防治。b) 黄叶病：用稀施美、保果安等进行喷杀室内观叶植物主要虫害及其防治：c) 蚜虫：用氯氰菊酯类农药进行喷杀。d) 螨虫：用三氯杀螨醇104、等进行喷杀。e) 蚧壳虫：用蚧杀特、蚧宝等进行喷杀。f) 蚊蝇。进入室内之前应用菊酯类农药进行喷杀，喷杀蚊药应注意不能喷到植物上。4.15.5 室内观叶植物养护标准a) 植株丰满健壮，叶面干净光亮。b) 无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害。c) 无枯黄叶。d) 盆面无杂物，花缸、花槽底无积水杂物。e) 植物无缺水干旱现象。4.17 自然灾害预防4.17.1 灾害预防计划应包括有可能发生的灾害种类以及相应的物资准备和应急措施。4.18 通常情况下，园林植物灾害主要有以下几种： 旱灾 水灾 风灾 滑坡 冻害4.18.1 旱灾及预防4.18.1.1在炎热夏季，天气长期干燥无雨，植物会因温度过高及蒸发105、量过大而发生旱灾。4.18.1.2 发生旱灾时应采取以下措施加以缓解： 加强植物日常养护管理。 保证水源供应，确保植物灌溉用水得到足量保证。 人工抗旱，当干旱特别严重时，集中人力进行突击抗旱，必要时应组织人力挑水或从远处运水确保小区重点地区植物不被干死。 对于花木基地内的花木，可将其搬运到大树下、遮阴网或荫棚内，防止太阳照射灼伤花木。 旱灾导致人力、水源不足的情况下，应优先确保名贵植物的浇水，不出现干旱枯萎现象；其他地方每隔一定时间淋一次水即可。4.18.2 水灾及预防4.18.2.1在梅雨季节，天气长期降雨导致植物经常处于水浸状态，形成水涝或被雨水冲毁。4.18.2.2 预防水涝应采取以下措106、施： 在植物种植前应做好平整场地工作，保证种植面有适当的坡度和排水方向，切忌有积水地势出现； 砌筑好排水设施，经常检查排水管道及排水沟有无堵塞并应及时疏通； 每次降雨过后，对水浸的绿化地带进行人工排涝； 对于被雨水冲毁的绿色植物应及时进行补栽补种； 对于花木基地内花木，除做好应有的排水沟等排水设施外，降雨过后还要用细木棍或细钢筋在积水的花木盆内插孔，协助排水； 在天气预报将出现大暴雨时，应将可能被水浸的地方的花木搬到高处； 在梅雨季节应抓住雨停间隙，对植物喷施药物以防出现腐烂病。4.18.3 风灾及预防4.18.3.1 暴风经常伴随降雨袭来，刮倒树木，摧毁建筑设施，造成极大灾害。4.18.3.107、2 暴风来临前应做好以下预防工作： 检查疏通排水沟及排水管道，防止因排水不畅导致植物被暴雨冲刷； 对高大乔木特别是新栽乔木要加固支撑3-6个月以上，对高度超过10米的应支撑一年以上，且在风暴来临前加固支撑； 花木基地内，应经常检查荫棚及遮阳网骨架是否牢固，不牢固的骨架要重新包扎及搭建； 在岗员工应经常巡查辖区内植物生长情况，及时将枯黄或有可能掉下的枝叶清除； 在4-6级风的来临前应将架上的盆景用铁丝固定，风力高于7级的，应将架上的盆景全部搬到地上； 对于部分观赏价值高、又易被风吹倒的室外盆栽或盆景类，应在风暴来临前搬入室内或荫棚内保存。 当暴风来临时，当班员工应定时巡查本岗位花木，发现被吹断吹108、倒的应及时给以处理，自己无法处理的应及时告知绿化班长或保洁部班长，组织人力进行抢救。 风暴过后，对倒伏的植物，需及时扶起栽上并加护树架，并修剪吹折的树枝。4.18.4 滑坡及预防4.18.4.1 住宅小区内因地势起伏很大，很可能会因为雨水长期冲刷导致沙土流失，出现山 体滑坡现象。.2 为预防山体滑坡，应采取以下措施： 设挡土墙，加固基坡硬底； 在陡坡或山体上面开设排水沟，不使雨水直接冲刷坡面，减小滑坡发生系数； 在坡面种植草坪或地被等固坡植物加以覆盖，防止雨水冲刷裸土面； 当班绿化工应经常巡查管辖范围内的斜坡，发现有滑坡迹象的地方，及时通知绿化班长或保洁部班长，协调人员采取措施加以预防。4.1109、8.6.3 当滑坡发生时，应注意： 及时告知绿化班长或保洁部班长，由部门报项目组织人力对滑坡地段进行抢险。 对滑坡地段及塌方地段，应立即将上面排水沟改往他处，防雨水继续冲淋， 扩大滑坡程度。 组织人力清除泥土，防水土流失，弄脏小区周边环境。 对塌方或凹陷的绿化地段应予以回填土压实，再铺设草坪及栽种相关植物。 进行滑坡抢险工作时应注意个人安全，不能确定安全前，不应站到滑动点上或滑动点正下方，以防意外发生。4.18.7 冻害及其预防4.18.7.1 当原产热带或亚热带地区植物，突然遭受极低温度影响时，将会发生冻害，严重时植株全部冻死。4.18.7.2 防止冻害发生，通常情况下应采取以下措施： 露天110、栽植的不耐寒棕榈科植物，应在极端低温季节来临前用草绳、草垫或农膜等将树干裹住一定的高度，防止树干冻死。 对露天摆放的观叶植物或盆景类，应在低温降临前搬入荫棚或温室内，确保植物不被冻死。 在花木基地，应在荫棚及育苗床上覆盖一层薄膜加以封闭，提高内部温度，使其适合花木生长。 对于基地内无法移入室内的花木，也应排列整齐用农膜加以覆盖，防止霜冻损伤花木。4.18.7.3 当冻害发生后，应经常观察受冻植物有无复活的可能，并注意： 对冻害严重、没有恢复可能的植物应即时更换，以免影响小区景观。 对虽受冻害，但不影响其生命生长的，应剪去冻死枝条、茎叶，加强养护管理促其恢复生机。 对于受冻程度严重，但仍有恢复生111、机可能的植物，应将其先移栽于花木基地内加以重点养护，待生长正常后再加以利用。4.19 旋刀剪草机及滚筒剪草机的操作要求：4.19.1 检查机油、汽油是否正常，检查刀盘等机器各部位是否正常，不正常的应处理正常后才能使用，并做好用前记录；4.19.2 装好草袋，依照不同机器的使用说明调节机器剪草高度；4.19.3 清除剪草区域内的石块及杂物，将工作区域内的无关人员劝离；4.19.4 冷机起动时先关闭风门，然后将油门加到低挡位，拉动起动绳起动后再打风门；4.19.5 加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草；剪草结束后，先松开离合，再将油门调至停止档；4.19.6 待机器刀盘完全停止运转后，方可清112、理机身内外草渣，用水将机器冲洗干净；4.19.7 检查清洁空气滤清器及机油；4.19.8 机器使用完毕后仓库保管。4.19.9 剪草机使用注意事项旋刀剪草机用于修剪二级以上且坡度不太大于15度的草坪。4.19.9.2 滚筒剪草机用于修剪一级以上草坪。4.19.9.3 使用剪草机剪草前应首先彻底清理剪草区域内的石块杂物，并将工作区域内的无关人员权离。4.19.9.4 禁止将手伸入任何剪草机刀盘区内清除草渣杂物。草地未干应禁止用机器剪草。4.19.9.6 检查燃料及机器各部分是否正常，做好用前记录；4.19.9.7 按比例（机油与汽油之比例为1：201：25）配好备用油；清除剪草区域杂草杂物，将工113、作区域内的无关人员劝离；4.19.9.9 冷机启动时先关闭风门，将油门调至低档位后拉动拉绳起动机器；4.19.9.10 调好油门开始剪草，注意斜坡剪草时操作人员应站在机器的上方；剪草完毕后清理现场草渣；4.19.9.12 清洁机器后入仓库保管。4.19.9.13 气垫剪草机用于修剪45度以下坡地草坪或松软地域的草坪。4.19.9.14 草地未干应禁止用机器剪草。4.20 绿篱机的使用操作要求：4.20 .1 检查机器燃油量、按比例（机油与汽油的比例一般为1：201：25）配好备用油；4.20.2 将机器放于地上，冷机启动先关闭风门，将油门调至小档，用手指泵三下油，左手握紧后把手，右手拉动启动绳114、起动，启动后打开风门；4.20 .3 右手握紧前把手，左手握紧后把手拿起机器，用左手拇指调大油门至剪刀运转正常后开始修剪；4.20 .4 修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位；4.20 .5 因用绿篱机修剪绿篱时双手较易疲劳，操作员工应将修剪于打扫剪下的枝叶两项工作交替进行，每15分钟交换一次；4.20 .6 修建完毕，先用左手拇指将油门调至剪刀停止运转后将机器放于地上，再按下止动按钮停机；清理检查机器后入仓。4.20.7 绿篱机使用注意事项4.20.7.1绿篱机用于绿篱修剪及群植观叶灌木的修剪。4.20.72绿篱机启动时剪口不能朝向人身体任何部位，油门要调到最115、小，不能用绿篱机修剪直径1cm以上的枝条。4.21 高压喷雾机的使用操作要求：4.211检查机器的油量、洗水头、加压器、水枪、喷管等是否正常，加足汽油，做好用前记录；4.212时戴好口罩，胶手套等保护用品；4.213调配好肥料或农药，将工作区域内的无关人员劝离；4.214冷机启动时先关闭风门，将开关打向“ON”，将油门调好，加压阀处于低压档，关闭喷枪；4.215拉启动绳启动后打开风门，将喷枪拉到喷施点，开枪喷药或肥；4.216喷药时注意喷植物的叶背，喷药或喷肥过程中有人走过时药将枪头压低，注意药雾不能飘到旁边的植物上；4.217喷完药或肥后将开关打向“OFF”关机，收好高压管，用清水洗干净桶内116、残留的药或肥，加入少量水再启动机器抽洗机器内的药或肥几分钟；4.218抽洗完毕后再关机，检查机器后入仓。4.219将手、脸洗干净，漱口，更换衣服。4.21.10高压喷雾机的使用注意事项4.21.10.1高压喷雾机用于草坪施液肥或花木草坪喷药，亦可用于喷除草剂，但喷除草 剂后药将激情彻底清洗干净并注意周围花木安全。4.21.10.2使用高压喷雾机时操作人员应站在上风口，不能逆风喷，有人走过时应压低枪口或暂时关闭喷枪，等人走过后再开枪喷。4.21.10.3用高压喷雾机喷除草剂时应全程使用低压，并压低枪口，严防药物飘到周围 其他植物上，用完后要求抽洗机器3次。4.21.10.4喷要时应注意戴好手套，117、口罩等保护物品，喷完后要洗手、脸、漱口并更换衣服，以防中毒。4.22 各类园林机具使用范围4.22.1 水管车使用范围：通常用于庭园植物淋水、洗叶、洗地、花场花木淋水等。4.22.2 高枝剪：拉绳式高枝剪用于修剪直径3cm以下高枝，传动式高枝剪用于修剪直径1cm以下高枝或远枝；4.22.3 高枝锯用于修剪直径510cm的高枝；4.22.4 大力截枝剪用于修剪直径25cm的枝条；4.22.5 截锯用于修剪直径5cm以上的枝条。4.23 操作时员工发现机器有异常情况时应即时给主管或班长汇报，由主管或班长协调机器维修事宜。4.24 班长应每半个月对管辖范围内的乔灌木养护进行一次检查，并填写质量督察记118、录表，作为员工绩效考评的依据之一。对记录按照档案管理规程要求存档。5.0 质量记录5.1 质量督察记录表6.0 相关支持文件卫生消杀操作规程(xx-xx-13)1.0 目的 规范所辖区域卫生消杀工作程序，净化小区环境。2.0 适用范围 适用于同景物业管理公司各项目卫生、消杀工作的管理。3.0 职责3.1 主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。3.2 保洁班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。3.3 保洁员负责依照本规程实施具体卫生消杀工作。4.0 程序要点4.1 卫生消杀工作计划的制定4.1.1 主管或班长应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。4.1.2 消杀工作计划应119、包括以下内容：b） 消杀对象。c） 消杀区域。d） 消杀方式选择与药物计划。4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作4.2.1 每月应对所辖区域进行一次全面的灭虫、消杀工作。4.2.2 消杀区域：b） 售楼部、样板房及配套的娱乐场所及设施。c） 污水井、生化池、垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站及周边。d） 员工宿舍、食堂。e） 地下车库排水明沟。f） 公用卫生间。g） 物管办公区域及设施。h） 景观水池周边i） 公共区域消防通道、生活垃圾堆放点。j） 公共区域绿化带。k） 建筑垃圾堆放点。4.2.3 消杀药物一般用敌敌畏、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。4.2.4 消杀方式以喷药、触杀为主。4.2.5 喷杀操作要点：b120、） 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。c） 对上述区域进行喷杀。4.2.6 喷杀时应注意：b） 提前对消杀区域进行公示。c） 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住房的门面上。d） 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。e） 食堂喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。f） 不要在客户出入高峰期喷药。g） 喷杀时作好防护工作，不要让药液沾到皮肤。h） 景观水池周边消杀时不要将药液喷洒到水池内。4.2.7 办公室、售楼部、样板房娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：b） 关闭门窗。c） 将药液喷在墙角、桌下或壁上，禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3 灭鼠4.3.1 灭鼠工作应每季应进121、行一次。4.3.2 灭鼠区域：a） 楼宇内各楼层。b） 员工宿舍内。c） 食堂、售楼部、样板房及娱乐配套设施。d） 生活、建筑垃圾堆放点，中转站。e） 地下车库、绿化带、排水明沟。4.3.3 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4.3.4 在灭鼠区域投放饵料应注意：a） 提前对灭鼠区域进行公示。b） 药品摆放区域应有“灭鼠专用” 警示牌。c） 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地点。d） 禁止随意撒放。4.3.5 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，须提前在告示栏内公示，并要有明显的标识。4.3.6 投药后，各区域注意捡拾死鼠，并将数量记录交部门，保洁班长负责填写消杀服务检验记录表中。122、4.3.7 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。4.4 消杀工作标准：4.4.1 检查地下室、排污沟，目视无明显蚊虫。4.4.2 抽检楼道，无明显鼠迹。4.5 消杀工作的管理与检查4.5.1 消杀工作前，主管或班长必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。4.5.2 保洁班长、绿化班长，应将每次检查消杀工作情况记录于消杀服务检验记录表中。4.5.3 保洁班长、绿化班长现场跟踪检查，确保操作正确。4.5.4 上述资料由部门归档保存一年。4.5.5 本规程执行情况作为环境管理部相关员工，外委（供方）公司的绩效考证的依据之一。5.0 记录5.1 消杀服务记录表5.2 消杀工作效果总结表6.0 相123、关支持文件序号：消杀服务记录表(QR-xx-04)部门日期消 杀 范 围病 源药品名称药品用量当 次 消 杀 效 果 评 估消杀人备注 年 月序号：消杀工作效果总结表(QR-xx-05)楼内楼道楼梯间楼外雨水井污水井化粪池园林绿化乔灌木绿篱草坪及地被植物水景水质垃圾垃圾桶垃圾间 主管确认项目经理确认清洁有偿服务管理规程(xx-xx-14)1.0 目的规范有偿保洁服务工作、确保工作质量。2.0 适用范围适用于同景物业公司各项目开展的有偿保洁服务工作。3.0 职责3.1 主管或班长负责对有偿服务的组织、实施，并对不合格情况进行跟进处理。3.2 保洁员依照本规程实施具体有偿保洁服务的工作。4.0 程124、序要点4.1 当接到客户中心有偿服务通知后，主管或班长，应提前一天与业主或住户联系具体时间，并按照约定时间、地点准时上门服务。4.2 接到有偿服务任务时，应注意：a) 检查自己的仪容仪表。b) 准备清洁设备、工具、清洁剂等。c) 准时到达指定地点。4.3 进入客户家前应先轻轻的敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入。如客户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前也必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门轻轻打开。4.4 按规定内容和要求进行工作，操作按照由里至外、从高到低的顺序进行，具体操作方法参照清洁操作规程步骤进行。4.4.1 卧室、客厅的清洁：a） 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐。b） 用125、掸子掸净四周墙壁。c） 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净。d） 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。e） 干布擦拭电视机及其他电器。f） 对摆设物品除尘。g） 擦干净地板。4.4.2 门窗清洁：a） 擦拭门锁及门、门套。b） 用玻璃工具刮拭干净玻璃，再用干布抹干净。c） 擦拭内外窗框、轨道。d） 清洁完毕后应关好门窗、拉上窗帘。4.4.3 厨房的清洁：a） 用全能中性清洁剂、除油剂擦拭操作台、电冰箱、消毒柜、油烟机等物品。b） 清洁完成后及时摆放好厨具物品。c） 收集垃圾桶内垃圾、更换垃圾袋。d） 厨房地面的清洁。4.4.4 卫生间的清洁：a） 用全能中性清洁剂清洗脸盆、浴缸及墙面瓷片，然后126、用干布抹净。b） 用厕刷、洁厕剂清洗马桶，用全能中性清洁剂擦拭两块盖板及底座。c） 用干净干布抹净镜面及卫生间摆设物品。d） 收集纸篓内的垃圾、更换垃圾袋。e） 卫生间地面清洁。4.4.5 家居清洁工作应注意的事项：a） 操作时严禁拉开住户的抽屉、衣柜。b） 严禁私自拿取房内任何物品。c） 操作时尽量保持住户家的摆设布局，如需移开物品清洁，应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，清洁完毕后应及时归位。d） 清洁完毕离开时，应注意检查门窗、照明及水龙头开关是否关闭。e） 住户验收清洁后、应及时提示住户在派工单上签名确认。4.4.6 家居清洁作业标准：a） 室内摆设、物品表面整洁。b） 家具光127、亮无尘，沙发、茶几及摆设物干净，地板、天花、壁面无尘。c） 厨房洁净、厨具、抽烟机、冰箱等表面干净。d） 卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙面瓷砖干净、无尘。e） 门窗洁净。f） 业主签字验收。4.5 工作完毕后请客户验收，并在派工单上签名确认；如客户不在家，有偿服务人员必须自行检查工作质量，发现问题及时纠正。4.6 客户验收后，及时收集清洁工具、用具，离开现场。4.7 有偿服务工作注意事项：a) 上门服务时，必须精神饱满、仪容仪表应当符合公司员工行为规范的要求。b) 清洁工作完成后，应及时检查水、电开关是否关闭，确保安全。4.8 保洁员工作完毕后，应及时将派工单交由客户中心收银员，同时客户中128、心应定期对客户进行满意度的回访。4.9 如客户反映有问题，客户中心应及时和环境管理部联系，主管或班长针对客户反映的具体情况采取相应的办法解决处理，将处理结果反馈给客户中心，并记录于质量督察记录表中，由部门归档保存一年，作为对员工绩效考证的依据之一。5.0 质量记录5.1 质量督察记录表5.2 派工单（详见乐天软件格式）6.0 相关支持文件绿化养护计划管理规程(xx-xx-15)1.0 目的规范绿化养护计划工作、确保工作质量。2.0 适用范围适用于同景物业公司各项目开展的绿化工作。3.0 职责3.1 主管或绿化班长负责制定绿化养护计划，并监督实施，并对不合格情况进行跟进处理。3.2 绿化员依照本129、规程实施具体绿化养护工作。4.0 程序要点4.1 一月（小寒、大寒） 全年最冷的月份需注意植物防寒保暖； 对植物进行冬剪、积肥； 防治病虫害，在树根下挖越冬蛹、虫茧，剪去树上虫包（茧）； 保持绿地整洁，清除枯枝杂物；4.1.5 制定本年度工作计划；4.2 二月（立春、雨水） 气温略有回升，但气温仍较低，仍需要注意树木防寒； 继续对树木进行冬剪，继续积肥； 防治病虫害，及排水沟切边整理等工作 维护工具，做好春节绿化准备工作；4.2.5 2月中旬可开始修剪草坪，同时搂去枯草，疏根松土，并撒草坪复合肥，随后草坪和连续浇灌返青水。4.3 三月（惊蛰、春分） 春季植树（3月12日为 植树节）； 对树木进130、行施肥，并根据树木耐寒能力，分批撤除防寒设施； 草坪喷洒35度的石硫合剂或波尔多液杀菌、杀虫卵。防治病虫害； 三月上旬应对树木，草坪浇一次水；灌水的同时施有机肥，促进树木发芽； 早春对花灌木进行梳理，大树疏枝修剪。 一级花坛草花种植；4.4 四月（清明、谷雨） 继续进行春季植树； 对树木、草坪进行施肥、灌水；4.4.3 发芽前树木修剪、冬季及早春干枯的树木，清除杂草； 防治病虫害；4.4.5 4月初清除绿地杂草，清除枯枝、黄叶，结合草坪生长情况做一次修剪。4.4.6 4月中旬，陆续在原栽花地段栽草花，迎接“五一节”。 4.4.6 4月下旬，拆除防寒设施，草坪追肥，平均5天浇一次透水。4.5 五131、月（立夏、小满） 树木抽枝，需适时灌水，草花及时浇水、移栽； 对春花植物花后修剪、更新、除萌芽； 中耕除草、追肥、修剪，除杂草，手铺种新草坪，草坪修剪4.5.4 5月上旬中旬，连续3 次喷洒杀菌剂“甲基托布津”或“百菌清”，600800倍防治褐斑病、枯萎病。随后喷洒杀菌剂“敌敌畏”或“1605”，12001500倍，防治黄杨卷叶螟，防治病虫害；4.5.5 5月下旬，主要清除大树的萌蘖枝、枯死枝，同时防治大树的蛀干害虫； 修剪及浇水等工作同步进行。4.6 六月（芒种、夏至） 给树木花草灌水、施肥，保证肥水供应，中耕除草； 雨季来临前，疏剪树冠枝条； 继续铺栽及补栽草坪； 草坪修剪、浇水，长势弱的132、应追肥；4.6.5 由于高温少雨，是草坪粘虫以及大树美国白蛾多发期，用药物及人工方法集中消灭害虫； 做好雨季绿化地排水的准备工作； 做好防汛防台来临前的准备工作4.7 七月（小暑、大暑） 抗旱灌水，对绿化及时浇水，浇水要避开中午，在早晚进行； 尽量不施肥，加强草坪疏根松土工作中耕除杂草； 修剪树木、抽稀树冠防风； 继续做好防汛防台来临前准备工作； 进入高温、多雨季节，病虫害频繁发生，要加强药物喷洒次数；4.8 八月（立秋、处暑）4.8.1 抗旱灌水，对校园绿化及时浇水； 树木修剪及进行整形修剪； 修剪草坪，修剪后浇水施肥，中耕清除杂草；4.8.4 8月中下旬，连续35次喷洒600倍“粉锈宁”，133、防止锈病的大面积发生，防治病虫害；4.9 九月（白露、秋分） 全面整理绿地，剪除干枯枝，病虫枝，遇干旱时浇水； 播种冷季型草坪的最适宜季节； 中耕清除杂草，对生长弱的树木，草坪追肥；4.9.4 9月下旬重点更换枯败草花花坛，迎接国庆； 高羊茅草坪割草； 防治病虫害； 草坪进入旺盛生长期，应多施磷肥、钾肥，少施氮肥。同时加大浇水量及浇水频率，促进草坪生长健壮，以利越冬；4.10 十月（寒露、霜降） 对冷季型草坪，加强肥水管理，延长绿期； 清除杂草枯枝落叶，避免病虫害蔓延； 防止病虫害； 加强对草坪浇水、施肥，延长绿期。 普遍施一次有机肥。 根据气温情况，大树灌防冻水，随后封坑。4.11 十一月（134、立冬、小雪） 秋季植树； 给树木深翻施基肥； 防治病虫害，消灭越冬虫包、虫茧和幼虫；4.11.4 11月上旬准备材料，对应防寒苗木，打防风障，同时原有大树加固支架。 备土，备肥。4.12 十二月（大雪、冬至） 树木防害，对悬铃木、香樟等树木涂石灰水； 冬季树木修剪； 清除越冬虫害； 做好绿化机械维修和保养工作； 总结全年工作；4.13 全年注意防火工作。4.14 全年对绿地进行保洁，及时清除绿地内的石块、枯枝落叶等杂物。5.0 质量记录6.0 相关支持文件环境管理部劳动工具管理细则(xx-xx-16)1.0 目的防止工具丢失，并确保工具领用有序。 2.0 适用范围劳动工具的管理。3.0 职责3135、.1 主管根据实际需求提出购买申请，上报执行总经理审批后，由行政部外勤助理采购。3.2 所有物资装备申领后，必须由主管建档建帐。3.3 班长保管公用劳动工具和发放员工岗位劳动工具。3.4 员工负责保管各自领用的劳动工具。4.0 程序要点4.1 劳动工具、用品及耗材4.1.1 劳动工具、用品及耗材由主管负责申领清单的填写，交项目经理审核，执行总经理审批后，到公司库房领取；4.1.2 领取后，主管根据各班组对劳动工具、用品的需求，予以发放，并由相应的班长签收； 劳动工具、用品在使用过程中应注意以下几点：4.1.3.1 用具、用品只供在小区内作业时使用；4.1.3.2 用具、用品未经允许不得借与他人136、，严禁携带外出；4.1.3.3 每个使用者有责任、义务妥善保管，使用时推行节约，不得无故浪费清洁耗 材；4.1.3.4 对于人为损失，落实责任人承担赔偿。4.2 设备4.2.1 各类机械设备，由公司统一保管；4.2.2 每天在使用前，由班长负责在主管处申领，使用完毕后，应将设备清洗后，安然无恙交回公司保管；4.2.3 主管负责清洁设备的维修。对于人为损失，责成各班组落实责任人承担赔偿。4.3 装备更换4.3.1 写出更换原因，报告主管审批；4.3.2 主管负责向行政部反映；4.3.3 行政部核实原因后，予以更换补充新装备；4.3.4 因非作业原因造成的遗失或损失，装备费用由本人承担。4.4 装137、备退还4.4.1 应将所退还装备清洗干净；4.4.2 交行政部点验、收存；5.0 质量记录5.1 岗位工具配置表5.2 个人工具配置表5.3 公共物资设备统计表5.4 公用工具使用表6.0 相关支持文件岗位工具配置表(QR-xx-06)说明：岗位人员按本表所列承担保管责任。岗位名称： 工作范围：工具名称配置数量工具名称配置数量起始时间保管人签字监交人移交时间监交人 个人工具配置表(QR-xx-07)说明：岗位人员按本表所列承担保管责任。员工姓名： 工作组团： 工具名称配置数量工具名称配置数量毛巾2张净布1张序号更换时间更换数量保管人发放人备注1 234567891011121314151617公共物资设备统计表(QR-xx-08)序号物资名称数量报损期限开始使用时间实际报损时间保管人编号：公用工具使用登记表(QR-xx-09) 项目日期使用地点用前情况用后情况归还时间借用人保管人备注归档时间：