1、滁州xx大市场经营户手册滁州xx物业服务有限公司二xx年五月前 言尊敬的经营户：欢迎您入驻滁州xx大市场！谨此，滁州xx物业服务有限公司的全体同仁，向您表示最诚挚的敬意，在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。我公司向您郑重承诺：我们将关注您的每一个需求，重视您的每一项投诉，并随时欢迎您对我们的服务予以指正！完美的硬件设施为您享受物业服务打下了良好的基础，而软性的服务，更是品质生活的保障。在xx大市场，我们将引入舒适物业服务体系，以专业的市场化基础服务，让您享受贵宾般的礼遇和“专业、尊崇、个性化服务”的良好经营和消费环境体验。为让您能更好、更清晰地知晓您享有舒适物业服务体系的服务内容，让您熟悉滁州2、xx大市场的日常操作，了解物业的使用方法和注意事项，知晓您所拥有的权利和义务，我们编印了滁州xx大市场经营户手册，希望对您会有所帮助。本手册为一本实用指引，主要包含的内容：有关物业的介绍、各经营户与服务公司之间的权利和义务、物业管理、安全措施、应急程序等，以方便您尽快熟悉本市场的物业运营服务、设备及设施运作。“专业、尊崇、个性化服务”是每一位xx人奉行的工作信念，xx大市场优美的环境不但需要我们xx人全力营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起努力，营造高品位的生活和经营氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心，服务热线，我们将竭诚为您提供服务。在此，感谢您的理解、支持和配合！ 3、为保障全体经营户在xx大市场的共同利益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全和合理使用，我们根据xx大市场业主临时规约和相关法律法规制定了本手册，所有经营户须自觉遵守，以期共同营造温馨、舒适、和谐的生活和购物环境。 滁州xx物业服务有限公司 二xx年五月一 致滁州xx大市场经营户的一封信尊敬的经营户：欢迎您入驻滁州xx大市场 ！滁州xx大市场是由滁州xx农机大市场开发有限公司投资开发，它位于。当您进驻旺铺时，我们将派专门人员陪同您认真检查房屋内部设施是否齐全完好，如发现质量问题，在保修期内，我们将无偿为您服务；不在保修期内的，我们将热忱提供有偿服务，让您欢心买铺，舒心用铺。良好的经营环境靠大家维4、护，管好大市场需要大家的关心、理解和支持。让我们携起手来，为创造一个繁荣、稳定的经营、生活环境而共同努力！祝财源广进，生活愉快！ 滁州xx物业服务有限公司 总经理签名： 二xx年 月 日 用专业尊崇提供个性服务 以 诚 信 铸 就 xx市 场 未 来第一章 服务单位一、滁州xx物业服务有限公司简介滁州xx物业服务有限公司成立于2010年7月1日,由滁州xx农机大市场开发有限公司投资组建。主要经营范围为物业服务、房产中介、房屋租赁等一体化综合性服务；公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设市场运营管理部、物业部、综合服务部、安全管理部、工程部和环境绿化部。现有员工100多名，高级管理人员经过了严5、格的专业培训，均具有多年物业服务管理工作经验。经营管理面积约1300亩，市场内建筑面积100万平方米，入市经营户近8000户。xx物业奉行国际化标准服务理念，并倡导高品质精致生活。依托总公司的综合管理与强大的实力，确立了“团结敬业、尊客守信、务实高效、创新发展”的企业精神和“争先、勤奋、严谨、关爱”的行为准则。公司坚持重服务、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念，为市场客商和经营户提供专业化的物业管理和全方位的环境保洁、客货运输、货物上下搬运、治安消防、巡逻、仓储、中介、信息等综合服务。同时，公司为加强管理，做到服务及时快捷，所有市场客商档案、经营品种、房租、水电费的管理全部实现6、了计算机网络化，在物业管理行业中处于领先地位。 最后，把物业服务公司建设成为本地区最好、最大的物业服务企业是我们xx人的美好愿景和奋斗目标。 二、xx大市场物业服务中心简介 xx大市场物业服务中心（以下简称服务中心）为滁州xx物业服务有限公司派驻xx大市场服务机构。我们秉承xx物业“专业、尊崇、个性化”的服务理念，根据前期物业服务协议，具体承担市场运营，公共秩序维护；公共部位、公共设备和设施的运行、保养及日常维修；公共部位保洁、绿化养护，经营户服务等物业服务职能。我们非常乐意在工作中诚恳接受您的批评和监督，真诚采纳有利于xx物业服务的各项合理建议。第二章 市场物业管理总则一、总则1、为加强和规7、范对市场物业和公共秩序的管理，保障经营户的合法权益，树立和维护市场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，依据市场前期物业服务协议，特制定本总则。2、本市场位于滁州市腰铺镇担子社区。3、本总则适用范围：本市场的管理方和经营户。4、本总则对市场的管理方和经营户均有约束力，双方均应自觉接受管理。5、为不断提高和改进市场的物业管理工作，物业服务公司将认真听取经营户的合理化意见和建议。二、 市场物业服务内容1、物业服务公司将依据国家、所在地省、（地）市的法律法规和市场的管理制度，为市场提供物业服务和管理。2、物业服务公司的服务和管理范围：（1）供水、供电、供气、通讯、照明、排污、消防、秩序维护环境绿化8、及设施设备和公共区域的正常运行、养护和维修；公用休闲设施的养护和维修；（2）公共场所的清洁卫生、垃圾清运和处理；（3）公用休闲设施的养护和维修；（4）停车场的管理；（5）市场的装修管理；（6）市场的对外宣传、推广活动；（7）处理经营户与顾客的投诉接待工作；第三章 市场共用部位、共用区域、共用设施设备使用管理要求一、屋面管理规定楼宇的屋面属该幢楼宇的公共部位，也是楼宇主体结构的组成部分。经营户不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，亦不可私自占用屋面，堆放各类物品、安装独立天线、太阳能热水器及地面卫星接收器设施。二、外立面管理规定为了保证市场外立面的统一美观，严禁随意变更外立面的外观、结构、色调，禁止9、伸出外立面晾晒衣物，禁止在外立面上张贴广告、悬挂招牌，不得在外墙上安装晾衣架等设施，不得搭建阳光房、花架及雨棚等。若发生上述行为，物业服务中心有权将该类物品处理、清除，由此而产生的费用须由相关人员承担。并视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。三、房屋结构的管理房屋承重墙、柱、梁、楼板、屋面等均严禁拆除，不得擅自开窗、开洞或进行嵌入式装修改动。若发生上述行为，物业服务中心有权视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。四、公共设施、共用部位的使用请勿在公共设施、共用部位(如公共走廊、楼梯、门厅、公共绿地、道路等部位)私自堆放、储存杂物、车辆、10、家具或晾晒衣物、阻塞通道。若发生上述行为，物业服务中心有权将该类物品处理、清除，由此而产生的费用须由该住户承担。并视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。五、共用部位、共用区域管理经营户不得在公共绿地、道路等共用部位、共用区域私自堆放物品、晾晒衣物、停放车辆。若发生上述行为，物业服务中心有权进行清除或移位，由此产生的费用和造成的损失须由相关人员承担。并视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。六、庆典等活动经营户若需在共用部位、共用区域开展任何庆典等活动，应事先征得物业服务中心的书面同意。物业服务中心有权视情节严重性，予以扣除经营户经营保证11、金百分之十至百分之三十作为处罚。七、特别提示严禁储藏易燃、易爆、易腐蚀等物品，公共场所禁止吸烟。八、公共环境维护在公共区域内请勿随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂等，请勿向铺外乱抛杂物，以免影响公共环境卫生和人身安全。严禁在建筑物、构筑物、树木及其它共用设施和共用部位上张贴、涂写和刻画。九、绿化维护严禁在绿化带上遛狗、踢球、玩耍、堆放杂物，或向绿化区域倾倒污水、垃圾等有害物质，严禁攀爬树木和公共机构建筑物。若不按规定而造成的损失，由当事者或监护人负责。第四章 市场运营管理规定一、经营户经营管理规定1、礼貌经营，文明经商。使用“谢谢、你好、慢走、欢迎下次光临xx大市场”等文明用语。禁止污言秽语，谩骂12、消费者。2、与消费者发生纠纷要耐心细致解决，不得推诿。3、经营户要注意自身形象，不说粗话、衣冠整洁，经营户之间不闹纷争。4、市场交易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实的原则，遵守商业道德。5、市场内参与经营活动者，应遵守国家的有关法律、法规，提高自身经商水平，共同维护市场的繁荣、稳定。6、所经营商品来源合法，货真价实，严禁摆放、出售不符合标准或不符合环境污染控制标准，内容不健康或国家禁止流通的商品。7、必须合法经营，文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁掺杂使假、欺行霸市，强卖骗卖，哄抬物价。8、禁止采取诋毁他人等不正当手段进行销售。9、合法经营，做到资质合格、证照合法齐全。10、未经物业服务公司同13、意，经营户不得改变商铺的用途及经营范围、类别或品种，更不得擅自停业或将商铺长期空置。11、不得经营易燃易爆及危险品（取得特种行业批准的除外）。12、所有商品不得摆放在商铺外部销售，否则，物业服务中心工作人员有权制止或采取相应的强制措施，并视情节严重性，予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之三十作为处罚。13、营业管理（1）经营户每天须准时营业。（2）如经营户希望提前或延长及更改营业时间，须提前一个工作日向物业服务中心提出申请，（3）经营户员工不得与顾客发生任何的争吵或其它纠纷，（4）自出租方公告市场开业（或试营业）前，承租方就该商铺的全部营业面积均应满足开业（或试营业）的全部条件，并在开业（14、或试营业）当日全部处于营业状态。对于本合同订立时，出租方已公告市场开业（或试营业）的，承租方应在 年 月 日前全部处于营业状态。如有违反上述规定的，每延期一个日历日将扣百分之二的经营保证金。如因出租方原因致使承租方不能按照本合同的约定期限营业的，上述期限营业的日期按照阻碍是由存续期间相应顺序。（5）未经出租方书面许可，承租方不得暂停营业，承租方每月连续暂停营业或累计不开门营业不得超过五个日历日。如有违反，每超出一个日历日将扣除百分之二的经营保证金。（6）未经出租方书面许可，承租方不得违反市场整体业态规划，擅自更改该商铺自主经营的部分或全部产品和服务内容。如有违反，出租方有权要求承租方限期整改，15、逾期未整改或部分整改的，出租方有权作出清退处理并扣除全部经营保证金。（7）承租方应及时足额缴纳该商铺自主经营所产生的包括但不限于水、电、物业管理费，其中，物业管理费的收费标准，依据物价部门核定的标准执行。对于承租方延期缴纳相关费用的，承租方应承担每延期一日应缴纳费用千分之三核计的滞纳金。与此同时，每发生一次逾期交纳相关费用的，出租方同时扣除承租方百分之二的经营保证金。（8）未经出租方书面许可，承租方不得有以企业变更或其他形式擅自转让经营权利给予第三人或与第三人合作经营，否则，出租方有权视情节扣除承租方的部分或全部的经营保证金并作清退处理。（9）承租方不得违反本手册及市场统一经营管理的其它有关规16、定，不得实施其它出租方认为有损市场经营安全和运营秩序的行为。严重影响市场经营安全和运营秩序，情节特别恶劣并导致相关不良后果的，出租方可扣除承租方的全部经营保证金，并有权对承租方采取经营限制性措施。二、标牌指示牌制作安装及其它宣传规定1、市场内所有商铺制作安装门头标牌须提前一周到物业服务中心办理申请手续，根据中心广告牌制作安装要求，招牌及指示牌必须按照物业服务中心要求统一材质、尺寸及安装位置。2、除已获批准的招牌、指示牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、公共区域、铺门及橱窗或外墙上。3、经营户宣传横幅不得妨碍铺内的视线。4、经营户自立式招牌应放置于经营户租用商铺使用范围内，市场原则上不得使用17、易拉宝、展架等简易广告立牌。5、经营户不得张贴任何招牌或喷漆于商铺的门上或橱窗上。6、经营户宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响市场商业形象的用语。7、所有招牌（包括临时招牌）均需先获物业服务中心的审核后方可安装。8、凡是违反上述规定及要求的，服务中心将视情节严重性予以扣除经营户经营保证金百分之十至百分之五十作为处罚。三、推市活动经营户应积极配合市场统一安排的商业推市活动，并支付相关费用。经营户如需在市场公共区域进行商业推市活动(包括张贴广告、派发传单、安置DP台、举行活动等），需事先书面报物业服务中心审批。四、兜售商品，派发宣传品未经物业服务中心批准，经营户不得在店外及公共区域作任18、何兜售行为及拉客、派发传单、广告、赠品及招工等。如违反市场规定，物业服务中心将予以扣除经营户保证金百分之十作为处罚。五、音乐、噪音、气味1、商铺内所播放的所有声频音量须调低至不影响其他经营户。2、大理石、瓷砖、木地板等经营户不得在市场内进行现场加工，以免噪声扰人。3、严禁燃放任何形式的烟花和爆竹。严禁在商铺区域内存放任何危险品、易燃物品。4、不得在商铺内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。5、汽车快修经营户不得在公共场所或楼道进行喷漆作业。六、摄/录影公共区域不可以随意摄影和录影，针对市场或经营户的摄影需向物业服务中心提出申请，并征得物业服务中心同意后方可进行。七、节日布置节日期间物业服务中心19、将在公共区域布置灯光及其他装饰物增加节日气氛。经营户根据需要可自行在店铺内布置，但不得在公共区域擅自进行任何装饰。八、市场商品质量管理规定1、市场管理：对市场经营户以下的资质及证件进行审查，资质符合要求方可入场经营：（1）工商部门核发的营业执照；（2）税务部门核发的税务登记证；（3）企业相关资质、经营人员身份证、法人代表授权书和身份证。代理商的需提供授权代理相关证明。（4）经销注册商标商品的，经营户应提供商品商标注册证或者商标使用授权书复印件。2、商品质量管理：市场内经营户销售的所有商品应是合格商品，商品质量审核应包含下列要求：（1）商品质量应符合国家相关标准的规定；（2）应有产品合格证，应按20、规定要求提供产品使用说明书及厂家产品质量三包规定说明；（3）产品标识应规范、明确；（4）应有质量监督部门检测报告；（5）实施生产许可证管理的产品，所属经销商必须提供厂家生产许可证，并注明生产厂址及联系电话；3、价格管理：经营户核定的商品销售价格及相关服务费应满足以下要求：（1）商品销售价格和服务收费应符合国家价格管理的相关规定；（2）销售商品应明码标价，标签应使用物价部门统一批准的标签；（3）降价商品应标明降价理由（须保证产品质量要求）；（4）经销商对所有售出商品都应开具票据，并注明产品名称、时间、规格、型号。4、经营秩序：（1）经营人员应严格遵守市场与经营户共同制定的经营者行为准则。（2）建21、立经销商档案，加强对经销商的资质、业绩、信誉及经营行为的管理。（3）经营中不得有欺诈、胁迫等违规经营行为，不得有偷税、漏税，违反市场管理制度等行为。九、市场违规清退规定为了维护市场的良好信誉，创造一个安全、文明、有序、繁荣的经营环境，根据相关法律、法规的规定及合同约定，特制定本制度。对有违反市场管理相关规定或本手册行为的经营户，服务中心将先采取书面警告或限期整改措施，对于仍不予执行的经营户，服务中心将采取扣除全部经营保证金并清理出场等措施。对于以下严重违反国家相关法律法规或市场管理规定的，服务中心将直接采取清退措施：1. 在租赁期限内乙方因违法经营被有关行政管理部门吊销、收回经营证照的。2. 22、乙方利用商铺加工、存放、销售假冒伪劣商品的。3. 乙方在该商铺进行其他违法活动或被新闻媒体曝光造成恶劣影响的。4. 甲方依据市场的经营现状和发展预期，对市场业态定位进行必要、合理的调整，乙方拒绝遵循甲方的统一调整和统一管理的。5. 乙方未经甲方书面许可，将该商铺擅自转租、转让、转借给第三人，或和其他租户交换场地的。6. 严重违反房屋租赁合同、市场经营质量信用服务规定、市场商品质量管理规定等制度的有关条款，造成市场及消费者的权益受到损害。7. 市场建立消费者投诉接待制度，各经营户若在全年累计发生三起以上消费者申投诉事件，包括各行政职能部门受理的投诉，物业服务公司有权对该经营户做清退处理。十、市场23、经营质量信用服务规定1、市场为全体经营户建立有关企业概况、市场信息、质量信用等方面的宣传平台，向社会展示综合类商品专业市场的集体形象。2、经营户应向市场提供有关各自企业概况、产品介绍、技术规格、售后服务等有关资料，供xx大市场建立市场经营户质量信用档案。3、市场内严禁假冒伪劣产品进入。经营户不得销售与厂家对外宣传不符的产品，不得经销无合格证的产品，不得销售无检验报告 ，检验报告与产品标准不符的产品。4、市场内经营户应严格遵守市场为针对全体经营者制定的精神文明规约、市场商品质量管理规定、安全及卫生规定、市场违规清退规定等相关管理制度，共同构建消费者信赖的文明市场。5、经营户不得有降低品质、压价、24、恶意竞争等行为。6、经营户应确保产品的售后服务，让消费者使用放心，无后顾之忧，树立市场品牌的良好形象。7、市场服务中心将于每年年终根据经营户的产品质量、售后服务、消费者信誉反馈等对经营户进行信用评级，并对信用等级优良的经营户在市场内进行品牌宣传。第五章市场秩序维护措施一、市场秩序维护管理市场提供24小时公共区域秩序维护服务，主要工作为：1、处理各类紧急情况。2、制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为。3、监控维持安全和消防灭火的行动。4、协助控制人流及维护公众安全。二、经营户安全经营户应加强对自己财物的保管，现金不得过夜，在营业高峰期和用餐时间，尤其要对行为异常的人提高警觉，做好防盗、安全提醒工作。25、三、紧急联络名单1、经营户须向物业服务中心提供一份非营业时间处理紧急事项的员工名单。以便物业服务中心工作人员在特殊情况下妥善处理紧急事项。2、联络资料如有更改，须及时通知物业服务中心。四、偷窃如经营户发现市场内有偷窃或行迹可疑者，请立即通知物业服务中心，保持可疑人物在视线内及记住可疑人物的外形及特征等，以便物业服务中心向其他岗位发出提醒。五、防盗措施商铺内的保管责任由经营户全权负责，请经营户采取防盗措施以保障自身利益。1、任何时候都不宜在商铺内存放大量现金；2、应保证两人或以上不同路线将每日营业款送至银行；3、商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫，需特别小心提防；4、购买相应的保险（如：财产险、公26、众责任险等）。 5、在经营区域内，经营户有义务保证顾客的财产和人身安全，必要的提醒和高度的警觉是经营户的责任。六、伪造信用卡、伪钞如怀疑消费者使用伪钞或被窃信用卡时，请立即与物业服务中心工作人员联络，由于此类事件属于刑事案件，物业服务中心会积极协助公安部门处理。七、临时促销及推市活动的安全经营户在公共区域举行的一般活动，须提前一周将活动方案及相关的安全预案书面递交物业服务中心报审，如经营户举行大型活动，须提前15日物业服务中心递交书面申请，由物业公司向向公安部门报备，批准同意后方可实施。八、消防工作1、经营户必须遵照消防管理规定在商铺内配备消防器材。并每天对商铺内进行消防检查，以预防火警发生。27、2、商铺内不准存放易燃易爆物体（如清洁溶剂，煤油，酒精，香蕉水，烟花爆竹等），如需使用，请于使用后当天存放于物业服务中心指定的危险品仓库，隔天使用时再领取。3、每天清理商铺内废纸、垃圾，建议在闭店后进行。4、积极配合现场物业服务中心安排的消防培训和演习。5、除非得到现场物业服务中心人员的同意，经营户员工在每天结束营业锁门前，必须关闭所有用电器具，仔细检查商铺内是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，确保消防安全。6、物业服务中心不定期对经营户进行消防检查（在不影响营业的情况下，特殊情况除外），经营户不得以任何理由加以阻挠或拒绝。第六章程序一、 紧急电话号码 单位名称 电话号码 物业24小时28、服务电话 0550-2182019 匪警 110 火警 119 交通肇事 122 医疗急救 120 市内电话查号台 114 市内电话障碍台 112 市场工商所电话 0550-3025530 市产权产籍办事处 0550-3011625 南谯区自来水营业所 0550-3064110 腰铺派出所电话 0550-3971110 腰铺燃气公司电话 0550-3066666 腰铺电信营业厅电话 0550-3972000 腰铺供电所电话 0550-3971799 有线电视服务电话 0550-96599 市场国税税务咨询电话 0550-3049516 市场地税税务咨询电话 0550-3115725二、火警通过29、市场每年度的消防演习及培训，市场内所有人员必须熟悉灭火器、消防栓箱、逃生通道、报警系统的位置及消防部门的电话号码。如发生火情请采取以下措施：1、若是轻微失火（如废纸篮，烟灰缸等），尽可能自己把火扑灭，但切勿冒险。2、如人身安全已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，把通往失火现场的门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进入灭火，并第一时间拨打火警电话。三、受伤/急救当发生意外或需要紧急救护时：1、尽可能获取有关本次损伤的资料、物证；2、使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴，安慰；3、拨打“120”电话要求急救医疗服务；4、通知物业服务中心工作人员详述意外情况30、，包括所在单位、姓名、地址、电话号码、目击者等。5、在任何情况下，均应尽量保持镇定；6、切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外）。 四、停电当经营户的商铺遇到突然停电时：1、请关闭所有电器设备，照明灯除外。2、在情况许可下，检查商铺内的供电断路装置，查看是否保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭位置。3、物业服务中心会尽快通知有关停电原因及预计修复时间。五、水浸1、遇到可能遭受水浸时（1）把可能受损的贵重物品移往较高处或他处。（2）把有可能受损的电气设备保管好。（3）切断受浸部位电器用具的电源。（4）避开通电的电线。2、水浸之后（1）检查财产以估计损失，取证及拍照。（2）物业服务中心组织人员31、清理商铺内积水，以减少对市场结构造成的更大损害。（3）物业服务中心会清除公共区域及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。六、疏散撤离程序市场的安全是我们最关注的事情。在需要疏散市场内人群时，市场会通过公共广播系统或其他媒介发出通知，听从物业服务中心工作人员现场疏导。届时，市场会紧密保持与各部门联络，并请按以下程序疏散市场内消费者：1、所有工作人员应熟知疏散通道。2、现场人员应尽可能保持镇定。3、指示市场内的消费者前往最近的出口离开市场。4、协助消费者保持镇静，尽量避免出现恐慌情况。5、当市场内的消费者完全撤离后，请锁上店门及利用最近的出口离开市场，物业服务中心会通知安全返回市场的时间。第七章市场物32、业管理规定一、安全管理规定1、市场经营户、单位或外来人员，要树立法制观念。自觉遵守国家的法律、法规和市场的规章制度。2、经营户有义务爱护市场内的所有公共设施，不得损坏。对蓄意破坏的违规者，服务中心将根据损坏物品的金额要求全额赔偿。3、经营户应教育子女及员工爱护市场内各种公共设施和花草树木，行使监护人职责。如属经营户子女或员工人为原因造成损坏，经营户应承担经济赔偿责任。对因少儿在市场内造成的人身伤害事故，均由其个人和监护人负责。4、任何经营户不准在市场内进行明火作业，以防火灾发生。5、市场内的经营户不得聚赌，传播不健康的书刊、音像。6、市场内的经营户不得发生打架、斗殴事件，情节严重者及时移交公安33、机关处理。7、经营户应积极配合物业服务中心做好市场内的治安防范工作。8、严禁将宠物带入市场公共场所，由此引起的后果，由责任人承担。二、公共设施设备管理规定1、保护市场设备、设施，爱护公物。2、禁止乱拉、乱搭、乱接电线与管道，如确实需要，须向物业服务中心书面申请，经批准后方可安装施工。3、严禁使用电炉等超负荷电器设备。4、市场内所有公共部位区域禁止搭建和改建，不得占用公共场地作为经营场地。5、如电气故障、线路障碍、卫生设备漏水等，及时到物业服务中心报修，请维修人员及时维修，望经营户配合。修理后请在维修单上签字认可，经营户如有特殊需要，请与物业服务中心及时联系。6、市场内所有配套设施，如路灯、消防34、栓、机电设备、电表、水表、园林绿化、市场、上下水管道，管道井、化粪池、公厕等，不得移动、拆迁，如人为造成损坏，应由损坏者负责修复或赔偿，并对责任人加以处罚。7、相邻房屋维修时，经营户应予以支持配合，不得以任何理由阻碍维修工作。8、爱护市场公共部位（如屋顶、外墙面、走廊通道、设备机房）及公共设施、设备（如上下水管道、供电线路、通讯线路、供暖管道、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池井、市场公厕、视频监视器等）。人为损坏照价赔偿。三、环境卫生管理规定1、市场内所有人员须自觉遵守社会公德，维护公共卫生。2、所有经营户应将生活垃圾定时放在指定地点，由保洁人员定时清运。3、汽车快修市场的经营户不得35、将机油油污流入公共场所。4、装修产生的垃圾应遵守装饰装修管理规定，及时外运。5、公共区域，严禁堆放垃圾、杂物，卫生实行门前三包。6、严禁随地大小便，吐痰扔果皮、杂物和随地倒垃圾。7、经营户应保持室内外卫生，不得向室外乱泼、乱倒、乱丢污水杂物。8、经营户不得在市场道路、绿化植物等公共区域晾晒衣物，堆放杂物。9、所有人不得向绿化地上扔废弃物、堆放物品及捆绑树木。10、经营户都应爱护市场内卫生设施、设备，不得破坏、损毁。11、市场内不得饲养家禽、家畜。12、未遵守以上规定的，物业服务中心扣除经营户保证金5%。四、消防管理规定1、市场消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的宗旨，由物业服务中心指派专人为防36、火责任人，经常检查防火安全工作。2、经营户应牢固树立消防安全意识，安全使用煤气，加强对火种、火源的管理，教育儿童不要玩火。3、严格遵守安全用电管理规定，禁止超负荷使用及乱接临时线路。4、严禁在市场内经营或储存易燃、易爆物品，禁止燃放烟花炮竹，禁止燃烧祭祀品。5、楼梯走道和出口必须保持畅通无阻，任何人不得占用或封堵。6、严禁损坏消防设施，不得擅自移动、挪用、拆除消防器材，不准在消防通道或消防栓附近堆放物品。7、经营户进行室内装饰装修时，须注意安全防火并配备必要的消防器材。8、发生火警，应立即告之物业服务中心或拨打火警电话119，关闭电闸，并设法控制火势，火势扩散时应迅速离开火场。9、市场内所有井37、道（如管道井、电缆井、排水井等）和设备间未经许可，不得随意开启。10、根据消防管理条例，对违反消防管理的行为，物业服务中心有权督促纠正和制止，并视情况扣除经营户保证金50%，对情节恶劣或造成重大事故者，交由消防主管部门追究责任。五、绿化管理规定1、市场的内的各种植被、草坪、花卉及绿化设施是美化市场的绿色景观，经营户有责任和义务保持市场内绿化完好，维护和管理的义务。2、经营户不得在树木上晾晒衣服和绑扎铁丝、绳索。不准在绿化地带堆放垃圾乱扔杂物，不得向花草树木泼洒污水和有害物质。3、经营户不得任意攀折和损坏花草树木及剥削树皮，并教育小孩不摘花、不塌草、不损坏花卉、绿篱。4、经营户不得在绿化带周边及38、草坪内燃放烟花爆竹，由此引起的一切后果由责任人承担。5、经营户不得任意在草坪或花池内种植农作物和其他东西。6、经营户车辆严禁碾压绿化带和草坪，违章者照价赔偿。7、经营户不得在绿地内挖土移花。8、经营户不得摘取植被标示识牌，违者视其情节轻重扣除经营户保证金5%。六、车辆停放管理规定为了市场管理区域的秩序与安全，规范市场辖区内的车辆停放，为经营户提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免车辆丢失事故的发生，根据市场辖区实际情况，特制定本规定： 、本中心负责市场辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理工作。所有车主在物业管理区内均要按照中心规定的有关场地、路线和时间行驶以及停放，一切进39、入市场的车辆应以20公里/小时的速度行驶，严禁鸣高音喇叭，禁止车身不洁和废气超标的机动车辆进入市场。并缴纳相应的停放费用。车场管理员要具备敬业精神和高度的责任心、纪律观念，尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤，认真检查，热情服务，及时指挥车辆停放，维持场内秩序。 、机动车辆停放场地将采用24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。 、停放场内保持清洁卫生，无关人员不准随意进入。不得在场内摆买、会客、喝酒、睡觉或喧哗、吵闹和长时间聊天等。禁止装截有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。 、车辆进入停放场，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入40、；车辆进出要注意前后左右车辆的距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍；车场管理员应认真核查车型、车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记。 、所有在停放场固定车位存放的机动车辆都必须向中心提供保险公司保险证明（如全车盗抢险、无过失责任险等）和行驶证等有关证件（交复印件），填写车位租用登记表，否则一切责任有车主承担。 、 固定车位的机动车辆必须在指定的专用车位停放，临时车辆按管理员指定位置停放。车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗，否则责任自负。 、进入车场时严禁携带或装载易燃物品和危险品（如烟花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸药、雷管等41、），禁止在车场内吸烟，以确保车场安全。 、车主要爱护停放场内的消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。、车主要严格按照中心规定的停放费标准，按时缴交。凭统一规定的收费票据发放出入IC卡，凭卡进出，否则车辆不予进入停放场，超过1月欠缴停放费者将取消原固定车位，临时停车者由车场管理员指引停放位置，发放临时出入卡，并根据停车时间按规定缴交停放费。 10、若车主不慎丢失出入IC卡，应立即通知停放场管理员，车主应提供有关资料经核实后缴交成本费由中心补发出入卡。 11、若机车车辆在停放场内停放后被损坏者，原则上由损坏双方协商解决，严重者可向42、保险公司索赔，当班管理员与物业管理中心共同协助调查处理。 12、所有停放车辆必须进入停车场。停放在之外产生的一切后果自负！13、进入市场的车辆如损坏路面、绿化以及其他公共设施，物业服务中心有权根据损失金额要求车主赔偿。14、市场停车收费标准按物价部门核定标准执行 七、市场货运车辆管理规定1、本规定中的货运车辆是指在物业服务中心注册，为业主、经营户（使用人）及消费者提供货运服务的营运车辆（使用人自用车除外）。2、市场内货运车辆由物业服务中心采取统一管理。3、所有货运车辆必须先到物业服务中心进行登记并缴纳货运车辆保证金5000元、服装保证金500元套，领取由物业服务中心统一定制的工作服后方可在市场43、开展货运服务。4、每辆车每月管理费暂定为200元辆月，每月15号前到物业服务中心缴纳。5、场内货运车辆，由物业服务中心统一办理车辆出入证。6、场内货运车辆，必须服从市场交通管理有关规定，在指定地点停靠。7、货运收费标准由车主同客户协商决定，严禁欺客、宰客、抢客等行为。8、货运车主须文明经营、热情服务、不得野蛮操作。造成货主、顾客损失的必须予以赔偿。9、进入市场的货运车辆必须先办理车辆保险手续。10、货运车主违反上述有关规定的，物业服务中心有权扣除费用补偿金，禁止该车市场营运。11、物业服务中心只负责货运车辆登记与监督，有关营运及车主的经济责任和法律责任由车主自行负责，具体业务和责任与物业服务中44、心无关。八、货物装卸管理规定1、本规定中的装卸工是指在服务中心注册，为经营户装卸货提供服务的人员。2、装卸费用由服务中心统一收取，装卸工不得私下在市场内接受装卸任务，否则服务中心有权取消该人员的注册资格。3、费用标准：市场装卸收费上限标准为：箱装、袋装等包装商品20元一吨，散装商品30元一吨，装卸以实际重量计价。非正常上班时间装卸货费用为标准收费的150%。4、凡进入市场需装卸货物的车辆，原则上由经营户向服务中心申请，服务中心统一派工。市场内的装卸由市场装卸工实施装卸作业，场内其他人员不得参与装卸作业。5、进场车辆自带装卸工的，由自带装卸工实施装卸作业，市场装卸队不得强行参与装卸作业。6、装卸45、队在装卸货物中须文明作业，杜绝野蛮作业，对商品要轻装轻卸，损坏商品要照价赔偿。7、装卸队在装卸过程中，要注意作业安全，造成自身伤害的，责任自负，造成他人伤害的，酌情赔偿。8、严禁装卸队员争抢客户，寻衅滋事，打架斗殴，情节严重的，交公安机关处理。装卸队员发现场内事故隐患或刑事、治安事件线索，及时向市场管理部门汇报并证实的，市场酌情予以奖励。九、摊点摆放规定1、市场内所有经营摊点必须报物业服务中心批准后，方可在指定地点摆放或流动交易并服从管理。2、市场内所有经营的摊点，必须到物业服务中心办理相关证件。3、自觉维护市场的环境卫生，收摊后要自觉把地面清扫干净，违者停止其营业，取消其经营权，清理出市场。46、4、市场内举行重大活动，应按物业服务中心指定的位置摆放经营。5、市场内所有经营摊点，必须按约定缴纳摊位费。十、精神文明规约为把市场建设成为一个安全、文明、健康、高尚、舒适、优美的高档生活和购物环境，特制本规约，望所有经营户及出入市场的人员共同维护和遵守。1、遵守国家政策、法令、法律，遵守物业管理规定，做遵纪守法的公民。2、做到毗邻经营户和睦，尊老爱幼。经营户之间要和睦相处，互相尊重、互相关心、互相礼让，做到不吵闹、不打骂、自觉维护公共秩序。3、爱护市场公共设施，使其得以保值和延长使用寿命。4、爱护市场绿化，不得随意践踏草坪，采摘花草，攀折树木及占用绿化带。5、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸47、屑和烟头等杂物，不得随地吐痰。6、共同做好秩序维护，管好门户；小心用电、用气、用火，谨防火灾。7、不得把易燃、易爆、有毒物品和污秽物品等违禁品带进市场。8、市场内禁止封建迷信活动，不得参与赌博，色情活动，不得吸食贩卖毒品，不参加非法团体组织和集会。9、经营户不得饲养禽畜、大型动物，饲养宠物要办理有关部门发放的“许可证”、“免疫证”。10、执行国家政策，搞好计划生育。11、按时足额交纳物业管理服务费，积极参加各种社区文化活动，共同促进社区建设。十一、垃圾、废物处理1、垃圾分生活垃圾、建筑垃圾及餐厨垃圾，经营户严格实行袋装及桶装化，按规定线路运至市场指定的垃圾收集站。垃圾运输过程中注意不要污染地面48、及空气。2、请勿把垃圾、废物放置于市场公共区域的废物箱内。3、禁止把垃圾、废物放置于市场公共区域或通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。4、经营户每天闭店后必须将当天的垃圾全部清空，不允许垃圾在商铺内过夜。垃圾回收须由物业服务中心统一指定的物资公司回收，不得私自委托闲杂人员进行回收。5、凡违反以上规定的，物业服务中心将予以扣除经营户保证金5%，并按照租赁合同补充条款的约定进行清场处理。十二、经营户清洁卫生1、陈列橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印。清洁玻璃或橱窗的工作请勿于营业时间进行（轻抹或小量清洁工作除外）；2、商铺内地面应保持清洁及畅通，切勿陈列货品，放置废品或其他阻碍通道的物品，49、否则，物业服务中心人员会将货物移去并对货物遗失概不负责，并收取因此产生的一切费用。十三、市场外墙经营户不得随意对市场外墙做出任何的改变以致影响市场建筑的整体外观。十四、装修流程图经营户办理入驻物业服务中心1、经营户交纳管理费2、交纳装修保证金物业服务公司财务部1、发放装修申请表2、审核施工方资质文件物业服务中心客服部签发装修许可证物业服务中心管理员装修申报1、审核经营户申报内容2、审核施工单位提供的装修图纸与申报方案、装修委托协议物业服务中心工程部发出装修动态表至各部门加强服务和监管物业服务中心管理员装修开工办理临时出入证按规定对施工进程、材料出入、现场工艺方案进行监管，审核新增项目申报物业服50、务中心工程部施工监管物业服务中心管理员巡视抽检施工现场清洁、施工楼层公共区域保洁、垃圾清运监管清洁监管物业服务中心保洁部装修监管物品及人员出入、工地安全、消防等监管物业服务中心安管部安全监管交还临时出入证物业服务中心管理员经营户、物业服务中心、施工方共同验收后签认竣工验收报告交纳装修押金费用物业服务公司财务部施工方退场装修竣工办理施工机械工具、遗留物品退场审批物业服务中心安管部通知各部门配合：安管部预留车位保洁部做好保洁欢迎您迁入大市场物业服务中心管理员经营户迁入第八章商铺安全管理 责任书为了加强市场安全管理工作，预防偷窃、火灾的发生，保护公共财产和经营户人身、财产安全。根据物业服务公司安全管51、理费要求，按照滁州市治安管理条例，中华人民共和国消防法等法律、法规的有关规定，制订以下责任条款：一、治安安全责任1、防盗安全。根据目前案件发案特征，在众多案件的发案上，多数是因为商铺经营者疏于自身防范而导致偷盗的犯罪份子频频得手。根据发案特征对经营者在自防安全责任上规定如下：2、商铺内须有专人在店经营，不得让未成人在店经营，不得让未成年人或无人看店。否则发生失窃或其他案件，责任自付。3、商铺内贵重物品要安全存放。请将笔记本电脑、手机、手饰之类的贵重物品放至安全部位或随身携带，以免团伙作案人员，利用砍价分散其注意力，顺便偷盗贵重物品。建议最少有两人在店内经营。4、商铺打烊后，店内不得留有现金和贵52、重的个人物品。5、商铺开关门时注意检查是否锁好，锁具是否完好，是否有异常状况。如果店铺打烊后，因为疏忽未关好门窗，引起的失窃，责任自负。6、建议各经营者最好自行安装摄像监控系统，在发生案件后有利于案件破获和损失的追回。二、员工及外来人员登记管理1、各商铺经营期间所聘员工，须自行审核，登记其身份证，办理暂住证。最好向服务公司登记备案。2、凡商铺经营者须转租、转借及暂停营业，须报物业服务中心，以防各类案件发生。3、经营户配合公安及物业服务中心做好暂住人员核查及暂住证办理工作。主动向公安、物业服务中心提供暂住人员名单及相关身份信息。三、用电安全管理1、严格按照物业服务中心装饰装修审批手续办理用电。杜53、绝一切违章行为。2、严禁私拉乱接，擅自变动原有电力线路或电力设施，一经发现物业服务中心将扣除经营保证金30%。3、严厉打击偷电行为，一经发现用电偷窃行为，物业服务中心将予以扣除经营户保证金50%，并视情节轻重移交司法机关处理。4、看管好未成年人，将电器设施放置安全部位，以防未成年人触电。四、消防安全管理1、危化品经营区域消防安全责任（1）经营危化品的商铺必须按照要求，店内杜绝过量实物陈列，严禁存放香蕉水类的高度易燃品。（2）危化品经营商铺内严禁吸烟，物业服务中心将予以扣除经营户保证金5%。（3）危化品经营区内严禁从事明火作业或生活用火。一经发现取缔其经营权并没收用具。（4）危化品经营区域经营业54、主，严禁将商铺自住或租借他人居住。物业服务中心将予以扣除经营户保证金10%。（5）必须配备完善的消防设施，并指导工作人员都能合理操作。2、其他区域消防安全责任（1）关心、配合、支持物业服务中心搞好本市场的消防安全工作，制止并检举一切违反消防法规的行为，发现火险隐患或火灾即报告服务中心。（2）保持消防通道畅通，不在消防通道上停放车辆，不在通道进出口、过道和消防疏散堆放杂物，严禁在楼道烧香、燃烛、焚纸。（3）预防意外事故的发生，商铺内配备适量的灭火器，不存放易燃易爆物品。（4）加强对未成人年的教育，禁止小孩玩火。外出时告诫留守的老人、小孩，防止发生意外情况。（5）负责对进场装修的所有人员进行防火安55、全和市场管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。（6）采取有效的安全防范措施，避免火灾的发生。在装修施工作业现场每50平米配备一个灭火器，施工现场应至少配备两个灭火器，并放置明显、易取的位置。（7）在施工中不使用易燃材料（易燃材料须做防火处理），注意装修材料合理堆放，装修垃圾及时袋装清运，保证安全出口、疏散通道畅通无阻。（8）施工用电配备施工专用的开关箱，开关箱内设漏电保护器，开关箱电源线采用橡胶电缆（或其他护套线），装修过程中用电遵守操作规程，做到安全用电。（9）保护好市场原有的消防设施，不发生火灾情况，严禁动用消防器材：如装修户需对消防设施进行改造，必56、须经物业服务中心和滁州市消防部门批准方可施工。（10）如需明火作业，须经物业服务中心批准后方可作业。作业时，就近配备足够的灭火器，并远离易燃易爆材料物品。（11）不在装修施工场地使用电炉、电热棒等电热设施，不使用高瓦数照明灯，严禁使用煤气。（12）施工需要使用碘钨灯、电焊机等，须经物业服务中心批准后方可使用。（13）施工现场禁止吸烟，如有吸烟者按情节轻重接受相应处罚 。（14）凡因违反上述规定所发生的消防事故，由发生事故的施工单位、责任人自行承担责任。给他人人身财产或共公财产造成损失的，承担一切经济赔偿及法律责任。五、本责任书一式叁份，经营户、物业公司及物业服务中心各执一份。 经营户安全责任人57、： 滁州xx物业服务有限公司年 月 日 年 月 日 第九章xx大市场房屋装饰装修管理补充协议甲方：滁州xx物业服务有限公司乙方（经营户）： （装修施工单位）(负责人)： 为加强滁州xx大市场的装饰装修管理，确保物业使用安全、合理，保持物业外立面的统一、美观，维护全体经营户的利益，延长物业的使用年限，根据建设部住宅室内装饰装修管理办法、滁州市房屋装饰装修结构安全管理规定，结合市场的实际情况，甲乙双方就房屋装饰装修管理服务达成如下补充协议：一、凡需进行装修的经营户，在装修前须到滁州xx大市场物业服务中心（以下简称服务中心）办理相关手续，提供以下资料：1、房屋所有人、使用人或租赁人的身份证原件及复印58、件。2、房屋产权证明（产权证、购房合同）复印件，租赁者申请装修，装修项目应经物业服务中心书面同意。3、室内装修平面布置图。4、装修公司资质证书和营业执照复印件各1份。5、装修人员上岗证复印件1份、身份证复印件2份（一份作档案，一份附在临时出入证反面）。6、装修合同复印件。 7、水电管线变更详图。8、涉及拆改房屋主体结构或承重结构，明显加大荷载，及改变房屋使用性质的，装饰装修申请人必须持下列材料向滁州市房产科申领房屋装饰装修安全核准书后经服务中心审核后方可进场施工： (1)房屋装饰装修申请书； (2)房屋所有权证(购买合同)或租赁合同及房屋所有人同意装饰装修的协议； (3)房屋安全鉴定机构出具的59、鉴定意见书； (4)房屋原设计、施工等技术资料； (5)房屋装饰装修设计方案及施工图。 9、装修内容如涉及到影响相邻商铺采光、通风或正常使用的，需提供相邻左右（上、下）产权人和使用人签字同意的证明。10、装修内容涉及房屋共有或共用部位墙体及设施改动的，应出具共有人或共用人同意的证明。11、装修进场前，经营户应重点确认三件事项：(1)进场整体验收；(2)闭水试验；(3)设施设备检验。二、双方的权利和义务1、甲方权利和义务（1）协助政府房地产行政主管部门对乙方的住宅装饰装修进行监督、管理服务。（2）对乙方不涉及结构改动及墙体改动的装修申请直接予以登记备案，办理相关手续。对于改动结构或墙体的装修申请60、在乙方向房地产行政主管部门申请取得房屋装饰装修安全核准书后，给予登记备案，办理相关手续。（3）对装修工程进行不定期巡查。要求乙方及乙方聘请的施工人员遵守市场管理规定，对施工中违反法律、法规及本协议约定或市场管理规定的行为及时予以制止。对情节严重、不听劝阻的，依法向政府主管部门反映或送交政府行政主管部门或公安机关处理。（4）对乙方施工人员携带出市场的装修材料或大件物品进行检查核对，对可疑物品有权制止其携带外出。 （5）检查、监督乙方在装修过程中消防安全隐患的整改。（6）对乙方违反法律、法规和本协议规定，造成相邻住宅或公共部位、公共设施设备损失的，有权要求乙方做出赔偿、修复或承担连带责任。2、乙方61、权利和义务：（1）自觉遵照建设部住宅室内装饰装修管理办法及滁州市房屋装饰装修结构安全管理规定进行商铺装饰装修。（2）自觉遵守法律、法规和本协议有关规定，遵守市场业主临时规约中的房屋装饰装修管理规定，及时督促施工人员办理、更换出入证，督促施工人员共同遵守本协议及市场各项管理规定。（3）要求施工人员施工中做好公共部位、公共设施设备的保护，对因装修造成相邻经营户或公共部位、公共设施设备损失的，做出赔偿、修复或承担连带责任。三、装修期间注意事项及禁止行为1、为确保市场的经营品质，保持物业外立面的统一，禁止以下装修行为：（1）违法拆改、变动承重结构和建筑主体。（2）违法超过设计标准或规范增加房屋使用荷载62、。（3）卫生间、厨房间移位、扩大或增设。（4）改变或破坏房屋外貌，擅自在房屋及商铺外（包括外墙、门窗外侧、阳台、露台、设备平台等）安装、架设、搭建防盗栅栏、纱窗、晾衣架、遮阳篷、雨篷花架、广告牌、独立天线等；（5）擅自在非指定位置安装空调机、采暖设备、热水供应装置等；（6）在顶层露台安装雨蓬，或在屋顶安装任何设施、设备。（7）改变阳台、露台的原有装饰材料、颜色、形状和规格。（8）占用或者损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动共用设备。（9）改变房屋用途或使用功能。（10）对无防水要求的房间内安装地暖设施时需按照相关技术要求做好防水设施。（11）在无排污功能的阳台、露台安装、接设洗衣设施或排污63、设施。如因经营户原因，造成外立面破坏的，经营户必须无条件恢复原状，并赔偿相应损失。2、经营户在对商铺进行装修时，请遵守以下事项：（1）违法拆改、变动主体结构或明显加大荷载，室内承重墙、柱、楼板均严禁拆除、开洞或更改。（2）隔铺墙两侧任何一铺在装修时禁止随意敲凿或做嵌入式装修。（3）为确保用电安全，请勿将室内开关箱移位或改变进户总线；所有电线敷设应采用护套管，切勿直埋。（4）各电气回路所负担的电器总容量请勿超过此回路的限定容量。如需增大供电容量，请经营户先到电力部门办理扩容手续，经核准后，由专业单位施工并报服务中心备案。（5）请勿从有线电视接收系统中私自接线，以免影响收视效果。室内可视对讲、宽带64、网络终端盒等请勿随意移位，以免影响使用效果。装修时注意不要损坏墙体内电线、电话线、对讲线、有线闭路电视线和宽带网络线暗埋管。（6）铺设地板地角塞打洞时，必须有限位装置。注意防止伤及楼板中线路管道及钢筋。若有不明处，请与物业服务中心联系；（7）安装空调时，室外机位不得随意移位，必须安装在预留的空调机位内。经营户若需增设空调，则空调室外机的安装位置须征得物业服务中心的同意，并在不影响外立面统一、美观的前提下，进行安装。（8）对于开发公司已配置的红外报警探头，在装修过程中如需改动，务必事先联系物业服务中心，请专业人员进行确认，在施工过程中严禁将探头检修盒进行封闭。（9）室内地面不得开槽。在装修过程中65、如需开槽，务必事先联系物业服务中心征得同意。3、其它遵守事项（1）严禁改变商铺门的开启方向；（2）装修中使用的分隔设施应采用轻质分隔材料。4、施工时间（1）周一至周五：上午7：0012：00，下午14：3021：00；（2）双休日、节假日、中午12：0014：00、晚上19：00-20：00不得进行敲、凿、刨、钻等产生噪音的装修活动；5、施工人员注意事项（1）所有进入本市场的施工人员需办理临时出入证，退场时交还。办证时提供施工人员身份证原件、复印件2张及一寸近照2张。如在申报期限内未结束装修的，施工人员须携带以上有效证件及材料到物业服务中心续办临时出入证。如被查发现未按物业服务中心规定办理或续66、办者，为保障市场其他经营户的安全，物业服务中心有权拒绝该类人员进入市场；（2）施工人员在工作期间必须佩带临时出入证，穿着所在施工单位工装，并配合接受物业服务中心人员的检查，同时在市场内应衣着整齐，不得在公共场所赤身露体或作出不雅观的行为举止；（3）施工人员应按规定在自己的施工区域内施工，不得在市场非施工区域内无故逗留、随地吐痰、喧哗打闹、赌博酗酒，严禁在高空向外抛扔杂物、烟蒂等，注意施工安全，谨防不慎造成窗玻璃等物品坠落。（4）装修期间，施工人员必须使用自己在卫生间安装的简易座便器，以保持室内整洁和环境卫生。严禁施工人员在小区随地便溺。（5）施工人员不得在市场内留宿。（6）施工人员在装修期间禁67、止使用明火及电炉、热得快等简易加热器具。（7）装修期间，装修公司应自备充足的有效灭火器（每户配2只4公斤的灭火器），并配备盛水器皿。装修公司也可向物业服务中心租用灭火器，每只灭火器收取经营户保证金100元、租用费10元/月，待装修完毕，灭火器经物业服务中心检验完好，即退还保证金。灭火器如已使用，则收取相应费用。（8）施工人员车辆禁止进入市场，需停放在市场外指定地点。（9）装修期间，为保证房屋安全，不影响邻里经营户，禁止使用8磅以上（含8磅）榔头拆除墙体。（10）装修期间，施工单位不得开门装修，不得在铺门外、阳台上、窗户上粘贴、悬挂各类宣传品。（11）施工结束后应切断电源、水源、关闭门窗。6、装68、修材料进出（1）装修期间应将所有材料、工具及废弃物（包括易燃、易爆物品）等堆放在户内，不得堆放在走道、通道等公共区域，也避免堆放于阳台、设备平台等，以减少对邻里经营及市场环境的影响。如各业主、经营户所雇的装修人员擅将材料、工具及废弃物堆放在公共走道、通道内，并造成了公共部位设施损坏的行为，经物业服务中心发现有权要求其承担责任，并进行经济赔偿；（2）散装材料（黄沙、水泥、砖等）必须装袋或装箱后方可进入市场。（3）装修材料运输车辆停放请不要影响交通，货车卸完材料、工具、家俱后请立即驶离市场。（4）装修材料、工具、家俱等 搬运时请注意对楼道、电梯的保护，对无法从楼道和单元门搬运的物品，请及早联系物业69、服务中心，以便物业服务中心做好相应的安排。（5）搬运材料时应注意保护公共部位和公共设施设备；请勿在公共区域拖拉物品，不要在公共走道或其他共用部位堆放材料、工具，不要在公共走道或其他共用部位搅拌黄沙、石子、水泥等。（6）装修材料原则上只进不出，进场时间为7：3021：00（避开业主上下班高峰时间段）。如确有多余材料需运出，必须有经营户出具的证明及出场材料清单，经物业服务中心人员核实后方可出场。7、建筑垃圾清运（1）装修垃圾由市场清运队统一清运。（2）装修垃圾清运时间为：周一至周日9：0016：00。（3）装修垃圾清运方式：各经营户装修垃圾装袋后，按物业服务中心指定的方式和地点堆放到市场装修垃圾中70、转站内。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所（包括公共通道、楼道及马路上）。8、乙方在装修时向甲方所交纳的费用项目及标准：序号收 费 项 目收费标准说 明1装修申请表、施工动火申请表、装修许可证（过塑）成本费：2元/张此款办理装修手续时由经营户交纳。2出入证押金30元/人证此款办证时由装修单位交纳，丢失证件或违规者没收押金。出入证工本费5 元/人证此款办证时由装修单位交纳，工本费不退还。3装修保证金2000元/户装修期间若有违规，从此款中扣减，施工验收合格后无息退还。4装修垃圾清运费1.5元/ M2办理装修手续时由经营户按照房屋建筑面积缴纳。9、费用补偿细则（1）装修单位工作人员有以下行为的，装71、修单位及经营户承担费用补偿责任，并支付相应补偿金给甲方：a、装修进行前请到物业服务中心办理有关手续，并缴纳有关费用。未办理手续或手续未完备就进行施工的。b、装修人员在施工现场或市场内发生打架、斗殴、偷窃、赌博等行为的。c、装修单位装修人员在施工现场及市场内均应佩带出入证，对一次未佩带出入证的。d、装修单位所有装修人员都必须做到一人一证，对发现施工地址与证件不符的。e、装修单位施工人员过夜留宿的。f、在施工现场吸烟及使用电炉等明火作业的。（造成后果的除支付一切损失外，根据具体情况送交有关部门处理。）h、装修施工人员在区内公共区域随地大小便的。i、装修用电必须从本商铺内电源上接驳，如有盗用他家电源72、或在室内乱拉乱架电线，违反安全用电规定的。（并根据情况轻重送交有关部门处理）j、装修期间不得影响其他经营户正常营业，装修必须在规定时间内进行，在规定时间之外进行装修的。（物业服务中心提醒后扣除经营户保证金10%）k、在室外堆放装饰材料超过规定时限（4小时），或未清扫干净的。（除限时清运、清扫干净外，物业服务中心提醒后扣除经营户保证金5%。）l、装修单位野蛮施工，在承重墙、楼地板凿沟打洞，破坏梁、柱等结构及防水层的。（物业服务中心有权责令其停工，并征求有关部门意见，采取补救措施。此间所产生的一切费用均由丙装修单位承担，必要时申请依照司法程序处理；）m、装修垃圾、废料、杂物等用编织袋袋装后运至指定73、的装修垃圾临时存放地点，若有在楼道内或室外随意倒垃圾、废料、杂物的。(除清扫干净外。物业服务中心提醒后扣除经营户保证金10%；)n、不得在室外进行垂直运输，高空作业，严禁高空抛物，如有发现，物业服务中心提醒后扣除经营户保证金20%，并承担由此引起的安全事故责任及损坏赔偿；o、在非紧急情况下，随意按动消防归位按钮的.(物业服务中心提醒后扣除经营户保证金50%；)p、装修期间将垃圾、废料、杂物等倒入下水管道的.(物业服务中心提醒后扣除经营户保证金10%，由此造成下水堵塞或给相关经营户造成损失的，装修单位还应承担一切损失及修理费用；)q、装修施工人员衣着不整，光膀、露背的.r、未经允许在市场内向各经74、营户散发商业性广告的。（物业服务中心将予以扣除经营户保证金20%；）s、施工人员不在“装修施工许可证”指定的现场作业而乱窜场地或串铺的。（物业服务中心将予以扣除经营户保证金10%；）t、装修单位私下承接工程而不办手续，除补交有关费用外，另根据具体情况送交有关部门处理；u、使用有毒、可燃及刺激性气雾材料，向公共走道排放，经指正不更改的。（物业服务中心将予以扣除经营户保证金50%；）v、破坏、盗窃公共消防设施、器材，占用、堵塞消防间距、消防通道经指出逾期不改正的。（物业服务中心将予以扣除经营户保证金20%，情节严重或造成严重后果构成犯罪的，移交司法机关处理。）(2)其他费用补偿处理a、物业服务中心75、不定时派专人对装修户进行巡查，监督装修情况，对违规现象轻者现场即予纠正。对违反本协议第三条之规定，并在其接到违章通知单而未予及时纠正的，物业服务中心有权作以下处理： （a）责令停工；（b）有权要求对影响市场楼宇设施、结构、外观的装修工程进行更改或还原；（c）暂时停止供应装修施工所需的水、电，以免违规行为进一步扩大或造成其他损失； （d）给公用设施及公共利益造成的任何损失，物业服务中心将向有关当事人追究民事责任并保留索赔权利； （e）物业服务中心将予以扣除经营户保证金20%；（f）报告有关行政管理部门进行处罚。以上几种费用补偿处理可一并执行，物业服务中心不对因纠正违章而采取以上行为所引起的后果负76、责。B、对多次违章者，甲方有权采取法律法规所允许其他措施，直至取消该施工单位在本小区内装修资格，同时全额扣除装修押金并保留依据本协议和业主临时规约向法院起诉的权利。C、破坏大市场公共设施设备及其他公共财物的，除双倍赔偿外，物业服务中心将予以扣除经营户保证金10%。四、 其他事项1、乙方有权从甲方获取装修物业的结构、共用设备、公共设施等基本情况。对甲方提出超越政策法规和本装饰装修管理协议的不合理要求，乙方可以拒绝；2、施工人员进入市场，自觉佩带出入证，人员有变动的，应主动办理变更手续。施工人员须文明规范施工，服从甲方的管理，不得影响相邻经营户的正常使用；3、装修期间甲方有权对施工现场施工进度以及77、公共设施的保护、使用情况进行监督管理；4、装修施工完成后，装修单位应向甲方提供住宅装修管线布置图等资料；5、装饰装修工程竣工后，装修单位负责采购装饰装修材料及设备的，应当向甲方提交说明书、保修单和环保说明书；6、装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算；7、装修施工期间，因经营户未按照市场管理规定而造成保证金不足，并其不足额度超过本户装修保证金的70%时，须及时按本协议所列装修押金标准补交、续齐装修保证金。逾期的，甲方将暂时停止为其提供相应服务并拒绝该装修施工单位及其人员进入本市场。8、装修保证金的退还78、：装修完毕，由业主（或其授权委托人）申请预约物业服务中心安排初次验收。对初验不合格者，责令改正后再予验收。初验合格之日起满一个月后，经营户提前三天申请预约物业服务中心复验。复验合格的，并且装修过程中无违章行为发生，水电等改动部分无异常问题，对公共、共用部位、设施设备无损害的，由装修单位负责人带装修施工许可证原件、全部施工人员的装修出入证和装修保证金收据到物业服务中心办理清退手续。复验时如发现有违规情况，甲方将视情况予以处理。9、本协议未尽事宜由甲、乙、装修单位三方协商解决。10、本协议一式三份，甲、乙、装修单位三方各执一份，经三方代表签章后即生效。甲方：滁州xx物业服务有限公司（章）乙方（经营79、户）（签字）： 业态区域 幢号 铺号 装修施工单位（章）： 代 表 人（签字）： 联 系 电 话： 第十章金钥匙物业服务内容为了更好的服务于经营户，方便经营户生活和经营，满足经营户需求 （收费标准以物价部门审批为准）。物业服务公司将为您提供以下服务内容：一、免费服务项目序号服务专案费用 01饮用水订水服务免费 02计程车代订服务免费 03防雨用具提供免费 04代订报刊杂志免费 05邮件代收、代送免费 06内部刊物派发免费 07失物招领服务免费 08临时代为保管小件物品（非贵重物品）免费 09代缴各类缴费期内的公共事业费免费二 、入户维修服务入户维修服务收费标准（本收费标准仅为维修人工费，材料由80、经营户自备）序号维修内容单位金额（元）01安装空气开关只1002修理门绞链（环）副1003疏通马桶次1504换、装水龙头件2005安装毛巾架只1506疏通地漏次1007疏通地下水管次2008换锁芯、锁扣件1009打玻璃胶米 10（包含材料费）10换台盆落水次511安装灯具件10-100（视灯具种类）12安装电源插座只513安装电源插头只免费14安装电源开关面板只免费15换日光灯只1016换电话面板只免费17换电视插头只免费18换插排开关只1019更换球形锁件2020换邮件箱锁把免费21修理铝合金门窗把手把1522修理/安装小型灯具件1023换三角阀只免费24抽水马桶更换零配件副2025换软管根81、免费26组装简易桌椅类件1027更换各类灯泡只免费三 、商务服务项目类别收费标准复印类A4纸0.5元/张A3纸1元/张扫描3元/张四、家政服务项目类别收费标准玻璃清洁外墙外请专业公司清理（收费参照物业服务中心公示）空调机组清理清理包括过滤网、机壳及保养外请专业公司清理（收费参照物业服务中心公示）家政服务清洁工外请专业公司清理（收费参照物业服务中心公示）工程人员外请专业公司清理（收费参照物业服务中心公示）地毯吸尘外请专业公司清理（收费参照物业服务中心公示）清洗地毯外请专业公司清理（收费参照物业服务中心公示）外延清洁及保养外请专业公司清理（收费参照物业服务中心公示）洗衣服务外请专业公司清理（收费参82、照物业服务中心公示）第十一章经营户承诺书本人为滁州南谯区“xx大市场商铺”（以下称该物业）的买受人或租赁人，为维护本物业管理区域内全体经营户的共同利益，本人声明如下：一、确认已详细阅读xx物业服务公司制定的业主临时规约（以下简称“本临时规约”）；二、同意遵守并倡导其他经营户共同遵守本临时规约；三、本人同意承担违反本临时规约的相应责任；四、本人同意转让该商铺时取得物业继受人签署的本临时规约承诺书并送交建设单位或物业管理企业，建设单位或物业管理企业收到物业继受人签署的承诺前，本承诺书继续有效。 承诺人（签章） 年 月 日结束语感谢您在百忙之中阅读本手册。我们希望本手册能帮助您了解滁州xx大市场，了解您所拥有的和我们所能提供给您的。我们知道一本手册并不能涵盖滁州xx大市场在城市、建筑、社会、环境、身份、人际等诸多方面的功能和意义，我们相信，只要内心始终怀有真诚，只要付出心血与汗水，同时拥有您的支持和理解，那么，我们就会共同构筑起一个理想的生活和购物环境。本手册的内容将根据国家法律、法规的调整和经营户的需求变化而不断完善，届时物业服务中心将会通过告示、发函、通知等形式予以告知，请您垂注。如您对本手册的相关内容有疑义，请到物业服务中心，由物业服务中心负责解释并统一协调。本手册的最终解释权归滁州xx物业服务有限公司所有。滁州xx物业服务有限公司