1、x房地产集团员工制度手册 目 录 前 言第一章 企业介绍 一、董事长简介 二、公司简介 三、总则第二章 企业规章制度 一、考勤管理规定 二、晨夕会制度 三、福利制度 四、办公礼仪 五、用工程序第三章 安全守则 第四章 岗位职责前 言欢迎您成为x集团的一员。 我们有幸与您的合作，希望共同的信任和相互的理解能够成为我们愉快奋斗的桥梁和纽带，咱们所有的员工能够坚持团结协作，走集体奋斗的道路。如果您是一位善于吸取别人经验、善于合作的人，在x集团提供的平台上您可能进步更快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，延误更长的工作时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者，2、您想完成自己的梦想吗?请您从一点一滴做起，进入公司后你在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干，公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高职工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义,不要蹉跎了岁月。 公司采取以经理为首的负责制，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门去执行。在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的，要承受得起做好事反受委屈的考验，按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为3、栋梁之才？一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。严于律已，宽于待人，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个员工要学会做事，还要学会做人，做一个有高度责任感的真正的人。同一个企业，同一个梦想！从现在开始，您将与x相濡以沫、共同成长。x将为您提供发展的机会、成长的空间，希望您充分展示自己的学识和才能，尽可能更快、更好的融入于这个大家庭。 本员工手册是x员工的基本行为准则，依据相关法律法规，结合x集团的实际情况平等协商制订；您应对员工手册中所述内容熟记于心，4、并自觉遵照执行。x因您而变！全体员工的共同努力，是企业持续健康快速发展的基石；公司竭诚希望您牢记自己的权利、义务和责任，热爱祖国、终成企业、奉公守法、恪尽职守，与企业同呼吸、共命运。本员工手册所作出的相应调整将及时通知您。本员工手册归x集团所有，仅供内部使用。前 言本员工手册旨在为您在本公司工作期间提供有效的指导。公司希望通过员工手册能使每位员工认识、了解我公司的各项人事政策及相关规定，清楚明确自己的权利、义务、责任和行为准则，通过互相了解及合作，共同推动公司的发展。本员工手册适用于本公司所有从业人员，是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对员工手册中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。员5、工始终是公司的宝贵财富！公司认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。公司竭诚希望每位员工热爱公司、敬业爱岗、遵守国家法律法规、模范执行公司各项规章制度、克尽职守、勤奋务实，把公司的发展与个人的发展紧密联系在一起。本员工手册根据中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规及条例、并参考永久集团公司相关规定及x集团的实际情况而制订，手册中未包括的内容，将参照国家有关规定及永久集团相关要求执行。本员工手册仅供内部使用，手册解释权归公司行政人事部。 第一章 企业介绍一、董事长简介x，女，汉族，生于1980年3月4日，籍贯x。 1997年6月，毕业于x； 1999年2003年，在x集团x广场x从事销售经营6、管理工作； 2004年2007年4月，在x有限公司，从事酒类经营管理工作； 2007年5月至今，成立x贸易有限公司，任法人代表、董事长，具有丰富的管理经验和业务能力，具备开拓、创新精神。公司团队以x为核心，紧紧团结在其周围，使公司业绩连年增长，去年公司销售额达1.2亿元，预计今年销售额达1.4亿元，创造利税150万元，公司员工收入及福利待遇也在同步增长。 2008年，由x发起成立x市酒类流通协会，是经x市民政局批准注册的协会，现任x市酒类流通协会主席。近几年，在x的精心管理和协调下，在协会代表的齐心努力下，该协会不断发展壮大，成为x市较有影响力的协会组织，彰显了x女士独特的领导能力和开拓精神。7、且本协会的成立，促进了x市经济繁荣与发展，整个酒类行业年均利税达8600万元，日益成为x市的重要协会之一。 在2008年x期间，x捐款近二十万元。2009年曾在贫困地区捐资助教，帮助十几个失学儿童回归校园，受到了当地儿童及家长的欢迎。x女士一向提倡多做善事，多行善举，回报社会，逐步成为社会中有威望、有一定影响力的人。2014年创立x集团。集团包括x贸易有限公司、克x美容会所、x鞋业等，致力于打造x市明星企业。二、企业简介x集团成立于2014年5月，其前身为“x贸易有限公司”于2007年5月正式成立，以高端xx总代理为主要产业。目前x集团旗下拥有“x贸易有限公司”、“xx贸易有限公司”、x等子公8、司，涉及服装、男鞋、美容美体、典当拍卖、酒类总代理、物流配送、地产等行业，形成了一个多元化经营的集团公司。x集团以担当 、奉献 、为荣誉而战为宗旨，以搭建平台，成就共同梦想为使命，创建以尊重人才、尊重客户、尊重社会、共赢发展为核心价值观，力图打造中国成国内明星企业。三、总 则1. 为规范公司的人事管理，特制定本规定。2. 本公司员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。3. 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。 第二章 企业规章制度一、考勤制度 为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制订本制度。 1.工作时间： 冬季：早上08：00-11：30 下午：14：00-17：9、30 夏季：早上08：00-11：30 下午：14：30-18：00（每年5月1日改为夏季时间，10月1日改为冬季时间。）2.休息休假： 公司全体员工每月享有2天带薪公休日，每周日下午为正常休息时间；全体员工每年均享有国家法定带薪假日（具体天数由公司另行通知）。3.考勤管理： （1）打卡规范：上下班要求本人打卡，特殊情况特殊审批。（2）准时上下班、不迟到、不早退、无旷工记录。（3）有事必须要提前一天请假，经部门经理签字批准后方可休息，否则一律视为旷工处理，并取消当月全勤奖。（4）员工（包括新入职员工）当月出勤不满15天者，当月没有公休，如产生休息，一律视为请假处理。4.奖励与处罚： （1）奖励10、：当月无早退、无请假（公休除外）、无旷工的员工，发放200元全勤奖。 （2）处罚：上午08：00下午14：00（夏季14：30）未签到者均视为迟到，现场交现金罚款现金现金30元。无故不到岗，按旷工处理，扣除双倍工资，并给予批评警告；情况特别严重者，于晨会上进行公开批评，并作停职处理；监察科负责监督查岗，如发现工作时间脱岗罚款现金现金100元。二、晨夕会制度 1.晨会制度：（1）晨会时间：全体员工7：55集合，8：00点正式开始。（2）全体员工必须穿工装、佩戴工牌出席晨会。（3）无故不参加晨会者，罚款现金现金30元，情况严重者，马上停职处理。2.夕会制度：（1）夕会时间：每周三下午全体员工17：11、55集合，18：00点正式开始。（2）全体员工必须准时参加夕会，不准请假。高层不到者罚款现金500元，员工不到者罚款现金200元。（3）全体员工必须穿工装、佩戴工牌出席夕会。三、员工福利 1.婚假：凡在公司连续工作满一年(自转正之日起)的正式员工结婚时，可申请 5天的有薪假期，不允许与公休连休。 2.年休假：凡在公司连续工作满两年(自转正之日起)的正式员工，可申请 5天的有薪假期。 3.保险 ：凡入职一年后，公司为其办理三险包括失业保险、工伤保险及养老保险。4.员工活动：公司不定期举行各种培训外拓等活动。5.每年8月公司组织集体旅游。四、办公室礼仪1.员工礼仪（1）着装要求：夏装：上身白色短袖12、衬衣，下身深色西裤，黑色皮鞋。冬装：上身深色西装、白色长袖衬衣，下身深色西裤，黑色皮鞋。 （每年5月1日改为夏装，10月1日改为冬装。） 公司全体员工凡在公司期间不穿工装者，当事人罚款现金现金50元，当事人部门经理罚款现金现金30元。（2） 注意个人卫生，勤理发，不能留长指甲，制服必须勤洗，保持干净。 （3）上班配戴饰物以简单大方为宗旨，不要过于华丽，数量在两件以内。（4）禁止在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗、在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴，保持公共卫生清洁，节约水电。（5）个人办公区要保持办公桌椅清洁，并整齐摆放；非办公用品不外露，桌面用品码放整齐。（6）工牌遗失或损坏，必须马上13、到办公室补办工牌，缴纳工牌工本费现金20元。凡在公司期间，未带工牌者，当事人罚款现金现金20元。 2.服务礼仪（1）员工工作期间使用标准普通话，并口齿清晰、音量适中，语言大方得体。（2）遇到来访客人时，应主动上前打招呼并给予帮助；客户到公司参观，应主动为客户介绍公司文化并引领客户参观公司。五、用工程序为规范员工行为，维护集团公司的形象、声誉，特制订本守则，适用于x集团全体员工。 1.入职手续 （1）新进员工来公司上班时须填写员工入职登记表，并上交个人免冠一寸彩照两张，同时交验身份证、学历证及其他相关证件，并留其复印件存档。（2）新员工入职当天必须按照公司规定穿工装，方可计算考勤，否则人事部不以14、当天视为入职。（3）新入职员工如需公司安排宿舍，需在人事部办理入住手续，并签署入住协议后，方可入住员工宿舍。（4）为保障公司和新员工的利益，公司需在入职之日起三个月内分月扣除工作保障金1000元。按公司规定正常办理离职程序，一个月后方可返还工作保障金。2.上岗 (1)由人事部带新进员工到用人部门正式上岗，并由部门经理在员工入职登记表上签字确认。(2)用人部门负责安排新进员工的岗位技能培训，并帮助新进员工熟悉工作环境以便新进员工能尽快融入到公司工作环境当中。(3)新员工在岗期间必须严格遵守规章制度，由部门经理监督，如发现情况严重者马上终止雇佣关系。(4)新员工在试用期间出勤未满15日提出辞职或者15、自动离职者，公司不予发放工资。 3.新员工试用期考核 （1）新员工试用期考核时间为一个月。（2）自上岗期日起满一个月后，用人部门经理根据员工日常表现、工作完成情况及团队配合情况对新进员工进行考核，决定员工是否转正、辞退或延长试用期；如考核通过由其部门经理填写员工试用期考核表，考核通过后由人事部办理转正手续。（3）人事部应协助用人部门主管完成试用期间内员工的日常考勤考核。 4.试用员工延长试用期 新进员工试用期间表现不能满足工作岗位要求，由其部门经理认为有潜力的员工，公司可以适当延长试用期，延长试用期满后再进行考核，考核通过后方可办理转正手续。（最长延长试用期为一个月）如延长期过后仍没有通过考核16、，人事部则责有权调配新员工所在部门或解除雇佣关系。5.员工转正 （1） 员工转正后，由用人部门经理负责对员工的日常工作进行考核，纳入公司正式员工绩效管理范畴。 （2）员工绩效考核优秀者，公司予以一定的奖金、晋升或其他奖励。（3）员工绩效考核不能通过者公司予以一定处以减薪、降级、换岗或劝退，严重者公司予以辞退。 6.员工晋级 （1）初级晋升中级正式员工从转正之日算起，工作三个月后由其部门经理根据员工日常表现及绩效考核均在80分以上者，可向人事部提交职称晋升申请表。正式员工转正三个月内如出现无故休假、旷工等违反公司规章制度，用人部门经理将延长员工晋级时间。凡在中级期间，中级职称连续三个月考核低于817、0分，予以降级为初级职称。 （2）中级晋升高级正式员工从转为中级职称之日算起，工作六个月后由用人部门经理根据员工日常表现及绩效考核均在80分以上，向人事部提交职称晋升申请表。（如有出色表现，部门经理可提前提交申请。）中级职称转为高级职称六个月内如出现无故休假、旷工等违反公司规章制度或绩效考核出现未满80分者，用人部门经理将延长员工晋级时间或给予降级处理。凡在高级期间，三个月连续不满80分者，降为中级处理。7.员工辞退 （1）新进员工在试用期内未通过公司考核，由部门经理签字确认辞退，人事部方可开辞退通知单。（2)员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和公司财产的清还手续；员工应在约定日期到财务部18、办理相关手续领取薪金。（3）员工辞退手续完成，用人部门经理应即时开出说明函给相关客户，防止被辞退员工再以公司名义进行其他事务交往。 （4）人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。（5）擅自离职，公司一律以通告形式作出处理，人事部及财务部依此销案，情况严重者，直接开除并移交司法机关处理。 第三章 安全守则一、办公钥匙随身携带，不随便交给其他人保管，离开办公室随手关门，办公室内没有同事时及时锁门；二、有外来人员来访时，有专人接待，并注意公司信息安全；三、办公区域水、电有安全保护措施，保证人员离开时断水断电；四、避免办公室内放置大量现金，重要资料、票据等文件及时放入文19、件柜，并及时上锁；五、办公室不要存放过量的易燃物品；切勿堵塞救火设备，应学习如何使用紧急救火设备如灭火器等； 六、乘坐电梯时，不要蹦跳、推搡，按下选层按钮后，不要再随便按其它按钮，以防电梯不能到达目的楼层。七、禁止向垃圾篓及垃圾桶里投放易燃易爆物品，例如未熄灭的烟头。第四章 岗位职责 一、董事长工作职责 董事长是公司的法人代表人和公司管理体系、经营活动、公司和社会效益的总策划设计者。使公司经济效益、人才培养、智慧发挥、管理机制高效运转，高速稳步发展。推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。其具体职责如下: 1.主持召开股东大会、董事会议，并20、负责上述会议的决议的贯彻落实。 2.召集和主持管理委员会会议，组织讨论和决定公司的发展规划目标、经营方针、年度经营计划及日常经营工作中的重大事项。 3.召集和主持产品开发、销售、市场动态，公司发展投入规划社会市场决策和可行性核算审核。 4.主持财务资金的运行，筹集审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制公司的财务活动状况。 5.决定公司高层管理人员的聘用和解雇、报酬、待遇和支付方式，并报董事会批准备案。签署批准调入公司的各级管理人员。 6.签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。 7.处理检督部门的管理工作的重大事项。 8.总结审核，组织审批公司实现规划目标业绩，主持公司内外的一21、切重大活动。二、 公司总经理岗位职责总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人，对公司董事长负责。1.职能 根据公司中高层会议决议，组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。提出公司组织机构设置方案。提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。负责公司投资项目选定。负责审核公司经营费用支出。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权其它事关公司全局的工作。2.权力有权根据公司董事长22、批准的公司经营目标、经营方针、制订经营计划；制订实施方案，并组织实施。有权根据公司董事长原则性要求制订实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。保证公司服务质量适应客户须求有权提出公司机构设置建议。有权对各部门员工进行工作调配。有权审核公司经营费用支出与报销。有权对公司员工作出奖惩决定3.责任对公司经营目标、经营方针、经营计划未达标负责。 对公司制度改革方案、改革措施全面实施负责。对公司出现重大经营失误负责。对公司出现重大管理失误负责。对公司费用支出不合理负责。4.工作标准及考核要点制订的公司经营方针、经营目标、经营计划是否符合公司董事长要求。是否采取措施，不断健全和完善公司制度。制定的改革方23、案是否切实可行，是否产生良好效果。是否创造良好的工作生活环境对公司经营费用是否使用合理进行审批。是否及时对经营管理工作中出现的问题采取了有效解决措施。5.工作流程 依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。依据执行情况，总经理发出新指令。三、董事长助理岗24、位职责1. 汇报对象：直接对董事长负责，全面负责公司信息资源与服务品质管理，确保各项风险的防范与控制。2. 协作伙伴：财务总监、营销副总、行政副总、人力总监及各部门主管。3.主要职责:对于公司的总体发展战略、政策和策略提出建议；负责公司的知识管理和内部资源共享建设；制订公司的保密制度和风险防范制度;协助董事长日常的工作开展；跟随董事长参加各类会议，并做好记录整理；合理安排董事长的日常行程，不得疏忽遗漏；为董事长的日常生活提供服务代表董事长接待访客完成董事长交代的其他任务四、营销副总岗位职责1. 汇报对象：总经理2. 协作伙伴：行政副总、财务总监、人力总监3. 直接下级：团购经理、流通经理、下县25、部经理4. 主要职责:对公司市场开拓战略提出建议；参与并执行市场开拓策略与计划;独立开拓客户与渠道；负责组建并领导业务团队开拓市场;负责经营市场的总体策划，在方案获得批准后负责实施；协调业务团队对内对外分工，并对市场工作结果负责；每周确认市场部成员的工作时间表;负责对下级的督导、培训与考核，并将培训与考核意见呈报董事长；负责市场调查，定时收集、整合和提供市场信息；完成上级下达的其他工作。五、行政副总岗位职责1.汇报对象：总经理2.协作伙伴：营销副总、财务总监、人力总监3. 主要职责:在总经理的领导下，全面负责行政管理部的各项工作；建立健全公司的规章制度体系，并负责行政管理类制度的具体执行；建立26、健全公司的文书管理规范标准，体现公司的良好形象；营建企业内部良好的企业文化，强化企业精神、团队精神的宣传；加强与各相关政府机构、行业协会等单位沟通，有效为公司提供良好的服务和支持；策划和主持公司的大型活动，并负责予以实施；参与策划及市场方案的制定完善工作；参加日常公司内部工作会议；董事长安排的其他任务。六、财务总监岗位职责：1. 汇报对象：总经理2.协作伙伴：行政副总、营销副总、人力总监3.直接下级：会计、出纳、打单员和对单员。4.主要职责:协助制订公司的财务计划;完善公司的财务制度;负责成本规划和控制;负责与合作厂商的联系和合作事宜;负责对下级的督导、培训与考核，并将考核意见呈报上级；负责财27、务管理优化，不断收集、整合和提供新的优化建议。七、人力总监岗位职责1.汇报对象：总经理2.直接下级：人事经理、办公室主任、信息部主管3.主要职责:做好人力资源战略规划，编写清晰明确的岗位职责、职务权限和激励机制；人力资源总监要依据所有岗位先内部招聘、再社会招聘、最后猎头招聘的原则，为员工提供更多的晋升机会；建立实用完善的培训体系、编制专项培训预算、制定具体的培训目标，全面推进培训工作；加大绩效管理和激励的力度，个人收入与公司效益相结合，强化结果导向，注重行为控制。逐步加大绩效工资的比例，综合考虑短、中、长期的激励；薪酬福利坚持对外具有竞争性，对内具有公平性的原则，充分发挥薪酬福利的保障性、竞争28、性和激励性的作用；建立畅通无阻、无限的沟通关系，不断提高员工的满意度，提高企业的凝聚力和向心力。员工关系专员要深入了解每一个员工的工作和生活情况，想员工所想，急员工所急，及时解决员工工作和生活中的问题；人力资源部以满意度调查结果为导向，逐步改善人力资源管理工作，逐项提高员工满意度。人力资源总监应尽力改善员工的工作和生活环境，让员工工作的开心、生活的舒心。八、销售人员岗位职责为了保证公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职责如下：1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公29、司良好形象。4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。祥细记录客户各类信息，如年龄、性格、爱好、公司情况等。6. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己的客户进行分档管理。优质客户和一般客户。7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的30、助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。11. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。12. 销售人员必须保证通讯工具在830-2100的畅通性。13. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。1531、. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。17. 销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。九、团购部经理岗位职责1.认同公司营销方针和战略部署，无条件执行公司的各项规章制度；2.按公司部署全力达成任务指标；3.详细分析理解公司制定的销售政策，并有效地合理地组织属员执行；4.加强日常管理，对属员的工作计划和方案给出指导，追踪执行情况；5.月底做好下月工作计划，并协助属员合理分解和实施任务目标；6.对属员的绩效进行客观公正的考评；7.充分了解员工的工作生活需求，有针对性地进行沟通和指导；8.协同属员建立32、真实有效的客户电子档案，及时修改和更新，并传送给直接上级；9.随时到销售一线摸排属员提供的客户的真实情况，掌控属员的工作方式和工作状态；10.带领属员积极参与公司组织的各项活动；11.定期向上级汇报工作，包括属员的各种情况；12.根据实际需要，制定切实可行的培训课程，并组织员工参与学习，增强业务能力，提升综合素养；13.完成领导交办的临时性工作。十、流通部（县区）经理岗位职责在分管副总经理领导下，负责主持本部门的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务，具体履行以下工作职责：1.制定工作计划，拟定工作目标，并组织实施；2.选择并打造一批忠诚度高、信誉度好、执行力强、同心同33、德、具有可持续性的分销商，牢固建立互利双赢合作伙伴关系，按照公司总体营销策略开拓、完善、维护、稳固片区分销网络；3.负责与区域内核心客户（二批商）及重点客户建立密切联系，及时了解和全面掌握下属人员在销售终端的具体表现，主动征求对公司的建议和诉求，监督公司服务措施的落实到位；4.负责对营销员从新产品导入、新市场（网点）开发、加大网点覆盖密度、提升单店销量，到积极寻找“市场缝隙点”，使公司产品不断“蚕食”和“渗透”市场等方面的指导、监督；5.负责收集市场信息，分析市场状况，准确掌握其他竞品的发展变化，正确作出市场销售预测，适时调整促销方法，报批后并具体组织实施。摸清和掌握区域市场窜货及内部人员倒货34、情况，并做好影相资料的收集和保存；6.负责组织、督促营销员建立、完善的区域市场的客户档案并确认资料体系的完整性及准确性；7.每月对各核心客户及重点客户当月销售情况与上月销售情况作出对比分析，为公司领导决策服务，并在每月第一周的营销员例会上进行讲评。每周定期召开例会；8.每周对营销员在片区内工作情况巡查不少于3次，指导、督查下属工作，解决营销过程中存在的问题，做好巡查记录，凡督查到下属有违反公司制度的行为，要有当事人在巡查记录本上签字，帮助下属与终端的相关人员建立良好的人脉关系；9.负责抓好销售人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝有损公司35、形象和利益的事件发生。受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理；10.按时完成公司领导交办的其他工作任务。十一、网络营销宣传部岗位职责1、网络管理部:主要职责描述：负责管理和保证公司网络、服务器、台式机等基础设施的安全性、稳定性运行，为公司信息方面的决策、采购提供所需信息，为确保公司工作流程制定相关网络使用规定和建议，并监督及确保相关人员对规定和制度的执行。网络维护管理a总体方面，监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机设备等等；b 电脑及网络设备管理和统计；建立设备使用和维护文档，包括设备使用情况、升级记录等；c网络安全管理；病毒公告、防御、检测、清除，36、网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；d网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测；系统维护管理a硬件方面；硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行；常规故障处理，建立设备维修档案；注：重大维修事件必须双方部门主管签字确认方后可进行修理。b软件方面；根据需求规划、安装、配置、管理服务器；常规服务器、IP、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除；按需分配）；服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理；x集团网站和灵星酒久驿站、OA系统的正常运行和维护。关键服务/服务器运行、日志监控（需要双方部门主管签字确认后方可进行维修）；注：建立系统37、重做和更新表，需要双方部门主管签字确认后方可进行维修；c维护方面；每月中旬进行网络维护及系统维护工作；注：建立例行维护统计表；维护完成后需要各部门主管签字确认。（重要文件的完整行确认）需准备统计表格：硬件维修记录表外送维修记录表例行维护记录表服务器使用记录表系统重做更新记录表设备使用记录表。2、网络销售部:主要职责描述：a负责x集团网站品牌和产品的网络推广和灵星酒久驿站产品销售；b记录客户反馈信息和投诉意见；c负责x集团网站品牌和产品的网络推广； d根据x集团总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案； e与各部门沟通，细化确认需求，按时保质完成网站推广任务； f策划、执行在线推广活动38、，收集推广反馈数据，不断改进推广效果；灵星酒久驿站产品销售和统计；g在线统计客户需求数量，建立联系记录档案。及时与各部门沟通跟踪销售；h分组管理灵星酒久驿站客户群体。及时与部门主管沟通，确保活动的奖品发放；g记录灵星酒久驿站产品售后客户反馈信息和投诉意见，及时与部门主管沟通解决问题；k评估、分析网站的关键词等，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气； l负责日常x集团网站和灵星酒久驿站产品的监管，发现异常及时上报； m开发拓展合作的网络媒体，提出网站运营的改进意见和需求等； 需准备统计表格：日销售统计表、月销售统计表、客户反馈表、跟踪销售统计表、系统异常统计表、客户数量统计表、奖品发放统计39、表、经销商配送统计表。3、网络宣传部:主要职责描述：负责x集团网站和灵星酒久驿站建设、管理、维护、宣传内容的采集、制作、传输、更新等；x集团内部文件模板制作和更新，完善无纸化办公系统文件的统一化管理。负责x集团网站和灵星酒久驿站建设、管理、维护；负责文字、图片、音频、视频等上网新闻和理论宣传内容的采集、传输、更新等；文字、图片、音频、视频制作完成后需要公司授权人和部门主管双方签字后方可传输和更新；负责x集团内部文件模板制作和更新，完成后需要公司授权人和部门主管双方签字后方可发放和更新；配合x集团内部培训和活动记录和拍摄工作。完成领导交办的其他宣传工作。收银员岗位职责1.有强烈的工作责任心，遵守40、考勤制度，负责公司的收银工作； 2.严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；3.每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报表。4.按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。保持桌面的整齐、干净。5.掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序； 6.准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序；7.收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。8.严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；9.41、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；10.收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。11.收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，经经理同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜； 12.严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。13.工作时间不得携带私人款项上岗，14.在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；15.熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服42、务员向客人解释并调换。16.接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。17.收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 18.熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交； 19.不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；20.不得使用电脑做其它与收银无关的工作； 21.掌握发票、收据的正确使用方法22.认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。23.收银员应认真整理好每日帐43、单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中，并做好当日营业报表 24.收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理25.熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员、迎宾员等公司员工保持良好合作关系； 26.准确、快速地做好收银结算工作;严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。27.爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作；28.以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度；29.积极参加培训；30.积极完成上级分配的其他工作。 最终解释权归x贸易有限公司所有，本守则属内部资料，请注意妥善保存；如若不慎遗失，请及时向行政部申报，补领并补交相应的工本费；员工在离职时，请将本手册主动交还行政部。 本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误；如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。