1、 公司手册前 言 XX始终把规范化管理作为企业生存发展的必要依托。本手册制定、公布后，公司各部门的全体员工必须共同遵守。规范的制度将为每一位XX人营造一个高效、有序、公正、公平的工作环境，而严格的执行将最终保障公司每位员工的切身利益，同时也确保公司在激烈的竞争中始终立于不败之地，并得以持续地发展壮大！子在川上曰：逝者如斯夫，不舍昼夜。XX的事业，一如奔腾的江河-汇百川，纳溪流，腾巨浪。而XX的员工恰如江河中的每一颗水分子，在时光的长河中一往无前，永不停歇。第一章 企业文化 1-1 XX标识1-2 XX公约1-3 XX宗旨1-4 XX的用人原则1-5 对员工的期望1-6 道德规范1-7 公司的中2、英文地址、常用电话第二章 综合管理 2-1公司组织机构框架图2-2工作时间和考勤制度2-3办公室环境管理规定2-4关于加班的规定2-5员工佩挂胸牌的规定2-6员工日常行为规范2-7会议纪要提交制度2-8文件档案资料统一管理制度2-9书刊、素材管理规定2-10保密制度2-11办公用品、耗材的管理2-12车辆管理2-13电脑、打印机、扫描仪及互联网的使用规定2-14关于收发传真、邮件、报刊、杂志的规定2-15公司钥匙和办公钥匙的管理第三章 相关岗位描述及上岗技能要求3-1财务部工作内容3-2外联资源部岗位描述及上岗要求3-3客户服务部岗位描述及上岗要求3-4行政主管工作内容3-5项目主管上岗要求33、-6IT信息部岗位描述及上岗要求3-7策划文案及创意文案的上岗要求3-8创意策划总监岗位要求3-9策划文案岗位必读3-10创意设计师上岗要求3-11美术设计师上岗要求3-12礼仪主管职务描述及岗位必读3-13资料管理员工作内容3-14驾驶员职责3-15后勤日常工作内容及上岗要求3-16宿舍管理规章第四章 人事管理4-1人员招聘制度4-2关于试用期员工的人事制度4-3解聘与离职4-4请假制度4-5普通员工考核表4-6主管考核表第五章 财务管理 5-1会计核算制度5-2对合作单位和个人进行结算的办法5-3关于借款、报销、项目组包干核算的规定5-4票据管理制度及相关知识5-5合同、印鉴、保险柜的管理4、5-6财务部的其它职责5-7业务性质划分及利益分配原则第六章 库房管理制度 第七章 公司福利7-1 有关婚、产、丧假的规定7-2 带薪年假的规定7-3 为员工投保社会保险的规定7-4 员工健康检查及医疗补助规定7-5 评奖规定7-6 关于交通费的规定7-7 手机通讯津贴7-8 项目主管、策划文案、创意文案、创意总监岗位的特殊报销规定7-9 额外倒休制度7-10 其它福利制度第八章 违纪惩罚制度8-1 轻度过失的惩罚8-2 中度过失的惩罚8-3 重度过失的惩罚8-4 公司财产非正常损耗的处理第九章 员工礼仪规范9-1 公司内应有的礼仪9-2 日常工作中的礼仪9-3 电话的接听要求9-4 接待客户5、的礼仪9-5 握手的礼仪9-6 介绍和被介绍的方法9-7 名片的接受和保管9-8 赴宴和用餐9-9 社交礼仪禁忌第十章 兼职员工的工作规章第十一章 卫生医疗、防火安全第十二章 员工工资标准12-1 基本工资12-2 工龄工资12-3 兼职人员工资第十三章 常用表格示范 13-3 客户服务部回访记录13-4 集体奖奖金统一评分单1-1 XX标识为本，主旨。如：万变不离其宗x为所依存，所依靠。如：王者以民为天，而民以食为天XX，寓意主旨所依，正大光明。是XX的标识，同时也是公司的英文名称。x的英文取意为宗，禅，引申为智者的思考；x的英文取意为顶峰，超越，引申为超越极限。寓意公司从事智业产业，鼓励大6、家超越自我、创意无限。的字体颜色为朱红色，代表庄重沉稳、行浩然正气。其色值为：x1-2 XX公约一言之虚 百患丛生 一事之虚 为害终生办事要落在实处，做人要脚踏实地。无论何时何地，坚守XX的风格：务实对客户负责，对集体负责，对自己负责。谦虚务实，无愧我心！1-3 XX宗旨以求真务实之心，博万变无穷之妙！1-4 XX用人原则 综合考察员工的德、才、勤、绩 有德有才破格重用 有德少才培养使用有才无德限制使用 无德无才坚决不用有勤有绩当受重用 有绩少勤指导使用有勤少绩观察使用 无勤无绩回家自用1-5 公司对员工的期望岗位的差异只是分工的不同，做好、做精自己的本职工作是对企业最大的贡献，也是对自己最大7、的负责。1-6 员工道德规范1. 遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法律、法规。2. 不参与和公司业务有冲突的商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。例如：不私下谈及收取厂商之馈赠，包括、礼品、金钱或利益；不利用职权为亲友在公司谋职。3. 保守商业机密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策的保密制度。4. 公司以外所涉及的个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、设施、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。5. 在代表公司与其他第三方的业务交往中，若接受礼品金额在50元以上的，必须上交公司行政部登记入库，统一处理。6. 除事先经公司8、许可外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、客户或其他方面发生利益关系。这些利益包括工资、薪金、费用回扣及小费等。7. 不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、他人及非本公司的其他团体组织的利益。8. 除经公司许可外，员工不得担任其它业务机构（与本公司业务无关的业务或慈善团体除外）的任何职务或从事其它业务机构的任何工作。1-7 公司的中英文地址、常用电话全称：xXX文化发展有限责任公司地址：x市x邮编（xx电话xxx传真xxxxxE-mail: xx （应聘专用）乘车路线：x火警：119 匪警：x急救中心：xx派出所：x燃气公司：x物业公司：x宽带网机房：x2-2工作时间和考勤制9、度 工作时间8：3012：30 14：0018：00（3月-10月）8：3012：30 14：0018：00 （11月-次年2月）周六、周日、国家法定节假日休息。每天上班应提前10分钟到岗，对个人办公桌、电脑等进行清洁。每天下班应延迟10分钟离岗，清洁、整理四周环境。考勤制度1. 上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监督员工的出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，否则将受到减薪直至除名处罚。因公在外不能按时打卡的职员不得请别人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。考勤制度1. 上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监督员工的出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚10、作假等现象，否则将受到减薪直至除名的处罚。因公在外不能按时打卡的员工不得请别人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。2. 缺勤的处理1）迟到、早退-每10分钟罚款10元，不足十分钟的按十分钟计2）病假、事假-扣除相应时间内的报酬（未经批准视为旷工）扣除金额 = （当月基本工资）21.5天请假天数3）旷工-视具体情况从重处罚，直至除名每次处以不低于100元的罚款，当月旷工3次以上的扣发全部工资直至除名。4）事先未请假即不到岗的病、事假不得补请，按旷工论处3. 当月无迟到、早退、请假等缺勤记录的员工可得全勤奖20元2-3办公室环境管理规定一、 办公卫生环境要求及员工行为规范：1. 所有员工有11、责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生，并有权指责批评任何违反公德的行为（包括：办公室内环境卫生、个人桌面的整洁、个人办公座位的周围环境整洁，地面清洁等）。2. 应保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观。3. 离开办公室前应做到：电脑关机、抽屉上锁、桌面整洁、座椅归位。4. 下班后，最后离开的员工必须检查门窗、水电，锁好门方可离开。5. 重要文件不得放在桌面，看过后应锁进抽屉。未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件。废弃的文件应及时销毁。机要传真内容不得随便传阅泄密。6. 不得在办公室的通道处摆放物品，阻碍通行。7. 使用后的办公用品应归位，报纸杂志阅后放回原处。8. 不得乱扔杂物、12、空中接物，不得将任何物品往楼下抛。9. 不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响别人工作。10. 不得在就餐区以外的区域吃东西。11. 不得在公共办公区化妆。12. 不得带领与工作无关的人员进入公司。13. 吸烟请到室外或专设的吸烟区。14. 进入办公区前请擦净鞋底，不要将水渍、污物带入。15. 雨伞应整理干净后放在卫生间。不得乱摆乱放，有碍观瞻和交通。16. 隔离板、墙面上不得粘贴图画、饰物等与工作无关的物品。与工作有关的资料、纸张只能用透明胶粘贴，严禁用图钉、铁钉等固定。 17. 不得将个人物品长时间存放在公司。18. 违反以上规定者每次处以520元罚款。二、就餐区环境卫生管理规定1. 爱13、护桌椅及餐具。2. 就餐后须将杂物扔到垃圾桶内，不得将就餐物品散落桌椅、地上。3. 严禁浪费粮食。4. 员工就餐自带餐具，餐具在就餐后整齐归位，不得随意乱放。2-4 关于加班的规定1 不提倡超时工作，员工须在工作时间内高效、按时完成任务。紧急任务、特殊情况，经项目主管(含）以上领导批准后方可加班。各部门必须加班的工作和人员一定要严格控制和管理。2 项目组的加班费从项目集体奖中按分数和比例发放。3 除财务部岗位、客户服务部岗位及公司批准的特殊情况外，原则上不考虑单个人的加班费用。员工因自身原因加班工作的，公司不给予任何补助。4 财务、客服、网管等后方支持岗位的员工因本职参与项目组时，不参与集体奖14、评分，加班费列入公司管理成本；以项目组成员身份参与项目组时，列入集体奖评分，加班费以分数形式发放列入项目成本。5 加班时间的核定：1）以开始前往加班地点时的时间作为计算的起始（含路程时间）。2）以完成任务后离开加班地点时的时间作为计算的结束（不含路程时间）。3）吃饭、休息时间不得记入加班时间。6 公司无法提供加班餐时，产生的餐费按每人每餐6元报销。7 加班后的报批：由加班人填写加班登记单，报行政主管审核、项目主管确认签字。行政主管在每次加班后两日内将加班登记单上报业务总监审批签字。8 项目外的双休日加班，可做相同时间的换休。项目中的加班不论是否双休日，均可做相同时间的换休，但同时换休者的集体奖15、奖金统一评分单中有效加班一栏的分数应为0。9 公司因业务需求通知员工加班的，员工未经批准不得擅自不到岗加班。一次违规者扣罚当月50%奖金，两次扣罚全月奖金，并降为试用期，三次者开除。若因此造成公司重大损失者，员工应予以赔偿，严重的予以开除处分。10 加班期间发生意外事件要及时与有关负责人反映，加班期间一定要注意防火、防盗和节能。加班后，一定要关好所有电器、开关和总闸，并关好门窗，锁好大门。11 因加班人员疏忽而造成重大事故的，公司将根据有关规定对责任人进行严肃处理。2-5员工佩挂胸牌的规定1. 员工胸牌佩挂时间为员工着工装的任何时段；2. 胸牌应佩挂在左胸兜口位置；3. 严禁随意与同事调换胸牌16、；4. 胸牌代表公司形象，必须爱护，并保持清洁无污渍。严禁在胸牌上粘贴饰物、乱涂乱写。影响公司形象者，一次扣罚10元。5. 平时须妥善保管，不得乱扔乱放；6. 胸牌佩挂的管理工作由行政部负责；7. 员工着工装却未佩挂胸牌的，一次扣罚5元。8. 胸牌如有损坏或丢失应及时报行政部补办，补办费用自理。2-6 员工日常行为规范1. 着装要求：重大活动和公司要求的场合应着统一工装，着装必须干净、整齐，不得出现体味、口味等不洁现象。着装要领如下：男性夏季衬衫下摆必须束入西裤；冬天一律着西装、佩领带，领带尖应触及皮带扣。夏装衬衫只允许衣领处一个扣子不系，其余必须系紧。女性夏季衬衫下摆必须束入腰际，统一穿肉色17、长筒丝袜或连裤袜。西装的正确系扣法：西服上衣必须系好扣子，单排两粒扣西服应当只系上面的一粒，单排三粒扣西服应系上边的两粒衣扣。工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。 皮鞋必须保持清洁，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋等或赤脚穿鞋上班。2. 维护卫生保洁，各人桌上物品摆放整齐，不得乱扔文件、纸张、废弃物。不得在墙面、桌面、电脑上贴、写、划。电源、用电设备旁不得摆放水杯。损坏物品须赔偿。3. 工作时间不得私自外出、瞌睡、闲聊、吃东西。4. 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工必须立即起身问候，并给予适当安排（通常情况应随即给客人倒一杯温水或热茶）。为客人指引方18、向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。5. 办公区、就餐区、卫生间一律禁止吸烟，吸烟请到室外或吸烟区。 6. 员工在办公区不得出现以下行为：在办公区域内吃食品个人办公区上摆放纸团、废弃物等与工作无关的物品个人座椅上的头发、污渍不及时清理电脑屏幕、键盘长时间不清理个人办公区电话线、电脑线、电源线混乱桌洞下堆积杂物发送与工作无关的手机短信下班后不及时将椅子放回桌洞内借阅报纸刊物等不能及时放回原位并放置整齐不注重个人修养，如：大声谈笑喧哗、坐姿站姿不雅、服装仪容不整、体味体臭不洁7. 除加班外，不得在办公区播放、收听音乐。8.接听来电应使用规范用语（详细内容见本手册9-3）。铃声响起时，按第一、第二、19、第三接听员的顺序接听电话，接听员都不在时，离电话最近的员工应在铃响三声内拿起听筒，并问候对方。电话的转接应使用规范语言，态度要亲切。9. 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话。接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。10. 不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情紧急况时应长话短说。11. 遇临时紧要事件，虽非办公时间也应遵照赶办，不得借故推委。12. 严禁利用公司的各种设备、资源、信息等进行私下交易。非经公司许可，不得擅自兼任其它单位的职务。13. 不得对外泄露公司的经营情况、客户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌管之文件。14. 严禁以任何形式收受回扣、20、接受招待、虚报成本、营私舞弊。2-7会议纪要提交制度公司召开的会议必须书面记录。记录要求：1. 全：全面记录会议的内容。2. 准：准确记录与会人员的意见，不能以个人的喜好、观点而增删内容，或加入记录人自己的观点。3. 精：不能做记录机，要详略得当，重点突出。确认要求：会议纪要应该由与会主要人员签字。存档要求：会议纪要应由资料管理员存档保管，其他员工可调阅查询非保密性的会议记录。提交时间要求：会议纪要的提交时间不得晚于会议召开后两天。2-8 文件档案资料统一管理制度 1. 公司的一切文件档案、书籍期刊、地址电话、图片照片、磁盘光盘、声像制品、电脑软件、网络密码、样品礼品等均属公司内部资料，不得擅21、自复制、带离、转借、传播。违者等同于盗窃公司财产。2. 资料室的资料涉及公司商业机密，仅供员工内部使用，不对外借阅。员工限于在公司办公区内借阅、使用资料，一般情况下不得带出公司。3. 员工借阅前必须由资料管理员在登记簿上登记，每日下班前交还。4. 参加活动和展会时应积极收集、索取会刊、简介、样品、图片、光盘等信息资料，并交资料管理员统一保存、资源共享。5. 爱护书籍，请勿在页内勾画、标记，请勿折损、污染书籍，损坏需赔偿。6. 请勿在进餐区或其他可能污损书籍的环境下阅读。7. 阅后请放回原处，以方便别人。2-9 书刊、素材管理规定1. 员工可在资料管理员处登记后借阅书刊，借阅期不得超过一周。制图22、用的工具箱、素材、光盘限公司内部使用，不得外借。2. 借阅期内不可损坏书刊，超过借阅期可办理续借手续，续借期不超过一周，其后，资料管理员有权收回该书刊。3. 文明使用书刊和素材，不得任意涂改和裁剪。4. 因工作需要而存放在个人手中的书刊、素材等工具，要保证其完好无损，如因个人保管不当所造成的损坏、丢失，当事人负责赔偿。5. 非经批准不得擅自将公司的各类书刊和素材外借或带离公司。2-10 保密制度为保证公司机密信息，使公司免受不公平竞争带来的损失，公司要求每一位员工都要自觉地严格遵守公司制定的保密规定，要求如下：一、 属于保密范围的机密信息有：1. 与公司经营有关的客户、技术、管理等其他信息。223、. 有关公司的赢利、价格、经营策略、商务谈判、客户资料、投资及财务数据、组织机构、业务拓展、经营计划、数据库资料、应用软件等。3. 员工的薪资及各种津贴补助情况。4. 公司的各项研究报告、策划文案、图片资料等。5. 有关礼宾人员、演艺人员、翻译人员等一切人力资源的一切资料。二、 员工离职时，应将所经手的全部机密材料移交给公司指定的接收人，并保证不得将公司的机密外传。这些资料的种类包括但不限于：文件、文案、通讯录、名片、报告、笔记、图册、图片、磁盘、磁带、光盘等； 这些资料的来源包括：1. 在经营活动中创造、生成、收集或使用的与公司目前或未来业务有关的任何资料；2. 员工本人在公司工作期间，代表24、公司由本人或本人参与发明、提议、设计等产生出来的方案、资料，包括已经公开和尚未公开的资料。三、为保护公司利益，员工签订正式劳动合同的同时应签署保密协议。任何违反本规定的行为均被视为严重违反公司规章制度的行为，公司有权对发生这些行为的员工进行处分直至除名，并有权向员工追索因违反本规定而直接或间接导致的公司损失。触犯法律法规的还将追究相应的法律责任。2-11 办公用品、耗材的管理 1. 本着勤俭节约的原则，各部门所需办公用品和耗材由行政部集中购买、发送。公司内部非正式文件，若确需打印时应使用不涉及公司机密信息的过时稿纸和其他废纸。违者每张罚款2元。2. 员工离职前，除消耗类办公用品外，其余如计算器25、名片夹等均须填好移交清单后交还公司。若因个人使用、保管不善而引起的损坏或丢失，须根据物品价值及使用期限折合价格进行赔偿。3. 办公用品批量采购至少应由两人共同执行，经办人员应做好市场调查，选择价廉质优的商品，建立几个固定的购物地点以节约成本。购置价值超过千元以上的物品，根据情况可采取其它采购方式。4. 磁盘、笔等办公用品的更换应以旧换新。2-12 车辆管理 1. 机动车辆由经理办公室统一管理，原则上由专人驾驶，遇特殊情况必须更换或替代驾驶员的，应由经理办公室批准。 2. 车辆的年检、保养、清洁、停放以及办理保险等车务手续由驾驶员负责办理。 3. 驾驶员出车前必须认真做好车辆检查，车容整洁、车26、况良好、部件齐全、制动有效，不允许病车上路。如有部件损坏和不安全因素隐患，应及时处理直至修复，确保安全运输。 4. 车辆每周至少清洗一次，驾驶人员在特殊天气情况下可根据车况适当调整。雨雪等恶劣天气后及长途返回时，车辆外表严重污染的应及时清洗。 5. 车辆在公司期间应停放在公司指定的停车位，外出期间驾驶员应寻找合理的停车场所停放并保证车辆的安全； 6. 遇交通事故或车辆被损坏、被盗窃的，应及时报警并立即通知保险公司到场解决。 7. 公车私用造成的交通事故，除保险公司理赔的费用外，由责任人负责赔偿给他人和给公司造成的一切损失。 8. 未经公司批准擅自用车，使用者按正常用车费用的5倍缴纳车费，另外对27、驾驶员每次罚款200元。 9. 车辆每年应彻底大修保养一次。车辆大修是一次全面的系统质量鉴定，应由资深车辆技术人员和驾驶员对车辆认真检查，对不符合质量要求部位应请承修方及时整改合格后方可接受。新车和大修后的车辆有一段磨合期，驾驶员必须注意控制车速及其它养护工作。 10. 车辆使用规定： 公司车辆一般不外借。 公司车辆原则上不用于单程30KM以内的短程外出（办理5000元以上的大额存取款、携带公司机要文件物品等其它特殊情况除外）。 员工远程外出（单程30KM以上）应合理安排出行时间，以保证效率、节省时间、减少费用为原则，首选地铁、轻轨等公共交通工具。在公交线路确实不畅，且时间确实紧急的情况下，经28、部门经理（含）以上领导批准，方可使用公司车辆，并在使用后由驾驶员立即填写出车登记表。 因项目原因而使用公司车辆的，按1元/KM计算项目成本，由驾驶员、项目主管、批准领导分别签字后报财务核算，从项目组包干车费中扣减。 出车登记表由驾驶员负责统计、保管，财务部负责监督、核算，必须如实记录，否则将承担相应责任。2-13 电脑、打印机、扫描仪及互联网的使用规定1. 公司电脑及局域网的维护、软硬件的安装、病毒的防治统一由网管负责安排、监控。未经网管许可，不得私设密码。 2. 所有电脑显示器屏保程序必须统一： -使用者姓名（粗黑体字） 3. 公司电脑遵循“谁使用，谁保管”的原则。未经保管者本人或部门经理以29、上领导许可，他人不得随意开启、使用。 4. 电脑中的一切文档、图片等资料均为员工的职务成果，属于公司财产和业务机密，要注意保密，不得随意拷贝或传播、带离，更不得随意发给其它单位、个人。违者以盗窃公司财产论处。 5. 所有电脑必须都要安装杀毒软件和防火墙，对于财务部、客户服务部的机要文件每周向经理办公室专用移动硬盘中输入一次，然后应及时自行删除。普通岗位的文案、报价单、协议书等资料应每周自行清理删除一次。 6. 规范使用电脑的要求：出现可能断电的情况（如接到停电通知）应提前关机，以免损伤硬盘；雷雨天气尽量少使用电脑、不联接互联网，以免通过线路遭到雷击；检查、维修电路时，必须提前通知正在使用电脑的30、同事注意保存好资料或暂时关机，以免数据丢失；不得在联接电脑的电路上插接大功率电器；水杯的摆放应远离电源、键盘；主机风扇旁不要遮挡其它物品，以保持良好的散热通风；不要用易产生静电的抹布或未拧干的抹布擦拭电脑，不用手触摸显示屏；使用者负责维护、清洁自己使用的电脑（包括主机、显示器、键盘、鼠标、网线、接线板等），不得出现灰尘污垢堆积现象。外出时、午休时、半小时以上不使用电脑时请及时关机，以减少电磁辐射、节约用电、延长电脑使用寿命、保护自己及他人的身体健康。如遇不懂或解决不了的技术问题应立即请教网管或其他有经验的同事，不得盲目自行操作，否则后果自负。下班或外出前必须关机，并将个人的座椅推回桌洞。违者每31、次罚款10元。 7. 未经网管许可，任何人不得自行打开机箱或拆装机器，不得擅自对电脑硬盘进行格式化或重新安装操作系统。如有需要，必须由网管解决。违反者公司给予其警告，并处以罚金。造成电脑损坏者须赔偿损失。 8. 严禁在公司访问与工作无关的网站。如由此引起电脑病毒和网络传输问题，公司将对当事人处以100-200元罚金。造成重大损失的将给予严肃处理。 9. 使用者要定期对电脑进行病毒检查，以保证工作的顺利进行。IT信息部应对防病毒软件及其它相关软件的安装给予必要指导和监督。 10.除非业务需要，否则不得使用公司电脑玩游戏、上网聊天，不得连接不健康的网站。如果发现上述违纪行为，每次对当事人罚款50032、元。无法确认当事人的将由电脑保管者和IT信息部共同承担罚款。 11. 扫描仪长时间不使用时应拔下插头，以减少对扫描灯管的无谓损耗。 12. 使用打印机前应先校对文稿，确认无误后再打印，以避免浪费。作废的打印文档程序必须及时从电脑中删除，以免影响其他人打印、浪费纸张。 13. 对于软盘、墨盒、网卡等耗材、配件，更换时必须到行政主管处以旧换新。 14. 打印文稿应由行政秘书登记备案。 2-14 关于收发传真、邮件、报刊、杂志的规定1. 传真作为重要的业务往来文件，应制定统一、规范的格式，内容包括：传真号码、收件人姓名、主题、第次、第稿、共页等。与客户、重要合作伙伴等单位的往来传真应由资料管理员存档33、备查。存档原则：重要类传真（合同协议、客户资料等）分类归档永久保存、资料类传真（合作单位简介等）保存一年以上、一般类传真保存30日以上。 2. 我公司传真的收发由行政秘书负责登记备案。资料类的传真件由收件人阅后交资料管理员保管。 3. 邮件由行政部统一办理，急件需注明发件时间，特快信函需项目主管或部门经理以上领导签字后方可发送。 4. 报刊杂志由行政主管统计签收，由行政秘书整理上架。资料性报刊杂志每年由行政部装订后交资料管理员存档，废旧报刊由后勤部定时回收变卖。 2-15 公司钥匙和办公钥匙的管理公司钥匙 1. 公司钥匙特指公司的大门、财务室、资料室、库房等属于公司管理的重要场所的钥匙。 2.34、 公司钥匙的保管事关公司及全体员工的财产、安全、机密、资源等，“钥匙保管员”肩负着公司授予的信任和责任。 3. 公司钥匙不得以任何理由私自相互借用、外配。 4. 对于公司大门钥匙和库房钥匙，遇加班、取送物品等紧急情况、特殊情况，原则上应保证有一名钥匙保管员陪同。确实无法陪同且必须留下钥匙时，应由公司经理批准方可将钥匙借用，并填写“领用记录”。 5. 陪同的钥匙保管员可将陪同时间计加班：陪同项目的加班入项目组成本，公司事物性的加班上报公司经理批准。 6. 大门和库房钥匙若遗失，必须立即换锁。遗失责任人负责承担换锁的费用。 7. 钥匙保管员出现离职、请长假、出差、离京探亲等情况时，必须事先将钥匙交35、还行政部主管并登记，返回公司后再重新登记领取。 8. 未经公司经理批准，不得利用职务之便在非工作时间擅自进入公司。 9. 钥匙保管员锁门离开前必须检查门窗、切断电源、关闭水源。 办公钥匙 1. 办公钥匙指办公桌抽屉、资料柜、宿舍等个人保管的钥匙。 2. 凡领用办公钥匙的员工每把钥匙交押金10元，钥匙不使用时，上交行政部后可退回押金。 丢失钥匙需重配者，由行政部重新配制钥匙或更换锁具，所发生的一切费用由责任人承担。 第三章 相关岗位描述及上岗技能要求3-1 财务部工作内容【会计岗位】负责公司财务的全面工作，为公司的低成本、高效率运营出谋划策；根据其它财务人员编制的记账凭证，登记除银行日记账、现金36、日记账以外的账目（主要是各种费用账、收入账、成本账、往来账、工资及各种税金账、总分类账等）；通过对总分类账的登记监查，确保公司财产的万无一失；每月下旬汇总全部凭证，编制财务报表；结算当月利润及应缴税金，填制税票，上报各级税务主管部门；每月核对库房库存，做到账物相符；对发票、支票的审核；核算并编制公司内部的费用、保险等明细表；每月编制公司职工工资表，并审核兼职人员工资的发放；对合同进行审核并粘贴印花税票；对业务单进行管理并办理结算；对与公司发生业务的合作单位、供货商等进行名片的收集与整理；对财务档案、公司各种证照的保管；其它财务工作。【出纳员岗位】根据原始凭证（或自制凭证）编制记账凭证；登记现金37、日记账和银行日记账；办理开户行各项业务（存取款、领购支票等）；办理税务局各项业务（购买发票、领取递送表单等）；办理工商局各项业务（年检等）；员工的工资发放；企业日常流动资金（现金和支票）的收支（借款、报销、结账）；其它财务工作。【社保统计员岗位】社保工作核算全体员工的医疗、失业、工伤、养老等社会保险的数据；在规定的时间内完成报表并及时上报；及时办理参保人员的增减手续；及时了解社保新规定、新政策；社保中心规定的其他工作任务。统计工作每月下旬根据财务报表的数据填制统计报表并上报区统计局；统计局规定的其它工作任务3-2 外联资源部 岗位描述及上岗要求一、 收集、汇总各合作单位的信息资源（暂分六大类）38、：1. 演出类：灯光、音响等演出设备；背景板、舞台等舞美工程和特装制作；主持人、明星、演员等演艺人员档案；国家级演出团体资料；舞龙舞狮等民间演出团体资料；军乐队、威风锣鼓等军队演出团体资料；摄影摄像等外围资料2. 庆典仪式类：鲜花绿植、充气物施放、气球编织、标语条幅、彩旗锦旗、礼花炮、吉祥鸽、地毯、布艺、灯艺、礼仪用具、装饰用品等餐会酒会的原料供应商、设备供应商3. 人力资源类：礼仪小姐、服务生、翻译等兼职人员4. 会议工程类饭店宴会厅的预订；投影仪、大屏幕、手提电脑、同声传译等会议设备的租赁及维护等 5. 印刷制作类：书刊、海报、请柬、简介、招贴、台历、信封、名片、礼品等6. 交通运输类：物39、资、人员的往返运输二、 合作单位的筛选每种外联资源均需多家征集、反复比较，必要时采取竞标的形式加以筛选。每种外联资源应确定12家长期合作，同时应有备选合作单位随时应急。三、 合作单位的组织管理每个项目由项目主管填制工作单（见3-5），派发给外联资源部，由外联资源部负责统一联络接洽，并向各合作单位派发凭单（见3-5）。项目执行中，外联资源部应全程负责各合作单位的人员调动、物资调配等工作，遇工作量较大的情况时，可向主管或经理申请由其它部门、其他岗位的员工作为临时协作者参与配合。临时协作者须同样遵守外联资源部的工作纪律，共同完成任务。公司其它部门应配合外联资源部的工作，收集到合作单位的信息后及时告知40、资料管理员，由资料管理员汇总给外联资源部备案（提供的重要信息视具体情况可得到相应的奖励），现场执行中应配合外联资源部共同协调合作单位，圆满完成任务。通常情况下，除外联资源部以外，其它部门、其它岗位不再承担与合作单位的联系接洽工作。合作单位与我公司财务结算时，必须有外联资源部签字后方可结算。四、外联资源部员工上岗资格1. 具备诚实、廉洁、公正、勤奋等良好的品行操守2. 不论亲疏、不论关系，能做到严守公司机密3. 与公司签订3年以上的劳动合同及保密协议4. 不得兼任项目主管岗位5. 具备较为突出的外联组织能力3-3 客户服务部岗位描述及上岗要求 一、 建立详尽的客户数据库1. 及时向项目主管征集客41、户信息；2. 利用数据库进行管理、查询、服务；3. 数据库由客户服务部专人负责管理；4. 每笔新业务发生3日内客户服务部必须登记完毕客户资料；5. 每月月末提交磁盘上报公司经理。二、 建立客户回访制度1. 设置回访记录表格；2. 每单业务结束后一周内及时回访（致电），听取客户意见和建议；3. 适时登门拜访，回访重点客户；4. 回访笔录结果由相关人签字（回访人、项目主管、总经理）；5. 回访问题解决期限：及时汇报、当即解决；6. 每月月末提交磁盘上报公司经理。三、 及时处理客户投诉1. 设置投诉记录表格，详细记录投诉时间、投诉事由、被投诉人姓名、投诉人详细联络方式；2. 投诉笔录结果由相关负责人42、签字（责任人、项目主管、总经理）； 3. 投诉问题解决期限：24小时之内，将处理结果及时反馈给投诉人；4. 客户投诉要在公司通报。问题处理完毕后，若在今后发生同样的错误，将对当事人从重处罚，直至除名。四、 客户礼节性维护1. 节假日应通过电话、短信等方式对客户给予问候或派发礼品；2. 客户的生日或纪念日，应以适当的方式给予祝贺；3. 对于重要的、特殊的客户，应提醒公司领导或项目主管适时拜访。五、 开发、维护客户资源相关事宜1. 积极参与每次现场业务2. 根据市场开拓情况，主动收集资料，建立相关行业档案3. 分析潜在客户，设法与其沟通，并保持联系六、 客户服务部上岗要求1. 具备诚实、廉洁、公正43、勤奋等良好的品行操守2. 不论亲疏、不论关系，能做到严守公司机密3. 与公司签订1年以上的劳动合同及保密协议4. 清晰有条理的思路、得体的谈吐5. 较强的表达能力、沟通能力6. 身体健康，年龄在25周岁以上7. 认真、细致、稳重3-4 行政主管工作内容行政主管负责协助并监督公司各部门的工作，其具体职责为：1. 公司制度、行政命令的发布执行与监督2. 公司各项奖惩制度的发布执行与监督3. 公司各项文件、公告的起草、颁布和保管4. 项目结束后，现场任务分派单的回收、存档5. 公司奖惩基金的账目登记6. 与网管共同监督公司电脑等办公设备的使用7. 办公用品、耗材的管理与调配8. 礼仪部用具的保管、44、整理9. 员工考勤的记录、核算10. 其它事关公司行政管理的事物3-5项目主管上岗要求1. 具备较强的组织、协调、管理能力2. 能与客户进行良好的沟通3. 能够独立撰写项目的文案、报告、表单4. 具备处理事物的前瞻性、预见性5. 具备较强的现场应变、现场操控能力6. 办事周全细致，力争每个环节、每个细节不出现疏漏，力求尽善尽美7. 身体健康，能全身心投入工作，全年病、事假累计不超过20天项目主管应掌握的项目执行程序1 立项、承揽业务2 落实项目主管业务员自己承揽的项目原则上由其本人担任项目主管；公司委派、客户上门的项目由经理指定项目主管。3 组建项目组项目主管选择成员，组建项目组。成员可包括：45、文案、美工、后勤、司机、财务等岗位，然后立即召开小组会议，明确任务。4 制工作单项目主管按照与客户签订的协议书制定各种工作单，常用的有：1）现场任务分派单-固定格式2）车费预算清单-固定格式3）餐费预算清单-固定格式4）礼仪出勤单-统一印刷5）外联合作需求单-给外联部5 发单项目主管将所有工作单报业务总监批准签字，然后向外联资源部及项目组成员分派工作，并将现场任务分派单张贴在公告板公示。外联资源部根据项目主管的工作单制作以下凭单并下发各合作单位：1）鲜花、绿植业务单-凭证式2）气球、拱门等充气物业务单-凭证式3）条幅彩旗制作业务单-凭证式4）喷绘制作任务单-凭证式5）舞美特装任务单-凭证式6）46、其它工作单6 前期筹备 项目组各成员遵照现场任务分派单开始各司其职，积极主动配合项目主管。发现问题及时向项目主管汇报。7 现场执行外联资源部负责协调各合作单位的工作。财务部负责项目结束后的结算工作。项目主管负责各项工作的总协调及各环节的检验。8. 后期撤场1）参与人员、合作单位人员的疏散2）舞美道具的拆除、物资的回收清点入库9. 客户服务部及时回访、备案3-6 IT信息部岗位描述及上岗要求一、 IT信息部职责1. 依据公司整体发展及网络需求提出网络规划2. 公司网络服务器及内部局域网的整体管理及监控3. 对公司其它岗位员工遇到的网络技术问题、电脑软硬件问题的解决4. 制定网络维护在公司各个时期47、的工作重点、内容以及长期规划5. 对网络的综合维护6. 电子商务平台的开发7. 网管是IT信息部的总负责人，在完成以上工作的同时，网管还负责监督本手册2-13各项规定的执行落实情况二、 网管行为规范和日常工作工作职责：1. 严守企业相关服务器机密2. 负责网站、BBS的常规维护，定期更新网页内容3. ICP许可证等手续的办理4. 检查并下载病毒库升级程序，放于固定的共享目录。定期检查局域网防火墙升级情况，同时完成网络杀毒工作5. 每月备份一次公司网页数据库，将备份文件刻录成光盘，交资料管理员存档6. 备份服务器中各个应用数据库，并定期刻录成光盘，交资料管理员存档7. 修改网络管理员密码后及时上48、报公司经理8. 妥善保管FTP密码，控制使用人群。如遇到人员变动，立即通知公司有关人员修改密码9. 解决公司内部员工和工作相关的计算机问题，非工作问题有权拒绝10. 及时缴纳各项域名维护费、服务器租赁费等网络相关费用11. 公司其它办公设备的维护 三、 对网管的上岗技能要求：1. 从事网管工作2年以上，熟练掌握x2. 有强烈责任心，对网络发展趋势有敏锐的洞察力和团队合作精神3. 能独立完成日常网管作业，保证公司局域网顺利运行4. 熟悉软硬件及数据库维护、设备共享、邮件服务、办公自动化设备管理等。3-7 策划文案及创意文案的上岗要求 策划文案1. 本科学历2. 年龄 2230岁3. 纯熟的文字驾49、御能力4. 一年以上本行业或相关行业的策划文案工作经验5. 向客户提交的文案能达到60%以上的通过率创意文案1. 本科学历2. 年龄 2430岁3. 清晰的创意思维、充沛的创作热情、激扬的文字活力4. 较强的外联能力、沟通能力5. 二十万字以上的写作经验6. 两年以上本行业或相关行业的策划文案工作经验7. 可根据客户和公司的要求随时加班出稿8. 向客户提交的文案能达到80%以上的通过率3-8创意策划总监的上岗要求 工种-负责每一个idea的点亮与爆燃！用激情和创意去点燃文化产业以及各行业市场前沿的熊熊大火！要求1-时尚、前卫、激情、创造要求2-2632岁,本科学历要求3-两年以上本行业或相关行50、业经验，懂市场运做要求4-不按常理出牌要求5-考察过欧美或日本等海外发达国家3- 策划文案岗位必读一、 策划与创意1. 策划与创意源于文化的底蕴，生于思维的碰撞，精于阅历的积淀。2. 策划总要求有新的创意，并直接针对市场和销售。3. 策划和创意要求从业人员是专家，而非仙家；是解决问题而非点石成金。4. 策划创意是团队组织行为、专家行为、工业化流程行为相结合的智业产业，是一项长期持久的事业。二、 策划文稿的撰写1.最忌空洞无物、闭门造车。二忌辞藻堆砌、华而不实。三忌文笔不畅、别字先生。2.文章是思维的外在体现，低劣的稿件将给公司形象造成不可弥补的损失。3.策划人这个岗位总要面临各种新鲜的事物，要51、求从业者能在最短时间对项目做出尽可能深入的了解。 4.策划离不开深入细微的调查研究。策划人在撰写文稿前必须先对相关领域进行速成学习，尽快由一无所知变成行家里手。例如撰写纪念西藏和平解放五十周年五十位知名画家大型笔会，不知道一纸三裁，不知道吴冠中，不了解作品的行情，是谈不上做知名画家笔会策划的。当今国内知名画家屈指可数不过二十余位，仅仅为纪念五十周年，便生拉硬拽五十位知名画家，题目已然引得行家纷纷耻笑，更不要谈得到业务了。只有经过调查研究，走出去了解情况，脑子里有东西了，再动笔才能写出好的策划文案。5.调查研究的方法很多。最有效的是拜访业内前辈行家，此外还有查阅文献资料、对客户做访谈等等。6.策52、划人应时刻关注时事动态、新闻政策，这样才能找出符合时代的亮点、避免不必要的禁讳、得到客户的认可。三、 文案要使用规范的格式录入，并养成良好的、训练有素的办公习惯给客户的策划稿件一般应套用公司规定形式的页眉、页角、页码，并使用规范的Word、Excel文档格式排版、编号。若打印协议书一类的正规文件，一般应遵循标题用黑体，正文用宋体。电脑录入时要编写恰当、易分辨的文件名保存，而不要随意敲出一个名字。发送E-mail时同样要编写一个恰当、易分辨的邮件主题名称，以便于客户阅读。禁止发送无主题或随意敲击主题的E-mail。完成的文稿要及时删除或保存在个人文件夹中，并定期清理电脑资料。3-10 创意设计师53、上岗要求1. 具备广告创意能力2. 精通苹果、PC的各种设计软件3. 能独立设计印刷品，并熟悉印前工艺流程4. 设计图90%能得到客户认可3-11美术设计师上岗要求1. 精通苹果、PC的各种设计软件2. 设计图80%能得到客户认可3-12礼仪主管职务描述及岗位必读工作职责1. 拟订兼职人员招聘计划，定期招聘、培训兼职人员。2. 礼仪用品的提前购买与日常维护。3. 根据活动的具体要求合理安排相应兼职人员。4. 活动前日落实活动所需的人员、衣物及用具。5. 了解活动流程，制定礼仪人员工作细案。6. 活动中统筹安排礼仪人员工作，细心呵护、严格管理。7. 活动结束后清点、回收相关物品，及时入库。8. 54、活动结束后服装的整理、洗涤。9. 活动结束2日内，填写礼仪出勤单，注明时间、地点、人员、用具、车费、结款、折旧等。职务资格自然条件：性别：女 年龄：23岁以上户籍：不限 身高：1.62m以上视力：矫正视力1.2 语言：口齿伶俐、讲普通话体态：适中或偏瘦 外貌：相貌端正学历：大专以上素质条件：1、 思维敏捷，组织能力、应变能力强，能独立完成工作2、 办事周全细致，力争每个环节、每个细节不出现疏漏，力求尽善尽美3、 洞察力强，能及时捕捉客户心理4、 诚实、忠于职守5、 身体健康，能够适应不定时工作6、 一年以上相关工作经验7、 与公司签订三年以上劳动合同礼仪主管岗位必读这个岗位经常要面对国家领导人55、企事业政要、新闻媒体，并且几乎每一次活动中都处在最亮点，所以对礼仪主管的个人素质、应变能力要求很高。 最基本的是办事细致周到，尽一切努力去避免工作中可能出现的任何失误。一、 避免少带、错带、忘带服装和剪彩用具等1. 活动前一天将需要携带的物资列清单，出发前再次核对。2. 活动前一天至少检查两次服装，确定服装数量、种类无误。3. 活动前一天将剪彩用具、服装、发夹、鞋、胸花等要集中摆放在醒目的位置，并叮嘱他人勿动。4. 同一天多处举行活动时，前一天按活动将所需物品分开摆放。5. 每次活动必须至少多带一双备用的鞋、两只备用的发夹。6. 活动结束后要及时清点物资是否如数收回，若有损坏缺失，必须及时向56、公司汇报并给予修补或更新。二、 避免将活动人员、时间、地点通知失误1. 人员安排遵守二次落实的双保险制。2. 每次活动前应列出参与人员清单及联络方式，活动中随身携带，活动后及时销毁。3. 人数不得出错，十人以上的活动应有一名替补。人数出错，由礼仪主管承担责任。4. 通常情况下，通知礼仪人员集合的时间应比与客户约定的时间再提前10分钟。5. 遇交通高峰时段，应尽量把集合时间提前，以避免路上堵车，并且在活动前一天提醒礼仪人员早出发。6. 向礼仪人员宣讲交通高峰期早出发20分钟，可能很早到达集合地点等候，否则可能迟到1小时的道理。7. 不要简单通知在北展、在国展，而必须对每一位参与活动的人员讲明在动57、物园旁的北展、在三元桥家乐福旁的国展、在大北窑的国贸、在长虹桥东北侧的农展 再把附近的公交车次通报对方，以便加深记忆。8. 与客户约定集合时间要尽量合理，既不可耽误工作，也不必提前过早。对于害怕误事而一味要求过早集合的客户要耐心做工作，讲明利害：天气很冷时，长时间穿旗袍手脚会动僵；过早集合有些路远的礼仪小姐来不及吃早点，上场时可能晕场；我公司人员素质较高，且历经上千次的现场活动经验，组织纪律严格，决不会迟到误场等等。 对于经验不足犹豫不决的客户要想客户所想，做好参谋，留出充裕的换装、化妆等时间（最少半小时），以免届时出现不可预见的情况影响活动效果。三、 避免新招收的礼仪人员对客户提要求（如：要58、求在活动中对个人手机等物品进行财产保全的怪问题）1. 招聘时即对应聘人员讲明：通过公司解决是处理一切问题、保障一切权益的唯一方式。明确岗位上的一言一行代表着公司的对外形象。2. 上场前必须经过培训。包括基本礼仪知识、兼职人员守则、化妆技巧等3. 活动前告知初次上岗的人员谁是公司主管，明确听谁指挥。 4. 让礼仪人员懂得业务、客户的来之不易，并共同珍惜。5. 设身处地为兼职人员着想，维护大家的利益。6. 对于表现积极热情的人员要鼓励，并发展为小组长。7. 对于自以为是、不懂合作、只顾个人得失的人员坚决不再启用，情节严重的可就地免职。四、 对礼仪人员要严于管理、细心呵护1. 严格考勤制度，严格现场59、纪律。2. 所有兼职人员的联络方式均属于个人隐私和公司机密，不得对外泄露。3. 对于私下交易现象要讲明利害关系，对待个别兼职人员的错误行为要当面指出，给予批评。4. 对于积极为公司联络业务的行为要做出肯定和表扬，并结合公司的业务提成制度给予奖励。5. 注意工作中的每一细节的协调，如：及时调换比较累、冷、热的岗位；冬季礼仪人员保暖外衣的及时更换；临时决定延长工作时间时与客户的交涉；现场物品的看护等。6. 若集合时间较早，工作持续时间较长，应事先提醒礼仪人员吃早点，并随身准备一些高热量的应急食品（如巧克力、奶糖等）。7. 晚间谢绝客户针对礼仪人员个人的一切宴请、招待。8. 对于个别不礼貌的客户应礼60、让在先、不卑不亢，使用外交辞令理智对待。若对方出言不逊、举止粗俗，应立即向公司汇报，获得支援。9. 若活动结束时间晚于20：00，应安排礼仪人员就近结伴乘出租车（或安排专车）返回，回到目的地后应回电话报平安。五、 现场随机应变1. 意外情况、突发事件是考验礼仪主管个人素质和能力的最佳时机，原则上应本着既让客户满意，又维护公司利益的原则自行妥善处理。2. 剪彩用具、服装、鞋、发卡、胸花等若出现变动（如数量临时增加或现场出现遗失），必须随机应变，一切以完成任务让客户满意为准。必要时为救场可采取不计成本的任何应变措施。3. 意外情况、突发事件在自己确实无法解决时，应立即向公司领导汇报，但尽量不惊动客61、户。 4. 范例：*客户临时增加人数，或礼仪人员上场前突发急病，在备选人员不可能及时赶到的情况下，可就近高薪聘请附近饭店的迎宾员等临时紧急培训后应急。*上场前发现鞋子出问题，可立即到附近商场购买或高价求租。*胸花数量临时增加又来不及往返取送时可从现场花篮中就地取材制作。*前往集合现场时遇到交通事故等情况无法通行，应首先在参加活动的礼仪人员中电话指定一名临时小组长集合全体人员，并编排工作程序。同时迅速寻找、搭乘、租借路上的摩托车、自行车等交通工具，尽快赶往现场。-13 资料管理员工作内容公司资料（文案、书籍、报刊、会刊、图片、光盘、合作单位简介、产品信息、展览资讯、传真件、复印件等）的管理、收集62、归档、借阅等工作由资料管理员负责。每份资料的每次进出必须在入库登记簿和出库登记簿做登记。公司的书籍刊物类资料入库前必须在资料的扉页和侧面加盖XX文化藏书章印鉴。20页以上的资料应加盖不少于3个印鉴。该印鉴由资料管理员保管。公司资料的摆放应归类清晰、码放明确、便于查找，并注意防火、防盗、防潮、防虫。资料柜内不得积聚灰尘、杂物，并应保持适宜的湿度。员工借阅资料应由管理员取放，不得由员工个人随意翻找。 资料柜必须及时上锁，严禁出现管理员不在却柜门大开或员工个人翻查资料的现象。员工借阅资料时必须在出库登记簿上按顺序登记，注明借阅资料的内容、时间、资料号，并亲笔签字。归还资料时管理员在备注栏加盖已还章63、。资料管理员不仅应及时整理归类各种资料，作为公司资料的权威掌握者，资料管理员还应成为活字典、活地图，应积极准确地向每个项目组提供相关的资源信息，协助大家共同提高效率，节省时间，少走弯路。3-1驾驶员职责1. 行车安全永远放在第一位。驾驶员有权拒绝同车任何人的任何违章要求。2. 驾驶员负责公司车辆的日常保养与维护。3. 每5000KM作一次全车保养。车辆的保养、检修应到定点专业维修厂。4. 经常检查车辆的汽油、机油、电解液、制动液、玻璃清洁液等是否亏缺；易磨损机件是否需要维修更换。5. 出车前应检查胎压是否正常、仪表灯有无异常显示；夜间行车需检查灯光是否齐全。收车时应检查车门车窗是否关严，并锁好64、防盗装置，交回行驶执照。6. 按时办理机动车年检等车务手续。7. 按时缴纳保险费、养路费、车船使用税等税费。8. 保持车辆外观和驾驶室、发动机、后备箱的清洁，及时打蜡护理。9. 一旦发生交通事故，应冷静保护现场、迅速通知交警、积极抢救伤员、及时通知保险公司。10. 车内不得存放打火机等易燃易爆物品，随车需配置灭火器。11. 注意环保和节能。十分钟以上的等候（或待命）应停车熄火，不得长时间怠速运转空调或暖风。12. 未经公司许可，不得私自出车。违者参照本手册2-12车辆管理给予处罚。13. 遵守交通规则，因违章造成的罚款、赔偿等一律不予报销。3-15后勤日常工作内容及上岗要求后勤工作内容1. 保65、障员工的合理用餐、科学用餐、避免浪费2. 每周至少将所有公用餐具蒸煮消毒一次，维护厨房、橱具的全面保洁3. 每周至少投放灭蟑药一次，投药时必须选择安全地点，注意远离风口、食品、餐具等4. 各办公室及厨卫、大厅、走廊的每日保洁5. 卫生间不得出现明显异味，发现不文明现象应及时制止并向行政部主管反映，由行政部主管做出每次550元的处罚6. 纯净水及时补给、饮水机每月清理一次7. 来访客人离开后桌面、地面、水杯等物品的及时清理8. 大厅公告板的及时清理、擦洗9. 公司内花草绿植的养护10. 协助礼仪部主管对礼仪服装进行归整、洗涤 11. 废旧物资的及时处理、归整12. 餐会类活动撤场后桌裙、台布、餐66、盘等物品应在次日及时洗涤13. 其它后勤工作后勤上岗要求1. 初中以上文化程度2. 身份证、暂住证、下岗证、就业证、婚育证等x市规定的个人证件、务工手续均齐全3. 必须办理健康证并定期年检。由此产生的费用承担：工作一年以上的员工由公司报销；不满一年的员工由个人自理4. 无任何传染病、皮肤病，具备良好的个人卫生习惯3-16 宿舍管理规章一、 水、电、暖的缴费办法：1. 节约水电等自然资源是个人素质的体现。2. 宿舍中水电费、燃气费、煤火费等依照各人分摊的原则缴纳。3. 未经公司批准，不得私自使用电炉、电暖气等大功率电器。4. 在宿舍中使用个人电器的，每月应与舍友协商，自觉多分摊部分电费。二、 作67、息制度1 宿舍是公共休息场所。一切行为准则、规章制度、作息方式都应建立在不影响他人休息的前提下。2 通常情况每晚22：30熄大灯。熄灯后不得有聊天、谈笑、吸烟、打电话、外放音响等影响他人休息的行为。3 非公外出应在22：00前归宿，以免影响他人休息。遇特殊情况迟归或需在外过夜者应事先向舍友告知。否则其他舍友有权不予留门。三、 日常管理1 试用期员工不得持有宿舍钥匙，员工退宿前必须交还宿舍钥匙。2 宿舍中不得宴请亲友、同学等任何客人，严禁私自留宿外人。3 禁止在宿舍中赌博、玩电子游戏、观看不健康节目。4 不得卧床吸烟。5 随手关灯关水，不得出现长明灯、长流水现象。6 宿舍的日常管理、各项费用的收68、缴、熄灯时间的监控等均由舍长负责。7 出现以上违纪现象每次将被处以1050元的罚款，严重的将被勒令退宿。第四章 人事管理4-1 人员招聘制度 1. 人员流动原则：不轻易招聘、解聘人员，争取企业内部良性消化。 2. 对应聘人员的要求：1）身体健康，无传染类、精神类疾病或隐患；2）品德端正，作风正派，无不良行为记录；3）突出的集体荣誉感，热心公益事业，乐于为他人服务；4）除后勤部外，各部门新招员工均须具备大专以上文化程度；5）外地员工需自备暂住证、就业证等x市规定必备的一切证件。4-2 关于试用期员工的人事规定 1. 新员工签订正式劳动合同前一般需经过三个月的培训试用期。 2. 试用期员工经批准除69、可享受公司提供的食宿便利外，不享受公司的其它福利制度、不办理劳动保险手续。 3. 新员工开始试用期前，需提交以下证件：* 身份证、学历证书、获奖证书、技能证书、职称证书等原件及复印件* 近期彩色免冠寸照一式3张 4. 人事主管核对原件与复印件无误后，原件退还本人，复印件留档，并指导新员工填写“职工登记卡片”。3张照片中1张贴在职工卡片上，另2张交给社保管理员。 5. 新员工在试用期出现旷工现象可就地免职除名，并扣罚全部工资奖金。 6. 在试用期结束前七日，希望转正的员工应书面提出“转正申请书”，由员工本人上交公司经理。 7. 公司经理接到申请后，综合各部门主管和其他员工的意见，参照本手册4-570、4-6的“考核表”对该申请做出明确批示： 1）批准转正，签订为期1年（或3年）的正式劳动合同 2）延长试用期继续考察 3）不录用 8. 员工转正后，凭劳动合同书到社保管理员处办理社会保险手续（公司依据国家规定为员工办理医疗、养老、失业、工伤等相应社保手续）。 9. 新员工转正后，凭劳动合同书到行政主管处领取办公桌钥匙、办公文具，批准住宿的员工领取宿舍钥匙。并按本手册第二章2-15相关规定交纳钥匙押金。 10. 未获批准转正且未获批准延长试用期的员工应尽快交接工作后离职。 11. 新员工在试用期自动离开公司的，在15个工作日以内（含）不发放工资，超过15个工作日的，可按实际在岗工作天数发放试用71、期工资。 12.试用期员工与公司双方均可随时解除劳动合同，但应提前三日书面通知对方。4-3 解聘与离职一、解聘与离职的有关规定 1. 员工与公司均可通过约定的条款终止劳动合同。 2. 合同期内的员工若欲终止合同，须提前三十天书面做出“辞职报告”，亲自提交给公司人事部，由人事部上报公司经理。公司经理根据该员工及所属部门的工作安排情况，建议其具体离职日期。 3. 公司要求终止合同，则由人事部给该员工出具加盖公章和经理签字的“终止合同通知书”，通常员工无违纪现象时，公司人事部应提前一个月书面通知最后支薪日，并通知该员工最后工作日。 二、 公司人事部在收到员工辞职、解聘信息后，应立即通知财务部等相关部72、门经理或主管，暂时冻结离职员工各项款项，清算离职员工的各项借款、往来账务、借用物资等。清算结束前，工资、奖金等一律暂停发放。 三、 各部门经理或主管应立即安排离职员工做工作移交，内容包括：1.1. 所经办的工作业务内容，未完成、待进行或其他未交代的工作。 2. 客户或合作单位的名单及名片等全部资料。 3. 现款、账目表、凭证、材料、样品、工具、钥匙、仪器设备等，规章、文件、证件、胸牌、工装、图书、技术资料、职务内开发成果及其他经营资料等。 4. 员工辞职应将上述经营文件、财务及器材移交指定人员和部门。并持办理的辞职（解聘）手续传递单让接收人员和部门签字，以示清偿。 5. 员工离职前，财务部将与73、其结清公司为其支付的超出其在公司实际服务期内的人事、培训及福利等方面的费用。 6. 财务部在收到传递单确认无误后，将与离职员工做最终财务结算。 对不按上述规定擅自离职而造成公司损失者，公司将依据法律规定对其采取相应措施，维护公司正当权益。4-4 请假制度 对于病假、事假，除突发事件外，提前12小时向部门经理（含）以上领导申请并获得批准者方可视为请假。请假三日以上需书面申请。 带薪年假、婚丧假、产假等三日以上的请假需提前书面申请并获公司经理签字批准，完成工作交接后方可休假。具体规定参照本手册第七章7-1、7-2内容。 当月病、事假累计超过10天者，薪金将重新评定。 员工在职期间因患病或非因公负伤74、需停止工作在外就医的，三个月内每月可领取病假工资372元。结束医疗上岗后，应服从公司的工作安排，如不服从，公司可解除合同。 假期内的工作以预先交接、调整、理顺为前提，员工方可休假4-5 普通员工考核表被考核者姓名： 岗位： 日期： 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差1.勤务态度A严格遵守工作制度，有效利用工作时间。B对新工作持积极态度。C忠于职守、坚守岗位D以协作精神工作，协助上级，配合同事。141210861412108614121086141210862.受命准备A正确理解工作内容，制定适当的工作计划。 B不需要上级详细的指示和指导。C及时与同事及协作者取得联系，使工作75、顺利进行。D迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。141210861412108614121086141210863.业务活动A以主人公精神与同事同心协力努力工作。 B正确认识工作目的，正确处理业务。C积极努力改善工作方法。D不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。141210861412108614121086141210864.工作效率A工作速度快，不误工期。B业务处置得当，经常保持良好成绩。C工作方法合理，时间和经费的使用十分有效。D工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象141210861412108614121086141210865.成果A工作成果达到预期目的或计划要求。 B及76、时整理工作成果，为以后的工作创造条 件。C工作总结和汇报准确真实。D工作中熟练程度和技能提高较快。14121086141210861412108614121086 1通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：_分 2你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） A B C DA：240分以上；B：240200分；C：200160分；D：160分以下3考核者意见_ _考核者签字：_日期：_年_月_日注：以下部分为行政人事部及总经理填写。人事部评定1 评语_2 依据本次考核，特决定该员工： 转正：在_任_职 升职至_任_ 续签劳动合同 自_年_月_日至_年_月_日 降职为_ 提薪/降薪为_ 辞退 其它_77、经理签字：_ 日期：_年_月_日4-6主管考核表 被考核者姓名： 岗位： 日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差1.勤务态度A 把工作放在第一位，做事认真负责。B 对新任务表现出积极态度。C 忠于职守，严守岗位。D 对部下的过失勇于承担责任。141210861412108614121086141210862.业务工作A正确理解工作指示和方针，制订适当 的实施计划。B按照部下的能力和个性合理分配工作。C及时与有关部门进行必要的工作联系。D在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作。141210861412108614121086141210863管理监督A 在人事关系方面部下没78、有不满或怨言。B 善于放手让部下去工作，鼓励大家乐于协作的精神。C 具备处理事物的前瞻性、预见性。D 妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务。141210861412108614121086141210864指导协调A 经常注意保持提高部下的劳动积极性。B 主动努力改善工作和提高效率。C 积极培训、引导部下，提高团队的技能和素质。D 注意进行目标管理，使工作协调进行。141210861412108614121086141210865工作效果A 正确认识工作意义，努力取得最好成绩。B 工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。C 工作成绩达到预期目标或计划要求。D 工作总结汇报准确真实。141279、10861412108614121086141210861通过以上各项的评分，该主管的综合得分是：_分 2你认为该主管应处于的等级是：（选择其一） A B C DA：240分以上；B：240200分；C：200160分；D：160分以下3考核者意见_考核者签字：_日期：_年_月_日注：以下部分为行政人事部及总经理填写人事部评定：1 评语：_2 依据本次考核，特决定该员工： 转正：在_任_职 升职至_任_ 续签劳动合同 自_年_月_日至_年_月_日 降职为_ 提薪/降薪为_ 辞退 其它_经理签字：_ 日期：_年_月_日总经理最终核准：_ 总经理签字：_日期：_年_月_日第五章 财务管理5-1会计80、核算制度 财务部直接对公司经理负责。财务部设会计、出纳员、社保统计员等岗位，实行岗位责任制，作到账、款分开，各负其责：1. 会计责任：收支票据的审核，各项业务款项发生、回收的监督，财务报表的整理、审核、汇总，业务合同执行情况的监督，统计报表的填报，财务制度的监督，会计档案的管理，工商税务的报审等。2. 出纳员责任：报销单据的审核、整理；严格执行现金管理制度，不得透支、坐支现金，不得白条抵库；对每天发生的银行和现金收支业务作到日清月结，及时核对，保证账、实相符。3. 现金管理：（1）所有现金收支由出纳员负责。（2）建立和健全现金日记账，出纳员应根据审批无误的收支凭单逐笔顺序登记现金流水收支账目，81、并每天结出余额。作到日清月结，账款相符。 （3）库存现金超过3000元时必须存入银行。（4）出纳员收取现金时，须立即开具加盖有现金收讫章的收据，由缴款人在右下角签名后，收据联交缴款人留存备查，存根联交会计粘贴在合同书背面备查，计账联出纳员留存。（5）收支单据办理完毕后出纳员须在审核无误的收支凭单上签章，并在原始单据上加盖现金收、付讫章字样，防止重复报销。4. 现金、银行存款的盘查：（1）出纳员在每周完成出纳工作后，应将库存现金、银行存款的上存、收入、支出、结存情况，编制出纳报告表。出纳员保管的库存现金，由会计于每星期五下午及每月终了进行定期对账盘查，其他时间可进行抽查。（2）出纳员应根据银行存82、款日记账的账面余额与开户行对账单的余额进行核对，对未到账款应由出纳编制银行存款余额调节表进行检查核对。5-2 对合作单位和个人进行结算的办法 合作单位结算方式* 本规定适用于：舞美特装、鲜花、礼花、气球、喷绘、印刷等合作单位。* 业务结算单作为我公司与合作单位结算的唯一凭据，其它各种形式的合同、协议等仅作为参考，不作为结算依据。一、 外联资源部负责在项目开始前为相应合作单位开具业务结算单。二、 业务结算单应注明时间、项目名称、单价、数量、规格、总金额等相关事宜。内容力求详尽、明了。三、 外联资源部制单一式两份，然后交项目主管认可签字、会计审核签字、业务总监批准签字。四、 签字齐全的业务结算单复83、写联交给合作单位作为结算凭证，存根联给会计。五、 项目开始后，业务结算单中所列内容若出现增减或出现其它意外情况需要变更的，外联资源部应立即向公司说明情况，并收回旧单给会计，填写新单给合作单位。不能及时收回旧单的应在原单上立即注明。六、 因各种原由复写联未能及时交给合作单位的，外联资源部应立即说明情况后及时交给会计暂存。七、 合作单位结算前应先来电向外联资源部征询，由外联资源部向会计和业务总监请示。业务总监批准后方可结算。八、 结算时会计必须收回业务结算单的复写联；出纳员在复写联和存根联上均加盖付讫章，最后由出纳员支付相应款项、领款人出具发票。九、 结算完毕、加盖了付讫章的业务结算单一式两份交还84、会计封存，年末定期销毁。合作单位结算的程序外联资源部填制业务结算单经手人签字项目主管审核签字会计认可签字业务总监批准签字出纳员付款（同时收回合作单位的业务单）个人项目结算款在现场发放时的规定项目结算款原则上应到公司领取。但个别合作单位、演员、嘉宾、记者、媒体、主持人、乐队等需要现场结算费用的，应执行以下规定：一、 需现场领取的项目结算款应由财务人员负责携带、发放；二、 财务人员赴现场前应事先制作财务结算凭证，并经外联资源部和项目主管签字，业务总监加盖XX文化方形章；三、 项目结束后方可发放结算款，特殊情况需提前结算的须由业务总监批准；四、 除业务总监特批的情况外，领款人领取结算款时必须亲笔签字85、；五、 除业务总监特批的情况外，合作方领取结算款时必须出具发票；六、 财务出现场时一般应着工装、佩挂胸牌；5-3 关于借款、报销、项目组包干核算的规定 借款的程序：经手人根据业务的需要填制借款单项目主管签字业务总监批准签字出纳员付款并留存借条 财务部应随时询问用款情况并及时催回借款，做到“前款不清，后款不借” 报销的程序：经手人填制报销单，并附上原始凭证（发票等）项目主管签字会计审核签字业务总监批准签字出纳员付款（或退还借条）并分别在报销单和原始凭证上加盖付讫章。 未在报销单和原始凭证上加盖付讫章的，每张单据对出纳员罚款5元。 报销及项目成本核算的相关规定一、 经手人报销时填制的报销单应注明以86、下内容：1. 支出内容（用途、品名、规格、单价、数量等）；2. 所属的项目名称；3. 所附票据张数；4. 经手人在发票背面签字备查，项目主管在支出凭证上签字认可，财务审核签字、业务总监批准签字。二、 报销单应按报销内容分大类（如：交通费、餐费等）填写，每大类填制一张。三、 报销时须提交收款人名片（相同的收款人提交一次即可），没有名片的应注明联系电话、联系人。四、 大宗物品、大额支出在核销时，须附有明细单，分别注明每项的名称、规格、数量、单价、金额。五、 为及时准确地核算项目成本、加班费、奖金、提成等支出，每个项目完成后，需在三日内报销。遇特殊情况无法在三日内报销的，应事先向财务申请，经许可后方87、可适当延长报销时限，否则只按发生金额的50%报销。六、 使用一次性无法收回的物品（如：地毯、胶带、纸杯、气球、圣诞物品等），当次购买的按实际购买数量计算项目成本；当次未购买、使用库存的，按库存消耗的实际价格计算。七、 公司要入库的物品和活动后收回的物品在报销前应有库房管理员及临时核对员二人共同在入库登记簿上签字。项目组车费、餐费包干核算的规定流水在10万元（含）以下的项目，由项目主管在执行前提交车费预算清单和餐费预算清单（以下简称清单）。清单分别由项目主管申请签字、会计审核签字、业务总监批准签字后，该费用将在项目结束后划归该项目组，超出不补，节余归己。发生节余时，项目主管应将节余金额大小写标注88、在清单上，然后可自行分配给各成员。各成员领取时同样在清单上签字留档。清单留存财务备查。预算包干的车费、餐费在项目结束后发放。车费预算清单包括：完成项目所需的物资运输费所有相关人员的接送费项目组成员加班时的交通费为项目支出的其它运费、交通费餐费预算清单包括：项目组及合作单位的现场用餐费、饮水费项目组成员的加班工作餐费本项目支出的其它餐费5-4 票据管理制度 一、 发票管理1. 不开无企业名称的发票；2. 丢失发票的一切损失和责任由当事人承担；3. 领出发票后已收款的，除经理特批外应当日上缴公司，否则作挪用公款处理；4. 若客户在收取发票时未付款，经手人应请客户在发票签收回执单上签字，然后上缴公司89、财务，以证明客户收到发票但未付款。客户付款时发票签收回执单盖作废章退还给客户；5. 本规定适用于本地客户本地付款，异地客户原则上应当时结算不得拖欠；6. 填写：出纳员应根据审核无误的发票登记本按照发票顺序认真填写，保证真实、准确、完整，并加盖公司财务专用章。不得涂改、挖补或撕毁，不得损坏刮奖区的保护膜。填错的发票应整套保存，并盖作废章以备查验；7. 支票上的付款公司印鉴名称与发票上的客户名称不符时，经手人应书面说明；8. 收款前经手人应及时上报业务总监，业务总监通知出纳员开出发票，经手人在发票的记账联上签字，由会计审核后才可在发票联上加盖财务章交给经手人办理结款；9. 收到对方交来的发票，经手90、人应先交财务审核，财务审核无误后付款。二、 支票管理1. 通常情况下，我公司对外结算100元以上金额均应使用支票付款；2. 支票的购买、填写和保存由出纳员负责；3. 建立和健全银行存款日记帐，出纳员应根据审批无误的收支凭单，逐笔顺序登记银行流水收支账目，并每天结出余额；4. 出纳员收取支票时，须立即开具加盖有支票收讫章的收据，注明付款单位、项目名称、支票号、金额、发票号，并在收款人栏签章。交支票人在缴款人栏签字；5. 开具完毕的收据，收据联给交支票人留存备查，存根联给会计粘贴在合同书背面，记账联由出纳员留存；6. 支票的开出必须由经手人、项目主管、会计、公司经理均在存根联签字后，出纳员方可给付91、；7. 开出的支票应由领款人在支票存根联的收款人栏签字。8. 为防止遗失造成损失，对于非收款方前来领取的、面额在5000元以上的支票，财务有权决定是否预留密码后三位，待支票顺利到达收款方之后再通知对方及时补填完整。三、 票据管理原则 为确保公司利益不因“利润虚增”而受到损失，必须严格审核各种报销票据，加强票据管理，杜绝单据遗失现象，切实做到谁遗失谁负责； 报销单据出现遗失的，必须由开票方出具相关证明（如发票的“存根联”复印件等）。同时罚遗失者每张单据金额的38%，直接从报销金额中扣除（即报销金额为实际发生金额的62%）； 财务有权拒绝非正式票据的报销。出现假发票、已作废发票、不规范发票等不能入92、账的情况时，经手人应立即找相关单位退换。无法退换的按遗失发票处理。 四、 票据、凭证的相关知识1. 支票的填制及审核* 我公司开出的支票一般均使用支票打印机规范打印；* 手工填写的支票只能用黑色碳素水笔，且不允许丝毫涂改；* 填写收款单位全称时一字不能少、一字不能错；* 不得有污损、水浸的痕迹，不可折叠；* 注意支票开具的日期、10天的支付期限（节假日不顺延）；* 年、月、日一定要大写；* 若支票上写明限额元，要注意与实际填写金额不可相差太多；* 大写金额前面不能空格，小写金额前面要有人民币￥符号封头；* 填写密码同样要求清晰（个别单位将密码设为缺省，要事先问清）；* 通常情况，支票的到账需要93、35天；* 财务章和名章（预留印鉴）要清晰，尽量不压磁条，并且不可相互叠压；* 现金支票要背书；* 必须填全大小写金额及日期后方可付出支票，严禁发出空白支票。* 不得使用简化字填写支票，支票常用字如下：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、元、整填写举例：贰零零叁年壹拾贰月零捌日 贰零零叁年零壹月壹拾陆日壹拾贰万叁仟零伍拾元整 叁仟肆佰伍拾陆元柒角捌分2. 现金的审核* 收取现金时应双方当面点清；* 小额交易中要提防用对方大额钞票假装付款后再撤回，骗取财物；* 对假币要懂得如何识别，假币造成的损失由经手人自己承担。5-5 合同、印鉴、保险柜的管理 合同的管理1. 每份合同均由94、会计按国家规定的合同金额比例粘贴印花税票；2. 会计应根据合同签订的内容监督往来账目的及时清算。印鉴的保管印鉴必须分人保管；财务专用章和法定代表人印鉴分别由会计和出纳员负责保管。保险柜的使用规定开启柜门时不得面向他人；保险柜应随时上锁，钥匙应随身携带；密码记在心中，不得做书面记录，不得对他人泄露；不得将保险柜的钥匙私下外借，出现遗失，立即声明；每日下班前保险柜中存放的现金数额不得超过3000元；保险柜中的票据、现金、印鉴等若出现遗失，由保管者个人承担责任和损失。5-6 财务部的其它职责 财务部会同行政部、人事部共同负责有关税务局、工商局、劳动局、统计局、工会、私企协会、残联、妇联、消防、派出所95、街道等各行政部门的日常工作协调5-7业务性质划分及利益的分配原则 一、 公司的业务按“最初来源”可划分为三种不同的性质：个人业务、团队业务、衍生业务 1. “个人业务”是指员工通过个人努力，直接开拓并运作成功的业务。这里提出的“通过个人努力”，指员工通过主动外联或通过个人渠道建立的新客户。其“最初来源”为个人。 2. “团队业务”指客户上门（来人、来电、来函等）的业务、公司通过各种渠道掌握了项目信息后委派业务员前往联络接洽的业务、公司的老客户及老客户推荐的新业务等等。其“最初来源”为团队。 3. “衍生业务” 不论个人业务还是团队业务，都可能在进行中、进行后生成新的“衍生业务”。衍生业务的利96、益按发生时的最初来源做为分配原则。 案例分析 例一：甲承揽了某业务，乙、丙、丁等成员共同参与执行并圆满完成。业务过程中，乙与客户进行了较多的接触交流，于是在该客户的下一次业务中，客户给乙打电话约见，于是乙代表公司前往接洽，这时的业务即为“衍生业务”。 【在“例一”中，客户未变，其最初来源为甲，所以该业务应判定为甲的“个人业务”。但在利益分配中应考虑到乙做出的实际贡献，适当给予奖励。】 例二：公司委派员工前往联络接洽A业务，该员工通过与客户进行了多次接触交流后，建立了一定的熟识关系。A业务顺利完成后，客户又向该员工推荐了B业务。这时的业务也属于“衍生业务”。 【在“例二”中，如果B业务与A业务隶97、属于相同的客户，则B业务仍为“团队业务”，其最初来源仍为团队。-典型案例：山东希森集团在2000年通过关系单位介绍，委托我公司承办“玫瑰园别墅重张开园活动”。2002年该客户再次委托我公司承办“集团十周年系列庆典活动”。 A、B业务为同一客户，其最初来源为团队，其实质是“公司的老客户”，应判定为“团队业务”。】 【同样是“例二”，如果B业务系A业务衍生出的不同的客户，则B业务应判定为“衍生业务”，其最初来源为个人。-典型案例：“建国公寓开盘活动” 在“亚运新新系列Party”活动中，我公司分派该项目的项目主管由于工作积极努力，得到了客户的认可。活动结束后客户为该项目主管介绍了另外一个新业务-“98、建国公寓开盘活动”。经过与“建国公寓”客户的谈判，该项目主管代表公司成功与对方签约并顺利完成了新业务。 B业务为新客户，其“最初来源”为个人，其实质是该项目主管“通过主动外联建立的新客户”，应判定为“个人业务”。】 不论哪种业务，都是团队行为、公司行为、职务行为，不是个人行为。因此必须首先确保客户的利益、公司的利益，最后才是个人的利益。不论员工获得提成还是奖金，都是公司为鼓励先进、奖励积极采取的措施和形式，而不应成为个人片面追求的结果。4. 业务的利益分配 “个人业务”，员工可按项目毛利润的10%提成； “团队业务”，一般可由公司委派的员工作为该项目的项目主管。项目主管受公司委派的业务一般不计99、提成，但当业务能否最终获得存在较多的不确定性，需由项目主管个人付出较多的时间和精力方可最终获得时，该项目主管可按毛利润的3%提成； “衍生业务”，首先应明确业务的最初来源，根据最初来源判定“个人业务”和“团队业务”的归类及利益的具体划分； 领取提成的员工不再列入集体奖奖金评分单。 二、 成本的核算 “毛利润” = 营业额- 税 项目组的全部成本（含集体奖） 三、 奖金及提成的发放 奖金及提成应待项目款完全清算完毕后方可发放。 项目主管负责评定项目组各成员的集体奖分数，并填报“成本核算单”，由会计和业务总监共同核算项目最终成本。经公司经理批准后，奖金或提成直接划入员工工资卡，并遵照国家法律法规，100、及时扣缴个人所得税。第六章 库房管理制度 1. 库房采取“保管员负责、协管员监督、财务部审核”制度，丢失、损坏物资由当事人赔偿并在出库登记簿上做书面登记，无法确定当事人的由保管员个人承担。2. 物资出入库程序：填写出入库登记写明时间、用途经手人签字保管员签字项目主管以上领导签字物资出入库3. 库房物资摆放必须保持通风、干燥、防火、防虫、防霉、防尘。4. 物资分类必须清晰明确，货架必须牢固整洁。5. 库房显要位置需摆放足够数量的干粉灭火器，并经常检验灭火器的压力表，确保有效备用。6. 入库登记簿和出库登记簿由保管员保存备查，均不得涂改，出现笔误应整行划掉重新登记、签字。每年年末上交公司财务，与账101、簿做同等管理。7. 若物品需要长期留放在现场时，经手人需经业务总监签字批准，并在出库登记簿上写明具体情况。8. 每月月末由保管员与库房协管员按时点库，填报库存盘点表后交经理签字，交财务留存。9. 财务每月应至少对库存情况实地检查、核对一次。10. 对于购买后不进库房、尚未在入库登记簿和出库登记簿上登记、直接运抵现场的物资，到达现场投入使用前应由项目主管指定1人与库房保管员或协管员共同重新清点过数，并做书面记录。书面记录须经项目主管签字，活动结束三日内交财务留存备查。第七章 公司福利7-1有关婚、产、丧假的规定 签订劳动合同满一年的正式员工，在职期间内享受公司有关婚、产、丧假的福利。一、婚假规定102、：员工符合婚烟法的规定，适龄结婚的享受婚假三天。双方均符合晚婚条件（男25岁、女23岁以上）的可增加婚假一周。婚假只可在结婚一年内休完。 员工请婚假，需至少提前15日向人事部书面递交结婚休假申请，经公司经理签字批准后做好假期工作交接。 二、 产假规定1. 女员工生产期间可享受产假九十天。2. 女员工休完产假后，应回公司正常上班。如有特殊情况应事先通知公司，未获批准擅自不上班者按自动离职处理。 3. 女员工在产假期间，由公司支付的每月生活费不低于450元。4. 如违反国家计划生育政策生育者，一律不予享受有关产假待遇，且公司有权解除劳动合同。5. 请婚假需提供结婚证书，请产假需提供医院证明。三、 103、丧假规定：员工因直系亲属（父母、配偶、子女）离世，可享受丧假3天。7-2 带薪年假的规定 一、 签订劳动合同满一年的正式员工，从第二年起，每年可享受5天带薪年假。二、 凡要求休假者，一定不能影响本职工作，并应提前一周填写休假申请上报人事部，公司经理签字批准后方可休假。未经批准强行休假者，按旷工论处。三、 一次申请的年假最低天数为半天，通常情况要求员工在本年度内休完。四、 员工可自行选择用年假抵病、事假。未休年假不可折算成日工资或以现金方式兑付。五、 由公司安排的出国学习、旅游、考察出访等，本年度不得再享受该年度的带薪年假，当年已休的天数按事假从工资奖金中扣除。六、 正常解除劳动合同或因违纪而被104、公司解除合同的人员，其未休年假不予兑现或补偿。7-3 为员工投保社会保险的规定 员工签订劳动合同后，公司依据国家法律和x市相关规定，为员工投保x市大病、养老、失业、工伤等社会保险。7-4员工健康检查及医疗补助规定 1. 公司每年组织全体正式在职员工进行常规项目的基本健康检查。2. 员工供职第一年，每年年底可报销医疗费120元。供职第二至第三年每年年底可报销240元。供职第三年至第五年，每年年底报销400元。供职五年以上者，每年年底可报销500元。3. 员工医疗费用超过限额由员工自付。4. 年度中途离开公司者，不享受当年的医疗费补助7-5 评奖规定 公司每季度进行一次优秀员工的评奖活动。具体评选105、时间为：3月12日-植树节 6月23日-国际奥林匹克日9月28日-孔子诞辰纪念日 12月25日-圣诞节（遇节假日或重大活动可顺延）当选资格：公司各岗位、各级别已签订劳动合同的所有正式在职员工；投票方式：全体员工不记名投票；贡献突出的试用期员工可考虑破格当选。7-6 关于交通费的规定 公司车辆一般用于经理办公室使用或特殊、紧急情况，不用于员工外出办事。公司每月发给正式员工每人40元交通补贴，并根据岗位特点每月限额报销交通费。项目内的交通费参照本手册5-3相关规定执行。报销金额列入项目成本。但乘坐出租车应事先得到项目主管的批准。非项目出行的在职员工可凭两个月内在项目外发生的出租车票、地铁票、公交票106、等有效交通凭证报销，每月限额100元，多不退少不补。报销金额列入公司管理成本。员工其它地面交通费一般不再报销。项目主管因外出活动频繁，在岗主持项目时，当月打车费可凭两个月内在项目外发生的有效交通凭证报销，限额500元/月，多不退少不补。项目主管当月无项目时，仍按100元/月的限额执行，报销金额列入公司管理成本。本规定适用于签订了正式劳动合同的在职员工。7-7 手机通讯津贴 个人自备手机的在职正式员工可按以下标准领取通讯津贴，以下岗位每月津贴50元：财务部、IT信息部、后勤部、策划文案、美术设计师、资料管理员。 以下岗位每月津贴100元：创意总监、创意设计师、创意文案、项目执行、驾驶员。 对于客107、户服务部、外联资源部、项目主管、礼仪主管等涉及公司业务和资源的岗位，手机SIM卡由公司统一购买、每月限额报销200元、离职前交还。 享受通讯津贴的员工必须保证在项目进行过程中24小时无障碍开机，不应出现无人接听、关机、电池没电、故意不在服务区等情况。违反规定的每次将给予20100元的处罚，严重的将取消通讯津贴。 内部多岗位兼任的员工可另外领取所兼任岗位通讯津贴的10%30%，已由公司购买SIM卡的岗位除外7-8项目主管、策划文案、创意文案、创意总监岗位的特殊报销规定 为及时掌握文化市场动态，培养项目主管、策划文案、创意文案、创意总监等岗位员工的业务素质和职业技能，特制定本报销规定。以上岗位的员108、工在不影响本职工作的前提下，每月应观看一场门票单价费用在100元左右的正式演出，或参加同等档次的文化活动。原则上由公司统一组织，凭门票或其它有效凭证报销。 -10 其它福利制度 1. 公司可为部分员工提供食宿便利。在公司入伙的员工每人、每月、每餐（中餐和晚餐）缴纳伙食费50元，其余由公司补贴。公司可为部分确有困难的员工提供集体宿舍，需要住宿的员工每人每月缴纳住宿费50元，其余由公司补贴（水、电、暖、燃气及生活用具等自理）。2. 逢春节、元旦、五一、十一等节庆日视公司效益决定是否发放过节费及金额。3. 根据公司效益，每年组织团队休闲活动。7-9 额外倒休制度员工每月除正常加班倒休外，每月还可享受109、一定时间的“额外倒休”-一般岗位每月8小时，项目主管岗位每月12小时。 “额外倒休”以半小时为单位，不足半小时的以半小时计。 “额外倒休”不隔月累加、不折算工资、不冲抵加班费、不影响“全勤奖”、可替代病事假。 “额外倒休”不得影响正常工作，且应至少提前12小时向行政主管或部门经理（含）以上领导说明，未提前说明即擅自不到岗的按本手册2-2相关规定惩处。但对于前一天加班超过22：00的情况除外。第八章 违纪惩罚制度公司设三个违纪过失级别：轻度过失、中度过失、重度过失。出现违纪过失的员工根据具体情况参照本制度给予相应程度的处罚。行政主管和项目主管属于公司管理人员，均有权决定对违纪员工开具过失处罚单，110、但由公司经理最终核准。行政主管和项目主管开具过失处罚单时需与过失人认真沟通，以帮助其认识存在的问题与错误为原则。 部门经理（含）以上管理人员出现相关过失时，参照本制度给予双倍的处罚。8-1 轻度过失的惩罚8-2中度过失的惩罚8-3重度过失的惩罚8-4 公司财产非正常损耗的处理8-1轻度过失的惩罚：（罚款5-20元） 1. 工作时间穿着不整洁、出现体味口味；2. 个人办公区及电脑卫生情况混乱；3. 工作时间内闲谈、喧哗，影响他人正常工作；4. 办公区内吸烟；5. 违反佩挂胸牌的相关规定；6. 其它轻度过式行为。8-2中度过失的惩罚：（20-50元） 1. 代替他人打卡；2. 报告、文件保存不妥造111、成遗失；3. 私下询问、讨论公司其他员工收入者；4. 电话违规处罚1）经常打私人电话或长时间用公司电话聊天。2）私自拨打声讯台电话罚款50元，且赔偿公司当月所有声讯话费。5. 其它中度过式行为。8-3重度过失的惩罚：（50-1000元直至开除） 1. 找他人替自己打卡；2. 泄露机密，将公司文件、报告、数据、联系电话等资源提供给外界；3. 违反本手册2-13第4条和第10条规定的；4. 在办公场所争吵、斗殴、恶语中伤他人；5. 对公司资产、机器设备不爱护造成严重损坏或由此影响他人；6. 因工作失职给公司造成经济、财产损失；7. 违反国家法律、法规者；8. 其它重度过失行为。8-4 公司财产非正112、常损耗的处理 “非正常损耗”指： * 因物资无人看管和回收导致的损耗； * 因野蛮装卸、野蛮施工导致的损耗； * 因随意摆放、无序摆放导致的损耗； * 事先不了解使用方法，蛮上蛮干导致的损耗； * 投机取巧导致的损耗； * 因相互推委造成的损耗； * 不爱惜物资造成的损耗； * 购买假冒伪劣造成的损耗； * 浪费物资造成的损耗； * 其它非正常情形导致的损耗。 物资设备、原材料、办公用品、项目用品、公共设施等财产出现非正常损耗情况时，应由当事人或责任人赔偿。找不到当事人或责任人的，由保管者、使用者或当事项目组赔偿。 出现财产非正常损耗情节较严重的，不仅由当事人或责任人个人赔偿，还应降低项目组集113、体奖核算比例。数额较大的由当事人或责任人分批逐次偿还。第九章 员工礼仪规范9-1公司内应有的礼仪 员工必须仪表端庄、整洁1. 头发要经常清洗，保持清洁。2. 指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。3. 胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。4. 口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。5. 女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰1. 衬衫：领子和袖口不得有污秽。2. 领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。3. 鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得114、穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。在工作场所员工应保持优雅的举止和姿态1. 站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2. 坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐。3. 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要准时机，并且说：对不起，打扰一下。4. 递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。5. 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或115、吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。9-2 日常工作中的礼仪 1. 公司的物品不能野蛮对待，更不得挪为私用。2. 及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时闭合。3. 借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或物归原处。4. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料办公桌抽屉等9-3 电话的接听要求在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。1. 打电话礼仪讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循通话三分钟原则，三言两语尽快把事情说完。打电话时，116、每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。通话结束前，应道再见。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。2. 接电话礼仪电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：你好！XX公司接电话时不允许出现喂，喂或者你找谁？等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方你找谁，你是谁，你是哪儿，或者你有什么事？通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道117、别。而且要恭候对方先放下电话。遇上不相识的人打起电话没完，非得让其适可而止时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说你说完了没有？我还有别的事呢。，而应当讲好吧，我不占用您的时间了。接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：请稍等，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说人不在，或大声喊叫某人找某某人。倘若被找的人外出或在洗手间，应回答他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说他在总经理处或他到某某公司去了。代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之118、后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：我再重复一遍，您看对不对。好的，等他回来我立即转告他。代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如果分机转接出错，应告知对方：抱歉，不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等。然后迅速将电话转接到正确的分机上。如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方119、表示歉意。9-4 接待客户的礼仪 1. 有客户来访，应马上起来接待，并让座。2. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。3. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑。4. 对每一位来访的客人都应让座并倒上一杯温水。5. 客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角区域，使对方感到被关注。9-5 握手的礼仪 1. 正确的握手要迅捷，握手的瞬间应有力度且充满热情。2. 在握手的同时要目光直视对方。3. 握手的先后顺序：如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时120、握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。4. 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。5. 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。6. 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不 脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感121、觉。7. 握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。9-6 介绍和被介绍的方法 先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给外公司的人。平级男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女级别、年龄有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。9-7 名片的接受和保管 1. 名片应先递给客户或长辈。2. 把自己的名片递出时，应把文字朝向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。3. 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片122、收起，或暂时放在靠近自己的桌面上，会谈后小心收起。4. 如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。5. 自名片不应放在手中把玩。6. 不应在名片上随意写，划。7. 对收到的名片应妥善分类保管，以便查找。9-8 赴宴和用餐 1. 赴宴前的准备赴宴前，应注意仪表整洁、穿戴大方，忌满脸倦容或一身灰尘。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬；赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作；抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，123、都应微笑，点头致意，或握手寒暄，互致问候；对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人说抱歉。 2. 就座应请女士先入座，可帮女士拉出座椅，待将要就座时把椅子向前轻推；就座后，坐姿应端正，但不僵硬；不要用手托腮或双臂肘放在桌上；不要随意摆弄餐具和餐巾，避免一些不合礼仪的举止体态，如：随意摘掉领带、卷起衣袖、说话时比比划划、频频离席、头枕椅背打哈欠、伸懒腰、揉眼睛、搔头发等。3. 用餐请别人帮你传递东西时，要经常说请和谢谢；加醋或酱油等调味品之前应先对饭菜略做品尝；如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒；不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果发现桌上的餐具不124、干净，应招呼侍者更换干净的餐具；夹一块吃一块，之后再夹另一块。女士用餐之前不宜涂太多的口红，在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅观。在拿起杯子时不要翘起手指；不要把勺子留在杯子里。不仅看上去不雅观，也可能导致意外。尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响；不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子；不要过多地向嘴里塞食物；鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内。 剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙。4. 筷子礼仪握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下；筷子应要放在筷子架上，不可放在杯子125、或盘子上，否则容易碰掉；用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋；不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子；有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻放在筷架上。在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。每次用完筷子要轻放，尽量不发出响声。9-9 社交礼仪禁忌 1. 忌随便发怒在公共场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些小事勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。动不动就生气的人，会失去朋友。如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请尝试126、一下滞后5秒钟原则。即：原地踱踱步，数数衣扣或做深呼吸等，缓解5秒钟后再回应对方。你会发现自己对这件事的处理可能完全是另一种方式。2. 忌玩笑过度朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。首先要看对象。俗话说：人上一百，形形色色。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。其次要看时机。最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。再次要看场合。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，更不宜开玩笑。最后要注意内容。开玩笑127、时，一定要注意内容健康、风趣幽默、情调高雅。忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，更不能以残疾人的生理缺陷开玩笑。 3. 忌口无遮拦社交活动中，说话之前，要考虑一下要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如某人的肩膀上有头屑，或口中很难闻，或拉链没系好等等。许多人不喜欢别人问自己的年龄，尤其对于女性，年龄更是个人秘密，不愿被人提及。关于个人收入一类的私人问题的询问通常是不礼貌的。4. 忌不尊重女士对女士的尊重是每一位有教养的男士应具备的品格和风度。在社交场合，男士应尊重、照顾女士，时时处处体现女士优先的原则。若在社交场合128、不对女士报以应有的尊重，或当女士需要帮助时视而不见、袖手旁观，将被视为无知无德的表现。女士优先的体现：多数情况下，应让女士先于男士进出大门和走廊；通过崎岖、陡峭或光滑的地面时，男士应走在前面；上下车时，男士应在女士的前面为她开关车门；并排走路时，男士走在外侧。当与两个女士在一起时，男士不应夹在中间。在晚上，如果她穿着高跟鞋下楼梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士应伸出胳膊，供女士搀扶。男士千万不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。只有在帮她上车或出租车、公共汽车走梯时，才可以把手放在她的肘部下面。穿过大门时男士站在一边让女士先走是惯例。如果门关着，男士应走在前面为女士把门拉开并扶住。当女士的手里拿满129、东西时，男士也应为她把门打开。传统上，如果一个旋转门已经在转了，女士应走在男士的前面。如果门没有动，男士先走，将门慢慢地转动，让女士走进身后的下一个格中。第十章 兼职员工的工作规章一、 维护公司信誉，言谈举止不得有损公司形象。二、 公司的经营情况、客户资料、内部制度、工资待遇等均属商业机密，不得对外泄漏。三、 现场一切行动服从礼仪主管的指挥，不得自作主张。在现场遇到的一切突发事件、偶发问题，应通过礼仪主管给予解决、解答，不得为客户带来不便。若与客户发生分歧，应立即向公司汇报，由公司出面解决。四、 为保证业务顺利完成，现场必须确保严格管理。对于不服从管理的人员，公司领队有权对其就地免职。五、 礼130、仪人员应淡妆上岗，笑容得体，上岗时不得佩戴耳环、项链、戒指、手表等饰物。六、 工作中应做到保持微笑、有声服务、使用礼貌用语，态度要大方得体、不卑不亢。七、 工作中不得擅离职守、闲聊、吃东西、打瞌睡，坐姿、站姿要端正。上岗前请关闭手机、呼机等通讯工具。八、 客户直接支付的服务费要及时上缴公司，客户给付的小费、礼品等额外奖励必须经公司批准后方可接受。九、 不得向客户索要或暗示索要赠品、样品、礼品。未经公司许可，不得私自接受客户礼品、宴请。十、 爱护公共物资，损坏、遗失要赔偿。十一、 每次活动前一天的16：00之前向礼仪主管回电话，确认次日的工作时间、地点、携带物品及工作要求。否则公司将视其为不能参131、加此次活动。 十二、 工资标准（略）十三、 工资的领取每月第一个星期发放上月工资，时间为每日的9：3012：30、14：3017：30。新到礼仪人员累计参加三次活动后按规定时间领取，若需其他时间领取须事先与公司财务预约。 每次领取工资时必须携带有效证件，本人亲自领取。特殊情况需要他人代领工资时，须事先向公司财务通报，然后由代领人携带自己和被代领人双方的有效证件到公司领取。领取工资的有效期为三个月，逾期不领取者试为自动放弃。公司专职人员不得为兼职人员代领工资。十四、 对于以下行为，公司将给予奖励：积极为公司提供信息、促成业务。为维护公司利益而损失个人利益。为追回公司损失，挽回公司声誉做出重大贡献132、。发现事故隐患并及时排除。工作表现突出，得到客户赞扬。积极为公司推荐优秀礼仪人员（每成功推荐一名奖励10元）。十五、 违章违纪的处罚迟到、早退每次罚款15元，并向后顺延2次升级；升级前累计迟到3次以上者，公司不再录用。工作中在岗闲谈、吃东西、打瞌睡、接听手机、佩戴饰物、服务不主动，视情况每次罚款530元。向客户透露工资待遇的，每次罚款50元。对于以下严重违纪行为，将扣除全部工资，且今后永不录用：旷工或擅离职守；弄虚作假、私下交易；故意泄漏公司机密、客户情报。第十一章 卫生医疗、防火安全 卫生医疗一、 饮食卫生1. 不在露天小摊点、不洁餐馆就餐。2. 不在外购买凉粉、烧鸡等不易控制生产卫生的食品133、；尽量不吃生冷食品，少吃烧烤、熏腌类食品；买回的熟食应加热后再食用。3. 生、熟食分器皿、分方位摆放、储存；菜刀、案板按生熟食分开专用。4. 碗筷、器皿每周彻底消毒、蒸煮一次。5. 严格防范蟑螂的繁殖和传播。6. 各人碗筷专物专用、固定摆放，相互不得借用混用，分餐时一律使用公筷公匙；进餐时相互间不拨菜、让菜。7. 严禁使用个人餐具或赤手在公共器皿中盛取、品尝、触摸。8. 坚决不购买来路不明、霉变不洁、味道不正、售价过低、存放过久以及添加色素香精、化肥农药超标的食品。9. 不购买过白的面粉、过大过鲜的果蔬、开始变质的肉类。10. 不得使用超薄的、过厚的塑料袋包装食品，以免传播疾病、引起中毒。二、134、 住宿卫生1. 卧具、牙具、剃刀、化妆品等生活用品做到不相互借用、混用。2. 不得乱扔烟蒂、废弃物、生活垃圾。3. 宿舍中应制订轮流值日打扫的制度。4. 被褥、衣物勤洗换、凉晒。5. 即使在冬季也应经常开窗通风。三、 日常行为1. 饭前便后要洗手，生吃瓜果要洗净，个人卫生要搞好。2. 不论办公区、生活区，物品摆放都要整洁、有条理。3. 咳嗽、喷嚏时要背对人群、食物和餐具。4. 积极杀灭蚊蝇、蟑螂；积极预防流感、肝炎、肺结核等传染病。5. 生病要及时到医院诊治，不轻信小诊所、坐堂医。我公司统筹定点医院：天坛医院、同仁医院、普仁医院、蒲黄榆医院6. 医疗中，应使用一次性的点滴管、针头等物品，并尽量135、少用血液制品。7. 财务人员、业务人员在日常接收、清点现金时，注意口鼻应尽量远离钞票，且清点后应随即洗手。8. 外出时尽量使用一次性个人用具，不使用宾馆公用的毛巾、拖鞋。9. 加强体育锻炼，积极参与户外活动。防火安全一、灶具使用1. 灶具、燃气表的附近不要堆放废纸、塑料品、汽油、木器等易燃烧的物品。2. 使用灶具前，要用嗅觉检查室内有无漏气现象。若发现漏气，切不可点火，应打开门窗进行通风，并立即通知燃气公司。若气味很浓，切勿开、关电器和电灯，更不可点燃打火机等明火，以防引起爆炸。3. 使用中，要随时注意灶具的状态，防止风将火焰吹灭或沸水溢出熄灭（若发生此类情况应立即打开门窗通风）。4. 阀门、136、胶管及其连接处要密封并保持清洁。长期不使用应关闭总闸门。二、仓库防火1. 仓库是物资重地、公司财产的大本营。任何情况下库房内严禁出现明火。2. 库房内严禁生火煮饭、严禁吸烟、严禁儿童进入。3. 物资必须按性质分类、分堆贮存。 4. 电气设备安装、使用必须符合规定。照明灯不得接近物资。5. 加强治安警惕性，不得带外人进入仓库。6. 灭火器必须放置在明显易拿取的地点，且学会正确使用。三、日常防火 1. 吸烟时应到指定的地点。切忌卧床吸烟、乱扔烟蒂。2. 擦拭地板时最好采用阻燃性的稀释剂和清洁剂，尽量避免使用稀料、煤油、汽油等溶剂。若必须使用，应注意敞开门窗，加强通风换气，使挥发气体在空气中不致积聚137、到发生危险的浓度。3. 擦拭地板的墩布或纱布不要采用化纤材料，力争减小静电；最好在地面上喷洒一些水。地面潮湿，室内空气中水分增加，也可以减少产生静电的机会。4. 在加油站不要使用手机。5. 燃放烟花爆竹是一种污染环境、伤害人身安全，又极易引发火灾的旧俗。应彻底转变落后观念，并积极劝阻其他燃放者。节假日要特别注意防火。四、高层防火1. 保持镇静在火灾中，被困人员应有良好的心理素质，保持镇静，不盲目行动，选择正确的逃生方法。必须注意的是，火灾现场的温度是十分惊人的，而且烟雾会挡住视线。火灾现场能见度非常低，甚至在长期居住的房间里也搞不清楚窗户和门的位置，在这种情况下，更需要保持镇静，不慌乱才能选择138、出正确的逃生方法。2. 不同部位、不同条件下人员的逃生方法1） 某一楼层、某一部位起火，且火势已开始发展时，应注意听广播通知，广播会告知着火的楼层，以及安全疏散的路线、方法等。不要一听有火警就惊慌失措盲目行动。2） 房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它通道。如通过阳台或走廊转移到相邻未起火的房间，再利用这个房间通道疏散。 3） 如果是晚上听到报警，首先应该用手背去接触房门，试一试房门是否已变热，如果是热的，门不能打开，否则烟和火就会冲进房间；如果房门不热，火势可能还不大，通过正常的途径逃离房间是可能的。4） 开房间以后，一定要随手关好身后的门，阻断空气流通，以防火势蔓139、延。选择别人易发现的地方，向消防队员求救。5） 楼房中的某一单元着火，楼层的大火已将楼梯间封住，致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时，被困人员可先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散。 6） 着火层的走廊、楼梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被别人看到的地方，向救援人员发出求救信号。如呼唤、向楼下抛掷一些小物品、用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现。7） 充满烟雾的房间和走廊由于烟和热气上升的原理，在离地板近的地方，烟雾相对少一点，因此逃离时应弯腰低头，尽量接近地板，必要时应匍匐前进。8） 如果处于楼层较低（三层以下）的被困位置，当危及生命又无其它方法140、可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生。3. 自救、互救逃生1） 想办法就地扑灭初期火灾是积极的逃生方法。例如用水浇、用湿棉被覆盖、用各楼层的消防器材，如灭火器或水枪等。2） 互相帮助，共同逃生。对老、弱、病、残、孕、儿童及不熟悉环境的人要引导疏散，帮助逃生。3） 自救逃生。发生火灾时，要积极行动，不能坐以待毙。要充分利用身边的各种利于逃生的东西，如把床单、窗帘、地毯等结成绳，进行滑绳自救；或将洗手间的水淋湿墙壁和门阻止火势蔓延等。4. 火灾逃生时的注意事项 1） 不能因惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道、警铃、灭火器位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打电话141、。延缓报警是很危险的。2） 不能一见低层起火就盲目往楼下跑。低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难。应听从救援人员指挥，必要时可更上一层楼。3） 不能因清理行李和贵重物品而延误时间。起火后，如果发现通道被阻，则应关好房门，打开窗户，设法逃生。4） 不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。5） 不能乘普通电梯逃生。高楼起火后容易断电，这时候乘普通电梯就有卡壳的可能，使疏散失败。第十二章 员工工资标准12-1 基本工资 所有员工按不同岗位领取基本工资。内部多岗位兼任的员工可另外领取所兼任职务岗位工资142、的10%30%，具体执行比例由公司经理决定。离职后重又回到公司的员工，工资标准等一切待遇视同新员工，并需重新开始试用期12-2 工龄工资新聘用员工同公司签订劳动合同之日起，工作满一年后若得以续签合同，开始领取工龄工资（每月50元）。工龄每满一年后，在随后的下一年度里每月比上一年度增加50元。以此类推。12-3 兼职人员工资 兼职人员工资按兼职次数发放，具体标准见本手册第十章。 兼职人员工资发放注意事项： 到公司领取工资的兼职人员必须出示身份证、学生证或其它能证明自己身份的证件； 电话接听者应向来电询问的兼职人员叮嘱提示“带本人证件”； 特殊情况需在活动现场发放工资的，领款人应在工资表上签字后方可领取； 兼职人员的工资发放以礼仪出勤单为依据。如出现漏记、错计情况，发现后须立即向财务及业务总监汇报，并及时更正、书面注明。第十三章 常用表格示范(略)